أمثلة رسائل ترحيب روبوت الدردشة لـ21 نوعاً من الأنشطة التجارية
أمثلة رسائل ترحيب روبوت الدردشة حسب القطاع: الرسالة الأولى التي يعرضها روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لديك، مع إفصاح عن الذكاء الاصطناعي، و3 ردود سريعة، وما يجب ألا يقوله أبداً، ومتى يحوّل الدردشة إلى شخص. ومعها مثال مكتمل، وملف Word، ومكتبة Excel مع سجل اختبار أسبوعي.
إعداد Anatolii Ulitovskyi 
تدقيق الحقائق RH Fardin آخر تحديث 1. أمثلة رسائل ترحيب روبوت الدردشة: صيغة من 4 أجزاء
ابدأ من هناتتبع أمثلة رسائل ترحيب روبوت الدردشة هذه صيغة واحدة: إفصاح عن الذكاء الاصطناعي، ثم 2 أو 3 أمور يساعد فيها الروبوت، ثم من يتولى الأمر بعده، ثم سؤال مفتوح واحد. أضف 3 ردود سريعة. وتطبّق التبويبات من 2 إلى 8 هذه الصيغة على 21 نوعاً من الأنشطة التجارية.
الرسالة الأولى (املأ ما بين الأقواس)مرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم النشاط. يمكنني المساعدة في المهمة 1 والمهمة 2 والمهمة 3، أو تحويلك إلى الاسم من فريقنا. بماذا يمكنني مساعدتك؟
الردود السريعة (3 أزرار)السؤال الأكثر شيوعاً
الحجز أو الشراء أو طلب عرض سعر
التحدث إلى شخص
قواعد لكل القطاعات
- أقل من 200 حرف، لتظهر على شاشة الهاتف دون تمرير. هذه قاعدة القالب، وليست نتيجة دراسة.
- 3 ردود سريعة، لا يزيد كل منها على 25 حرفاً. ويظل بإمكان الزوار الكتابة.
- لا شيء خاص في الرسالة الأولى: لا تفاصيل صحية ولا أرقام بطاقات ولا تاريخ ميلاد.
- إذا كان من يرد على الدردشة شخصاً، فاحذف جملة الإفصاح واستخدم اسمه الحقيقي. وعندها تصلح هذه الرسائل أيضاً أمثلةً لرسائل الترحيب في الدردشة المباشرة.
لماذا تأتي جملة الإفصاح أولاًفي الاتحاد الأوروبي، يجب إبلاغ الناس بأنهم يتعاملون مع نظام ذكاء اصطناعي، في موعد أقصاه أول تفاعل، ما لم يكن ذلك واضحاً1. ويسري ذلك اعتباراً من 2 أغسطس 20262. وفي كاليفورنيا، يُسقط الإفصاح الواضح بأنه روبوت المسؤوليةَ بموجب قانون الولاية الخاص بالروبوتات3.
قواعد الترحيب لتعليمات الروبوتقواعد الترحيب
الرسالة الأولى ثابتة. إذا سُئلت، فقل إنك مساعد ذكاء اصطناعي، ولست شخصاً أبداً.
ممنوع: ما يُمنع قوله في قطاعك.
حوّل الدردشة إلى الاسم في: مواضيع التحويل، وكلما طلب الزائر التحدث إلى شخص.
تجد رسائل الترحيب حسب الصفحة وخارج ساعات العمل في أمثلة رسائل ترحيب للدردشة المباشرة، وبقية المحادثة في قوالب نصوص روبوت الدردشة.
2. رسائل ترحيب للعيادات الطبية وعيادات الأسنان
بلا نصائح طبيةيريد المرضى حجز موعد، أو معرفة ساعات العمل، أو شركات التأمين المقبولة لديك. أما الأعراض فمكانها فريقك، لا الروبوت أبداً.
2.1عيادة طبية
الردود السريعةحجز موعد · ساعات العمل · التأمين المقبول
ممنوع قولهتشخيص أو جرعة دواء، أو ما إذا كان العَرَض خطيراً.
التحويل إلى شخصأي عَرَض أو نتيجة فحص: مكتب الاستقبال.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم العيادة. أساعد في المواعيد وساعات العمل والتأمين، لا في النصائح الطبية. حالة طارئة؟ اتصل بـرقم الطوارئ. كيف أساعدك؟
2.2عيادة أسنان
الردود السريعةحجز فحص دوري · المرضى الجدد · ألم أسنان اليوم
ممنوع قولهسعر علاج قبل الفحص، أو «غالباً لا شيء يدعو للقلق».
