Шаблони вітальних повідомлень для лайв-чату

Готові до використання вітальні повідомлення для лайв-чату, які починають розмови, вітають постійних відвідувачів і спрямовують людей до потрібної допомоги. Використовуйте варіанти як є, редагуйте заповнювачі або завантажте редагований документ Word.

Автор Anatolii Ulitovskyi Факти перевірив RH Fardin Оновлено
Word-файл англійською (.docx)

1. Привітання на головній сторінці

Коли використовуватиСпрацьовує автоматично через кілька секунд після того, як хтось відкриває головну сторінку.

Початок

Вітаємо у компанія. Я ім'я агента, і я тут, якщо у вас є будь-які запитання про те, чим ми займаємося.

Якщо вони поділяться метою

  • Дякую, що повідомили. Виходячи з мета відвідувача, найшвидший шлях — це зазвичай короткий огляд, і я можу провести вас через нього.
  • Хочете, щоб я направив вас на потрібну сторінку чи відповів прямо тут у чаті?

Якщо вони мовчать

  • Жодного тиску. Якщо це допоможе, більшість людей починають з популярна сторінка щоб скласти враження.
  • Я буду тут, щойно ви будете готові.

Наступний крок

Коли ви знатимете, що вам потрібно, я можу наступний крок або з’єднати вас із потрібною людиною з нашої команди.

Персоналізуйте

Підставляйте ім’я відвідувача, коли ваш віджет його фіксує, щоб привітання виглядало персональним.

Для невеликих команд продажів і підтримки

Відповідайте на ці питання з AI цілодобово.

Додайте затверджені відповіді до бази знань CRMsoftware.pro. AI-агент відповідає на вашому сайті 24/7 і передає складні випадки команді.

  • AI-чат і базова база знань на безкоштовному тарифі
  • Передача людині та єдина скринька з тарифу Launch
  • Збережені відповіді й автопереклад у скриньці з тарифу Growth
Почати безкоштовно →Переглянути ціни

Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.

Як користуватися

Як користуватися цим шаблоном

  1. 1

    Виберіть найближчий варіант. Обирайте на основі ситуації, а не лише каналу.

  2. 2

    Замініть кожен заповнювач. Якщо ви не можете заповнити поле, спершу поставте одне уточнювальне запитання.

  3. 3

    Збережіть остаточну версію в CRMsoftware.pro, вашому CRM або службі підтримки, щоб команда залишалася узгодженою.

  4. 4

    Переглядайте результати щотижня. Відкидайте варіанти, що спричиняють плутанину, і покращуйте ті, що працюють.

Питання й відповіді

Поширені запитання

Чи можу я використовувати ці шаблони в комерційних цілях?

Так. Копіюйте, редагуйте та використовуйте їх у своєму бізнесі, роботі з клієнтами, CRM, службі підтримки чи робочому просторі CRMsoftware.pro.

Що робить привітання в чаті хорошим?

Тримайте його коротким, людяним і пов’язаним із тим, що робить відвідувач. Один дружній рядок, який запрошує до відповіді, кращий за довгий скриптований абзац, і він має чітко показувати, що реальна людина готова допомогти.

Привітання має бути автоматизованим чи надісланим агентом?

Обидва варіанти працюють. Автоматизоване привітання миттєво вітає всіх, тоді як повідомлення від агента виглядає персональнішим на ключових сторінках. Багато команд спочатку використовують автопривітання, а потім агент бере на себе, щойно відвідувач відповідає.

Як мені по-іншому вітати відвідувачів, що повертаються?

Визнайте, що вони повернулися, і, якщо ваш інструмент дозволяє, згадайте їхню останню тему. Просте «з поверненням» із пропозицією продовжити з місця, де зупинилися, виглядає уважним, але не нав’язливим.

Що має говорити повідомлення для неробочого часу?

Чітко встановлюйте очікування. Вкажіть години роботи, реалістичний час відповіді та альтернативу на кшталт email для термінових питань, а потім запросіть залишити запитання, щоб воно чекало, коли ви знову відкриєтеся.

Якою завдовжки має бути вітальне повідомлення?

Одне-два речення. Мета — почати розмову, а не пояснити все. Залиште деталі на потім, коли відвідувач відповість і скаже, що йому насправді потрібно.

Застосуйте цей шаблон у CRMsoftware.pro

Почніть безкоштовно: 3 користувачі та AI-агент, який відповідає на вашому сайті 24/7. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.

Почати безкоштовно →Переглянути ціни