Plantillas de correo de bienvenida para nuevos clientes, por momento
Plantillas de correo de bienvenida para rellenar según el momento en que llega un nuevo cliente: tras una compra, la firma de un contrato, el registro de una cuenta, un nuevo alumno o socio, el alta de un paciente o cliente y un suscriptor del boletín. Cada una tiene un asunto, un siguiente paso, un plazo de envío y qué dejar fuera, más frases para 9 sectores, un archivo de Word y un planificador de secuencia en Excel con registro de envíos.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Plantilla de correo de bienvenida: cinco partes, un paso
Empieza aquíElige el momento en las pestañas 2 a 7 o usa esta versión general. El recibo y la confirmación de reserva son correos automáticos aparte; la bienvenida la envía una persona con nombre.
Las cinco partes
- Asunto con su nombre y la primera fecha«Te damos la bienvenida a empresa, nombre: primer paso el día».
- Gracias y quién eresUna línea de agradecimiento, tu nombre y tu cargo, y que eres su persona de contacto.
- Qué pasa ahora, con fechasDos o tres líneas numeradas: qué, cuándo y con quién.
- Un siguiente pasoUna sola cosa que deben hacer, para cuándo y cómo.
- A quién contactar y cómoResponder a este correo, un teléfono, tu horario. Nunca una dirección que no admite respuestas.
Correo de bienvenida generalAsunto: Te damos la bienvenida a empresa, nombre: primer paso el día
Hola, nombre:
Gracias por elegir empresa para lo que ha contratado. Soy tu nombre, tu cargo, y tu persona de contacto para todo lo relacionado.
Qué pasa ahora:
1. Día, fecha, hora: primera sesión, entrega o arranque, con quién.
2. Fecha: segunda cosa.
3. Cada semana o mes: lo que recibe, en una línea.
Una cosa antes del día: el paso. Responde a este correo o usa este enlace: enlace.
¿Dudas? Responde aquí o llámame al teléfono, horario.
tu nombre
empresa
Versión corta, chat o mensajeHola, nombre: soy tu nombre, de empresa. Te damos la bienvenida. Primer paso es el día a las hora. Una cosa antes de eso: el paso. Dudas: responde aquí o llama al teléfono.
Deja fuera del primer correo
- Una segunda petición, una encuesta o una solicitud de reseña.
- Una venta adicional, un código de descuento o un «también te puede interesar».
- Tu historia, una lista de funciones, más de tres enlaces, cualquier cosa que ya esté en el recibo.
¿Transaccional o comercial?Según la ley CAN-SPAM de EE. UU., un correo cuyo único contenido confirma, completa o entrega una transacción que la persona ha aceptado es transaccional: no hacen falta enlace para darse de baja ni dirección postal, pero las cabeceras y el remitente deben ser exactos. Añade una oferta y todo el mensaje puede contar como comercial1. Google lo dice claro: nada de promociones en los mensajes de recibo2. Más en la sección de reglas.
2. Correo de bienvenida tras una compra (tienda o producto)
Cuándo enviarlo
- La tienda envía la confirmación del pedido al momento. Esta bienvenida va después, en 1 día laborable, de una persona con nombre.
- Si ya envías un agradecimiento por el primer pedido, no envíes dos correos: añádele las líneas de «qué pasa ahora». Ese lo cubren las plantillas de correos de agradecimiento.
AsuntoTe damos la bienvenida a tienda, nombre: qué pasa con tu pedido
CorreoHola, nombre:
Gracias por tu primer pedido en tienda. Soy tu nombre, tu cargo, y la persona a la que escribir si algo del pedido no está bien.
Qué pasa ahora:
1. Antes del fecha: tu pedido sale de nuestro almacén. El enlace de seguimiento te llega por correo ese mismo día.
2. Del fecha al fecha: entrega, por transportista.
3. Qué esperar tras la entrega, por ejemplo una guía de cuidados en la caja.
Una cosa que ayuda: responde con instrucciones de entrega, por ejemplo el código del portal.
¿Dudas? Responde aquí o llama al teléfono, horario.
tu nombre
tienda
Si el producto necesita instalaciónHola, nombre: tu producto llega el fecha. La instalación lleva unos minutos minutos: enlace a la guía de instalación. Si te atascas, responde con una foto y te guío paso a paso.
Deja el recibo limpioLas directrices de Google para remitentes piden no mezclar tipos de contenido en un mismo mensaje, por ejemplo promociones en un recibo de compra2. Guarda el descuento para un correo posterior, claramente comercial y con enlace para darse de baja.
3. Correo de bienvenida a un nuevo cliente tras la firma
Cuándo enviarlo
- El mismo día en que se firma el acuerdo o llega el primer pago, como muy tarde en 1 día laborable, de la persona que llevará el trabajo.
- Para un proyecto con llamada de arranque y plan de 30 días, usa el mensaje de bienvenida del checklist de onboarding de clientes; para el correo del mismo día tras el sí, con fechas por ambas partes, las plantillas de correos de ventas. Este es para una pequeña empresa de servicios en la que una persona sigue siendo el contacto.
AsuntoTe damos la bienvenida a empresa, nombre: primer paso el día
CorreoHola, nombre:
Gracias por elegir empresa para el servicio. Soy tu nombre, tu cargo, y tu contacto para todo lo relacionado. Compañero llevará tus sesiones o tu contabilidad y yo sigo al tanto.
Qué pasa ahora:
1. Día, fecha, hora: primera sesión, visita o llamada, dónde o cómo.
2. Fecha: primer resultado, por ejemplo el primer informe.
3. Cada semana o mes: lo que recibe, por ejemplo un breve resumen por correo los viernes.
Una cosa que necesitamos de ti antes del día: el documento o dato, a través de enlace seguro. O simplemente responde a este correo.
¿Dudas? Responde aquí o llámame al teléfono, horario.
tu nombre
empresa
La respuesta, si el nuevo cliente eres túHola, nombre:
Gracias por la bienvenida. Confirmado: primer paso el día a las hora. Tendrás lo que han pedido de mi parte antes del fecha.
Una pregunta: la pregunta. Por lo demás, todo listo.
tu nombre
El B2B no está exentoLa ley CAN-SPAM no hace ninguna excepción con el correo entre empresas1. Una bienvenida que solo confirma lo que el cliente ha aceptado es transaccional; en cuanto vende otra cosa, necesita una opción para darse de baja y tu dirección postal.
4. Correo de bienvenida tras un registro o prueba (SaaS, app)
Cuándo enviarlo
- En la primera hora tras el registro, mientras la pestaña sigue abierta. El correo de inicio de sesión o de verificación es un correo automático aparte: nunca lo entierres en la bienvenida.
- Una acción que muestre el valor del producto. Ni una lista de funciones ni cinco enlaces.
AsuntoTe damos la bienvenida a producto, nombre: tu primer resultado en minutos minutos
CorreoHola, nombre:
Gracias por registrarte en producto. Soy tu nombre, tu cargo, y leo todas las respuestas a este correo.
Lo primero que hay que hacer: primera acción, por ejemplo conectar tu calendario. Son unos minutos minutos: enlace.
Qué pasa ahora:
1. Tu prueba dura hasta el fecha. Todo está activado; no se cobra nada.
2. El día te enviaré un correo con el segundo paso. Es el único otro correo de esta semana.
3. ¿Quieres un recorrido guiado de 15 minutos? Elige una hora: enlace de reserva.
¿Te atascas? Responde con una línea y te ayudo.
tu nombre
producto
Si no han empezado a los 3 díasHola, nombre: te registraste en producto el día y aún no has hecho primera acción. ¿Hay algo que lo impida? Responde con una línea o hazlo aquí en minutos minutos: enlace. Tu prueba dura hasta el fecha.
Una persona, no un sistemaEnvíalo desde una dirección con nombre que lea una persona, no desde una que no admite respuestas. Google señala que los mensajes enviados desde una dirección que está en los contactos del destinatario tienen menos probabilidades de marcarse como spam2.
5. Correo de bienvenida a un nuevo alumno, socio o colaborador
Cuándo enviarlo
- El día en que se confirma la matrícula, la inscripción o el primer donativo. Si la primera sesión es dentro de más de una semana, envía un segundo correo corto el día anterior.
- Alumnos menores de 18 años: escribe al padre o la madre, nombra al alumno y mantén aparte el acceso del alumno.
AsuntoTe damos la bienvenida a programa, nombre: empezamos el día
CorreoHola, nombre:
Gracias por apuntarte a programa en empresa. Soy tu nombre, tu cargo, y tu contacto para todo lo relacionado. Profesor o entrenador llevará tus sesiones.
Qué pasa ahora:
1. Día, fecha, hora: tu primera sesión, dónde, o el enlace online. Llega 10 minutos antes.
2. Trae o prepara: una o dos cosas.
3. Las sesiones son días y horas hasta el fecha de fin, número en total.
Una cosa antes del día: el breve formulario de nivel o de alta, 3 minutos: enlace.
¿Dudas? Responde aquí o llama al teléfono, horario.
tu nombre
empresa
A un padre o una madreHola, nombre del padre o la madre: alumno ya tiene plaza en programa. La primera sesión es el día a las hora con profesor o entrenador, dónde, u online. Después de cada sesión recibes una nota de 3 líneas por correo: qué se trabajó, qué fue bien y qué practicar. Una cosa antes del día: el paso. Responde aquí o llama al teléfono cuando quieras.
Nuevo donante o voluntarioHola, nombre: gracias por tu donativo de importe a organización. Con él pagamos una cosa concreta. Tendrás noticias nuestras cada cuánto con lo que ha cambiado, y puedes dejar de recibir estos correos cuando quieras con un clic al final. ¿Dudas? Responde aquí o llámame al teléfono. tu nombre, cargo
La primera semana lo decideHaz que sea fácil ir a la primera sesión: el enlace o la dirección, la hora en su zona horaria y qué llevar, en la bienvenida y otra vez el día anterior. El planificador en Excel tiene ese correo del día anterior como una fila.
6. Correo de bienvenida: alta de un nuevo paciente o cliente
PrivacidadCuándo enviarlo
- En cuanto se reserva la primera cita, desde recepción o la persona que lleva el expediente. El recordatorio del día anterior es un mensaje aparte.
- Nada sobre su salud, su caso o su reclamación en el correo. Los formularios y documentos van por un portal o un enlace seguro, nunca como adjuntos de un correo normal.
AsuntoTe damos la bienvenida a consulta o despacho, nombre: tu primera visita, el día
CorreoHola, nombre:
Gracias por elegir consulta o despacho. Soy tu nombre, tu cargo, y tu contacto para citas, formularios y facturación. Te atenderá profesional.
Qué pasa ahora:
1. Día, fecha, hora: tu primera visita en dirección. Llega 10 minutos antes, por favor.
2. Antes de la visita: los formularios de alta, unos 5 minutos, en este enlace seguro: enlace seguro.
3. Trae: documento de identidad, tarjeta del seguro o número de póliza y lista de medicamentos, o los documentos de tu asunto.
Para cambiar la cita, responde aquí o llama al teléfono al menos 24 horas antes.
No tratamos datos de salud ni del caso por correo. Para cualquier cosa sobre tu tratamiento o tu asunto, llámanos al teléfono, horario.
tu nombre
consulta o despacho
Bufete de abogadosEste correo explica cómo trabajamos, no tu asunto. Todo lo relacionado con tu caso te llegará directamente de abogado, por teléfono o a través del portal: enlace al portal. Para los documentos, usa el portal en lugar del correo, por favor.
Dental, hostelería y segurosLas plantillas de correo de bienvenida para clínicas dentales, hostelería y seguros tratan esos negocios con más detalle: nuevo paciente, reserva confirmada, nueva póliza. Esta pestaña da la estructura común.
7. Correo de bienvenida a un nuevo suscriptor del boletín
Cuándo enviarlo
- En la primera hora tras la suscripción, de forma automática desde tu herramienta de boletines, o a mano si la lista es pequeña.
- Es un correo comercial: lleva tu dirección postal y un enlace para darse de baja, y el asunto dice lo que es1.
AsuntoYa estás dentro, nombre: qué envía boletín y cuándo
CorreoHola, nombre:
Gracias por suscribirte a boletín, de empresa. El trato es este: un correo cada semana o mes con qué contiene, en una línea, y nada más. El primero llega el día.
Una cosa que ayuda: responde con el tema que quieres que tratemos primero. Leo todas las respuestas.
Para que los correos te lleguen, añade dirección del remitente a tus contactos. ¿No es para ti? Date de baja con un clic al final de cualquier correo.
tu nombre
empresa
dirección postal
Suscriptores de la UEEn la UE, el correo de marketing necesita consentimiento previo; la única excepción son tus propios clientes actuales, para productos similares, con una forma de oponerse en cada mensaje3. Consentimiento significa sin casilla premarcada y tan fácil de retirar como de dar4. Un descuento prometido va en este correo y en ningún otro; quienes envían 5.000 o más mensajes al día a Gmail necesitan además la baja con un clic2.
8. Plantillas de correo de bienvenida por sector: qué cambia
Las cinco partes no cambian. Lo que cambia: el momento, la primera fecha y el siguiente paso. La pestaña entre paréntesis es la que debes tomar como base. Hostelería, clínicas dentales y seguros tienen sus propias páginas de correos de bienvenida.
8.1Consultoría, agencias y servicios informáticos (pestaña 3)
Qué cambiaQuién hace el trabajo y quién sigue siendo el contacto. Primera fecha: el arranque o la fecha de onboarding. Un paso: los accesos o documentos que necesitas; las credenciales nunca por correo.
Frase listaTendrás noticias mías cada viernes con un breve resumen. Los datos de acceso llegan por canal seguro, nunca por correo.
8.2Comercio electrónico y tiendas (pestaña 2)
Qué cambiaEl recibo y el seguimiento son automáticos. La bienvenida añade una persona con nombre, la ventana de entrega y cómo funcionan las devoluciones.
Frase listaSi algo de la caja no está bien, responde con una foto en 14 días y te lo cambio o te devuelvo el dinero.
8.3Educación, cursos y clases particulares (pestaña 5)
Qué cambiaEscribe al padre o la madre si el alumno es menor de 18 años. Primera fecha: la primera sesión. Un paso: el formulario de nivel o el último examen.
Frase listaDespués de cada sesión recibes una nota de 3 líneas: qué se trabajó, qué fue bien y qué practicar.
8.4Salud, clínicas dentales y bufetes (pestaña 6)
Qué cambiaNada de datos de salud ni del caso por correo. Formularios y documentos por un enlace seguro; el correo explica el proceso, no el asunto.
Frase listaNo tratamos datos de salud ni del caso por correo. Para cualquier cosa sobre tu tratamiento o tu asunto, llámanos al teléfono.
8.5ONG (pestaña 5)
Qué cambiaUn agradecimiento con un resultado concreto del donativo, cada cuánto escribes y cómo dejar de recibirlo. Sin segunda petición.
Frase listaTu donativo de importe paga una cosa concreta. Tendrás noticias nuestras cada cuánto con lo que ha cambiado.
8.6Inmobiliarias (pestaña 3)
Qué cambiaCompradores: la siguiente visita y qué necesitas de ellos. Vendedores: el calendario de la venta. Inquilinos: fecha de entrada, fianza, llaves.
Frase listaResponde con tu presupuesto, zonas y plazos y el día tendrás una lista corta de viviendas que encajan.
8.7SaaS y apps (pestaña 4)
Qué cambiaUna primera acción, la fecha de fin de la prueba y un correo más esta semana. El correo de inicio de sesión va aparte.
Frase listaLo primero que hay que hacer: primera acción. Son minutos minutos: enlace.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Cada bienvenida enviada a tiempo, cada respuesta en el CRM.
Los correos de bienvenida los envías desde tu propio buzón. En CRMsoftware.pro, el agente de IA de tu web responde 24/7 a las preguntas de los nuevos clientes desde tu «Base de conocimientos», las reservas envían su propio correo de confirmación y cada correo de la secuencia es una tarea con «Fecha límite».
- Chat con IA 24/7 que responde desde tu «Base de conocimientos» y recoge nombre y email
- «Contactos», negocios y «Notas»; tareas con «Fecha límite» y «Negocio vinculado»
- Gratis para 3 usuarios. Reservas con correos de confirmación en Launch, 19 $ al mes con facturación anual
Plan Free: 3 usuarios, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Una academia de clases particulares da la bienvenida a un padre: cuatro correos en 14 días
Ashgrove Tutoring, un servicio ficticio de clases particulares online para escolares, usa estas plantillas de correo de bienvenida con Rafael Quintero, un padre que contrata clases de matemáticas para su hija Sofia, de 13 años. La bienvenida es la versión para alumno o socio, escrita al padre.
Secuencia de bienvenida: Rafael Quintero
| Correo | Plazo de envío | Enviado |
|---|---|---|
| Bienvenida | Vie. 9 oct., el mismo día | 18:10, a tiempo |
| Antes de la primera sesión | Lun. 12 oct., antes de las 18:00 | 16:45, a tiempo |
| Después de la primera sesión | Mar. 13 oct., en las 2 horas siguientes | 18:05, a tiempo |
| Revisión a las dos semanas | Vie. 23 oct., 10:00 | Previsto, tarea creada |
El correo de bienvenida, vie. 9 oct.
| Asunto | Te damos la bienvenida a Ashgrove Tutoring, Rafael: la primera sesión de Sofia es el martes |
| Quién | Simone, dueña, el contacto; Leila Brandt, la profesora |
| Qué pasa ahora | Mar. 13 oct., 16:30, primera sesión; una nota de 3 líneas después de cada una; martes y jueves hasta el 5 nov., 8 en total |
| Un siguiente paso | Responder con los temas de los dos últimos exámenes de Sofia, o una foto del último examen |
| Contacto | Responder, o 503-555-0121, de lunes a viernes de 9 a 18 |
| Se deja fuera | El paquete de preparación de exámenes, la oferta por recomendar, el boletín |
En CRMsoftware.pro el 13 de octubre
| Contacto | Rafael Quintero, padre de Sofia, convertido desde el chat de la web |
| Negocio | Paquete de matemáticas, 8 sesiones · 360 $, «Cerrado ganado» |
| Reserva | Llamada de presentación vie. 9 oct., 17:00; «Confirmación de reserva» enviada por «Programación» |
| Notas | Exámenes: fracciones 58%, proporciones 64%. Cámara apagada en la sesión 1. |
| Tareas | Bienvenida, hecha · Correo previo a la sesión, hecho · Revisión, «Fecha límite» vie. 23 oct. |
Por qué funciona
Por qué un correo de bienvenida se lee, y por qué debe seguir siendo una bienvenida
La gente abre los correos de bienvenida. En el análisis de GetResponse de más de 4.400 millones de mensajes enviados por sus clientes en 2023, los correos de bienvenida tuvieron una tasa de apertura media del 83,63% y una tasa de clics del 16,6%, frente al 40,08% y el 3,84% de los boletines5. Son datos de un solo proveedor y de remitentes de marketing, así que toma las cifras exactas como una orientación: el primer correo después de que alguien dice que sí es el que leen, y el peor sitio para cinco enlaces.
La ley y los proveedores de correo coinciden. Según la ley CAN-SPAM de EE. UU., un mensaje es transaccional solo si todo su contenido confirma, completa o entrega una transacción que la persona ha aceptado; la FTC dice que la ley interpreta esas categorías de forma restrictiva, y un mensaje mixto cuenta como comercial si lo promocional es lo primero que ve el lector1. Las directrices de Google para remitentes piden no mezclar promociones en los mensajes de recibo2. Un siguiente paso, ninguna oferta, un remitente con nombre: por eso estas plantillas son como son.
84%
de tasa de apertura media de los correos de bienvenida en los datos de 2023 de un proveedor
40%
en los boletines, en los mismos datos
1
siguiente paso en cada plantilla de esta página
Reglas
Transaccional o comercial: las reglas que debe cumplir un correo de bienvenida
Dos leyes y un proveedor de correo deciden si tu bienvenida llega y si necesita un enlace para darse de baja. No es asesoramiento legal.
EE. UU.: transaccional solo mientras sea la transacción
Según la ley CAN-SPAM, la finalidad principal es transaccional o de relación cuando el mensaje consiste únicamente en contenido que confirma, completa o facilita una transacción que el destinatario ha aceptado, da información de garantía, retirada de producto o seguridad, informa de cambios en la cuenta o la membresía, o entrega el producto o el servicio; la FTC dice que la ley interpreta estas categorías de forma restrictiva. Un mensaje mixto es comercial si el asunto se lee como un anuncio o la parte transaccional no va primero. El correo comercial necesita cabeceras exactas, un asunto honesto, una indicación de que es publicidad, tu dirección postal física válida y una baja atendida en 10 días laborables. Cada correo que incumple la ley puede costar hasta 53.088 $; no hay excepción para el correo B2B1.
UE: primero el consentimiento, salvo con tus propios clientes
La Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas (ePrivacy) permite el correo de marketing directo solo con consentimiento previo. La excepción: una empresa que obtuvo la dirección al vender puede promocionar sus propios productos o servicios similares, si el cliente pudo oponerse cuando se recogió la dirección y puede oponerse en cada mensaje, de forma gratuita3. El correo del servicio en sí no necesita consentimiento: forma parte del contrato, una base que, según el Comité Europeo de Protección de Datos (EDPB), no se extiende al marketing. Consentimiento significa sin casilla premarcada y tan fácil de retirar como de dar4.
Entregabilidad: autentica, no mezcles, baja con un clic
Directrices de Google para todos los remitentes: SPF o DKIM, TLS, mensajes con el formato de la RFC 5322 y una tasa de spam por debajo del 0,3%. No mezcles tipos de contenido en un mismo mensaje, por ejemplo promociones en un recibo de compra, y usa la misma dirección de remitente para cada tipo de mensaje. Quienes envían 5.000 o más mensajes al día a Gmail necesitan además SPF, DKIM y DMARC con el dominio del remitente alineado, y la baja con un clic con un enlace visible en los mensajes de marketing y de suscripción2.
Legible para todos
Envía una versión en texto plano junto con el HTML, para que el correo se lea en cualquier dispositivo y lector de pantalla. Pon el siguiente paso en texto real, no en una imagen, y haz que cada enlace diga adónde lleva: Google pide que los enlaces sean visibles y fáciles de entender y que nada quede oculto con HTML o CSS2.
Esta página no es asesoramiento legal. Los estados de EE. UU. y otros países tienen sus propias normas sobre correo; consulta las normas oficiales del lugar donde viven tus clientes.
Secuencia de bienvenida
Una secuencia de bienvenida para una pequeña empresa: 4 correos en 14 días
Después de la bienvenida, tres correos cortos llevan al cliente hasta el primer resultado. Cada uno tiene un día, un propósito y una regla de cuándo parar; el planificador en Excel guarda el plan con responsables y plazos de envío.
| Correo | Día | Qué hace | Cuándo parar |
|---|---|---|---|
| Bienvenida | Día 0 | Gracias, quién eres, qué pasa ahora con fechas, un siguiente paso, cómo contactarte | Nunca: la recibe todo el mundo |
| Antes de la primera sesión, entrega o inicio de sesión | El día anterior | El enlace o la dirección, la hora, qué llevar, a quién van a ver | Sáltalo si lo primero ya ha pasado |
| Después de la primera sesión o entrega | El mismo día, en las 2 horas siguientes | Tres líneas: qué pasó, qué fue bien, qué viene ahora | Un problema en su respuesta detiene la secuencia: llama, resuélvelo, retoma |
| Revisión a las dos semanas | Día 14 | Dos preguntas: qué funciona y qué no. Una petición: una fecha para el siguiente paso | Sin petición de reseña ni de recomendación mientras haya un problema abierto |
| Día 30 y después | Día 30 | La petición de reseña o recomendación y la primera oferta, como correo comercial aparte | Solo a quienes pueden darse de baja; mira las plantillas de correos de agradecimiento y la encuesta de satisfacción |
Un suscriptor recibe la bienvenida y luego el boletín al ritmo prometido; un usuario de prueba recibe la bienvenida, un correo con el segundo paso y el correo de fin de prueba. Un agradecimiento puro tras un primer pedido: las plantillas de correos de agradecimiento. La primera línea que un visitante ve en el chat es otra cosa: los mensajes de bienvenida para chatbot.
Planificador en Excel
Qué incluye el planificador de secuencia de bienvenida y el registro de envíos en Excel
Cuatro hojas: Planificador con la secuencia de Ashgrove Tutoring, Registro de envíos con 13 correos de muestra, Resumen y Listas. Las columnas Auto se rellenan solas.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Planificador: Momento, Correo, Día, Plazo de envío, Responsable, Estado | Una fila por correo de tu secuencia: el momento, su nombre, el día contado desde la fecha de inicio, el plazo de envío, quién lo envía y si está en uso, es un borrador o está en pausa. |
| Planificador: Siguiente paso pedido | Lo único que pide el correo. |
| Registro de envíos: Cliente, Alumno o cuenta, Momento, Correo | Una fila por correo y cliente. Elige el correo de la lista del planificador. |
| Fecha de inicio | El día en que se hizo cliente: el pedido, la firma, el registro o la reserva. |
| Fecha de vencimiento Auto | Fecha de inicio más el día del correo según el planificador. |
| Fecha de envío, Estado Auto | Escribe el día en que lo enviaste. Estado dice Programado, Vence hoy, Atrasado, A tiempo o Tarde. |
| Respuesta, Siguiente paso cumplido | Sí o No: si respondieron y si el siguiente paso ocurrió. |
| Resumen Auto | Registrados, enviados, a tiempo, tarde, atrasados ahora, respuestas y siguientes pasos cumplidos, con porcentajes, por correo y por responsable. |
En la muestra se enviaron 9 de los 13 correos, 7 a tiempo; 2 están programados, 1 vence hoy y 1 está atrasado. 4 de los 9 enviados recibieron respuesta y 6 llevaron al siguiente paso. Funciona en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
Cómo usarlas
Cómo usar estas plantillas de correo de bienvenida
- 1
Elige el momento
Compra, contrato firmado, registro, alumno o socio, alta o suscriptor. Una bienvenida por persona.
- 2
Rellena las cinco partes
Su nombre en el asunto, quién eres, dos o tres líneas con fecha, un siguiente paso, cómo contactarte. Borra todo lo demás.
- 3
Envíalo a tiempo y desde una persona
El mismo día en un contrato, en la primera hora en un registro o una suscripción, 1 día laborable después de un pedido.
- 4
Planifica los tres siguientes
Pon la secuencia en el planificador en Excel con un responsable y un plazo de envío. El correo del día anterior es el que más empresas olvidan.
- 5
Regístralo y revisa cada semana
Una fila por correo. Cada semana: correos tarde y atrasados, respuestas sin contestar, siguientes pasos que no ocurrieron.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- Los chats de la web y los formularios llegan a «Clientes potenciales» (leads). Cuando la persona paga o firma, abre el lead y haz clic en «Convertir a negocio»: se crean el contacto, la empresa y el negocio. Pega la bienvenida que enviaste en las «Notas» del negocio.
- En «Tareas», haz clic en «Nueva tarea» por cada correo de la secuencia: «Título de la tarea» (por ejemplo «Correo de bienvenida: Rafael Quintero»), «Asignado», «Fecha límite» y «Negocio vinculado». «Mis tareas» muestra «Para hoy» y «Atrasadas»; «Marcar como hecho» cuando lo envíes.
- En Launch, «Programación» envía un correo de «Confirmación de reserva» a quien reserva una hora y un «Recordatorio de reunión» antes de la cita. En «Programación» > «Correos», edita el «Asunto del email», el «Encabezado» y el «Texto del cuerpo», y luego «Guardar plantilla». Crea la llamada de presentación en «Tipos de evento» > «Nuevo tipo de evento» y usa «Copiar enlace» en tu bienvenida.
- En «Mis Bots» > tu bot > pestaña «Conceptos básicos», añade tu guía de primeros pasos a la «Base de conocimientos» y, en «Instrucciones», dile al agente de IA quién es el contacto para nuevos clientes y qué pasa después del registro. «Guardar cambios» y luego «Probar bot». En Growth, guarda la versión para chat en «Ajustes» > «Respuestas guardadas» > «Nueva respuesta»: un «Atajo» como /welcome, un «Título», el «Cuerpo de la respuesta» y «Compartir con el equipo».
CRMsoftware.pro no envía correos de bienvenida ni secuencias de correos: los envías tú desde tu propio buzón o tu herramienta de boletines, y el CRM guarda el contacto, el negocio, las «Notas» y las tareas. Los leads, 1 pipeline, las «Notas» y las tareas básicas son gratis para 3 usuarios. Las reservas con sincronización de calendario y sus correos de confirmación llegan con Launch, 19 $ al mes con facturación anual; las «Respuestas guardadas», con Growth, 49 $.
Revisión semanal de bienvenidas, 15 minutos
- Bienvenidas atrasadas y tarde: ¿quién y por qué?
- Respuestas a una bienvenida que nadie contestó en 1 día laborable.
- Siguientes pasos que no ocurrieron a los 7 días: llama, no vuelvas a escribir.
- Una frase de una plantilla que confundió a alguien: corrige la plantilla.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el correo de bienvenida
¿Qué debe decir un correo de bienvenida a un nuevo cliente?
Cinco cosas: gracias y quién eres, qué pasa ahora con fechas, un siguiente paso, cómo contactar con una persona y un asunto con su nombre y la primera fecha. Deja fuera ofertas, listas de funciones y una segunda petición. La pestaña 1 tiene la plantilla general; las pestañas 2 a 7 la adaptan a cada momento.
¿Cómo se escribe un correo de bienvenida a un nuevo cliente tras la firma?
Envíalo el mismo día en que se firma el acuerdo o llega el primer pago, desde la persona que llevará el trabajo. Di quién hace qué, da la primera fecha y la fecha del primer resultado, pide lo único que necesitas a través de un enlace seguro y da un teléfono con horario. La pestaña 3 tiene la plantilla y la respuesta del cliente.
¿Cuándo hay que enviar un correo de bienvenida?
En la primera hora en un registro o una suscripción, el mismo día (1 día laborable como máximo) en un contrato firmado, 1 día laborable después de un primer pedido y en cuanto se reserva la primera cita para un paciente o cliente. Los recibos y las confirmaciones de reserva salen al momento; la bienvenida de una persona con nombre va después.
¿Un correo de bienvenida es transaccional o comercial?
En EE. UU. es transaccional solo si todo su contenido confirma, completa o entrega lo que la persona ha aceptado; entonces no hacen falta enlace para darse de baja ni dirección postal, aunque el remitente y las cabeceras deben ser exactos. Añade una oferta y puede contar como comercial, que necesita una opción para darse de baja, una dirección postal y la indicación de que es publicidad1. La bienvenida a un boletín es comercial.
¿Necesito consentimiento para enviar un correo de bienvenida en la UE?
No para el correo del servicio en sí: forma parte del contrato. El correo de marketing necesita consentimiento previo, salvo a tus propios clientes para productos similares, y solo con una forma fácil de oponerse al recoger la dirección y en cada mensaje34. No es asesoramiento legal: consulta las normas del país donde vive tu cliente.
¿Qué es una secuencia de bienvenida y cuántos correos debe tener?
La bienvenida más los correos que llevan al nuevo cliente hasta el primer resultado: en una pequeña empresa, cuatro en 14 días. La bienvenida, el día anterior a la primera sesión o entrega, el mismo día después de ella y una revisión a las dos semanas, cada uno con un responsable, un plazo de envío y una regla de cuándo parar.
¿Tienen plantillas de correo de bienvenida para mi sector?
La pestaña 8 cubre consultoría y agencias, comercio electrónico y tiendas, educación y clases particulares, salud y clínicas dentales, bufetes, ONG, inmobiliarias, SaaS y apps, y servicios informáticos, con qué cambia y una frase lista para cada uno. Hostelería, clínicas dentales y seguros tienen sus propias páginas.
¿Puede CRMsoftware.pro enviar correos de bienvenida automáticamente?
No. CRMsoftware.pro no envía correos de bienvenida ni secuencias automáticas; los envías tú desde tu propio buzón o tu herramienta de boletines. El agente de IA responde a las preguntas de los nuevos clientes en tu web 24/7, las reservas envían sus propios correos de confirmación y recordatorio en Launch, y cada correo de la secuencia es una tarea con «Fecha límite». Gratis para 3 usuarios6.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Normas de EE. UU. sobre el correo comercial y transaccional, consultado el 18 de octubre de 2026: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Normas de Gmail para todos los remitentes y para quienes envían 5.000 o más mensajes al día, consultado el 18 de octubre de 2026: Google Workspace Admin Help, Email sender guidelines
- Normas de la UE sobre el correo de marketing directo, artículo 13, texto consolidado de 19 de diciembre de 2009: Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications (ePrivacy Directive), EUR-Lex
- Guía de la UE sobre el contrato, el consentimiento y el marketing como bases jurídicas, consultado el 18 de octubre de 2026: European Data Protection Board, Process personal data lawfully (Data protection guide for small business)
- Análisis de más de 4.400 millones de mensajes enviados por clientes de GetResponse en 2023: GetResponse, Email Marketing Benchmarks (2024 edition)
- Planes y precios: Precios de CRMsoftware.pro
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