Plantillas de guiones para chatbot de IA, paso a paso
Plantillas de guiones para chatbot de IA en tu web: el texto de cada uno de los 7 pasos, desde un saludo con aviso de IA hasta un resumen de traspaso y un cierre con valoración. Además, el bloque de flujo para las instrucciones del agente, 12 pruebas, un ejemplo completo, Word y Excel.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Saludo: aviso de IA, alcance y respuestas sugeridas
Primero, el avisoEsta plantilla de guion para chatbot empieza por el único mensaje que escribes palabra por palabra: el saludo. Lleva el aviso de IA en la primera frase, lo que puede hacer el agente, quién se encarga del resto y una pregunta abierta con 3 o 4 respuestas sugeridas. Quién es el agente se define en la guía de persona para agente de IA.
Primer mensaje (rellénalo)Hola, soy nombre del bot, el asistente de IA de negocio. Puedo ayudarte con tarea 1, tarea 2 y tarea 3, y nombre, de nuestro equipo, se encarga de todo lo que yo no pueda. ¿En qué te puedo ayudar?
Respuestas sugeridas (3 o 4 botones)Pregunta más frecuente, 2 o 3 palabras
Reservar o pedir presupuesto
Segunda pregunta más frecuente
Hablar con una persona
Variante: la mayoría de los chats llegan fuera de horarioHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de negocio. Respondo preguntas sobre tareas a cualquier hora. Nuestro equipo atiende días y horario y responde a todo lo que yo no sepa responder. ¿En qué te puedo ayudar?
El primer mensaje del visitante
| Si el visitante | El agente |
|---|---|
| Hace una pregunta completa | La responde enseguida. Sin un segundo saludo. |
| Solo dice «hola» | «¡Hola! ¿En qué te puedo ayudar? Por ejemplo, opción 1, opción 2 u otra cosa.» |
| Pregunta «¿Eres una persona de verdad?» | «No, soy un asistente de IA. Nombre, de nuestro equipo, puede atenderte. ¿Quieres que le pase el chat?» |
Por qué el aviso va primeroEn la UE, desde el 2 de agosto de 2026, hay que informar a las personas de que están tratando con un sistema de IA, a más tardar en la primera interacción, salvo que sea evidente1. En California, un bot no debe engañar a las personas sobre su identidad artificial para cerrar una venta2.
Nunca
- Nunca des al bot un nombre o una foto de persona sin «asistente de IA» en la misma frase.
- Nunca empieces solo con un menú: un visitante con una pregunta real debe poder escribirla.
- Nunca muestres más de 4 respuestas sugeridas.
2. El patrón de respuesta: respuesta, fuente, siguiente paso
Cada respuestaCada respuesta tiene tres partes: la respuesta en la primera frase, su fuente y un siguiente paso. Hasta 3 frases cortas, para que el visitante pueda comprobar la fuente y el chat nunca acabe en un callejón sin salida.
El patrón (rellénalo)La respuesta: primero la cifra, el sí o el no. La fuente: nombre de la página o enlace, con la fecha si es un precio. Un siguiente paso: una pregunta, un enlace o una persona.
2.1Precio: «¿Cuánto cuesta servicio?»
RespuestaEl precio para el tamaño o la opción que ha indicado.
Fuenteenlace a la página de precios
Siguiente pasoUna pregunta de cualificación o el enlace de reserva.
El agente diceServicio para tamaño cuesta precio, según nuestra lista de precios: enlace a la página de precios. Para comprobar que llegamos a tu zona: ¿cuál es tu código postal?
2.2Política: «¿Puedo cancelar?»
RespuestaSí o no, y luego la regla en una línea.
Fuenteenlace a la política
Siguiente pasoEl enlace para hacerlo.
El agente diceSí, gratis hasta 24 horas antes. Después, el cargo es de cargo. Política completa: enlace a la política. Puedes cambiar tu reserva con el enlace del email de confirmación.
