Calcolatore del tasso di abbandono
Calcola il tasso di abbandono (churn) dei clienti e dei ricavi per qualsiasi periodo, converti l'abbandono mensile in annuale, verifica la fidelizzazione lorda e netta dei ricavi e scopri quanto ti costa l'abbandono nel prossimo anno. Gratis, senza registrazione, nessun dato lascia il tuo browser.
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Il metodo
Come calcolare il tasso di abbandono
Clienti persi in un periodo, divisi per i clienti che avevi all'inizio.
Conta solo i clienti che avevi il primo giorno. I clienti acquisiti nel periodo restano fuori dalla formula: se si aggiungessero al denominatore, un mese di vendite forti nasconderebbe un mese di perdite pesanti. La fidelizzazione è l'altra faccia dello stesso numero: fidelizzazione = 1 − abbandono.
Alcuni team dividono invece per il numero medio di clienti nel periodo, il che dà un tasso leggermente più basso quando la base cresce. Il calcolatore mostra entrambi, così puoi usare il metodo dei tuoi report; l'importante è mantenere lo stesso metodo nel tempo.
5% al mese
50 ÷ 1,000 = 5%
1.000 clienti il primo giorno, 50 hanno disdetto durante il mese.
95%
1 − 5% = 95%
I 120 nuovi clienti non cambiano nessuno dei due numeri.
20 mesi
1 ÷ 5% = 20
Durata media del cliente se l'abbandono resta al 5% al mese.
Effetto composto
Abbandono mensile e abbandono annuale
Il 5% al mese non è il 60% all'anno.
Ogni mese perdi una quota dei clienti che sono rimasti, non della base iniziale, quindi l'abbandono mensile si compone. Per trasformare un tasso mensile in annuale, eleva alla 12ª potenza la quota che resta ogni mese: abbandono annuale = 1 − (1 − abbandono mensile)¹². La stessa logica funziona al contrario: abbandono mensile = 1 − (1 − abbandono annuale)^(1/12).
| Abbandono mensile | Abbandono annuale | Clienti rimasti dopo un anno, su 100 |
|---|---|---|
| 1% | 11.4% | 89 |
| 2% | 21.5% | 78 |
| 3% | 30.6% | 69 |
| 5% | 46.0% | 54 |
| 8% | 63.2% | 37 |
Quando inserisci un trimestre o un anno, il calcolatore converte il tasso nel suo equivalente mensile allo stesso modo, così i tassi di periodi diversi si possono confrontare.
Ricavi
Abbandono dei ricavi, GRR e NRR
Perdere un grande cliente può far più male che perderne dieci piccoli.
L'abbandono dei ricavi misura il denaro invece del numero di clienti. L'abbandono lordo dei ricavi è il ricavo ricorrente perso per disdette e downgrade, diviso per il ricavo ricorrente iniziale. La fidelizzazione lorda dei ricavi (GRR) è ciò che resta: (ricavi iniziali − disdette − downgrade) ÷ ricavi iniziali. Non può mai superare il 100%.
La fidelizzazione netta dei ricavi (NRR) aggiunge anche upgrade e upsell dagli stessi clienti: (ricavi iniziali + espansione − downgrade − disdette) ÷ ricavi iniziali. Sopra il 100% significa che i clienti esistenti crescono più in fretta di quanto se ne vadano, e si parla spesso di abbandono netto negativo. I nuovi clienti non rientrano in nessuno dei due numeri.
Come punto di riferimento, il sondaggio 2025 di SaaS Capital su oltre 1.000 aziende private B2B SaaS ha rilevato una NRR annuale mediana del 101% e una GRR annuale mediana del 91%. Il tuo andamento nel tempo dice più di qualsiasi benchmark, perché la fidelizzazione varia per fascia di prezzo, dimensione dei clienti e durata del contratto.
Denaro
Quanto ti costa l'abbandono
Piccole variazioni dell'abbandono mensile cambiano molto il valore del cliente.
Mese dopo mese
La scheda Costo dell'abbandono segue i clienti di oggi senza nuove vendite e somma i ricavi che se ne vanno con ogni cliente perso nell'orizzonte che scegli.
Margine ÷ abbandono
Valore del cliente nel tempo = ricavi per cliente × margine lordo ÷ abbandono mensile. Con 80 $ al mese, margine del 75% e abbandono del 5% è 1.200 $; con un abbandono del 3,5% è circa 1.714 $.
Confronta due tassi
Inserisci il tasso di abbandono che pensi di poter raggiungere per vedere quanti clienti in più restano e quanti ricavi conservi. È una stima, non una previsione.
Fogli di calcolo
Formule del tasso di abbandono per Excel e Google Sheets
Clienti all'inizio in B2, clienti persi in C2.
Tasso di abbandono del periodo
Abbandono annuale dall'abbandono mensile in D2
Abbandono mensile dall'abbandono trimestrale in E2
Fidelizzazione netta dei ricavi
Ricavi iniziali in B5, espansione in C5, downgrade in D5, disdette in E5. Per la fidelizzazione lorda dei ricavi, escludi C5.
Domande frequenti
Domande sul tasso di abbandono
Come si calcola il tasso di abbandono?
Dividi il numero di clienti persi in un periodo per il numero di clienti che avevi all'inizio. 50 persi su 1.000 sono un tasso di abbandono del 5% per quel periodo.
Bisogna includere i nuovi clienti?
No. I clienti acquisiti nel periodo non sono nel conteggio iniziale, quindi restano fuori. Altrimenti le vendite forti nasconderebbero le perdite.
Come converto l'abbandono mensile in abbandono annuale?
Usa abbandono annuale = 1 − (1 − abbandono mensile)¹². Il 5% al mese è circa il 46% all'anno, non il 60%, perché le perdite di ogni mese vengono da una base più piccola.
Qual è la differenza tra abbandono dei clienti e abbandono dei ricavi?
L'abbandono dei clienti conta gli account. L'abbandono dei ricavi conta i ricavi ricorrenti che si sono portati via, downgrade inclusi. Se se ne vanno i clienti grandi, l'abbandono dei ricavi è più alto dell'abbandono dei clienti.
Qual è un buon tasso di abbandono?
Dipende dal mercato, dal prezzo e dalla durata del contratto, quindi il confronto più utile è con il tuo tasso nel tempo. Per i ricavi B2B SaaS, il sondaggio 2025 di SaaS Capital ha riportato una fidelizzazione lorda dei ricavi annuale mediana del 91%, pari a circa lo 0,8% di abbandono dei ricavi al mese.
Che cos'è l'abbandono negativo (negative churn)?
Una fidelizzazione netta dei ricavi superiore al 100%: upgrade e upsell dai clienti esistenti portano più di quanto tolgano disdette e downgrade.
Il calcolatore memorizza i miei dati?
No. Tutto viene eseguito nel tuo browser. Il link di condivisione conserva i tuoi numeri nell'indirizzo dopo il simbolo #, che non viene inviato al nostro server.
Riferimenti
Fonti
- Formule della fidelizzazione lorda e netta dei ricavi: Stripe, "Gross revenue retention: What it is, how to calculate it, and what it can tell businesses", verificato l'8 ottobre 2026
- Benchmark di fidelizzazione: SaaS Capital, "2025 B2B SaaS Retention Benchmarks", settembre 2025 (NRR mediana 101%, GRR mediana 91%; dicembre 2024 rispetto a dicembre 2023)
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