Upsell- und Cross-Selling-Chat-Skripte
Skripte, die das richtige Add-on empfehlen, ohne das Vertrauen zu beschädigen. Verwenden Sie die Varianten unverändert, bearbeiten Sie die Platzhalter oder laden Sie das bearbeitbare Word-Dokument herunter.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Add-on-Empfehlung
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn es sich bei der Kundensituation um eine Zusatzempfehlung handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Antwort
Das macht Sinn. Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich sicher sein wollen besonderes Anliegen behandelt wird, bevor es weitergeht.
Für eine Add-on-Empfehlung sieht die praktische Sichtweise wie folgt aus: spezifisches Detail.
Wenn das Ziel ist Kundenziel, der nächste Schritt, den ich empfehle, ist nächster Schritt. Wenn das nicht passt, kann ich stattdessen die einfachere Variante vorschlagen.
Beweis zum Hinzufügen
Fügen Sie nur einen Beweispunkt hinzu: ein kurzes Beispiel, ein Kundenergebnis, einen Screenshot, eine Garantie oder eine klare Grenze. Zu viele Beweise können sich wie Druck anfühlen.
Verkaufshinweis
Gehen Sie nicht an der Sorge vorbei. Bestätigen Sie das Risiko, beantworten Sie es klar und geben Sie dem Käufer dann einen nächsten Schritt mit geringem Druck.
2. Planen Sie ein Upgrade
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn es sich bei der Kundensituation um eine Planaktualisierung handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Antwort
Das macht Sinn. Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich sicher sein wollen besonderes Anliegen behandelt wird, bevor es weitergeht.
Die praktische Sicht auf die Planaktualisierung sieht wie folgt aus: spezifisches Detail.
Wenn das Ziel ist Kundenziel, der nächste Schritt, den ich empfehle, ist nächster Schritt. Wenn das nicht passt, kann ich stattdessen die einfachere Variante vorschlagen.
Beweis zum Hinzufügen
Fügen Sie nur einen Beweispunkt hinzu: ein kurzes Beispiel, ein Kundenergebnis, einen Screenshot, eine Garantie oder eine klare Grenze. Zu viele Beweise können sich wie Druck anfühlen.
Verkaufshinweis
Gehen Sie nicht an der Sorge vorbei. Bestätigen Sie das Risiko, beantworten Sie es klar und geben Sie dem Käufer dann einen nächsten Schritt mit geringem Druck.
3. Bundle-Angebot
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn es sich beim Kunden um ein Paketangebot handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Antwort
Das macht Sinn. Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich sicher sein wollen besonderes Anliegen behandelt wird, bevor es weitergeht.
Das Bundle-Angebot sieht in der Praxis folgendermaßen aus: spezifisches Detail.
Wenn das Ziel ist Kundenziel, der nächste Schritt, den ich empfehle, ist nächster Schritt. Wenn das nicht passt, kann ich stattdessen die einfachere Variante vorschlagen.
Beweis zum Hinzufügen
Fügen Sie nur einen Beweispunkt hinzu: ein kurzes Beispiel, ein Kundenergebnis, einen Screenshot, eine Garantie oder eine klare Grenze. Zu viele Beweise können sich wie Druck anfühlen.
Verkaufshinweis
Gehen Sie nicht an der Sorge vorbei. Bestätigen Sie das Risiko, beantworten Sie es klar und geben Sie dem Käufer dann einen nächsten Schritt mit geringem Druck.
4. Garantie oder Schutz
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn es sich bei der Kundensituation um eine Garantie oder einen Schutz handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Antwort
Das macht Sinn. Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich sicher sein wollen besonderes Anliegen behandelt wird, bevor es weitergeht.
Was die Garantie oder den Schutz angeht, sieht die praktische Sichtweise so aus: spezifisches Detail.
Wenn das Ziel ist Kundenziel, der nächste Schritt, den ich empfehle, ist nächster Schritt. Wenn das nicht passt, kann ich stattdessen die einfachere Variante vorschlagen.
Beweis zum Hinzufügen
Fügen Sie nur einen Beweispunkt hinzu: ein kurzes Beispiel, ein Kundenergebnis, einen Screenshot, eine Garantie oder eine klare Grenze. Zu viele Beweise können sich wie Druck anfühlen.
Verkaufshinweis
Gehen Sie nicht an der Sorge vorbei. Bestätigen Sie das Risiko, beantworten Sie es klar und geben Sie dem Käufer dann einen nächsten Schritt mit geringem Druck.
5. Cross-Selling nach dem Kauf
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn es sich bei der Kundensituation um Cross-Selling nach dem Kauf handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Antwort
Das macht Sinn. Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich sicher sein wollen besonderes Anliegen behandelt wird, bevor es weitergeht.
Die praktische Sichtweise für Cross-Selling nach dem Kauf sieht folgendermaßen aus: spezifisches Detail.
Wenn das Ziel ist Kundenziel, der nächste Schritt, den ich empfehle, ist nächster Schritt. Wenn das nicht passt, kann ich stattdessen die einfachere Variante vorschlagen.
Beweis zum Hinzufügen
Fügen Sie nur einen Beweispunkt hinzu: ein kurzes Beispiel, ein Kundenergebnis, einen Screenshot, eine Garantie oder eine klare Grenze. Zu viele Beweise können sich wie Druck anfühlen.
Verkaufshinweis
Gehen Sie nicht an der Sorge vorbei. Bestätigen Sie das Risiko, beantworten Sie es klar und geben Sie dem Käufer dann einen nächsten Schritt mit geringem Druck.
6. Verlängerungs-Upselling
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn es sich bei der Kundensituation um ein Verlängerungs-Upselling handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Antwort
Das macht Sinn. Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich sicher sein wollen besonderes Anliegen behandelt wird, bevor es weitergeht.
Was den Verlängerungs-Upselling angeht, sieht die praktische Sichtweise wie folgt aus: spezifisches Detail.
Wenn das Ziel ist Kundenziel, der nächste Schritt, den ich empfehle, ist nächster Schritt. Wenn das nicht passt, kann ich stattdessen die einfachere Variante vorschlagen.
Beweis zum Hinzufügen
Fügen Sie nur einen Beweispunkt hinzu: ein kurzes Beispiel, ein Kundenergebnis, einen Screenshot, eine Garantie oder eine klare Grenze. Zu viele Beweise können sich wie Druck anfühlen.
Verkaufshinweis
Gehen Sie nicht an der Sorge vorbei. Bestätigen Sie das Risiko, beantworten Sie es klar und geben Sie dem Käufer dann einen nächsten Schritt mit geringem Druck.
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- 2
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- 3
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Überprüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Streichen Sie Varianten, die Verwirrung stiften, und verbessern Sie diejenigen, die funktionieren.
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
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