Modelli email di disdetta abbonamento che confermano, offrono una volta e registrano il motivo
Modelli email di disdetta abbonamento dal lato dell’azienda: conferma con la data di fine esatta, l’ultimo addebito e cosa succede a consegne e dati, fai un’unica offerta onesta di pausa o di piano inferiore che non blocca mai la disdetta, poni una sola domanda sul motivo e registra l’esito. Modello Word, registro Excel ed esempio compilato.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Email di conferma della disdetta dell’abbonamento
Da inviare per primaQuesto modello email di disdetta abbonamento parte il giorno in cui effettui la disdetta, nel canale usato dal cliente: la California, per esempio, richiede che la disdetta avvenga con lo stesso mezzo con cui il cliente si è abbonato o che usa di solito1. Prima prendi i sei dati dal tuo sistema di fatturazione, così il cliente sa cosa è stato disdetto e quando, qual è l’ultimo addebito, cosa riceverà ancora e cosa succede ai suoi dati.
I sei dati: compilali prima di scrivere
| Dato | Cosa scrivere |
|---|---|
| Disdetto il | data e ora nel tuo sistema di fatturazione, con effetto immediato o alla fine del periodo pagato |
| Ultimo addebito | importo il data per periodo o pacco: rimborsato, oppure non rimborsato e perché |
| Fine accesso o consegne | data: ultimo pacco, ultima consegna o ultimo giorno di accesso |
| Prossimo addebito | Nessuno. Il rinnovo del data del rinnovo non avverrà |
| I tuoi dati | cosa conservi, per quanto tempo, come esportarli, come chiederne la cancellazione |
| Riattivazione | link di riattivazione e cosa resta salvato: impostazioni, indirizzo, preferenze |
OggettoIl tuo abbonamento nome del piano è disdetto: nessun altro addebito
EmailCiao nome,
il tuo abbonamento nome del piano è disdetto. Ho effettuato la disdetta il data alle ora, come mi hai chiesto il data della richiesta.
Cosa significa:
- Ultimo addebito: importo il data per periodo o pacco. Rimborsato per intero oggi, oppure non rimborsato perché il periodo è già iniziato.
- Fine delle consegne o dell’accesso: data. Cosa arriverà ancora, o fino a quando funziona l’account.
- Nessun altro addebito: il rinnovo del data del rinnovo non avverrà.
- I tuoi dati: cosa conserviamo, fino a quando, come esportarli o cancellarli.
Se cambi idea, puoi riattivarlo da link di riattivazione. Cosa resta salvato.
Facoltativo: la domanda sul motivo della scheda 3.
Se dopo il data vedi un nostro addebito, rispondi a questa email e te lo rimborserò il giorno stesso.
Il tuo nome, azienda
Riferimento: ID cliente o abbonamento
Disdetta alla fine del periodo pagatoCiao nome, il tuo abbonamento nome del piano termina il data di fine, come mi hai chiesto il data della richiesta. Fino ad allora mantieni l’accesso completo, e il rinnovo del data del rinnovo non avverrà. Il tuo ultimo addebito è stato di importo il data. Cosa succede ai tuoi dati alla data di fine. Se alla fine preferisci restare, rispondi prima del data di fine e annullerò la disdetta. Il tuo nome, azienda
MaiScrivere “alla fine del tuo ciclo di fatturazione” invece di una data, chiedere al cliente di confermare di nuovo o dirgli di telefonare. Date e importi rispondono alle domande che altrimenti ti farebbe.
2. Un’offerta onesta per restare: pausa o piano inferiore, mai un ostacolo
Offri una voltaFai una sola offerta, e solo quando corrisponde al motivo: una pausa per “non lo uso abbastanza”, un piano inferiore per “troppo caro”. Quando la richiesta è chiara, prima effettua la disdetta e aggiungi alla conferma la frase qui sotto; invia l’email solo a un cliente che sta ancora decidendo. Dopo un no, o in assenza di risposta, non fare mai un’altra offerta.
Frase per la conferma (disdetta già effettuata)Se una pausa ti andasse meglio che lasciarci: rispondi PAUSA entro il data e trasformerò la tua disdetta in una pausa di 1, 2 o 3 mesi. Altrimenti non devi fare nulla: la disdetta resta valida.