التحويل إلى شخصالألم أو التورّم أو السن المكسور: مكتب الاستقبال، عبر الهاتف.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم العيادة. يمكنني حجز موعد فحص دوري أو تنظيف أسنان لك، والإجابة عن أسئلة المرضى الجدد. تتألم اليوم؟ اتصل بـرقم الهاتف. كيف أساعدك؟
لماذا لا تسأل الرسالة الأولى عن الصحةفي الاتحاد الأوروبي، البيانات الصحية فئة خاصة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتخضع معالجتها لقواعد أكثر صرامة4. دع الروبوت يحجز المواعيد، ودع فريقك يسأل عن الأعراض.
ممنوع أبداً
- لا تطلب أبداً في الرسالة الأولى الأعراض أو تاريخ الميلاد أو رقم التأمين.
3. رسائل ترحيب للعقارات والتمويل العقاري والطاقة الشمسية
حقائق لا وعوديقدّم الروبوت الحقائق والخطوات التالية. أما الأسعار ونسب الفائدة والتوفير فيحددها شخص.
3.1وكالة عقارية
الردود السريعةمشترٍ لأول مرة · حجز معاينة · كم يساوي منزلي؟
ممنوع قولهمن يسكن في حي ما، أو أن منطقة تناسب «عائلات مثل عائلتك».
التحويل إلى شخصالعروض وتسعير المنزل والعقود: اسم الوسيط.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم الوكالة. يمكنني المساعدة في العقارات المعروضة والمعاينات وتقييم المنازل، أو تحويلك إلى اسم الوسيط، وسيطنا العقاري. شراء أم بيع أم إيجار؟
3.2وسيط تمويل عقاري أو جهة إقراض
الردود السريعةطلب موافقة مبدئية · أنواع القروض · التحدث إلى مسؤول قروض
ممنوع قولهنسبة فائدة أو قسط شهري أو «ستحصل على الموافقة».
التحويل إلى شخصأي نسبة فائدة أو موافقة أو أرقام شخصية: مسؤول القروض.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم الشركة. يمكنني شرح أنواع القروض وخطوات الموافقة المبدئية. أما الفائدة والموافقة فمن مسؤول قروض مرخّص فقط. ما هدفك؟
3.3شركة تركيب ألواح شمسية
الردود السريعةطلب عرض سعر · هل سطحي مناسب؟ · التحدث إلى مستشار
ممنوع قولهالتوفير أو سنوات استرداد التكلفة أو الحوافز الضريبية كأنها وعود.
التحويل إلى شخصعروض الأسعار والتمويل وأسئلة السطح: المستشار.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم الشركة. يمكنني شرح عمل الطاقة الشمسية في منزل مثل منزلك، والتحقق من منطقة خدمتنا، وبدء عرض سعر. ماذا تود أن تعرف؟
الإسكان العادل في الولايات المتحدةمن غير القانوني ثني أي شخص عن شراء منزل أو استئجاره بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الإعاقة أو الوضع العائلي أو الأصل القومي لسكان الحي5. زوّد الروبوت بحقائق عن المنازل، لا عن الجيران.
4. رسائل ترحيب لمكاتب المحاماة والمستشارين والتأمين
بلا نصائحيقرأ الزوار كل كلمة على أنها نصيحة، لذا تدخل جملة «لا أقدّم نصائح» في الرسالة الأولى.
4.1مكتب محاماة
الردود السريعةحجز استشارة · مجالات تخصصنا · الأتعاب
ممنوع قولهكم تساوي القضية، أو هل يوقّع، أو أن هذه الدردشة تجعله موكّلاً.
التحويل إلى شخصالمواعيد النهائية والجلسات وكل أمر عاجل: مسؤول استقبال القضايا، عبر الهاتف.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم المكتب. لست محامياً ولا أستطيع تقديم نصيحة قانونية، لكن يمكنني شرح مجالات تخصصنا وحجز استشارة. بماذا يتعلق الأمر؟
4.2مستشار مالي أو محاسب
الردود السريعةحجز مكالمة · خدماتنا · الأتعاب
ممنوع قولهالعوائد، أو استثمارات «آمنة»، أو ما يجب شراؤه أو بيعه.
التحويل إلى شخصأموال الزائر نفسه أو ضرائبه: المستشار.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم المكتب. لا أقدّم نصائح استثمارية أو ضريبية، لكن يمكنني شرح خدماتنا وأتعابنا أو حجز مكالمة مع مستشار. بماذا يمكنني مساعدتك؟
4.3وكالة تأمين
الردود السريعةطلب عرض سعر · الإبلاغ عن مطالبة · التحدث إلى وكيل
ممنوع قولهسعر، أو «أنت مشمول بالتغطية»، قبل أن يراجع وكيل الوثيقة.
التحويل إلى شخصالمطالبات والإلغاءات و«هل أنا مشمول بالتغطية؟»: وكيل التأمين.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم الوكالة. يمكنني شرح تغطيتنا أو بدء عرض سعر أو مساعدتك في الإبلاغ عن مطالبة. ويؤكد وكيل مرخّص الأسعار والتغطية. ماذا تحتاج؟
ممنوع أبداً
- لا تطلب أبداً في الرسالة الأولى تفاصيل القضية أو أرقام الحسابات أو أرقام الوثائق.
5. رسائل ترحيب للمتاجر الإلكترونية والمحلات ومعارض السيارات
يريد المتسوقون إجابة قبل الشراء: المقاس أو التوصيل أو التوفر أو السعر.
5.1متجر إلكتروني
الردود السريعةتتبع طلبي · دليل المقاسات · الإرجاع
ممنوع قولهموعد توصيل أو كمية مخزون لا يستطيع الروبوت رؤيتها.
التحويل إلى شخصالطلبات المفقودة أو التالفة والاسترداد: الاسم.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم المتجر. يمكنني المساعدة في المقاسات والتوصيل والإرجاع وطلبك. عمّ تبحث اليوم؟
5.2محل تجزئة
الردود السريعةساعات العمل · حجز منتج · التحدث إلى المحل
ممنوع قوله«متوفر في المخزون» حين لا يرى الروبوت المخزون الفعلي.
التحويل إلى شخصالتحقق من المخزون وحجز المنتجات والطلبات الخاصة: الاسم.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم المحل. يمكنني إخبارك بساعات عملنا وما نبيعه وكيف تحجز منتجاً. ويتحقق الاسم في المحل من التوفر. بماذا يمكنني مساعدتك؟
5.3معرض سيارات
الردود السريعةحجز تجربة قيادة · تقييم سيارتي للاستبدال · التمويل
ممنوع قولهسعر نهائي أو قسط شهري أو «تمت الموافقة على طلبك».
التحويل إلى شخصالأسعار والتمويل وعروض الاستبدال: الاسم في المبيعات.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم المعرض. يمكنني مساعدتك في إيجاد سيارة أو ترتيب تجربة قيادة أو بدء استبدال سيارتك، أو تحويلك إلى الاسم في المبيعات. جديدة أم مستعملة؟
في صفحات الدفعلا تعرض رسالة ترحيب في صفحة الدفع. تجد جملة صفحة الدفع في أمثلة رسائل ترحيب للدردشة المباشرة.
6. رسائل ترحيب لشركات SaaS وتقنية المعلومات وB2B
يريد المشترون من الشركات أن يعرفوا بسرعة هل تناسبهم. ضع العرض التوضيحي أو المكالمة في زر.
6.1SaaS والشركات الناشئة
الردود السريعةعرض الخطط · حجز عرض توضيحي · المساعدة في الإعداد
ممنوع قولهميزات في خطة التطوير كأنها موجودة، أو خصم.
التحويل إلى شخصالخطط المخصصة وأسئلة الأمان والعقود: الاسم.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم المنتج. يمكنني الإجابة عن أسئلة الميزات والخطط والإعداد، أو حجز عرض توضيحي مع الاسم. ماذا تحاول أن تفعل؟
6.2خدمات تقنية المعلومات
الردود السريعةدعم عاجل · خدماتنا · طلب عرض سعر
ممنوع قوله«تم الإصلاح» أو «آمن» عن نظام لا يراه الروبوت.
التحويل إلى شخصالأعطال والحوادث الأمنية: المناوب، عبر الهاتف.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم الشركة. هل هناك عطل الآن؟ انقر «دعم عاجل» وسيتصل بك الاسم. ويمكنني أيضاً شرح خدماتنا. ماذا تحتاج؟
6.3B2B والتصنيع
الردود السريعةطلب عرض سعر · مواصفات المنتجات · التحدث إلى المبيعات
ممنوع قولهسعر أو مدة تسليم لطلب مخصص.
