Modèles d’e-mail de bienvenue pour nouveaux clients, par moment
Des modèles d’e-mail de bienvenue à compléter pour le moment où un nouveau client arrive : après un achat, un contrat signé, une inscription, un nouvel élève ou membre, un nouveau patient ou client, et un abonné à la newsletter. Chacun a un objet, une seule prochaine étape, un délai d’envoi et ce qu’il faut laisser de côté, plus des phrases pour 9 secteurs, un fichier Word et un planificateur Excel de la séquence avec journal des envois.
Réalisé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le 1. Modèle d’e-mail de bienvenue : 5 parties, 1 prochaine étape
Commencez iciChoisissez le moment dans les onglets 2 à 7, ou utilisez cette version générale. Le reçu et la confirmation de réservation sont des e-mails automatiques à part ; l’e-mail de bienvenue vient d’une personne identifiée.
Les cinq parties
- Un objet avec son prénom et la première date« Bienvenue chez entreprise, prénom : première chose le jour ».
- Merci, et qui vous êtesUne ligne de remerciement, votre nom et votre fonction, et le fait que vous êtes son contact.
- La suite, avec des datesDeux ou trois lignes numérotées : quoi, quand, avec qui.
- Une seule prochaine étapeUne seule chose à faire, pour quand, et comment.
- Qui contacter et commentRépondre à cet e-mail, un numéro de téléphone, vos horaires. Jamais de « ne pas répondre ».
E-mail de bienvenue généralObjet : Bienvenue chez entreprise, prénom : première chose le jour
Bonjour prénom,
Merci d’avoir choisi entreprise pour ce qui a été acheté. Je suis votre nom, votre fonction, et votre contact pour toute question à ce sujet.
Voici la suite :
1. Jour, date, heure : première séance, livraison ou lancement, avec qui.
2. Date : deuxième chose.
3. Chaque semaine ou mois : ce que vous recevez, en une ligne.
Une chose à faire avant jour : la prochaine étape. Répondez à cet e-mail ou utilisez ce lien : lien.
Des questions ? Répondez ici ou appelez-moi au téléphone, horaires.
votre nom
entreprise
Version courte, chat ou messageBonjour prénom, votre nom de entreprise. Bienvenue ! Première chose a lieu le jour à heure. Une chose à faire d’ici là : la prochaine étape. Des questions ? Répondez ici ou appelez le téléphone.
À laisser de côté dans le premier e-mail
- Une deuxième demande, un questionnaire ou une demande d’avis.
- Une vente additionnelle, un code de réduction ou un « vous aimerez aussi ».
- Votre histoire, une liste de fonctionnalités, plus de trois liens, tout ce qui figure déjà dans le reçu.
Transactionnel ou commercial ?Selon la loi américaine CAN-SPAM, un e-mail dont le seul contenu confirme, exécute ou livre une transaction acceptée par la personne est transactionnel : ni lien de désinscription ni adresse postale ne sont exigés, mais les en-têtes et l’expéditeur doivent être exacts. Ajoutez une offre, et tout le message peut être considéré comme commercial1. Google le dit clairement : pas de promotions dans les reçus2. Plus de détails dans la section Règles.
2. E-mail de bienvenue après un achat (boutique, produit)
Quand l’envoyer
- La boutique envoie aussitôt la confirmation de commande. Cet e-mail de bienvenue suit sous 1 jour ouvré, au nom d’une personne identifiée.
- Si vous envoyez déjà un remerciement pour la première commande, n’envoyez pas deux e-mails : ajoutez-y les lignes « voici la suite ». Les e-mails de remerciement couvrent celui-là.
ObjetBienvenue chez boutique, prénom : la suite pour votre commande
E-mailBonjour prénom,
Merci pour votre première commande chez boutique. Je suis votre nom, votre fonction, et la personne à qui écrire si quelque chose ne va pas.
Voici la suite :
1. D’ici le date : votre commande part de chez nous. Le lien de suivi arrive par e-mail le jour même.
2. Du date au date : livraison par transporteur.
3. Ce qui vous attend après la livraison, par exemple un guide d’entretien dans le colis.
Une chose qui nous aide : répondez avec vos consignes de livraison, par exemple un code d’accès.
Des questions ? Répondez ici ou appelez le téléphone, horaires.
votre nom
boutique
Si le produit demande une installationBonjour prénom, votre produit arrive le date. L’installation prend environ minutes minutes : lien du guide d’installation. Si vous bloquez, répondez avec une photo et je vous guide pas à pas.
Un reçu sans promotionLes règles de Google pour les expéditeurs demandent de ne pas mélanger les types de contenu dans un même message, par exemple des promotions dans un reçu de vente2. Gardez la remise pour un e-mail ultérieur, clairement commercial, avec un lien de désinscription.
