قوالب رسائل الترحيب بالعملاء الجدد، حسب المناسبة

قوالب رسائل الترحيب بالعملاء الجدد جاهزة للتعبئة، للحظة وصول العميل: بعد الشراء، أو توقيع العقد، أو التسجيل في حساب، أو انضمام طالب أو عضو جديد، أو استقبال مريض أو عميل، أو الاشتراك في النشرة البريدية. لكل منها سطر موضوع، وخطوة تالية واحدة، وقاعدة لتوقيت الإرسال، وما تتركه خارج الرسالة، ومعها أسطر جاهزة لـ9 قطاعات، وملف Word، ومخطط Excel للسلسلة مع سجل إرسال.

إعداد Anatolii Ulitovskyi تدقيق الحقائق RH Fardin آخر تحديث
تنزيل قالب Word تنزيل مخطط Excel لسلسلة الترحيب

1. قالب رسالة الترحيب: خمسة أجزاء وخطوة تالية واحدة

ابدأ من هنا

اختر المناسبة من التبويبات 2 إلى 7، أو استخدم هذه النسخة العامة. الإيصال وتأكيد الحجز رسالتان تلقائيتان منفصلتان؛ أما رسالة الترحيب فتأتي من شخص باسمه.

الأجزاء الخمسة

  1. سطر موضوع باسمه وبالموعد الأول«أهلاً بك في اسم الشركة يا الاسم الأول: أول موعد يوم اليوم».
  2. الشكر ومن أنتسطر شكر واحد، واسمك ومنصبك، وأنك جهة التواصل معه.
  3. ما سيحدث بعد ذلك، بالتواريخسطران أو ثلاثة مرقّمة: ماذا، ومتى، ومع من.
  4. خطوة تالية واحدةشيء واحد يفعله العميل، وبحلول متى، وكيف.
  5. بمن يتواصل وكيفالرد على هذه الرسالة، ورقم هاتف، وساعات عملك. ولا تستخدم أبداً عنواناً لا يستقبل الردود.

رسالة الترحيب العامةالموضوع: أهلاً بك في اسم الشركة يا الاسم الأول: أول موعد يوم اليوم

مرحباً الاسم الأول،

شكراً لاختيارك اسم الشركة لـما اشتراه. أنا اسمك، منصبك، وأنا جهة التواصل معك في كل ما يتعلق بذلك.

ما سيحدث بعد ذلك:
1. اليوم والتاريخ والوقت: الجلسة الأولى أو التسليم أو اجتماع الانطلاق، مع الشخص.
2. التاريخ: الخطوة الثانية.
3. كل أسبوع أو شهر: ما يحصل عليه، في سطر واحد.

شيء واحد قبل اليوم: الخطوة المطلوبة. ردّ على هذه الرسالة، أو استخدم هذا الرابط: الرابط.

لديك أسئلة؟ ردّ هنا أو اتصل بي على رقم الهاتف، ساعات العمل.

اسمك
اسم الشركة

نسخة قصيرة للدردشة أو الرسائلمرحباً الاسم الأول، معك اسمك من اسم الشركة. أهلاً بك معنا. أول موعد يوم اليوم الساعة الوقت. شيء واحد قبل ذلك: الخطوة المطلوبة. لأي سؤال: ردّ هنا أو اتصل على رقم الهاتف.

ما لا تضعه في الرسالة الأولى

  • طلب ثانٍ، أو استبيان، أو طلب تقييم.
  • بيع إضافي، أو رمز خصم، أو «قد يعجبك أيضاً».
  • قصة شركتك، أو قائمة ميزات، أو أكثر من ثلاثة روابط، أو أي شيء موجود في الإيصال.

معاملاتية أم تجارية؟بموجب قانون CAN-SPAM الأمريكي، الرسالة التي يقتصر محتواها على تأكيد معاملة وافق عليها الشخص أو إتمامها أو تسليمها تُعدّ رسالة معاملاتية: لا يلزمها رابط لإلغاء الاشتراك ولا عنوان بريدي، لكن يجب أن تكون الترويسات وبيانات المرسل دقيقة. أضف عرضاً، وقد تُعدّ الرسالة كلها تجارية1. وتقولها Google بوضوح: لا عروض ترويجية في رسائل الإيصالات2. التفاصيل في قسم القواعد.

