حاسبة العملاء المحتملين خارج ساعات العمل
قدّر عدد الاستفسارات التي تصل حين لا يرد أحد، وقيمتها اليوم، وعدد المبيعات الإضافية التي يجب أن تحققها الإجابات الفورية لتغطي تكلفتها. كل زيادة هنا فرضية يمكنك اختبارها. مجانية، وبلا تسجيل، ولا يغادر أي شيء متصفحك.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق: RH Fardin آخر تحديث اختبره قبل أن تصدّقه
ضع وكيل ذكاء اصطناعي على صفحة واحدة من موقعك لمدة أربعة أسابيع، وقِس الاستفسارات التي يلتقطها خارج ساعات العمل.
يجيب CRMsoftware.pro الزوار على مدار الساعة بالدردشة والصوت، ويطرح أسئلة التأهيل الخاصة بك، ويحجز المكالمات في تقويمك، ويحفظ كل عميل محتمل في مسار مبيعاتك ليكون جاهزاً في الصباح.
- يجيب ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
- يؤهّل العملاء المحتملين بأسئلتك الخاصة
- يحوّل العملاء المحتملين المهتمين إلى فريقك
خطة مجانية بلا بطاقة ائتمان. الخطط المدفوعة من $19 شهرياً، تُدفع سنوياً.
المنهجية
كيف تعمل حاسبة العملاء المحتملين خارج ساعات العمل
لا يُحتسب إلا التغيير الذي تتوقعه، لا كل استفسار خارج ساعات العمل.
تفترض حاسبات كثيرة للعملاء المحتملين الضائعين أن كل استفسار خارج ساعات العمل يضيع اليوم وأن روبوت الدردشة سيكسبه. لكن معظم الشركات تتواصل أصلاً مع بعض هؤلاء الأشخاص في صباح اليوم التالي، لذا لا تحتسب هذه الحاسبة إلا الفرق بين الحصة التي تلتقطها اليوم والحصة التي تتوقعها مع الإجابات الفورية.
ثم تطرح تكلفة هذا التغيير: الأداة والوقت الذي يقضيه فريقك في متابعة العملاء المحتملين الإضافيين. ويوضح سطر نقطة التعادل عدد المبيعات الإضافية الشهرية التي تحتاجها قبل أن يغطي التغيير تكلفته.
140 خارج ساعات العمل
400 × 35% = 140
تتواصل اليوم مع 70 منها، و98 مع الإجابات الفورية.
2.24 شهرياً
28 × 40% × 20% = 2.24
28 استفساراً ملتقطاً إضافياً، منها 11.2 مؤهَّلاً.
$1,603 شهرياً
2.24 × $800 − $49 − $140
$140 هي 28 عميلاً محتملاً إضافياً × 10 دقائق بتكلفة $30 للساعة.
الأبحاث
لماذا تهم سرعة الرد خارج ساعات العمل
يفقد العملاء المحتملون اهتمامهم بسرعة، وغالباً ما يأتي الرد في صباح اليوم التالي متأخراً جداً.
وجدت دراسة لمجلة Harvard Business Review شملت 2,241 شركة أمريكية أن الشركات التي حاولت التواصل مع عميل محتمل عبر الإنترنت خلال ساعة كانت أكثر قدرة على تأهيله بنحو سبعة أضعاف مقارنةً بالشركات التي انتظرت ولو ساعة إضافية، وبأكثر من 60 ضعفاً مقارنةً بالتي انتظرت 24 ساعة أو أكثر. ومن بين الشركات التي ردّت، استغرق أول رد في المتوسط 42 ساعة.
الفريق الذي يعمل 40 ساعة أسبوعياً يغطي 40 ساعة من أصل 168 ساعة في الأسبوع. وتعتمد حصة استفساراتك التي تقع خارج هذه الساعات على عملائك، لذا استخدم توقيتات استفساراتك الخاصة بدلاً من متوسط عام.
بياناتك
أين تجد أرقامك
بيانات الشهر الماضي كافية للبدء.
الحصة خارج ساعات العمل
صدّر المحادثات وإرسالات النماذج والمكالمات الفائتة مع توقيتها، واحسب ما يقع منها خارج ساعات عملك، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
معدل الالتقاط
من بين هذه الاستفسارات خارج ساعات العمل، كم استفساراً تواصل معه فريقك وتابعه؟ المحادثات المتروكة والمكالمات التي لم يُرد عليها والنماذج التي لم تتلقَّ رداً تُحتسب غير ملتقطة.
الربح لكل عملية بيع
استخدم إجمالي الربح أو هامش المساهمة، لا الإيرادات، لتكون النتيجة أموالاً تحتفظ بها فعلاً. وفي الاشتراكات، استخدم الربح خلال السنة الأولى.
أرقام صادقة
ما لا تدّعيه هذه الحاسبة
إنها نموذج لتخطيط اختبار، لا تنبؤ.
