退货政策模板适用于网店和服务业
退货政策模板，专为小型网店和服务类企业设计：做出 8 项决定，粘贴现成的政策，加上简短摘要，并给每个版本标上日期，让您的 AI 客服和团队依据同一份文本作答。提供 Word、Excel 和完整示例。不构成法律建议。
作者 Anatolii Ulitovskyi 
事实核查 RH Fardin 更新于 1. 先定基本规则：期限、商品状况、运费、退款
先决定退货政策模板好不好，取决于它背后的决定。先做出这四项决定，每项写成一句通俗的话，并把您的选择记入 Excel 决定表。
1.1退货期限：多少天，从何时起算
决定什么天数，以及从下单日期还是送达日期起算。对于需要发货的订单，从送达起算更清楚。
常见做法14 天、30 天或 60 天。
需核对的法律欧盟：网上购物可在 14 天内取消，从送达起算1。英国：相同2。加州：如果在 7 天内提供的不是全额退款或等值换货，就必须公示您的政策3。
政策条文大多数商品可在送达后 30 天内退货。
1.2商品状况：什么样的商品可以退回
决定什么只接受未使用的，还是允许试用一次？吊牌要保留吗？需要原包装吗？需要购买凭证吗？
常见做法未使用且配件齐全；机器可试用一次；服装需保留吊牌。
需核对的法律欧盟：客户可以像在实体店里一样查看和试用商品。只有超出这一范围的使用造成商品贬值，您才可以收费1。
政策条文商品必须未使用、配件齐全并保留原包装。请附上您的订单号。
2. 换货、店铺抵用金、售出不退和损坏商品
客户是在付款之后才会碰到这些规则的，所以要在购买前就展示出来：放在商品页面和结账页上。
2.1换货和店铺抵用金
决定什么期限内可以换尺码、颜色或型号吗？店铺抵用金由客户选择，还是唯一的选项？会过期吗？
常见做法期限相同，新商品免费寄出；抵用金由客户选择，没有有效期限制。
需核对的法律美国：如果您无法按时发货的订单被取消，就必须退款。FTC 表示，不能用店铺抵用金、代金券或代币代替退款7。
政策条文想换个尺码或颜色？我们在同样的 30 天内为您换货。店铺抵用金由您选择，永不过期。
2.2售出不退商品
决定什么列出具体商品，在商品页面和结账页上给每一件标上“售出不退”，并写明售出不退绝不适用于损坏、有缺陷或发错的商品。
常见做法定制或裁剪的商品、礼品卡、易腐商品、已拆封的卫生用品、数字下载。
需核对的法律加州：公示规则不适用于标有“售出概不退换”或“按现状出售”的商品、按订单要求收到的定制商品、易腐商品以及其他一些商品3。欧盟：例外包括按客户要求定制的商品、很快会变质的商品，以及送达后被拆封的密封卫生用品1。
政策条文按长度裁剪的布料、礼品卡和已开封的针和大头针售出不退，除非到货时损坏、有缺陷或发错。
2.3损坏、有缺陷或发错的商品
决定什么如何报告（一张照片）、多久内报告，以及您提供什么：更换、维修或退款。
常见做法送达后 14 天内发一张照片；更换或全额退款。
需核对的法律您的规则是在客户法定权利之上的补充，绝不能取而代之。要在政策中写明这一点。
政策条文到货时损坏、有缺陷或发错？请在送达后 14 天内告诉我们，并发一张照片。我们会为您更换或全额退款，并承担退货运费。
2.4延迟或丢失的订单
决定什么您的发货时间，以及您没能按时发货时客户可以怎么做。
常见做法2 个工作日内发货；如果延迟，给出新日期或全额退款。
需核对的法律美国 FTC 规则：在您声明的时间内发货，如果没有声明，则在 30 天内发货。做不到的话，要征得客户对延迟的同意或取消订单；对大多数付款方式，被取消的订单须在 7 个工作日内退款7。
政策条文我们在 2 个工作日内发货。如果无法在告知您的日期前发货，我们会通过邮件告诉您新的日期，并让您选择取消订单、获得全额退款。
3. 网店退货政策模板
直接复制把每个方括号替换成您在选项卡 1 和 2 中的选择，并保留顶部的版本行：AI 客服、团队和客户都会引用它。
标题和版本店铺名称退货和退款政策
第 3 版，自 2026 年 9 月 1 日 起生效。适用于在此日期当天或之后下的订单。在此之前下的订单，适用其下单当日有效的版本，除非本版本对您更有利。
本政策不限制您的法定权利。
1. 退货大多数商品可在送达后 30 天内退货。商品必须未使用、配件齐全并保留原包装。如需退货，请发邮件给我们或使用退货页面，并提供您的订单号。我们会在 1 个工作日内回复退货地址和预付面单。
