Plantillas de guiones de chat en vivo por tipo de chat y sector

2.1Chat de ventas: reservar una llamada, visita o demo

ObjetivoUna llamada, visita o demo reservada.

Pregúntale¿Qué quieres conseguir? ¿Para cuándo? ¿Quién más decide?

Nunca digas«Solo hoy» o un descuento que no puedes dar.

FraseUna llamada, visita o demo es la forma más rápida de responderte a eso. Son número minutos. ¿Día y hora 1 o día y hora 2?

2.2Solicitud de presupuesto

ObjetivoLos datos para el presupuesto y cuándo llegará.

Pregúntale¿Qué necesitas exactamente: tamaño, cantidad o alcance? ¿Dónde? ¿Para cuándo?

Nunca digasUn precio antes de tener los datos.

FraseGracias, ya tengo todo lo que necesito. Compañero te enviará un presupuesto por escrito a dirección de email antes del día y hora. ¿Quieres que incluya algo más?

2.3Duda antes de comprar

ObjetivoUna respuesta clara y, después, el enlace para comprar o reservar.

Pregúntale¿Qué producto o plan estás mirando? ¿Para qué lo necesitas?

Nunca digas«Está en stock» o una fecha de entrega que no puedes ver.

FraseSí, producto lo hace. Un detalle importante: límite o condición. Puedes comprar o reservar aquí: enlace. ¿Quieres que me quede mientras lo miras?

2.4Cliente actual

ObjetivoLa respuesta o el responsable adecuado, sin datos sensibles.

Pregúntale¿Qué nombre o email tiene tu cuenta? ¿Qué pasó y cuándo?

Nunca digasUn reembolso, un abono o una fecha antes de que el responsable lo apruebe.

FraseGracias, nombre, ya veo tu reserva, pedido o cuenta. Respuesta. Si necesitas algo más, compañero te escribirá por email antes de las hora.

4.1Clínica dental o consulta médica

Suelen preguntarPacientes nuevos, seguros, precios, dolor hoy.

Pregúntale¿Paciente nuevo o actual? ¿Revisión, limpieza o un problema? ¿Qué días te van bien?

Siguiente pasoUna cita reservada o una llamada de recepción el mismo día.

Nunca digasUn diagnóstico, «seguro que no es nada» o un precio antes de una exploración. Nada de síntomas en el chat sin un acuerdo de asociado comercial de HIPAA³.

Frase listaNo puedo valorar un dolor por chat, pero guardamos citas para el mismo día. Llama ahora al teléfono o recepción te llama a las hora.

4.2Despacho de abogados

Suelen preguntarSi llevan su caso, cuánto cuesta, en cuánto tiempo.

Pregúntale¿Qué tipo de asunto es? ¿Quién es la otra parte, para comprobar conflictos de intereses? ¿Hay algún plazo o fecha de juicio?

Siguiente pasoUna consulta con un abogado, después de comprobar los conflictos de intereses.

Nunca digasCuánto vale el caso, si debe firmar o «tienes un caso». Solo lo básico, no toda la historia⁴.

Frase listaNo soy abogado, así que no puedo asesorarte sobre tu caso. Para reservar una consulta solo necesito el tipo de asunto, el nombre de la otra parte y cualquier plazo. Por favor, no envíes documentos por aquí.

4.3Asesor financiero

Suelen preguntarComisiones, mínimos, jubilación, una inversión concreta.

Pregúntale¿Jubilación, inversión o un plan completo? ¿Asesoramiento continuo o puntual? ¿Cuándo quieres empezar?

Siguiente pasoUna llamada inicial con un asesor.

Nunca digasRentabilidades, «sin riesgo» o «garantizado», ni qué comprar o vender⁵.

Frase listaNo puedo darte asesoramiento de inversión por chat, pero nombre del asesor puede revisar tu situación en una llamada de duración. ¿Día y hora 1 o día y hora 2?

4.4Bróker hipotecario o prestamista

Suelen preguntarLos tipos de interés de hoy, cuánto me prestan, la preaprobación.

Pregúntale¿Compra o refinanciación? ¿Ya has encontrado vivienda? ¿Cuándo quieres firmar?

Siguiente pasoUna llamada con un asesor hipotecario con licencia.

Nunca digasUn tipo de interés, una cuota o «te lo van a aprobar»⁶.

Frase listaLos tipos dependen de tu historial de crédito, del préstamo y de la vivienda, así que te los da un asesor hipotecario con licencia. Ahora puedo explicarte los pasos de la preaprobación; asesor hipotecario puede llamarte a las hora.

4.5Agencia de seguros

Suelen preguntarUn presupuesto, si estoy cubierto, cómo dar parte de un siniestro.

Pregúntale¿Póliza nueva, un cambio o un siniestro? ¿Qué quieres asegurar? ¿Desde cuándo?

Siguiente pasoUn presupuesto o una llamada de un agente con licencia; los siniestros, a la línea de siniestros.

Nunca digas«Estás cubierto», un precio antes de que lo revise un agente, ni qué póliza contratar⁷.

Frase listaQue esto esté cubierto depende de tu póliza, así que lo revisa un agente con licencia. Nombre del agente te llamará antes de las hora. Para dar parte de un siniestro ahora, llama al número de siniestros.

5.1Agencia inmobiliaria

Suelen preguntarSi sigue disponible, si puedo verla, cuánto vale mi casa.

Pregúntale¿Comprar, vender o alquilar? ¿Qué inmueble o zona? ¿Has hablado ya con un banco?

Siguiente pasoUna visita al inmueble o una visita de tasación.

Nunca digasQuién vive en una zona, o que un barrio es ideal para «gente como tú»⁸.

Frase listaSí, dirección sigue a la venta. Puedo enseñártela el día y hora 1 o el día y hora 2. Para datos de colegios y de la zona, te envío las fuentes oficiales.

5.2Concesionario de coches

Suelen preguntarSi sigue disponible, el mejor precio, entregar mi coche, financiación.

Pregúntale¿Qué coche (referencia)? ¿Entregas uno a cuenta? ¿Al contado, financiado o en leasing?

Siguiente pasoUna prueba de conducción, con el coche reservado para esa hora.

Nunca digasUna cuota mensual sin el precio, el plazo y la entrada, o «estás aprobado».

Frase listaHoy lo tenemos en el concesionario por precio más gastos e impuestos. Puedo reservarlo para una prueba a las hora 1 o a las hora 2. El equipo de financiación te dirá la cuota cuando hagas la solicitud.

5.3Tienda online

Suelen preguntarTalla y ajuste, entrega, devoluciones, mi pedido.

Pregúntale¿Qué producto? ¿Envío a dónde? ¿Lo necesitas para una fecha?

Siguiente pasoEl enlace del producto o el pedido resuelto.

Nunca digasUna fecha de entrega que no ha dado el transportista, o «en stock» sin comprobarlo.

Frase listaProducto tiene una talla normal, pequeña o grande. Se envía en número días a región y las devoluciones son gratis durante número días. Guía de tallas: enlace.

5.4Tienda física

Suelen preguntarHorario, si tienen el artículo, si se lo pueden apartar.

Pregúntale¿Qué artículo, talla y color? ¿Qué tienda? ¿Cuándo puedes venir?

Siguiente pasoEl artículo apartado a su nombre hasta una hora fijada.

Nunca digas«Lo tenemos» antes de que alguien lo compruebe en la estantería.

Frase listaDéjame comprobarlo en la estantería; tardo número minutos. Si está, te lo aparto a tu nombre hasta las hora del día.

6.1SaaS y startups

Suelen preguntarSi hace esto, precio para mi equipo, integraciones.

Pregúntale¿Qué usas hoy? ¿Cuántos usuarios? ¿Cuándo quieres cambiar?

Siguiente pasoUna prueba o una demo.

Nunca digasUna función de la hoja de ruta como si ya existiera, o un descuento para cerrar.

Frase listaSí, producto hace función. Aquí tienes un vídeo de 2 minutos: enlace. Para número personas, encaja plan. ¿Empiezas una prueba ahora o prefieres ver una demo el día?

6.2B2B y fabricación

Suelen preguntarEspecificaciones, pedido mínimo, plazo de entrega, precio por unidad.

Pregúntale¿Qué pieza o especificación? ¿Qué cantidad y con qué frecuencia? ¿Entrega dónde y para cuándo?

Siguiente pasoUn presupuesto por escrito antes de una fecha fijada.

Nunca digasUn precio o plazo de entrega para un pedido a medida antes de que lo revise ventas.

Frase listaGracias, con esto ya podemos hacer el presupuesto. Compañero, de ventas, te enviará un presupuesto por escrito para cantidad antes del día, con el plazo de entrega y el envío a ubicación.

6.3Agencia de marketing

Suelen preguntarPrecios, más leads, ejemplos de trabajos.

Pregúntale¿Leads, ventas o marca? ¿Qué has probado ya? ¿Cuánto quieres invertir al mes, más o menos?

Siguiente pasoUna llamada de estrategia, con sus cifras actuales a mano.

Nunca digas«Primera página de Google», «duplicamos tus leads» ni ningún resultado que no puedas demostrar⁹.

Frase listaNo podemos prometer una cifra antes de ver tus datos, pero sí enseñarte lo que hicimos para un cliente parecido de sector. ¿Una llamada de 30 minutos el día?

6.4Consultora

Suelen preguntarEmpresas como la nuestra, cómo fijan los precios, cuándo empiezan.

Pregúntale¿De qué decisión o problema se trata? ¿Quién más participa? ¿Para cuándo?

Siguiente pasoUna llamada para definir el alcance y, después, una propuesta.

Nunca digasUn precio cerrado antes de definir el alcance, o un resultado como promesa.

Frase listaEsto encaja bien en una breve llamada para definir el alcance. Después, compañero te envía una propuesta con alcance, plazos y precio en número días.

7.1Gimnasio o estudio de fitness

Suelen preguntarPrecios, horarios de clases, entrenamiento personal, una prueba.

Pregúntale¿Cuál es tu objetivo? ¿Clases o entrenamiento individual? ¿Qué días y horas?

Siguiente pasoUna clase de prueba gratis o una sesión inicial.

Nunca digasConsejos médicos o sobre lesiones, ni resultados como «adelgaza 10 kg en un mes»⁹.

Frase listaTu médico o tu fisioterapeuta puede decirte qué es seguro para tu rodilla, espalda o afección. En una sesión inicial gratis, un entrenador lo planifica según sus indicaciones: ¿día y hora 1 o día y hora 2?

7.2Hotel o restaurante

Suelen preguntarDisponibilidad en mis fechas, precio, aparcamiento, alergias, grupos.

Pregúntale¿Qué fechas u hora? ¿Cuántas personas? ¿Hay que preparar algo?

Siguiente pasoUna reserva en la página de reservas, o una llamada para grupos.

Nunca digasQue hay habitación o mesa libre antes de que lo muestre el sistema de reservas, o que un plato es apto para alérgicos.

Frase listaLas habitaciones para fechas aparecen aquí con el precio en tiempo real: enlace. Para número huéspedes, compañero puede bloquear un cupo de habitaciones para el grupo. ¿Le pido que te llame?

7.3Escuela o centro de formación

Suelen preguntarFechas de inicio, precios, requisitos de acceso, financiación.

Pregúntale¿Qué curso o nivel? ¿Es para ti o para otra persona? ¿Cuándo quieres empezar?

Siguiente pasoUna sesión informativa, una llamada de admisiones o el enlace de inscripción.

Nunca digasQue alguien será admitido, aprobará o conseguirá trabajo.

Frase listaEl próximo curso empieza el fecha y cuesta precio. Admisiones puede resolver el resto en una llamada: ¿día y hora 1 o día y hora 2?

7.4ONG o entidad sin ánimo de lucro

Suelen preguntarCómo donar, hacer voluntariado o recibir ayuda.

Pregúntale¿Donar, hacer voluntariado o recibir apoyo? ¿Hay alguien en peligro ahora mismo?

Siguiente pasoLa página de donaciones, el formulario de voluntariado o una llamada.

Nunca digasConsejos fiscales sobre una donación, o qué ayuda recibirá una persona.

Frase listaGracias por querer ayudar. Puedes donar aquí: enlace. Para hacer voluntariado, compañero puede llamarte y contarte el próximo evento o turno.

7.5Agencia de selección de personal

Suelen preguntarOfertas de empleo, salario, cómo inscribirse, encontrar personal.

Pregúntale¿Buscas trabajo o personal? ¿Qué puesto y dónde? ¿Para cuándo?

Siguiente pasoUna llamada con un reclutador o el enlace para inscribirse.

Nunca digasPreguntas sobre edad, planes familiares, religión, salud o discapacidad¹⁰.

Frase listaGracias. Para puesto en ubicación, el siguiente paso es una llamada de 15 minutos con reclutador. ¿Día y hora 1 o día y hora 2?