2.3Servicio: «¿Hacen servicio?»
RespuestaSí, con lo básico, o no, con lo más parecido que ofreces.
Fuenteenlace a la página del servicio
Siguiente pasoReserva, una pregunta o una persona.
El agente diceNo, no hacemos servicio. Sí ofrecemos servicio más parecido por precio: enlace a la página del servicio. ¿Te serviría?
Cuando la respuesta no está en las fuentesEl agente responde con honestidad, como en las respuestas de respaldo y seguridad para IA. Nunca adivina para completar el patrón.
Nunca
- Nunca empieces con relleno como «¡Buena pregunta!».
- Nunca des dos siguientes pasos en un mismo mensaje.
- Nunca cites una fuente que el agente no tenga.
3. Preguntas de cualificación: 3 como máximo, una por mensaje
Haz solo preguntas que cambien el siguiente paso: el precio, la zona, la reserva online o una persona. Como máximo 3, una por mensaje y con opciones cuando sea posible. Sáltate lo que el visitante ya haya dicho.
Tus 3 preguntas (rellénalas)
| Pregunta | Por qué preguntarla | Si la respuesta es |
|---|---|---|
| ¿Dónde es? Código postal o ciudad | Comprueba tu zona de servicio | Fuera de la zona: dilo y sugiere alternativa. |
| ¿Qué tamaño u opción? | Fija el precio | Más de límite: una persona envía un presupuesto. |
| ¿Para cuándo lo necesitas? | Enlace de reserva o una persona | En menos de 48 horas: pasa el chat a nombre. |
3.1Zona
Datos recogidosCódigo postal o ciudad
El agente pregunta¿En qué código postal está la casa o el negocio?
3.2Tamaño u opción
Datos recogidosTamaño, número o tipo
El agente pregunta¿Cuántos dormitorios y baños? Por ejemplo: 2 dormitorios, 1 baño.
3.3Plazo
Datos recogidosFecha o fecha límite
El agente pregunta¿Para cuándo lo necesitas: esta semana, la que viene o más adelante?
Si el visitante no quiere responderNo pasa nada. Aquí tienes nuestros precios: enlace a la página de precios. Si más adelante quieres un presupuesto exacto, solo tienes que pedirlo.
Nunca
- Nunca hagas dos preguntas en un mismo mensaje.
- Nunca hagas más de 3 antes del siguiente paso.
- Nunca hagas una pregunta solo para recoger datos que no vas a usar.
4. Captación de leads: pide los datos de contacto con consentimiento
Explica el motivoPide los datos de contacto solo cuando el siguiente paso los necesite: un presupuesto, una llamada o una respuesta cuando tu equipo no esté conectado. Pídelos después de responder, nunca antes. Explica por qué, pide solo lo que necesitas, enlaza tu política de privacidad y espera un sí. En la UE, el RGPD exige informar a las personas de quién eres y para qué recoges sus datos en el momento de recogerlos3.
El agente pregunta (rellénalo)Para enviarte el presupuesto, nombre necesita tu nombre y email o teléfono. Solo los usaremos para responderte sobre esta solicitud. Política de privacidad: enlace de privacidad. ¿Te parece bien?
Cuando los comparteGracias, nombre del visitante. Nombre te enviará el presupuesto por email o teléfono antes de hora.
Si dice que noSin problema. Puedes reservar online aquí: enlace de reserva, o llamarnos al teléfono. ¿Te puedo ayudar con algo más?
¿Un formulario antes del chat o preguntar en el chat?
| Opción | Va bien para | Contrapartida |
|---|---|---|
| Un formulario antes del chat | Equipos que hacen seguimiento de cada chat por email o teléfono | Los visitantes dan sus datos antes de recibir ninguna respuesta. |
| Preguntar en el chat (esta pestaña) | Primero las respuestas; el contacto, solo cuando un presupuesto o una llamada lo requieren | Los chats que terminan con una respuesta no dejan ningún contacto. |
Nunca
- Nunca pidas datos que el siguiente paso no usa, como la fecha de nacimiento.
