Plantillas de correo por cita perdida
Seis correos de seguimiento tras una ausencia: desde un aviso amable el mismo día hasta una notificación de cargo por no presentarse y una reconquista cálida tras varias faltas. Usa las variantes tal cual, edita los marcadores o descarga el documento de Word editable.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Aviso amable de ausencia el mismo día
Cuándo usarlaÚsalo en las horas siguientes a un hueco perdido, antes de que cuaje en un silencio incómodo.
Asunto
Hoy te echamos de menos, nombre del cliente
Correo
Hola nombre del cliente,
Te teníamos apuntado para tipo de cita en hora de la cita hoy y no te vimos, así que quería escribirte en lugar de dejarlo pasar.
No pasa nada si surgió algo. A todos se nos escapan los días, y tu hueco sigue ahí.
Cuando quieras, puedes elegir una nueva hora aquí: enlace de reserva. Lleva alrededor de un minuto, y puedes elegir lo que mejor te venga esta semana.
Si hay algo que podamos hacer para facilitarte la próxima visita, solo responde y dímelo.
Con cariño,
tu nombre, nombre de la empresa
2. Invitación a reprogramar
Cuándo usarlaÚsalo uno o dos días después de una ausencia, cuando basta con una simple invitación a volver a reservar.
Asunto
Busquemos una nueva hora para tu tipo de cita
Correo
Hola nombre del cliente,
No pudimos verte en tu tipo de cita, y me encantaría devolverte al calendario para que no pierdas el impulso.
Para ponértelo fácil, aquí tienes dos huecos que podrían encajar:
- opción uno
- opción dos
Si ninguno te viene bien, puedes ver todo lo demás aquí: enlace de reserva. Elige lo que te convenga y el hueco es tuyo.
No tienes que preparar nada, y reprogramar no tiene ningún coste. Solo quiero asegurarme de que consigas aquello por lo que viniste.
Hablamos pronto,
tu nombre, nombre de la empresa
3. Segunda cita perdida
Cuándo usarlaÚsalo después de que un cliente falte dos veces, para nombrar el patrón con delicadeza y preguntar qué ayudaría.
Asunto
¿Va todo bien, nombre del cliente?
Correo
Hola nombre del cliente,
Te teníamos apuntado para tipo de cita en hora de la cita y no te vimos. Me di cuenta de que es la segunda vez que un hueco no cuaja, así que quería escribirte directamente.
No te escribo para darte problemas. Prefiero entender qué se interpone para que podamos resolverlo juntos.
¿Es el horario lo complicado, o hay algo de la visita en sí que podamos simplificar? Una respuesta rápida me ayuda a dejarlo todo bien preparado.
Cuando quieras, puedes elegir una nueva hora aquí: enlace de reserva, y me aseguraré de que salga sin problemas.
Saludos,
tu nombre, nombre de la empresa
4. Notificación de cargo por ausencia
Cuándo usarlaÚsalo cuando el cargo aplica según una política que el cliente ya aceptó al reservar.
Asunto
Sobre tu tipo de cita el hora de la cita
Correo
Hola nombre del cliente,
Gracias por reservar con nosotros. Como la tipo de cita en hora de la cita se perdió sin avisar, se aplica un cargo por ausencia de importe del cargo , conforme a la política que aceptaste al reservar.
Sé que los cargos nunca son agradables, así que quiero ser transparente en lugar de que aparezca sin explicación.
En adelante puedes evitarlo por completo avisándonos con al menos margen de aviso para cancelar o reprogramar. Así tu hueco pasa a alguien de la lista de espera y tu cuenta queda al día.
Cuando quieras volver a reservar, aquí tienes el enlace: enlace de reserva. Si crees que se ha cobrado por error, responde y lo revisaré.
Un saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
5. Reoferta de lista de espera
Cuándo usarlaÚsalo cuando hay mucha demanda y puedes ofrecer un hueco cercano antes de liberarlo.
Asunto
Acaba de quedar libre un hueco para tu tipo de cita
Correo
Hola nombre del cliente,
Buenas noticias: se ha abierto un hueco para tu tipo de cita en nueva hora, y pensé en ti primero, ya que la última vez no pudimos verte.
Nuestro calendario está lleno últimamente, así que solo puedo reservarte este hueco hasta fecha límite de reserva. Después pasará a la siguiente persona en espera.
Si te viene bien, puedes asegurarlo aquí en unos segundos: enlace de reserva. Si la hora no te encaja, ningún problema, estaré atento a algo mejor.
En cualquier caso, me encantaría de verdad conseguirte una cita pronto.
Un saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
6. Reconquista tras ausencias repetidas
Cuándo usarlaÚsalo semanas después, para reabrir la puerta con calidez sin insistir en las visitas perdidas.
Asunto
La puerta sigue abierta, nombre del cliente
Correo
Hola nombre del cliente,
Ha pasado ya un tiempo desde que te vimos, y no quería que la conexión se apagara sin más. Cuando viniste a nosotros por primera vez para tipo de cita, buscabas objetivo, y eso sigue importando.
La vida se llena y las agendas se descuadran. Lo entiendo, y aquí no hay ningún reproche.
Si quieres retomarlo, estaré encantado de ayudarte. Para ponértelo fácil, podemos ofrecerte una oferta en tu próxima visita.
Cuando sientas que es el momento, puedes reservar aquí: enlace de reserva, y me aseguraré personalmente de que sea una buena visita.
Con cariño,
tu nombre, nombre de la empresa
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Cómo usarla
Cómo usar esta plantilla
- 1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo el canal.
- 2
Reemplaza cada marcador. Si no puedes rellenar un campo, haz primero una pregunta aclaratoria.
- 3
Guarda la versión final en CRMsoftware.pro, tu CRM o tu mesa de ayuda para que el equipo sea consistente.
- 4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que generen confusión y mejora las que funcionan.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar estas plantillas comercialmente?
Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu negocio, con clientes, en tu CRM, tu mesa de ayuda o tu espacio de trabajo de CRMsoftware.pro.
¿Con qué rapidez debo escribir tras una ausencia?
El mismo día es lo ideal. Una nota amable en unas horas transmite interés genuino, mantiene el hueco vivo y hace que volver a reservar resulte natural en lugar de incómodo.
¿Debo mencionar un cargo por ausencia en el primer correo?
Solo si el cargo realmente aplica según una política que el cliente aceptó. Para una primera falta discreta, empieza con una invitación amable a reprogramar en lugar de con un cobro.
¿Cómo trato a alguien que falta dos veces?
Nombra el patrón una vez, con amabilidad, y luego haz una pregunta abierta sobre qué se lo impide. Busca entender el obstáculo en lugar de advertir o sermonear.
¿Cuál es la mejor forma de reconquistar a quien falta repetidamente?
Espera unas semanas y luego céntrate en el resultado que buscaban al principio. Mantén la calidez, evita la culpa y haz que volver a reservar sea tan fácil como un clic.
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