حاسبة معدل فقدان العملاء
احسب معدل فقدان العملاء وفقدان الإيرادات لأي فترة، وحوّل المعدل الشهري إلى سنوي، وتحقّق من الاحتفاظ الإجمالي والصافي بالإيرادات، واعرف كم يكلّفك فقدان العملاء خلال السنة القادمة. مجانية، بلا تسجيل، ولا يغادر أي شيء متصفحك.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق: RH Fardin آخر تحديث: حافظ على عملائك الحاليين
أجب عن أسئلة العملاء خلال دقائق، في أي ساعة، واحفظ كل محادثة في مكان واحد ليتابعها فريقك.
يضع CRMsoftware.pro على موقعك وكيل ذكاء اصطناعي يجيب عن الأسئلة عبر الدردشة والصوت على مدار الساعة، ويحفظ كل محادثة وكل عميل محتمل لفريقك، فيحصل العميل الذي يواجه مشكلة على إجابة بدلاً من سبب للمغادرة.
- يجيب ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع
- الدردشة والصوت على موقعك
- كل محادثة تُحفظ لفريقك
خطة مجانية بلا بطاقة ائتمان. الخطط المدفوعة من $19 شهرياً، تُدفع سنوياً.
المنهجية
كيف تحسب معدل فقدان العملاء
العملاء المفقودون خلال فترة، مقسومين على عدد العملاء الذين كانوا لديك عند بدايتها.
احسب فقط العملاء الذين كانوا لديك في اليوم الأول. يُستبعد العملاء المكتسبون خلال الفترة من المعادلة: فلو أُضيفوا إلى المقام، لأخفى شهر مبيعات قوي شهراً من الخسائر الكبيرة. ومعدل الاحتفاظ هو الوجه الآخر للرقم نفسه: معدل الاحتفاظ = 1 − معدل فقدان العملاء.
تقسم بعض الفرق على متوسط عدد العملاء خلال الفترة بدلاً من ذلك، ما يعطي معدلاً أقل قليلاً عندما تنمو قاعدة العملاء. تعرض الحاسبة الطريقتين لتطابق الطريقة التي تستخدمها تقاريرك أصلاً؛ المهم أن تلتزم بطريقة واحدة بمرور الوقت.
5% شهرياً
50 ÷ 1,000 = 5%
1,000 عميل في اليوم الأول، ألغى 50 منهم خلال الشهر.
95%
1 − 5% = 95%
العملاء الجدد الـ120 لا يغيّرون أياً من الرقمين.
20 شهراً
1 ÷ 5% = 20
متوسط عمر العميل إذا بقي معدل فقدان العملاء عند 5% شهرياً.
التراكم
معدل فقدان العملاء الشهري مقابل السنوي
5% شهرياً لا تعني 60% سنوياً.
تفقد كل شهر نسبة من العملاء الذين ما زالوا باقين، لا من القاعدة الأصلية، لذا يتراكم معدل فقدان العملاء الشهري. لتحويل المعدل الشهري إلى سنوي، ارفع النسبة الباقية كل شهر إلى الأس 12: معدل فقدان العملاء السنوي = 1 − (1 − معدل فقدان العملاء الشهري)¹². والمنطق نفسه يعمل بالعكس: معدل فقدان العملاء الشهري = 1 − (1 − معدل فقدان العملاء السنوي)^(1/12).
| معدل فقدان العملاء الشهري | معدل فقدان العملاء السنوي | العملاء الباقون بعد سنة من أصل 100 |
|---|---|---|
| 1% | 11.4% | 89 |
| 2% | 21.5% | 78 |
| 3% | 30.6% | 69 |
| 5% | 46.0% | 54 |
| 8% | 63.2% | 37 |
عندما تُدخل ربع سنة أو سنة، تحوّل الحاسبة المعدل إلى ما يعادله شهرياً بالطريقة نفسها، لتتمكن من مقارنة معدلات فترات مختلفة.
الإيرادات
فقدان الإيرادات وGRR وNRR
قد تؤلمك خسارة حساب كبير واحد أكثر من خسارة عشرة حسابات صغيرة.
يقيس فقدان الإيرادات المال بدلاً من عدد الحسابات. فقدان الإيرادات الإجمالي هو الإيرادات المتكررة المفقودة بسبب الإلغاءات وتخفيض الباقات، مقسومةً على الإيرادات المتكررة في البداية. والاحتفاظ الإجمالي بالإيرادات (GRR) هو ما يتبقى: (الإيرادات في البداية − الإلغاءات − تخفيض الباقات) ÷ الإيرادات في البداية. ولا يمكن أن يتجاوز 100% أبداً.
أما صافي الاحتفاظ بالإيرادات (NRR) فيضيف أيضاً الترقيات والمبيعات الإضافية من العملاء أنفسهم: (الإيرادات في البداية + التوسّع − تخفيض الباقات − الإلغاءات) ÷ الإيرادات في البداية. ويعني تجاوزه 100% أن العملاء الحاليين ينمون أسرع مما يغادرون، وهو ما يُسمّى غالباً فقدان الإيرادات الصافي السالب. العملاء الجدد ليسوا جزءاً من أي من الرقمين.
