Безкоштовні шаблони для підтримки
Шаблони відповідей, сценарії живого чату й чат-ботів, плейбуки ескалації та повідомлення про відсутність в офісі — готові до копіювання або одразу до використання в CRMsoftware.pro.
Доступні шаблони
ПідтримкаВідповідь підтримки
Переглянути шаблонШаблони відповідей підтримки
Людяні відповіді, готові до надсилання, для типових ситуацій у підтримці клієнтів.
ПідтримкаПідтримкаПлейбук передачі оператору
Переглянути шаблонПлейбук передачі оператору
Чіткі правила ескалації та повідомлення для передавання клієнта від AI до людини.
ПідтримкаПідтримкаГайд із персони та тону AI-агента
Переглянути шаблонГайд із персони та тону AI-агента
Посібник із визначення голосу, меж і стилю відповідей AI-агента.
ПідтримкаПідтримкаСтартовий набір бази знань FAQ
Переглянути шаблонСтартовий набір бази знань FAQ
Структури FAQ, які ваш AI-агент може використовувати, щоб точно відповідати на типові запитання.
ПідтримкаПідтримкаПолітика повернень і відшкодувань
Переглянути шаблонШаблон політики повернень і відшкодувань
Політика простою мовою для повернень, відшкодувань, обмінів і винятків.
ПідтримкаПідтримкаСкрипт зворотного зв'язку та NPS
Переглянути шаблонСкрипт зворотного зв'язку та NPS
Скрипти для збору відгуків, які не дратують клієнтів.
ПідтримкаПідтримкаПлейбук вітань і маршрутизації в чаті
Переглянути шаблонПлейбук вітань і маршрутизації в чаті
Правила привітання та маршрутизації для чату на сайті й процесів підтримки.
ПідтримкаПідтримкаСкрипти запасних відповідей і безпеки AI
Переглянути шаблонСкрипти запасних відповідей і безпеки AI
Резервні формулювання для моментів, коли AI має зупинитися, уточнити або ескалювати.
ПідтримкаПідтримкаПлейбук багатомовної підтримки
Переглянути шаблонПлейбук багатомовної підтримки
Практичний процес обслуговування клієнтів різними мовами без втрати якості.
ПідтримкаПідтримкаЛист про відшкодування
Переглянути шаблонШаблони листів про відшкодування
Шість безкоштовних шаблонів листів про відшкодування на кожен випадок — від схвалених і часткових повернень до відмов, затримок і утримання клієнта.
ПідтримкаПідтримкаЛист про ескалацію
Переглянути шаблонШаблони листів про ескалацію
Шість шаблонів листів про ескалацію, які привертають увагу до невирішеної проблеми та доводять її до розв'язання — з описом впливу, історії та чітким проханням у кожному повідомленні.
ПідтримкаПідтримкаВітальне повідомлення чат-бота
Переглянути шаблонШаблони вітальних повідомлень чат-бота
Шість безкоштовних шаблонів вітальних повідомлень чат-бота за сторінкою та наміром -- від головної до цін і підтримки -- які вітають відвідувачів і починають правильну розмову.
ПідтримкаПідтримкаПриклади повідомлень про відсутність
Переглянути шаблонПриклади повідомлень про відсутність
Шість прикладів автовідповідей про відсутність — від відпустки та свят до лікарняного, батьківської відпустки та звільнення — професійні й готові до вставки.
ПідтримкаПідтримкаSMS-нагадування про зустріч
Переглянути шаблонШаблони SMS-нагадувань про запис
Шість шаблонів SMS-нагадувань про зустріч — від підтвердження запису до нагадування в день візиту та листа після неявки — які зменшують неявки й готові до надсилання.
ПідтримкаПідтримкаSMS-нагадування про медичний прийом
Переглянути шаблонШаблони SMS-нагадувань про медичний запис
Шість шаблонів SMS-нагадувань про медичний прийом — від підтвердження до нагадування в день візиту та повторного запрошення — які зменшують неявки пацієнтів і містять мінімум деталей.
ПідтримкаПідтримкаSMS-нагадування про візит до ветеринара
Переглянути шаблонШаблони SMS-нагадувань про запис до ветеринара
Шість шаблонів SMS-нагадувань про візит до ветеринара — від підтвердження до нагадувань про щеплення та повторні рецепти — які зменшують неявки й тримають улюбленців у графіку.