لفرق المبيعات والدعم الصغيرة

كل رسالة ترحيب في موعدها، وكل رد في CRM.

ترسل رسائل الترحيب من صندوق بريدك الخاص. وفي CRMsoftware.pro يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على موقعك عن أسئلة العملاء الجدد على مدار الساعة من قاعدة المعرفة لديك، وترسل الحجوزات رسالة التأكيد الخاصة بها، وتصبح كل رسالة في السلسلة مهمة لها «⁨Deadline⁩».

  • دردشة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة تجيب من قاعدة المعرفة لديك وتجمع الاسم والبريد الإلكتروني
  • «⁨Contacts⁩» والصفقات و«⁨Notes⁩»، ومهام لها «⁨Deadline⁩» و«⁨Linked deal⁩»
  • مجاناً لـ3 مستخدمين. والحجوزات مع رسائل التأكيد في خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً
ابدأ مجاناً ←عرض الأسعار

خطة Free: 3 مستخدمين، من دون بطاقة ائتمان.

مثال مكتمل

خدمة دروس خصوصية ترحّب بوليّ أمر: أربع رسائل في 14 يوماً

تستخدم Ashgrove Tutoring، وهي خدمة خيالية للدروس الخصوصية عبر الإنترنت لطلاب المدارس، قوالب رسائل الترحيب هذه مع رافائيل كينتيرو، وهو وليّ أمر يحجز دروساً خصوصية في الرياضيات لابنته صوفيا (13 عاماً). ورسالة الترحيب هنا هي نسخة الطالب أو العضو، موجّهة إلى وليّ الأمر.

Ashgrove Tutoringشركة وعميل خياليان
رافائيل (وليّ أمر)الخميس 8 أكتوبر، 20:40: مرحباً، أنا رافائيل كينتيرو. ابنتي صوفيا عمرها 13 عاماً وتواجه صعوبة في رياضيات الصف الثامن، خصوصاً الكسور والنسب. هل تقدّمون جلسات عبر الإنترنت مرتين في الأسبوع، وكم التكلفة؟
وكيل الذكاء الاصطناعيمرحباً رافائيل، نعم: جلسات عبر الإنترنت مدتها 55 دقيقة، مدرّس واحد لطالب واحد، عادةً مرتين في الأسبوع. باقة من 8 جلسات بسعر $360. وقبل أن تشتري أي شيء، تقدّم سيمون دولاكروا، صاحبة العمل، مكالمة تعارف مجانية مدتها 20 دقيقة لاختيار المدرّس المناسب لصوفيا. أقرب موعد متاح غداً الساعة 17:00: هل أفتح لك صفحة الحجز؟
رافائيل (وليّ أمر)نعم، من فضلك. حجزت الجمعة الساعة 17:00.
وكيل الذكاء الاصطناعيتم يا رافائيل. رسالة التأكيد مع رابط المكالمة في طريقها إليك. وإذا كان لديك آخر اختبار رياضيات لصوفيا، فاحتفظ به قريباً منك.
حُوّل العميل المحتمل إلى جهة اتصال وصفقة · حُجزت مكالمة التعارف الجمعة 9 أكتوبر، 17:00
سيمون (صاحبة العمل)الجمعة 9 أكتوبر، 17:25، بعد مكالمة التعارف: يدفع رافائيل ثمن باقة الجلسات الثماني عبر رابط دفع. وفي 18:10 ترسل سيمون رسالة الترحيب من صندوق بريدها الخاص (أجزاؤها في الجدول أدناه): من هي، والجلسة الأولى لصوفيا مع ليلى براندت يوم الثلاثاء 13 أكتوبر الساعة 16:30، وملاحظة من 3 أسطر بعد كل جلسة، والجلسات أيام الثلاثاء والخميس حتى 5 نوفمبر، وطلب واحد: الرد بموضوعَي آخر اختبارين لصوفيا.
رافائيل (وليّ أمر)الجمعة 9 أكتوبر، 21:05، رد: شكراً يا سيمون. آخر اختبارين كانا في الكسور (58%) والنسب (64%)، وأرفقت صورة. صوفيا متوترة من الكاميرا. هل هذا مقبول؟
سيمون (صاحبة العمل)السبت 10 أكتوبر، 9:15: شكراً يا رافائيل، هذا يساعدنا كثيراً. لا بأس بإغلاق الكاميرا في الجلسة الأولى، وستوضح ليلى ذلك في البداية. نراكم يوم الثلاثاء.

سلسلة الترحيب: رافائيل كينتيرو

الرسالةموعد الإرسالأُرسلت
رسالة الترحيبالجمعة 9 أكتوبر، اليوم نفسه18:10، في الموعد
قبل الجلسة الأولىالاثنين 12 أكتوبر، بحلول 18:0016:45، في الموعد
بعد الجلسة الأولىالثلاثاء 13 أكتوبر، خلال ساعتين18:05، في الموعد
متابعة الأسبوعينالجمعة 23 أكتوبر، 10:00مخطط لها، والمهمة مُنشأة

رسالة الترحيب، الجمعة 9 أكتوبر

الموضوعأهلاً بك في Ashgrove Tutoring يا رافائيل: أول جلسة لصوفيا يوم الثلاثاء
منسيمون، صاحبة العمل وجهة التواصل؛ ليلى براندت، المدرّسة
ما سيحدث بعد ذلكالثلاثاء 13 أكتوبر، 16:30، الجلسة الأولى؛ ملاحظة من 3 أسطر بعد كل جلسة؛ أيام الثلاثاء والخميس حتى 5 نوفمبر، 8 جلسات إجمالاً
خطوة تالية واحدةالرد بموضوعَي آخر اختبارين لصوفيا، أو بصورة لآخر اختبار
التواصلالرد، أو 503-555-0121، أيام العمل من 9 إلى 18
ما تُرك خارجهاباقة التحضير للامتحانات، وعرض التوصية، والنشرة البريدية

في CRMsoftware.pro في 13 أكتوبر

جهة الاتصالرافائيل كينتيرو، وليّ أمر صوفيا، حُوّل من دردشة الموقع
الصفقةباقة الرياضيات، 8 جلسات · $360، «⁨Closed Won⁩»
الحجزمكالمة التعارف الجمعة 9 أكتوبر، 17:00؛ أرسل «⁨Scheduling⁩» رسالة «⁨Booking Confirmation⁩»
«⁨Notes⁩»الاختبارات: الكسور 58%، النسب 64%. الكاميرا مغلقة في الجلسة 1.
«⁨Tasks⁩»رسالة الترحيب، تمت · رسالة ما قبل الجلسة، تمت · المتابعة، «⁨Deadline⁩» الجمعة 23 أكتوبر

لماذا ينجح

لماذا تُقرأ رسالة الترحيب، ولماذا يجب أن تبقى ترحيباً

الناس يفتحون رسائل الترحيب. في تحليل GetResponse لأكثر من 4.4 مليار رسالة أرسلها عملاؤها في 2023، بلغ متوسط معدل فتح رسائل الترحيب 83.63% ومعدل النقر 16.6%، مقابل 40.08% و3.84% للنشرات البريدية5. هذه بيانات مزوّد واحد من مرسلين تسويقيين، فاقرأ الأرقام الدقيقة كاتجاه عام: الرسالة الأولى بعد أن يقول الشخص «نعم» هي التي يقرؤها، وهي المكان الخطأ لخمسة روابط.

والقانون ومزوّدو البريد متفقون. بموجب قانون CAN-SPAM الأمريكي، لا تكون الرسالة معاملاتية إلا إذا كان محتواها كله يؤكد معاملة وافق عليها الشخص أو يتمّها أو يسلّمها؛ وتقول لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إن القانون يفسّر هذه الفئات تفسيراً ضيقاً، وإن الرسالة المختلطة تُعدّ تجارية إذا كان الجزء الترويجي هو أول ما يلفت انتباه القارئ1. وتطلب إرشادات المرسلين من Google عدم خلط العروض الترويجية برسائل الإيصالات2. خطوة تالية واحدة، بلا عرض، ومن مرسل باسمه: لهذا تبدو هذه القوالب كما تراها.

