Calculateur de taux d’attrition
Calculez l’attrition client et l’attrition du revenu sur n’importe quelle période, convertissez une attrition mensuelle en attrition annuelle, vérifiez la rétention brute et nette du revenu, et voyez ce que l’attrition vous coûte sur l’année à venir. Gratuit, sans inscription, aucune donnée ne quitte votre navigateur.
Créé par Anatolii Ulitovskyi 
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La méthode
Comment calculer le taux d’attrition
Les clients perdus sur une période, divisés par les clients que vous aviez au début de celle-ci.
Ne comptez que les clients présents le premier jour. Les clients gagnés pendant la période sont exclus de la formule : s’ils étaient ajoutés au dénominateur, un mois de fortes ventes masquerait un mois de lourdes pertes. La rétention est l’autre face du même chiffre : rétention = 1 − attrition.
Certaines équipes divisent plutôt par le nombre moyen de clients sur la période, ce qui donne un taux légèrement plus bas quand la base grandit. Le calculateur affiche les deux pour que vous puissiez suivre la méthode déjà utilisée dans vos rapports ; gardez simplement la même méthode dans le temps.
5 % par mois
50 ÷ 1,000 = 5%
1 000 clients le premier jour, 50 résiliations dans le mois.
95%
1 − 5% = 95%
Les 120 nouveaux clients ne modifient aucun des deux chiffres.
20 mois
1 ÷ 5% = 20
Durée de vie client moyenne si l’attrition reste à 5 % par mois.
Effet cumulé
Attrition mensuelle ou annuelle
5 % par mois, ce n’est pas 60 % par an.
Chaque mois, vous perdez une part des clients qui restent, et non de la base d’origine : l’attrition mensuelle se cumule. Pour convertir un taux mensuel en taux annuel, élevez à la puissance 12 la part qui reste chaque mois : attrition annuelle = 1 − (1 − attrition mensuelle)¹². La même logique fonctionne en sens inverse : attrition mensuelle = 1 − (1 − attrition annuelle)^(1/12).
| Attrition mensuelle | Attrition annuelle | Clients restants après un an, sur 100 |
|---|---|---|
| 1% | 11.4% | 89 |
| 2% | 21.5% | 78 |
| 3% | 30.6% | 69 |
| 5% | 46.0% | 54 |
| 8% | 63.2% | 37 |
Si vous saisissez un trimestre ou une année, le calculateur convertit le taux en équivalent mensuel de la même façon, pour comparer des taux de périodes différentes.
Revenu
Attrition du revenu, GRR et NRR
Perdre un gros compte peut faire plus mal que perdre dix petits.
L’attrition du revenu mesure l’argent plutôt que le nombre de clients. L’attrition brute du revenu correspond au revenu récurrent perdu par les résiliations et les descentes en gamme, divisé par le revenu récurrent de départ. La rétention brute du revenu (GRR) est ce qui reste : (revenu de départ − résiliations − descentes en gamme) ÷ revenu de départ. Elle ne peut jamais dépasser 100 %.
La rétention nette du revenu (NRR) ajoute aussi les montées en gamme et les ventes additionnelles auprès des mêmes clients : (revenu de départ + expansion − descentes en gamme − résiliations) ÷ revenu de départ. Au-dessus de 100 %, les clients existants progressent plus vite qu’ils ne partent, ce qu’on appelle souvent une attrition nette négative. Les nouveaux clients n’entrent dans aucun des deux chiffres.
À titre de repère, l’enquête 2025 de SaaS Capital portant sur plus de 1 000 entreprises SaaS B2B non cotées a relevé un NRR annuel médian de 101 % et un GRR annuel médian de 91 %. Votre propre tendance dans le temps en dit plus que n’importe quel benchmark, car la rétention varie selon le prix, la taille des clients et la durée des contrats.
Argent
Ce que l’attrition vous coûte
De petites variations de l’attrition mensuelle changent beaucoup la valeur client.
Mois après mois
L’onglet Coût de l’attrition suit les clients actuels sans nouvelles ventes et additionne le revenu qui part avec chaque client perdu sur l’horizon choisi.
Marge ÷ attrition
Valeur vie client = revenu par client × marge brute ÷ attrition mensuelle. À 80 $ par mois, 75 % de marge et 5 % d’attrition, elle est de 1 200 $ ; à 3,5 % d’attrition, elle est d’environ 1 714 $.
Comparer deux taux
Saisissez l’attrition que vous pensez pouvoir atteindre pour voir combien de clients supplémentaires restent et quel revenu cela préserve. C’est une estimation, pas une prévision.
Tableurs
Formules d’attrition pour Excel et Google Sheets
Clients en début de période en B2, clients perdus en C2.
Taux d’attrition de la période
Attrition annuelle à partir de l’attrition mensuelle en D2
Attrition mensuelle à partir de l’attrition trimestrielle en E2
Rétention nette du revenu
Revenu de départ en B5, expansion en C5, descentes en gamme en D5, résiliations en E5. Pour la rétention brute du revenu, retirez C5.
FAQ
Questions sur le taux d’attrition
Comment calculer le taux d’attrition ?
Divisez le nombre de clients perdus pendant une période par le nombre de clients que vous aviez au début de celle-ci. 50 clients perdus sur 1 000, c’est un taux d’attrition de 5 % pour cette période.
Faut-il inclure les nouveaux clients ?
Non. Les clients gagnés pendant la période ne font pas partie du nombre de départ, ils sont donc exclus. Sinon, de fortes ventes masqueraient les pertes.
Comment convertir une attrition mensuelle en attrition annuelle ?
Utilisez attrition annuelle = 1 − (1 − attrition mensuelle)¹². 5 % par mois font environ 46 % par an, et non 60 %, car les pertes de chaque mois portent sur une base plus petite.
Quelle différence entre attrition client et attrition du revenu ?
L’attrition client compte les comptes clients. L’attrition du revenu compte le revenu récurrent qu’ils ont emporté, descentes en gamme comprises. Si de gros clients partent, l’attrition du revenu est plus élevée que l’attrition client.
Qu’est-ce qu’un bon taux d’attrition ?
Cela dépend de votre marché, de votre prix et de la durée des contrats : la comparaison la plus utile reste votre propre taux dans le temps. Pour le revenu des SaaS B2B, l’enquête 2025 de SaaS Capital indique une rétention brute du revenu annuelle médiane de 91 %, soit environ 0,8 % d’attrition du revenu par mois.
Qu’est-ce que l’attrition négative ?
Une rétention nette du revenu supérieure à 100 % : les montées en gamme et les ventes additionnelles auprès des clients existants rapportent plus que ce que les résiliations et les descentes en gamme font perdre.
Le calculateur enregistre-t-il mes données ?
Non. Tout s’exécute dans votre navigateur. Le lien de partage conserve vos chiffres dans l’adresse après le signe #, qui n’est pas envoyé à notre serveur.
Références
Nos sources
- Formules de rétention brute et nette du revenu : Stripe, "Gross revenue retention: What it is, how to calculate it, and what it can tell businesses", consulté le 8 octobre 2026
- Benchmarks de rétention : SaaS Capital, "2025 B2B SaaS Retention Benchmarks", septembre 2025 (NRR médian 101 %, GRR médian 91 % ; décembre 2024 comparé à décembre 2023)
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