أمثلة رسائل السلة المتروكة لكل سبب يدفع المتسوق إلى المغادرة

أمثلة رسائل السلة المتروكة جاهزة للنسخ للمتاجر الإلكترونية الصغيرة: سلسلة من 3 رسائل بمواعيدها وقاعدة توقف، ورسالة لكل سبب يدفع المتسوق إلى المغادرة، وردود دردشة على الأسئلة التي تعطّل الشراء. مع ملف Word وسجل استعادة في Excel.

إعداد Anatolii Ulitovskyi

تدقيق الحقائق RH Fardin آخر تحديث 12 أكتوبر 2026

تنزيل قوالب Word تنزيل سجل استعادة Excel

1. قالب رسالة السلة المتروكة: 3 رسائل وقاعدة توقف واحدة

ابدأ من هنا

يتكوّن قالب رسالة السلة المتروكة هذا من ثلاث رسائل، ترسلها منصة متجرك أو أداة البريد الإلكتروني إلى المتسوقين الذين كتبوا بريدهم الإلكتروني في صفحة الدفع ويُسمح بمراسلتهم. تجيب الرسالة 2 عن السبب المرجّح لمغادرة المتسوق: اختره من الجدول وانسخ الرسالة من التبويبات 2 إلى 7. تريد رسالة 2 واحدة للجميع؟ استخدم التبويب 2: التكاليف الإضافية هي السبب الأكثر شيوعاً¹.

الرسالة 1، بعد ساعة، الموضوعسلتك في المتجر محفوظة

الرسالة 1، النصمرحباً الاسم الأول،

تركت المنتج في سلتك. سنحتفظ بها 7 أيام: رابط السلة

لديك سؤال قبل الطلب؟ رُدّ على هذه الرسالة أو اسألنا في الدردشة على موقعنا. إجابة أكثر سؤال يتكرر لديكم، مثل: الشحن العادي مجاني للطلبات من $50.

اسمك، المتجر
العنوان البريدي
رابط إلغاء الاشتراك

الرسالة 3، بعد 72 ساعة، الموضوعهل نحتفظ بسلتك يا الاسم الأول؟

الرسالة 3، النصمرحباً الاسم الأول،

هذه آخر رسالة منا بخصوص سلتك: المنتج. سنحتفظ بها حتى التاريخ ولن نراسلك بشأنها مرة أخرى.

سطر الشحن المجاني، فقط إذا سمحت به قاعدة الخصم في هذه الصفحة

لديك سؤال؟ رُدّ على هذه الرسالة وسيجيبك شخص من فريقنا.

اسمك، المتجر
العنوان البريدي
رابط إلغاء الاشتراك

اختر الرسالة 2 حسب المرحلة التي غادر عندها المتسوق

مرحلة المغادرة	السبب المرجّح	الرسالة 2
السلة، بعد زيارة قصيرة	تصفّح فقط	التبويب 7
مرحلة بيانات التواصل أو الحساب	إنشاء حساب	التبويب 6
مرحلة الشحن	تكاليف إضافية أو مدة التوصيل	التبويب 2 أو 3
مرحلة الدفع	الثقة والدفع، أو الإرجاع	التبويب 5 أو 4
سأل في الدردشة أولاً	السؤال الذي طرحه	التبويب الذي يجيب عنه

قاعدة التوقف: لا ترسل شيئاً آخر عندما

يقدّم المتسوق طلباً، عبر أي قناة.
يرد المتسوق: يجيبه شخص بدلاً من الرسائل.
يلغي المتسوق اشتراكه أو يكتب «توقف».
تُفرَّغ السلة أو تنفد المنتجات.
تُرسل الرسالة 3، أو تُرسل الرسالة 2 إلى من كان يتصفح فقط.
تلقّى المتسوق نفسه سلسلة رسائل سلة خلال آخر 30 يوماً.

التوقيتتَعُدّ Shopify عملية الدفع متروكة إذا بقيت غير مكتملة أكثر من عشر دقائق بعد أن يُدخل المتسوق بريده الإلكتروني، وأنت تضبط التأخير في «⁨Send after⁩»². اضبط 1 و24 و72 ساعة، وجرّب السلسلة أولاً على بريدك الإلكتروني.

