Respuestas predefinidas para chat en vivo ante las dudas que frenan una venta
21 respuestas predefinidas para chat en vivo con las que resolver lo que preguntan los clientes antes de comprar: precio, facturación, reembolsos, configuración, seguridad, cambio de herramienta y hablar con una persona. Cada una incluye un atajo, cuándo usarla, lo que nunca debes prometer y su fuente aprobada, con una plantilla en Word y una biblioteca en Excel.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Respuestas sobre precios: planes, precio total, descuentos y pruebas
Empieza aquíEstas respuestas predefinidas para chat en vivo resuelven la primera duda de compra: ¿cuánto me va a costar? Cita la página de precios y da un solo enlace.
1.1/price-plans: Qué plan encaja
Cuándo usarlaPreguntan cuánto cuesta o qué plan les encaja.
Fuente aprobadaPágina de precios
Nunca prometasUn precio o una función que no estén en la página de precios.
RespuestaHola, nombre: para un equipo de tamaño del equipo, el plan que mejor encaja es plan: precio al mes con facturación anual, o precio mensual con pago mensual. Incluye lo que ha preguntado. Todos los planes: enlace a la página de precios. ¿Quieres que lo comparemos con tu forma de trabajar actual?
1.2/price-total: Gastos adicionales y precio total
Cuándo usarlaPreguntan por cuotas de alta, impuestos o complementos.
Fuente aprobadaPágina de precios y condiciones
Nunca prometas«Sin otros gastos», salvo que lo diga la página de precios.
RespuestaPlan cuesta precio e incluye usuarios y límites. Además: cuota de alta o ninguna, complementos y sus precios y regla de impuestos, por ejemplo impuestos añadidos al pagar. Verás el total antes de pagar: enlace a la página de precios.
1.3/price-discount: Descuento o precio más bajo
Cuándo usarlaPiden un descuento o una opción más barata.
Fuente aprobadaPágina de precios y ofertas aprobadas
Nunca prometasUn descuento a medida o una oferta que «termina hoy».
RespuestaTe entiendo, nombre. Nuestros precios son los mismos para todos los clientes: enlace a la página de precios. La forma más sencilla de pagar menos es opción aprobada, por ejemplo la facturación anual. Los casos especiales los decide responsable, que te responderá antes de hora.
1.4/price-trial: Prueba gratis o plan gratuito
Cuándo usarlaQuieren probar primero o preguntan si hace falta tarjeta.
Fuente aprobadaCondiciones de la prueba
Nunca prometasUna prueba más larga de lo que permiten tus condiciones.
RespuestaSí, puedes probar producto gratis durante duración de la prueba, con o sin tarjeta. Cuando termine la prueba, qué pasa, por ejemplo eliges un plan. Empieza aquí: enlace a la página de registro.
ConsejoEscribe los precios exactamente como aparecen en la página de precios, con el periodo de facturación y la moneda.
2. Respuestas sobre facturación: mensual o anual, cancelación y reembolsos
Aprobación del responsableLas dudas de facturación llegan justo antes de la compra. Cita tus condiciones, enlázalas y pasa las excepciones a la persona que decide.
2.1/billing-yearly: Mensual o anual
Cuándo usarlaComparan la facturación mensual y la anual.
Fuente aprobadaPágina de precios
Nunca prometasUn ahorro que no hayas comprobado.
RespuestaCon facturación mensual son precio mensual al mes. Con facturación anual son precio anual al mes, que se pagan como total anual una vez al año, así que ahorras ahorro. Regla de cambio, por ejemplo puedes pasarte a la facturación anual cuando quieras. Las dos opciones: enlace a la página de precios.
2.2/billing-cancel: Cómo cancelar
Cuándo usarlaPreguntan cómo cancelar o si hay contrato.
Fuente aprobadaCondiciones del servicio, cancelación
Nunca prometas«Sin contrato» cuando sí lo hay.
RespuestaPuedes cancelar cuando quieras en dónde cancelar. Regla del contrato, por ejemplo no hay permanencia mínima. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se te vuelve a cobrar. Puedes exportar tus datos durante número días. Condiciones completas: enlace a las condiciones de cancelación.
2.3/billing-refund: Reembolsos
Cuándo usarlaPreguntan si pueden recuperar su dinero.
Fuente aprobadaPolítica de reembolso
Nunca prometasUn reembolso fuera de la política escrita.
