医疗预约提醒短信模板附 HIPAA 和患者同意规则
医疗预约提醒短信模板，诊所可以直接发送：含表单链接的预约确认、回复 C 或 R 的提前 2 天提醒、当天短信、远程医疗、召回、“请来电”和爽约短信，以及西班牙语版本。附短信中绝不能写的内容（依据 HHS）、FCC 规则下的患者同意、完整示例、Word 和 Excel 提醒记录表。
作者 Anatolii Ulitovskyi 
事实核查 RH Fardin 更新于 1. 医疗预约提醒短信的 HIPAA 规则
先读这里提醒短信是允许的。HHS（美国卫生与公众服务部）指出，HIPAA 隐私规则（美国医疗健康信息隐私法规）允许医疗服务提供者就患者的医疗事务与患者沟通，包括发送提醒，前提是限制消息内容：电话留言除了医疗机构的名称和电话以及确认预约所需的信息外，不宜包含更多内容1。任何拿起手机的人都能看到短信预览，所以本页每条医疗预约提醒短信都要通过同一项检验。发送时间、STOP 处理和如何答复回复，见“预约提醒短信模板”页面；本页只补充医疗方面的规则。
可以写什么，绝不写什么
| 短信里写 | 短信里绝不写 |
|---|---|
| 诊所名称和电话 | 诊断、病情或症状 |
| 名字和姓氏首字母 | 检查结果，或有结果这件事 |
| 星期、日期、时间、地址或“视频就诊” | 药名、剂量、续药 |
| 提前到达，带上身份证件和保险卡 | 能透露病情的专科或诊所名称 |
| 一个动作：回复 C 或 R，或打电话 | 欠款、自付额或账单内容 |
| 回复 STOP 退订 | 点明检查或手术项目的准备事项 |
2. 患者提醒短信的同意：FCC 规则
在美国，FCC（美国联邦通信委员会）在 2015 年裁定：向医疗服务提供者提供电话号码，即构成对受 HIPAA 约束的医疗电话和短信的事先明确同意，但仅限于该同意的范围，且以患者没有相反指示为前提：预约就诊时留下的号码，可用于发送与这次就诊有关的消息4。同一裁定还规定，某些对患者免费的医疗短信可以免除同意要求，相关条件现已写入 FCC 规则5。尽管如此，还是要问，并把答复记下来：只需在登记表上加一行。
登记表中的一行我们可能会通过短信把预约确认和提醒发到此手机号码（请圈选）：是 / 否。短信未加密，任何拿到您手机的人都能看到。您可随时回复 STOP 退订。
在前台或电话中我们可以把预约提醒用短信发到号码吗？短信只写日期、时间和我们的电话，您随时可以回复 STOP 退订。
免于同意的医疗短信须满足的 FCC 条件
当面问，不要用短信问在一项社区卫生中心的研究中，8,425 个预约里有 4,955 个没有回复征求同意的短信，但接受调查的未回复者中有 93% 希望收到短信6。请在登记时或预约电话中询问。本文不构成法律建议：在把短信自动化之前，请咨询律师。
3. 预约确认短信：表单链接、提前到达、要带什么
预约后几分钟内发送；夜间预约则在早上 8:00 发送。对新患者来说，表单链接能省下 15 分钟填纸质表的时间。链接要简短、通用：链接、表单标题和短信里都不写就诊原因。
预约确认，老患者诊所名称：名字，您已预约日期、星期时间，地址地址。如需更改请致电电话。回复STOP退订
新患者，含表单链接诊所名称：名字，欢迎您！就诊时间：日期、星期时间，地址地址。请先填写表单：表单链接。回复STOP退订
表单未填完，前一天发送诊所名称：名字您好，您星期就诊的表单还没填完：表单链接（约10分钟）。也可以提前15分钟到，我们帮您填。
必须写，绝不写
- 必须写：开头写诊所名称，星期、日期和时间，地址或“视频就诊”，一种更改方式，第一条短信还要有 STOP 退订说明。
- 绝不写：就诊原因、能透露病情的医生专科，或自付金额。
- 算进总数：表单提醒也是 FCC 允许的每周 3 条短信之一5。用它代替提前 2 天提醒，或把表单那一句并进提醒里。
4. 患者预约提醒短信：提前 2 天和当天
主要短信提前 2 天提醒，能让空出的时段及时让给别人。医疗版本对就诊本身只字不提：准备事项放在患者门户消息或电话里，短信只提示患者去看。
提前 2 天提醒诊所名称：名字您好，提醒您日期、星期时间就诊，地址地址。回复C确认，回复R改约。回复STOP退订
有准备事项，但不写明诊所名称：名字您好，星期时间见。请按患者门户消息中的准备事项做好准备。回复C确认，回复R改约