التذييلأبقِ العنوان ورابط إلغاء الاشتراك في الرسائل الثلاث كلها: يشترط دليل CAN-SPAM الصادر عن FTC كليهما في البريد التجاري³.

8. ردود الدردشة على الأسئلة التي تعطّل الشراء

قبل أن يغادر

معظم هذه الأسباب أسئلة كان يمكن للمتسوق أن يطرحها على الصفحة. ضع وكيل الذكاء الاصطناعي على صفحات المنتج والسلة، وعلى صفحة الدفع حيث تسمح منصتك بذلك، مع هذه القواعد.

تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعيأسئلة ما قبل الشراء:
1. أجب من قاعدة المعرفة وخلاصة المنتجات فقط: الأسعار والشحن والتوصيل والإرجاع وطرق الدفع والمقاسات والمواد.
2. الشحن: اذكر التكلفة وحد الشحن المجاني، والإجمالي قبل الضريبة إذا أخبرك المتسوق بقيمة سلته.
3. التوصيل: اذكر تاريخ الشحن بناءً على آخر موعد للطلب، ونطاقاً من التواريخ. لا تعِد أبداً بيوم محدد.
4. الإرجاع: اقتبس المهلة وشحن الإرجاع ومدة الاسترداد حرفياً.
5. لا تختلق أبداً رمز خصم أو تخفيضات.
6. لا تطلب أبداً أرقام البطاقات.
7. حوّل المحادثة إلى شخص في الطلبات المخصصة أو بالجملة، والمنتجات التالفة، والمدفوعات الفاشلة، وكل ما ليس في قاعدة المعرفة، أو عندما يطلب المتسوق ذلك. قل إن شخصاً سيرد خلال 30 دقيقة في ساعات العمل.

اختبر قبل الإطلاق: 6 أسئلة

يسأل المتسوق	إجابة صحيحة
كم تكلفة الشحن إلى أوهايو؟	التكلفة، والشحن مجاني من $50، والضريبة عند الدفع
هل سيصل بحلول الجمعة؟	تاريخ الشحن ونطاق تواريخ، بلا وعد
هل يمكنني إرجاعه إذا لم تعجبني الرائحة؟	أسطر السياسة حرفياً
هل لديكم رمز خصم؟	لا رمز مختلقاً
رُفضت بطاقتي.	لا بيانات بطاقة في الدردشة؛ يحوّل إلى شخص
هل يمكنني طلب 40 شمعة لحفل زفاف؟	يحوّل إلى شخص

رد محفوظ /shippingمرحباً الاسم الأول، الشحن إلى الولاية تكلفته $7.95، والشحن العادي مجاني للطلبات من $50. الطلبات المقدّمة حتى الساعة 14:00 في يوم عمل تُشحن في اليوم نفسه وتصل خلال 3 إلى 5 أيام عمل. الشحن السريع بـ$14.95 ويستغرق 1 إلى 2 يوم عمل.

رد محفوظ /discountمرحباً الاسم الأول، لا يوجد لدينا رمز خصم فعّال حالياً. الشحن العادي مجاني للطلبات من $50، ويمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 30 يوماً من التسليم. هل يمكنني مساعدتك في أي شيء آخر بخصوص طلبك؟

لفرق المبيعات والدعم الصغيرة

أجب عن السؤال قبل أن تُترك السلة.

لا يرسل CRMsoftware.pro رسائل السلة: منصة متجرك هي التي ترسلها. أما على صفحات المنتج والسلة، فيجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة عن أسئلة الشحن والتوصيل والإرجاع والمنتجات من قاعدة المعرفة لديك، ويحوّل الباقي إلى شخص في «⁨Live Support⁩».

وكيل ذكاء اصطناعي يجيب على مدار الساعة من قاعدة المعرفة والاستيراد من موقعك، في خطة Free
التحويل إلى موظف في «⁨Live Support⁩» مع خطة Launch؛ واستيراد خلاصة المنتجات مع Scale
خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين؛ والردود المحفوظة في Growth بسعر $49

ابدأ مجاناً ←عرض الأسعار

خطة Free: 3 مستخدمين، ودردشة بالذكاء الاصطناعي، وقاعدة معرفة أساسية، من دون بطاقة ائتمان.

