非工作时间潜在客户计算器
估算在无人应答时有多少咨询进来、它们现在值多少钱，以及即时回复需要带来多少额外成交才能回本。每一项提升都是可以检验的假设。免费使用，无需注册，数据不会离开您的浏览器。
作者：Anatolii Ulitovskyi 
事实核查：RH Fardin 更新于 先测试，再相信
在网站的一个页面上部署 AI 智能体四周，衡量它承接了多少非工作时间的咨询。
CRMsoftware.pro 通过聊天和语音全天候回复访客，提出您设定的资质筛选问题，把通话预约到您的日历中，并将每条线索保存到销售管道，供您第二天早上跟进。
- 夜间、周末和节假日也能回复
- 用您自己的问题筛选资质
- 把高意向线索交给您的团队
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计算方法
非工作时间潜在客户计算器如何计算
只计算您预期的变化，而不是所有非工作时间的咨询。
许多错失线索计算器假设所有非工作时间的咨询目前都会流失，而用机器人就能全部赢回。大多数企业其实已经在第二天早上联系上其中一部分人，因此本计算器只计算您目前的承接率与使用即时回复后预期承接率之间的差值。
然后再减去这一变化的成本：工具费用，以及团队跟进额外线索所花的时间。盈亏平衡线会显示每月需要多少笔额外成交才能回本。
非工作时间 140 条
400 × 35% = 140
您目前能联系上其中 70 条，使用即时回复后为 98 条。
每月 2.24 笔
28 × 40% × 20% = 2.24
额外承接 28 条咨询，其中 11.2 条为合格线索。
每月 $1,603
2.24 × $800 − $49 − $140
$140 = 28 条额外线索 × 10 分钟，按每小时 $30 计算。
研究
为什么非工作时间的响应速度很重要
线索冷却得很快，第二天早上的回复往往为时已晚。
《哈佛商业评论》对 2,241 家美国企业的研究发现，在一小时内尝试联系网络线索的企业，对该线索完成资质确认的可能性，是哪怕多等一小时的企业的近七倍，是等待 24 小时或更久的企业的 60 多倍。在做出回应的企业中，首次回应的平均时间为 42 小时。
每周工作 40 小时的团队，只覆盖了一周 168 小时中的 40 小时。您的咨询中有多大比例落在这些时间之外，取决于您的客户，因此请使用您自己的时间戳，而不是笼统的平均值。
您的数据
在哪里找到您的数字
上个月的数据就足以开始。
非工作时间占比
导出聊天、表单提交和未接来电及其时间，统计营业时间以外（包括周末和节假日）的数量。
承接率
在这些非工作时间的咨询中，您的团队联系上并跟进了多少？跳出的聊天、未接听的来电和未回复的表单都算作未承接。
每笔成交的利润
请使用毛利或边际贡献，而不是收入，这样结果才是您真正留下的钱。对于订阅业务，请使用第一年的利润。
诚实的数字
本计算器不做哪些断言
它是用来规划测试的模型，而不是预测。
并非每位访客都会成为线索，也并非每条非工作时间的线索目前都会流失。即时回复可以提高承接率，但提高多少取决于您的产品或服务、受众以及回复设置得是否到位。使用即时回复后的承接率是您的假设，因此被明确标注为假设。
除非您这样设定，否则计算器也不会假设非工作时间线索的成交率与白天线索相同：请输入您在第二天联系上的线索的实际成交率，然后与测试结果进行比较。
下一步
如何在一个页面上测试即时回复
用四周时间和一个页面，得到一个真实的承接率，再填回计算器。
选择一个页面
选择一个流量稳定、下一步行动明确的页面，例如价格页或预约页。
测量四周
统计该页面的非工作时间咨询、承接的线索和成交，并与之前四周进行比较。
电子表格
适用于 Excel 和 Google Sheets 的非工作时间潜在客户公式
A1 = 每月咨询量，B1 = 非工作时间占比，C1 = 目前承接率，D1 = 使用即时回复后的承接率，E1 = 合格比例，F1 = 成交率，G1 = 每笔成交利润。
每月额外成交数
每月额外利润（H1 = 工具成本，I1 = 每条线索的团队耗时分钟数，J1 = 团队每小时成本）
盈亏平衡所需的每月额外成交数
常见问题
非工作时间潜在客户常见问题
如何计算非工作时间线索的价值？
用非工作时间咨询量乘以您额外能承接的比例、合格比例、成交率和每笔成交利润。然后减去工具成本，以及团队在额外线索上花费的时间成本。
有多大比例的线索是在非工作时间进来的？
因企业而异。每周 40 小时只覆盖 168 小时中的 40 小时，但咨询并非均匀分布。请统计您自己一个月内聊天、表单和来电的时间戳。
非工作时间的线索价值更低吗？
有时它们的成交率会有所不同。请使用您在第二天联系上的线索的实际成交率，并在测试后进行更新。
AI 聊天机器人能把承接率提高多少？
没有任何计算器能事先知道这一点。请把它当作假设，在一个页面上测试即时回复四周，再把实测的承接率填回计算器。
这里的盈亏平衡是什么意思？
指额外利润恰好覆盖工具和团队时间成本时，每月所需的额外成交数。低于这一数字，这一变化的成本就高于其收益。
计算器会存储我的数据吗？
不会。所有计算都在您的浏览器中运行。分享链接会把您的数字保存在地址中 # 号之后的部分，这部分不会发送到我们的服务器。
参考资料
来源
- 线索响应时间与资质确认，2,241 家美国企业：James B. Oldroyd、Kristina McElheran 和 David Elkington，"The Short Life of Online Sales Leads"，Harvard Business Review，2011 年 3 月
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