3. E-mail de bienvenue à un nouveau client après la signature
Quand l’envoyer
- Le jour même de la signature ou du premier paiement, sous 1 jour ouvré au plus tard, de la part de la personne qui réalisera la prestation.
- Pour un projet avec appel de lancement et plan sur 30 jours, utilisez le message de bienvenue de la checklist d’onboarding client ; pour l’e-mail du jour même après le oui, avec des dates des deux côtés, les e-mails commerciaux. Celui-ci est fait pour une petite entreprise de services où une seule personne reste le contact.
ObjetBienvenue chez entreprise, prénom : première étape le jour
E-mailBonjour prénom,
Merci d’avoir choisi entreprise pour la prestation. Je suis votre nom, votre fonction, et votre contact pour toute question à ce sujet. Collègue assurera vos séances ou tiendra votre comptabilité, et je reste dans la boucle.
Voici la suite :
1. Jour, date, heure : première séance, visite ou appel, où ou comment.
2. Date : premier résultat, par exemple le premier rapport.
3. Chaque semaine ou mois : ce que vous recevez, par exemple un court point par e-mail le vendredi.
Une chose dont nous avons besoin avant jour : l’élément, via lien sécurisé. Ou répondez simplement à cet e-mail.
Des questions ? Répondez ici ou appelez-moi au téléphone, horaires.
votre nom
entreprise
La réponse, si vous êtes le nouveau clientBonjour nom,
Merci pour votre accueil. C’est confirmé : première étape le jour à heure. Vous aurez l’élément demandé de ma part d’ici le date.
Une question : la question. Sinon, tout est en ordre de mon côté.
votre nom
Le B2B n’est pas exemptéLa loi CAN-SPAM ne prévoit aucune exception pour les e-mails entre entreprises1. Un e-mail de bienvenue qui se contente de confirmer ce que le client a accepté est transactionnel ; dès qu’il vend autre chose, il lui faut un lien de désinscription et votre adresse postale.
4. E-mail de bienvenue après l’inscription ou l’essai gratuit
Quand l’envoyer
- Dans l’heure qui suit l’inscription, pendant que l’onglet est encore ouvert. L’e-mail de connexion ou de vérification est un e-mail automatique à part : ne le noyez jamais dans l’e-mail de bienvenue.
- Une seule action qui montre la valeur du produit. Pas de liste de fonctionnalités, pas cinq liens.
ObjetBienvenue sur produit, prénom : votre premier résultat en minutes minutes
E-mailBonjour prénom,
Merci pour votre inscription à produit. Je suis votre nom, votre fonction, et je lis chaque réponse à cet e-mail.
La première chose à faire : première action, par exemple connecter votre agenda. Cela prend environ minutes minutes : lien.
Voici la suite :
1. Votre essai court jusqu’au date. Tout est activé ; rien n’est facturé.
2. Le jour, je vous enverrai un seul e-mail avec la deuxième étape. Ce sera le seul autre e-mail de la semaine.
3. Envie d’une présentation de 15 minutes ? Choisissez un créneau : lien de réservation.
Vous bloquez ? Répondez en une ligne et je vous aide.
votre nom
produit
Si la personne n’a pas commencé après 3 joursBonjour prénom, votre inscription à produit date du jour et vous n’avez pas encore première action. Quelque chose vous bloque ? Répondez en une ligne, ou faites-le ici en minutes minutes : lien. Votre essai court jusqu’au date.
Une personne, pas un systèmeEnvoyez depuis une adresse nominative qu’une personne lit, pas depuis une adresse « ne pas répondre ». Google note que les messages envoyés depuis une adresse présente dans les contacts du destinataire ont moins de risques d’être classés comme spam2.
5. E-mail de bienvenue à un nouvel élève, membre ou donateur
Quand l’envoyer
- Le jour où l’inscription, l’adhésion ou le premier don est confirmé. Si la première séance est à plus d’une semaine, envoyez un court deuxième e-mail la veille.
- Élèves de moins de 18 ans : écrivez au parent, nommez l’élève et gardez ses identifiants de connexion à part.
ObjetBienvenue dans programme, prénom : on commence le jour
E-mailBonjour prénom,
Merci d’avoir rejoint programme chez entreprise. Je suis votre nom, votre fonction, et votre contact pour toute question. Formateur ou coach animera vos séances.
Voici la suite :
1. Jour, date, heure : votre première séance, où, ou le lien en ligne. Arrivez 10 minutes en avance.
2. À apporter ou à préparer : un ou deux éléments.
3. Les séances ont lieu jours et heures jusqu’au date de fin, nombre en tout.
Une chose à faire avant jour : le court formulaire de niveau ou d’accueil, 3 minutes : lien.