التحويل إلى شخصعروض الأسعار والمواصفات الخاصة والعينات: الاسم في المبيعات.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد ذكاء اصطناعي لدى اسم الشركة. يمكنني المساعدة في مواصفات المنتجات والحد الأدنى للطلب ومدد التسليم، أو تحويلك إلى الاسم في المبيعات. ما المنتج الذي تبحث عنه؟
6.4الوكالات والاستشارات
الردود السريعةخدماتنا · أعمالنا السابقة · حجز مكالمة
ممنوع قولهنتائج مثل «الصفحة الأولى في Google» أو «ضاعف عملاءك المحتملين».
التحويل إلى شخصالعروض والميزانيات: الاسم.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم الوكالة. يمكنني عرض خدماتنا وأعمالنا السابقة، وشرح طريقة تسعير المشاريع، أو حجز مكالمة مع الاسم. على ماذا تعمل؟
7. رسائل ترحيب للفنادق والمطاعم والنوادي الرياضية
يجيب الروبوت ويرسل رابط الحجز. ولا يقول أبداً إن غرفة أو طاولة أو حصة متاحة.
7.1فندق أو بيت ضيافة
الردود السريعةحجز غرفة · مواعيد الوصول · المواقف
ممنوع قولهأن غرفة أو سعراً معيّناً متاح.
التحويل إلى شخصحجوزات المجموعات والطلبات الخاصة والشكاوى: الاستقبال.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم الفندق. يمكنني الإجابة عن أسئلة الغرف والمواقف وتسجيل الوصول والمنطقة. للحجز، استخدم رابط الحجز. بماذا يمكنني مساعدتك؟
7.2مطعم أو مقهى
الردود السريعةحجز طاولة · قائمة الطعام · المناسبات الخاصة
ممنوع قولهأن طبقاً آمن لمن لديه حساسية.
التحويل إلى شخصالحساسية والمناسبات والشكاوى: المدير.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم المطعم. يمكنني المساعدة في حجز الطاولات وساعات العمل وقائمة الطعام والمناسبات الخاصة. بماذا يمكنني مساعدتك؟
7.3نادٍ رياضي أو استوديو لياقة
الردود السريعةمواعيد الحصص · الاشتراكات · حجز حصة تجريبية
ممنوع قولهنصائح عن الإصابات، أو نتائج مثل «اخسر 5 كيلوغرامات في شهر».
التحويل إلى شخصالإصابات والإلغاءات وتجميد الاشتراك: مكتب الاستقبال.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم النادي. يمكنني المساعدة في مواعيد الحصص والاشتراكات وحجز حصة تجريبية. عمّ تبحث؟
8. رسائل ترحيب للمدارس والمنظمات غير الربحية وشركات التوظيف
يشارك هؤلاء الزوار أموراً شخصية بسرعة. لذا تعرض الرسالة الأولى مسارات واضحة ولا تطلب أي شيء شخصي.
8.1مدرسة أو دورة أو دروس خصوصية
الردود السريعةالدورات والمواعيد · الرسوم · طريقة التقديم
ممنوع قولهأن شخصاً ما سيُقبل، أو سينال درجة أو وظيفة.
التحويل إلى شخصالقبول والمساعدة المالية وكل ما يخص طفلاً: مسؤول القبول.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم المدرسة. يمكنني المساعدة في الدورات ومواعيد البدء والرسوم وطريقة التقديم. ماذا تود أن تتعلم؟
8.2منظمة غير ربحية
الردود السريعةالتبرع · التطوع · طلب الدعم
ممنوع قولهنصائح ضريبية عن تبرع، أو نوع المساعدة التي سيحصل عليها شخص.
التحويل إلى شخصمن يمرّ بأزمة: خط المساعدة، فوراً. التبرعات الكبيرة: الاسم.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد ذكاء اصطناعي لدى اسم المنظمة. يمكنني مساعدتك في التبرع أو التطوع أو إيجاد الدعم. إن كنت بحاجة إلى مساعدة عاجلة، فاتصل بـخط المساعدة. ما الذي جاء بك إلينا؟
8.3التوظيف وتوفير الكوادر
الردود السريعةالوظائف المتاحة · أبحث عن موظفين · إرسال سيرتي الذاتية
ممنوع قولهأسئلة عن العمر أو خطط الأسرة أو الدين أو الصحة أو الإعاقة.
التحويل إلى شخصمفاوضات الراتب وعروض العمل: مسؤول التوظيف.
الرسالة الأولىمرحباً، أنا اسم الروبوت، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى اسم الوكالة. يمكنني عرض الوظائف المتاحة وشرح طريقة عملنا مع أصحاب العمل وتحويلك إلى مسؤول توظيف. هل تبحث عن وظيفة أم عن موظفين؟
لماذا تسأل روبوتات التوظيف أقلفي الولايات المتحدة، تقول لجنة تكافؤ فرص العمل (EEOC) إن أسئلة ما قبل التوظيف يجب أن تقتصر على ما يبيّن هل الشخص مؤهل، وإن أصحاب العمل لا يجوز لهم السؤال عن الإعاقة قبل عرض العمل6.
لفرق المبيعات والدعم الصغيرة
رسالة أولى واحدة، و3 ردود سريعة، وشخص حين يهم الأمر.
في CRMsoftware.pro، توضع الرسالة في «First Message»، والأزرار في «Suggested Replies»، وما يُمنع قوله في «Instructions». ويحفظ «Chat History» كل دردشة لعدّك الأسبوعي.
- «First Message» و«Suggested Replies» في كل الخطط
- معاينة «Mobile» و«Try Bot» قبل الإطلاق
- التحويل إلى موظف بدءاً من خطة Launch بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً
خطة Free: 3 مستخدمين، ودردشة بالذكاء الاصطناعي، من دون بطاقة ائتمان.
مثال مكتمل
رسالة ترحيب روبوت دردشة لوكالة عقارية، من أول نقرة إلى عميل محتمل
Cobalt Coast Realty وكالة عقارية خيالية في Wilmington بولاية نورث كارولاينا، تستخدم رسالة ترحيب العقارات من التبويب 3 بأسمائها الخاصة: Sky هو وكيل الذكاء الاصطناعي، وهانا برويت الوسيطة العقارية التي تتولى الأمر بعده. يوم الخميس 8 أكتوبر 2026، نقر إيفري كوالسكي، وهو مشترٍ لأول مرة، أول رد سريع.
رسالة الترحيب
| النسخة | النسخة 3، مفعّلة مجدداً منذ الاثنين 5 أكتوبر |
| الطول | 188 من 200 حرف |
| الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي | الجملة الأولى |
| الردود السريعة | مشترٍ لأول مرة، حجز معاينة، كم يساوي منزلي؟ |
| نقر إيفري | مشترٍ لأول مرة |
| ما لم يُقَل | من يسكن في Ogden؛ وما يمكن لـإيفري اقتراضه |
ما يصل إلى التطبيق وCRM
| «Live Support» | «Awaiting agent» 17:42، وتسلّمتها هانا 17:49 |
| العميل المحتمل | أضافته هانا: إيفري كوالسكي، مشترٍ لأول مرة، Ogden؛ «Source»: «Live Chat»؛ «Status»: «In Progress»؛ «Assigned To»: هانا |
| «Notes» | حتى $350,000؛ يريد خطوات الموافقة المبدئية؛ رسالة نصية إلى 910-555-0148 |
| المهام | إرسال أسماء 3 جهات إقراض، «Deadline»: اليوم؛ معاينات Ogden، السبت 10 أكتوبر، 10:00؛ «Assignee»: هانا |
سجل الاختبار، أسبوع 5 أكتوبر
| النسخة | الدردشات المبدوءة | نقر على رد سريع |
|---|---|---|
| النسخة 3 | 27 | 14، أي 52% |
لماذا يهم ذلك
لماذا تحتاج رسالة ترحيب روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي إلى إفصاح وحدود
رسالة الترحيب هي أول تفاعل، وهناك مكان الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي. بموجب قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، يجب تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي المعدّة للتفاعل المباشر مع الناس بحيث يُبلَّغون بأنهم يتعاملون مع نظام ذكاء اصطناعي، ما لم يكن ذلك واضحاً. ويجب أن تكون المعلومة واضحة وأن تُقدَّم في موعد أقصاه أول تفاعل1، اعتباراً من 2 أغسطس 20262. وفي كاليفورنيا، من غير القانوني استخدام روبوت لتضليل الناس بشأن هويته الاصطناعية بهدف دفعهم إلى الشراء؛ والإفصاح الواضح والظاهر بأنه روبوت يُسقط المسؤولية بموجب تلك المادة3. وجملة واحدة تغطي الأمرين. هذه ليست استشارة قانونية.
