Plantillas de mensajes de bienvenida de chat en vivo para agencias de marketing
Plantillas de mensajes de bienvenida de chat en vivo para agencias de marketing: proactivas, para nuevos visitantes, para los que regresan, para presupuestos, reservas y fuera de horario, para un agente real. Use las variantes tal cual, edite los marcadores de posición o descargue el documento de Word editable.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Saludo proactivo
Cuándo usarlaEnvíelo después de que el visitante pase tiempo en una página de servicios, resultados o trabajos.
Mensaje
Hola nombre del visitante, gracias por echar un vistazo a nombre de la agencia. Vi que estaba mirando tema de la página -- ¿quiere que le cuente cómo lo abordamos o que le responda algo sobre los resultados que logramos para los clientes?
Variación
Hola, soy nombre del agente en el equipo aquí en nombre de la agencia. Si está sopesando si tema de la página encaja con sus objetivos, cuénteme qué está tratando de hacer crecer y le daré una valoración franca.
Por qué funciona
Los compradores de agencias están comparando opciones, así que una frase proactiva que nombra tema de la página muestra que está prestando atención en lugar de vender. Ofrece un punto de vista real, deja claro que responde una persona e invita al visitante a compartir un objetivo -- que es como realmente empieza una conversación de estrategia.
2. Intención de nuevo visitante
Cuándo usarlaEnvíelo cuando la sesión es nueva y el visitante no tiene historial de chat.
Mensaje
Bienvenido a nombre de la agencia, soy nombre del agente y hay una persona real en este chat. Ayudamos a marcas con enfoque del servicio, pero preferiría saber primero de usted -- pregunta objetivo?
Variación
Gracias por pasar. Ya tenga un plan o solo esté explorando enfoque del servicio, puedo ayudarle a determinar el siguiente paso adecuado. ¿Cuál es el objetivo que espera alcanzar este trimestre?
Por qué funciona
Los visitantes que llegan por primera vez a una agencia quieren saber que se les entenderá, no que se les venderá. Esto los saluda como persona, menciona enfoque del servicio brevemente y comienza con pregunta objetivo para que la conversación se centre en su resultado. Empezar por el objetivo del cliente es lo que distingue un chat de agencia útil de un discurso frío.
3. Visitante recurrente
Cuándo usarlaEnvíelo cuando se reconozca al visitante de una visita o conversación anterior.
Mensaje
Nos alegra verle de nuevo en nombre de la agencia, nombre del visitante. La última vez estábamos hablando de último tema -- ¿quiere retomar eso, o tiene un nuevo proyecto en mente hoy?
Variación
Hola de nuevo, soy nombre del agente. Recuerdo que estaba explorando último tema con nosotros. Si está listo para profundizar o tiene nuevas preguntas, estoy aquí y encantado de seguir avanzando.
Por qué funciona
Los tratos de agencia suelen requerir varios contactos, así que la continuidad importa. Saludar por su nombre a un prospecto que regresa y nombrar último tema muestra que ha estado atento y valora su tiempo. Ofrecer continuar en lugar de empezar de nuevo respeta la relación y acerca a un cliente potencial cálido a una colaboración real.
4. Intención de precio o presupuesto
Cuándo usarlaEnvíelo cuando el visitante está en una página de precios, paquetes o contacto.
Mensaje
Hola, soy nombre del agente con nombre de la agencia. Encantado de hablar de números para enfoque del servicio. El precio de agencia realmente depende del alcance, así que si me dice detalle del alcance, puedo preparar una propuesta que refleje sus objetivos reales en lugar de una tarifa genérica.
Variación
Gracias por informarse sobre los precios. Puedo explicarle qué determina la inversión para enfoque del servicio y dar forma a un paquete en torno a su presupuesto y su calendario. ¿Cómo se ve el éxito para usted?
Por qué funciona
Los prospectos quieren claridad sobre los costes, pero el trabajo de agencia rara vez es igual para todos. Esto aborda la pregunta del precio con franqueza, explica que detalle del alcance determina la cifra, y ofrece una propuesta personalizada. Ser transparente sobre cómo se construye el coste genera confianza y mantiene a un comprador serio interesado en lugar de que se marche a la competencia.