Des questions ? Répondez ici ou appelez le téléphone, horaires.
votre nom
entreprise
À un parentBonjour nom du parent, l’inscription de élève à programme est confirmée. La première séance a lieu le jour à heure avec professeur ou coach, où, ou en ligne. Après chaque séance, vous recevez un mot de 3 lignes par e-mail : ce qui a été vu, ce qui a bien marché, ce qu’il faut travailler. Une chose avant jour : la prochaine étape. Répondez ici ou appelez le téléphone à tout moment.
Nouveau donateur ou bénévoleBonjour prénom, merci pour votre don de montant à organisation. Il finance une chose concrète. Vous aurez de nos nouvelles fréquence, avec ce qui a changé, et vous pouvez arrêter ces e-mails à tout moment d’un clic en bas de page. Des questions ? Répondez ici ou appelez-moi au téléphone. votre nom, fonction
La première semaine est décisiveRendez la première séance facile : le lien ou l’adresse, l’heure dans son fuseau horaire et ce qu’il faut apporter, dans l’e-mail de bienvenue et de nouveau la veille. Le planificateur Excel contient cet e-mail de la veille sur une ligne.
6. E-mail de bienvenue à un nouveau patient ou client
ConfidentialitéQuand l’envoyer
- Dès que le premier rendez-vous est pris, de la part de l’accueil ou de la personne qui gère le dossier. Le rappel de la veille est un message à part.
- Rien sur sa santé, son affaire ou son sinistre dans l’e-mail. Les formulaires et documents passent par un portail ou un lien sécurisé, jamais en pièce jointe d’un e-mail ordinaire.
ObjetBienvenue chez cabinet, prénom : votre première visite le jour
E-mailBonjour prénom,
Merci d’avoir choisi cabinet. Je suis votre nom, votre fonction, et votre contact pour les rendez-vous, les formulaires et la facturation. Praticien ou professionnel vous recevra.
Voici la suite :
1. Jour, date, heure : votre première visite au adresse. Merci d’arriver 10 minutes en avance.
2. Avant la visite : les formulaires d’accueil, environ 5 minutes, via ce lien sécurisé : lien sécurisé.
3. À apporter : pièce d’identité, carte d’assurance ou numéro de contrat et liste de vos médicaments, ou les documents de votre dossier.
Pour déplacer le rendez-vous, répondez ici ou appelez le téléphone au moins 24 heures avant.
Nous n’abordons pas les questions de santé ni le fond de votre dossier par e-mail. Pour tout ce qui concerne vos soins ou votre affaire, appelez-nous au téléphone, horaires.
votre nom
cabinet
Cabinet d’avocatsCet e-mail explique notre façon de travailler, pas votre dossier. Tout ce qui concerne votre affaire vient directement de avocat, par téléphone ou via le portail : lien du portail. Merci d’utiliser le portail plutôt que l’e-mail pour vos documents.
Dentaire, hôtellerie et assuranceLes modèles d’e-mail de bienvenue pour cabinet dentaire, hôtellerie et assurance couvrent ces activités plus en détail : nouveau patient, réservation confirmée, nouveau contrat. Cet onglet donne la structure commune.
7. E-mail de bienvenue à un nouvel abonné à la newsletter
Quand l’envoyer
- Dans l’heure qui suit l’inscription, automatiquement depuis votre outil de newsletter, ou à la main si la liste est petite.
- C’est un e-mail commercial : votre adresse postale et un lien de désinscription y figurent, et l’objet dit ce que c’est1.
ObjetInscription confirmée, prénom : ce que newsletter envoie, et quand
E-mailBonjour prénom,
Merci pour votre abonnement à newsletter, de entreprise. Le principe : un e-mail chaque semaine ou mois avec ce qu’il contient, en une ligne, et rien d’autre. Le premier arrive le jour.
Une chose qui nous aide : répondez avec le sujet que vous voulez voir traité en premier. Je lis chaque réponse.
Pour que les e-mails arrivent bien, ajoutez adresse d’expédition à vos contacts. Ce n’est pas pour vous ? Désabonnez-vous d’un clic en bas de n’importe quel e-mail.
votre nom
entreprise
adresse postale
Abonnés dans l’UEDans l’UE, un e-mail marketing exige un consentement préalable ; la seule exception concerne vos clients existants, pour des produits similaires, avec un moyen de s’opposer dans chaque message3. Le consentement, c’est sans case précochée, et aussi facile à retirer qu’à donner4. Une remise promise va dans cet e-mail et nulle part ailleurs ; les expéditeurs de 5 000 messages ou plus par jour vers Gmail ont aussi besoin d’une désinscription en un clic2.