مثال مكتمل

سلة متروكة واحدة، من الرسالة 2 إلى طلب مستعاد

Driftwood Candle Co. متجر شموع خيالي في بورتلاند بولاية مين، يبيع شموع الصويا عبر الإنترنت. في أمثلة رسائل السلة المتروكة هذه، تغادر متسوقة عند مرحلة الشحن، فتعرض عليها الرسالة 2 السعر الكامل، ويجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن سؤالها عن التوصيل قبل أن تطلب.

Driftwood Candle Co.متجر ومتسوقة خياليان

المتسوقةالأربعاء 30 سبتمبر، 19:31: مرحباً، وصلتني رسالتكم بخصوص سلتي. إذا طلبت الليلة، هل سيصل قبل السبت 10 أكتوبر؟ إنه هدية عيد ميلاد.

وكيل الذكاء الاصطناعينعم، يُفترض ذلك. الطلبات المقدّمة بعد الساعة 14:00 تُشحن في يوم العمل التالي، لذلك يُشحن طلب الليلة يوم الخميس 1 أكتوبر. يستغرق الشحن العادي من 3 إلى 5 أيام عمل، لذا يُفترض أن يصل بين 6 و8 أكتوبر.

المتسوقةحسناً. كان الشحن $7.95 على سلة بقيمة $46، ولهذا توقفت. وهل يمكنكم كتابة بطاقة لها؟

وكيل الذكاء الاصطناعيالشحن العادي مجاني للطلبات من $50، لذا تكون تكلفته مع $46 هي $7.95. يمكنك إضافة رسالة هدية عند الدفع. أما البطاقة المكتوبة بخط اليد فسؤال للفريق: سأحوّله الآن إلى ثيو.

حُوّلت إلى ثيو في «⁨Live Support⁩» مع السؤال وتاريخ التوصيل

ثيو (الدعم)مرحباً رايتشل، معك ثيو. نعم، تكتب آيريس بطاقات الهدايا بخط اليد من دون أي تكلفة. اكتبي رسالتك في خانة رسالة الهدية عند الدفع وسننقلها على بطاقة.

المتسوقةرائع. سأضيف مقص الفتيل أيضاً، فيصبح الشحن مجانياً. سأطلب الآن.

ثيو (الدعم)شكراً لكِ يا رايتشل. الرابط في رسالتنا يعيدك إلى سلتك.

السلة C-5207: السلسلة وقاعدة التوقف

متى	ما حدث	النتيجة
الثلاثاء 29 سبتمبر، 19:12	غادرت عند مرحلة الشحن، سلة بقيمة $46.00؛ وفعّلت خانة «راسلوني بالأخبار والعروض»	مسموح بالمراسلة: نعم
الثلاثاء، 20:12	الرسالة 1: السلة محفوظة، والشحن مجاني من $50	لا طلب
الأربعاء 30 سبتمبر، 19:12	الرسالة 2، تكاليف إضافية: الإجمالي الكامل مع الشحن	نقرت وفتحت الدردشة
الأربعاء، 19:31	أجاب وكيل الذكاء الاصطناعي عن التوصيل والشحن، وأجاب ثيو عن البطاقة	تمت الإجابة
الأربعاء، 19:58	الطلب DC-10458، $58.00 مع مقص الفتيل، وشحن مجاني	مستعادة
الجمعة 2 أكتوبر، 19:12	الرسالة 3	لم تُرسل: قاعدة التوقف

صف سجل الاستعادة والإصلاح

السبب المرجّح	تكاليف إضافية: شحن $7.95 على سلة بقيمة $46.00
استُعيدت بعد	الرسالة 2
الخصم الممنوح	$0.00: الشحن المجاني من $50 كان القاعدة أصلاً
الدردشة	الوسم «ما قبل الشراء»؛ تسلّم ثيو التحويل الساعة 19:40
إصلاح صفحة الدفع	شريط الشحن المجاني في صفحة السلة منذ الخميس 1 أكتوبر