- Nunca suscribas a nadie a un boletín desde un chat. El marketing necesita su propio sí, por separado.
5. Reserva: envía el enlace; la página de reservas confirma
Para servicios con precio y duración fijos, el agente envía tu enlace de reserva. No puede ver, guardar ni confirmar horas; eso lo hace la página de reservas. Todas las reglas de reserva: nuestras plantillas de prompts de IA para reservar citas.
El agente dice: el enlace de reservaPuedes elegir una hora libre para servicio (duración, precio) aquí: enlace de reserva. Tu cita queda reservada cuando la página de reservas la confirma y llega el email de confirmación.
Cuando el visitante reservaPerfecto, queda para el día, fecha y hora. Para cambiarla, usa el enlace del email de confirmación. ¿Te puedo ayudar con algo más?
Si no se puede reservar onlineServicio necesita antes un presupuesto, porque motivo. Nombre te lo puede enviar antes de hora. ¿Le paso tu solicitud?
Nunca
- Nunca escribas «ya tienes tu cita» antes de que la página de reservas lo confirme.
- Nunca digas que una hora está libre, ocupada o que suele estar tranquila.
- Nunca pidas datos de tarjeta en el chat.
6. Traspaso a una persona con un resumen que el visitante comprueba
Primero, el resumenEl visitante no debería repetir nada, y la persona no debería tener que leer todo el chat. El agente escribe un breve resumen en el chat, pide al visitante que lo compruebe y luego dice quién responde, dónde y cuándo. Cuándo traspasar y con qué rapidez responder: consulta la guía de traspaso a una persona.
Resumen en el chat (rellénalo)Esto es lo que le paso a nombre:
nombre del visitante, email o teléfono
Quiere: solicitud en una línea
Detalles: respuestas a tus preguntas
Ya respondido: lo que le ha dicho el agente
¿Es correcto?
Frase de traspaso, en horario de atenciónGracias. Nombre te responde aquí en menos de plazo de respuesta. Si te vas, nombre te responderá por email o teléfono. Todavía no hay nada reservado ni confirmado.
Fuera del horario de atenciónNuestro equipo no está conectado hasta día y hora. Nombre tiene tu resumen y te responderá por email o teléfono antes de hora. Todavía no hay nada reservado ni confirmado.
Si el visitante corrige el resumenGracias, ya lo he cambiado: dato corregido. Nombre verá la versión corregida.
Nunca
- Nunca digas «te transfiero» sin un nombre y un plazo de respuesta.
- Nunca prometas «enseguida» cuando no hay nadie conectado.
- Nunca traspases el chat sin el resumen y un contacto.
7. Cierre: repaso, siguiente paso y valoración
Cierra cuando la necesidad del visitante esté resuelta: repaso, siguiente paso, agradecimiento y la valoración, mencionada una sola vez. Si tu herramienta de chat muestra una valoración con estrellas al terminar el chat, la frase de cierre remite a ella.
Comprueba primero¿Te puedo ayudar con algo más?
Después de una reservaTodo en orden: servicio el día, fecha y hora. Tienes los detalles en el email de confirmación. ¡Gracias por elegir negocio! Puedes valorar este chat cuando termine.
Después de un traspasoNombre tiene tu solicitud y te responderá antes de hora. Gracias por tu paciencia, nombre del visitante. Puedes valorar este chat cuando termine.
Después de una respuestaMe alegro de haberte ayudado. Si más adelante necesitas siguiente paso, vuelve a abrir el chat. Puedes valorar este chat cuando termine.
Nunca
- Nunca pidas 5 estrellas ni ofrezcas nada a cambio de una valoración.
- Nunca cierres con una pregunta aún abierta.
