قوالب نصوص روبوت الدردشة لوكيل الذكاء الاصطناعي، خطوة بخطوة
قوالب نصوص روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي على موقعك: الكلمات المناسبة لكل خطوة من 7 خطوات، من ترحيب يفصح عن الذكاء الاصطناعي إلى ملخص التحويل وختام مع تقييم. ومعها تعليمات المسار لوكيلك، و12 اختباراً، ومثال مكتمل، وملفا Word وExcel.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق RH Fardin آخر تحديث 1. الترحيب: الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي ونطاق المساعدة والردود المقترحة
الإفصاح أولاًتبدأ قوالب نصوص روبوت الدردشة هذه برسالة تكتبها كلمة بكلمة: الترحيب. تحمل جملته الأولى الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي، ثم ما يستطيع الوكيل فعله، ومن يتولى الأمر بعده، وسؤالاً مفتوحاً واحداً مع 3 أو 4 ردود مقترحة. أما من هو الوكيل، فمكانه دليل شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي.
الرسالة الأولى (املأ ما بين الأقواس)مرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم النشاط. يمكنني المساعدة في المهمة 1 والمهمة 2 والمهمة 3، ويتولى الاسم من فريقنا كل ما لا أستطيع المساعدة فيه. بماذا يمكنني مساعدتك؟
الردود المقترحة (3 أو 4 أزرار)السؤال الأكثر شيوعاً، في 2 أو 3 كلمات
احجز أو اطلب عرض سعر
ثاني أكثر سؤال شيوعاً
التحدث إلى شخص
صيغة بديلة: معظم الدردشات تصل خارج ساعات العملمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم النشاط. أجيب عن الأسئلة المتعلقة بـالمهام في أي وقت. فريقنا متاح الأيام والساعات، ويرد على كل ما لا أستطيع الإجابة عنه. بماذا يمكنني مساعدتك؟
أول رسالة من الزائر
| إذا كان الزائر | الوكيل |
|---|---|
| يطرح سؤالاً كاملاً | يجيب عنه فوراً. بلا ترحيب ثانٍ. |
| يكتب «مرحبا» فقط | «مرحباً! بماذا يمكنني مساعدتك؟ مثلاً الخيار 1 أو الخيار 2 أو شيء آخر.» |
| يسأل «هل أنت شخص حقيقي؟» | «لا، أنا مساعد ذكاء اصطناعي. يمكن لـالاسم من فريقنا أن يتولى المحادثة. هل أحوّلك إليه؟» |
لماذا يأتي الإفصاح أولاًفي الاتحاد الأوروبي، واعتباراً من 2 أغسطس 2026، يجب إبلاغ الناس بأنهم يتعاملون مع نظام ذكاء اصطناعي في موعد أقصاه أول تفاعل، ما لم يكن ذلك واضحاً1. وفي كاليفورنيا، يجب ألا يضلل الروبوت الناس بشأن هويته الاصطناعية بهدف إتمام عملية بيع2.
ممنوع أبداً
- لا تعطِ الروبوت أبداً اسماً أو صورة بشرية دون عبارة «مساعد الذكاء الاصطناعي» في الجملة نفسها.
- لا تبدأ أبداً بقائمة خيارات فقط: يجب أن يتمكن الزائر الذي لديه سؤال حقيقي من كتابته.
- لا تعرض أبداً أكثر من 4 ردود مقترحة.
2. نمط الإجابة: الإجابة، والمصدر، والخطوة التالية
كل إجابةلكل إجابة ثلاثة أجزاء: الإجابة في الجملة الأولى، ثم مصدرها، ثم خطوة تالية واحدة. حتى 3 جمل قصيرة، ليتمكن الزائر من التحقق من المصدر، ولا تصل الدردشة أبداً إلى طريق مسدود.
النمط (املأ ما بين الأقواس)الإجابة: الرقم، أو نعم أو لا، أولاً. المصدر: اسم الصفحة أو الرابط، مع التاريخ في الأسعار. خطوة تالية واحدة: سؤال أو رابط أو شخص.
2.1السعر: «كم سعر الخدمة؟»
الإجابةسعر الحجم أو الخيار الذي ذكره.
المصدررابط صفحة الأسعار
الخطوة التاليةسؤال تأهيل أو رابط الحجز.
يقول الوكيلسعر الخدمة لـالحجم هو السعر، بحسب قائمة أسعارنا: رابط صفحة الأسعار. للتأكد من أننا نغطي منطقتك: ما الرمز البريدي لديك؟
2.2السياسة: «هل يمكنني الإلغاء؟»
الإجابةنعم أو لا، ثم القاعدة في سطر واحد.
المصدررابط صفحة السياسة
الخطوة التاليةالرابط الذي يُنفَّذ به ذلك.
يقول الوكيلنعم، مجاناً حتى 24 ساعة قبل الموعد. بعد ذلك تُفرض رسوم قدرها الرسوم. السياسة كاملة: رابط صفحة السياسة. يمكنك تغيير حجزك عبر الرابط في بريد التأكيد.
2.3الخدمة: «هل تقدّمون الخدمة؟»
الإجابةنعم مع الأساسيات، أو لا مع أقرب خدمة تقدّمها.
المصدررابط صفحة الخدمة
الخطوة التاليةالحجز أو سؤال أو شخص.
يقول الوكيللا، لا نقدّم الخدمة. لكننا نقدّم أقرب خدمة مقابل السعر: رابط صفحة الخدمة. هل يناسبك ذلك؟
عندما لا تكون الإجابة في المصادريستخدم الوكيل الردود الصادقة من ردود الذكاء الاصطناعي البديلة والآمنة. ولا يخمّن أبداً ليكمل النمط.
ممنوع أبداً
- لا تبدأ أبداً بعبارات حشو مثل «سؤال رائع!»
- لا تقدّم أبداً خطوتين تاليتين في رسالة واحدة.
- لا تذكر أبداً مصدراً لم يُزوَّد به الوكيل.
3. أسئلة التأهيل: 3 كحد أقصى، وسؤال واحد في كل رسالة
اطرح فقط الأسئلة التي تغيّر الخطوة التالية: السعر، أو المنطقة، أو الحجز عبر الإنترنت، أو التحويل إلى شخص. 3 أسئلة على الأكثر، سؤال واحد في كل رسالة، مع خيارات حيثما أمكن. وتجاوز ما ذكره الزائر بالفعل.
أسئلتك الثلاثة (املأ ما بين الأقواس)
| السؤال | لماذا تسأل | إذا كانت الإجابة |
|---|---|---|
| أين المكان؟ الرمز البريدي أو المدينة | يتحقق من منطقة خدمتك | خارج المنطقة: قل ذلك، واقترح البديل. |
| ما الحجم أو أي خيار؟ | يحدد السعر | أكثر من الحد: يرسل شخص عرض سعر. |
| متى تحتاج إليها؟ | رابط الحجز أو شخص | خلال 48 ساعة: حوّل إلى الاسم. |
3.1المنطقة
البيانات المجمّعةالرمز البريدي أو المدينة
يسأل الوكيلما الرمز البريدي لـالمنزل أو مقر العمل؟
3.2الحجم أو الخيار
البيانات المجمّعةالحجم أو العدد أو النوع
يسأل الوكيلكم عدد غرف النوم والحمّامات؟ مثلاً: غرفتا نوم وحمّام واحد.
3.3التوقيت
البيانات المجمّعةالتاريخ أو الموعد النهائي
يسأل الوكيلمتى تحتاج إليها: هذا الأسبوع، أم الأسبوع القادم، أم لاحقاً؟
إذا لم يرغب الزائر في الإجابةلا مشكلة. أسعارنا هنا: رابط صفحة الأسعار. وإذا أردت عرض سعر دقيقاً لاحقاً، فاطلبه فقط.
ممنوع أبداً
- لا تطرح أبداً سؤالين في رسالة واحدة.
- لا تطرح أبداً أكثر من 3 أسئلة قبل الخطوة التالية.
- لا تطرح أبداً سؤالاً لمجرد جمع بيانات لن تستخدمها.
4. جمع بيانات التواصل: اطلبها مع الموافقة
اطلب مع ذكر السبباطلب بيانات التواصل فقط عندما تحتاج إليها الخطوة التالية: عرض سعر، أو معاودة اتصال، أو رد حين يكون فريقك غير متصل. اطلبها بعد الإجابة، ولا تطلبها قبلها أبداً. اذكر السبب، واطلب ما تحتاج إليه فقط، وضع رابط سياسة الخصوصية، وانتظر الموافقة. في الاتحاد الأوروبي، تُلزم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بإبلاغ الناس بهويتك وبسبب جمع بياناتهم عند جمعها3.
يسأل الوكيل (املأ ما بين الأقواس)لـإرسال عرض السعر، يحتاج الاسم إلى اسمك والبريد الإلكتروني أو الهاتف. نستخدمها فقط للرد على هذا الطلب. سياسة الخصوصية: رابط الخصوصية. هل توافق؟
بعد أن يشاركهاشكراً يا الاسم الأول. سيقوم الاسم بـإرسال عرض السعر إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف بحلول الوقت.