ولكل قطاع أيضاً حدود يجب ألا يتجاوزها الروبوت: البيانات الصحية فئة خاصة بموجب GDPR4، وتوجيه المشترين بحسب سكان الحي غير قانوني في قطاع العقارات الأمريكي5، وأسئلة التوظيف في الولايات المتحدة يجب ألا تتناول إلا ما يبيّن هل الشخص مؤهل6. لذلك يضع كل تبويب بجانب الرسالة ما يُمنع قوله وقاعدة للتحويل إلى شخص.
حد الـ200 حرف والأزرار الثلاثة قاعدتان خاصتان بهذا القالب، وليستا نتيجة بحث: تُبقيان الرسالة والأزرار على شاشة هاتف واحدة. ودردشاتك أنت وحدها تُظهر هل تنجح الرسالة، لذا يعدّ الاختبار الأسبوعي أدناه النقرات على الردود السريعة.
2 أغسطس 2026
يسري واجب قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي بإبلاغ الناس بأنهم يتحدثون إلى نظام ذكاء اصطناعي (المادة 50)
200
حرف كحد أقصى للرسالة الأولى، مع 3 ردود سريعة (قاعدة هذا القالب)
21
قطاعاً، لكل منها رسالة أولى و3 ردود سريعة وما يُمنع قوله
الاختبار الأسبوعي
كيف تختبر رسالة تحية روبوت الدردشة في 15 دقيقة أسبوعياً
لا حاجة إلى أداة اختبار A/B: نسخة واحدة كل أسبوع، تُعدّ يدوياً من الدردشات. ويحسب سجل الاختبار في Excel النسبة.
| الخطوة | ما تفعله | القاعدة |
|---|---|---|
| قبل الإطلاق | اكتب 5 أسئلة حقيقية من صندوق الوارد لديك، إضافةً إلى «مرحبا» و«هل أنت شخص حقيقي؟» | كل إجابة تفي بوعد الرسالة الأولى؛ ويقول الروبوت إنه ذكاء اصطناعي. |
| عدّ الدردشات | كل يوم اثنين، عُدّ دردشات الروبوت في الأسبوع الماضي. | صف واحد لكل أسبوع في سجل الاختبار. |
| عدّ النقرات على الردود السريعة | عُدّ الدردشات التي كانت أول رسالة فيها من الزائر أحد أزرارك. | احسب كل دردشة مرة واحدة. |
| غيّر شيئاً واحداً | الأزرار أو المهام أو السؤال. ولا تغيّر جملة الإفصاح أبداً. | احتفظ بها إذا ثبتت النسبة أو ارتفعت؛ وارجع للسابقة إذا انخفضت. |
| انتظر 20 دردشة | مع عدد أقل، قد يغيّر 2 أو 3 زوار النسبة بالصدفة. | تحت 20، شغّل النسخة نفسها أسبوعاً آخر. |
تُظهر النسبة هل يستخدم الزوار أزرارك، لا هل يشترون. وعندما يواصل الزوار كتابة السؤال نفسه، اجعله زراً.
مكتبة Excel
مكتبة رسائل الترحيب وسجل الاختبار في Excel
أربع أوراق: «المكتبة» و«سجل الاختبار» و«الملخص» و«الإعدادات». تُملأ الأعمدة التلقائية وحدها. يُفتح الملف في Excel وLibreOffice وجداول بيانات Google.
| العمود | ما يفعله |
|---|---|
| المكتبة: القطاع، الرسالة الأولى، الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي | صف لكل رسالة: الرسائل الـ21 من التبويبات وثلاث نسخ من Cobalt Coast Realty. الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي: نعم أو لا. |
| الرد السريع 1 و2 و3، ممنوع قوله، التحويل إلى شخص | الأزرار وحدود القطاع، جاهزة لتعليمات الروبوت. |
| عدد الأحرف، أطول زر تلقائي | يعدّ أحرف الرسالة وأطول رد من الردود السريعة الثلاثة. |
| الحالة (المكتبة) تلقائي | «جاهزة»، أو «طويلة جداً» (أكثر من 200)، أو «بلا إفصاح عن الذكاء الاصطناعي»، أو «أضف 3 ردود سريعة»، أو «قصّر أحد الأزرار» (أكثر من 25). |
| سجل الاختبار: الأسبوع، النسخة، ما تغيّر | صف لكل أسبوع، وتغيير واحد في كل مرة. |
| الدردشات المبدوءة، نقر على رد سريع | تُعدّ يدوياً من دردشات الأسبوع. |
| النسبة، التغيّر، الاقتراح تلقائي | النقرات مقسومة على الدردشات، والتغيّر بالنقاط، ثم «احتفظ بها» أو «ارجع للسابقة» أو «دردشات قليلة جداً» أو «أضف الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي» أو «الأسبوع الأول». |
| الملخص تلقائي | الرسائل الجاهزة، والإجماليات، والنسبة الإجمالية، وأفضل نسخة. |
في العينة، 22 من 24 رسالة «جاهزة»: النسخة 1 من Cobalt بلا إفصاح عن الذكاء الاصطناعي، والنسخة 4 طويلة جداً إذ تبلغ 265 حرفاً. نقر 54% ثم 52% من الزوار على رد سريع في النسخة 3، و36% في النسخة 4، لذا عادت Cobalt إلى النسخة 3.
طريقة الإعداد
كيف تستخدم قوالب رسائل الترحيب لروبوت الدردشة هذه
- 1
اختر قطاعك
افتح تبويبه، أو التبويب 1 إن لم يكن مدرجاً.
- 2
املأ ما بين الأقواس
أسماؤك ومهامك وأرقامك. أبقِ جملة الإفصاح أولاً.
- 3
تحقق من الطول
أقل من 200 حرف، و3 أزرار قصيرة. اقرأها على هاتف.
- 4
اختبر 5 أسئلة حقيقية
قبل الإطلاق، وبعد كل تغيير.
- 5
سجّل أسبوعاً بأسبوع
الدردشات والنقرات على الردود السريعة، في سجل الاختبار في Excel.
الإعداد في CRMsoftware.pro
- في «My Bots»، اختر الروبوت. في تبويب «Basics»، الصق الرسالة في «First Message»، وقواعد الترحيب من التبويب 1 في «Instructions».
- في تبويب «Behavior»، فعّل «Quick Replies» وأضف 3 ردود في «Suggested Replies».
- اترك «Collect User Data» معطّلاً ليتمكن الزوار من السؤال أولاً. وللعيادات ومكاتب المحاماة والشركات المالية، فعّل «Require privacy acknowledgment» (تبويب «Advanced») لعرض «Privacy notice» أولاً.
- انقر «Save Bot»، وتحقق من الرسالة في معاينة «Mobile»، ثم اكتب أسئلة الاختبار الخمسة في «Try Bot».
- كل يوم اثنين، عُدّ دردشات الأسبوع الماضي والنقرات على الردود السريعة في «Chat History»، وسجّلها في Excel.
«First Message» و«Suggested Replies» و«Try Bot» متاحة في خطة Free: 3 مستخدمين، وروبوت واحد، من دون بطاقة ائتمان. أما التحويل إلى موظف في «Live Support» فيأتي مع خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً لـ8 مستخدمين وروبوتين.
جاهزة عندما
- تقول الجملة الأولى «مساعد الذكاء الاصطناعي».
- أقل من 200 حرف، و3 أزرار لا يزيد كل منها على 25 حرفاً.
- ما يُمنع قوله موجود في التعليمات.
- تنجح 5 أسئلة اختبار حقيقية، مع تاريخها في سجل الاختبار.
الأسئلة الشائعة
رسائل ترحيب روبوت الدردشة: أسئلة شائعة
ما أمثلة رسائل ترحيب روبوت الدردشة الجيدة؟
الأمثلة الجيدة تقول إن مساعد ذكاء اصطناعي هو من يجيب، وتذكر 2 أو 3 أمور يساعد فيها ومن يتولى الأمر بعده، وتنتهي بسؤال واحد، في أقل من 200 حرف مع 3 ردود سريعة. مثلاً: «مرحباً، أنا Sky، مساعد الذكاء الاصطناعي لدى Cobalt Coast Realty. يمكنني المساعدة في العقارات المعروضة والمعاينات وتقييم المنازل، أو تحويلك إلى هانا، وسيطتنا العقارية. شراء أم بيع أم إيجار؟»
كيف تكتب رسالة ترحيب لروبوت الدردشة؟
ابدأ من تبويب قطاعك، واملأ ما بين الأقواس، وأبقِ جملة الإفصاح أولاً. اقرأها على هاتف، واختبرها بـ5 أسئلة حقيقية قبل الإطلاق.
هل يجب أن تقول رسالة ترحيب روبوت الدردشة إنه ذكاء اصطناعي؟
نعم. بموجب قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، يجب إبلاغ الناس بأنهم يتعاملون مع نظام ذكاء اصطناعي في موعد أقصاه أول تفاعل، ما لم يكن ذلك واضحاً1، اعتباراً من 2 أغسطس 20262. وفي كاليفورنيا، يُسقط الإفصاح الواضح بأنه روبوت المسؤوليةَ بموجب قانون الولاية الخاص بالروبوتات3. هذه ليست استشارة قانونية.
