قالب رسالة إلغاء الاشتراك لتأكيد الإلغاء، وعرض بديل مرة واحدة، وتسجيل السبب

1. رسالة تأكيد إلغاء الاشتراك

يُرسل قالب رسالة إلغاء الاشتراك هذا في يوم الإلغاء، عبر القناة التي استخدمها العميل: فكاليفورنيا مثلاً تشترط أن يتم الإلغاء بالوسيلة التي اشترك بها العميل أو التي يستخدمها عادةً¹. اجمع المعلومات الست من نظام الفوترة أولاً، ليعرف العميل ما الذي أُلغي ومتى، وآخر دفعة، وما الذي سيصله بعد، وما يحدث لبياناته.

العنوانتم إلغاء اشتراكك في اسم الخطة: لن نخصم أي مبلغ آخر

الرسالةمرحباً الاسم،

تم إلغاء اشتراكك في اسم الخطة. ألغيته في التاريخ الساعة الوقت، كما طلبت في تاريخ الطلب.

ماذا يعني ذلك:
- آخر دفعة: المبلغ بتاريخ التاريخ مقابل الفترة أو الصندوق. استُردت بالكامل اليوم، أو لم تُسترد لأن الفترة بدأت.
- انتهاء التوصيل أو الوصول: التاريخ. ما الذي سيصلك بعد، أو حتى متى يعمل الحساب.
- لا دفعات أخرى: لن يتم التجديد في تاريخ التجديد.
- بياناتك: ما نحتفظ به، وحتى متى، وكيف تصدّرها أو تحذفها.

إذا غيّرت رأيك، يمكنك إعادة الاشتراك من رابط إعادة الاشتراك. ما يبقى محفوظاً.

اختياري: سؤال السبب من التبويب 3.

إذا رأيت أي خصم منا بعد التاريخ، فرُدّ على هذه الرسالة وسأعيد المبلغ في اليوم نفسه.

اسمك، الشركة
المرجع: رقم العميل أو الاشتراك

الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعةمرحباً الاسم، ينتهي اشتراكك في اسم الخطة في تاريخ الانتهاء، كما طلبت في تاريخ الطلب. يبقى وصولك كاملاً حتى ذلك اليوم، ولن يتم التجديد في تاريخ التجديد. كانت آخر دفعة المبلغ بتاريخ التاريخ. ما يحدث لبياناتك في تاريخ الانتهاء. وإذا قررت البقاء، فرُدّ قبل تاريخ الانتهاء وسأتراجع عن الإلغاء. اسمك، الشركة

ممنوعكتابة «في نهاية دورة الفوترة» بدلاً من تاريخ، أو مطالبة العميل بالتأكيد مرة أخرى، أو الطلب منه أن يتصل. فالتواريخ والمبالغ تجيب عن الأسئلة التي كان سيطرحها لولا ذلك.

2. عرض صادق واحد للاحتفاظ بالعميل: إيقاف مؤقت أو خطة أصغر، لا عائق أبداً

قدّم عرضاً واحداً، وفقط عندما يناسب السبب: إيقافاً مؤقتاً لسبب «قلة الاستخدام»، وخطة أصغر لسبب «السعر مرتفع». عندما يكون الطلب واضحاً، ألغِ أولاً وأضف السطر أدناه إلى رسالة التأكيد؛ ولا ترسل الرسالة إلا لعميل ما زال متردداً. وبعد الرفض أو عدم الرد، لا تعرض مرة أخرى أبداً.

سطر لرسالة التأكيد (بعد الإلغاء)إذا كانت استراحة تناسبك أكثر من المغادرة: رُدّ بكلمة «إيقاف» قبل التاريخ وسأحوّل إلغاءك إلى إيقاف مؤقت لمدة شهر أو شهرين أو 3 أشهر بدلاً منه. وإلا فلا شيء عليك فعله: يبقى إلغاؤك سارياً.

العنوان، إذا كان العميل متردداًخياراتك بخصوص اسم الخطة، ومنها الإلغاء اليوم

الرسالةمرحباً الاسم،

شكراً لأنك أخبرتني بـسبب العميل، بكلماته. يمكنك الإلغاء اليوم: رُدّ بكلمة «إلغاء» أو استخدم رابط الإلغاء، ويتم الإلغاء في اليوم نفسه، ولن نخصم أي مبلغ آخر.