8. Modèles d’e-mail de bienvenue par secteur : ce qui change
Les cinq parties restent les mêmes. Ce qui change : le moment, la première date et la prochaine étape. L’onglet entre parenthèses est celui par lequel commencer. L’hôtellerie, le dentaire et l’assurance ont leurs propres pages d’e-mails de bienvenue.
8.1Conseil, agences et services informatiques (onglet 3)
Ce qui changeQui fait le travail et qui reste le contact. Première date : le lancement ou la date d’onboarding. Une étape : les accès ou documents dont vous avez besoin ; jamais d’identifiants par e-mail.
Phrase prêteVous aurez de mes nouvelles chaque vendredi avec un court point. Les accès vous parviennent via canal sécurisé, jamais par e-mail.
8.2E-commerce et commerce de détail (onglet 2)
Ce qui changeReçu et suivi sont automatiques. L’e-mail de bienvenue ajoute une personne identifiée, la fenêtre de livraison et le fonctionnement des retours.
Phrase prêteSi quelque chose ne va pas dans le colis, répondez avec une photo sous 14 jours et je le remplace ou vous rembourse.
8.3Éducation, cours et soutien scolaire (onglet 5)
Ce qui changeÉcrivez au parent pour les élèves de moins de 18 ans. Première date : la première séance. Une étape : le formulaire de niveau ou le dernier contrôle.
Phrase prêteAprès chaque séance, vous recevez un mot de 3 lignes : ce qui a été vu, ce qui a bien marché, ce qu’il faut travailler.
8.4Santé, dentaire et cabinets d’avocats (onglet 6)
Ce qui changeAucun détail de santé ou de dossier par e-mail. Formulaires et documents via un lien sécurisé ; l’e-mail explique la procédure, pas le fond du dossier.
Phrase prêteNous n’abordons pas les questions de santé ni le fond de votre dossier par e-mail. Pour tout ce qui concerne vos soins ou votre affaire, appelez-nous au téléphone.
8.5Associations (onglet 5)
Ce qui changeUn remerciement avec un résultat concret du don, la fréquence de vos e-mails et comment les arrêter. Pas de deuxième demande.
Phrase prêteVos montant financent une chose concrète. Vous aurez de nos nouvelles fréquence, avec ce qui a changé.
8.6Immobilier (onglet 3)
Ce qui changeAcheteurs : la prochaine visite et ce dont vous avez besoin de leur part. Vendeurs : le calendrier de la mise en vente. Locataires : date d’entrée, dépôt de garantie, clés.
Phrase prêteRépondez avec votre budget, vos secteurs et votre calendrier, et vous recevrez une courte sélection de biens adaptés d’ici jour.
8.7SaaS et applications (onglet 4)
Ce qui changeUne seule première action, la date de fin d’essai et un seul autre e-mail cette semaine. L’e-mail de connexion est à part.
Phrase prêteLa première chose à faire : première action. Cela prend minutes minutes : lien.
Pour les petites équipes de vente et de support
Chaque bienvenue envoyée à temps, chaque réponse dans le CRM.
Vous envoyez les e-mails de bienvenue depuis votre propre messagerie. Dans CRMsoftware.pro, l’agent IA du site web répond aux questions des nouveaux clients 24 h/24 à partir de votre « Base de connaissances », les réservations envoient leur propre e-mail de confirmation, et chaque e-mail de la séquence est une tâche avec une « Date limite ».
- Chat IA 24 h/24 qui répond à partir de votre « Base de connaissances » et recueille un nom et un e-mail
- « Contacts », affaires et « Notes » ; tâches avec une « Date limite » et un « Accord lié » (l’affaire liée)
- Gratuit pour 3 utilisateurs. Réservations avec e-mails de confirmation dès Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle
Offre Free : 3 utilisateurs, sans carte bancaire.
Exemple rempli
Un service de soutien scolaire accueille un parent : quatre e-mails en 14 jours
Ashgrove Tutoring, un service fictif de soutien scolaire en ligne pour collégiens et lycéens, utilise ces modèles d’e-mail de bienvenue avec Rafael Quintero, un parent qui réserve des cours de maths pour sa fille Sofia, 13 ans. L’e-mail de bienvenue est la version élève ou membre, adressée au parent.