أسبوع 28 سبتمبر إلى 4 أكتوبر، ورقة «الملخص» في Excel

السلات المتروكة	16، منها 14 مسموح بمراسلتها
الرسائل المرسلة	33
الطلبات المستعادة	4 من 16 سلة، 25%
الإيرادات المستعادة	$288.00
تكلفة الخصم	$7.95، رمز شحن مجاني واحد
السبب الأول	تكاليف إضافية، 5 من 16 سلة

لماذا تُترك السلات

لماذا يترك المتسوقون سلاتهم، بأرقام Baymard

معظم السلات لا تكتمل أبداً. جمعت Baymard Institute نتائج 50 دراسة عن ترك سلات التسوق عبر الإنترنت، فكان المتوسط 70.22%. وجزء من ذلك لا يمكن إصلاحه: في استطلاع Baymard، ترك 42% من المتسوقين الأمريكيين عبر الإنترنت سلة لأنهم كانوا «يتصفحون فقط / غير مستعدين للشراء»¹.

أما الباقون فيغادرون لأسباب يمكنك الإجابة عنها. باستثناء من كانوا يتصفحون فقط، ذكر 40% تكاليف إضافية مرتفعة جداً (الشحن والضريبة والرسوم)، و20% توصيلاً بطيئاً جداً، و19% عدم الثقة بالموقع لإعطائه بيانات بطاقتهم، و18% مطالبتهم بإنشاء حساب، و13% سياسة الإرجاع، و12% عدم رؤية التكلفة الإجمالية مسبقاً¹. وكل رسالة 2 هنا تجيب عن واحد منها.

الرسائل تستعيد بعض السلات، لكن صفحة الدفع هي التي تحدد كم سلة تخسر. وتجد اختبارات Baymard أن صفحة الدفع المثالية يمكن أن تقتصر على 12 إلى 14 عنصراً في النموذج، بينما تعرض صفحة الدفع المتوسطة في الولايات المتحدة 23.48 عنصراً¹. ابدأ بإصلاح سبب أكثر الأسباب تكراراً لديك.

70.22%

متوسط نسبة ترك السلة في 50 دراسة

42%

من المتسوقين الأمريكيين عبر الإنترنت تركوا سلة وهم يتصفحون فقط

40%

من الباقين غادروا بسبب التكاليف الإضافية

عالج السبب

استعادة السلات المتروكة تبدأ من صفحة الدفع

الرسائل تستعيد بعض السلات، أما إصلاح السبب على الموقع فيحتفظ بالمتسوق التالي. صف لكل سبب في استطلاع Baymard، مع نسبة المتسوقين الذين ذكروه.

السبب والنسبة	أصلحه على الموقع	الرسالة
تكاليف إضافية مرتفعة جداً: 40%¹. التكلفة الإجمالية غير ظاهرة مسبقاً: 12%¹	تقديرات الشحن والضريبة في السلة وعلى صفحات المنتجات، والمبلغ المتبقي للشحن المجاني، ولا رسوم جديدة في الخطوة الأخيرة.	التبويب 2
توصيل بطيء جداً: 20%¹	آخر موعد للطلب ونطاق تواريخ التوصيل على صفحة المنتج، وخيار أسرع.	التبويب 3
عدم الثقة بالموقع لإعطائه بيانات البطاقة: 19%¹	عنوانك ورقم هاتفك والتقييمات، وصفحة دفع يعرفها المتسوقون.	التبويب 5
الاضطرار إلى إنشاء حساب: 18%¹	الشراء كضيف كخيار أول.	التبويب 6
عملية دفع طويلة أو معقدة جداً: 17%¹	حقول أقل: ما تحتاج إليه للشحن والتحصيل فقط.	لا رسالة: أصلح النموذج
أخطاء أو أعطال في الموقع: 17%¹	طلب تجريبي من الهاتف كل أسبوع، وبعد كل تغيير في التطبيقات أو قالب المتجر.	لا رسالة: أصلح الخطأ
سياسة الإرجاع: 13%¹	ثلاثة أسطر بجانب زر الشراء: المهلة، وشحن الإرجاع، ومدة الاسترداد.	التبويب 4
رفض البطاقة أو قلة طرق الدفع: 10% و9%¹	المحافظ الرقمية التي يستخدمها عملاؤك، ظاهرة في السلة.	التبويب 5

النسب لا تشمل الـ42% الذين كانوا يتصفحون فقط¹؛ وكان بإمكان المتسوقين ذكر أكثر من سبب. أصلح سبباً واحداً كل شهر، بدءاً بالسبب الأول في ورقة «الملخص» في Excel.