ما الطول المناسب لرسالة تحية روبوت الدردشة؟
قاعدة هذا القالب: أقل من 200 حرف، و3 جمل قصيرة على الأكثر، إضافةً إلى 3 ردود سريعة لا يزيد كل منها على 25 حرفاً، ليظهر كل شيء على شاشة هاتف واحدة. إنها قاعدة تصميم، وليست نتيجة دراسة.
ماذا يقول روبوت الدردشة لعيادة طبية أو عيادة أسنان أولاً؟
أنه مساعد ذكاء اصطناعي، وفيمَ يساعد (المواعيد وساعات العمل والتأمين)، وأنه لا يقدّم نصائح طبية، ورقماً للطوارئ. ويجب ألا يسأل عن الأعراض: ففي الاتحاد الأوروبي، البيانات الصحية فئة خاصة بموجب GDPR4.
ماذا تقول رسالة ترحيب روبوت الدردشة العقاري؟
أن مساعد ذكاء اصطناعي هو من يجيب، وفيمَ يساعد (العقارات المعروضة والمعاينات وتقييم المنازل)، ومن هو الوسيط العقاري، ثم «شراء أم بيع أم إيجار؟». ويجب ألا يصف أبداً من يسكن في حي ما5.
ما الذي يجب ألا يقوله أبداً روبوت الدردشة لمكتب محاماة أو شركة مالية أو تأمين؟
أي شيء يُفهم على أنه نصيحة: كم تساوي القضية، أو في ماذا تستثمر، أو «أنت مشمول بالتغطية». قل «لا أستطيع تقديم نصيحة قانونية» أو «لا أقدّم نصائح استثمارية» في الرسالة الأولى، وحوّل المواعيد النهائية والمطالبات والأرقام الشخصية إلى شخص مرخّص.
كيف أختبر أي رسالة ترحيب لروبوت الدردشة تعمل أفضل؟
نسخة واحدة كل أسبوع، وتغيير واحد في كل مرة. عُدّ الدردشات، وعُدّ يدوياً النقرات على الردود السريعة؛ ويحسب سجل الاختبار في Excel النسبة. انتظر 20 دردشة، ولا تختبر أبداً نسخة بلا جملة الإفصاح.
أين توضع رسالة الترحيب في CRMsoftware.pro؟
في «My Bots»: توضع الرسالة في «First Message» في تبويب «Basics»، والأزرار في «Suggested Replies» في تبويب «Behavior». اختبرها في «Try Bot». يعمل ذلك في خطة Free؛ ويأتي التحويل إلى موظف مع خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً7.
قوالب ذات صلة
أدوات مجانية
المصادر
- قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، المادة 50(1) و(5)، بنصّها في 27 يوليو 2026، تمت القراءة في 13 أكتوبر 2026: AI Act Service Desk, Article 50: Transparency obligations for providers and deployers of certain AI systems
- قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، تاريخ بدء التطبيق: AI Act Service Desk, Article 113: Entry into force and application
- قانون الأعمال والمهن في كاليفورنيا، المادة 17941 (الإفصاح عن الروبوتات): California Code, BPC 17941
- اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، المادة 9(1) و(2)(a)، EUR-Lex: Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation)
- قواعد الإسكان العادل الأمريكية بشأن التوجيه، 24 CFR 100.70(a) و(c)(1): eCFR, 24 CFR 100.70: Other prohibited sale and rental conduct
- لجنة تكافؤ فرص العمل الأمريكية، أسئلة ما قبل التوظيف: EEOC, Prohibited Employment Policies/Practices
- الخطط والأسعار وعدد الروبوتات في كل خطة، تم التحقق في 13 أكتوبر 2026: أسعار CRMsoftware.pro
اكتب الرسالة الأولى مرة واحدة. واختبرها كل أسبوع.
ابدأ مجاناً مع 3 مستخدمين وروبوت واحد ودردشة بالذكاء الاصطناعي: الصق الرسالة في «First Message»، وأضف 3 ردود في «Suggested Replies»، واختبرها في «Try Bot». وتضيف خطة Launch، بسعر $19 شهرياً تُدفع سنوياً، التحويل إلى موظف في «Live Support» وروبوتاً ثانياً.