ПідтримкаПідтримкаSMS-нагадування про автосервіс
Переглянути шаблонШаблони SMS-нагадувань про запис до автосервісу
Шість шаблонів SMS-нагадувань про автосервіс — від підтвердження запису до сповіщень про готовність авто й нагадувань про планове ТО — які зменшують неявки та заповнюють бокси.
ПідтримкаПідтримкаSMS-нагадування про візит до оптометриста
Переглянути шаблонШаблони SMS-нагадувань про запис до оптометриста
Шість шаблонів SMS-нагадувань про візит до оптометриста — від підтвердження огляду зору до попереджень про розширення зіниць і щорічних нагадувань — які зменшують неявки.
ПідтримкаПідтримкаSMS-нагадування про візит до стоматолога
Переглянути шаблонШаблони SMS-нагадувань про запис до стоматолога
Шість шаблонів SMS-нагадувань про візит до стоматолога — від підтвердження до нагадування в день візиту та запрошення на гігієну — які зменшують неявки й тримають пацієнтів у графіку.
ПідтримкаПідтримкаSMS-нагадування про візит до салону
Переглянути шаблонШаблони SMS-нагадувань про запис у салон
Шість шаблонів SMS-нагадувань про візит до салону — від підтвердження до нагадування про політику скасування й повторного запису — які зменшують неявки та бережуть ваш робочий час.
ПідтримкаПідтримкаSMS-нагадування про масаж
Переглянути шаблонШаблони SMS-нагадувань про запис на масаж
Шість шаблонів SMS-нагадувань про масаж — від підтвердження до підготовки анкети й повторного запису — які зменшують неявки й тримають ваш графік заповненим.
ПідтримкаПідтримкаЛист-нагадування
Переглянути шаблонШаблони листів-нагадувань
Шість шаблонів листів-нагадувань для важливих моментів — після зустрічі чи співбесіди, після знайомства на нетворкінгу, після пропозиції, делікатне нагадування та подяка.
ПідтримкаПідтримкаЛист щодо гарантійного звернення
Переглянути шаблонШаблони листів щодо гарантійних звернень
Шість шаблонів листів щодо гарантійних звернень — від підтвердження звернення й запиту доказів до схвалення, ремонту чи заміни, чіткої відмови та оновлень статусу.
ПідтримкаПідтримкаЛист для скидання пароля
Переглянути шаблонШаблони листів для скидання пароля
Шість шаблонів транзакційних листів про акаунт — від скидання пароля та підтвердження скидання до верифікації електронної пошти, сповіщень про підозрілий вхід, блокування акаунта й коду підтвердження.
ПідтримкаПідтримкаЛист подяки
Переглянути шаблонШаблони листів подяки
Шість шаблонів листів подяки для моментів, що будують стосунки — після зустрічі чи покупки, після співбесіди, за рекомендацію, за відгук і за лояльність клієнта.
ПідтримкаПідтримкаСкрипт підтримки клієнтів
Переглянути шаблонШаблони скриптів підтримки клієнтів
Готові скрипти підтримки клієнтів для привітань, розлючених клієнтів, питань щодо рахунків, усунення несправностей, відшкодувань та ескалацій.
ПідтримкаПідтримкаСкрипт підтримки клієнтів для малого бізнесу
Переглянути шаблонШаблони скриптів підтримки клієнтів для малого бізнесу
Дружні та практичні скрипти підтримки для власників малого бізнесу та їхніх команд — для телефону, електронної пошти й чату.
ПідтримкаПідтримкаСкрипт підтримки клієнтів для продажу автомобілів
Переглянути шаблонШаблони скриптів підтримки клієнтів для продажу автомобілів
Скрипти підтримки та подальшого зв'язку для автосалонів на всьому шляху покупки — від першого звернення до післяпродажного обслуговування.
ПідтримкаПідтримкаАвтовідповідь на час декретної відпустки
Переглянути шаблонШаблони автовідповідей на час декретної відпустки
Шаблони автовідповідей на час декретної відпустки — від коротких повідомлень до докладних передач справ із контактною особою на заміну.
ПідтримкаПідтримкаАвтовідповідь на час відпустки для батька
Переглянути шаблонШаблони автовідповідей на час відпустки для батька
Шаблони автовідповідей на час відпустки для батька — від стислих повідомлень до повної передачі справ з альтернативним контактом.
ПідтримкаПідтримкаАвтовідповідь на час лікарняного
Переглянути шаблонШаблони автовідповідей на час лікарняного
Шаблони автовідповідей на час лікарняного, які лишаються професійними та зберігають приватність, водночас вказуючи на контактну особу на заміну.