Séquence de bienvenue : Rafael Quintero
| Délai d’envoi | Envoyé | |
|---|---|---|
| Bienvenue | Ven. 9 oct., le jour même | 18 h 10, à temps |
| Avant la première séance | Lun. 12 oct., avant 18 h | 16 h 45, à temps |
| Après la première séance | Mar. 13 oct., dans les 2 heures | 18 h 05, à temps |
| Point à deux semaines | Ven. 23 oct., 10 h | Planifié, tâche créée |
L’e-mail de bienvenue, ven. 9 oct.
| Objet | Bienvenue chez Ashgrove Tutoring, Rafael : la première séance de Sofia est mardi |
| Qui | Simone, gérante, le contact ; Leila Brandt, la professeure |
| La suite | Mar. 13 oct., 16 h 30, première séance ; un mot de 3 lignes après chacune ; les mardis et jeudis jusqu’au 5 nov., 8 en tout |
| Prochaine étape | Répondre avec les sujets des deux derniers contrôles de Sofia, ou une photo du dernier |
| Contact | Répondre, ou le 503-555-0121, en semaine de 9 h à 18 h |
| Laissé de côté | Le forfait préparation aux examens, l’offre de parrainage, la newsletter |
Dans CRMsoftware.pro le 13 octobre
| Contact | Rafael Quintero, père de Sofia, converti depuis le chat du site web |
| Affaire | Forfait maths, 8 séances · 360 $, « Clôturé gagné » |
| Réservation | Appel de présentation ven. 9 oct., 17 h ; « Confirmation de réservation » envoyée par « Planification » |
| Notes | Contrôles : fractions 58 %, proportionnalité 64 %. Caméra éteinte pour la séance 1. |
| Tâches | Bienvenue, faite · E-mail d’avant-séance, fait · Point, « Date limite » ven. 23 oct. |
Pourquoi ça marche
Pourquoi un e-mail de bienvenue est lu, et pourquoi il doit rester une bienvenue
Les e-mails de bienvenue sont ouverts. Dans l’analyse par GetResponse de plus de 4,4 milliards de messages envoyés par ses clients en 2023, les e-mails de bienvenue affichaient un taux d’ouverture moyen de 83,63 % et un taux de clic de 16,6 %, contre 40,08 % et 3,84 % pour les newsletters5. Ce sont les données d’un seul prestataire, issues d’expéditeurs marketing, alors lisez les chiffres exacts comme une tendance : le premier e-mail après le oui est celui qu’on lit, et le mauvais endroit pour cinq liens.
La loi et les fournisseurs de messagerie sont d’accord. Selon la loi américaine CAN-SPAM, un message n’est transactionnel que si tout son contenu confirme, exécute ou livre une transaction acceptée par la personne ; la FTC (Federal Trade Commission, l’autorité américaine de protection des consommateurs) précise que la loi interprète ces catégories de façon restrictive, et un message mixte compte comme commercial si la partie promotionnelle frappe le lecteur en premier1. Les règles de Google pour les expéditeurs demandent de ne pas glisser de promotions dans les reçus2. Une seule prochaine étape, aucune offre, un expéditeur identifié : voilà pourquoi ces modèles ont cette forme.
84 %
de taux d’ouverture moyen des e-mails de bienvenue dans les données 2023 d’un prestataire
40 %
pour les newsletters dans les mêmes données
1
prochaine étape dans chaque modèle de cette page
Règles
Transactionnel ou commercial : les règles qu’un e-mail de bienvenue doit respecter
Deux lois et un fournisseur de messagerie décident si votre e-mail de bienvenue arrive et s’il lui faut un lien de désinscription. Ceci n’est pas un conseil juridique.
États-Unis : transactionnel tant qu’il reste la transaction
Selon CAN-SPAM, l’objet principal est transactionnel ou relationnel quand le message ne contient que du contenu qui confirme, exécute ou facilite une transaction acceptée par le destinataire, donne des informations de garantie, de rappel de produit ou de sécurité, signale des changements de compte ou d’adhésion, ou livre le bien ou le service ; la FTC précise que la loi interprète ces catégories de façon restrictive. Un message mixte est commercial si l’objet se lit comme une publicité ou si la partie transactionnelle ne vient pas en premier. Un e-mail commercial exige des en-têtes exacts, un objet honnête, la mention qu’il s’agit d’une publicité, votre adresse postale physique valide et une désinscription honorée sous 10 jours ouvrés. Chaque e-mail en infraction peut coûter jusqu’à 53 088 $ ; il n’y a aucune exception pour les e-mails B2B1.
UE : le consentement d’abord, sauf pour vos propres clients
La directive européenne « vie privée et communications électroniques » (ePrivacy) n’autorise l’e-mail de prospection directe qu’avec un consentement préalable. L’exception : une entreprise qui a obtenu l’adresse lors d’une vente peut promouvoir ses propres produits ou services similaires, si le client a pu s’y opposer lors de la collecte et peut s’y opposer dans chaque message, gratuitement3. L’e-mail de service lui-même n’exige aucun consentement : il relève du contrat, une base qui, selon le Comité européen de la protection des données (EDPB), ne s’étend pas au marketing. Le consentement, c’est sans case précochée, et aussi facile à retirer qu’à donner4.