Oggetto, se il cliente è indecisoLe tue opzioni per nome del piano, compresa la disdetta oggi stesso
EmailCiao nome,
grazie per avermi spiegato il motivo, con le parole del cliente. Puoi disdire oggi stesso: rispondi DISDICI o usa link di disdetta, e sarà fatto in giornata, senza altri addebiti.
Se può esserti utile, c’è un’altra opzione: l’unica offerta adatta al motivo, per esempio una pausa di 1, 2 o 3 mesi senza addebiti, oppure il piano inferiore dal prossimo addebito.
Rispondi DISDICI oppure PAUSA o CAMBIA. Se non ricevo risposta, non cambia nulla e non ti scriverò più su questo.
Il tuo nome, azienda
Telefono o chat: di’ prima questoPosso disdirlo subito: ti basta dire “disdici” in qualsiasi momento. Prima di farlo, un’opzione nel caso ti vada meglio: l’offerta. Ti interessa, o procedo con la disdetta?
MaiTrasformare l’offerta in un passaggio a cui il cliente deve rispondere prima che tu dia seguito a una richiesta chiara, fare l’offerta due volte o nascondere il modo per disdire dietro l’offerta. La California consente un’offerta per trattenere il cliente solo finché il cliente può ancora disdire: online, con un link “clicca per disdire” mostrato insieme all’offerta; al telefono, dopo avergli detto che può disdire in qualsiasi momento dicendo “disdici”1.
3. Perché ci lasci? Una domanda con 5 opzioni
Chiedilo una volta, dopo che la disdetta è stata effettuata, mai prima. Con cinque opzioni fisse le risposte si possono contare; la quinta lascia spazio alle parole del cliente. Una risposta non riceve mai una controfferta.
OggettoUna domanda sulla disdetta di nome del piano (facoltativa)
EmailCiao nome,
la tua disdetta è completata, e questo non è un tentativo di farti cambiare idea. Se hai 10 secondi: qual è stato il motivo principale? Rispondi con un numero:
1. Troppo caro
2. Non lo uso abbastanza
3. Non è il prodotto giusto
4. Problema di consegna o di servizio
5. Altro: qualche parola
Tutto qui. Grazie per i numero mesi passati con noi.
Il tuo nome, azienda
Cosa ti dice ogni risposta
| Risposta | Registra come | Cosa controllare il mese prossimo |
|---|---|---|
| 1 | Troppo caro | I clienti trovano il tuo piano inferiore e il suo prezzo? |
| 2 | Non lo uso abbastanza | Proponi una pausa o una frequenza minore anche al momento dell’iscrizione. |
| 3 | Non è il prodotto giusto | Annota cosa cercava il cliente. Tre risposte simili sono un segnale sul prodotto. |
| 4 | Problema di consegna o di servizio | Risolvi la causa e rimborsa quanto dovuto. Nessuna offerta. |
| 5 | Altro | Leggi le risposte ogni mese; aggiungi un’opzione solo se una torna di continuo. |
ConsiglioSe la conferma la invia il tuo sistema di fatturazione, invia questa domanda una volta, il giorno dopo. Altrimenti inseriscila nella tua conferma (scheda 1).
4. Rimborso del periodo non usato e addebito dopo la disdetta
Decidi la regola una volta, scrivila nelle tue condizioni e applicala sempre. Per esempio: un pacco o un periodo non ancora spedito o iniziato si rimborsa per intero; un mese già iniziato no, ma non si addebita nient’altro; un piano annuale si rimborsa per i mesi interi non usati. In Stripe, al momento della disdetta scegli tra un rimborso proporzionale, l’ultimo pagamento per intero o nessun rimborso4.
OggettoRimborso della parte non usata del tuo nome del piano: importo del rimborso
EmailCiao nome,
il tuo abbonamento nome del piano è disdetto dal data, ed ecco come si calcola il tuo rimborso:
Hai pagato: importo il data per periodo o pacco.
Usato: la parte usata, per esempio 4 mesi su 12, oppure niente perché il pacco non è ancora partito.