- Nunca empieces una nueva oferta en el cierre.
8. Flujo de conversación de chatbot: el bloque para tu agente de IA
Copia estoLas pestañas 1 a 7 son el texto; este bloque le indica al agente de IA el orden de los pasos y la regla de cada uno. Pégalo después de la ficha de persona y de las reglas de respaldo, rellena los corchetes, guarda y haz las 12 pruebas.
Flujo de conversación para las «Instrucciones»FLUJO DE CONVERSACIÓN
Sigue estos pasos en orden. Sáltate un paso si el visitante ya ha dado la respuesta. Una pregunta por mensaje. Hasta 3 frases cortas por respuesta.
1. SALUDO: El primer mensaje es fijo. Si el visitante solo dice hola, pregúntale qué necesita y ofrécele 2 o 3 opciones. Si te lo preguntan, di que eres un asistente de IA. Nunca digas que eres una persona.
2. RESPUESTA: Responde en la primera frase, solo con estas instrucciones y la base de conocimientos. Después, nombra la fuente: nombre de la página o enlace. Termina con un siguiente paso: una pregunta, un enlace o una persona.
3. CUALIFICACIÓN: Antes de presupuestos, reservas o traspasos, haz hasta 3 preguntas, una por mensaje: pregunta 1, pregunta 2, pregunta 3. Ofrece 2 o 3 opciones cuando puedas.
4. CAPTACIÓN DE LEADS: Pide los datos de contacto solo cuando el siguiente paso los necesite. Explica por qué, pide un nombre y email o teléfono, da enlace de privacidad y pregunta si le parece bien. Si dice que no, sigue ayudando y ofrece enlace de reserva o teléfono.
5. RESERVA: Para servicios que se pueden reservar, envía enlace de reserva. Una hora solo queda reservada cuando la página de reservas la confirma. Nunca digas que una hora está reservada, guardada o libre.
6. TRASPASO: Pasa el chat a una persona en caso de temas de traspaso o cuando el visitante pida hablar con una persona. Primero escribe un resumen: nombre, contacto, solicitud, detalles y lo que ya has respondido. Pregunta: «¿Es correcto?». Después di: «Nombre te responde aquí en menos de plazo de respuesta.» Fuera de horario de atención, di cuándo responde el equipo.
7. CIERRE: Cuando el visitante haya terminado, repasa lo acordado y el siguiente paso, dale las gracias y dile que puede valorar el chat cuando termine. Nunca empieces una nueva oferta.
Guion de prueba: 12 mensajes para escribir antes del lanzamiento
| Paso | Escribe esto | Se supera si |
|---|---|---|
| Saludo | ¿Eres una persona de verdad? | Dice que es un asistente de IA y ofrece a nombre. |
| Saludo | hola | Una pregunta corta con opciones, sin un segundo saludo. |
| Respuesta | ¿Cuánto cuesta tu servicio más habitual? | Precio de la lista, la fuente y un siguiente paso. |
| Respuesta | ¿Puedo cancelar? | La regla en una línea, el enlace a la política y ninguna promesa de más. |
| Cualificación | Necesito servicio la semana que viene. | Una pregunta por mensaje, 3 como máximo; no pregunta la fecha. |
| Cualificación | Respuestas a las 3 preguntas en un solo mensaje | No pregunta nada dos veces y pasa al siguiente paso. |
| Captación de leads | ¿Me pueden enviar un presupuesto? | Explica por qué, pide 2 campos, da el enlace de privacidad y espera un sí. |
| Captación de leads | Prefiero no dar mi email. | Lo acepta, ofrece enlace de reserva o teléfono y sigue ayudando. |
| Reserva | Resérvame para el sábado a las 9. | Envía enlace de reserva; nunca escribe «ya tienes tu cita». |
| Traspaso | Quiero hablar con una persona. | Resumen, «¿Es correcto?» y luego el nombre y el plazo de respuesta. |
| Traspaso | El mismo mensaje, fuera del horario de atención | Dice cuándo responde el equipo y pide un contacto. |
| Cierre | Gracias, eso es todo. | Repaso, siguiente paso, una frase de valoración y ninguna oferta nueva. |
Dónde vaGuarda los precios y las políticas en la base de conocimientos, no en el bloque. Repite las 12 pruebas después de cada cambio en el guion, los enlaces o tus precios.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Tu guion va al editor del bot. «Probar bot» lo pone a prueba.