84%

متوسط معدل فتح رسائل الترحيب في بيانات مزوّد واحد لعام 2023

40%

للنشرات البريدية في البيانات نفسها

1

خطوة تالية في كل قالب في هذه الصفحة

القواعد

معاملاتية أم تجارية: القواعد التي يجب أن تلتزم بها رسالة الترحيب

قانونان ومزوّد بريد واحد يحددون إن كانت رسالة الترحيب ستصل، وإن كانت تحتاج إلى رابط لإلغاء الاشتراك. هذه ليست استشارة قانونية.

الولايات المتحدة: معاملاتية ما دامت تقتصر على المعاملة

بموجب CAN-SPAM، يكون الغرض الأساسي للرسالة معاملاتياً أو متعلقاً بالعلاقة القائمة عندما يقتصر محتواها على ما يؤكد معاملة وافق عليها المستلم أو يتمّها أو يسهّلها، أو يقدّم معلومات عن الضمان أو الاستدعاء أو السلامة، أو يُبلغ بتغييرات في الحساب أو العضوية، أو يسلّم السلعة أو الخدمة؛ وتقول FTC إن القانون يفسّر هذه الفئات تفسيراً ضيقاً. وتُعدّ الرسالة المختلطة تجارية إذا بدا سطر الموضوع إعلاناً أو لم يأتِ الجزء المعاملاتي أولاً. ويحتاج البريد التجاري إلى ترويسات دقيقة، وسطر موضوع صادق، وإشارة إلى أنه إعلان، وعنوانك البريدي الفعلي الصالح، وخيار لإلغاء الاشتراك يُنفَّذ خلال 10 أيام عمل. وقد تكلّف كل رسالة مخالفة ما يصل إلى $53,088؛ ولا يوجد استثناء لرسائل B2B1.

الاتحاد الأوروبي: الموافقة أولاً، إلا لعملائك أنت

لا يسمح توجيه الخصوصية الإلكترونية (ePrivacy Directive) باستخدام البريد الإلكتروني للتسويق المباشر إلا بموافقة مسبقة. والاستثناء: النشاط التجاري الذي حصل على العنوان أثناء البيع يجوز له تسويق منتجاته أو خدماته المشابهة، إذا أُتيح للعميل أن يعترض مجاناً عند جمع العنوان وفي كل رسالة3. أما رسالة الخدمة نفسها فلا تحتاج إلى موافقة: فهي جزء من تنفيذ العقد، وهو أساس قانوني يقول المجلس الأوروبي لحماية البيانات (EDPB) إنه لا يمتد إلى التسويق. والموافقة تعني: لا مربع محدداً مسبقاً، وسحبها سهل كمنحها4.

قابلية التسليم: المصادقة، وعدم الخلط، وإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة

إرشادات Google لكل المرسلين: SPF أو DKIM، وTLS، ورسائل منسّقة وفق RFC 5322، ومعدل رسائل غير مرغوب فيها أقل من 0.3%. لا تخلط أنواع المحتوى في رسالة واحدة، مثل العروض الترويجية في إيصال بيع، واستخدم عنوان المرسل نفسه لكل نوع من الرسائل. ومن يرسل 5,000 رسالة أو أكثر يومياً إلى Gmail يحتاج أيضاً إلى SPF وDKIM وDMARC مع توافق نطاق عنوان المرسل، وإلى إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة مع رابط ظاهر في الرسائل التسويقية والرسائل التي اشترك فيها المستلم2.

مقروءة للجميع

أرسل نسخة نصية عادية مع نسخة HTML، حتى تُقرأ الرسالة على أي جهاز وبأي قارئ شاشة. اكتب الخطوة التالية نصاً حقيقياً لا صورة، واجعل كل رابط يوضح إلى أين يؤدي: تطلب Google أن تكون الروابط ظاهرة وسهلة الفهم، وألا يُخفى أي محتوى باستخدام HTML أو CSS2.

هذه الصفحة ليست استشارة قانونية. للولايات الأمريكية والدول الأخرى قواعدها الخاصة بالبريد الإلكتروني؛ راجع القواعد الرسمية حيث يقيم عملاؤك.