Délivrabilité : authentifier, ne pas mélanger, désinscription en un clic
Les règles de Google pour tous les expéditeurs : SPF ou DKIM, TLS, des messages au format RFC 5322, un taux de spam inférieur à 0,3 %. Ne mélangez pas les types de contenu dans un même message, par exemple des promotions dans un reçu de vente, et gardez la même adresse d’expédition pour chaque type de message. Les expéditeurs de 5 000 messages ou plus par jour vers Gmail ont aussi besoin de SPF, DKIM et DMARC avec un domaine d’expédition aligné, et d’une désinscription en un clic avec un lien visible dans les messages marketing et les messages d’abonnement2.
Lisible par tous
Envoyez une version texte brut avec le HTML, pour que l’e-mail se lise sur n’importe quel appareil et lecteur d’écran. Mettez la prochaine étape en vrai texte, pas dans une image, et faites dire à chaque lien où il mène : Google demande des liens visibles et faciles à comprendre, et que rien ne soit masqué par HTML ou CSS2.
Cette page ne constitue pas un conseil juridique. Les États américains et les autres pays ont leurs propres règles sur les e-mails ; vérifiez les règles officielles là où vivent vos clients.
Séquence de bienvenue
Une séquence d’e-mails de bienvenue pour une petite entreprise : 4 e-mails en 14 jours
Après l’e-mail de bienvenue, trois e-mails courts mènent le client jusqu’au premier résultat. Chacun a un jour, un seul objectif et une règle d’arrêt ; le planificateur Excel garde le plan avec les responsables et les délais d’envoi.
| Jour | Son rôle | Règle d’arrêt | |
|---|---|---|---|
| Bienvenue | Jour 0 | Merci, qui vous êtes, la suite avec des dates, une seule prochaine étape, comment vous joindre | Aucune : tout le monde le reçoit |
| Avant la première séance, livraison ou connexion | La veille | Le lien ou l’adresse, l’heure, ce qu’il faut apporter, qui la personne va rencontrer | Sautez-le si la première chose a déjà eu lieu |
| Après la première séance ou livraison | Le jour même, dans les 2 heures | Trois lignes : ce qui s’est passé, ce qui a bien marché, ce qui vient ensuite | Un problème dans la réponse arrête la séquence : appelez, réglez-le, reprenez |
| Point à deux semaines | Jour 14 | Deux questions : ce qui marche, ce qui ne marche pas. Une demande : une date pour la prochaine étape | Pas de demande d’avis ni de recommandation tant qu’un problème est ouvert |
| Jour 30 et au-delà | Jour 30 | La demande d’avis ou de recommandation et la première offre, dans un e-mail commercial à part | Seulement aux personnes qui peuvent se désinscrire ; voir les e-mails de remerciement et le questionnaire de satisfaction |
Un abonné reçoit l’e-mail de bienvenue puis la newsletter au rythme promis ; un utilisateur en essai reçoit l’e-mail de bienvenue, un e-mail avec la deuxième étape et l’e-mail de fin d’essai. Un pur remerciement après une première commande : les e-mails de remerciement. La première phrase qu’un visiteur voit dans le chat est autre chose : les messages de bienvenue chatbot.
Planificateur Excel
Ce que contient le planificateur Excel de la séquence de bienvenue et son journal des envois
Quatre feuilles : Planificateur avec la séquence d’Ashgrove Tutoring, Journal des envois avec 13 e-mails d’exemple, Synthèse et Listes. Les colonnes Auto se remplissent seules.
| Colonne | Rôle |
|---|---|
| Planificateur : Moment, E-mail, Jour, Délai d’envoi, Responsable, Statut | Une ligne par e-mail de votre séquence : le moment, son nom, le jour compté depuis la date de début, le délai d’envoi, qui l’envoie, et s’il est actif, en brouillon ou en pause. |
| Planificateur : Prochaine étape demandée | La seule chose que l’e-mail demande. |
| Journal des envois : Client, Élève ou compte, Moment, E-mail | Une ligne par e-mail et par client. Choisissez l’e-mail dans la liste du planificateur. |
| Date de début | Le jour où la personne est devenue cliente : la commande, la signature, l’inscription ou la réservation. |
| Date d’échéance Auto | Date de début plus le jour de l’e-mail dans le planificateur. |
| Date d’envoi, Statut Auto | Saisissez le jour de l’envoi. Statut indique Planifié, À envoyer aujourd’hui, En retard, Envoyé à temps ou Envoyé en retard. |
| Réponse, Prochaine étape réalisée | Oui ou Non : la personne a-t-elle répondu, et la prochaine étape a-t-elle eu lieu. |
| Synthèse Auto | Saisis, envoyés, à temps, envoyés en retard, en retard aujourd’hui, réponses et prochaines étapes réalisées, avec les taux, par e-mail et par responsable. |
Dans l’exemple, 9 e-mails sur 13 ont été envoyés, dont 7 à temps ; 2 sont planifiés, 1 est à envoyer aujourd’hui et 1 est en retard. 4 des 9 envoyés ont reçu une réponse et 6 ont mené à la prochaine étape. Fonctionne dans Excel, LibreOffice et Google Sheets.