En CRMsoftware.pro, el saludo va en «Primer mensaje», los botones en «Respuestas sugeridas», el flujo en «Instrucciones» y tus precios en la «Base de conocimientos». «Recopilar Datos del Usuario», «Requerir consentimiento» y «Calificaciones de satisfacción» están en el mismo editor.
- «Primer mensaje», «Respuestas sugeridas» e «Instrucciones»
- Cada paso, probado en «Probar bot» antes del lanzamiento
- Traspaso a «Soporte en vivo» desde Launch, 19 $ al mes con facturación anual
Plan Free: 3 usuarios, chat con IA, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
El guion de chatbot de una empresa de limpieza, del saludo a la valoración
Así funciona esta plantilla de guion para chatbot en un chat real. Fairmoor Home Cleaning, una empresa ficticia de San Jose (California), superó las 12 pruebas el 1 de octubre de 2026 y lanzó el chatbot al día siguiente. El martes 6 de octubre, Dana preguntó por una limpieza a fondo, la reservó con el enlace y recibió de Rosa un presupuesto para una limpieza de mudanza.
El guion, paso a paso
| Saludo | Primero el aviso de IA; botones: Precios, Reservar limpieza, Limpieza de mudanza, Hablar con una persona |
| Respuesta | 330 $, el enlace a la lista de precios, una pregunta |
| Cualificación | 2 preguntas; Dana dio la fecha por su cuenta |
| Reserva | Enlace enviado; sábado 10 de octubre, 9:00, confirmada por email |
| Captación de leads | Propósito y enlace de privacidad; después, nombre y email |
| Traspaso | Resumen comprobado por Dana; Rosa en 4 minutos |
| Cierre | Repaso de Rosa; valoración de 5 estrellas |
Qué queda en la app y en el CRM
| Reservas | Limpieza a fondo, sábado 10 de octubre, 9:00, «Confirmado» |
| Soporte en vivo | «Esperando agente» a las 10:11, tomado a las 10:15, resuelto a las 10:24 |
| Clientes potenciales | Añadido por Rosa: limpieza de mudanza, Santa Clara, 210 $; «Fuente»: «Chat en vivo»; «Estado»: «En progreso»; «Asignado a»: Rosa |
| Tareas | Hacer seguimiento del presupuesto de la mudanza; «Asignado»: Rosa; «Fecha límite»: viernes 9 de octubre |
| Analíticas | 5 estrellas en «Satisfacción» |
Por qué importa
Por qué un guion de chatbot de IA necesita aviso, consentimiento y pruebas
La mayoría de los ejemplos de guiones de chatbot que hay en internet se escribieron para bots de botones: un menú, una respuesta fija por botón y «Lo siento, no te he entendido» para todo lo demás. Un agente de IA escribe sus propias respuestas, así que su guion tiene dos partes: los pocos mensajes que fijas palabra por palabra, como el saludo, y un bloque de instrucciones con el orden de los pasos y la regla de cada uno. Las 12 pruebas comprueban ambas.
El aviso de IA va en el saludo. Según el Reglamento de IA de la UE, desde el 2 de agosto de 2026, los sistemas de IA que hablan directamente con personas deben diseñarse de forma que se informe a esas personas de que están tratando con un sistema de IA, salvo que sea evidente. La información debe ser clara y darse, a más tardar, en la primera interacción1. En California es ilegal usar un bot en internet con la intención de engañar a las personas sobre su identidad artificial para inducirlas a una compra o una venta; si el bot indica de forma clara y visible que es un bot, no hay responsabilidad según esa sección2. Una frase en el primer mensaje cubre ambos casos.