5. Intención de reservar o dar el siguiente paso
Cuándo usarlaEnvíelo cuando el visitante está en una página de contacto, reserva de llamada o de inicio.
Mensaje
Hola nombre del visitante, parece que está listo para hablar con nombre de la agencia -- puedo ayudar a organizarlo. Una llamada rápida cubriría tema de la llamada y le daría ideas reales para usar, trabajemos juntos o no. ¿Quiere que busque una hora?
Variación
Genial, el siguiente paso más fácil es una llamada corta sobre tema de la llamada. Dura unos duración de la llamada, sin presión alguna, y se irá con una idea clara de la oportunidad. ¿Le reservo un espacio?
Por qué funciona
Los prospectos de agencia interesados dudan cuando una llamada se siente como una venta agresiva. Nombrar tema de la llamada y una modesta duración de la llamada hace que se sienta útil y de bajo riesgo, y ofrecer reservarla dentro del chat elimina la fricción. Así es como la curiosidad se convierte en una conversación real en el calendario.
6. Fuera de horario
Cuándo usarlaEnvíelo automáticamente fuera del horario laboral para que no se pierda ninguna consulta.
Mensaje
Gracias por contactar con nombre de la agencia. El equipo está desconectado en este momento, pero su proyecto nos importa. Volvemos durante horario de apertura -- deje una nota rápida sobre su objetivo y su dato de contacto, y un estratega real responderá en un plazo de tiempo de respuesta.
Variación
Hola, nos ha encontrado fuera de horario. Cuénteme qué está tratando de hacer crecer y deje su dato de contacto. Lo leeremos a primera hora y le daremos seguimiento en un plazo de tiempo de respuesta con próximos pasos reales, no una carta modelo.
Por qué funciona
Un cliente potencial de agencia cálido puede enfriarse rápido, así que un mensaje fuera de horario necesita tranquilizar. Este es honesto en cuanto a que el equipo está ausente, da un horario real de horario de apertura, y promete un tiempo de respuesta concreto de tiempo de respuesta. Capturar el objetivo y un dato de contacto mantiene el impulso para que la conversación se reanude en cuanto alguien vuelva.
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Cómo usarla
Cómo usar esta plantilla
- 1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo según el canal.
- 2
Sustituye todos los marcadores de posición. Si no puedes rellenar un campo, haz antes una pregunta aclaratoria.
- 3
Guarda la versión final en CRMsoftware.pro, en tu CRM o en tu help desk para que el equipo sea consistente.
- 4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que generan confusión y mejora las que funcionan.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar estas plantillas con fines comerciales?
Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu empresa, en proyectos de clientes, en tu CRM, en tu help desk o en tu espacio de trabajo de CRMsoftware.pro.
¿Qué debería decir una agencia de marketing en un mensaje de bienvenida de chat en vivo?
Comience con un hola humano, haga referencia al trabajo o la página que el visitante está viendo, y pregunte por su objetivo en lugar de enumerar servicios. Los compradores de agencias responden a un mensaje que suena informado y consultivo, no como un discurso enlatado.
¿Cómo se gestionan las preguntas sobre precios en el chat en vivo de una agencia?
Sea claro en que el coste depende del alcance, explique qué determina la cifra y ofrezca una propuesta personalizada. Pida un detalle sobre sus objetivos para que cualquier cifra que comparta sea realista en lugar de una suposición que genere falsas expectativas.
¿Cómo puede el chat en vivo llevar a un prospecto de agencia hasta una llamada?
Nombre lo que cubrirá la llamada y manténgala corta y sin presión. Cuando el siguiente paso se siente útil en lugar de comercial, y usted ofrece reservarlo dentro del chat, los visitantes curiosos son mucho más propensos a comprometerse con una hora.
¿Cuál es el mejor saludo fuera de horario para una agencia?
Reconozca que el equipo está desconectado, comparta el horario laboral real y prometa una ventana de seguimiento concreta. Capture el objetivo del visitante y un dato de contacto para que un estratega pueda retomar la conversación con contexto en cuanto regrese.
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