2. 退货运费改变主意：退货运费由您承担，或者我们从退款中扣除 $8.95 的预付面单费。损坏、有缺陷或发错的商品：退货运费由我们承担。
3. 退款我们会在收到退货后 5 个工作日内，把款项退回到您的原付款方式。银行卡退款通常在之后 5 到 10 个工作日显示，具体取决于您的银行。我们退还商品价格；只有因我们的失误而退回整笔订单时，才退还原运费。
4. 换货和店铺抵用金想换个尺码或颜色？我们在同样的 30 天内为您换货，并免费寄出新商品。店铺抵用金由您选择，永不过期。
5. 售出不退按长度裁剪的布料、礼品卡和已开封的针和大头针不能退货。它们在商品页面和结账页上都标有“售出不退”。售出不退不适用于到货时损坏、有缺陷或发错的商品。
6. 损坏、有缺陷或发错的商品请在送达后 14 天内告诉我们，并发一张问题照片。我们会为您更换商品或全额退款，并承担退货运费。低价商品无需退回。超过 14 天也请联系我们：保修条款。
7. 延迟订单我们在 2 个工作日内发货。如果无法在告知您的日期前发货，我们会通过邮件告诉您新的日期，并让您选择是否取消。如果您取消，我们会在 7 个工作日内全额退款。
8. 欧盟和英国客户仅限您在当地销售时。您还可以在送达后 14 天内无理由取消订单。请通过邮箱地址或我们网站上的撤回按钮告诉我们。请在告知我们后 14 天内寄回商品。我们会在您取消后 14 天内，以相同的付款方式退还全部款项，包括标准运费；我们可以等到收到商品或您的寄出证明后再退款。退货的直接费用由您承担。
9. 问题咨询欢迎通过网站与我们聊天，发邮件至地址或致电电话，营业时间。本政策的早期版本：链接。
第 8 节仅适用于欧盟1或英国2的消费者；请找律师核对。自 2026 年 6 月 19 日起，欧盟规则还要求网上卖家提供撤回功能，标注为“在此撤回合同”或类似字样8。
4. 服务类退款政策范例：预订和预约
适用于课程、预约、维修和项目：用什么保留预订、免费取消需要提前多久通知，以及未到场的代价。FTC 的邮购规则只适用于商品，不适用于服务7。
标题和版本企业名称的课程、预约或项目取消和退款政策
第 3 版，自 2026 年 9 月 1 日 起生效。适用于在此日期当天或之后的预订。本政策不限制您的法定权利。
1. 预订和定金预订时，您需支付 $25 定金或全款。余款在当天支付。定金用于为您保留名额。
2. 取消或改期在开始前至少 48 小时 取消或改期：我们全额退还定金，或为您改到其他日期，由您选择。开始前不足 48 小时：我们保留定金，或免费为您改期一次。
3. 未到场如果您没有来，也没有通知我们，我们将保留定金。开始后我们会等 15 分钟，之后才算作未到场。
4. 如果我们取消如果我们取消或更改日期，由您选择：在 5 个工作日内全额退款，或改到新的日期。
5. 套餐和预付课时如果您中途停止，我们按套餐的单次价格，退还您未使用的课时。
6. 不满意请在 7 天内告诉我们。我们会先免费重做或修正不满意的部分。如果做不到，我们会退还该部分的费用。
7. 问题咨询请致电电话或发邮件至地址，营业时间。本政策的早期版本：链接。
欧盟和英国的网上预订欧盟1和英国2：在网上预订服务的客户，可以在预订后 14 天内取消。在欧盟，如果客户要求您提前开始，客户需要为您已提供的部分付费；在客户同意的情况下，服务全部提供完毕后，取消权即终止；为特定日期预订的休闲、餐饮或住宿服务属于例外1。
5. 用于结账、邮件和预订的简短客户摘要
在“购买”按钮旁边、订单邮件和预订页面上放一个简短版本；在聊天中，使用选项卡 7 中的已保存回复。每个版本都注明版本号，并链接到完整政策。
结账页和商品页面退货：送达后 30 天内，未使用并保留原包装。
收到退货后 5 个工作日内退回原付款方式。
改变主意：退货运费由您承担。损坏、有缺陷或发错：运费由我们承担，请在 14 天内告诉我们。
售出不退：按长度裁剪的布料、礼品卡、已开封的针和大头针。
完整政策，2026 年 9 月 1 日 第 3 版：链接
订单确认邮件改变主意了？未使用的商品可在送达后 30 天内退货。回复这封邮件并附上订单号，即可开始办理。我们的退货政策，2026 年 9 月 1 日 第 3 版：链接
预订页面最晚在开始前 48 小时 可免费取消或改期。较晚取消或未到场，$25 定金不予退还。完整政策，第 3 版：链接
加州公示的政策必须写明您提供的是现金退款、店铺抵用金还是换货，以及期限、适用的商品和其他条件3。上面的结账摘要涵盖了全部四项。
6. 版本和日期管理：一份政策，一份变更记录
绝不跳过退货申请按下单当日有效的政策来判断，所以每个版本都需要编号和日期，旧版本也要保留。退款邮件模板在登记时把它记为“政策版本”。
五条规则
- 给每个版本编号并标上日期第 1、2、3 版，每份副本的第一行都写明生效日期。
- 保留每个旧版本保存在“版本”工作表中和一个有链接的页面上。绝不修改已发布的版本：另写一个新版本。
- 适用下单日版本按下单当日有效的版本处理（服务按预订日期）。如果新版本对客户更有利，就按新版本处理。
- 同一天在所有地方更新政策页面、结账页、售出不退标签、订单邮件、装箱单、AI 客服的知识库和已保存回复。然后运行选项卡 7 中的 6 项测试。
- 每年复核一次每当您更改产品、价格、支付服务商或销售国家时，也要复核。
变更记录（完整示例）
| 版本 | 生效日期 | 变更内容 | 批准人 |
|---|---|---|---|
| v1 | 2025 年 4 月 1 日 | 第一版书面政策：下单后 14 天 | Ruth Ellison（店主） |
| v2 | 2026 年 3 月 1 日 | 送达后 30 天；课程需提前 48 小时通知 | Ruth Ellison（店主） |
| v3 | 2026 年 9 月 1 日 | 按长度裁剪的布料售出不退；因改变主意退货扣 $8.95 面单费 | Ruth Ellison（店主） |
旧版本暂不下线政策变更后的 60 天内，把上一版本保留在知识库中，加上类似“第 2 版：2026 年 9 月 1 日之前下的订单”的标题。旧订单的退货仍会陆续到来。
7. AI 客服和团队：同一份文本，同样的答案
把标有日期的政策粘贴到 AI 客服的知识库，把下面这些规则粘贴到它的指令中。团队用一条已保存回复，依据同一份文本作答。
AI 客服指令退货和退款问题：
1. 只根据知识库中的退货政策回答。绝不添加任何规则、费用或例外。
2. 询问订单号和下单日期。使用该日期当天有效的版本，并说明版本：“根据我们 2026 年 9 月 1 日 第 3 版退货政策……”
3. 按以下顺序回答：期限、商品状况、谁承担退货运费、如何以及何时退款。
4. 绝不批准退货、退款或例外，也绝不承诺钱到账的日期。
5. 遇到以下情况时，把聊天转给真人：商品到货时损坏、有缺陷或发错；申请超出期限或涉及售出不退商品；客户提到拒付、律师或法定权利；或者政策没有回答这个问题。
6. 转接之前，告诉客户您转交了哪些信息，并告知真人会在营业时间内 2 小时内回复。
上线前测试：6 个问题
| 客户问 | 正确的回答 |
|---|---|
| 6 周后还能退吗？ | 超出 30 天期限；转给真人 |
| 退货运费谁出？ | 改变主意：客户；损坏或发错：店铺 |
| 我什么时候能拿到钱？ | 收到退货后 5 个工作日内；不给银行到账日期 |
| 你们裁的布颜色不对。 | 除非损坏或发错，否则售出不退；索要照片，转给真人 |
| 我是在你们政策变更前下的单。 | 说明该下单日期适用的版本 |
| 那我直接找银行好了。 | 不争辩；转给真人 |
团队已保存回复 /returns名字您好，我们的退货政策（2026 年 9 月 1 日 第 3 版）规定：未使用的商品可在送达后 30 天内退回，我们会在收到退货后 5 个工作日内退回到您的原付款方式。您的订单 订单号 于下单日期下单，适用版本为版本：回答这个问题的那条规则。完整政策：链接
同一份文本每次政策变更后，重新运行这 6 项测试。团队批准的每个例外都记入退货记录表。
完整示例
退货退款政策范例：从聊天到退款
一家虚构的缝纫用品店位于加州萨克拉门托，在网上销售缝纫机和布料，并开设缝纫课程。这个退货政策模板示例展示了：对于政策变更前下的订单，AI 客服如何依据第 2 版作答，如何把一台损坏的缝纫机转给真人，以及留下了哪些记录。
2026 年 3 月 1 日第 2 版：适用的条款
| 期限 | 送达后 30 天：9 月 2 日送达，因此截至 10 月 2 日 |
| 商品状况 | 未使用或仅试用，配件齐全；布料未下水 |