سلسلة الترحيب

سلسلة رسائل الترحيب لنشاط تجاري صغير: 4 رسائل في 14 يوماً

بعد رسالة الترحيب، توصل ثلاث رسائل قصيرة العميل إلى أول نتيجة. لكل منها يوم، وغرض واحد، وقاعدة توقف؛ ويحفظ مخطط Excel الخطة مع المسؤولين ومواعيد الإرسال.

الرسالةاليومما تفعلهقاعدة التوقف
رسالة الترحيباليوم 0الشكر، ومن أنت، وما سيحدث بعد ذلك بالتواريخ، وخطوة تالية واحدة، وكيف يصل إليكلا توجد: يتلقاها الجميع
قبل الجلسة الأولى أو التسليم أو أول دخولاليوم السابقالرابط أو العنوان، والوقت، وما يحضره، ومن سيقابلتخطَّها إذا حدث الأمر الأول بالفعل
بعد الجلسة الأولى أو التسليماليوم نفسه، خلال ساعتينثلاثة أسطر: ما حدث، وما سار بشكل جيد، وما الخطوة التاليةمشكلة في رده توقف السلسلة: اتصل، وأصلحها، ثم استأنف
متابعة الأسبوعيناليوم 14سؤالان: ما الذي ينجح، وما الذي لا ينجح. وطلب واحد: موعد للخطوة التاليةلا طلب تقييم أو توصية ما دامت هناك مشكلة مفتوحة
اليوم 30 وما بعدهاليوم 30طلب التقييم أو التوصية وأول عرض، في رسالة تجارية منفصلةفقط لمن يستطيع إلغاء الاشتراك؛ راجع قوالب رسائل الشكر واستبيان رضا العملاء

يتلقى المشترك رسالة الترحيب ثم النشرة بالوتيرة الموعودة؛ ويتلقى مستخدم الفترة التجريبية رسالة الترحيب، ورسالة واحدة بالخطوة الثانية، ورسالة انتهاء الفترة التجريبية. ولرسالة شكر خالصة بعد الطلب الأول: قوالب رسائل الشكر. أما أول سطر يراه الزائر في الدردشة فشيء مختلف: قوالب رسائل ترحيب روبوت الدردشة.

مخطط Excel

ماذا يحتوي مخطط سلسلة الترحيب وسجل الإرسال في Excel

أربع أوراق: «المخطط» مع سلسلة Ashgrove Tutoring، و«سجل الإرسال» مع 13 رسالة نموذجية، و«الملخص»، و«القوائم». الأعمدة التلقائية تُملأ وحدها.

العمودما يفعله
المخطط: المناسبة، الرسالة، اليوم، موعد الإرسال، المسؤول، الحالةصف واحد لكل رسالة في سلسلتك: المناسبة، واسم الرسالة، واليوم محسوباً من تاريخ البدء، وقاعدة موعد الإرسال، ومن يرسلها، وهل هي «قيد الاستخدام» أو «مسودة» أو «متوقفة مؤقتاً».
المخطط: الخطوة التالية المطلوبةالشيء الواحد الذي تطلبه الرسالة.
سجل الإرسال: العميل، الطالب أو الحساب، المناسبة، الرسالةصف واحد لكل رسالة لكل عميل. اختر الرسالة من قائمة المخطط.
تاريخ البدءاليوم الذي أصبح فيه عميلاً: الطلب، أو التوقيع، أو التسجيل، أو الحجز.
تاريخ الاستحقاق تلقائيتاريخ البدء مضافاً إليه يوم الرسالة من المخطط.
تاريخ الإرسال، الحالة تلقائيأدخل يوم الإرسال. وتعرض «الحالة»: «مجدولة» أو «مستحقة اليوم» أو «فات موعدها» أو «في الموعد» أو «متأخرة».
الرد، تمّت الخطوة التالية«نعم» أو «لا»: هل ردّ، وهل تمّت الخطوة التالية الواحدة.
الملخص تلقائيالمسجّلة، والمرسلة، وفي الموعد، والمتأخرة، والتي فات موعدها الآن، والردود، والخطوات التالية التي تمّت، مع النسب، حسب الرسالة وحسب المسؤول.

في البيانات النموذجية، أُرسلت 9 من 13 رسالة، 7 منها في الموعد؛ ورسالتان مجدولتان، وواحدة مستحقة اليوم، وواحدة فات موعدها. وتلقت 4 من الرسائل التسع المرسلة رداً، وأدّت 6 منها إلى الخطوة التالية. يعمل الملف في Excel وLibreOffice وجداول بيانات Google.

تنزيل مخطط Excel لسلسلة الترحيب تنزيل قالب Word

طريقة الاستخدام

كيف تستخدم قوالب رسائل الترحيب بالعملاء الجدد هذه

  1. 1

    اختر المناسبة

    الشراء، أو توقيع العقد، أو التسجيل، أو الطالب أو العضو، أو الاستقبال، أو المشترك. رسالة ترحيب واحدة لكل شخص.

  2. 2

    املأ الأجزاء الخمسة

    اسمه في الموضوع، ومن أنت، وسطران أو ثلاثة بالتواريخ، وخطوة تالية واحدة، وكيف يصل إليك. احذف كل ما عدا ذلك.

  3. 3

    أرسلها في الموعد، من شخص

    في اليوم نفسه للعقد، وخلال ساعة للتسجيل أو للمشترك، وخلال يوم عمل واحد بعد الطلب.

  4. 4

    خطّط للرسائل الثلاث التالية

    ضع السلسلة في مخطط Excel مع مسؤول وقاعدة لموعد الإرسال. رسالة اليوم السابق هي التي تنساها معظم الأنشطة التجارية.

  5. 5

    سجّلها وراجعها أسبوعياً

    صف واحد لكل رسالة. وكل أسبوع: الرسائل المتأخرة والتي فات موعدها، والردود التي لم يُجب عنها، والخطوات التالية التي لم تحدث.

الإعداد في CRMsoftware.pro

  1. تصل دردشات الموقع ونماذج الويب إلى «⁨Leads⁩». عندما يدفع الشخص أو يوقّع، افتح العميل المحتمل وانقر «⁨Convert to Deal⁩»: تُنشأ جهة الاتصال والشركة والصفقة. والصق رسالة الترحيب التي أرسلتها في «⁨Notes⁩» على الصفقة.
  2. في «⁨Tasks⁩»، انقر «⁨New Task⁩» لكل رسالة في السلسلة: «⁨Task title⁩» (مثل «رسالة الترحيب: رافائيل كينتيرو»)، و«⁨Assignee⁩»، و«⁨Deadline⁩»، و«⁨Linked deal⁩». ويعرض «⁨My Tasks⁩» قسمَي «⁨Due today⁩» و«⁨Overdue⁩»؛ وانقر «⁨Mark done⁩» بعد الإرسال.
  3. في خطة Launch، يرسل «⁨Scheduling⁩» رسالة «⁨Booking Confirmation⁩» لكل من يحجز موعداً، ورسالة «⁨Meeting Reminder⁩» قبله. وفي «⁨Scheduling⁩» ثم تبويب «⁨Emails⁩»، عدّل «⁨Email Subject⁩» و«⁨Heading⁩» و«⁨Body Text⁩»، ثم انقر «⁨Save Template⁩». وأنشئ مكالمة التعارف من «⁨Event Types⁩» ثم «⁨New Event Type⁩»، واستخدم «⁨Copy Link⁩» لوضع الرابط في رسالة الترحيب.
  4. في «⁨My Bots⁩»، افتح الروبوت وابقَ في تبويب «⁨Basics⁩»: أضف دليل البدء إلى «⁨Knowledge Base⁩»، وفي «⁨Instructions⁩» أخبر وكيل الذكاء الاصطناعي من هو جهة التواصل للعملاء الجدد وما يحدث بعد التسجيل. انقر «⁨Save Bot⁩»، ثم «⁨Try Bot⁩». وفي خطة Growth، احفظ نسخة الدردشة في «⁨Settings⁩» ثم «⁨Saved Replies⁩» ثم «⁨New reply⁩»: «⁨Shortcut⁩» مثل /welcome، و«⁨Title⁩»، و«⁨Reply body⁩»، ثم «⁨Share with team⁩».