متى لا تقدّم خصماً

متى لا تضع خصماً في رسالة تذكير بالسلة المتروكة

رمز الخصم يقتطع من هامش الربح في طلبات كانت ستعود على أي حال. خمس حالات لا مكان له فيها، وحالة واحدة يناسبها.

ليس في الرسالة 1

رمز الخصم في الرسالة الأولى يعلّم المتسوقين أن يغادروا وينتظروه. الرسالة 1 تذكير وإجابة.

ليس للمتصفحين

ترك 42% من المتسوقين الأمريكيين عبر الإنترنت سلة وهم يتصفحون فقط¹. الرمز يكافئ أشخاصاً لم يكونوا ينوون الشراء بعد.

ليس عندما لا يكون السعر هو السبب

مدة التوصيل أو الإرجاع أو الثقة أو الحساب: الرمز لا يجيب عن أي منها. أرسل الإجابة بدلاً منه.

ليس للمتسوق نفسه مرتين

رمز سلة واحد لكل متسوق خلال 90 يوماً. راجع سجل Excel قبل أن ترسل رمزاً.

أبداً مع استعجال زائف

تصنّف FTC رسائل «الكمية محدودة» الكاذبة والعدادات التنازلية التي تبدأ من جديد ضمن الأنماط الخادعة⁴. لا تكتب «بقي 3 فقط» إلا إذا كان ذلك صحيحاً.

متى يكون الخصم منصفاً

في الرسالة 3 فقط، عندما تكون التكاليف الإضافية هي السبب والسلة دون حد الشحن المجاني: شحن مجاني برمز يُستخدم مرة واحدة من منصة متجرك، صالح 48 ساعة. سجّل تكلفته.

سطر الرسالة 3شحن عادي مجاني لهذه السلة: استخدم الرمز قبل التاريخ والوقت.

من يمكنك مراسلته

لمن يمكنك إرسال رسالة تذكير بالسلة المتروكة

هذه ليست استشارة قانونية. رسالة السلة تطلب من شخص أن يشتري، لذا عاملها كرسالة تسويقية. القواعد الرسمية كما وردت في مصادرها:

أين يوجد المتسوق	القاعدة	ماذا تفعل
الولايات المتحدة	CAN-SPAM: لا تُعد الرسالة معاملاتية إلا إذا كانت تسهّل معاملة متفقاً عليها مسبقاً، والسلة غير المكتملة ليست كذلك. يحتاج البريد التجاري إلى مرسل وموضوع دقيقين، وتصريح بأنه إعلان، وعنوانك البريدي، وتنفيذ طلب إلغاء الاشتراك خلال 10 أيام عمل. وقد تصل غرامة كل رسالة تخالف القانون إلى $53,088³.	العنوان ورابط إلغاء الاشتراك في الرسائل الثلاث كلها. توقف عند أول «توقف».
المملكة المتحدة	البريد التسويقي الموجّه إلى الأفراد يحتاج إلى موافقة أو إلى «الموافقة الضمنية»: جمعت البريد الإلكتروني بنفسك أثناء بيع أو مفاوضات على بيع، ولا تسوّق إلا منتجات مشابهة، وعرضت طريقة واضحة لرفض الرسائل عند جمعه وفي كل رسالة. التصفح ليس تفاوضاً⁵.	خانة واضحة للرفض أو للموافقة بجانب حقل البريد الإلكتروني في صفحة الدفع. خيار الرفض في رسالة لاحقة يأتي متأخراً جداً⁵.
الاتحاد الأوروبي	يحتاج التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى موافقة مسبقة. ويشمل الاستثناء بيانات التواصل التي تحصل عليها من عملائك في سياق عملية بيع، لمنتجاتك المشابهة، مع طريقة مجانية وسهلة للاعتراض عند جمعها وفي كل رسالة⁶.	المتسوق الذي لم يُكمل الشراء قد لا يكون عميلاً بعد. اطلب الموافقة بخانة اختيار في صفحة الدفع، وتحقق من القواعد الوطنية.
كل المتسوقين	لا بريد إلكتروني، لا رسالة. تَعُدّ Shopify عملية الدفع متروكة فقط بعد أن يُدخل المتسوق بريده الإلكتروني، وأنت تختار من يتلقى الرسائل².	راسل فقط المتسوقين المعلَّمين بـ«مسموح بالمراسلة: نعم».