Non usato: la parte non usata.
Il tuo rimborso: importo del rimborso, secondo le nostre condizioni del data delle condizioni: la regola in una frase.
Oggi ho rimborsato importo del rimborso su metodo di pagamento, carta che termina con le ultime 4 cifre, riferimento riferimento del rimborso. Di solito le banche lo mostrano entro i tempi indicati dal tuo gestore dei pagamenti.
Se una riga ti sembra sbagliata, rispondi e dimmi quale.
Il tuo nome, azienda
Addebito dopo la disdettaCiao nome, mi dispiace: hai disdetto il data della disdetta e ti abbiamo comunque addebitato importo il data dell’addebito. È stato un nostro errore. Oggi ti ho rimborsato l’intero importo di importo, riferimento riferimento del rimborso, e ho verificato che non ci sia nient’altro in programma: il tuo abbonamento risulta disdetto dal data della disdetta. Non devi fare nient’altro. Il tuo nome, azienda
MaiChiedere al cliente di contestare l’addebito con la sua banca, o di dimostrare di aver disdetto quando il tuo registro mostra la richiesta. Per tutti gli altri passaggi di un rimborso, usa i modelli di email per il rimborso.
5. Risposte alle disdette in live chat e nei messaggi
In chat, dai il link di disdetta o effettua tu la disdetta, fai l’unica offerta nello stesso messaggio, poi conferma con le date. Salva queste cinque risposte come scorciatoie; la conferma completa va comunque via email, per iscritto.
5.1/cancel-start: Prima risposta
Quando usarlaUn cliente scrive in chat che vuole disdire.
MaiChiedere il motivo prima di aiutare.
RispostaTi aiuto volentieri, nome. Puoi disdire in un solo passaggio da link di disdetta, oppure posso farlo io per te adesso. Un’opzione, solo se ti va meglio: l’offerta. Scrivi pure “disdici” e procedo con la disdetta.
5.2/cancel-done: Disdetto
Quando usarlaSubito dopo la disdetta nel sistema di fatturazione.
Non promettere maiUn rimborso non ancora emesso.
RispostaFatto: il tuo nome del piano è disdetto dal data e ora. Ultimo addebito: importo il data. Fine delle consegne o dell’accesso: data, e non ci saranno altri addebiti. La conferma sta arrivando a indirizzo email.
5.3/cancel-refund: Periodo non usato
Quando usarlaL’ultimo addebito copre un periodo non usato.
Non promettere maiIl giorno in cui arriveranno i soldi.
RispostaIl tuo ultimo addebito di importo del data riguardava pacco o periodo non ancora spedito o iniziato, quindi te l’ho rimborsato per intero: importo sulla carta che termina con ultime 4 cifre, riferimento riferimento del rimborso.
5.4/cancel-reason: Domanda sul motivo
Quando usarlaDopo la disdetta, una volta.
MaiRispondere al motivo con una nuova offerta.
RispostaUn’ultima domanda, solo se ti va di rispondere: qual è stato il motivo principale? 1 Troppo caro, 2 Non lo uso abbastanza, 3 Non è il prodotto giusto, 4 Problema di consegna o di servizio, 5 Altro.
5.5/cancel-later: Porta aperta
Quando usarlaPer chiudere la chat.
MaiPromettere uno sconto per tornare.
RispostaGrazie per i numero mesi passati con noi. Conserviamo impostazioni, indirizzo o preferenze, quindi per riattivarlo basta un passaggio da link di riattivazione.
ConsiglioUn agente IA può condividere il link di disdetta e fare l’offerta. Solo una persona con accesso alla fatturazione effettua disdette, pause o rimborsi.
6. Lascia la porta aperta: riattivazione in un passaggio
Ogni disdetta si chiude spiegando come tornare e cosa resta salvato. Dopo, invia al massimo un’email successiva: solo quando il motivo del cliente è cambiato, e solo se ha accettato di ricevere tue notizie. Per un piano di recupero completo, vedi i modelli di email per recuperare clienti.