当天短信，提前 2 小时诊所名称：名字，今天时间见。请提前15分钟到达，带上身份证件和保险卡。停车提示。会迟到？请致电电话
如果患者问这次就诊是为了什么谢谢，名字，您的预约已确认。就诊详情不便通过短信告知。请在时间前致电电话，或查看患者门户中的消息。星期见。
用 C 和 R，不用 YES 和 CANCELcancel（取消）是 FCC 规则中的退订词之一5：患者打出这个词来取消就诊，也等于告诉您别再发短信。用一条短信确认退订，就诊的事通过电话处理。已回复 C 的老患者不再收到当天短信：两条就够了。
5. 远程医疗预约提醒短信，附视频链接
视频就诊的短信要写三样东西：带时区的时间、链接，以及一句提醒患者找个私密的地方。设置步骤和密码放在患者门户里，就诊前 15 分钟再发一次链接。
远程医疗预约确认诊所名称：名字，您的视频就诊在日期、星期时间（时区）。链接和设置步骤：门户链接。回复STOP退订
提前 15 分钟诊所名称：您的视频就诊时间开始。加入链接：视频链接。请找一个私密、安静的地方。无法加入？请致电电话
链接打不开诊所名称：抱歉，链接无法使用。您的医生会在10分钟内拨打这个号码联系您。如想改约，请致电电话
远程医疗短信规则
- 链接只显示您使用的平台，绝不显示患者姓名或就诊类型。
- 密码不通过短信发送：用门户消息或电话。
- 就诊后，短信里不写任何临床内容。总结放进患者门户，“请来电”短信只提示患者去看。
7. 诊所爽约短信：不指责，请患者重新预约
只发一条就诊开始 15 分钟后打一次电话。没人接：1 小时内发一条短信。在诊所，爽约短信还要给患者留门：不指责，不说这次就诊为什么重要，只给一种重新预约的方式。在预约系统中把这次就诊标记为“未出席”，并记下通话时间。
爽约短信诊所名称：今天时间的预约没等到您，希望您一切都好。重新预约：电话或预约链接。回复STOP退订
附预约时说明的政策诊所名称：名字您好，今天时间的预约没等到您，我们时间给您打过电话。爽约政策：一句话说明政策。重新预约：电话
患者回复了原因谢谢告知，名字。星期时间或星期时间可以吗？请回复您想选的时间。
绝不
- 绝不说这次就诊为什么重要：“您的检查结果需要复核”就等于用短信告知了结果。
- 绝不收取预约时没有说明的费用，也绝不在短信里写金额：账单内容不在 FCC 豁免范围内5。
- 同一次就诊，绝不发第二条爽约短信，也绝不追问原因。
8. 给患者的西班牙语预约提醒短信
在登记时询问患者的首选语言，并用这种语言发短信，结构和回复代码 C、R、STOP 都保持不变，因为 STOP 是 FCC 规则点名的词5。唯一变化的是长度。字母 é 和 ñ 以及符号 ¿ 和 ¡ 在 GSM-7 字母表中，但 á、í、ó 和 ú 不在，只要出现其中一个，一段就只剩 70 个字符7。汉字也总会让短信改用 UCS-2，一段 70 个字符，所以中文短信要数分段。西班牙语短信能避开这些字母就尽量避开；Excel 短信检查会显示结果。
Confirmación（预约确认）诊所名称: nombre, su cita es el día, fecha, hora, dirección. Para cambiarla, llame al teléfono. STOP para no recibir mensajes.
Recordatorio, 2 días antes（提前 2 天提醒）诊所名称: Hola nombre, recordatorio: día, fecha a las hora. Responda C para confirmar o R para cambiarla. STOP para no recibir mensajes.
El mismo día（当天短信）诊所名称: Nos vemos hoy a las hora, nombre. Llegue 15 min antes con su ID y tarjeta del seguro. ¿Llega tarde? Llame al teléfono.
Cita perdida（爽约）诊所名称: Hola nombre, hoy no pudimos atenderle a las hora. Esperamos que esté bien. Para reprogramar, llame al teléfono.