إذا رفضلا بأس. ما زال بإمكانك الحجز عبر الإنترنت من هنا: رابط الحجز، أو الاتصال بنا على رقم الهاتف. هل هناك شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟
نموذج قبل الدردشة، أم السؤال داخل الدردشة؟
| الخيار | يناسب | الثمن |
|---|---|---|
| نموذج قبل الدردشة | الفرق التي تتابع كل دردشة بالبريد الإلكتروني أو الهاتف | يقدّم الزوار بياناتهم قبل أن يحصلوا على أي إجابة. |
| السؤال داخل الدردشة (هذا التبويب) | الإجابات أولاً، وبيانات التواصل فقط عندما يحتاج إليها عرض سعر أو معاودة اتصال | الدردشات التي تنتهي بإجابة لا تترك بيانات تواصل. |
ممنوع أبداً
- لا تطلب أبداً بيانات لا تستخدمها الخطوة التالية، مثل تاريخ الميلاد.
- لا تضف أحداً أبداً إلى نشرة بريدية من الدردشة. التسويق يحتاج إلى موافقة خاصة ومنفصلة.
5. الحجز: أرسل الرابط، وصفحة الحجز هي التي تؤكد
في الخدمات ذات السعر والمدة الثابتين، يرسل الوكيل رابط الحجز. فهو لا يستطيع رؤية الأوقات أو الاحتفاظ بها أو تأكيدها؛ صفحة الحجز هي التي تفعل ذلك. قواعد الحجز كاملة: قوالب أوامر الذكاء الاصطناعي لحجز المواعيد لدينا.
يقول الوكيل: رابط الحجزيمكنك اختيار وقت متاح لـالخدمة (المدة، السعر) من هنا: رابط الحجز. يصبح موعدك محجوزاً عندما تؤكده صفحة الحجز ويصلك بريد التأكيد.
بعد أن يحجز الزائررائع، موعدك اليوم والتاريخ والوقت. لتغييره، استخدم الرابط في بريد التأكيد. هل هناك شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟
إذا تعذّر الحجز عبر الإنترنتتحتاج الخدمة إلى عرض سعر أولاً، لأن السبب. يمكن لـالاسم إرسال عرض بحلول الوقت. هل أحيل طلبك إليه؟
ممنوع أبداً
- لا تكتب أبداً «تم حجز موعدك» قبل أن تؤكده صفحة الحجز.
- لا تقل أبداً إن وقتاً ما متاح أو محجوز أو هادئ عادةً.
- لا تقبل أبداً بيانات البطاقة في الدردشة.
6. التحويل إلى شخص مع ملخص يراجعه الزائر
الملخص أولاًيجب ألا يكرر الزائر أي شيء، وألا يضطر من يتسلّم المحادثة إلى التمرير للأعلى. يكتب الوكيل ملخصاً قصيراً في الدردشة، ويطلب من الزائر مراجعته، ثم يقول من سيرد، وأين، ومتى. متى تحوّل المحادثة وبأي سرعة ترد: راجع دليل التحويل إلى موظف.
الملخص في الدردشة (املأ ما بين الأقواس)هذا ما سأرسله إلى الاسم:
الاسم الأول، البريد الإلكتروني أو الهاتف
الطلب: الطلب في سطر واحد
التفاصيل: إجابات أسئلتك
تمت الإجابة عنه: ما قاله الوكيل
هل هذا صحيح؟
سطر التحويل، في ساعات العملشكراً. يرد الاسم هنا خلال مدة الرد. وإذا غادرت، فسيرد الاسم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. لا شيء محجوز أو مؤكد حتى الآن.
خارج ساعات العملفريقنا غير متصل حتى اليوم والوقت. لدى الاسم ملخص طلبك، وسيرد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بحلول الوقت. لا شيء محجوز أو مؤكد حتى الآن.
إذا صحّح الزائر الملخصشكراً، عدّلت ذلك: التفصيل المصحّح. سيرى الاسم النسخة المصحّحة.
ممنوع أبداً
- لا تقل أبداً «جارٍ تحويلك» دون اسم ومدة رد.
- لا تعِد أبداً بالرد «فوراً» حين لا يكون أحد متصلاً.
- لا تحوّل أبداً دون الملخص ووسيلة تواصل.
7. الختام: تلخيص، وخطوة تالية، وتقييم
اختم عندما تُلبّى حاجة الزائر: تلخيص، ثم الخطوة التالية، ثم الشكر، مع ذكر التقييم مرة واحدة. إذا كانت أداة الدردشة لديك تعرض تقييماً بالنجوم عند انتهاء الدردشة، فسطر الختام يشير إليه.
تحقّق أولاًهل هناك شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟
بعد الحجزكل شيء جاهز: الخدمة يوم اليوم والتاريخ والوقت. التفاصيل في بريد التأكيد. شكراً لاختيارك اسم النشاط! يمكنك تقييم هذه الدردشة عند انتهائها.
بعد التحويلوصل طلبك إلى الاسم، وسيرد بحلول الوقت. شكراً على صبرك يا الاسم الأول. يمكنك تقييم هذه الدردشة عند انتهائها.
بعد الإجابةيسعدني أن ذلك ساعدك. إذا احتجت إلى الخطوة التالية لاحقاً، فافتح الدردشة مرة أخرى. يمكنك تقييم هذه الدردشة عند انتهائها.
ممنوع أبداً
- لا تطلب أبداً 5 نجوم، ولا تعرض أي مقابل للتقييم.
- لا تختم أبداً وما زال هناك سؤال مفتوح.
- لا تبدأ أبداً عرضاً جديداً في الختام.
8. تعليمات مسار محادثة روبوت الدردشة لوكيل الذكاء الاصطناعي
انسخ هذاالتبويبات من 1 إلى 7 هي الكلمات؛ أما هذه التعليمات فتخبر وكيل الذكاء الاصطناعي بترتيب الخطوات وقاعدة كل خطوة. الصقها بعد موجز الشخصية وقواعد الردود البديلة، واملأ ما بين الأقواس، واحفظ، وشغّل الاختبارات الاثني عشر.
مسار المحادثة لحقل «Instructions»مسار المحادثة
اتبع هذه الخطوات بالترتيب. تجاوز أي خطوة إذا كان الزائر قد قدّم الإجابة بالفعل. سؤال واحد في كل رسالة. حتى 3 جمل قصيرة في كل رد.
1. الترحيب: الرسالة الأولى ثابتة. إذا اكتفى الزائر بالتحية، فاسأله عمّا يحتاج إليه واعرض 2 أو 3 خيارات. إذا سُئلت، فقل إنك مساعد ذكاء اصطناعي. لا تدّعِ أبداً أنك شخص.
2. الإجابة: أجب في الجملة الأولى، ومن هذه التعليمات وقاعدة المعرفة فقط. ثم اذكر المصدر: اسم الصفحة أو الرابط. واختم بخطوة تالية واحدة: سؤال أو رابط أو شخص.
3. التأهيل: قبل عروض الأسعار أو الحجوزات أو التحويلات، اطرح حتى 3 أسئلة، سؤالاً واحداً في كل رسالة: السؤال 1، السؤال 2، السؤال 3. اعرض 2 أو 3 خيارات حيثما أمكن.
4. جمع بيانات التواصل: اطلبها فقط عندما تحتاج إليها الخطوة التالية. اذكر السبب، واطلب الاسم والبريد الإلكتروني أو الهاتف، وقدّم رابط الخصوصية، واسأل إن كان يوافق. إذا رفض، فواصل المساعدة واعرض رابط الحجز أو رقم الهاتف.
5. الحجز: في الخدمات القابلة للحجز، أرسل رابط الحجز. لا يصبح الموعد محجوزاً إلا عندما تؤكده صفحة الحجز. لا تقل أبداً إن وقتاً ما محجوز أو محتفظ به أو متاح.
6. التحويل: حوّل المحادثة في مواضيع التحويل أو عندما يطلب الزائر التحدث إلى شخص. اكتب أولاً ملخصاً: الاسم، ووسيلة التواصل، والطلب، والتفاصيل، وما أجبت عنه بالفعل. اسأل «هل هذا صحيح؟» ثم قل: «يرد الاسم هنا خلال مدة الرد». خارج ساعات العمل، قل متى يرد الفريق.
7. الختام: عندما ينتهي الزائر، لخّص ما اتُّفق عليه والخطوة التالية، واشكره، وقل إنه يستطيع تقييم الدردشة عند انتهائها. لا تبدأ أبداً عرضاً جديداً.
نص الاختبار: 12 رسالة تكتبها قبل الإطلاق
| الخطوة | اكتب هذا | ينجح إذا |
|---|---|---|
| الترحيب | هل أنت شخص حقيقي؟ | يقول إنه مساعد ذكاء اصطناعي، ويعرض التحويل إلى الاسم. |
| الترحيب | مرحبا | سؤال قصير واحد مع خيارات، بلا ترحيب ثانٍ. |
| الإجابة | كم سعر خدمتك الأكثر طلباً؟ | السعر من القائمة، والمصدر، وخطوة تالية واحدة. |
| الإجابة | هل يمكنني الإلغاء؟ | القاعدة في سطر واحد، ورابط السياسة، بلا وعود إضافية. |
| التأهيل | أحتاج إلى الخدمة الأسبوع القادم. | سؤال واحد في كل رسالة، 3 على الأكثر، ولا يسأل عن التاريخ. |
| التأهيل | إجابات الأسئلة الثلاثة كلها في رسالة واحدة | لا يكرر أي سؤال، وينتقل إلى الخطوة التالية. |
| جمع بيانات التواصل | هل يمكنكم إرسال عرض سعر لي؟ | يذكر السبب، ويطلب حقلين، ويقدّم رابط الخصوصية، وينتظر الموافقة. |
| جمع بيانات التواصل | أفضّل عدم إعطاء بريدي الإلكتروني. | يتقبّل ذلك، ويعرض رابط الحجز أو رقم الهاتف، ويواصل المساعدة. |
| الحجز | احجز لي يوم السبت الساعة 9. | يرسل رابط الحجز؛ ولا يكتب أبداً «تم حجز موعدك». |
| التحويل | أريد التحدث إلى شخص. | ملخص، ثم «هل هذا صحيح؟»، ثم الاسم ومدة الرد. |
| التحويل | الرسالة نفسها، خارج ساعات العمل | يقول متى يرد الفريق، ويطلب وسيلة تواصل. |
| الختام | شكراً، هذا كل شيء. | تلخيص، وخطوة تالية، وسطر تقييم واحد، بلا عرض جديد. |
مكان التعليماتاحتفظ بالأسعار والسياسات في قاعدة المعرفة، لا في التعليمات. وأعد الاختبارات الاثني عشر كلها بعد كل تغيير في النص أو الروابط أو أسعارك.
لفرق المبيعات والدعم الصغيرة
يوضع نصك في محرر الروبوت. و«Try Bot» يختبره.
في CRMsoftware.pro، يوضع الترحيب في «First Message»، والأزرار في «Suggested Replies»، والمسار في «Instructions»، وأسعارك في «Knowledge Base». وتوجد «Collect User Data» و«Require privacy acknowledgment» و«Satisfaction Ratings» في المحرر نفسه.
- «First Message» و«Suggested Replies» و«Instructions»
- كل خطوة تُختبر في «Try Bot» قبل الإطلاق
- التحويل إلى «Live Support» بدءاً من خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً
خطة Free: 3 مستخدمين، ودردشة بالذكاء الاصطناعي، من دون بطاقة ائتمان.
مثال مكتمل
نص روبوت الدردشة لشركة تنظيف، من الترحيب إلى التقييم
هكذا تعمل قوالب نصوص روبوت الدردشة هذه في دردشة حقيقية. اجتازت Fairmoor Home Cleaning، وهي شركة خيالية في سان خوسيه بكاليفورنيا، الاختبارات الاثني عشر كلها في 1 أكتوبر 2026، وأطلقت الروبوت في اليوم التالي. ويوم الثلاثاء 6 أكتوبر، سألت دانا عن تنظيف عميق، فحجزته عبر الرابط، وتلقّت من روزا عرض سعر للتنظيف عند الإخلاء.
النص خطوة بخطوة
| الترحيب | الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي أولاً؛ الأزرار: الأسعار، احجز تنظيفاً، تنظيف عند الإخلاء، التحدث إلى شخص |
| الإجابة | $330، ورابط قائمة الأسعار، وسؤال واحد |
| التأهيل | سؤالان؛ ذكرت دانا التاريخ بنفسها |
| الحجز | أُرسل الرابط؛ السبت 10 أكتوبر، 9:00، مؤكد بالبريد الإلكتروني |
| جمع بيانات التواصل | الغرض ورابط الخصوصية، ثم الاسم والبريد الإلكتروني |
| التحويل | راجعت دانا الملخص؛ ردت روزا خلال 4 دقائق |
| الختام | تلخيص من روزا؛ تقييم 5 نجوم |
ما يظهر في التطبيق ونظام CRM
| «Bookings» | تنظيف عميق، السبت 10 أكتوبر، 9:00، «Confirmed» |
| «Live Support» | «Awaiting agent» 10:11، تسلّمتها روزا 10:15، حُلّت 10:24 |
| «Leads» | أضافته روزا: تنظيف عند الإخلاء، سانتا كلارا، $210؛ «Source»: «Live Chat»؛ «Status»: «In Progress»؛ «Assigned To»: روزا |
| «Tasks» | متابعة عرض سعر التنظيف عند الإخلاء؛ «Assignee»: روزا؛ «Deadline»: الجمعة 9 أكتوبر |
| «Analytics» | 5 نجوم ضمن «Satisfaction» |
لماذا يهم ذلك
لماذا يحتاج نص روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي إلى إفصاح وموافقة واختبارات
كُتبت معظم أمثلة نصوص روبوت الدردشة المنشورة على الإنترنت لروبوتات الأزرار: قائمة خيارات، وإجابة ثابتة واحدة لكل زر، و«عذراً، لم أفهم» لأي شيء آخر. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيكتب ردوده بنفسه، لذلك يتكون نصه من جزأين: الرسائل القليلة التي تثبّتها كلمة بكلمة، مثل الترحيب، وتعليمات تحدد ترتيب الخطوات وقاعدة كل خطوة. والاختبارات الاثنا عشر تتحقق من الجزأين.
الترحيب هو مكان الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي. فبموجب قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، واعتباراً من 2 أغسطس 2026، يجب تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تتحدث مباشرة مع الناس بحيث يُبلَّغون بأنهم يتعاملون مع نظام ذكاء اصطناعي، ما لم يكن ذلك واضحاً. ويجب أن تكون المعلومة واضحة، وأن تُقدَّم في موعد أقصاه أول تفاعل1. وفي كاليفورنيا، يُعد استخدام روبوت عبر الإنترنت بقصد تضليل الناس بشأن هويته الاصطناعية لخداعهم ودفعهم إلى شراء أو بيع أمراً غير قانوني؛ والإفصاح الواضح والبارز عن أنه روبوت يرفع المسؤولية بموجب هذه المادة2. جملة واحدة في الرسالة الأولى تغطي الحالتين.
ولجمع بيانات التواصل قواعده أيضاً. ففي الاتحاد الأوروبي، تُلزم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الشركة التي تجمع بيانات شخصية من شخص ما بأن تخبره، في تلك اللحظة، بهويتها وطريقة التواصل معها، ولماذا تستخدم البيانات وعلى أي أساس قانوني3. لذلك يذكر النص الغرض ويضع رابط سياسة الخصوصية قبل أن يطلب الاسم والبريد الإلكتروني. هذه ليست استشارة قانونية: تحقّق من القواعد في البلدان التي يعيش فيها عملاؤك.
2 أغسطس 2026
يبدأ تطبيق التزامات الشفافية في قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي على الذكاء الاصطناعي الذي يتحدث مع الناس (المادة 50)
1 يوليو 2019
أصبح قانون كاليفورنيا للإفصاح عن الروبوتات (BPC 17941، بموجب SB 1001) سارياً
12 من 12
اختباراً للنص يجب أن تنجح قبل إطلاق روبوت الدردشة (قاعدة هذا القالب)
أمثلة فاشلة
أمثلة نصوص روبوت الدردشة التي تفشل مع وكيل الذكاء الاصطناعي
أربعة أسطر من نصوص روبوتات الدردشة القديمة، ولماذا تفشل، وماذا تكتب بدلاً منها.
«اختر خياراً: 1 المبيعات، 2 الدعم، 3 الفواتير»
الترحيب الذي يقتصر على قائمة خيارات يجبر الزوار على التكيّف مع قائمتك. وكيل الذكاء الاصطناعي يستطيع فهم أي سؤال، فدعهم يكتبونه.
اكتب بدلاً من ذلكمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم النشاط. اسألني أي شيء عن المواضيع، أو اضغط على أحد الأزرار.
«مرحباً، أنا جيسيكا! كيف يمكنني مساعدتك؟»
الاسم البشري بلا إفصاح يوحي بأن المتحدث شخص حقيقي. وهذا بالضبط ما تتناوله قواعد الإفصاح في الاتحاد الأوروبي1 وكاليفورنيا2.
اكتب بدلاً من ذلكمرحباً، أنا جيسيكا، مساعدة الذكاء الاصطناعي لدى اسم النشاط. ويتولى الاسم من فريقنا كل ما لا أستطيع المساعدة فيه.
«قبل أن نبدأ، ما بريدك الإلكتروني؟»
طلب البيانات قبل أي إجابة يجعل للسؤال البسيط ثمناً. أجب أولاً، واطلب البيانات عندما يحتاج إليها عرض سعر أو معاودة اتصال.
اكتب بدلاً من ذلكاسألني أي شيء وسأجيبك فوراً. وإذا احتجت إلى عرض سعر، فسأطلب بيانات التواصل حينها.
«جارٍ تحويلك إلى موظف...»
تحويل جاف بلا اسم، ولا مدة رد، ولا ملخص. فيكرر الزائر كل شيء، أو يغادر.
اكتب بدلاً من ذلكهذا ما سأرسله إلى الاسم: الملخص. هل هذا صحيح؟ يرد الاسم هنا خلال مدة الرد.
مكان «عذراً، لم أفهم» هو نصوص الردود البديلة: سؤال توضيحي واحد، ثم التحويل إلى شخص.
أوراق Excel
خريطة مسار محادثة روبوت الدردشة وسجل الاختبارات في Excel
ثلاث أوراق: «خريطة المسار» و«سجل الاختبارات» و«الملخص». الأعمدة التلقائية تُملأ وحدها. يُفتح الملف في Excel وLibreOffice وجداول بيانات Google.
| العمود | ما يحتويه |
|---|---|
| خريطة المسار: #، الخطوة، رسالة الروبوت | صف واحد لكل رسالة في نصك، من الترحيب إلى الختام. |
| الردود المقترحة، البيانات المجمّعة، الخطوة التالية، المسؤول | الأزرار أو الخيارات، وما تجمعه الخطوة، وإلى أين تنتقل الدردشة بعدها، ومن يحدّث الصف. |
| الحالة (خريطة المسار) تلقائي | «جاهز» عندما تُملأ الخطوة والخطوة التالية والمسؤول؛ وإلا «غير مكتمل». |
| سجل الاختبارات: الخطوة، اكتب هذا، ينجح إذا | الاختبارات الاثنا عشر من التبويب 8. |
| النتيجة، التاريخ، المختبِر، ملاحظات | «نجح» أو «فشل» لكل تشغيل، مع ما قاله الوكيل. |
| الحالة (سجل الاختبارات) تلقائي | «لم يُجرَ» أو «ناجح» أو «أصلح وأعد الاختبار». |
| الملخص تلقائي | الرسائل الجاهزة، والاختبارات الناجحة لكل خطوة، وفحص الإطلاق: «جاهز» أو «غير جاهز». |
العينة هي نص Fairmoor Home Cleaning: 9 رسائل في 7 خطوات، كلها «جاهز». فشل اختباران في 30 سبتمبر (طُلب البريد الإلكتروني قبل ذكر السعر، وكُتب «تم حجز موعدك» قبل التأكيد). وبعد إصلاحين، نجحت الاختبارات الاثنا عشر كلها في 1 أكتوبر، لذلك يُظهر فحص الإطلاق «جاهز».
طريقة الاستخدام
طريقة استخدام قوالب نصوص روبوت الدردشة هذه
- 1
املأ ما بين الأقواس
الأسماء، والمهام، والمصادر، والأسئلة الثلاثة، والروابط، ومواضيع التحويل، ومدة الرد، وساعات العمل.
- 2
ثبّت النص الظاهر
اكتب الترحيب و3 أو 4 ردود مقترحة. اقرأها على الهاتف.
- 3
الصق المسار
يوضع التبويب 8 في تعليمات الوكيل، بعد موجز الشخصية وقواعد الردود البديلة.
- 4
شغّل الاختبارات الاثني عشر
سجّل «نجح» أو «فشل» في Excel. أطلق الروبوت عند 12 من 12.
- 5
اقرأ الدردشات كل أسبوع
حيث يتوقف الزوار أو يكررون كلامهم، أصلح تلك الخطوة وأعد الاختبار.
الإعداد في CRMsoftware.pro
- في «My Bots»، اختر الروبوت. في تبويب «Basics»، اكتب الترحيب في «First Message»، والصق المسار في «Instructions» (تبويب «Shared»)، وأضف قائمة أسعارك وسياساتك إلى «Knowledge Base».
- في تبويب «Behavior»، فعّل «Quick Replies» وأضف «Suggested Replies». وفعّل «Satisfaction Ratings» لعرض طلب تقييم بالنجوم عند انتهاء المحادثة.
- اختياري: يعرض «Collect User Data» (تبويب «Behavior») نموذجاً قبل الدردشة، ويُجمع فيه الاسم والبريد الإلكتروني دائماً («Name and Email are always collected»). ويعرض «Require privacy acknowledgment» (تبويب «Advanced») نص «Privacy notice» أولاً.
- للحجوزات، افتح «Scheduling» ثم «Event Types»، وانقر «Copy Link»، والصق الرابط في تعليمات المسار.
- انقر «Save Bot»، ثم «Try Bot»، واكتب رسائل الاختبارات الاثني عشر.
- في تبويب «Connect»، فعّل «Send email notifications». تنتظر الدردشات المحوّلة في «Live Support» بحالة «Awaiting agent»: انقر «Claim»، ثم رد، ثم «Resolve».
الدردشة بالذكاء الاصطناعي و«First Message» و«Suggested Replies» و«Instructions» و«Try Bot» متاحة في خطة Free: 3 مستخدمين، من دون بطاقة ائتمان. أما التحويل إلى موظف في «Live Support» والحجوزات مع مزامنة التقويم فتأتي مع خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين.
فحص الاكتمال: يكون النص جاهزاً عندما
- تقول الجملة الأولى من الترحيب «مساعد الذكاء الاصطناعي»، وتتسع الأزرار لشاشة الهاتف.
- تُملأ كل الأقواس، وتعمل روابط الخصوصية والحجز.
- تنجح الاختبارات الاثنا عشر كلها، مع التاريخ في سجل الاختبارات.
- يصل بريد التحويل إلى شخص يعرف مدة الرد.
الأسئلة الشائعة
قوالب نصوص روبوت الدردشة: أسئلة شائعة
ما هي قوالب نصوص روبوت الدردشة؟
مجموعة جاهزة من الرسائل التي يرسلها روبوت الدردشة في كل خطوة من الدردشة، مع أقواس تملؤها ببيانات نشاطك. وفي حالة وكيل الذكاء الاصطناعي، تتكون من جزأين: رسائل ثابتة مثل الترحيب والردود المقترحة، وتعليمات تخبر الوكيل بالمسار. تضم هذه الصفحة 7 خطوات، والتعليمات، و12 اختباراً.
كيف أكتب نص روبوت دردشة لوكيل ذكاء اصطناعي؟
اكتب كلمة بكلمة فقط ما يجب ألا يتغير أبداً: الترحيب مع الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي، والردود المقترحة. وللباقي، اكتب قاعدة واحدة لكل خطوة، كما في التبويب 8، ثم اختبرها برسائل زوار حقيقية.
ماذا يجب أن يقول روبوت الدردشة أولاً؟
من هو، وماذا يستطيع أن يفعل، ومن يتولى الأمر بعده، ثم سؤال مفتوح واحد. مثلاً: «مرحباً، أنا [اسم الروبوت]، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى [اسم النشاط]. يمكنني المساعدة في [المهام]، ويتولى [الاسم] من فريقنا كل ما لا أستطيع المساعدة فيه. بماذا يمكنني مساعدتك؟» وأضف 3 أو 4 ردود مقترحة.
هل يجب أن يقول روبوت الدردشة إنه روبوت؟
غالباً نعم. فبموجب قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، واعتباراً من 2 أغسطس 2026، يجب تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تتحدث مع الناس بحيث يُبلَّغون بأنهم يتعاملون مع ذكاء اصطناعي، ما لم يكن ذلك واضحاً1. وفي كاليفورنيا، يجب ألا يضلل الروبوت الناس بشأن هويته الاصطناعية بهدف إتمام عملية بيع، والإفصاح الواضح يرفع المسؤولية بموجب ذلك القانون2. جملة واحدة في الترحيب تغطي الحالتين؛ وهذه ليست استشارة قانونية.
كم سؤالاً يطرح روبوت الدردشة قبل أن يطلب بيانات التواصل؟
قاعدة هذا القالب: أجب أولاً، ثم اطرح 3 أسئلة تأهيل على الأكثر، سؤالاً واحداً في كل رسالة. واطلب بيانات التواصل فقط عندما تحتاج إليها الخطوة التالية، مثل عرض سعر أو معاودة اتصال.
ما الذي يجعل نص روبوت دردشة لخدمة العملاء جيداً؟
أن تتبع كل إجابة نمط الإجابة: الإجابة أولاً، ثم المصدر، ثم خطوة تالية واحدة، وأن يأتي كل تحويل مع ملخص يراجعه الزائر وشخص محدد بالاسم ومدة رد. ويتضمن التبويبان 2 و6 الأمرين.
كيف أرسم مسار محادثة روبوت الدردشة؟
صف واحد لكل رسالة: الخطوة، ورسالة الروبوت، والردود المقترحة، والبيانات المجمّعة، والخطوة التالية، والمسؤول. تتضمن خريطة المسار في Excel هذه الأعمدة، ومثالاً مكتملاً، وعمود «الحالة».
كيف أختبر نص روبوت الدردشة قبل الإطلاق؟
اكتب رسائل الاختبار الاثنتي عشرة من التبويب 8 في الروبوت، وسجّل «نجح» أو «فشل» مع التاريخ. أصلح ما يفشل، وأعد الاختبار، ولا تُطلق الروبوت إلا عند 12 من 12. ولاختبار الإطلاق الكامل، استخدم قائمة إطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي.
أين يوضع كل جزء من النص في CRMsoftware.pro؟
في «My Bots»: الترحيب في «First Message» والمسار في «Instructions» في تبويب «Basics»، والأزرار في «Suggested Replies» في تبويب «Behavior»، وأسعارك وسياساتك في «Knowledge Base». اختبره في «Try Bot». ويأتي التحويل إلى «Live Support» مع خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً.
قوالب ذات صلة
أدوات مجانية
المصادر
- قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، النص الموحّد حتى 27 يوليو 2026، المواد 50(1) و50(5) و113، EUR-Lex: Regulation (EU) 2024/1689 laying down harmonised rules on artificial intelligence (Artificial Intelligence Act)
- قانون الأعمال والمهن في كاليفورنيا، المادة 17941، المضافة بموجب SB 1001 (قوانين 2018، الفصل 892)، السارية منذ 1 يوليو 2019: California Code, BPC 17941
- اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، المادة 13(1)، EUR-Lex: Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation)
- الخطط والأسعار والميزات، تم التحقق في 8 أكتوبر 2026: أسعار CRMsoftware.pro
اكتب النص مرة واحدة، واختبره، ثم دع وكيلك يعمل به.
ابدأ مجاناً مع 3 مستخدمين ودردشة بالذكاء الاصطناعي: ضع الترحيب في «First Message»، والصق المسار في «Instructions»، وشغّل الاختبارات الاثني عشر في «Try Bot». ويأتي التحويل إلى موظف في «Live Support» مع خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين.