Bienvenida de chatbot retail: 12 ejemplos
Doce mensajes de bienvenida de chatbot para tiendas físicas y online: seis completos (página de inicio, cliente que vuelve, fuera de horario, buscador de productos, estado del pedido y ficha de producto) y seis cortos para las preguntas más habituales: horario y ubicación, estado del pedido, buscador de productos, recogida en tienda, devoluciones y paso a una persona. Debajo: cómo avisar de que hablan con un bot según el art. 50 del Reglamento de IA, desistimiento y paso a una persona, qué hacer y qué evitar.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Saludo en la página de inicio
Cuándo usarlaUnos segundos después de que cargue la página de inicio, antes de que el cliente se pierda por las categorías.
Mensaje
¡Hola! Soy el asistente virtual de nombre de la tienda. ¿Buscas algo de categoría 1 o de categoría 2, o quieres consultar un pedido? Elige una opción y te ayudo.
Seguimiento
Si estás comprando, cuéntame qué necesitas y te enseño dos o tres opciones en lugar de todo el catálogo. Para un pedido me basta con el número o el email con el que compraste. Para que lo sepas: nota de envío. ¿Prefieres hablar con una persona? Escribe «agente».
Por qué funciona
Casi todo el que entra quiere encontrar algo o consultar un pedido. Si el bot nombra las dos cosas y dice claramente que es un bot, nadie tiene que explicarse. La nota de envío responde en una línea a la pregunta que más decide el carrito.
2. Cliente que vuelve
Cuándo usarlaEn una visita repetida, cuando hay un pedido anterior o un carrito guardado.
Mensaje
¡Hola de nuevo! En tu carrito sigue contenido del carrito. ¿Vamos directos al pago? O, si quieres repetir último producto, lo pido en un solo paso.
Seguimiento
Antes de pagar: ventaja de cliente se aplica sola en el último paso, sin código. ¿Buscas otra cosa esta vez? Dime qué y te enseño un par de opciones.
Por qué funciona
El carrito guardado y el último pedido son el camino más corto a la compra para un cliente habitual. Mencionar la ventaja antes del pago evita que se vaya a buscar códigos a otras webs.
3. Fuera de horario
Cuándo usarlaCon horario programado, fuera de las horas de atención, cuando nadie puede atender un traspaso.
Mensaje
¡Hola! Soy el asistente virtual de nombre de la tienda. El equipo vuelve hora de apertura, pero ya puedo ayudarte a encontrar productos o a seguir un pedido.
Seguimiento
Puedo buscar productos, mirar tallas y stock y decirte dónde está tu paquete. El seguimiento y las devoluciones también funcionan las 24 horas aquí: enlace de autoservicio. Si necesitas a una persona (un producto dañado, un problema con el pago), deja los detalles y te responderemos en tiempo de respuesta desde la apertura.
Por qué funciona
Por la noche es cuando más se curiosea, y un bot que solo pide disculpas desperdicia esas horas. Este saludo separa con honestidad lo que el bot hace ya y lo que espera a una persona.
4. Buscador de productos
Cuándo usarlaTras unos 20 segundos en una página de categoría o dos cambios de filtro sin clic en un producto.
Mensaje
Hay mucho donde elegir en categoría, te ayudo a acotar. Una pregunta: pregunta de filtro
Seguimiento
Genial, con eso descartamos casi toda la lista. Dame un detalle más y te mando dos o tres que encajen de verdad. Y como por la pantalla no se puede probar nada, tienes plazo de devolución para devolverlo.
Por qué funciona
Quien se atasca en una categoría tiene demasiadas opciones, no pocas. Una sola pregunta se siente como un atajo y no como un interrogatorio, y recordar la devolución ayuda a decidir.
5. Estado del pedido
Cuándo usarlaNada más entrar en la página de pedido o de seguimiento: este cliente quiere un dato.
Mensaje
¡Hola! Soy el asistente virtual de nombre de la tienda. Pásame el número de pedido y lo busco ahora mismo. Tiene este formato: formato del número de pedido y está en tu email de confirmación.
