Calculadora de taxa de churn
Calcule o churn de clientes e o churn de receita para qualquer período, converta o churn mensal em anual, verifique a retenção bruta e líquida de receita e veja quanto o churn lhe custa no próximo ano. Grátis, sem registo, nada sai do seu navegador.
Criado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a Mantenha os clientes que já tem
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O método
Como calcular a taxa de churn
Clientes perdidos num período, a dividir pelos clientes que tinha quando o período começou.
Conte apenas os clientes que tinha no primeiro dia. Os clientes conquistados durante o período ficam fora da fórmula: se fossem somados ao denominador, um mês de vendas fortes esconderia um mês de perdas pesadas. A retenção é o outro lado do mesmo número: retenção = 1 − churn.
Algumas equipas dividem antes pelo número médio de clientes no período, o que dá uma taxa ligeiramente mais baixa quando a base está a crescer. A calculadora mostra os dois valores para que possa seguir o método que os seus relatórios já usam; mantenha apenas um método ao longo do tempo.
5 % por mês
50 ÷ 1,000 = 5%
1 000 clientes no primeiro dia, 50 cancelaram durante o mês.
95%
1 − 5% = 95%
Os 120 novos clientes não alteram nenhum dos dois números.
20 meses
1 ÷ 5% = 20
Duração média de um cliente se o churn se mantiver em 5 % por mês.
Efeito composto
Churn mensal vs. churn anual
5 % por mês não são 60 % por ano.
Em cada mês perde uma parte dos clientes que ainda restam, e não da base original, por isso o churn mensal é composto. Para converter uma taxa mensal numa taxa anual, eleve à potência de 12 a parte que fica em cada mês: churn anual = 1 − (1 − churn mensal)¹². A mesma lógica funciona ao contrário: churn mensal = 1 − (1 − churn anual)^(1/12).
| Churn mensal | Churn anual | Clientes que restam ao fim de um ano, em 100 |
|---|---|---|
| 1% | 11.4% | 89 |
| 2% | 21.5% | 78 |
| 3% | 30.6% | 69 |
| 5% | 46.0% | 54 |
| 8% | 63.2% | 37 |
Quando introduz um trimestre ou um ano, a calculadora converte a taxa no seu equivalente mensal da mesma forma, para que taxas de períodos diferentes possam ser comparadas.
Receita
Churn de receita, GRR e NRR
Perder uma conta grande pode doer mais do que perder dez pequenas.
O churn de receita mede dinheiro em vez de número de clientes. O churn bruto de receita é a receita recorrente perdida com cancelamentos e downgrades, a dividir pela receita recorrente no início. A retenção bruta de receita (GRR) é o que sobra: (receita inicial − cancelamentos − downgrades) ÷ receita inicial. Nunca pode ser superior a 100 %.
A retenção líquida de receita (NRR) soma também os upgrades e as vendas adicionais (upsell) aos mesmos clientes: (receita inicial + expansão − downgrades − cancelamentos) ÷ receita inicial. Acima de 100 % significa que os clientes existentes crescem mais depressa do que saem, o que se costuma chamar churn líquido negativo. Os novos clientes não entram em nenhum dos dois números.
Como ponto de referência, o inquérito de 2025 da SaaS Capital a mais de 1 000 empresas privadas de SaaS B2B encontrou uma NRR anual mediana de 101 % e uma GRR anual mediana de 91 %. A sua própria tendência ao longo do tempo diz mais do que qualquer referência de mercado, porque a retenção varia com o preço, a dimensão dos clientes e a duração dos contratos.
Dinheiro
Quanto lhe custa o churn
Pequenas mudanças no churn mensal alteram muito o valor do cliente.
Mês após mês
O separador Custo do churn acompanha os clientes de hoje sem novas vendas e soma a receita que sai com cada cliente perdido ao longo do horizonte que escolher.
Margem ÷ churn
Valor vitalício = receita por cliente × margem bruta ÷ churn mensal. Com 80 $ por mês, 75 % de margem e 5 % de churn, dá 1 200 $; com 3,5 % de churn, dá cerca de 1 714 $.
Comparar duas taxas
Introduza o churn que acha que consegue atingir para ver quantos clientes a mais ficam e quanta receita isso mantém. É uma estimativa, não uma previsão.
Folhas de cálculo
Fórmulas de churn para Excel e Google Sheets
Clientes no início em B2, clientes perdidos em C2.
Taxa de churn do período
Churn anual a partir do churn mensal em D2
Churn mensal a partir do churn trimestral em E2
Retenção líquida de receita
Receita inicial em B5, expansão em C5, downgrades em D5, cancelamentos em E5. Para a retenção bruta de receita, deixe de fora C5.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre a taxa de churn
Como se calcula a taxa de churn?
Divida o número de clientes perdidos durante um período pelo número de clientes que tinha no início desse período. 50 perdidos em 1 000 são uma taxa de churn de 5 % nesse período.
Os novos clientes devem ser incluídos?
Não. Os clientes conquistados durante o período não fazem parte da contagem inicial, por isso ficam de fora. Caso contrário, vendas fortes esconderiam as perdas.
Como converto o churn mensal em churn anual?
Use churn anual = 1 − (1 − churn mensal)¹². 5 % por mês são cerca de 46 % por ano, e não 60 %, porque as perdas de cada mês vêm de uma base mais pequena.
Qual é a diferença entre churn de clientes e churn de receita?
O churn de clientes conta contas. O churn de receita conta a receita recorrente que levaram consigo, incluindo downgrades. Se saírem clientes grandes, o churn de receita é mais alto do que o churn de clientes.
O que é uma boa taxa de churn?
Depende do seu mercado, do preço e da duração dos contratos, por isso a comparação mais útil é com a sua própria taxa ao longo do tempo. Para a receita de SaaS B2B, o inquérito de 2025 da SaaS Capital indicou uma retenção bruta de receita anual mediana de 91 %, o que corresponde a cerca de 0,8 % de churn de receita por mês.
O que é churn negativo?
Retenção líquida de receita acima de 100 %: os upgrades e as vendas adicionais aos clientes existentes trazem mais receita do que os cancelamentos e downgrades levam.
A calculadora guarda os meus dados?
Não. Tudo é executado no seu navegador. O link de partilha guarda os seus números no endereço, depois do sinal #, que não é enviado para o nosso servidor.
Referências
Fontes
- Fórmulas de retenção bruta e líquida de receita: Stripe, "Gross revenue retention: What it is, how to calculate it, and what it can tell businesses", consultado a 8 de outubro de 2026
- Referências de retenção: SaaS Capital, "2025 B2B SaaS Retention Benchmarks", setembro de 2025 (NRR mediana 101 %, GRR mediana 91 %; dezembro de 2024 comparado com dezembro de 2023)
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