| 退货运费 | 改变主意：客户承担。损坏、有缺陷或发错：店铺出面单 |
| 退款 | 原付款方式，收到退货后 5 个工作日内 |
| 售出不退 | 礼品卡、已开封的针和大头针。裁剪布料从 v3 起才售出不退 |
退货记录表：两行，9 月 12 日（周六）
| 商品 | 期限核对 | 决定 |
|---|---|---|
| Model T200 缝纫机，$329.00 | 损坏：14 天中的第 10 天，在期限内 | 退款，店铺出面单 |
| 水洗亚麻布，铁锈红，裁剪 3 码，$48.00 | 退货：30 天中的第 10 天，在期限内 | 退款，同箱寄回 |
完成检查与 CRM 记录
| 项目 | 已记录 | 状态 |
|---|---|---|
| 引用的版本 | AI 客服：v2，与下单日期相符 | 完成 |
| 转接 | “实时支持”，Nora 于 10:36 认领 | 完成 |
| 退货已到 | 9 月 17 日（周四），两件商品 | 完成 |
| 退款已发起 | 9 月 18 日（周五）退款 $377.00，尾号 4417 的银行卡 | 完成 |
| 备注和标签 | 订单、版本和商品写在“备注”中；标签“退货” | 完成 |
为何重要
为什么您的退货政策模板需要日期
退货政策大部分由您自己决定，但有些规则是法律规定的。在加州，购买后至少 7 天内不提供全额现金退款或全额信用退款、也不提供等值换货的商店，必须公示其政策。如果没有公示，客户可以在购买后 30 天内退货，并按购买价格获得退款3。
在欧盟，网上购物的客户可以在送达后 14 天内取消；如果您从未告知他们这项权利，期限还会延长 12 个月1。自 2026 年 6 月 19 日起，欧盟各国还要求卖家在网站上提供撤回功能8。
日期和规则同样重要。申请按下单当日有效的版本来判断；如果客户从 AI 客服那里听到一条规则，又从团队那里听到另一条，他就两边都不会再信了。这份模板在每份副本上都写明同一个版本号和同一个日期。
7 天
加州：退换保障少于此，就必须公示政策
14 天
欧盟和英国：无理由取消网上购买
12 个月
欧盟：未告知客户时，在 14 天之外追加
不该写什么
退款政策模板中会引发纠纷的错误
政策里有四句话看似无害，到了处理退货时却很费时间。
“退款由我们酌情决定”
这句话没有告诉客户任何可以核对的东西。在加州，公示的政策必须写明退款、抵用金或换货，以及期限、适用的商品和条件3。
用抵用金代替法定退款
如果您无法按时发货的订单被取消，FTC 规则要求退款。店铺抵用金、代金券或代币都不算7。
售出不退只写在政策里
如果客户在退回裁剪或定制商品时才知道售出不退，纠纷就难免了。要在商品页面和结账页上标明。
同一个问题，两种答案
AI 客服即兴发挥，或者某条已保存回复还在引用旧版本。知识库和已保存回复使用同一份文本，并在同一天更新，两个问题就都解决了。
不构成法律建议。各州和各国的法律不同；请查阅下方的官方资料来源。
通俗解读法律
法律对退货和退款政策有哪些规定
不构成法律建议。这份模板所依据的官方规则，均查阅自原始来源。请核对您和您的客户所在地的规则。
| 官方规则 | 要求 | 写进政策的内容 |
|---|---|---|
| 美国各州：FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule（《邮购、网购或电话订购商品规则》） | 在您声明的时间内发货，如果没有声明，则在 30 天内发货。做不到的话，要征得客户对延迟的同意或取消订单；对大多数付款方式，被取消的订单须在 7 个工作日内退款，不能用店铺抵用金代替。只适用于商品，不适用于服务7。 | 您的发货时间和延迟订单一节 |
| 加州：Civil Code section 1723（《加州民法典》第 1723 条） | 在 7 天内提供的不是全额现金或信用退款、也不是等值换货：须公示政策，写明退款类型、期限、适用的商品和条件。未公示：客户可在购买后 30 天内退货3。 | 结账摘要和售出不退标签 |
| 欧盟：第 2011/83/EU 号指令 | 网上购物可在 14 天内取消，商品从送达起算，服务从合同订立起算。须在 14 天内以相同的付款方式退还全部款项，包括标准运费；可以等收回商品或收到寄出证明后再退1。自 2026 年 6 月 19 日起须提供撤回功能8。 | 欧盟和英国一节、退货费用、售出不退清单 |
| 英国：《2013 年消费者合同条例》 | 商品从送达起 14 天，服务从合同订立起 14 天2。在收回商品或收到寄出证明后 14 天内，以相同的付款方式退款，不收取费用6。只有事先告知，客户才承担退货的直接费用4。 | 同一个欧盟和英国一节 |
美国其他州和其他国家有各自的规则，而且规则会变化。请在政策中写明：本政策不限制客户的法定权利。
Excel 表格
Excel 决定表和退货记录表里有什么
五个工作表：“政策决定”、包含 10 行样例的“退货记录表”、“版本”、“汇总”和“列表”。带底色的列会自动填写。可在 Excel、LibreOffice 和 Google 表格中使用。
| 列 | 作用 |
|---|---|
| 政策决定：条款、要决定的内容、常见做法、需核对的法律 | 来自选项卡 1、2 和 4 的 15 条条款，附示例店铺的选择。 |
| 您的选择、政策条文、决定人、决定日期 | 您的决定，以及它在政策中变成的那句话。 |
| 状态、可以发布、下次复核 自动 | 每条条款显示“已决定”或“待处理”；全部决定后显示“是”；生效日期加 12 个月，到期后显示“待复核”。 |
| 退货记录表：申请日期、订单、类型、下单日期、送达或上课日期 | 每个退货、取消或例外一行。 |
| 政策版本、期限、已用天数、在期限内 自动 | 订单或预订日期当天有效的版本、该类申请的期限，显示“是”或“否”。 |
| 例外 自动 | 超出期限、售出不退商品或未到场时显示“是”：由政策负责人决定。 |
| 回答者、引用的版本 | AI 客服或团队，以及他们说出的版本。 |
| 版本一致 自动 | 显示“否”时，要修正知识库或已保存回复。 |
| 决定、批准人、实付金额、退款金额、关闭日期 | 来自您的支付服务商或店铺平台。 |
| 状态 自动 | “待处理”“待负责人决定”“已决定”或“已关闭”。 |
“汇总”工作表按类型、版本和决定，统计政策范围内的申请、已批准和已拒绝的例外、引用错误版本的回答和已退款金额。在样例记录表中，10 个申请中有 6 个在政策范围内，1 个回答引用了错误的版本，已退款 $432.05。
如何使用
如何用这份模板撰写退货政策
- 1
逐条做出决定
填写“政策决定”工作表，每条条款一个选择。
- 2
撰写政策
复制选项卡 3 或选项卡 4，替换方括号，加上版本和日期。
- 3
核对法律
阅读法律表中与您销售地区相关的规则；有疑问时咨询律师。
- 4
在所有地方发布
政策页面、结账页、商品页面、订单邮件和 AI 客服，同一天更新。
- 5
记录和复核
记录每个例外，每年复核一次政策。
在 CRMsoftware.pro 中设置
- “我的机器人”> 选择机器人 >“基础知识”选项卡：把标有日期的政策粘贴到“知识库”，并在下方附上上一版本及其适用的下单日期。如果政策已发布在您的网站上，也可以使用“从网站导入”。
- 在“说明”中粘贴选项卡 7 中的规则。点击“保存更改”，然后用“尝试机器人”测试这 6 个问题。
- 损坏商品和例外情况会进入“实时支持”，状态为“等待客服”。点击“认领”接手聊天，做出决定，并把订单、版本和决定写在联系人的“备注”中。
- “设置”>“对话标签”>“新标签”：添加“退货”，用于统计退货聊天。
- 使用 Growth 版时：“设置”>“已保存回复”>“新建回复”，“快捷键”填 /returns，“标题”填“退货政策”，“回复内容”取自选项卡 7，并开启“与团队共享”。
AI 聊天和基础知识库：免费版，3 位用户。转人工和统一收件箱：Launch 版，按年付费每月 $19，支持 8 位用户。已保存回复：Growth 版，按年付费每月 $49，支持 20 位用户。应用不处理退款：请在您的支付服务商或店铺平台中操作。
每年政策复核，30 分钟
- 每份副本都有版本、日期和负责人：页面、结账页、邮件、知识库、已保存回复。
- 批准过 3 次的例外，写成一条条款。
- 法律表仍与官方资料来源和您的销售地区相符。
- 每次变更后，6 项 AI 客服测试都能通过。
常见问题
关于退货和退款政策的常见问题
退货政策应该包含哪些内容？