Seguimiento
¿No encuentras el número? También vale el email con el que compraste. Un dato útil: nota del transportista, así que un paquete que parece parado muchas veces ya va en camino. Si de verdad no se ha movido, se lo paso a una persona del equipo, que te responderá en tiempo de respuesta.
Por qué funciona
Quien está en la página de seguimiento viene a por una respuesta. Pedir el número en la primera línea, con el formato, quita el atasco más habitual, y explicar cómo se actualiza el seguimiento ahorra consultas al equipo.
6. En una ficha de producto o de rebajas
Cuándo usarlaTras unos 30 segundos en un producto o cuando el cliente va a salir de una página de rebajas.
Mensaje
¿Sigues dudando con nombre del producto? Lo que más nos preguntan es la talla: nota de tallaje. ¿Miro si queda la tuya?
Seguimiento
Si quieres, lo comparo con el modelo siguiente o te cuento qué dicen quienes ya lo tienen. Está en oferta hasta fin de la oferta. Dímelo y lo añado a tu carrito.
Por qué funciona
Quien se queda en un producto tiene una duda concreta, casi siempre la talla o el stock. Responderla en lugar de saludar hace útil al bot desde el principio, y una fecha de fin real es un motivo honesto para no esperar.
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Cómo usarla
Cómo usar esta plantilla
- 1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo según el canal.
- 2
Sustituye todos los marcadores de posición. Si no puedes rellenar un campo, haz antes una pregunta aclaratoria.
- 3
Guarda la versión final en CRMsoftware.pro, en tu CRM o en tu help desk para que el equipo sea consistente.
- 4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que generan confusión y mejora las que funcionan.
Si vendes en España y la UE
Aviso de IA, desistimiento y paso a una persona en el chatbot de tu tienda
Resumen en lenguaje sencillo, revisado el 6 de noviembre de 2026. No es asesoramiento legal: la ley vigente manda.
Reglamento de IA, art. 50
- Desde el 2 de agosto de 2026, los sistemas de IA que interactúan directamente con personas deben diseñarse para que estas sepan que hablan con una IA, salvo que sea evidente por el contexto.
- El aviso debe darse como tarde en la primera interacción, de forma clara, distinguible y accesible: el saludo es el sitio natural.
- La obligación es del proveedor del sistema de IA. Como tienda, comprueba que tu herramienta de chatbot muestra el aviso o inclúyelo tú en el saludo.
- La Comisión Europea interpreta de forma estricta la excepción de «evidente»: un icono de robot por sí solo es una base débil.
Desistimiento y paso a una persona
- En las compras online, el cliente puede desistir en 14 días naturales sin dar motivos (TRLGDCU, arts. 102 y siguientes): el bot le explica cómo hacerlo, no le pone trabas.
- Ofrece siempre una persona, por ejemplo con la palabra «agente».
- No pongas al bot el nombre ni la foto de un empleado y no dejes que diga que es una persona.
- Tutea si tu marca lo hace en la web; con clientes mayores o empresas, el usted sigue siendo la opción segura.
Fuentes revisadas el 6 de noviembre de 2026: Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), art. 50, en EUR-Lex; Comisión Europea, preguntas frecuentes sobre las obligaciones de transparencia del art. 50; Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), arts. 102 y siguientes, en boe.es.
Qué hacer y qué evitar
Cómo habla el bot de sí mismo y cómo pasa a una persona
Haz esto
- Di en la primera línea que es un asistente virtual.
- Ofrece una persona en cualquier momento: «Escribe agente para hablar con el equipo».
- Pasa al agente el número de pedido y el historial del chat para que el cliente no repita nada.
- Cuando no haya nadie conectado, indica el horario y el plazo de respuesta.
- Pasa la conversación de inmediato ante quejas, problemas de pago o dos fallos seguidos del bot.