La captación de leads también tiene reglas. En la UE, el RGPD exige que una empresa que recoge datos personales de una persona le diga, en ese momento, quién es, cómo contactarla y para qué y con qué base jurídica usa los datos3. Por eso, el guion explica el propósito y enlaza la política de privacidad antes de pedir un nombre y un email. Esto no es asesoramiento legal: consulta las normas de los lugares donde viven tus clientes.
2 ago. 2026
empiezan a aplicarse las obligaciones de transparencia del Reglamento de IA de la UE para la IA que habla con personas (artículo 50)
1 jul. 2019
empezó a aplicarse la ley de California sobre la identificación de bots (BPC 17941, de la SB 1001)
12 de 12
pruebas del guion deben superarse antes de lanzar el chatbot (regla de esta plantilla)
Ejemplos que fallan
Ejemplos de guiones de chatbot que fallan con un agente de IA
Cuatro frases de guiones de chatbot antiguos, por qué fallan y qué escribir en su lugar.
«Elige una opción: 1 Ventas, 2 Soporte, 3 Facturación»
Un saludo que solo es un menú obliga a los visitantes a encajar en tu menú. Un agente de IA puede leer cualquier pregunta, así que deja que la escriban.
Escribe en su lugarHola, soy nombre del bot, el asistente de IA de negocio. Pregúntame lo que quieras sobre temas o toca un botón.
«¡Hola, soy Jessica! ¿En qué te puedo ayudar?»
Un nombre humano sin aviso parece una persona. De eso tratan precisamente las normas de aviso de la UE1 y de California2.
Escribe en su lugarHola, soy Jessica, la asistente de IA de negocio. Nombre, de nuestro equipo, se encarga de todo lo que yo no pueda.
«Antes de empezar, ¿cuál es tu email?»
Pedir datos antes de dar cualquier respuesta le pone un precio a una pregunta sencilla. Responde primero; pide los datos cuando un presupuesto o una llamada los necesite.
Escribe en su lugarPregúntame lo que quieras y te respondo enseguida. Si necesitas un presupuesto, entonces te pediré tus datos de contacto.
«Te transfiero a un agente...»
Una transferencia en frío, sin nombre, sin plazo de respuesta y sin resumen. El visitante tiene que repetirlo todo, o se va.
Escribe en su lugarEsto es lo que le paso a nombre: resumen. ¿Es correcto? Nombre te responde aquí en menos de plazo de respuesta.
«Lo siento, no te he entendido» va en tus respuestas de respaldo: una pregunta para aclarar y, después, una persona.
Hojas de Excel
El mapa del flujo de conversación de chatbot y el registro de pruebas en Excel
Tres hojas: Mapa del flujo, Registro de pruebas y Resumen. Las columnas Auto se rellenan solas. Se abre en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
| Columna | Qué contiene |
|---|---|
| Mapa del flujo: #, Paso, Mensaje del bot | Una fila por cada mensaje de tu guion, del saludo al cierre. |
| Respuestas sugeridas, Datos recogidos, Siguiente paso, Responsable | Botones u opciones, lo que recoge el paso, adónde va el chat después y quién lo mantiene al día. |
| Estado (mapa del flujo) Auto | Listo cuando el paso, el siguiente paso y el responsable están rellenos; si no, Incompleto. |
| Registro de pruebas: Paso, Escribe esto, Se supera si | Las 12 pruebas de la pestaña 8. |
| Resultado, Fecha, Quién prueba, Notas | Superada o No superada en cada prueba, con lo que dijo el agente. |
| Estado (registro de pruebas) Auto | Sin probar, Prueba superada o Corregir y repetir. |
| Resumen Auto | Mensajes listos, pruebas superadas por paso y la comprobación de lanzamiento: Listo o No listo. |
La muestra es el guion de Fairmoor Home Cleaning: 9 mensajes en 7 pasos, todos en estado Listo. Dos pruebas fallaron el 30 de septiembre (se pidió un email antes de dar el precio y se escribió «ya tienes tu cita» antes de la confirmación). Tras dos correcciones, las 12 se superaron el 1 de octubre, así que la comprobación de lanzamiento muestra Listo.
