Modelo de email de cancelamento de subscrição que confirma, oferece uma vez e regista o motivo
Este modelo de email de cancelamento de subscrição é para o lado da empresa: confirme com a data de fim exata, a última cobrança e o que acontece às entregas e aos dados, faça uma única oferta honesta de pausa ou de plano inferior que nunca bloqueia o cancelamento, pergunte uma vez o motivo e registe o resultado. Modelo em Word, registo em Excel e um exemplo preenchido.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Email de confirmação de cancelamento da subscrição
Enviar primeiroEste modelo de email de cancelamento de subscrição segue no dia em que cancela, pelo canal que o cliente usou: a Califórnia, por exemplo, exige que o cancelamento seja feito pelo mesmo meio em que o cliente subscreveu ou que costuma usar1. Retire primeiro os seis factos do seu sistema de faturação, para que o cliente saiba o que foi cancelado e quando, qual foi a última cobrança, o que ainda vai receber e o que acontece aos seus dados.
Os seis factos: preencha-os antes de escrever
| Facto | O que escrever |
|---|---|
| Cancelada em | data e hora no seu sistema de faturação, com efeito imediato ou no fim do período pago |
| Última cobrança | valor a data, referente a período ou caixa: reembolsada, ou não reembolsada e porquê |
| Fim do acesso ou das entregas | data: a última caixa, a última entrega ou o último dia de acesso |
| Próxima cobrança | Nenhuma. A renovação de data de renovação não vai acontecer |
| Os seus dados | o que guarda, durante quanto tempo, como exportar, como pedir a eliminação |
| Reativação | ligação para reativar e o que fica guardado: definições, morada, preferências |
AssuntoA sua subscrição nome do plano foi cancelada: não haverá mais cobranças
EmailOlá, nome,
A sua subscrição nome do plano está cancelada. Cancelei-a a data, às hora, tal como pediu a data do pedido.
O que isto significa:
- Última cobrança: valor a data, referente a período ou caixa. Reembolsada hoje na totalidade, ou não reembolsada porque o período já começou.
- Fim das entregas ou do acesso: data. O que ainda vai receber, ou até quando a conta funciona.
- Sem mais cobranças: a renovação de data de renovação não vai acontecer.
- Os seus dados: o que guardamos, até quando, como os exportar ou eliminar.
Se mudar de ideias, pode reativar em ligação para reativar. O que fica guardado.
Opcional: a pergunta do motivo do separador 3.
Se vir uma cobrança nossa depois de data, responda a este email e eu reembolso-a no próprio dia.
O seu nome, empresa
Referência: ID do cliente ou da subscrição
Cancelamento no fim do período pagoOlá, nome, a sua subscrição nome do plano termina a data de fim, tal como pediu a data do pedido. Mantém o acesso total até lá, e a renovação de data de renovação não vai acontecer. A sua última cobrança foi de valor, a data. O que acontece aos seus dados na data de fim. Se afinal quiser ficar, responda antes de data de fim e eu anulo o cancelamento. O seu nome, empresa
NuncaEscrever «no fim do seu ciclo de faturação» em vez de uma data, pedir ao cliente que confirme outra vez ou dizer-lhe que telefone. As datas e os valores respondem às perguntas que, de outro modo, o cliente faria.
2. Uma oferta de retenção honesta: pausa ou plano inferior, nunca um obstáculo
Oferecer uma vezFaça uma só oferta, e só quando se ajusta ao motivo: uma pausa para «não uso o suficiente», um plano inferior para «demasiado caro». Quando o pedido é claro, cancele primeiro e acrescente a linha abaixo à confirmação; envie o email apenas a um cliente que ainda está a decidir. Depois de um não, ou se não houver resposta, nunca volte a oferecer.
Linha para a confirmação (já cancelada)Se uma pausa lhe convier mais do que sair: responda PAUSA até data e eu transformo o seu cancelamento numa pausa de 1, 2 ou 3 meses. Caso contrário, não precisa de fazer nada: o seu cancelamento mantém-se.