Evita
- Nombre y foto de persona para el bot
- Bucles sin salida
- «No te he entendido» tres veces
- Reembolsos que el bot no puede aprobar
- Pedir datos de la tarjeta en el chat
6 saludos más
Ejemplos de bienvenida de chatbot para las preguntas de cada día
Saludos cortos para las preguntas que más reciben los chatbots de tiendas. Todos dicen que es un bot y dejan el camino abierto a una persona. Copia y sustituye los campos entre corchetes.
Horario y ubicación
¡Hola! Soy [nombre del bot], el asistente virtual de [nombre de la tienda]. ¿Buscas el horario o cómo llegar? Dime tu ciudad o código postal y te digo cuál es la tienda más cercana y su horario de hoy.
Estado del pedido
¡Hola! Soy el asistente virtual de [nombre de la tienda]. ¿Quieres seguir un pedido? Envíame el número (formato: [formato del número de pedido]) o el email con el que compraste. Si prefieres hablar con una persona, escribe «agente».
Buscador de productos
¡Hola! Soy un asistente de IA de [nombre de la tienda]. Dime para qué quieres el [tipo de producto] y tu presupuesto, y te propongo dos o tres que encajen.
Recogida en tienda
¡Hola! Soy el asistente virtual de [nombre de la tienda]. ¿Quieres comprar online y recogerlo en tienda? Dime el producto y tu tienda más cercana, y miro cuándo estará listo para recoger.
Devoluciones
¡Hola! Soy el asistente virtual de [nombre de la tienda]. ¿Quieres devolver algo? Envíame el número de pedido y tramito la devolución o te explico cómo hacerla en tienda.
Paso a una persona
Te paso con [nombre del agente], de nuestro equipo. Ve toda la conversación, así que no tendrás que repetir nada. Tiempo de espera habitual: [tiempo de espera].
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar estas plantillas con fines comerciales?
Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu empresa, en proyectos de clientes, en tu CRM, en tu help desk o en tu espacio de trabajo de CRMsoftware.pro.
¿Tengo que decir a los clientes que hablan con un chatbot?
En la UE, sí: desde el 2 de agosto de 2026, el art. 50 del Reglamento de IA exige que las personas sepan que interactúan con un sistema de IA, salvo que sea evidente. Lo más fácil es decirlo en la primera línea: «Soy el asistente virtual de [nombre de la tienda]».
¿Cómo debe pasar un chatbot de tienda la conversación a una persona?
Ofrece una persona ya en el saludo, haz el traspaso en cuanto el cliente lo pida y pasa el historial del chat para que no tenga que repetir nada. Di quién le atiende y cuánto tardará; fuera de horario, indica el plazo de respuesta y pide un email.
¿Qué debe incluir el mensaje de bienvenida de un chatbot para tiendas?
Tres cosas: quién responde (un asistente virtual), qué puede hacer ahora (estado del pedido, buscar productos, horarios, devoluciones) y cómo hablar con una persona. En el móvil, dos o tres líneas como mucho.
¿Qué hace que un saludo de chatbot para retail funcione?
Nombrar las dos cosas a las que vienen los clientes: encontrar un producto o consultar un pedido. Ofrecer reducir el catálogo a dos o tres opciones funciona mejor que «te ayudo a buscar», porque quien abre el chat suele tener demasiadas opciones, no pocas.
¿Debo poner un código de descuento en el saludo?
Casi nunca. Un código en la primera línea acostumbra a los clientes a esperarlo siempre y te quita margen en compras que habrías hecho igual. Guárdalo para el momento de duda: en la ficha de producto o cuando alguien va a salir de la web.
¿Cómo respondo a las consultas sobre el estado del pedido?
Pide el número de pedido en la primera línea, enseña el formato y ofrece el email como alternativa. Una nota breve sobre cómo se actualiza el seguimiento evita muchas consultas antes de que lleguen al equipo.
¿Cuándo debe aparecer el saludo del chatbot por sí solo?
Tras unos 30 segundos en una ficha de producto, cuando alguien va a salir de una página de rebajas o tras dos cambios de filtro sin clic en un producto. Como mucho una vez por visita, sin repetirlo si lo cierran y, en el móvil, sin tapar la foto del producto.
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