Mode d’emploi
Comment utiliser ces modèles d’e-mail de bienvenue
- 1
Choisissez le moment
Achat, contrat signé, inscription, élève ou membre, patient ou client, abonné. Un seul e-mail de bienvenue par personne.
- 2
Remplissez les cinq parties
Son prénom dans l’objet, qui vous êtes, deux ou trois lignes datées, une seule prochaine étape, comment vous joindre. Supprimez tout le reste.
- 3
Envoyez à temps, au nom d’une personne
Le jour même pour un contrat, dans l’heure pour une inscription ou un abonné, sous 1 jour ouvré après une commande.
- 4
Planifiez les trois suivants
Mettez la séquence dans le planificateur Excel avec un responsable et un délai d’envoi. L’e-mail de la veille est celui que la plupart des entreprises oublient.
- 5
Consignez et vérifiez chaque semaine
Une ligne par e-mail. Chaque semaine : les e-mails en retard, les réponses restées sans suite, les prochaines étapes qui n’ont pas eu lieu.
Mise en place dans CRMsoftware.pro
- Les chats du site web et les formulaires web arrivent dans « Leads ». Quand la personne paie ou signe, ouvrez le lead et cliquez sur « Convertir en Distribuer » (convertir en affaire) : le contact, l’entreprise et l’affaire sont créés. Collez l’e-mail de bienvenue envoyé dans les « Notes » de l’affaire.
- Dans « Tâches », cliquez sur « Nouvelle tâche » pour chaque e-mail de la séquence : « Titre de la tâche » (par exemple « E-mail de bienvenue : Rafael Quintero »), « Cédant » (la personne chargée de la tâche), « Date limite » et « Accord lié » (l’affaire liée). « Mes tâches » affiche « À rendre aujourd’hui » et « Retard » (en retard) ; cliquez sur « Mark terminé » (marquer comme terminée) après l’envoi.
- Avec Launch, « Planification » envoie un e-mail « Confirmation de réservation » à toute personne qui réserve un créneau, et un « Rappel de réunion » avant. Dans « Planification » > « E-mails », modifiez « Objet de l’email », « Titre » et « Texte du message », puis « Enregistrer le modèle ». Créez l’appel de présentation dans « Types d’événements » > « Nouveau type d’événement » et utilisez « Copier le lien » dans votre e-mail de bienvenue.
- Dans « Mes bots » > votre bot > onglet « Bases », ajoutez votre guide de démarrage à la « Base de connaissances » et, dans « Instructions », indiquez à l’agent IA qui est le contact des nouveaux clients et ce qui se passe après l’inscription. « Enregistrer les modifications », puis « Essayez le robot » (tester le bot). Avec Growth, gardez la version chat dans « Paramètres » > « Réponses enregistrées » > « Nouvelle réponse » : un « Raccourci » comme /welcome, un « Titre », le « Corps de la réponse », « Partager avec l’équipe ».
CRMsoftware.pro n’envoie ni e-mails de bienvenue ni séquences d’e-mails : vous les envoyez depuis votre propre messagerie ou outil de newsletter, et le CRM garde le contact, l’affaire, les « Notes » et les tâches. « Leads », 1 pipeline, « Notes » et tâches de base sont gratuits pour 3 utilisateurs. Les réservations avec synchronisation d’agenda et leurs e-mails de confirmation arrivent avec Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle ; les « Réponses enregistrées » avec Growth, à 49 $.
Revue hebdomadaire des e-mails de bienvenue, 15 minutes
- E-mails de bienvenue en retard ou envoyés en retard : qui, et pourquoi ?
- Réponses à un e-mail de bienvenue restées sans suite sous 1 jour ouvré.
- Prochaines étapes qui n’ont pas eu lieu après 7 jours : appelez, n’envoyez pas un autre e-mail.
- Une phrase d’un modèle qui a dérouté quelqu’un : corrigez le modèle.
Questions fréquentes
Questions sur l’e-mail de bienvenue
Que doit dire un e-mail de bienvenue à un nouveau client ?
Cinq choses : merci et qui vous êtes, la suite avec des dates, une seule prochaine étape, comment joindre une personne, et un objet avec son prénom et la première date. Laissez de côté les offres, les listes de fonctionnalités et toute deuxième demande. L’onglet 1 contient le modèle général ; les onglets 2 à 7 l’adaptent à chaque moment.