第二种语言的规则
- 全程使用正式的“usted”（您），HIPAA 规则也一样：日期、时间、地点和电话，别的都不写。
- 由一位双语人员阅读回复，并通过电话回答有关就诊的问题。
- 保留英文回复代码 C、R 和 STOP，并在登记时解释一次。
完整示例
医疗预约提醒短信范例：一位患者，一周
Cedar Hollow Family Practice 是北卡罗来纳州罗利市（Raleigh, North Carolina）的一家虚构家庭诊所，用自己的短信工具发送这些医疗预约提醒短信，预约邮件则由 CRMsoftware.pro 发送。新患者 Walter K. 于 2026 年 10 月 5 日（星期一）通过电话预约了 10 月 15 日（星期四）14:30 的就诊，并同意接收短信。Beatriz Lemos 负责前台。
Walter 的短信，逐条记录
| 时间 | 短信 | 结果 |
|---|---|---|
| 10 月 5 日（周一）11:05 | 预约确认（含表单链接），118 个字符，2 段 | 10 月 7 日（周三）填完表单 |
| 10 月 13 日（周二）14:30 | 提前 2 天提醒，102 个字符，2 段 | 14:36 回复 C，并提了一个问题 |
| 10 月 13 日（周二）14:41 | Beatriz：短信里不谈细节，请来电 | Walter 15:10 来电 |
| 10 月 15 日（周四）12:30 | 当天短信：新患者，92 个字符，2 段 | 已出席，14:22 到达 |
Beatriz 在记录表中写了什么
| 患者 | 短信中写 Walter K.，记录表中写病历编号。不写全名，不写就诊原因 |
| 同意 | 是，10 月 5 日（周一）通过电话，由 Beatriz 记录 |
| 提醒类型、已发短信 | 确认 + 提前 2 天 + 当天（新患者），3 条短信 |
| 回复、是否出席 | C，问题已通过电话解答。已出席 |
记入记录表和应用的内容
| 提醒记录 | 10 月 5 日至 21 日共 28 次就诊：26 次已结束，2 次即将到来 |
| 爽约率 | 24 次应到就诊中 2 次爽约：8.3% |
| 使用提醒之前 | 截至 10 月 2 日的 4 周内，40 次应到就诊中 6 次爽约：15% |
| 按提醒类型 | 两次爽约都没有回复：一位未同意接收短信，一位始终没有回复提前 2 天提醒 |
| CRMsoftware.pro 的“预约” | Walter 的就诊为“已确认”，提前 24 小时发送提醒邮件；两次错过的就诊标记为“未出席” |
证据
就诊提醒短信为什么能减少爽约：研究证据
证据就来自医疗领域本身。一篇纳入 8 项随机试验、6,615 人的 Cochrane 综述发现，短信提醒使出席率提高到 78.6%，没有提醒时为 67.8%（7 项试验，5,841 人），效果与电话提醒相近；在两项试验中，每次出席的成本比电话提醒低 55% 和 65%8。这篇综述发表于 2013 年，并把证据质量评为低到中等，所以请把效果大小当作参考起点。
单个诊所的波动更大。在克利夫兰一家城市儿科诊所开展的随机试验中，170 名患者都收到了标准的语音提醒，其中一半还收到了短信：收到短信的一组爽约率为 23.5%，没有收到的为 38.1%，相差 14.6 个百分点9。这是一项基线很高的小型试验，所以请在使用前后统计您自己的爽约率。
让诊所失去患者的是同意环节，而不是隐私。在第 2 个选项卡提到的社区卫生中心研究中，大多数患者从未回复征求同意的短信；确实收到短信的患者爽约率为 13.7%，而与之匹配的一组为 20.2%6。患者想要短信，只是没有人当面问过他们。
78.6%
使用短信提醒时的出席率，没有提醒时为 67.8%（Cochrane 综述，7 项试验）
23.5%
在语音提醒之外加发短信时的爽约率，不加时为 38.1%（儿科诊所试验）
3
FCC 医疗短信豁免规定的每周最多短信数，每天最多 1 条
每条短信可以写什么
患者预约提醒短信：每条可以写什么
整套短信每条一行。每一行都要通过 HHS 的检验：名称、电话和确认就诊所需的信息。每一行都要满足 FCC 的条件：诊所名称和电话、160 个字符、不涉及账单、STOP。
| 短信 | 可以写 | 绝不写 | 发送时间 |
|---|---|---|---|
| 预约确认 | 诊所、星期、日期、时间、地址、表单链接、STOP 退订说明 | 就诊原因、能透露病情的专科 | 预约时；夜间预约则在早上 8:00 |
| 提前 2 天提醒 | 日期、时间、C 或 R、“请按患者门户消息中的准备事项做好准备” | 准备事项本身、检查或手术项目名称 | 提前 2 天，8:00 至 20:00 |
| 当天短信 | 时间、提前到达、身份证件和保险卡、停车 | 自付金额、欠款 | 提前 2 小时：新患者、以前爽约过、提前 14 天以上预约、视频就诊 |
| 远程医疗 | 视频就诊、带时区的时间、链接、“私密的地方” | 密码、就诊内容 | 预约时和提前 15 分钟 |
| 召回 | “年度就诊到期”、“您的医生希望再见您” | 原因、病情、结果 | 一次，两周后再打一次电话 |
| 请来电 | “请来电”、办公时间、找谁 | 结果、药名、带原因的“紧急” | 办公时间内，有事需要电话沟通时 |
| 爽约 | “没等到您”、如何重新预约、预约时说明的政策 | 就诊为什么重要、指责、金额 | 1 小时内，打过一次电话之后 |
疑难情况
符合 HIPAA 的预约提醒短信：疑难情况
前台每个月都会遇到的五种情况。规则都一样：短信少说，由人拿起电话。
家人看到了手机
每条短信都按“别人会先看到”来写：最多只能透露有一次就诊。如果患者要求用其他方式或其他号码联系，只用那种方式；HHS 指出，医疗服务提供者必须满足合理的要求1。
心理健康、性健康、成瘾、生育
连诊所名称都可能透露病情。与每位患者商定一个中性的发送人名称，改用电话或门户提醒，并且绝不写出服务名称1。
患者用短信问健康问题
回应这个人，而不是这个问题：通过电话或门户，绝不通过短信。同样的规则也要写进您网站 AI 客服的指令中，可参考“AI 兜底与安全话术”。
回复诊所名称，我是前台的您的名字。健康问题不便通过短信回答。请致电电话或发送门户消息。紧急情况请拨打 911。
发错号码或“你是谁？”
不要确认患者姓名或就诊信息。停止给这个号码发短信，把它从病历中删除，再通过电话向患者核实正确号码。
回复抱歉，这条短信发错人了。我们已删除这个号码，不会再给您发短信。诊所名称，电话。
明天就诊的患者回复 STOP
只发一条退订确认，别的都不发：FCC 规则要求退订立即生效5。然后打电话处理就诊，并把病历改为电话或邮件提醒。
本页不构成法律建议。本页介绍的是美国联邦规则（HHS 关于 HIPAA 的规定、FCC 关于短信的规定）；州法律、运营商规则和您自己的政策会在此之上增加要求。在美国以外，请遵守当地的健康隐私和短信规定。
Excel 记录表
诊所用 Excel 提醒记录表
四个工作表：“提醒记录”、“汇总”、“短信检查”和“列表”。记录表只用姓名首字母或病历编号，不写就诊原因，因此放在共享盘上也不含临床细节。
| 列 | 作用 |
|---|---|
| 患者 | 姓名首字母或病历编号，例如 Walter K. 或 P-2031。不写全名，不写就诊原因。 |
| 就诊类型 | 新患者、复诊、远程医疗、年度就诊或召回就诊：只写类型，绝不写病情。 |
| 预约时间、短信同意 | 日期和时间，例如 2026-10-15 14:30，以及登记表中的是或否。 |
| 提醒类型、已发短信 | 仅确认；确认 + 提前 2 天；确认 + 提前 2 天 + 当天；无短信：打电话或发邮件。以及发出了几条短信。 |
| 回复、是否出席 | C、R、STOP 或提问。已出席、爽约、已改约或及时取消。 |
| 状态 自动 | 已安排、等待回复、已确认、重新预约、电话答复、已退订：打电话、记录结果、爽约：重新预约（7 天内）或已结束。 |
| 汇总 自动 | 应到就诊、按提醒类型和按回复统计的爽约率、回复率、退订、使用前后对比。 |
| 短信检查 自动 | 字符数、编码（GSM-7 或 UCS-2）、分段数，以及用词表检查诊断、结果、药物和账单类词语。 |
示例是 Cedar Hollow Family Practice 2026 年 10 月 5 日至 21 日的数据：28 次就诊，26 次已结束。24 次应到就诊中 2 次爽约（8.3%），而使用提醒前的 4 周为 15%；23 条提醒中有 20 条得到回复。两次爽约都来自没有回复的患者：一位未同意接收短信，一位始终没有回复提前 2 天提醒。文件可在 Excel、LibreOffice 和 Google 表格中使用。
如何使用
如何使用这些医疗预约提醒短信模板
- 1
写好您的整套短信
填写方括号：诊所名称、地址、电话、链接。把每条短信粘贴到“短信检查”表：没有被标记的词，中文短信尽量 1 段（70 个字符），最多 2 段。
- 2
收集同意和偏好
登记表中的那一行和预约电话中的那个问题。记录是或否、首选渠道和号码。
- 3
设定发送时间
预约时确认，提前 2 天提醒，新患者、以前爽约过的患者和视频就诊加发当天短信。每天 1 条，每周最多 3 条。
- 4
通过电话回答问题
由一位负责人每天查看三次回复。C 和 R 用短信答复；有关就诊的问题用电话或门户消息答复。
- 5
统计 4 周
把按提醒类型统计的爽约率与您的基准比较，然后一次只改一项。
在 CRMsoftware.pro 中设置
- 打开“排程”>“事件类型”，编辑一个事件类型，或点击“新事件类型”。在“提醒”中选择“提前 24 小时”、“提前 1 小时”或“提前 15 分钟”。这些是邮件；应用不发送短信。
- 在“邮件”选项卡中，为“预约确认”和“会议提醒”点击“编辑模板”。把“邮件主题”、“标题”和“正文”精简到只写日期、时间、地址和电话，然后点击“保存模板”。
- 对于视频就诊，把事件类型的“位置”设为“视频通话”，并把链接填入“地点详情”。设置“最短取消提前时间”，阻止临时在线取消。
- 错过就诊后，打开“预约”，把它标记为“未出席”，并在 Excel 记录表中添加一行。
- 在“联系人”中，把短信同意和首选渠道记在“备注”中，或记在“Custom Fields”（自定义字段）的字段中（“Add field”（添加字段）、“Field label”（字段名称）、“Field type”（字段类型））。召回时，在“任务”>“New Task”（新建任务）中创建一个带“Deadline”（截止日期）的任务。
- 在“我的机器人”>“基础知识”>“说明”中，告诉网站 AI 客服提供预约链接，绝不回答健康问题。点击“保存更改”，然后点击“尝试机器人”。
CRMsoftware.pro 发送的是预约邮件，不是短信，而且它不是病历系统：临床细节请保存在您的诊所软件中。Launch 版起支持日历同步预约，按年付费每月 $19，支持 8 位用户。网站上的 AI 聊天免费提供给 3 位用户，无需信用卡。
每周检查，10 分钟
- 每个收到短信的号码，在记录表和病历中的“短信同意”都是“是”。
- “短信检查”表中没有任何短信含被标记的词或多余的分段（中文短信最多 2 段）。
- 每个 STOP 都已记录，之后没有人再给该号码发短信。
- 每次已过去的就诊都有结果，并已把按提醒类型统计的爽约率与基准比较。
常见问题
医疗预约提醒短信：常见问题
医疗预约提醒短信应该写什么？
诊所名称、患者的名字和姓氏首字母、星期、日期和时间、地址或“视频就诊”、一个动作（回复 C 或 R，或一个电话号码）以及 STOP 退订说明。不写任何就诊原因：HHS 指出，提醒消息除了医疗机构的名称和电话以及确认预约所需的信息外，不宜包含更多内容1。
预约提醒短信符合 HIPAA 吗？
HIPAA 允许发送。HHS 指出，隐私规则允许医疗服务提供者就患者的医疗事务与患者沟通，包括发送提醒，但要采取合理的保护措施，并只使用最低必要的信息12；如果提供者限制信息量并让患者自己决定，也不禁止用未加密的电子邮件进行与治疗相关的沟通3。短信工具不能让短信合规，措辞才能。本文不构成法律建议。
患者必须同意才能收到预约提醒短信吗？
要问，并记录下来。在美国，FCC 在 2015 年裁定：向医疗服务提供者提供的电话号码，在该同意的范围内，构成对受 HIPAA 约束的医疗电话和短信的事先明确同意4；FCC 规则还对患者免费的医疗短信给予豁免，条件是：写明医疗服务提供者的名称和电话、160 个字符以内、不涉及账单或营销、写明 STOP、每天 1 条、每周 3 条5。本文不构成法律建议。
患者预约提醒短信里绝不能写什么？
诊断、病情或症状；检查结果，或有结果这件事；药名、剂量或续药；能透露病情的专科或诊所名称；欠款、自付额或任何金额；点明检查或手术项目的准备事项。账单和营销内容也不在 FCC 的医疗豁免范围内5。改为写“请来电”。
诊所可以发多少条提醒短信？
根据 FCC 的医疗豁免规定，每位患者每天 1 条、每周最多 3 条，每条 160 个字符以内，并以 STOP 作为退订方式5。本方案每次就诊最多 3 条：预约确认、提前 2 天提醒，以及只发给新患者、以前爽约过的患者、提前 14 天或更早预约的就诊和视频就诊的当天短信。
短信提醒能减少医疗爽约吗？
能，随机试验证明了这一点。一篇 Cochrane 综述发现，有短信提醒时出席率为 78.6%，没有提醒时为 67.8%8；一项儿科诊所试验在语音提醒之外加发短信，使爽约率从 38.1% 降到 23.5%9。效果取决于您的基线，所以请统计使用前后各 4 周的数据。