Riattivazione: oggettoTi diamo il bentornato: il tuo nome del piano riparte il data
Riattivazione: emailCiao nome,
il tuo nome del piano è di nuovo attivo. Primo addebito: importo il data. Abbiamo conservato cosa era salvato, quindi non c’è niente da impostare.
Puoi disdire o mettere in pausa in qualsiasi momento da link di disdetta.
Il tuo nome, azienda
Email successiva: oggettoCosa è cambiato da azienda
Email successiva: testo (una volta)Ciao nome,
quando hai disdetto nome del piano a mese, ci avevi detto il motivo indicato. Nel frattempo è cambiato qualcosa: cosa è cambiato, in una frase, con la data.
Se vuoi provare, per riattivarlo basta un passaggio da link di riattivazione. Altrimenti non devi fare nulla, e questo è l’unico messaggio che ti invieremo su questo argomento.
Il tuo nome, azienda
Link per annullare l’iscrizione
Invia l’email successiva solo se
- Il motivo è davvero cambiato: un piano più piccolo, un problema di consegna risolto, il prodotto che il cliente aveva chiesto.
- Ha accettato di ricevere email da te, e l’email contiene un link per annullare l’iscrizione.
- È l’unica email. Nessuna risposta significa no.
7. Registra ogni disdetta, poi rivedi il mese
Controllo di completezzaRegistra ogni richiesta il giorno in cui arriva, prima di rispondere. Una riga è completa quando tutti e otto i campi sono compilati; il registro Excel calcola il resto.
Gli otto campi
| Campo | Cosa scrivere |
|---|---|
| Richiesta il | data, più ora per un messaggio in segreteria o arrivato fuori orario |
| Piano e valore mensile | nome del piano, prezzo al mese |
| Canale | Email, Chat, Telefono o In autonomia |
| Motivo | Una delle 5 opzioni, più le parole del cliente |
| Offerta fatta | Pausa, Piano inferiore o Nessuna |
| Esito | Disdetto, In pausa o Passato a piano inferiore |
| Elaborata il | data, entro 1 giorno lavorativo dalla richiesta |
| Rimborso | importo e riferimento del rimborso, oppure nessuno |
Controllo di completezzaUn cliente in pausa non è salvato fino al primo addebito dopo la pausa. Il giorno in cui la pausa finisce, scrivi Sì o No in Ripreso. Solo Sì conta come ricavo salvato.
Revisione mensile, 20 minuti
- Motivo principaleUna correzione per il motivo più frequente; controlla quale motivo fa perdere più ricavi.
- L’offertaSe quasi nessuno la accetta, cambiala o smetti di farla.
- Addebiti dopo la disdettaObiettivo zero. Ognuno riceve un rimborso in giornata e una causa.
Per piccoli team di vendita e assistenza
Rispondi a ogni disdetta da un’unica casella e tieni i fatti sul contatto.
L’agente IA condivide il tuo link di disdetta e fa la tua unica offerta 24 ore su 24, poi passa la chat a una persona che effettua la disdetta nel tuo sistema di fatturazione. Le note, un tag “Disdetta” e le attività tengono traccia di tutto.
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Piano Free: 3 utenti, chat IA, knowledge base essenziale e attività di base, senza carta di credito.
Esempio compilato
Un abbonamento al caffè disdetto in 15 minuti, con rimborso
Una cliente di un abbonamento mensile al caffè fittizio chiede di disdire nella chat del sito, il giorno dopo l’addebito del rinnovo. Questo esempio di modello email di disdetta abbonamento segue la sua richiesta dall’unica offerta dell’agente IA alla disdetta effettuata da Theo, al rimborso, alla conferma e alla riga del registro.