RespuestaAsí funcionan los reembolsos, nombre: regla de reembolso, por ejemplo reembolso completo en los 30 días siguientes al pago. Después, qué pasa. Política completa: enlace a la política de reembolso. Si tu caso es diferente, responsable decide las excepciones.
ConsejoCopia las reglas de reembolso y cancelación palabra por palabra de tus condiciones.
3. Respuestas sobre configuración: cuánto se tarda y quién ayuda
Hay compradores a los que les convence el precio y aun así se frenan si la configuración suena a proyecto. Da el rango habitual, los pasos y la guía.
3.1/setup-time: Cuánto se tarda en configurar
Cuándo usarlaPreguntan cuánto se tarda o cuánto trabajo supone.
Fuente aprobadaGuía de primeros pasos
Nunca prometas«Cinco minutos» o una fecha de puesta en marcha.
RespuestaLa mayoría de tipo de cliente lo tienen funcionando en rango habitual. Los pasos son paso 1, paso 2 y paso 3. Se tarda más si factor principal, por ejemplo tienes muchos usuarios. Guía: enlace a la guía de primeros pasos.
3.2/setup-help: Quién ayuda con la configuración
Cuándo usarlaPreguntan si se lo configuras tú o si formas al equipo.
Fuente aprobadaPágina de precios y página de implementación
Nunca prometasAyuda con la configuración o formación que su plan no incluya.
RespuestaCon el plan plan tienes ayuda incluida, por ejemplo soporte por email y una llamada de configuración. Ayuda adicional y su precio. Nuestro equipo responde en plazo de respuesta del soporte los días laborables. ¿Con qué quieres que te ayudemos primero?
4. Respuestas sobre seguridad y privacidad respaldadas por tus propios documentos
Aprobación del responsableResponde solo con lo que dicen tu página de seguridad, tu política de privacidad y tus contratos. Pasa el resto a quien los firma.
4.1/security-data: Dónde se guardan los datos
Cuándo usarlaPreguntan dónde se guardan los datos o quién los ve.
Fuente aprobadaPágina de seguridad
Nunca prometasUna certificación o una ubicación de los datos que no puedas demostrar por escrito, como SOC 2.
RespuestaBuena pregunta, nombre. Tus datos se guardan dónde, según tu página de seguridad y están protegidos con medidas que puedas documentar. Solo quién tiene acceso puede verlos. Detalles: enlace a la página de seguridad.
4.2/security-gdpr: RGPD y acuerdos de datos
Cuándo usarlaPreguntan por el RGPD, un acuerdo de tratamiento de datos o el borrado de datos.
Fuente aprobadaPolítica de privacidad y acuerdo de tratamiento de datos
Nunca prometas«Cumplimos totalmente» como afirmación general.
RespuestaTratamos los datos personales como se describe aquí: enlace a la política de privacidad. Cómo obtener tu acuerdo de tratamiento de datos. Puedes exportar o borrar tus datos cómo. Si tu equipo legal tiene más preguntas, responsable te responderá en menos de plazo.
4.3/security-cards: Seguridad de tarjetas y pagos
Cuándo usarlaPreguntan si es seguro pagar o si guardas las tarjetas.
Fuente aprobadaPágina de pago y página de seguridad
Nunca prometasUn estándar de seguridad de pagos que no tengas.
RespuestaLos pagos los procesa proveedor de pagos, así que los números de tarjeta se guardan o no se guardan en nuestros servidores. Introduces la tarjeta en dónde. Por favor, no compartas datos de tarjeta en este chat. Más información: enlace a la página de seguridad.
Consejo¿Aún no tienes página de seguridad? Escribe una breve con lo que puedas demostrar y enlázala aquí.
5. Respuestas de migración para compradores que vienen de otra herramienta
Quien usa otra herramienta teme perder datos y tiempo. Di qué se pasa, qué no y cuánto se tarda.
5.1/migrate-import: Traer los datos de otra herramienta
Cuándo usarlaPreguntan si pueden traer sus datos.
Fuente aprobadaGuía de importación
Nunca prometasQue se pasa todo.
RespuestaSí, nombre. Puedes traer qué se puede importar desde su herramienta actual. Exporta un tipo de archivo, por ejemplo CSV e impórtalo en dónde. Qué no se pasa. Guía: enlace a la guía de importación.
5.2/migrate-switch: Cómo es el cambio
Cuándo usarlaLes preocupa duplicar trabajo durante el cambio.