Assunto, se o cliente estiver indecisoAs suas opções para o nome do plano, incluindo cancelar hoje
EmailOlá, nome,
Obrigado por me explicar o motivo, nas palavras do cliente. Pode cancelar hoje: responda CANCELAR ou use ligação para cancelar e fica feito no próprio dia, sem mais cobranças.
Se ajudar, há uma outra opção: a única oferta que se ajusta ao motivo, por exemplo uma pausa de 1, 2 ou 3 meses sem cobranças, ou o plano mais pequeno a partir da próxima cobrança.
Responda CANCELAR ou PAUSA ou MUDAR. Se não tiver notícias suas, nada muda e não volto a escrever-lhe sobre isto.
O seu nome, empresa
Telefone ou chat: diga isto primeiroPosso cancelar já: basta dizer «cancelar» a qualquer momento. Antes disso, uma opção, caso lhe sirva melhor: a oferta. Prefere isso ou quer que cancele?
NuncaTransformar a oferta num passo a que o cliente tem de responder antes de cancelar um pedido claro, oferecer duas vezes ou esconder a forma de cancelar atrás da oferta. A Califórnia só permite uma oferta de retenção enquanto o cliente ainda pode cancelar: online, com uma ligação «clique para cancelar» visível junto à oferta; por telefone, depois de lhe dizer que pode cancelar a qualquer momento dizendo «cancelar»1.
3. Porque está a sair? Uma pergunta com 5 opções
Pergunte uma vez, depois de concluir o cancelamento, nunca antes. Com cinco opções fixas, pode contar as respostas; a quinta deixa espaço para as palavras do próprio cliente. Uma resposta nunca recebe uma contraoferta.
AssuntoUma pergunta sobre o cancelamento do seu nome do plano (opcional)
EmailOlá, nome,
O seu cancelamento está concluído, e isto não é uma tentativa de mudar a sua decisão. Se tiver 10 segundos: qual foi o principal motivo? Responda com um número:
1. Demasiado caro
2. Não uso o suficiente
3. Não é o produto certo
4. Problema de entrega ou de serviço
5. Outro: poucas palavras
É tudo. Obrigado pelos número meses connosco.
O seu nome, empresa
O que cada resposta lhe diz
| Resposta | Registar como | O que verificar no próximo mês |
|---|---|---|
| 1 | Demasiado caro | Os clientes encontram o seu plano mais pequeno e o respetivo preço? |
| 2 | Não uso o suficiente | Ofereça uma pausa ou uma frequência menor também no momento da adesão. |
| 3 | Não é o produto certo | Anote o que o cliente queria. Três respostas semelhantes são um sinal sobre o produto. |
| 4 | Problema de entrega ou de serviço | Corrija a causa e reembolse o que for devido. Sem oferta. |
| 5 | Outro | Leia as palavras todos os meses; acrescente uma opção só se uma resposta se repetir. |
DicaSe o seu sistema de faturação envia a confirmação, envie esta pergunta uma vez, no dia seguinte. Caso contrário, inclua-a na sua confirmação (separador 1).
4. Reembolso do tempo não usado e cobrança depois do cancelamento
Defina a regra uma vez, escreva-a nos seus termos e aplique-a sempre. Por exemplo: uma caixa ou um período ainda não enviado ou não iniciado é reembolsado na totalidade; um mês já iniciado não é, mas não se cobra mais nada; um plano anual é reembolsado pelos meses completos não usados. Na Stripe, quando cancela, escolhe um reembolso proporcional, o último pagamento na totalidade ou nenhum reembolso4.
AssuntoReembolso da parte não usada do seu nome do plano: valor do reembolso
EmailOlá, nome,
A sua subscrição nome do plano está cancelada desde data e eis como chegámos ao valor do seu reembolso:
Pagou: valor a data, referente a período ou caixa.
Usado: a parte usada, por exemplo 4 de 12 meses, ou nada porque a caixa ainda não foi enviada.
Não usado: a parte não usada.
O seu reembolso: valor do reembolso, segundo os nossos termos de data dos termos: a regra numa frase.