Scheda della disdetta
| Cliente | Lucia Moreno, Sacramento, California, abbonata da marzo 2025 |
| Piano | Due Sacchetti, 36,00 $ al mese, addebito il 5 del mese; i pacchi partono entro 3 giorni lavorativi |
| Richiesta | Chat del sito, martedì 6 ott. 2026, 08:47 |
| Offerta fatta | Pausa di 1, 2 o 3 mesi, una volta, dall’agente IA: rifiutata |
| Motivo | 2, Non lo uso abbastanza: tornata in ufficio 4 giorni a settimana |
Email di conferma, 6 ottobre, 09:15: i sei dati
| Dato | Cosa ha ricevuto Lucia |
|---|---|
| Disdetto il | 6 ottobre 2026, 09:02 |
| Ultimo addebito | 36,00 $ il 5 ottobre per il pacco di ottobre: rimborsato per intero, rif. RF-61027 |
| Fine consegne | Il pacco di settembre è stato l’ultimo; quello di ottobre non partirà |
| Prossimo addebito | Nessuno: l’addebito del 5 novembre non avverrà |
| I tuoi dati | Account e note di gusto conservati per una riattivazione; cancellati entro 30 giorni su richiesta |
| Riattivazione | Un passaggio da inkwell.example/account |
Scheda nel CRM e registro delle disdette
| Voce | Registrato | Stato |
|---|---|---|
| Tag di conversazione | Disdetta | Fatto |
| Note sul contatto | Piano, offerta rifiutata, rimborso RF-61027, motivo 2 | Fatto |
| Riga del registro | Esito Disdetto, 36,00 $ al mese, salvati 0,00 $, rimborso 36,00 $ | Fatto |
| Attività | Revisione delle disdette di ottobre, Nora, scadenza 30 ott. | Impostata |
Perché conta
Come scrivere un’email di disdetta nel rispetto delle regole
La legge della California sul rinnovo automatico stabilisce che un cliente che si è abbonato online deve poter disdire online, quando vuole, senza passaggi che ostacolino o ritardino la disdetta. Un’offerta per trattenerlo è consentita solo finché il cliente può ancora disdire: online, con un link “clicca per disdire” (click to cancel) mostrato accanto all’offerta; al telefono, dopo avergli detto che può disdire in qualsiasi momento dicendo “disdici”. Una disdetta lasciata in segreteria telefonica va elaborata, o il cliente va richiamato, entro un giorno lavorativo1.
La regola federale “click-to-cancel” non è in vigore. La FTC l’ha annunciata nell’ottobre 20245, una corte d’appello federale l’ha annullata l’8 luglio 2025, e la legge federale Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) richiede ancora meccanismi semplici per interrompere gli addebiti ricorrenti nelle vendite online6. La FTC ha ripristinato la sua regola precedente nel febbraio 20267 e nel marzo 2026 ha chiesto commenti su nuove regole, anche per capire se le offerte per trattenere il cliente fatte invece di dare subito seguito a una disdetta siano sleali o ingannevoli6.
Per questo il modello promette solo ciò che mostra il tuo sistema di fatturazione: quando hai effettuato la disdetta, l’ultimo addebito, la data di fine e l’eventuale rimborso. In Germania questa conferma immediata è già obbligatoria per le disdette inviate con il pulsante di disdetta di un sito2.
1 giorno lavorativo
California: disdire o richiamare dopo una disdetta lasciata in segreteria
Da 7 a 30 giorni
California: preavviso prima di una modifica del prezzo dell’abbonamento
8 luglio 2025
Regola federale click-to-cancel annullata da una corte d’appello
Regole sulla disdetta
Regole sulla disdetta degli abbonamenti al 12 ottobre 2026
Una sintesi semplice di testi ufficiali, non una consulenza legale. Altri stati USA e altri paesi hanno regole proprie.
| Regola | Cosa richiede | Stato | Nelle tue risposte |
|---|---|---|---|
| California: disdetta online | Un cliente che si è abbonato online può disdire online, quando vuole, con un link o un pulsante ben visibile o con un’email di disdetta precompilata1 | In vigore; le modifiche del 2024 si applicano ai contratti stipulati, modificati o prorogati dal 1° luglio 20251 | Metti il link di disdetta in ogni risposta |
| California: offerte per trattenere il cliente | Un’offerta è consentita solo se il cliente può ancora disdire: online, con un link “clicca per disdire” mostrato insieme all’offerta; al telefono, solo dopo aver detto al cliente che può disdire in qualsiasi momento dicendo “disdici”1 | In vigore | Una sola offerta, con il modo per disdire nello stesso messaggio |
| California: telefono e segreteria | Rispondere prontamente alle chiamate; dopo una disdetta lasciata in segreteria, disdire o richiamare entro 1 giorno lavorativo1 | In vigore | Registra l’ora del messaggio in segreteria e agisci entro 1 giorno lavorativo |
| California: modifiche di prezzo e piani annuali | Preavviso da 7 a 30 giorni prima di una modifica di prezzo; un promemoria annuale sui piani annuali; preavviso da 15 a 45 giorni prima del rinnovo di un periodo di un anno o più1 | In vigore | Invia ogni avviso con il link di disdetta |
| USA: ROSCA, legge federale | Gli abbonamenti online richiedono condizioni chiare, un consenso espresso e informato e meccanismi semplici per interrompere gli addebiti ricorrenti6 | In vigore | Per disdire basta un messaggio o un link |
| USA: regola click-to-cancel della FTC | Annunciata il 16 ottobre 20245; annullata dalla Corte d’appello dell’Ottavo circuito l’8 luglio 20256; regola precedente ripristinata il 12 febbraio 20267 | Non in vigore; nuove regole in discussione da marzo 20266 | Segui ROSCA e le leggi statali; ricontrolla prima di cambiare il tuo processo |
| Germania: pulsante di disdetta, § 312k BGB | Un pulsante “disdici i contratti qui” sui siti che vendono abbonamenti ai consumatori; ogni disdetta confermata subito con data e ora di ricezione e data di fine2 | In vigore | Data e ora di ricezione e data di fine, nella conferma |
| Regno Unito: Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 | Un modo semplice per porre fine al contratto, online se stipulato online8; un avviso scritto di fine contratto con la data di fine, entro 24 ore da una richiesta online, salvo che i regolamenti fissino un altro termine; rimborso delle somme pagate in eccesso3 | Approvata, non ancora in vigore: indicata come futura (“prospective”) su legislation.gov.uk3 | La stessa email di conferma la copre |
Non è una consulenza legale. Le leggi cambiano: apri il testo ufficiale, annota la data in cui l’hai letto e chiedi a un avvocato un parere sulle tue condizioni.
Registro Excel delle disdette
Cosa c’è nel registro Excel delle disdette
Tre fogli: Registro disdette con l’esempio compilato e altre 11 righe di esempio, Riepilogo ed Elenchi. Le colonne Auto si compilano da sole. Funziona in Excel, LibreOffice e Fogli Google.
| Colonna | Cosa fa |
|---|---|
| Richiesta il, cliente, piano, valore mensile, canale | Una riga per ogni richiesta, prima di rispondere. |
| Motivo, offerta fatta, esito, elaborata il | Dagli elenchi: 5 motivi; Pausa, Piano inferiore o Nessuna; Disdetto, In pausa o Passato a piano inferiore. Elaborata il: la data in cui hai agito nel tuo sistema di fatturazione. |
| Nei tempi Auto | Sì quando la richiesta è elaborata entro 1 giorno lavorativo, il tuo obiettivo nel foglio Elenchi. |
| Rimborso, nuovo valore mensile, fine pausa, ripreso | Il rimborso; il nuovo prezzo dopo il passaggio a un piano inferiore; la data di fine di una pausa, poi Sì o No quando scade il prossimo addebito. |
| Ricavi mensili salvati e persi Auto | Salvati: il nuovo prezzo dopo il passaggio a un piano inferiore, oppure il prezzo pieno dopo una pausa quando Ripreso è Sì. Persi: il resto. |
| Stato Auto | Aperta, In ritardo, In pausa, Verifica ripresa (la pausa è finita) o Chiusa. |
Il foglio Riepilogo conta esiti, offerte fatte e accettate, elaborazioni nei tempi, rimborsi e ricavi salvati e persi, e ordina i motivi per numero di richieste e per ricavi persi. Nel registro di esempio, 12 richieste si sono chiuse con 8 disdette, 3 pause e 1 passaggio a un piano inferiore; 4 offerte su 8 sono state accettate e sono stati salvati 72,00 $ al mese. Il motivo più frequente è stato Non lo uso abbastanza, ma Troppo caro ha fatto perdere più ricavi.
Come usarli
Come usare i modelli email di disdetta abbonamento
- 1
Scrivi le tue regole una volta
Link di disdetta, regola di rimborso per il periodo non usato, un’offerta per motivo e cosa succede ai dati, nelle tue condizioni e nella tua knowledge base.
- 2
Registra, poi effettua la disdetta
Aggiungi la riga, effettua la disdetta nel tuo sistema di fatturazione entro 1 giorno lavorativo, invia la scheda 1.
- 3
Offri una volta, se è adatto
Scheda 2, nello stesso messaggio che indica come disdire, oppure nessuna offerta. Un no chiude la questione.
- 4
Rimborsa e chiedi il motivo
Scheda 4 per il periodo non usato; la domanda sul motivo una volta (scheda 3).
- 5
Rivedi ogni mese
Scheda 7: correggi il motivo principale, controlla l’offerta e le pause terminate.
Impostalo in CRMsoftware.pro
- “My Bots” > scegli il bot > scheda “Basics”: aggiungi la tua politica sulle disdette alla “Knowledge Base” e scrivi in “Instructions”: dai subito il link di disdetta, fai l’offerta una sola volta, non confermare mai una disdetta o un rimborso, passa la chat a una persona quando il cliente lo chiede. Fai clic su “Save Bot”, poi prova con “Try Bot”.
- Una chat di disdetta che ha bisogno di una persona compare in “Live Support” come “Awaiting agent”. Prendila in carico con “Claim”, effettua la disdetta nel tuo sistema di fatturazione, rispondi dalla casella unificata, poi fai clic su “Resolve”.
- “Settings” > “Conversation Tags” > “New tag”: “Disdetta”. Applica il tag a ogni chat di disdetta; scrivi piano, offerta, esito e riferimento del rimborso nelle “Notes” del contatto.
- “Tasks” > “New Task” per ogni pausa: in “Task title” “Fine pausa: Patrick Doyle”, poi “Assignee” e, in “Deadline”, la data di fine, così qualcuno compila Ripreso.
- Con Growth: “Settings” > “Saved Replies” > “New reply”, “Shortcut” (per esempio /cancel-done), “Title”, “Reply body”, “Share with team”.
Chat IA, knowledge base essenziale e attività di base: Free, 3 utenti. Passaggio a una persona e casella unificata: Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti. Risposte salvate: Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale per 20 utenti. L’app non gestisce gli abbonamenti dei tuoi clienti: disdette, pause, passaggi a un piano inferiore e rimborsi si fanno nel tuo sistema di fatturazione.
Revisione mensile delle disdette, 20 minuti
- Richieste elaborate entro 1 giorno lavorativo; nessun addebito dopo una data di disdetta.
- Una correzione per il motivo principale.
- Ogni pausa terminata ha Sì o No in Ripreso.
Domande frequenti
Domande sulle email di disdetta dell’abbonamento
Cosa deve contenere un modello email di disdetta abbonamento?
Sei dati dal tuo sistema di fatturazione: quando hai effettuato la disdetta, l’ultimo addebito e se è rimborsato, quando finiscono l’accesso o le consegne, che non seguiranno altri addebiti, cosa succede ai dati del cliente e come riattivare l’abbonamento. Aggiungi una domanda facoltativa sul motivo.
Come scrivo un’email di conferma della disdetta dell’abbonamento?
Prima effettua la disdetta, poi invia l’email il giorno stesso nel canale del cliente: la disdetta nella prima riga, i sei dati sotto, con date e importi esatti. In Germania, una disdetta inviata con il pulsante di disdetta del sito va confermata subito, con data e ora di ricezione e data di fine2.
Come scrivo un’email di disdetta per il mio abbonamento?
Rendila impossibile da fraintendere: “Buongiorno, vi chiedo di disdire il mio abbonamento [nome del piano] associato a [indirizzo email], con effetto immediato, e di confermarmi la data della disdetta e che non verranno effettuati altri addebiti. Grazie, [il tuo nome].” Conservane una copia.
Posso offrire una pausa o uno sconto prima che un cliente disdica?