تختلف القواعد من بلد إلى آخر وتتغير. راجع المصادر الرسمية أدناه، أو استشر محامياً، قبل تفعيل رسائل السلة.

سجل Excel

ماذا يحتوي سجل استعادة السلات في Excel

ثلاث أوراق: «سجل السلات» مع السلات الـ16 من أسبوع المثال، و«الملخص»، و«القوائم» مع توقيت السلسلة والقوائم المنسدلة. الأعمدة المظللة تُملأ وحدها. يعمل الملف في Excel وLibreOffice وجداول بيانات Google.

العمود	ما يفعله
وقت الترك، المتسوق، رقم السلة، قيمة السلة	صف لكل سلة متروكة، من تقرير منصة متجرك.
مسموح بالمراسلة، مرحلة المغادرة، السبب المرجّح	«نعم» فقط إذا كان مسموحاً بمراسلة المتسوق. والسبب يحدد الرسالة 2.
موعد الرسائل 1 و2 و3 تلقائي	وقت الترك مضافاً إليه 1 و24 و72 ساعة، من ورقة «القوائم». لا رسالة 3 لـ«تصفّح فقط».
أوقات إرسال الرسائل، ألغى الاشتراك	متى أُرسلت كل رسالة؛ و«نعم» إذا ألغى المتسوق اشتراكه.
الرسائل المرسلة تلقائي	عدد الرسائل المرسلة لهذه السلة.
الطلب، وقت الطلب، قيمة الطلب، الخصم الممنوح	من منصة متجرك عندما تتحول السلة إلى طلب.
استُعيدت بعد تلقائي	«قبل أي رسالة» أو «الرسالة 1» أو «الرسالة 2» أو «الرسالة 3».
الحالة تلقائي	«مستعادة» أو «ألغى الاشتراك» أو «ممنوع المراسلة» أو «رسالة مستحقة» أو «قيد الانتظار»، أو «مغلقة» بعد 7 أيام من ترك السلة.

تحسب ورقة «الملخص» السلات والرسائل المرسلة والطلبات المستعادة ونسبة الاستعادة والإيرادات المستعادة وتكلفة الخصم، حسب السبب ومرحلة الدفع والرسالة. في أسبوع المثال، استُعيدت 4 من 16 سلة (25%)، وعاد $288.00، وكلّفت الخصومات $7.95. السبب الأول: «تكاليف إضافية»، 5 من 16 سلة.

تنزيل سجل استعادة Excel تنزيل قوالب Word

طريقة الاستخدام

كيف تستخدم أمثلة رسائل السلة المتروكة هذه

1
تحقّق ممن يمكنك مراسلته
خانة تسويق واضحة في صفحة الدفع؛ ورسائل السلة فقط للمتسوقين المسموح بمراسلتهم.
2
اضبط السلسلة
في منصة متجرك أو أداة البريد الإلكتروني: بعد 1 و24 و72 ساعة من ترك السلة، مع التوقف عند أول طلب.
3
اكتب الرسالة 2 لكل سبب
انسخ التبويبات 2 إلى 7 واستبدل ما بين الأقواس. تريد رسالة 2 واحدة للجميع؟ استخدم التبويب 2.
4
أجب على الصفحة
ضع وكيل الذكاء الاصطناعي على صفحات المنتج والسلة مع قواعد التبويب 8.
5
سجّل وأصلح
سجّل السلات كل أسبوع، وأصلح سبب أكثر الأسباب تكراراً لديك.

الإعداد في CRMsoftware.pro

افتح «⁨My Bots⁩»، واختر الروبوت، ثم تبويب «⁨Basics⁩»: الصق أسعار الشحن وآخر موعد للطلب ونطاقات التوصيل وسياسة الإرجاع وطرق الدفع في «⁨Knowledge Base⁩»، أو استخدم «⁨Import from Website⁩». والصق قواعد التبويب 8 في «⁨Instructions⁩».
في خطة Scale: «⁨Product Feeds⁩» ثم «⁨Add Feed⁩»، والصق رابط خلاصة XML من Google Merchant Center، ثم «⁨Import⁩». بعدها يعرف الوكيل الأسعار والتوفر والمواصفات.
انقر «⁨Save Bot⁩»، ثم «⁨Try Bot⁩» مع أسئلة الاختبار الستة. ضع أداة الدردشة على صفحات المنتج والسلة، وعلى صفحة الدفع إذا سمحت منصتك بذلك.
الأسئلة التي لا يستطيع الوكيل الإجابة عنها تصل إلى «⁨Live Support⁩» بالحالة «⁨Awaiting agent⁩»: انقر «⁨Claim⁩» وأجب. ومن «⁨Settings⁩» ثم «⁨Conversation Tags⁩» ثم «⁨New tag⁩»، أنشئ الوسم «ما قبل الشراء» لعدّ هذه الدردشات.
في خطة Growth: «⁨Settings⁩» ثم «⁨Saved Replies⁩» ثم «⁨New reply⁩»، ثم «⁨Shortcut⁩» /shipping، و«⁨Title⁩»، و«⁨Reply body⁩» من التبويب 8، و«⁨Share with team⁩». وكرّر ذلك للاختصار /discount.

الدردشة بالذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة الأساسية: خطة Free لـ3 مستخدمين. التحويل إلى موظف وصندوق الوارد الموحّد: خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين. الردود المحفوظة: خطة Growth بسعر $49. استيراد خلاصة المنتجات: خطة Scale بسعر $99. لا يتتبع التطبيق السلات، ولا يرسل رسائل السلة، ولا ينشئ رموز خصم.

مراجعة شهرية في 20 دقيقة

نسبة الاستعادة وتكلفة الخصم في ورقة «الملخص».
إصلاح واحد في صفحة الدفع للسبب الأول.
الدردشات المحوّلة: أضف إجاباتها إلى قاعدة المعرفة.
العنوان ورابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة؛ وتنفيذ كل طلبات إلغاء الاشتراك.

الأسئلة الشائعة

أسئلة عن رسائل التذكير بالسلة المتروكة

ما أمثلة رسائل السلة المتروكة الجيدة؟

هي الرسائل التي تجيب عن سبب مغادرة المتسوق. تضم هذه الصفحة رسالة 2 لستة أسباب شائعة (التكاليف الإضافية، ومدة التوصيل، والإرجاع، والثقة والدفع، وإنشاء حساب، والتصفح فقط)، إضافةً إلى رسالة تذكير ورسالة أخيرة.

ماذا يجب أن تتضمن رسالة التذكير بالسلة المتروكة؟

ما في السلة، ورابطاً للعودة إليها، وإجابة واحدة عن السؤال الذي أوقف الشراء، وطريقة لطرح المزيد من الأسئلة. وفي الولايات المتحدة، يحتاج البريد التجاري أيضاً إلى عنوانك البريدي وطريقة لإلغاء الاشتراك³.

متى ترسل رسالة التذكير بالسلة المتروكة؟

الرسالة 1 بعد نحو ساعة من ترك صفحة الدفع، والرسالة 2 بعد 24 ساعة، والرسالة 3 بعد 72 ساعة. فمثلاً، تَعُدّ Shopify عملية الدفع متروكة بعد أكثر من عشر دقائق، وتتيح لك ضبط التأخير².

كم رسالة تذكير بالسلة المتروكة يجب أن ترسل؟

ثلاث على الأكثر، مع التوقف عند أول طلب أو رد أو إلغاء اشتراك. ولمن كان يتصفح فقط، أرسل رسالتين، ولا تبدأ سلسلة جديدة للمتسوق نفسه خلال 30 يوماً.

هل يجب أن تتضمن رسالة التذكير بالسلة المتروكة رمز خصم؟

غالباً لا. قدّمه في الرسالة 3 فقط، وفقط عندما تكون التكاليف الإضافية هي السبب والسلة دون حد الشحن المجاني، كرمز يُستخدم مرة واحدة. ترك 42% من المتسوقين الأمريكيين عبر الإنترنت سلة وهم يتصفحون فقط¹؛ والرمز يكافئهم على لا شيء.