ليس كل زائر يصبح عميلاً محتملاً، وليس كل عميل محتمل خارج ساعات العمل يضيع اليوم. قد ترفع الإجابات الفورية معدل الالتقاط، لكن مقدار الزيادة يعتمد على عرضك وجمهورك ومدى جودة إعداد الإجابات. ومعدل الالتقاط مع الإجابات الفورية هو فرضيتك، ولهذا وُسم بأنه فرضية.
كما لا تفترض الحاسبة أن العملاء المحتملين خارج ساعات العمل يتحولون إلى صفقات بالمعدل نفسه لعملاء النهار ما لم تحدد ذلك: أدخل معدل إغلاق الصفقات الذي تراه للعملاء المحتملين الذين تتواصل معهم في اليوم التالي، ثم قارنه بنتائج اختبارك.
الخطوة التالية
كيف تختبر الإجابات الفورية على صفحة واحدة
أربعة أسابيع وصفحة واحدة تمنحك معدل التقاط حقيقياً لتعيده إلى الحاسبة.
اختر صفحة واحدة
اختر صفحة ذات زيارات مستقرة وخطوة تالية واضحة، مثل صفحة الأسعار أو الحجز.
قِس لمدة أربعة أسابيع
احسب الاستفسارات خارج ساعات العمل والعملاء المحتملين الملتقطين والمبيعات من تلك الصفحة، وقارنها بالأسابيع الأربعة السابقة.
تحقّق من الفرق
استخدم حاسبة اختبار A/B لترى ما إذا كان التغيير أكبر مما قد تنتجه الصدفة قبل تعميمه على كل الصفحات.
جداول البيانات
صيغ العملاء المحتملين خارج ساعات العمل لـ Excel وGoogle Sheets
A1 = الاستفسارات شهرياً، B1 = الحصة خارج ساعات العمل، C1 = معدل الالتقاط اليوم، D1 = معدل الالتقاط مع الإجابات الفورية، E1 = الحصة المؤهَّلة، F1 = معدل إغلاق الصفقات، G1 = الربح لكل عملية بيع.
المبيعات الإضافية شهرياً
الربح الإضافي شهرياً (H1 = تكلفة الأداة، I1 = دقائق الفريق لكل عميل محتمل، J1 = تكلفة الفريق بالساعة)
المبيعات الإضافية الشهرية اللازمة لبلوغ نقطة التعادل
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول العملاء المحتملين خارج ساعات العمل
كيف أحسب قيمة العملاء المحتملين خارج ساعات العمل؟
اضرب الاستفسارات خارج ساعات العمل في الحصة الإضافية التي ستلتقطها، والحصة المؤهَّلة، ومعدل إغلاق الصفقات، والربح لكل عملية بيع. ثم اطرح تكلفة الأداة ووقت الفريق المستغرق في متابعة العملاء المحتملين الإضافيين.
ما حصة العملاء المحتملين الذين يتواصلون خارج ساعات العمل؟
تختلف من نشاط تجاري إلى آخر. أسبوع العمل البالغ 40 ساعة يغطي 40 ساعة من أصل 168، لكن الاستفسارات لا تتوزع بالتساوي. احسب توقيتات محادثاتك ونماذجك ومكالماتك لمدة شهر.
هل قيمة العملاء المحتملين خارج ساعات العمل أقل؟
أحياناً يتحولون إلى صفقات بمعدل مختلف. استخدم معدل إغلاق الصفقات الذي تراه فعلاً للعملاء المحتملين الذين تتواصل معهم في اليوم التالي، وحدّثه بعد الاختبار.
إلى أي حد سيحسّن روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي معدل الالتقاط؟
لا يمكن لأي حاسبة أن تعرف ذلك مسبقاً. تعامل معه كفرضية، واختبر الإجابات الفورية على صفحة واحدة لمدة أربعة أسابيع، ثم أعد إدخال معدل الالتقاط المقيس في الحاسبة.
ماذا تعني نقطة التعادل هنا؟
عدد المبيعات الإضافية الشهرية التي يغطي عندها الربح الإضافي تكلفة الأداة ووقت الفريق. وتحتها يكلّف التغيير أكثر مما يحققه.
هل تحفظ الحاسبة بياناتي؟
لا. كل شيء يعمل في متصفحك. ويحفظ رابط المشاركة أرقامك في العنوان بعد علامة #، وهذا الجزء لا يُرسَل إلى خادمنا.
المراجع
المصادر
- زمن الرد على العملاء المحتملين وتأهيلهم، 2,241 شركة أمريكية: James B. Oldroyd وKristina McElheran وDavid Elkington، "The Short Life of Online Sales Leads"، Harvard Business Review، مارس 2011
المزيد من أدوات المبيعات المجانية
أجب كل استفسار، حتى في الساعة 2 فجراً.
ابدأ بالخطة المجانية مع 100 رسالة ذكاء اصطناعي، واختبر الإجابات خارج ساعات العمل على صفحة واحدة. بلا بطاقة ائتمان.