كنقطة مرجعية، وجد استطلاع SaaS Capital لعام 2025، الذي شمل أكثر من 1,000 شركة SaaS خاصة تعمل في قطاع B2B، أن الوسيط السنوي لـ NRR بلغ 101% والوسيط السنوي لـ GRR بلغ 91%. اتجاهك أنت بمرور الوقت يقول أكثر من أي معيار مرجعي، لأن الاحتفاظ يختلف حسب مستوى السعر وحجم العميل ومدة العقد.
المال
كم يكلّفك فقدان العملاء
تغييرات صغيرة في معدل فقدان العملاء الشهري تغيّر قيمة العميل كثيراً.
شهراً بعد شهر
يتتبّع تبويب «تكلفة فقدان العملاء» عملاءك الحاليين دون مبيعات جديدة، ويجمع الإيرادات التي تغادر مع كل عميل مفقود على امتداد المدى الزمني الذي تختاره.
الهامش ÷ معدل فقدان العملاء
القيمة الدائمة للعميل = الإيرادات لكل عميل × هامش الربح الإجمالي ÷ معدل فقدان العملاء الشهري. عند $80 شهرياً وهامش 75% ومعدل فقدان 5% تبلغ $1,200؛ وعند معدل فقدان 3.5% تبلغ نحو $1,714.
قارن بين معدلين
أدخل معدل فقدان العملاء الذي تعتقد أنك تستطيع بلوغه لترى كم عميلاً إضافياً سيبقى وكم من الإيرادات سيُحفظ بذلك. إنه تقدير، لا توقع.
جداول البيانات
صيغ معدل فقدان العملاء لـ Excel وGoogle Sheets
العملاء في البداية في B2، والعملاء المفقودون في C2.
معدل فقدان العملاء للفترة
معدل فقدان العملاء السنوي من المعدل الشهري في D2
معدل فقدان العملاء الشهري من المعدل الربع سنوي في E2
صافي الاحتفاظ بالإيرادات
الإيرادات في البداية في B5، والتوسّع في C5، وتخفيض الباقات في D5، والإلغاءات في E5. لحساب الاحتفاظ الإجمالي بالإيرادات، احذف C5.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن معدل فقدان العملاء
كيف يُحسب معدل فقدان العملاء؟
اقسم عدد العملاء المفقودين خلال فترة على عدد العملاء الذين كانوا لديك في بدايتها. فقدان 50 من أصل 1,000 يعني معدل فقدان 5% لتلك الفترة.
هل يجب احتساب العملاء الجدد؟
لا. العملاء المكتسبون خلال الفترة ليسوا ضمن العدد الأولي، لذا يُستبعدون. وإلا فإن المبيعات القوية ستُخفي الخسائر.
كيف أحوّل معدل فقدان العملاء الشهري إلى سنوي؟
استخدم: معدل فقدان العملاء السنوي = 1 − (1 − معدل فقدان العملاء الشهري)¹². فـ5% شهرياً تعادل نحو 46% سنوياً، لا 60%، لأن خسائر كل شهر تأتي من قاعدة أصغر.
ما الفرق بين فقدان العملاء وفقدان الإيرادات؟
فقدان العملاء يحسب عدد الحسابات. أما فقدان الإيرادات فيحسب الإيرادات المتكررة التي أخذوها معهم، بما في ذلك تخفيض الباقات. إذا غادر عملاء كبار، يكون فقدان الإيرادات أعلى من فقدان العملاء.
ما هو معدل فقدان العملاء الجيد؟
يعتمد ذلك على سوقك وسعرك ومدة العقد، لذا فأكثر مقارنة فائدةً هي معدلك أنت بمرور الوقت. بالنسبة لإيرادات SaaS في قطاع B2B، أفاد استطلاع SaaS Capital لعام 2025 بأن الوسيط السنوي للاحتفاظ الإجمالي بالإيرادات بلغ 91%، أي نحو 0.8% فقدان إيرادات شهرياً.
ما هو فقدان الإيرادات السالب؟
صافي احتفاظ بالإيرادات يتجاوز 100%: الترقيات والمبيعات الإضافية من العملاء الحاليين تجلب أكثر مما تأخذه الإلغاءات وتخفيض الباقات.
هل تحفظ الحاسبة بياناتي؟
لا. كل شيء يعمل في متصفحك. ويحفظ رابط المشاركة أرقامك في العنوان بعد علامة #، وهذا الجزء لا يُرسَل إلى خادمنا.
المراجع
المصادر
- معادلات الاحتفاظ الإجمالي والصافي بالإيرادات: Stripe، "Gross revenue retention: What it is, how to calculate it, and what it can tell businesses"، تاريخ المراجعة 8 أكتوبر 2026
- معايير الاحتفاظ المرجعية: SaaS Capital، "2025 B2B SaaS Retention Benchmarks"، سبتمبر 2025 (وسيط NRR 101%، ووسيط GRR 91%؛ ديسمبر 2024 مقارنةً بديسمبر 2023)
المزيد من أدوات المبيعات المجانية
يبقى العملاء عندما يحصلون على إجابات.
ابدأ بالخطة المجانية: يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي أسئلة العملاء على موقعك ليلاً ونهاراً ويحفظ كل محادثة لفريقك. بلا بطاقة ائتمان.