ПідтримкаПідтримкаВітальне повідомлення в живому чаті
Переглянути шаблонШаблони вітальних повідомлень у живому чаті
Готові до використання вітальні повідомлення в живому чаті, які починають розмову, вітають постійних відвідувачів і скеровують людей до потрібної допомоги.
ПідтримкаПідтримкаАвтовідповідь про відсутність у завантажений період
Переглянути шаблонШаблони автовідповідей на час високого завантаження
Шаблони автовідповіді про відсутність на час завантажених періодів або зосередженої роботи: повідомте, що ваша доступність обмежена і коли чекати на відповідь.
ПідтримкаПідтримкаАвтовідповідь про тривалу відсутність
Переглянути шаблонШаблони автовідповідей на час тривалої відсутності
Шаблони автовідповіді про відсутність на час тривалої або довгострокової відпустки: з чіткою датою повернення та контактом, який вас заміщає.
ПідтримкаПідтримкаАвтовідповідь про відсутність після звільнення
Переглянути шаблонШаблони автовідповідей після звільнення
Шаблони автовідповіді про відсутність після звільнення або відходу з посади: перенаправляють відправників до потрібного колеги.
ПідтримкаПідтримкаАвтовідповідь про відсутність на вихідних
Переглянути шаблонШаблони автовідповідей на вихідні
Шаблони автовідповіді про відсутність на вихідні та неробочий час: формують очікування щодо відповіді наступного робочого дня.
ПідтримкаПідтримкаВітальне повідомлення чат-бота для електронної комерції
Переглянути шаблонШаблони вітальних повідомлень чат-бота для електронної комерції
Вітальні повідомлення чат-бота для інтернет-магазинів, які вітають покупців і спрямовують їх до товарів, замовлень і повернень.
ПідтримкаПідтримкаВітальне повідомлення в живому чаті для роздрібної торгівлі
Переглянути шаблонШаблони вітальних повідомлень онлайн-чату для роздрібної торгівлі
Вітальні повідомлення в живому чаті для роздрібних сайтів: вітають покупців і скеровують їх до наявності, магазинів, замовлень і повернень.
ПідтримкаПідтримкаСкрипт клієнтської підтримки для консалтингу
Переглянути шаблонШаблони скриптів підтримки клієнтів для консалтингу
Скрипти обслуговування клієнтів для консалтингових компаній: обсяг робіт, терміни, рахунки, складні розмови та ескалації.
ПідтримкаПідтримкаСкрипт клієнтської підтримки для електронної комерції
Переглянути шаблонШаблони скриптів підтримки клієнтів для електронної комерції
Скрипти клієнтської підтримки для інтернет-магазинів: замовлення, доставка, повернення, відшкодування та роздратовані покупці.
ПідтримкаПідтримкаAI-промпт для SaaS
Переглянути шаблонШаблони AI-промптів для SaaS
Багаторазові AI-промпти для SaaS-команд: відповіді підтримки, нотатки до релізів, листи онбордингу, утримання клієнтів, сортування багів і документація.
ПідтримкаПідтримкаAI-промпт для утримання клієнтів
Переглянути шаблонШаблони AI-промптів для утримання клієнтів
Багаторазові AI-промпти для утримання клієнтів: аналіз ризику відтоку, тексти для повернення, звернення щодо продовження, follow-up за NPS і програми лояльності.
ПідтримкаПідтримкаЛист з вибаченнями клієнту
Переглянути шаблонШаблони листів із вибаченнями перед клієнтом
Шаблони листів з вибаченнями клієнту за пізні відповіді, помилки в рахунках, збої та затримки доставки. Вибачтеся чітко й виправте ситуацію.
ПідтримкаПідтримкаВідповідь на скасування замовлення
Переглянути шаблонШаблони відповідей на скасування замовлення
Шаблони листів-відповідей на скасування замовлення: підтвердьте скасування, опрацюйте відшкодування, скасування через відсутність товару та пропозиції для утримання — чіткими й доброзичливими формулюваннями.
ПідтримкаПідтримкаВідповідь на надісланий не той товар
Переглянути шаблонШаблони відповідей на надсилання не того товару
Шаблони відповідей на надісланий не той товар: вибачтеся, надішліть правильний продукт, надайте етикетку для повернення та швидко виправте помилки з розміром чи варіантом.
ПідтримкаПідтримкаВідповідь на повернення товару
Переглянути шаблонШаблони відповідей на повернення товару
Шаблони листів-відповідей на повернення товару: схваліть повернення, зробіть виняток із доброї волі, відмовте у поверненні товарів фінального розпродажу, оформіть обмін і підтвердьте відшкодування.
ПідтримкаПідтримкаЛист щодо спірного платежу
Переглянути шаблонШаблони листів щодо оскарження рахунку
Шаблони листів щодо спірних платежів: підтвердьте отримання претензії, поверніть кошти за подвійне списання, поясніть коректні нарахування, виправте переплату та врегулюйте чарджбеки.
ПідтримкаПідтримкаШаблонна відповідь у живому чаті
Переглянути шаблонШаблони готових відповідей для онлайн-чату
Шість готових до вставки шаблонних відповідей у живому чаті: скидання пароля, статус замовлення, продовження, відшкодування, години роботи та передача людині. Копіюйте й відповідайте швидко.
ПідтримкаПідтримкаAI-промпт для клієнтської підтримки
Переглянути шаблонШаблони AI-промптів для підтримки клієнтів
Багаторазові AI-промпти для команд клієнтської підтримки: чернетки відповідей, деескалація роздратованих клієнтів, стислий виклад тікетів, пояснення політик і написання довідкових статей.
ПідтримкаПідтримкаЛист про пропущену зустріч
Переглянути шаблонШаблони листів про пропущену зустріч
Шість листів після неявки — від м'якого нагадування того ж дня до повідомлення про плату за неявку й теплого повернення після повторних пропусків.
ПідтримкаПідтримкаЛист щодо запиту на функцію
Переглянути шаблонШаблони листів щодо запитів на нові функції
Шість відповідей на запити клієнтів щодо функцій — від теплого підтвердження до «вже в дорожній карті», ввічливої відмови, обхідного рішення, уточнення деталей і анонсу випуску.
ПідтримкаПідтримкаЛист про затримку доставки
Переглянути шаблонШаблони листів про затримку доставки
Шість проактивних листів про затримку доставки — від першого попередження та затримок через перевізника чи погоду до товарів під замовлення, часткових відправлень і компенсаційного бонусу.
ПідтримкаПідтримкаВітальне повідомлення чат-бота для роздрібу
Переглянути шаблонШаблони вітальних повідомлень чат-бота для рітейлу
Шість вітальних повідомлень чат-бота для роздрібу — привітання на головній, для покупця, який повернувся, у неробочий час, для пошуку товару та статусу замовлення — які підвищують додавання в кошик.
ПідтримкаПідтримкаСценарій чат-бота
Переглянути шаблонШаблони скриптів для чат-бота
Шаблони сценаріїв чат-бота, які охоплюють увесь потік: привітання, кваліфікацію, маршрутизацію, відповіді на FAQ, безпечні запасні відповіді та чисту передачу живому оператору.
ПідтримкаПідтримкаСкрипт клієнтської підтримки для роздрібу
Переглянути шаблонШаблони скриптів підтримки клієнтів для роздрібної торгівлі
Скрипти клієнтської підтримки для роздрібу: привітання, питання про розмір, запити на вирівнювання ціни, повернення, роздратовані покупці та ескалації до менеджера. Копіюйте, адаптуйте й використовуйте вже сьогодні.
ПідтримкаПідтримкаЛист про підтвердження замовлення
Переглянути шаблонШаблони листів із підтвердженням замовлення
Шаблони листів про підтвердження замовлення: стандартні замовлення, орієнтовні терміни доставки, цифрові товари, передзамовлення, крос-продажі та очікування оплати. Копіюйте й адаптуйте вже сьогодні.
ПідтримкаПідтримкаAI-промпт для онбордингу
Переглянути шаблонШаблони AI-промптів для онбордингу
Шість шаблонів AI-промптів для онбордингу клієнтів — вітальні листи, 30-денні послідовності, нагадування про активацію, порядок денний стартової зустрічі, довідкові статті та перевірка на 30-й день.
ПідтримкаПідтримкаЛист про невдалий платіж
Переглянути шаблонШаблони листів про невдалий платіж
Шість шаблонів листів про невдалий платіж: відхилені картки, повторні спроби, закінчення строку дії, останні попередження та відновлення — зрозумілі тексти, які швидко змушують оновити картку.
ПідтримкаПідтримкаВідповіді в чаті про збій сервісу
Переглянути шаблонШаблони відповідей у чаті про збій сервісу
Шість відповідей у чаті для реального збою: перше сповіщення, коли ETA невідомий, коли ETA є, розлючені клієнти, відбій та запити на компенсацію за SLA — написані для години інциденту.
ПідтримкаПідтримкаAI-промпт для електронної комерції
Переглянути шаблонШаблони AI-промптів для ecommerce
Шаблони AI-промптів для команд електронної комерції: пишіть описи товарів, відповідайте на проблеми із замовленнями, повертайте покинуті кошики, будуйте FAQ на основі відгуків і працюйте з поверненнями.
ПідтримкаПідтримкаВітальне повідомлення в живому чаті для маркетингового агентства
Переглянути шаблонШаблони вітальних повідомлень у живому чаті для маркетингових агентств
Шаблони вітальних повідомлень у живому чаті для маркетингових агентств: проактивні, для нових відвідувачів, для тих, хто повертається, для запиту ціни, для бронювання та для неробочих годин — вступи для справжнього агента.
ПідтримкаПідтримкаВітальне повідомлення в живому чаті для електронної комерції
Переглянути шаблонШаблони вітальних повідомлень у лайв-чаті для електронної комерції
Шаблони вітальних повідомлень у живому чаті для інтернет-магазинів: проактивні, для пошуку товарів, для тих, хто повертається, для цін, для оформлення замовлення та для неробочих годин — вступи для справжнього агента.
ПідтримкаПідтримкаСкрипт живого чату
Переглянути шаблонШаблони скриптів живого чату
Шаблони скриптів живого чату для всієї розмови з живим агентом -- привітайтеся, кваліфікуйте, відповідайте, реагуйте на заперечення, забронюйте наступний крок і впевнено завершіть.
ПідтримкаПідтримкаВітальні листи
Переглянути шаблонШаблони вітального листа для нових клієнтів
Безкоштовні шаблони вітального листа за моментами: покупка, договір, реєстрація, новий учень чи пацієнт, підписник. Строки надсилання, 9 галузей, планер Excel.
ПідтримкаПідтримкаВідповідь у живому чаті для розлюченого клієнта
Переглянути шаблонШаблони відповідей у живому чаті розлюченому клієнту
Сценарії живого чату для розлюченого клієнта, щоб заспокоїти ситуацію, з’ясувати деталі, запропонувати рішення, реагувати на погрози піти, призначити подальші кроки та передати менеджеру.
ПідтримкаПідтримкаВідповідь у чаті на скаргу
Переглянути шаблонШаблони відповідей у чаті на скаргу
Шість відповідей у чаті на конкретні скарги: зареєструйте проблему з референсом, вибачтеся, зберіть факти, запропонуйте конкретне рішення, призначте подальший контакт та ескалуйте.
ПідтримкаПідтримкаAI-промпт для бронювання зустрічей
Переглянути шаблонШаблони AI-промптів для бронювання зустрічей
Багаторазові AI-промпти для запису на прийом: скласти підтвердження, відповідь про перенесення, нагадування, повідомлення після нез'явлення, пропозицію зі списку очікування та відповідь про наявність часу.
ПідтримкаПідтримкаAI-промпт для страхування
Переглянути шаблонШаблони AI-промптів для страхування
Багаторазові AI-промпти для страхових команд: пояснення поліса, повідомлення після розрахунку, оновлення статусу заяви, нагадування про поновлення, відповідь на заперечення та порівняння покриття.
ПідтримкаПідтримкаВідповідь про відсутність товару
Переглянути шаблонШаблони відповідей про відсутність товару
Шість шаблонів листів-відповідей про відсутність товару -- від очікуваної дати поповнення і можливості дозамовлення до пропозиції заміни, сповіщень про поповнення, знижки-вибачення та передзамовлення.
ПідтримкаПідтримкаВідповідь на скасування підписки
Переглянути шаблонШаблони відповідей на скасування підписки
Шість шаблонів відповідей на скасування підписки для SaaS-команд -- від підтвердження запиту та пропозиції призупинення чи зниження тарифу до перерахунку, повернення клієнта, підтвердження та прохання про відгук.
ПідтримкаПідтримкаЛист про призупинення акаунта
Переглянути шаблонШаблони листів про призупинення акаунта
Шість шаблонів листів про призупинення облікового запису для асинхронних сповіщень: причина, як відновити, виправлення оплати чи політики, шлях оскарження, попередження перед призупиненням і підтвердження реактивації.
ПідтримкаПотрібен інший шаблон?
Перегляньте всі безкоштовні набори шаблонів для підтримки, продажів, CRM і чеклістів.