لا يرسل CRMsoftware.pro رسائل الترحيب ولا سلاسل البريد الإلكتروني: أنت ترسلها من صندوق بريدك الخاص أو من أداة النشرة البريدية، ويحفظ CRM جهة الاتصال والصفقة و«⁨Notes⁩» والمهام. العملاء المحتملون ومسار مبيعات واحد و«⁨Notes⁩» والمهام الأساسية مجانية لـ3 مستخدمين. أما الحجوزات مع مزامنة التقويم ورسائل التأكيد الخاصة بها فتأتي مع Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً؛ و«⁨Saved Replies⁩» مع Growth بسعر $49.

مراجعة أسبوعية لرسائل الترحيب في 15 دقيقة

  • رسائل الترحيب التي فات موعدها أو أُرسلت متأخرة: لمن، ولماذا؟
  • ردود على رسالة ترحيب لم يُجب عنها أحد خلال يوم عمل واحد.
  • خطوات تالية لم تحدث بعد 7 أيام: اتصل، ولا ترسل بريداً آخر.
  • جملة في قالب أربكت أحد العملاء: أصلح القالب.

الأسئلة الشائعة

أسئلة عن رسائل الترحيب

ماذا يجب أن تتضمن رسالة الترحيب بعميل جديد؟

خمسة أشياء: الشكر ومن أنت، وما سيحدث بعد ذلك بالتواريخ، وخطوة تالية واحدة، وطريقة الوصول إلى شخص، وسطر موضوع فيه اسمه والموعد الأول. واترك العروض وقوائم الميزات والطلب الثاني خارجها. في التبويب 1 القالب العام، وتكيّفه التبويبات من 2 إلى 7 لكل مناسبة.

كيف تكتب رسالة ترحيب بعميل جديد بعد توقيع العقد؟

أرسلها في اليوم نفسه الذي يُوقَّع فيه الاتفاق أو تصل فيه الدفعة الأولى، من الشخص الذي يتولى العمل. اذكر من يفعل ماذا، وحدّد الموعد الأول وموعد أول نتيجة، واطلب الشيء الواحد الذي تحتاجه عبر رابط آمن، وأضف رقم هاتف مع ساعات العمل. في التبويب 3 القالب ورد العميل.

متى يجب إرسال رسالة الترحيب؟

خلال ساعة للتسجيل أو للمشترك، وفي اليوم نفسه (يوم عمل واحد على الأكثر) للعقد الموقّع، وخلال يوم عمل واحد من الطلب الأول، وفور حجز الموعد الأول للمريض أو العميل. تُرسل الإيصالات وتأكيدات الحجز فوراً، ثم تتبعها رسالة الترحيب من شخص باسمه.

هل رسالة الترحيب معاملاتية أم تجارية؟

في الولايات المتحدة، لا تكون معاملاتية إلا إذا كان محتواها كله يؤكد ما وافق عليه الشخص أو يتمّه أو يسلّمه؛ وعندها لا يلزمها رابط لإلغاء الاشتراك ولا عنوان بريدي، مع أن بيانات المرسل والترويسات يجب أن تكون دقيقة. أضف عرضاً، وقد تُعدّ تجارية، وهذه تحتاج إلى خيار لإلغاء الاشتراك وعنوان بريدي وإفصاح بأنها إعلان1. أما رسالة الترحيب بمشترك في النشرة البريدية فتجارية.

هل أحتاج إلى موافقة لإرسال رسالة ترحيب في الاتحاد الأوروبي؟

لا تحتاج إليها رسالة الخدمة نفسها: فهي جزء من تنفيذ العقد. أما البريد التسويقي فيحتاج إلى موافقة مسبقة، إلا لعملائك أنت لمنتجات مشابهة، وبشرط وجود طريقة سهلة للاعتراض عند جمع العنوان وفي كل رسالة34. هذه ليست استشارة قانونية: راجع قواعد البلد الذي يقيم فيه عميلك.