退货期限及其起算时间、商品状况、谁承担退货运费、如何以及何时退款、换货和店铺抵用金、售出不退商品、损坏或发错的商品，以及版本和日期。在加州，公示的政策必须写明您提供的是现金退款、店铺抵用金还是换货，以及期限、适用的商品和其他条件3。
如何撰写退货政策？
先逐条做出决定，再为每个决定写一句通俗的话，加上如何发起退货和联系方式，并在顶部写明版本号和生效日期。把同一份文本发布在政策页面、结账页和 AI 客服的知识库中。
有可以直接复制的免费退货政策模板吗？
有。选项卡 3 是一份完整的网店退货政策模板，选项卡 4 是服务类版本，选项卡 5 是简短摘要，全部都在 Word 文件中。
常见的退货政策是什么样的？
没有统一的标准。常见的形式是：从送达起算的固定天数、商品未使用并保留原包装、退回原付款方式，以及一份简短的售出不退清单。在欧盟1和英国2，法律本来就给予网上购物的客户 14 天的取消期。
在美国，法律规定我必须退款吗？
在某些情况下是的。如果您无法按时发货而订单被取消，FTC 规则要求退款：对大多数付款方式，须在 7 个工作日内退款7。加州要求在 7 天内不提供全额退款或换货的商店公示其政策3。请核对您所在州的规则；本文不构成法律建议。
什么是服务类退款政策范例？
选项卡 4 就是一份：定金、免费取消或改期需要提前多久通知、较晚取消或未到场的代价、您取消时怎么办、预付课时，以及客户不满意时您怎么做。FTC 的邮购规则不适用于服务7。
可以用店铺抵用金代替退款吗？
对于因改变主意的退货，可以，前提是政策在购买前已写明。如果您无法按时发货的订单被取消，FTC 规则要求退款，而不是抵用金7。在欧盟1和英国6，14 天内的取消须以相同的付款方式退款。
AI 客服能根据我的政策回答退货问题吗？
可以。在 CRMsoftware.pro 中，把标有日期的政策粘贴到机器人的“知识库”（免费版），把选项卡 7 中的规则粘贴到“说明”中。AI 客服依据这份文本作答，说明版本，并把损坏商品和例外情况转给“实时支持”中的真人（Launch 版，按年付费每月 $19）。它不会发起退款。
相关模板
免费工具
资料来源
- 欧盟撤回权、退款、退货费用和例外（第 9、10、13、14 和 16 条），查阅于 2026 年 10 月 12 日： EUR-Lex, Directive 2011/83/EU on consumer rights
- 英国取消期（最新修订版），查阅于 2026 年 10 月 12 日： legislation.gov.uk, The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regulation 30
- 加州公示规则（由 1990 年法规第 422 章增订），条文查阅于 2026 年 10 月 12 日： California Legislative Information, Civil Code section 1723
- 英国退货费用，查阅于 2026 年 10 月 12 日： legislation.gov.uk, Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 35
- 退款去向、银行卡退款时间和手续费，查阅于 2026 年 10 月 12 日： Stripe Docs, Refund and cancel payments
- 英国退款期限、付款方式和费用，查阅于 2026 年 10 月 12 日： legislation.gov.uk, Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 34
- 美国关于无法按时发货订单的规则（2011 年 9 月版指南，页面更新于 2025 年 7 月），查阅于 2026 年 10 月 12 日： Federal Trade Commission, Business Guide to the FTC's Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule
- 欧盟网上订立合同的撤回功能（第 11a 条，自 2026 年 6 月 19 日起适用），查阅于 2026 年 10 月 12 日： EUR-Lex, Directive (EU) 2023/2673
- 套餐和价格： CRMsoftware.pro 价格