Fuente aprobadaGuía de migración
Nunca prometasUna fecha fija para el cambio o «sin interrupciones».
RespuestaLa mayoría de los equipos hacen el cambio en rango habitual: paso 1, por ejemplo importar tus datos, paso 2, por ejemplo probar con dos personas y luego paso 3. Puedes seguir usando su herramienta actual hasta que estés listo. Guía: enlace a la guía de migración.
5.3/migrate-help: Ayuda para pasar los datos
Cuándo usarlaQuieren que hagas tú la importación.
Fuente aprobadaPágina de precios y guía de importación
Nunca prometasAyuda con la importación que su plan no incluya.
RespuestaCon el plan plan, te ayudamos con ayuda de importación incluida. Para importaciones grandes, regla, por ejemplo primero te damos un precio cerrado. Dime cuántos registros tienes y responsable te confirmará el siguiente paso antes de hora.
6. Respuestas de escalado: pasar el chat a una persona
Nunca te nieguesNunca discutas una petición de hablar con una persona. Di quién toma el relevo, que puede ver el chat y cuándo responderá.
6.1/person-now: Pasar el chat a una persona
Cuándo usarlaPiden una persona, una llamada o una demo.
Fuente aprobadaReglas de traspaso y horario del equipo
Nunca prometasUn plazo de respuesta que tu equipo no pueda cumplir.
RespuestaClaro. Paso este chat a nombre, que se encarga de tema. Nombre puede ver nuestra conversación, así que no tendrás que repetir nada. Respuesta prevista: en menos de minutos.
6.2/person-later: Ahora no hay nadie disponible
Cuándo usarlaPiden una persona fuera de horario.
Fuente aprobadaPágina de contacto y página de reservas
Nunca prometasUna llamada hoy mismo cuando no trabaja nadie.
RespuestaNuestro equipo vuelve el día a las hora (zona horaria). He guardado tu pregunta y nombre te responderá antes de hora. Si prefieres una llamada, elige una hora aquí: enlace a la página de reservas.
6.3/person-decision: Necesita la decisión de un responsable
Cuándo usarlaPiden una excepción o condiciones a medida.
Fuente aprobadaTus reglas de aprobación
Nunca prometasEl resultado. Di quién decide y para cuándo.
RespuestaEso tiene que aprobarlo responsable, así que prefiero no adivinar. Le he enviado tu petición con los detalles de este chat. Tendrás una respuesta antes del fecha. ¿Es email o teléfono la mejor forma de contactarte?
ConsejoNombra un suplente para cada responsable, para que un traspaso nunca acabe en una bandeja vacía.
7. Frases de saludo, espera y cierre para chats de ventas
Empieza diciendo en qué puedes ayudar, di cuánto tarda una comprobación y cierra con un solo siguiente paso.
7.1/open-pricing: Saludo en la página de precios
Cuándo usarlaUn visitante abre un chat desde la página de precios o la de pago.
Fuente aprobadaPágina de precios
Nunca prometasAyuda inmediata cuando no hay nadie conectado.
RespuestaHola, nombre, gracias por escribirnos. Puedo ayudarte a elegir un plan o resolver tus dudas sobre facturación, configuración o tus datos. ¿Qué te gustaría saber?
7.2/hold-check: Espera mientras lo compruebas
Cuándo usarlaNecesitas más de un minuto para comprobarlo.
Fuente aprobadaTus objetivos de tiempo de respuesta
Nunca prometasUna respuesta que aún no has encontrado.
RespuestaBuena pregunta, nombre. Quiero darte la respuesta exacta, así que lo estoy consultando con fuente o compañero. Vuelvo aquí en menos de minutos.
7.3/close-next-step: Cierra con un solo siguiente paso
Cuándo usarlaSus preguntas están resueltas y parece que está listo.
Fuente aprobadaPágina de registro o página de reservas
Nunca prometasDescuentos extra o meses gratis para cerrar la venta.
RespuestaMe alegra haberte ayudado, nombre. El siguiente paso es un paso, por ejemplo empezar tu prueba: enlace. Si te surgen más preguntas, responde aquí o escribe a dirección de email. ¿Algo más antes de irte?
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Guarda estas respuestas una vez e insértalas con una barra.
En CRMsoftware.pro, las respuestas guardadas están en «Ajustes» > «Respuestas guardadas». Escribe el atajo en el cuadro de respuesta del chat, ajusta los detalles y envía. Cuando no hay nadie conectado, el agente de IA da las mismas respuestas a partir de tu base de conocimientos.
- Atajo, título y cuerpo de la respuesta, compartidos con tu equipo
- Traducción automática de los mensajes de los clientes y de tus respuestas en la bandeja
- Respuestas guardadas en Growth, 49 $ al mes con facturación anual para 20 usuarios
Plan Free: 3 usuarios, chat con IA, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Cuatro respuestas predefinidas en un chat que acaba en una prueba
La dueña de una peluquería pregunta a una app de reservas ficticia por el precio, los reembolsos, el traspaso de 2.300 clientes y la seguridad de las tarjetas. El agente de IA responde al precio con la base de conocimientos. Después, Maya usa cuatro respuestas predefinidas seguidas.
Respuestas predefinidas que usó Maya
| Atajo | Fuente | Personalización |
|---|---|---|
| /billing-refund | Política de reembolso | Nombre, plan anual |
| /migrate-import | Guía de importación | 2.300 clientes |
| /security-cards | Página de seguridad | Su app actual |
| /close-next-step | Página de registro | Llamada del viernes |
Ficha en la biblioteca: /billing-refund
| Responsable | Maya, ventas |
| Última revisión | 1 de octubre de 2026 |
| Próxima revisión | 31 de octubre de 2026 |
| Estado | OK |
Lo que llega al CRM
| Lead | Lena Ortiz, propietaria, Studio Lumen |
| Oportunidad | Plan Studio, anual, 948 $ |
| Obstáculos | Reembolsos, importación de datos, datos de tarjeta |
| Siguiente paso | Llamada de importación, viernes 9 de octubre, 10:00 |
| Resultado | Prueba iniciada el 7 de octubre |
Por qué importa
Los compradores comparan lo que dice tu chat con lo que dice tu web
En una encuesta de Gartner a 632 compradores B2B, el 69% dijo haber encontrado incoherencias entre la información de la web de un vendedor y lo que le dijeron sus comerciales, y el 61% prefiere, en general, una experiencia de compra sin comercial1. Una respuesta predefinida que cita y enlaza la página aprobada da la misma respuesta que tu web.
Las preguntas que frenan una compra son previsibles. En la encuesta de 2026 de Baymard Institute a 1.083 compradores en línea de EE. UU., el 40% había abandonado una compra porque los gastos adicionales eran demasiado altos, el 19% porque no confiaba en dar su tarjeta a la web y el 13% por la política de devoluciones2.
La rapidez también cuenta. Cuando SuperOffice probó el chat en vivo en 1.000 webs de empresas para su estudio de 2020, el 21% de los chats iniciados en horario de atención no recibió respuesta y la espera media fue de 2 minutos y 40 segundos. Las empresas más rápidas solían usar plantillas ya redactadas3.
69%
de los compradores B2B vio que la información de la web y la del vendedor no coincidían
40%
de los compradores en línea había abandonado una compra por los gastos adicionales
21%
de los chats en vivo no recibió respuesta en una prueba con 1.000 webs
Reglas
Reglas para que las respuestas predefinidas sigan siendo correctas
Acuerda estas cuatro reglas con tu equipo antes de que nadie comparta una respuesta.
Quién aprueba
Un responsable por categoría: los precios y la facturación, quien fija los precios; la seguridad, quien firma los contratos; la configuración y la migración, el jefe de implementación. Una respuesta solo se comparte cuando su responsable la aprueba.
Fechas de revisión
Precios y facturación, cada 30 días y el mismo día en que cambien. Configuración, seguridad, migración y traspaso, cada 90 días. Saludos y cierres, cada 180 días. Corrige o desactiva en menos de una semana las respuestas con la revisión vencida.
Personaliza en 5 segundos
Añade su nombre, repite un dato que te haya dado y borra cualquier frase que no encaje. Mantén los datos y el enlace tal como se aprobaron.
EjemploHola, Lena, para tus 2.300 clientes: expórtalos como archivo CSV.
Cuándo no usarlas
Escribe con tus propias palabras o pasa el chat cuando el cliente esté molesto, mencione acciones legales, pida una excepción o repita una pregunta. Nunca envíes una respuesta con un corchete sin sustituir.
Indicador de éxito: una respuesta predefinida usada en una conversación real con un comprador. Anota cada uso en el Registro de uso del Excel y revisa cada mes qué respuestas terminan en una prueba, una llamada o una venta.
Nunca prometas
Lo que una respuesta predefinida nunca debe prometer
Estas promesas suenan útiles en el chat y luego cuestan dinero o confianza.
| Tema | No digas | Di en su lugar | Quién decide |
|---|---|---|---|
| Descuentos | Te hago un 20% de descuento si firmas hoy. | Nuestros precios son los mismos para todos los clientes. Puedo pasar los casos especiales al responsable. | Fundador o jefe de ventas |
| Reembolsos | No hay problema, te devolvemos el dinero. | Así funcionan los reembolsos, con un enlace a la política completa. | Responsable de facturación |
| Cumplimiento normativo | Cumplimos totalmente el RGPD y tenemos la certificación SOC 2. | Esta es nuestra política de privacidad. Pasaré tus requisitos concretos al responsable. | Quien firma los contratos |
| Fechas de lanzamiento | Esa función llega el mes que viene. | Hoy no está disponible. Puedo avisarte si eso cambia. | Responsable de producto |
| Disponibilidad | Nunca tenemos caídas. | Esta es nuestra página de estado con la disponibilidad actual y pasada. Úsala solo si tienes una. | Responsable técnico |
| Esfuerzo de configuración | Se configura en cinco minutos. | El rango habitual en clientes reales y lo que hace que se tarde más. | Jefe de implementación |
Si una promesa no está escrita en una página aprobada, no tiene cabida en una respuesta predefinida.
Biblioteca en Excel
Qué incluye la biblioteca de respuestas en Excel
Tres hojas: Biblioteca de respuestas con las 21 respuestas, Registro de uso y Resumen. Las columnas marcadas como Auto se rellenan solas. El archivo se abre en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
| Columna | Qué contiene |
|---|---|
| Atajo, título, categoría | El atajo con barra, un nombre corto y una de las 7 categorías, elegida de una lista. |
| Cuándo usarla, cuerpo de la respuesta, nunca prometas | Cuándo encaja la respuesta, el texto aprobado y lo que no debe prometer. |
| Fuente aprobada y enlace | La página de la que sale la respuesta y su enlace exacto. |
| Responsable, última revisión, revisar cada | Quién la mantiene correcta, cuándo la revisó por última vez y los días hasta la próxima revisión. |
| Próxima revisión Auto | Última revisión más el intervalo de revisión. |
| Estado Auto | Sin fuente mientras el enlace esté vacío, Revisión vencida si la fecha ya pasó o nunca se fijó y, si no, OK. |
| Veces usada Auto | Cuántas veces aparece el atajo en el Registro de uso. |
Las 21 respuestas empiezan como Sin fuente hasta que añades los enlaces a tus propias páginas. El registro de ejemplo tiene 8 usos en 4 conversaciones, incluido el chat de Fernway: 7 de los 8 fueron en chats que terminaron en una prueba o una llamada reservada.
Cómo configurarlo
Configura tus respuestas predefinidas en 5 pasos
- 1
Reúne las preguntas reales
Lee tus últimos 50 chats y emails de personas que aún no habían comprado. Anota cada pregunta con sus palabras.
- 2
Vincula cada dato a una página
Precios, condiciones, política de reembolso, página de seguridad, guía de importación. ¿Aún no tienes la página? Escríbela antes que la respuesta.
- 3
Consigue la aprobación del responsable
El responsable revisa el texto y la línea «Nunca prometas», y fija la fecha de revisión.
- 4
Guárdalas como atajos
Usa un solo patrón, como /price- y /billing-, para que el equipo encuentre las respuestas por las primeras letras.
- 5
Registra el uso y revisa cada mes
Reescribe las respuestas que nadie usa. Añade una respuesta para cualquier contestación que se haya escrito a mano tres veces.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- Abre «Ajustes» > «Respuestas guardadas» y haz clic en «Nueva respuesta».
- Escribe el «Atajo» (minúsculas, sin espacios, por ejemplo /price-plans), un «Título» y el «Cuerpo de la respuesta».
- Activa «Compartir con el equipo» y haz clic en «Crear respuesta».
- En un chat con un cliente, escribe el atajo en el cuadro de respuesta, elige la respuesta con las flechas del teclado y pulsa Intro. Sustituye los corchetes antes de enviar.
- Añade las mismas respuestas aprobadas a la «Base de conocimientos» de tu bot («Mis Bots», pestaña «Conceptos básicos») para que el agente de IA dé los mismos datos cuando no haya nadie conectado.
Respuestas guardadas y traducción automática en la bandeja: Growth, 49 $ al mes con facturación anual para 20 usuarios. Traspaso a una persona y bandeja unificada: Launch, 19 $ al mes con facturación anual. Free: chat con IA con una base de conocimientos básica.
Revisión mensual de las respuestas, 20 minutos
- Los precios, los nombres de los planes y los límites coinciden hoy con la página de precios.
- Cada enlace abre la página exacta, no la página de inicio.
- Las respuestas con la revisión vencida se comprueban y reciben una fecha nueva.
- Las respuestas que nadie usó este mes se reescriben o se eliminan.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre respuestas predefinidas para chat en vivo
¿Qué son las respuestas predefinidas para chat en vivo?
Son respuestas ya redactadas que tu equipo inserta en un chat con un atajo y ajusta antes de enviar. Las buenas responden a una sola pregunta con datos aprobados, enlazan su página de origen y tienen un responsable y una fecha de revisión.
¿Qué respuestas predefinidas de atención al cliente debería tener todo equipo?
Un saludo, un mensaje de espera, una frase de cierre y un traspaso a una persona. Antes de una venta, añade respuestas sobre el precio, los gastos adicionales, la facturación mensual o anual, la cancelación, los reembolsos, la configuración, la seguridad y el cambio de herramienta.
¿Cómo consigo que los mensajes predefinidos del chat suenen menos robóticos?
Hazlos cortos y sencillos, y personaliza cada uno: añade el nombre de la persona, repite un dato que te haya dado y borra lo que no aplique. Se tarda unos 5 segundos.
¿Qué nunca debe prometer una respuesta predefinida?
Descuentos a medida, reembolsos fuera de tu política, afirmaciones de cumplimiento normativo que no puedas demostrar por escrito, fechas de lanzamiento, garantías de disponibilidad y tiempos exactos de configuración. Si no está en una página aprobada, déjalo fuera.
¿Cada cuánto hay que revisar las respuestas predefinidas?
Las de precios y facturación, cada 30 días y cada vez que cambien los precios; la mayoría de las demás, cada 90 días; saludos y cierres, cada 180 días. La biblioteca en Excel marca las respuestas con la revisión vencida.
¿Cuándo no conviene usar una respuesta predefinida?
Cuando el cliente está molesto, menciona acciones legales, pide una excepción o repite una pregunta. Escribe tu propia respuesta o pasa el chat a la persona que decide.
¿Con qué rapidez hay que responder en el chat en vivo?
Más rápido que la mayoría de las empresas. En la prueba de SuperOffice con 1.000 webs de empresas, la espera media fue de 2 minutos y 40 segundos, el 21% de los chats no recibió respuesta y las empresas más rápidas solían usar plantillas ya redactadas3.
¿Cómo añado respuestas guardadas en CRMsoftware.pro?
Abre «Ajustes» > «Respuestas guardadas», haz clic en «Nueva respuesta», escribe un «Atajo», un «Título» y el «Cuerpo de la respuesta», y activa «Compartir con el equipo». Después, escribe el atajo en el cuadro de respuesta de un chat. Las respuestas guardadas vienen con Growth, 49 $ al mes con facturación anual.
¿Puede el agente de IA dar las mismas respuestas que mis respuestas guardadas?
Sí, si añades las mismas respuestas aprobadas a su base de conocimientos. En CRMsoftware.pro, pégalas en «Base de conocimientos», en la pestaña «Conceptos básicos» de tu bot; el plan Free incluye una base de conocimientos básica.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Encuesta a 632 compradores B2B, de agosto a septiembre de 2024, publicada el 25 de junio de 2025: Gartner Sales Survey Finds 61% of B2B Buyers Prefer a Rep-Free Buying Experience
- Encuesta de 2026 a 1.083 adultos de EE. UU. que compraron en línea en los últimos 3 meses: Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026
- Prueba del chat en vivo en 1.000 webs de empresas de EE. UU. y Europa, estudio de 2020: SuperOffice, New Research: 21% of Companies Fail to Respond to Live Chat Requests
- Planes y precios: Precios de CRMsoftware.pro
Responde a la última pregunta antes de que compren.
Empieza gratis con 3 usuarios, chat con IA y una base de conocimientos básica. Launch, 19 $ al mes con facturación anual, añade el traspaso a una persona y la bandeja unificada. Growth, 49 $ al mes con facturación anual para 20 usuarios, añade respuestas guardadas y traducción automática en la bandeja.