ما سلسلة رسائل الترحيب، وكم رسالة يجب أن تضم؟

هي رسالة الترحيب مع الرسائل التي توصل العميل الجديد إلى أول نتيجة: لنشاط تجاري صغير، أربع رسائل في 14 يوماً. رسالة الترحيب، ورسالة في اليوم السابق للجلسة الأولى أو التسليم، ورسالة في اليوم نفسه بعدها، ومتابعة بعد أسبوعين، ولكل منها مسؤول وقاعدة لموعد الإرسال وقاعدة توقف.

هل لديكم قوالب رسائل الترحيب بالعملاء الجدد حسب القطاع؟

يغطي التبويب 8 الاستشارات والوكالات، والتجارة الإلكترونية والتجزئة، والتعليم والدروس الخصوصية، والرعاية الصحية وعيادات الأسنان، ومكاتب المحاماة، والجمعيات غير الربحية، والعقارات، والبرمجيات السحابية (SaaS) والتطبيقات، وخدمات تقنية المعلومات، مع ما يتغير وسطر جاهز لكل منها. ولقطاعات الضيافة وعيادات الأسنان والتأمين صفحات خاصة بها.

هل يستطيع CRMsoftware.pro إرسال رسائل الترحيب تلقائياً؟

لا. لا يرسل CRMsoftware.pro رسائل الترحيب ولا سلاسل الرسائل التلقائية؛ أنت ترسلها من صندوق بريدك الخاص أو من أداة النشرة البريدية. ويجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن أسئلة العملاء الجدد على موقعك على مدار الساعة، وترسل الحجوزات رسائل التأكيد والتذكير الخاصة بها في خطة Launch، وتصبح كل رسالة في السلسلة مهمة لها «⁨Deadline⁩». مجاناً لـ3 مستخدمين6.

قوالب ذات صلة

قائمة تهيئة العملاء الجددخطة الثلاثين يوماً بعد رسالة الترحيب، مع مكالمة انطلاق.رسائل الشكررسالة الشكر بعد الطلب الأول أو التوصية أو حل مشكلة.رسائل المبيعاتالرسالة في يوم الموافقة نفسه، مع تواريخ لما على كل طرف.رسائل ترحيب روبوت الدردشةأول سطر في الدردشة: شيء مختلف عن رسالة الترحيب بالبريد.

أدوات مجانية

حاسبة معدل فقدان العملاءكم عميلاً يغادرك، وكم يكلّفك ذلك في الشهر الأول.حاسبة اختبار A/Bهل الفرق بين سطرَي موضوع حقيقي فعلاً.حاسبة CSATاحسب درجة الإجابات على متابعة الأسبوعين.

المصادر

  1. القواعد الأمريكية للبريد الإلكتروني التجاري والمعاملاتي، تمت القراءة في 18 أكتوبر 2026: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
  2. قواعد Gmail لكل المرسلين ولمن يرسلون 5,000 رسالة أو أكثر يومياً، تمت القراءة في 18 أكتوبر 2026: Google Workspace Admin Help, Email sender guidelines
  3. قواعد الاتحاد الأوروبي للبريد الإلكتروني في التسويق المباشر، المادة 13، النص الموحّد بتاريخ 19 ديسمبر 2009: Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications (ePrivacy Directive), EUR-Lex
  4. إرشادات الاتحاد الأوروبي بشأن العقد والموافقة والتسويق كأسس قانونية، تمت القراءة في 18 أكتوبر 2026: European Data Protection Board, Process personal data lawfully (Data protection guide for small business)
  5. تحليل لأكثر من 4.4 مليار رسالة أرسلها عملاء GetResponse في 2023: GetResponse, Email Marketing Benchmarks (2024 edition)
  6. الخطط والأسعار: أسعار CRMsoftware.pro

ترحيب في موعده، وخطوة تالية واحدة، وكل رد في CRM.

ابدأ مجاناً مع 3 مستخدمين ودردشة بالذكاء الاصطناعي والعملاء المحتملين ومسار مبيعات واحد ومهام أساسية. وتضيف خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين، الحجوزات مع مزامنة التقويم ورسائل التأكيد، وWhatsApp، والتحويل إلى موظف. وتضيف Growth، بسعر $49 شهرياً تُدفع سنوياً لـ20 مستخدماً، الردود المحفوظة.

ابدأ مجاناً ←عرض الأسعار