Comment rédiger un e-mail de bienvenue à un nouveau client après la signature ?
Envoyez-le le jour même de la signature ou du premier paiement, de la part de la personne qui réalise la prestation. Nommez qui fait quoi, donnez la première date et la date du premier résultat, demandez la seule chose dont vous avez besoin via un lien sécurisé, et donnez un numéro de téléphone avec des horaires. L’onglet 3 contient le modèle et la réponse du client.
Quand envoyer un e-mail de bienvenue ?
Dans l’heure pour une inscription ou un abonné, le jour même (1 jour ouvré au plus) pour un contrat signé, sous 1 jour ouvré après une première commande, et dès que le premier rendez-vous est pris pour un patient ou un client. Les reçus et les confirmations de réservation partent aussitôt ; l’e-mail de bienvenue d’une personne identifiée suit.
Un e-mail de bienvenue est-il transactionnel ou commercial ?
Aux États-Unis, il n’est transactionnel que si tout son contenu confirme, exécute ou livre ce que la personne a accepté ; aucun lien de désinscription ni adresse postale n’est alors exigé, mais l’expéditeur et les en-têtes doivent être exacts. Ajoutez une offre et il peut compter comme commercial, ce qui exige une désinscription, une adresse postale et la mention qu’il s’agit d’une publicité1. Un e-mail de bienvenue à la newsletter est commercial.
Faut-il un consentement pour envoyer un e-mail de bienvenue dans l’UE ?
Pas pour l’e-mail de service lui-même : il relève du contrat. L’e-mail marketing exige un consentement préalable, sauf envers vos propres clients pour des produits similaires, et seulement avec un moyen simple de s’opposer lors de la collecte et dans chaque message34. Ceci n’est pas un conseil juridique : vérifiez les règles du pays où vit votre client.
Qu’est-ce qu’une séquence d’e-mails de bienvenue, et combien d’e-mails doit-elle contenir ?
L’e-mail de bienvenue plus les e-mails qui mènent un nouveau client jusqu’au premier résultat : pour une petite entreprise, quatre en 14 jours. L’e-mail de bienvenue, la veille de la première séance ou livraison, le jour même après celle-ci, et un point à deux semaines, chacun avec un responsable, un délai d’envoi et une règle d’arrêt.
Avez-vous des modèles d’e-mail de bienvenue pour mon secteur ?
L’onglet 8 couvre le conseil et les agences, l’e-commerce et le commerce de détail, l’éducation et le soutien scolaire, la santé et le dentaire, les cabinets d’avocats, les associations, l’immobilier, le SaaS et les applications, et les services informatiques, avec ce qui change et une phrase prête pour chacun. L’hôtellerie, le dentaire et l’assurance ont leurs propres pages.
CRMsoftware.pro peut-il envoyer les e-mails de bienvenue automatiquement ?
Non. CRMsoftware.pro n’envoie ni e-mails de bienvenue ni séquences automatiques ; vous les envoyez depuis votre propre messagerie ou outil de newsletter. L’agent IA répond aux questions des nouveaux clients sur votre site web 24 h/24, les réservations envoient leurs propres e-mails de confirmation et de rappel avec Launch, et chaque e-mail de la séquence est une tâche avec une « Date limite ». Gratuit pour 3 utilisateurs6.
Modèles associés
Outils gratuits
Sources
- Règles américaines sur les e-mails commerciaux et transactionnels, page consultée le 18 octobre 2026 : Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Règles Gmail pour tous les expéditeurs et pour les expéditeurs de 5 000 messages ou plus par jour, page consultée le 18 octobre 2026 : Google Workspace Admin Help, Email sender guidelines
- Règles de l’UE sur l’e-mail de prospection directe, article 13, texte consolidé du 19 décembre 2009 : Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications (ePrivacy Directive), EUR-Lex
- Recommandations de l’UE sur le contrat, le consentement et le marketing comme bases légales, page consultée le 18 octobre 2026 : European Data Protection Board, Process personal data lawfully (Data protection guide for small business)
- Analyse de plus de 4,4 milliards de messages envoyés par les clients de GetResponse en 2023 : GetResponse, Email Marketing Benchmarks (2024 edition)
- Offres et prix : Tarifs de CRMsoftware.pro
Une bienvenue à temps, une seule prochaine étape, chaque réponse dans le CRM.
Commencez gratuitement avec 3 utilisateurs, le chat IA, les leads, 1 pipeline et les tâches de base. Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs, ajoute les réservations avec synchronisation d’agenda et e-mails de confirmation, WhatsApp et le transfert vers un humain. Growth, à 49 $ par mois en facturation annuelle pour 20 utilisateurs, ajoute les réponses enregistrées.