وإن كان ذلك يفيدك، فهناك خيار آخر واحد: العرض الواحد الذي يناسب السبب، مثل إيقاف مؤقت لمدة شهر أو شهرين أو 3 أشهر من دون أي دفعات، أو الخطة الأصغر بدءاً من الدفعة التالية.

رُدّ بكلمة «إلغاء» أو «إيقاف» أو «تبديل». وإذا لم يصلني ردك، فلن يتغير شيء، ولن أراسلك مجدداً بهذا الشأن.

اسمك، الشركة

الهاتف أو الدردشة: قل هذا أولاًيمكنني الإلغاء الآن فوراً: قل «إلغاء» في أي وقت. وقبل أن أفعل، هناك خيار واحد إن كان يناسبك أكثر: العرض. هل تريده، أم أُلغي الاشتراك؟

ممنوعجعل العرض خطوة يجب أن يجيب عنها العميل قبل أن تلغي طلباً واضحاً، أو العرض مرتين، أو إخفاء طريقة الإلغاء خلف العرض. لا تسمح كاليفورنيا بعرض الاحتفاظ إلا ما دام العميل قادراً على الإلغاء: عبر الإنترنت، مع رابط «انقر للإلغاء» يظهر مع العرض؛ وعبر الهاتف، بعد إخباره بأنه يستطيع الإلغاء في أي وقت بقول «إلغاء»¹.

3. لماذا تغادرنا؟ سؤال واحد بخمسة خيارات

اسأل مرة واحدة، بعد إتمام الإلغاء، لا قبله أبداً. الخيارات الخمسة الثابتة تجعل الإجابات قابلة للعدّ؛ والخيار الخامس يترك مجالاً لكلمات العميل نفسه. ولا تُقابَل أي إجابة بعرض مضاد.

العنوانسؤال واحد عن إلغاء اشتراكك في اسم الخطة (اختياري)

الرسالةمرحباً الاسم،

تم إلغاء اشتراكك، وهذه الرسالة ليست محاولة لتغيير رأيك. إن كانت لديك 10 ثوانٍ: ما السبب الرئيسي؟ رُدّ برقم واحد:

1. السعر مرتفع
2. قلة الاستخدام
3. منتج غير مناسب
4. مشكلة في التوصيل أو الخدمة
5. أخرى: بضع كلمات

هذا كل شيء. شكراً على عدد أشهر معنا.

اسمك، الشركة

نصيحةإذا كان نظام الفوترة يرسل رسالة التأكيد، فأرسل هذا السؤال مرة واحدة في اليوم التالي. وإلا فضعه في رسالة التأكيد (التبويب 1).

4. استرداد الفترة غير المستخدمة، وخصم بعد الإلغاء

حدّد القاعدة مرة واحدة، واكتبها في شروطك، وطبّقها في كل مرة. مثلاً: الصندوق أو الفترة التي لم تبدأ أو لم تُشحن بعد تُسترد بالكامل؛ والشهر الذي بدأ لا يُسترد، لكن لا يُخصم أي مبلغ آخر؛ والخطة السنوية تُسترد عن الأشهر الكاملة غير المستخدمة. وفي Stripe، تختار عند الإلغاء بين استرداد تناسبي، أو استرداد آخر دفعة بالكامل، أو عدم الاسترداد⁴.

العنواناسترداد الجزء غير المستخدم من اسم الخطة: مبلغ الاسترداد

الرسالةمرحباً الاسم،

تم إلغاء اشتراكك في اسم الخطة اعتباراً من التاريخ، وإليك كيف حُسب المبلغ المسترد:

دفعت: المبلغ بتاريخ التاريخ مقابل الفترة أو الصندوق.
المستخدم: الجزء المستخدم، مثل 4 من 12 شهراً، أو لا شيء لأن الصندوق لم يُشحن.
غير المستخدم: الجزء غير المستخدم.
المبلغ المسترد: مبلغ الاسترداد، وفق شروطنا الصادرة في تاريخ الشروط: القاعدة في جملة واحدة.