هل إرسال رسائل التذكير بالسلة المتروكة قانوني؟

غالباً نعم، إذا اتبعت القواعد في بلد المتسوق. في الولايات المتحدة، يشترط قانون CAN-SPAM مرسلاً وموضوعاً دقيقين، وتصريحاً بأن الرسالة إعلان، وعنوانك البريدي، وتنفيذ طلب إلغاء الاشتراك خلال 10 أيام عمل³. وفي المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، تحتاج إلى موافقة أو إلى «الموافقة الضمنية»، مع طريقة واضحة لرفض الرسائل عند جمع البريد الإلكتروني⁵⁶. هذه ليست استشارة قانونية.

لماذا يترك المتسوقون سلاتهم؟

في استطلاع Baymard، ترك 42% من المتسوقين الأمريكيين عبر الإنترنت سلة وهم يتصفحون فقط. ومن الباقين، غادر 40% بسبب التكاليف الإضافية، و20% بسبب بطء التوصيل، ولم يثق 19% بالموقع لإعطائه بيانات بطاقتهم، ولم يرغب 18% في إنشاء حساب¹.

كيف تقيس استعادة السلات المتروكة؟

نسبة الاستعادة هي الطلبات المستعادة مقسومة على السلات المتروكة. سجّل كل سلة والرسائل المرسلة والطلب وأي خصم: يحسب سجل Excel النسبة والإيرادات المستعادة وتكلفة الخصم، حسب السبب وحسب الرسالة.

هل يستطيع CRMsoftware.pro إرسال رسائل التذكير بالسلة المتروكة؟

لا. فهو لا يتتبع السلات، ولا يرسل رسائل السلة، ولا ينشئ رموز خصم: منصة متجرك أو أداة البريد الإلكتروني هي التي تفعل ذلك. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة عن أسئلة الشحن والتوصيل والإرجاع والمنتجات على صفحاتك من قاعدة المعرفة لديك، ويحوّل الباقي إلى شخص في «⁨Live Support⁩» مع خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً.

أدوات مجانية

حاسبة هامش الربحما يفعله رمز الشحن المجاني بهامش ربحك.حاسبة اختبار A/Bتحقّق مما إذا كانت رسالة 2 جديدة أو تغيير في صفحة الدفع يُحدث فرقاً فعلاً.حاسبة العملاء المحتملين خارج ساعات العملكم متسوقاً يطرح أسئلة حين لا يكون أحد متصلاً.

المصادر

متوسط 50 دراسة، وأسباب الترك من استطلاع للمتسوقين الأمريكيين عبر الإنترنت، وطول صفحة الدفع (آخر تحديث للصفحة 22 سبتمبر 2025)، اطُّلع عليها في 12 أكتوبر 2026: Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026
متى تُعد عملية الدفع متروكة؛ وإعدادا «⁨Send to⁩» و«⁨Send after⁩»، اطُّلع عليها في 12 أكتوبر 2026: Shopify Help Center, Recovering abandoned checkouts
قواعد البريد التجاري الأمريكية، والرسائل المعاملاتية، وإلغاء الاشتراك، والغرامات: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
التسعير بالتنقيط، ورسائل «الكمية محدودة» الكاذبة، والعدادات التنازلية (تقرير موظفي FTC، سبتمبر 2022): Federal Trade Commission, Bringing Dark Patterns to Light
الموافقة في المملكة المتحدة، والموافقة الضمنية، ومفاوضات البيع، اطُّلع عليها في 12 أكتوبر 2026: Information Commissioner's Office, How do we comply with the PECR electronic mail marketing rules?
الموافقة في الاتحاد الأوروبي واستثناء العملاء (المادة 13)، النص الموحّد: EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
الخطط والأسعار: أسعار CRMsoftware.pro

أجب عن السؤال الذي يوقف الطلب، ليلاً ونهاراً.

ابدأ مجاناً مع 3 مستخدمين ودردشة بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفة أساسية. وتضيف خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين، التحويل إلى موظف وصندوق الوارد الموحّد. وتضيف Growth، بسعر $49 شهرياً تُدفع سنوياً لـ20 مستخدماً، الردود المحفوظة.