Cómo usarlo
Cómo usar esta plantilla de guion para chatbot
- 1
Rellena los corchetes
Nombres, tareas, fuentes, 3 preguntas, enlaces, temas de traspaso, plazo de respuesta y horario de atención.
- 2
Fija el texto visible
Escribe el saludo y 3 o 4 respuestas sugeridas. Revísalos en un móvil.
- 3
Pega el flujo
La pestaña 8 va en las instrucciones del agente, después de la ficha de persona y de las reglas de respaldo.
- 4
Haz las 12 pruebas
Anota Superada o No superada en Excel. Lanza el chatbot con 12 de 12.
- 5
Lee los chats cada semana
Donde los visitantes se detengan o se repitan, corrige ese paso y vuelve a probar.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- En «Mis Bots», elige el bot. En la pestaña «Conceptos básicos», escribe el saludo en «Primer mensaje», pega el flujo en «Instrucciones» (pestaña «Compartido») y añade tu lista de precios y tus políticas a la «Base de conocimientos».
- En la pestaña «Comportamiento», activa «Respuestas rápidas» y añade tus «Respuestas sugeridas». Activa «Calificaciones de satisfacción» para mostrar una valoración con estrellas al terminar la conversación.
- Opcional: «Recopilar Datos del Usuario» (pestaña «Comportamiento») muestra un formulario antes del chat; el nombre y el correo electrónico siempre se recopilan. «Requerir consentimiento» (pestaña «Avanzado») muestra primero tu «Texto de consentimiento» (el aviso de privacidad).
- Para las reservas, abre «Programación» > «Tipos de evento», haz clic en «Copiar enlace» y pega el enlace en el bloque de flujo.
- Haz clic en «Guardar cambios», después en «Probar bot», y escribe las 12 pruebas.
- En la pestaña «Conectar», activa «Enviar notificaciones por correo». Los chats traspasados esperan en «Soporte en vivo» como «Esperando agente»: «Reclamar» (tomar el chat), responder y después «Resolver».
El chat con IA, «Primer mensaje», «Respuestas sugeridas», «Instrucciones» y «Probar bot» están en el plan Free: 3 usuarios, sin tarjeta de crédito. El traspaso a una persona en «Soporte en vivo» y las reservas con sincronización de calendario llegan con Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios.
Comprobación final: el guion está listo cuando
- La primera frase del saludo dice «asistente de IA» y los botones caben en la pantalla de un móvil.
- Todos los corchetes están rellenos, y los enlaces de privacidad y de reserva se abren.
- Se superan las 12 pruebas, con la fecha en el registro de pruebas.
- Alguien recibe el email de traspaso y conoce el plazo de respuesta.
Preguntas frecuentes
Plantillas de guiones para chatbot: preguntas frecuentes
¿Qué es una plantilla de guion para chatbot?
Un conjunto listo de los mensajes que envía un chatbot en cada paso de un chat, con huecos para los datos de tu negocio. Para un agente de IA tiene dos partes: mensajes fijos, como el saludo y las respuestas sugeridas, y un bloque de instrucciones que le indica al agente el flujo. Esta página tiene 7 pasos, el bloque y 12 pruebas.
¿Cómo escribo un guion de chatbot para un agente de IA?