Reembolsei hoje valor do reembolso para o seu método de pagamento, cartão terminado nos últimos 4 dígitos, referência referência do reembolso. Os bancos costumam mostrá-lo no prazo de o prazo indicado pelo seu prestador de pagamentos.
Se alguma linha lhe parecer errada, responda e diga-me qual.
O seu nome, empresa
Cobrança depois do cancelamentoOlá, nome, peço desculpa: cancelou a data de cancelamento e, mesmo assim, cobrámos valor a data da cobrança. O erro foi nosso. Reembolsei hoje a totalidade dos valor, referência referência do reembolso, e confirmei que não há mais nada agendado: a sua subscrição aparece como cancelada desde data de cancelamento. Não precisa de fazer mais nada. O seu nome, empresa
NuncaPedir ao cliente que conteste a cobrança junto do banco, ou que prove que cancelou quando o seu registo mostra o pedido. Para todos os outros passos de um reembolso, use os modelos de email de reembolso.
5. Respostas de cancelamento para chat em direto e mensagens
No chat, dê a ligação para cancelar ou cancele em nome do cliente, faça a única oferta na mesma mensagem e depois confirme com datas. Guarde estas cinco respostas como atalhos; a confirmação completa segue na mesma por email, por escrito.
5.1/cancel-start: Primeira resposta
Quando usarUm cliente escreve «cancelar» no chat.
NuncaPerguntar porquê antes de ajudar.
RespostaPosso ajudar, nome. Pode cancelar num só passo em ligação para cancelar, ou posso tratar disso já por si. Uma opção, só se lhe servir melhor: a oferta. Basta dizer «cancelar» e eu cancelo.
5.2/cancel-done: Cancelada
Quando usarLogo depois de cancelar no sistema de faturação.
Nunca prometerUm reembolso ainda não emitido.
RespostaFeito: a sua subscrição nome do plano está cancelada desde data e hora. Última cobrança: valor a data. As entregas ou o acesso terminam a data e não há mais cobranças. A confirmação vai a caminho de endereço de email.
5.3/cancel-refund: Tempo não usado
Quando usarA última cobrança é de tempo não usado.
Nunca prometerO dia em que o dinheiro aparece.
RespostaA sua última cobrança de valor, a data, era referente a caixa ou período que ainda não foi enviada ou começou, por isso reembolsei-a na totalidade: valor para o seu cartão terminado em últimos 4 dígitos, referência referência do reembolso.
5.4/cancel-reason: Pergunta do motivo
Quando usarDepois de concluído o cancelamento, uma vez.
NuncaResponder ao motivo com uma nova oferta.
RespostaUma última pergunta, só se quiser responder: qual foi o principal motivo? 1 Demasiado caro, 2 Não uso o suficiente, 3 Não é o produto certo, 4 Problema de entrega ou de serviço, 5 Outro.
5.5/cancel-later: Porta aberta
Quando usarPara fechar o chat.
NuncaPrometer um desconto para voltar.
RespostaObrigado pelos número meses connosco. Guardamos as suas definições, a sua morada ou as suas preferências, por isso reativar é um só passo em ligação para reativar.
DicaUm agente de IA pode partilhar a ligação para cancelar e fazer a oferta. Só uma pessoa com acesso à faturação cancela, pausa ou reembolsa.
6. Deixe a porta aberta: reativar num só passo
Cada cancelamento termina com a forma de voltar e o que fica guardado. Depois disso, envie no máximo uma nota posterior: só quando o motivo do cliente tiver mudado e só se ele tiver aceitado receber notícias suas. Para um plano de reconquista completo, veja a sequência de emails de reconquista.
Reativação: assuntoEstá de volta: a sua subscrição nome do plano recomeça a data
Reativação: emailOlá, nome,
A sua subscrição nome do plano está novamente ativa. Primeira cobrança: valor a data. Guardámos o que ficou guardado, por isso não há nada para configurar.
Pode cancelar ou pausar a qualquer momento em ligação para cancelar.
O seu nome, empresa
Nota posterior: assuntoO que mudou na empresa
Nota posterior: email (uma vez)Olá, nome,
Quando cancelou o nome do plano em mês, disse-nos que o motivo. Entretanto mudámos isso: o que mudou, numa frase, com a data.
Se quiser experimentar, reativar é um só passo em ligação para reativar. Se não, não precisa de fazer nada, e esta é a única nota que vamos enviar sobre o assunto.
O seu nome, empresa
Ligação para deixar de receber emails
Envie a nota posterior só se
- O motivo do cliente mudou mesmo: um plano mais pequeno, um problema de entrega resolvido, o produto que pediu.
- O cliente aceitou receber emails seus, e a nota tem uma ligação para deixar de os receber.
- É a única nota. Sem resposta, é um não.
7. Registe cada cancelamento e depois reveja o mês
Verificação de conclusãoRegiste cada pedido no dia em que chega, antes de responder. Uma linha está completa quando os oito campos estão preenchidos; o registo em Excel calcula o resto.
Os oito campos
| Campo | O que escrever |
|---|---|
| Data do pedido | data, mais hora no caso de uma mensagem de voz ou de uma mensagem fora de horas |
| Plano e valor mensal | nome do plano, preço por mês |
| Canal | Email, Chat, Telefone ou Autosserviço |
| Motivo | Uma das 5 opções, mais as palavras do cliente |
| Oferta feita | Pausa, Plano inferior ou Nenhuma |
| Resultado | Cancelada, Pausada ou Desceu de plano |
| Processado em | data, no prazo de 1 dia útil após o pedido |
| Reembolso | valor e referência do reembolso, ou nenhum |
Verificação de conclusãoUm cliente em pausa só conta como mantido depois da primeira cobrança após a pausa. No dia em que a pausa termina, escreva Sim ou Não em Retomou. Só Sim conta como receita mantida.
Revisão mensal, 20 minutos
- Motivo principalUma correção para o motivo mais frequente; veja que motivo faz perder mais receita.
- A ofertaSe quase ninguém a aceita, mude-a ou deixe de a fazer.
- Cobranças após cancelarObjetivo: zero. Cada uma recebe um reembolso no próprio dia e uma causa identificada.
Para pequenas equipas de vendas e apoio
Responda a cada cancelamento numa só caixa de entrada e guarde os factos no contacto.
O agente de IA partilha a sua ligação para cancelar e faz a sua única oferta a qualquer hora e depois passa o chat a uma pessoa, que cancela no seu sistema de faturação. As notas, uma etiqueta Cancelamento e as tarefas guardam o histórico.
- Agente de IA 24/7, a responder a partir da sua política de cancelamento na base de conhecimento
- Passagem para uma pessoa e caixa de entrada unificada para o chat do site, WhatsApp e mais
- Launch, 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores; respostas guardadas no Growth, 49 $
Plano Free: 3 utilizadores, chat com IA, base de conhecimento básica e tarefas básicas, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
Uma subscrição de café cancelada em 15 minutos, com reembolso
Uma cliente de uma subscrição mensal de café fictícia pede para cancelar no chat do site, no dia a seguir à cobrança da renovação. Este exemplo de modelo de email de cancelamento de subscrição acompanha o pedido desde a única oferta do agente de IA até ao cancelamento feito pelo Theo, o reembolso, a confirmação e a linha no registo.
Ficha do cancelamento
| Cliente | Lucia Moreno, Sacramento, Califórnia, membro desde março de 2025 |
| Plano | Dois Sacos, 36,00 $ por mês, cobrado no dia 5; as caixas são enviadas no prazo de 3 dias úteis |
| Pedido | Chat do site, terça-feira, 6 out. 2026, 08:47 |
| Oferta feita | Pausa de 1, 2 ou 3 meses, uma vez, pelo agente de IA: recusada |
| Motivo | 2, Não uso o suficiente: voltou ao escritório 4 dias por semana |
Email de confirmação, 6 de outubro, 09:15: os seis factos
| Facto | O que a Lucia recebeu |
|---|---|
| Cancelada em | 6 de outubro de 2026, 09:02 |
| Última cobrança | 36,00 $ a 5 de outubro pela caixa de outubro: reembolsada na totalidade, ref. RF-61027 |
| Fim das entregas | A caixa de setembro foi a última; a caixa de outubro não vai ser enviada |
| Próxima cobrança | Nenhuma: a cobrança de 5 de novembro não vai acontecer |
| Os seus dados | Conta e notas de prova guardadas para uma reativação; eliminadas no prazo de 30 dias, a pedido |
| Reativação | Um só passo em inkwell.example/account |
Ficha no CRM e registo de cancelamentos
| Item | Registado | Estado |
|---|---|---|
| Tag de conversa | Cancelamento | Feito |
| Notas no contacto | Plano, oferta recusada, reembolso RF-61027, motivo 2 | Feito |
| Linha no registo | Resultado Cancelada, 36,00 $ por mês, mantida 0,00 $, reembolso 36,00 $ | Feito |
| Tarefa | Revisão dos cancelamentos de outubro, Nora, prazo 30 out. | Criada |
Porque é importante
Como escrever um email de cancelamento dentro das regras
A lei da Califórnia sobre renovações automáticas diz que um cliente que subscreveu online tem de poder cancelar online, quando quiser, sem passos que dificultem ou atrasem o cancelamento. Uma oferta de retenção só é permitida enquanto o cliente ainda pode cancelar: online, com uma ligação «clique para cancelar» (click to cancel) visível junto à oferta; por telefone, depois de lhe dizer que pode cancelar a qualquer momento dizendo «cancelar». Um cancelamento deixado numa mensagem de voz tem de ser processado, ou o cliente contactado de volta, no prazo de um dia útil1.
A regra federal «clique para cancelar» não está em vigor. A FTC anunciou-a em outubro de 20245, um tribunal federal de recurso anulou-a a 8 de julho de 2025, e a lei federal Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) continua a exigir mecanismos simples para parar as cobranças recorrentes nas vendas online6. A FTC repôs a sua regra anterior em fevereiro de 20267 e, em março de 2026, pediu comentários sobre novas regras, incluindo se as ofertas de retenção feitas em vez de respeitar prontamente um cancelamento são desleais ou enganosas6.
Por isso, este modelo promete apenas o que o seu sistema de faturação mostra: quando cancelou, a última cobrança, a data de fim e qualquer reembolso. Na Alemanha, essa confirmação imediata já é obrigatória para os cancelamentos enviados pelo botão de cancelamento de um site2.
1 dia útil
Califórnia: cancelar ou ligar de volta após uma mensagem de voz de cancelamento
7 a 30 dias
Califórnia: aviso antes de uma alteração do preço da subscrição
8 jul. 2025
Regra federal «clique para cancelar» anulada por um tribunal de recurso
Regras de cancelamento
Regras de cancelamento de subscrições a 12 de outubro de 2026
Um resumo simples de textos oficiais, não aconselhamento jurídico. Outros estados dos EUA e outros países têm as suas próprias regras.
| Regra | O que exige | Situação | Nas suas respostas |
|---|---|---|---|
| Califórnia: cancelar online | Um cliente que subscreveu online pode cancelar online, quando quiser, através de uma ligação ou de um botão bem visível ou de um email de cancelamento pré-preenchido1 | Em vigor; as alterações de 2024 aplicam-se aos contratos celebrados, alterados ou prorrogados a partir de 1 de julho de 20251 | Ponha a ligação para cancelar em todas as respostas |
| Califórnia: ofertas de retenção | Uma oferta só é permitida se o cliente ainda puder cancelar: online, com uma ligação «clique para cancelar» visível junto à oferta; por telefone, dizendo primeiro «pode dizer cancelar a qualquer momento»1 | Em vigor | Uma oferta, com a forma de cancelar na mesma mensagem |
| Califórnia: telefone e mensagens de voz | Atender as chamadas prontamente; após uma mensagem de voz de cancelamento, cancelar ou ligar de volta no prazo de 1 dia útil1 | Em vigor | Registe a hora da mensagem de voz e aja no prazo de 1 dia útil |
| Califórnia: alterações de preço e planos anuais | Aviso 7 a 30 dias antes de uma alteração de preço; um lembrete anual nos planos anuais; aviso 15 a 45 dias antes da renovação de um prazo de um ano ou mais1 | Em vigor | Envie cada aviso com a ligação para cancelar |
| EUA: ROSCA, lei federal | As subscrições online precisam de condições claras, consentimento expresso e informado e mecanismos simples para parar as cobranças recorrentes6 | Em vigor | Cancelar exige uma mensagem ou uma ligação |
| EUA: regra «clique para cancelar» da FTC | Anunciada a 16 de outubro de 20245; anulada pelo Tribunal de Recurso do Oitavo Circuito a 8 de julho de 20256; regra anterior reposta a 12 de fevereiro de 20267 | Não está em vigor; novas regras em discussão desde março de 20266 | Siga a ROSCA e a lei estadual; volte a verificar antes de mudar o seu processo |
| Alemanha: botão de cancelamento, § 312k BGB | Um botão «cancelar contratos aqui» nos sites que vendem subscrições a consumidores; cada cancelamento confirmado de imediato com a data e a hora de receção e a data de fim2 | Em vigor | Data de receção e data de fim, na confirmação |
| Reino Unido: Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 | Uma forma simples de terminar o contrato, online se foi celebrado online8; um aviso escrito de fim de contrato com a data de fim, no prazo de 24 horas após um pedido online, salvo se a regulamentação fixar outro prazo; reembolso dos pagamentos em excesso3 | Aprovada, mas ainda não está em vigor: assinalada como prospetiva no legislation.gov.uk3 | O mesmo email de confirmação cumpre esta regra |
Não é aconselhamento jurídico. As leis mudam: abra o texto oficial, anote a data em que o leu e consulte um advogado sobre os seus próprios termos.
Registo de cancelamentos em Excel
O que inclui o registo de cancelamentos em Excel
Três folhas: Registo de cancelamentos com o exemplo preenchido e mais 11 linhas de exemplo, Resumo e Listas. As colunas Auto preenchem-se sozinhas. Funciona no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Data do pedido, cliente, plano, valor mensal, canal | Uma linha por pedido, antes de responder. |
| Motivo, oferta feita, resultado, processado em | Das listas: 5 motivos; Pausa, Plano inferior ou Nenhuma; Cancelada, Pausada ou Desceu de plano. Processado em: a data em que agiu no seu sistema de faturação. |
| A tempo Auto | Sim quando o pedido foi processado no prazo de 1 dia útil, o seu objetivo na folha Listas. |
| Reembolso, novo valor mensal, fim da pausa, retomou | O reembolso; o novo preço depois de descer de plano; a data de fim de uma pausa e depois Sim ou Não quando chega a próxima cobrança. |
| Receita mensal mantida e perdida Auto | Mantida: o novo preço depois de descer de plano, ou o preço total depois de uma pausa, quando Retomou é Sim. Perdida: o resto. |
| Estado Auto | Aberto, Em atraso, Em pausa, Verificar retoma (a pausa terminou) ou Fechado. |
A folha Resumo conta os resultados, as ofertas feitas e aceites, o processamento a tempo, os reembolsos e a receita mantida e perdida, e ordena os motivos por número de pedidos e por receita perdida. No registo de exemplo, os 12 pedidos terminaram em 8 cancelamentos, 3 pausas e 1 descida de plano; 4 das 8 ofertas foram aceites e foram mantidos 72,00 $ por mês. O motivo mais frequente foi Não uso o suficiente, mas Demasiado caro foi o que fez perder mais receita.
Como usar
Como usar os modelos de email de cancelamento de subscrição
- 1
Escreva as suas regras uma vez
Ligação para cancelar, regra de reembolso do tempo não usado, uma oferta por motivo e o que acontece aos dados, nos seus termos e na sua base de conhecimento.
- 2
Registe e depois cancele
Acrescente a linha, cancele no seu sistema de faturação no prazo de 1 dia útil e envie o separador 1.
- 3
Ofereça uma vez, se fizer sentido
Separador 2, na mesma mensagem que a forma de cancelar, ou nenhuma oferta. Um não encerra o assunto.
- 4
Reembolse e pergunte porquê
Separador 4 para o tempo não usado; a pergunta do motivo uma vez (separador 3).
- 5
Reveja todos os meses
Separador 7: corrija o motivo principal, verifique a oferta e as pausas que terminaram.
Configure no CRMsoftware.pro
- «Meus Bots» > escolha o bot > separador «Básico»: acrescente a sua política de cancelamento à «Base de Conhecimento» e, em «Instruções», escreva: dar logo a ligação para cancelar, fazer a oferta uma só vez, nunca confirmar um cancelamento nem um reembolso, passar o chat a uma pessoa quando o cliente o pedir. Clique em «Salvar Alterações» e depois em «Experimente o bot».
- Um chat de cancelamento que precisa de uma pessoa aparece em «Suporte ao Vivo» como «Aguardando agente». Clique em «Reivindicar» (assumir o chat), cancele no seu sistema de faturação, responda a partir da caixa de entrada unificada e depois clique em «Resolver».
- «Configurações» > «Tags de Conversa» > «Nova etiqueta»: “Cancelamento”. Aplique esta etiqueta a cada chat de cancelamento e escreva o plano, a oferta, o resultado e a referência do reembolso em «Notas» no contacto.
- «Tarefas» > «Nova Tarefa» para cada pausa: «Título da tarefa» “Fim da pausa: Patrick Doyle”, «Cessionário» (o responsável pela tarefa), «Prazo» a data de fim, para que alguém preencha Retomou.
- No Growth: «Configurações» > «Respostas salvas» > «Nova resposta», «Atalho» (por exemplo /cancel-done), «Título», «Corpo da resposta», «Compartilhar com a equipe».
Chat com IA, base de conhecimento básica e tarefas básicas: Free, 3 utilizadores. Passagem para uma pessoa e caixa de entrada unificada: Launch, 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores. Respostas guardadas: Growth, 49 $ por mês, com faturação anual, para 20 utilizadores. A aplicação não gere as subscrições dos seus clientes: cancele, pause, desça de plano e reembolse no seu próprio sistema de faturação.
Revisão mensal dos cancelamentos, 20 minutos
- Processados no prazo de 1 dia útil; nenhuma cobrança depois de uma data de cancelamento.
- Uma correção para o motivo principal.
- Todas as pausas terminadas têm Sim ou Não em Retomou.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre emails de cancelamento de subscrição
O que deve incluir um modelo de email de cancelamento de subscrição?
Seis factos do seu sistema de faturação: quando cancelou, a última cobrança e se foi reembolsada, quando termina o acesso ou as entregas, que não há mais cobranças, o que acontece aos dados do cliente e como reativar. Acrescente uma pergunta opcional sobre o motivo.
Como escrever um email de confirmação de cancelamento da subscrição?
Cancele primeiro e depois envie-o no próprio dia, pelo canal do cliente: o cancelamento na primeira linha e os seis factos por baixo, com datas e valores exatos. Na Alemanha, um cancelamento enviado pelo botão de cancelamento do site tem de ser confirmado de imediato, com a data e a hora de receção e a data de fim2.
Como escrever um email de cancelamento para cancelar a minha própria subscrição?
Torne-o impossível de interpretar mal: «Olá, por favor cancelem a minha subscrição [nome do plano] associada a [endereço de email], com efeito imediato, e confirmem a data do cancelamento e que não haverá mais cobranças. Obrigado, [o seu nome].» Guarde uma cópia.
Posso oferecer uma pausa ou um desconto antes de um cliente cancelar?
Sim, uma vez, desde que nunca seja um obstáculo. A Califórnia só permite um desconto ou outra oferta de retenção se o cliente ainda puder cancelar: online, com uma ligação «clique para cancelar» visível junto à oferta; por telefone, depois de lhe dizer que pode dizer «cancelar» a qualquer momento1. Em março de 2026, a FTC perguntou se estas ofertas de retenção podem ser desleais ou enganosas6.
A regra «clique para cancelar» da FTC está em vigor?
Não. O Tribunal de Recurso dos EUA para o Oitavo Circuito anulou-a a 8 de julho de 20256 e a FTC repôs a versão anterior da sua regra sobre opções negativas (Negative Option Rule) a 12 de fevereiro de 20267. A ROSCA continua a exigir mecanismos simples para parar as cobranças recorrentes online, a FTC abriu um novo processo de regulamentação em março de 20266 e aplicam-se leis estaduais como a da Califórnia.
Tenho de reembolsar o tempo não usado quando um cliente cancela?
Depende dos seus termos escritos e da lei do local onde o cliente vive. Escreva uma regra e aplique-a sempre, por exemplo um reembolso total de uma caixa ou de um período ainda não iniciado. A Stripe, por exemplo, permite reembolsar um valor proporcional, o último pagamento na totalidade ou nada4.
Com que rapidez deve uma empresa processar um pedido de cancelamento?
No prazo de 1 dia útil e, sempre que possível, no próprio dia. A Califórnia exige que uma empresa processe um cancelamento deixado numa mensagem de voz, ou ligue de volta ao cliente, no prazo de um dia útil1. As novas regras do Reino Unido, quando entrarem em vigor, fixam 24 horas para o aviso de fim de contrato após um pedido online, salvo se a regulamentação fixar outro prazo3.
O CRMsoftware.pro pode cancelar a subscrição de um cliente?
Não. Os cancelamentos, as pausas, as descidas de plano e os reembolsos acontecem no seu próprio sistema de faturação. O CRMsoftware.pro trata da conversa: o agente de IA partilha a sua ligação para cancelar, o «Suporte ao Vivo» passa o chat a uma pessoa (Launch, 19 $ por mês, com faturação anual), as «Respostas salvas» inserem estes modelos (Growth, 49 $) e as «Tags de Conversa», as «Notas» e as «Tarefas» guardam o histórico.
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Ferramentas grátis
Fontes
- Lei das renovações automáticas, alterada pela AB 2863 (Stats. 2024, ch. 515), texto lido a 12 de outubro de 2026 nos dados oficiais que o Legislativo da Califórnia disponibiliza para transferência: California Legislative Information, Business and Professions Code section 17602
- Botão de cancelamento e regra de confirmação na Alemanha, consultados a 12 de outubro de 2026: Gesetze im Internet, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312k
- Aviso de fim de contrato e reembolso dos pagamentos em excesso no Reino Unido, assinalados como prospetivos (ainda não em vigor), consultados a 12 de outubro de 2026: legislation.gov.uk, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, section 261
- Cancelar já, no fim do período ou num dia definido; opções de reembolso; anular um cancelamento agendado, consultado a 12 de outubro de 2026: Stripe Docs, Cancel subscriptions
- Cronologia do processo de regulamentação, regra final anunciada a 16 de outubro de 2024 (página modificada pela última vez a 18 de março de 2026): Federal Trade Commission, Negative Option Rule
- Anulação da regra de 2024 a 8 de julho de 2025, requisitos da ROSCA e perguntas sobre as ofertas de retenção (Registo Federal dos EUA, 13 de março de 2026; comentários encerrados a 13 de abril de 2026): Federal Trade Commission, Rule Concerning the Use of Prenotification Negative Option Plans, advance notice of proposed rulemaking
- Regra anterior reposta, em vigor desde 12 de fevereiro de 2026 (Registo Federal dos EUA): Federal Trade Commission, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule To Conform These Rules to Federal Court Decisions
- Regra do Reino Unido sobre o fim de um contrato de subscrição, assinalada como prospetiva (ainda não em vigor), consultada a 12 de outubro de 2026: legislation.gov.uk, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, section 260
- Planos e preços: Preços da CRMsoftware.pro
Cancele no prazo de um dia, confirme com datas e perceba porque saem os clientes.
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