أعدتُ اليوم مبلغ الاسترداد إلى طريقة الدفع، البطاقة المنتهية بآخر 4 أرقام، بالمرجع مرجع الاسترداد. تُظهر البنوك المبلغ عادةً خلال المدة التي يذكرها مزوّد خدمة الدفع.

إذا بدا لك أي سطر غير صحيح، فرُدّ وأخبرني أيّها.

اسمك، الشركة

خصم بعد الإلغاءمرحباً الاسم، أعتذر منك: ألغيت اشتراكك في تاريخ الإلغاء، ومع ذلك خصمنا المبلغ في تاريخ الخصم. كان هذا خطأً منا. أعدتُ اليوم المبلغ كاملاً، المبلغ، بالمرجع مرجع الاسترداد، وتحققت من عدم وجود أي خصم آخر مجدول: يظهر اشتراكك ملغى منذ تاريخ الإلغاء. لا تحتاج إلى فعل أي شيء آخر. اسمك، الشركة

ممنوعمطالبة العميل بالاعتراض على الخصم لدى بنكه، أو بإثبات أنه ألغى الاشتراك بينما يُظهر سجلك الطلب. ولكل خطوة أخرى في الاسترداد، استخدم قوالب رسائل استرداد الأموال.

5. ردود الإلغاء للدردشة المباشرة وتطبيقات المراسلة

في الدردشة، أرسل رابط الإلغاء أو ألغِ بنفسك، وقدّم العرض الواحد في الرسالة نفسها، ثم أكّد بالتواريخ. احفظ هذه الردود الخمسة كاختصارات؛ أما التأكيد الكامل فيُرسل مكتوباً بالبريد الإلكتروني.

نصيحةيمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي إرسال رابط الإلغاء وتقديم العرض. أما الإلغاء أو الإيقاف المؤقت أو الاسترداد فلا يتولاه إلا شخص لديه صلاحية الوصول إلى نظام الفوترة.

6. اترك الباب مفتوحاً: إعادة الاشتراك بخطوة واحدة

ينتهي كل إلغاء بشرح طريقة العودة وما يبقى محفوظاً. بعد ذلك، أرسل رسالة لاحقة واحدة على الأكثر: فقط عندما يتغير السبب الذي ذكره العميل، وفقط إذا وافق على تلقي رسائلك. ولخطة استعادة كاملة، راجع قوالب رسائل استعادة العملاء.

إعادة الاشتراك: العنوانمرحباً بعودتك: يبدأ اشتراكك في اسم الخطة من جديد في التاريخ

إعادة الاشتراك: الرسالةمرحباً الاسم،

اشتراكك في اسم الخطة نشط من جديد. أول دفعة: المبلغ بتاريخ التاريخ. احتفظنا بـما حُفظ، فلا حاجة إلى إعداد أي شيء.

يمكنك الإلغاء أو الإيقاف المؤقت في أي وقت من رابط الإلغاء.

اسمك، الشركة

الرسالة اللاحقة: العنوانما الذي تغيّر لدى الشركة

الرسالة اللاحقة: النص (مرة واحدة)مرحباً الاسم،

عندما ألغيت اسم الخطة في الشهر، أخبرتنا بأن السبب هو سبب العميل. وقد غيّرنا ذلك: ما الذي تغيّر، في جملة واحدة، مع التاريخ.

إذا أردت التجربة، فإعادة الاشتراك تتم بخطوة واحدة من رابط إعادة الاشتراك. وإن لم ترد، فلا شيء عليك فعله، وهذه هي الرسالة الوحيدة التي سنرسلها بهذا الشأن.

اسمك، الشركة
رابط إيقاف تلقي الرسائل

7. سجّل كل إلغاء، ثم راجع الشهر

سجّل كل طلب في يوم وصوله، قبل أن ترد. يكتمل الصف عندما تُملأ الحقول الثمانية كلها؛ ويحسب سجل Excel الباقي.

فحص الاكتمالالعميل الذي أوقف اشتراكه مؤقتاً لا يُحتسب محفوظاً إلا بعد أول دفعة بعد الإيقاف. في يوم انتهاء الإيقاف، اكتب «نعم» أو «لا» في عمود «استُؤنف». ولا تُحتسب إيراداً محفوظاً إلا «نعم».