可以用西班牙语发送预约提醒短信吗？
可以：第 8 个选项卡提供了西班牙语的预约确认、提前 2 天提醒、当天短信和爽约短信，回复代码同样是 C、R 和 STOP。注意长度：á、í、ó 和 ú 不在 GSM-7 字母表中，只要出现其中一个，一段就从 160 个字符减到 70 个7。请由双语人员阅读回复。
患者爽约后该发什么短信？
就诊开始 15 分钟后打一次电话，然后在 1 小时内发一条短信：“今天[时间]的预约没等到您，希望您一切都好。重新预约：[电话]或[预约链接]。”不指责，不说就诊为什么重要，不写金额，只提预约时说明过的政策。把就诊标记为“未出席”，并记下通话时间。
CRMsoftware.pro 能发送医疗预约提醒短信吗？
不能，CRMsoftware.pro 不发送短信，也不是病历系统。每个事件类型都可以在提前 24 小时、1 小时或 15 分钟时发送提醒邮件，另有“预约确认”邮件，错过的就诊可以标记为“未出席”状态。请从您自己的短信工具发送短信，临床细节请保存在您的诊所软件中。Launch 版起支持日历同步预约，按年付费每月 $1910。
相关模板
免费工具
资料来源
- 美国卫生与公众服务部（HHS）的 HIPAA 指南，内容最后审核于 2022 年 12 月 28 日： HHS, May physician's offices or pharmacists leave messages for patients at their homes?
- 隐私规则的官方摘要（最低必要、营销、保密通信），内容最后审核于 2025 年 3 月 14 日： HHS, Summary of the HIPAA Privacy Rule
- HHS 关于与患者使用未加密电子邮件的指南，内容最后审核于 2013 年 7 月 26 日： HHS, Does the HIPAA Privacy Rule permit health care providers to use e-mail to discuss health issues and treatment with their patients?
- FCC 2015 年 7 月 10 日的宣告性裁定和命令，第 141 至 148 段，关于医疗电话和短信，文本版： FCC 15-72, Rules and Regulations Implementing the Telephone Consumer Protection Act of 1991
- FCC 依据 TCPA 制定的规则，eCFR 上的官方现行文本，第 (a)(9)(iv) 项关于医疗服务提供者，第 (a)(10) 项关于退订词，查阅于 2026 年 10 月 18 日： 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- 社区卫生中心研究，8,425 个预约，Journal of Health Care for the Poor and Underserved 27(4)，2016 年，PubMed 记录： Percac-Lima et al., Can Text Messages Improve Attendance to Primary Care Appointments in Underserved Populations?
- GSM-7 字符表，短信服务商文档，查阅于 2026 年 10 月 18 日： Twilio, What is GSM-7 character encoding?
- 对 8 项随机试验的 Cochrane 系统综述，发表于 2013 年 12 月 5 日： Gurol-Urganci et al., Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments
- 随机对照试验，170 名患者，城市儿科住院医师诊所，International Journal of Pediatrics，2016 年，PubMed 记录： Lin et al., Text Message Reminders Increase Appointment Adherence in a Pediatric Clinic: A Randomized Controlled Trial
- 方案和价格： CRMsoftware.pro 价格