Sì, una volta, purché non diventi mai un ostacolo. La California consente uno sconto o un’altra offerta per trattenere il cliente solo se il cliente può ancora disdire: online, con un link “clicca per disdire” mostrato insieme all’offerta; al telefono, dopo avergli detto che può dire “disdici” in qualsiasi momento1. Nel marzo 2026 la FTC ha chiesto se queste offerte possano essere sleali o ingannevoli6.
La regola click-to-cancel della FTC è in vigore?
No. La Corte d’appello degli Stati Uniti per l’Ottavo circuito l’ha annullata l’8 luglio 20256, e il 12 febbraio 2026 la FTC ha ripristinato la versione precedente della sua regola sulle opzioni negative (Negative Option Rule)7. ROSCA richiede ancora meccanismi semplici per interrompere online gli addebiti ricorrenti, nel marzo 2026 la FTC ha avviato un nuovo procedimento normativo6 e si applicano le leggi statali, come quella della California.
Devo rimborsare il periodo non usato quando un cliente disdice?
Dipende dalle tue condizioni scritte e dalla legge del luogo in cui vive il cliente. Scrivi una regola e applicala sempre, per esempio un rimborso completo per un pacco o un periodo non ancora iniziato. Stripe, per esempio, ti permette di rimborsare un importo proporzionale, l’ultimo pagamento per intero o nulla4.
Entro quanto un’azienda deve elaborare una richiesta di disdetta?
Entro 1 giorno lavorativo, in giornata quando puoi. La California impone di elaborare una disdetta lasciata in segreteria, o di richiamare il cliente, entro un giorno lavorativo1. Le nuove regole del Regno Unito, una volta in vigore, fissano 24 ore per l’avviso di fine contratto dopo una richiesta online, salvo che i regolamenti fissino un altro termine3.
CRMsoftware.pro può disdire l’abbonamento di un cliente?
No. Disdette, pause, passaggi a un piano inferiore e rimborsi si fanno nel tuo sistema di fatturazione. CRMsoftware.pro gestisce la conversazione: l’agente IA condivide il tuo link di disdetta, “Live Support” passa la chat a una persona (Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale), “Saved Replies” inserisce questi modelli (Growth, 49 $) e “Conversation Tags”, “Notes” e “Tasks” tengono traccia di tutto.
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Strumenti gratuiti
Fonti
- Legge sul rinnovo automatico come modificata da AB 2863 (Stats. 2024, ch. 515), testo letto il 12 ottobre 2026 dall’archivio ufficiale dei dati scaricabili del Parlamento della California: California Legislative Information, Business and Professions Code section 17602
- Pulsante di disdetta e obbligo di conferma in Germania, consultati il 12 ottobre 2026: Gesetze im Internet, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312k
- Avviso di fine contratto e rimborso delle somme pagate in eccesso nel Regno Unito, indicati come futuri (“prospective”, non ancora in vigore), consultati il 12 ottobre 2026: legislation.gov.uk, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, section 261
- Disdetta immediata, alla fine del periodo o in un giorno stabilito; opzioni di rimborso; annullamento di una disdetta programmata, consultati il 12 ottobre 2026: Stripe Docs, Cancel subscriptions
- Cronologia del procedimento normativo, regola definitiva annunciata il 16 ottobre 2024 (pagina modificata l’ultima volta il 18 marzo 2026): Federal Trade Commission, Negative Option Rule
- Annullamento della regola del 2024 l’8 luglio 2025, requisiti di ROSCA e domande sulle offerte per trattenere il cliente (Federal Register, la gazzetta ufficiale federale USA, 13 marzo 2026; commenti chiusi il 13 aprile 2026): Federal Trade Commission, Rule Concerning the Use of Prenotification Negative Option Plans, advance notice of proposed rulemaking
- Regola precedente ripristinata, in vigore dal 12 febbraio 2026 (Federal Register, la gazzetta ufficiale federale USA): Federal Trade Commission, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule To Conform These Rules to Federal Court Decisions
- Regola del Regno Unito sulla fine di un contratto di abbonamento, indicata come futura (“prospective”, non ancora in vigore), consultata il 12 ottobre 2026: legislation.gov.uk, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, section 260
- Piani e prezzi: Prezzi di CRMsoftware.pro
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