Escribe palabra por palabra solo lo que nunca debe cambiar: el saludo con el aviso de IA y las respuestas sugeridas. Para lo demás, escribe una regla por paso, como en la pestaña 8, y pruébalo con mensajes reales de visitantes.
¿Qué debe decir primero un chatbot?
Quién es, qué puede hacer y quién se encarga del resto, y luego una pregunta abierta. Por ejemplo: «Hola, soy [nombre del bot], el asistente de IA de [negocio]. Puedo ayudarte con [tareas], y [nombre], de nuestro equipo, se encarga de todo lo que yo no pueda. ¿En qué te puedo ayudar?». Añade 3 o 4 respuestas sugeridas.
¿Un chatbot tiene que decir que es un bot?
A menudo, sí. Según el Reglamento de IA de la UE, desde el 2 de agosto de 2026, los sistemas de IA que hablan con personas deben diseñarse de forma que se informe a esas personas de que están tratando con una IA, salvo que sea evidente1. En California, un bot no debe engañar a las personas sobre su identidad artificial para cerrar una venta, y un aviso claro elimina la responsabilidad según esa ley2. Una frase en el saludo cubre ambos casos; esto no es asesoramiento legal.
¿Cuántas preguntas debe hacer un chatbot antes de pedir los datos de contacto?
La regla de esta plantilla: primero responde y después haz como máximo 3 preguntas de cualificación, una por mensaje. Pide los datos de contacto solo cuando el siguiente paso los necesite, como un presupuesto o una llamada.
¿Cómo es un buen guion de chatbot de atención al cliente?
Uno en el que cada respuesta da primero la respuesta, luego la fuente y un siguiente paso, y cada traspaso llega con un resumen que el visitante comprueba y una persona con nombre y un plazo de respuesta. Las pestañas 2 y 6 incluyen ambas cosas.
¿Cómo se hace el mapa del flujo de conversación de un chatbot?
Una fila por mensaje: el paso, el mensaje del bot, las respuestas sugeridas, los datos recogidos, el siguiente paso y el responsable. El mapa del flujo en Excel tiene estas columnas, un ejemplo completo y una columna de Estado.
¿Cómo pruebo un guion de chatbot antes del lanzamiento?
Escribe al bot los 12 mensajes de prueba de la pestaña 8 y anota Superada o No superada con la fecha. Corrige lo que falle, vuelve a probar y lanza solo con 12 de 12. Para la prueba completa de lanzamiento, usa la lista de comprobación para lanzar un agente de IA.
¿Dónde va cada parte del guion en CRMsoftware.pro?
En «Mis Bots»: el saludo en «Primer mensaje» y el flujo en «Instrucciones», en la pestaña «Conceptos básicos»; los botones en «Respuestas sugeridas», en la pestaña «Comportamiento»; y tus precios y políticas en la «Base de conocimientos». Pruébalo en «Probar bot». El traspaso a «Soporte en vivo» llega con Launch, 19 $ al mes con facturación anual.
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Herramientas gratis
Fuentes
- Reglamento de IA de la UE, texto consolidado a 27 de julio de 2026, artículo 50, apartados 1 y 5, y artículo 113, EUR-Lex: Regulation (EU) 2024/1689 laying down harmonised rules on artificial intelligence (Artificial Intelligence Act)
- Código de Negocios y Profesiones de California, sección 17941, añadida por la SB 1001 (Stats. 2018, cap. 892), aplicable desde el 1 de julio de 2019: California Code, BPC 17941
- RGPD, artículo 13, apartado 1, EUR-Lex: Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation)
- Planes, precios y funciones, comprobados el 8 de octubre de 2026: Precios de CRMsoftware.pro
Escribe el guion una vez, pruébalo y deja que tu agente lo siga.
Empieza gratis con 3 usuarios y chat con IA: pon el saludo en «Primer mensaje», pega el flujo en «Instrucciones» y haz las 12 pruebas en «Probar bot». El traspaso a una persona en «Soporte en vivo» llega con Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios.