Plantillas de SMS de recordatorio de citas con consentimiento, horarios y respuestas
Plantillas de SMS de recordatorio de citas que caben en un solo SMS de 160 caracteres (70 si llevan á, í, ó o ú): confirmación de la reserva, recordatorio 48 horas antes con respuesta C o R, SMS del mismo día y SMS tras una ausencia. Con reglas de consentimiento y STOP, un plan de envíos, un ejemplo completo, Word y un registro de recordatorios en Excel.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Consentimiento y baja: antes del primer SMS
Antes de cualquier SMSEmpieza estas plantillas de SMS de recordatorio de citas con un sí. En EE. UU., las normas de la FCC basadas en la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) exigen consentimiento previo y expreso para las llamadas y los SMS automatizados a un móvil, y consentimiento por escrito para los SMS de marketing1. Las directrices CTIA de las operadoras incluyen los recordatorios de citas en el grupo de mensajes informativos: el cliente acepta recibir SMS para ese fin cuando te da su número2.
Casilla del formulario de reserva, sin marcar por defectoQuiero recibir en este número, por SMS, las confirmaciones y los recordatorios de mis citas. Hasta 3 SMS por cita de negocio. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja.
Reserva por teléfono: pregunta y anótalo¿Podemos enviarte la confirmación y los recordatorios por SMS a este número? Son hasta 3 SMS por cita y puedes responder STOP en cualquier momento.
Respuesta a STOP: una vez, en menos de 5 minutosNegocio: Te has dado de baja: ya no te enviaremos SMS. ¿Dudas? Llama al teléfono.
Anota para cada número
- Consentimiento SMS: sí o no, la fecha y cómo se dio (formulario de reserva, teléfono, en persona).
- Quién lo tomó, en las reservas por teléfono y en persona.
- Baja: la fecha y las palabras que usó. CTIA pide a los remitentes que guarden registros de altas y bajas para que ningún SMS llegue a un número dado de baja2.
Palabras de bajaLas normas de la FCC consideran stop, quit, end, revoke, opt out, cancel y unsubscribe (parar, salir, terminar, revocar, darse de baja, cancelar, anular la suscripción) una forma de retirar el consentimiento, y cualquier petición clara debe atenderse en un plazo de 10 días laborables1. Deja de enviar en el acto. Después de un STOP, resuelve la cita por teléfono o por email.
2. SMS de confirmación de cita: envíalo al reservar
Envíalo a los pocos minutos de la reserva. Repite los datos, así que un día o una hora equivocados salen a la luz ahora, no el mismo día de la cita. ¿Reservó de noche? Programa el SMS para las 8:00; el email de reserva cubre las horas hasta entonces.
SMS de confirmaciónNegocio: nombre, tienes cita con profesional el día, fecha a las hora, dirección. Para cambiarla: teléfono. Responde STOP para darte de baja.
Primera visitaNegocio: ¡Te damos la bienvenida, nombre! Tu primera visita con profesional es el día, fecha a las hora. Ven 10 min antes, por favor. dirección. Responde STOP para darte de baja.
Una serie de visitasNegocio: nombre, tus siguientes visitas con profesional: fecha, hora, fecha, hora, fecha, hora. Te avisaremos antes de cada una. Responde STOP para darte de baja.
Siempre incluye
- El nombre de tu negocio primero, para que sepan quién escribe.
- Día, fecha y hora, y con quién o dónde.
- Una forma de cambiarla, y la línea STOP en el primer SMS.
160 caracteresUn SMS admite 160 caracteres de letras latinas básicas, números y puntuación básica; la é, la ñ, la ü, ¿ y ¡ también caben. Un solo emoji, unas comillas tipográficas o una á, í, ó o ú pasan todo el SMS a un límite de 70 caracteres, y los textos más largos se dividen en partes3. Cuenta después de rellenar los corchetes.
3. Recordatorio 48 horas antes: confirmar o reprogramar
SMS principalEnvíalo 48 horas antes, a la misma hora del día, entre las 8:00 y las 20:00. Dos días dan tiempo para ofrecer la hora a otra persona. ¿Reservó con menos de 3 días de antelación? Sáltalo: basta con la confirmación.
SMS de recordatorioNegocio: Hola, nombre. Recordatorio: profesional, día, fecha a las hora. Responde C para confirmar o R para reprogramar. Responde STOP para darte de baja.
Con un paso de preparaciónNegocio: Hola, nombre. Te esperamos el día a las hora con profesional. Por favor, paso de preparación. Responde C para confirmar o R para reprogramar.
Visitas a domicilio y oficios: franja de llegadaNegocio: Hola, nombre. Técnico llega el día, fecha entre las hora y las hora. Por favor, deja libre el acceso a la zona. Responde C para confirmar o R para reprogramar.
Por qué C y R, y no SÍ y CANCELAR
- Una letra se escribe rápido y se lee fácil en el registro.
- CANCEL (cancelar) es una de las palabras de baja de la FCC1. Un cliente que la escribe para anular una cita también te ha pedido que dejes de enviarle SMS.
- Pide una respuesta solo si alguien lee las respuestas en menos de 2 horas laborables.
Respaldo, no una segunda peticiónUn email de recordatorio de tu sistema de reservas 24 horas antes llega a quien no ve los SMS. Lleva su propio enlace para cambiar la cita, así que no pide nada nuevo.
4. Después de la respuesta: C, R, STOP, una pregunta o silencio
Una persona contesta cada respuesta en menos de 2 horas laborables y la anota en el registro. Que la contestación sea tan corta como el recordatorio.
4.1C: confirmada
RegistroRespuesta C. Nada más que hacer.
Contestación opcionalGracias, nombre. Te esperamos el día a las hora.
4.2R: quiere cambiarla
HazOfrece 2 horas o el enlace de reserva. La hora antigua sigue reservada hasta que elija una nueva.
RegistroFila antigua: Reprogramada en Resultado. Fila nueva para la nueva hora.
ContestaciónGracias por avisar con tiempo, nombre. Profesional puede el día a las hora o el día a las hora. ¿Qué hora prefieres?
4.3STOP, CANCELAR o parecido
HazNo más SMS. Una confirmación en menos de 5 minutos, sin ofertas ni ningún otro mensaje1.
DespuésResuelve la cita por teléfono o por email.
ContestaciónNegocio: Te has dado de baja: ya no te enviaremos SMS. ¿Dudas? Llama al teléfono.
4.4Una pregunta o «¿quién es?»
HazContesta en una línea. Si cambia la cita, anótalo.
ContestaciónSoy tu nombre, de la recepción de negocio. Respuesta en una línea.
4.5Sin respuesta en 24 horas
HazLlama una vez, en horario de atención. Sin segundo SMS.
RegistroLa hora de la llamada y el resultado.
Buzón de vozHola, nombre, soy tu nombre, de negocio, por tu cita del día a las hora. Si necesitas cambiarla, llama al teléfono. Hasta entonces.
Nunca
- Nunca anules una cita por una respuesta que no entiendes: llama antes.
- Nunca vuelvas a escribir a un número después de un STOP, ni siquiera sobre la cita.
- Nunca pidas datos de salud ni de pago por SMS.
5. Recordatorio del mismo día: primeras visitas y reservas con mucha antelación
No todas las citas necesitan un tercer SMS. Envía uno 2 horas antes para una primera visita, una reserva hecha con 14 días o más de antelación o un cliente que ya faltó a alguna cita. Una antelación larga y las ausencias anteriores son los factores que más a menudo se relacionan con las citas perdidas4.
SMS del mismo díaNegocio: Te esperamos hoy a las hora, nombre. Indicaciones para estacionar o entrar. ¿Llegas tarde o no puedes venir? Llama al teléfono.
Citas antes de las 10:00: envíalo a las 20:00 de la noche anteriorNegocio: Te esperamos mañana a las hora, nombre. Indicaciones para estacionar o entrar. ¿No puedes venir? Llama al teléfono cuando abramos a las hora.
VideoconsultaNegocio: Tu videoconsulta con profesional empieza a las hora. Entra con este enlace: enlace de videollamada. ¿Problemas para entrar? Llama al teléfono.
Oficios: en caminoNegocio: Hola, nombre. Técnico va de camino y calcula llegar antes de las hora. ¿Dudas? Llama al teléfono.
Sáltalo si
- Es una cita habitual y respondió C.
- Reservó hoy o se dio de baja.
6. SMS tras una ausencia: hora, llamada, política, nueva cita, responsable
Un solo SMSA los 15 minutos de la hora de inicio, llama una vez. Si no contesta, envía este SMS en menos de una hora. Da por hecho que le surgió algo y haz que pedir una nueva cita sea un solo paso.
Campos de una ausencia
| Campo | Rellena |
|---|---|
| Hora programada | día, fecha, hora, con profesional |
| Intento de contacto | Te llamamos a las hora |
| Política | política de ausencias en una línea, tal como se indicó al reservar |
| Opción para reprogramar | teléfono o enlace de reserva |
| Responsable | nombre, que lo envía y decide sobre cualquier cargo |
SMS tras una ausenciaNegocio: nombre, no te vimos hoy a las hora y te llamamos a las hora. Esperamos que estés bien. Citas perdidas: cargo. Nueva cita: teléfono, nombre.
Si responde con un motivoGracias por avisarnos, nombre. Espero que estés bien. Nombre decide sobre el cargo antes de las hora. ¿Te viene bien el día a las hora?
Cancelación tardía, dentro de tu plazo de avisoGracias por avisarnos, nombre. Tu cita de las hora queda cancelada. Cambios con poco aviso: cargo. Pide otra cita cuando quieras: enlace de reserva.
Nunca
- Nunca envíes más de un SMS de ausencia por la misma cita.
- Nunca cobres un cargo que no indicaste al reservar.
- Nunca menciones el tratamiento ni el motivo de la visita.
7. Notas por sector: clínica, salón, oficios, consultoría
El plan de envíos sirve para cualquier negocio con citas. Lo que cambia es lo que añades y lo que dejas fuera.
Qué cambia según el negocio
| Negocio | Añade | Deja fuera |
|---|---|---|
| Clínica, dentista, fisioterapia, terapeuta | Llegar 10 min antes, enlace a los formularios | Motivo de la visita, tratamiento, resultados, seguro |
| Salón, spa, barbería | Nombre del estilista, un paso de preparación | Precios que pueden cambiar, ofertas |
| Oficios: climatización, fontanería, limpieza | Franja de llegada, técnico, acceso, mascotas | Una hora que no puedes cumplir, códigos de portón o de alarma |
| Consultor, contable, coach | Enlace de videollamada, zona horaria, documentos que traer | Detalles del caso, importes, el tema de la reunión |
ClínicaNegocio: Hola, nombre. Te esperamos el día a las hora con profesional. Ven 10 min antes, por favor. Responde C para confirmar o R para reprogramar.
SalónNegocio: Hola, nombre. Estilista te espera el día a las hora. Ven con el pelo seco, por favor. Responde C para confirmar o R para reprogramar.
ConsultoríaNegocio: Hola, nombre. Nuestra llamada es el día a las hora zona horaria. Enlace: enlace de videollamada. Ten a mano documento, por favor. Responde C para confirmar o R para reprogramar.
Servicios sensiblesEn salud mental, salud sexual, adicciones, fertilidad, deudas o asuntos legales, hasta el nombre de tu negocio puede decir demasiado. Pregunta qué nombre de remitente y qué canal prefiere el cliente. La guía del HHS sobre HIPAA indica que el mensaje telefónico de un proveedor de salud debe dar poco más que su nombre, su número y lo necesario para confirmar la cita5.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
SMS desde tu teléfono. Emails de recordatorio desde tu página de reservas.
En CRMsoftware.pro, cada tipo de evento puede enviar emails de recordatorio 24 horas, 1 hora o 15 minutos antes, y tú editas los emails «Confirmación de reserva» y «Recordatorio de reunión». Los clientes cambian o cancelan la cita con los enlaces que incluyen. La app no envía SMS: los SMS salen de tu propio teléfono o de tu herramienta de SMS.
- «Recordatorios»: «24 horas antes», «1 hora antes» o «15 minutos antes»
- Emails «Confirmación de reserva» y «Recordatorio de reunión», estado «Ausencia»
- Reservas con sincronización de calendario desde Launch, 19 $ al mes con facturación anual
Plan Free: 3 usuarios, chat con IA, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Ejemplo de SMS de recordatorio de cita: una clínica, una semana
Larchmont Physio, una clínica de fisioterapia ficticia de Columbus, Ohio, usa estas plantillas de SMS de recordatorio de citas en su propia herramienta de SMS, y CRMsoftware.pro envía sus emails de reserva. Tessa Lindgren reservó su primera visita en línea el lunes 5 de octubre de 2026 y marcó la casilla de SMS.
Los SMS de Tessa, paso a paso
| Cuándo | SMS | Resultado |
|---|---|---|
| Lun 5 oct, 10:14 | Confirmación al reservar, 154 caracteres | Entregado |
| Mar 6 oct, 17:30 | Recordatorio, 48 horas antes, 157 caracteres | Respuesta R a las 17:41 |
| Mar 6 oct, 17:52 | Dos horas nuevas de Maren | Pasada al vie 9 oct, 12:30 |
| Vie 9 oct, 10:30 | SMS del mismo día: primera visita | Asistió |
La ausencia de Joel Fenwick, campo por campo
| Hora programada | Primera visita, mar 6 oct a las 11:00 con Ingrid, reservada con 20 días de antelación |
| Antes de la cita | Sin respuesta al recordatorio del dom 4 oct; Maren llamó el lun 5 oct a mediodía (buzón de voz); SMS del mismo día a las 9:00 |
| Intento de contacto | Llamada a las 11:15, sin respuesta; SMS enviado a las 11:24 |
| Política | Citas perdidas y cambios con menos de 24 horas de aviso: 40 $, indicado una vez |
| Opción para reprogramar | Teléfono de la clínica; Joel respondió a las 13:05 y pidió nueva cita para el mié 14 oct, 17:00 |
| Responsable | Maren: envió el SMS y decidió no cobrar el cargo por ser una primera visita |
Qué queda en el registro y en la app
| Registro de recordatorios | 17 citas, del 5 al 16 de octubre: 13 cerradas, 4 próximas |
| Tasa de ausencias esta semana | 1 ausencia en 10 citas que tocaban: 10% |
| Antes de los recordatorios | 6 en 48 citas que tocaban en las 4 semanas hasta el 26 de septiembre: 12,5% |
| «Reservas» de CRMsoftware.pro | Cita de Joel marcada como «Ausencia»; emails de recordatorio 24 horas antes |
Por qué funciona
Por qué los SMS de recordatorio reducen las ausencias y por qué importan las palabras
Los recordatorios funcionan. Una revisión Cochrane de ensayos aleatorizados concluyó que los recordatorios por SMS elevaron la asistencia a las citas sanitarias al 78,6%, frente al 67,8% sin recordatorio (7 estudios, 5.841 personas). Los recordatorios por llamada telefónica llegaron al 80,3%, un efecto similar6. Los ensayos proceden del ámbito sanitario y la revisión es de 2013, así que toma el tamaño del efecto como un punto de partida.
Las palabras también importan. En dos ensayos aleatorizados en un grupo hospitalario del NHS en Londres, cada uno con unas 10.000 citas de consultas externas, un recordatorio que decía cuánto le cuesta al sistema de salud una cita perdida redujo las citas perdidas del 11,1% al 8,4%, frente al texto anterior7. Para un pequeño negocio, la versión honesta es una línea sencilla: si no puedes venir, responde R para que otra persona pueda aprovechar la hora.
No todo el mundo necesita el mismo número de SMS. Una revisión de 105 estudios concluyó que los factores que más a menudo se relacionan con las ausencias son una larga antelación entre la reserva y la cita, y las ausencias anteriores4. Por eso este plan envía un SMS del mismo día solo a algunos clientes, y por eso conviene medir tu propia tasa antes y después.
78,6%
de asistencia con recordatorios por SMS, frente al 67,8% sin recordatorio (revisión Cochrane)
8,4%
de citas perdidas con un recordatorio reformulado, frente al 11,1% con el anterior (ensayo del NHS)
160
caracteres en un SMS de texto simple; 70 si lleva un emoji, otro alfabeto o una á, í, ó o ú
Plan de envíos
Cuándo enviar cada mensaje de recordatorio de cita
Un plan para la mayoría de los negocios con citas. Todas las horas son la hora local del cliente, y cada SMS sale entre las 8:00 y las 20:00.
| Mensaje | Cuándo | Respuesta que se pide | Si no pasa nada |
|---|---|---|---|
| Confirmación de la reserva | A los pocos minutos de la reserva. Si reservó de noche: a las 8:00 del día siguiente | Ninguna. El primer SMS lleva la línea STOP | Nada |
| Recordatorio | 48 horas antes, a la misma hora del día. Sáltalo si reservó con menos de 3 días de antelación | C para confirmar, R para reprogramar | Sin respuesta en 24 horas: llama una vez |
| Email de recordatorio del sistema de reservas | 24 horas antes | Ninguna. Lleva enlaces para cambiar y cancelar | Nada |
| Recordatorio del mismo día | 2 horas antes, o a las 20:00 de la noche anterior si la cita es antes de las 10:00. Solo para primeras visitas, reservas con 14 días o más de antelación y ausencias anteriores | Ninguna. Que llame si no puede venir | Nada |
| Contestación a C, R o una pregunta | En menos de 2 horas laborables | Solo para acordar una nueva hora | Anótala |
| SMS tras una ausencia | Llama 15 minutos después del inicio y envía el SMS en menos de una hora | Nueva cita por teléfono o con el enlace | Un solo SMS. Anota el resultado |
| Confirmación de STOP | Una vez, en menos de 5 minutos tras el STOP | Ninguna | No más SMS: solo teléfono o email |
Como máximo 3 SMS por cita, más tus contestaciones a las respuestas. La FCC prohíbe las llamadas de venta telefónica antes de las 8:00 y después de las 21:00 en la ubicación del destinatario1. Los recordatorios no son mensajes de venta, pero un horario algo más corto es una opción segura para cualquier SMS.
Reglas
Reglas para cada SMS: consentimiento, STOP, horario, privacidad, longitud
Acórdalas una vez con todo el equipo y comprueba cada SMS nuevo con ellas.
Consentimiento antes del primer SMS
Pregunta en el formulario de reserva o por teléfono, y anota la respuesta. CTIA considera los recordatorios de citas mensajes informativos: el cliente da su consentimiento cuando te da su número para ese fin2.
STOP funciona en el acto, con cualquier palabra
Stop, quit, end, revoke, opt out, cancel y unsubscribe cuentan, y también cualquier petición clara1. Envía una confirmación y ningún otro SMS. CTIA pide a los remitentes que usen la palabra STOP en las instrucciones de baja2.
Horario de envío
De 8:00 a 20:00 en la ubicación del cliente, todos los días. Revisa la zona horaria de los clientes que reservan desde lejos. Un SMS a las 6:00 molesta a más gente de la que ayuda.
Nada privado en el SMS
Ni motivo de la visita, ni tratamiento, ni resultados, ni seguro, ni importes pendientes, ni números de tarjeta. Cualquiera que vea el teléfono puede leer la vista previa. Da un nombre, una hora y un teléfono5.
Un segmento: 160 caracteres
Letras latinas básicas (GSM-7): 160 caracteres, o 153 por parte si el SMS es más largo. Un emoji, unas comillas tipográficas, una letra de otro alfabeto o una á, í, ó o ú pasan el SMS a UCS-2: 70, o 67 por parte3. Las herramientas de SMS como Twilio cobran cada parte como un SMS.
Sin ofertas en un recordatorio
Un cupón o una frase comercial pueden convertir un SMS informativo en uno promocional, que necesita consentimiento por escrito2. Deja las ofertas fuera de los recordatorios.
Esta página no es asesoramiento legal. Describe normas de EE. UU. (FCC) y directrices de las operadoras de EE. UU. (CTIA). Otros países tienen sus propias normas sobre SMS y consentimiento, así que consulta las normas oficiales del lugar donde viven tus clientes.
Medir las ausencias
Cómo medir las ausencias antes y después de los recordatorios
Cuenta igual cada semana, con tu lista de reservas o con el registro de Excel. Bastan cuatro números.
Tasa de ausencias
Las ausencias divididas entre las citas que tocaban: asistencias más ausencias. Las cancelaciones a tiempo y los cambios de cita no son ausencias, porque la hora se podía ofrecer a otra persona.
Ejemplo1 ausencia en 10 citas que tocaban = 10%
Las cancelaciones tardías, aparte
Una cancelación con menos aviso del que fija tu política (aquí, 24 horas) suele dejar también la hora vacía. Cuéntala en su propia tasa, para que no se esconda en ninguno de los otros dos números.
Primero, una referencia
Cuenta las 4 semanas anteriores a empezar con los recordatorios y luego compara bloques de 4 semanas. Sáltate las semanas de vacaciones. No juzgues por una semana: con 10 citas, una ausencia mueve la tasa 10 puntos.
Por respuesta
Compara la tasa de ausencias después de C, después de R y sin respuesta. Si la mayoría de las ausencias vienen de personas que nunca respondieron, la llamada a las 24 horas es donde más rinde tu tiempo.
Ponle precio al resultado con la calculadora gratis del coste de citas no atendidas: citas perdidas al mes por el valor medio de una cita.
Registro en Excel
El registro de recordatorios de citas en Excel
Cuatro hojas: Registro de recordatorios, Resumen, Comprobar SMS y Ajustes. Escribe la hora de la reserva y la de la cita, y las horas de envío se rellenan solas, dentro de tu horario de envío.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Cliente, teléfono, servicio, profesional, responsable | Una fila por cita. Una cita cambiada recibe una fila nueva; la antigua recibe Reprogramada en Resultado. |
| Consentimiento SMS, primera visita, ausencia anterior | Sí o No. Sin Sí en Consentimiento SMS no aparecen horas de envío. |
| Reservada el, cita | Fecha y hora, por ejemplo 2026-10-08 17:30. |
| Confirmación, recordatorio, mismo día: enviar a las Auto | Horas de envío según la hoja Ajustes: 48 horas y 2 horas antes, ajustadas al horario de 8:00 a 20:00. |
| Respuesta, resultado | C, R, STOP u Otra. Asistió, Ausencia, Cancelación tardía, Cancelada a tiempo o Reprogramada. |
| Estado Auto | Programada, Esperando respuesta, Sin respuesta: llamar una vez, Confirmada, Reprogramar, Leer y responder, Baja: sin SMS, Sin SMS: llamar o email, Anotar el resultado o Cerrada. |
| Resumen Auto | Tasa de respuesta, resultados, tasa de ausencias, cancelaciones tardías, tasa de ausencias por respuesta, antes y después, tareas pendientes. |
| Comprobar SMS Auto | Pega un SMS ya rellenado: caracteres, codificación (GSM-7 o UCS-2) y número de segmentos. |
El ejemplo es Larchmont Physio, del 5 al 16 de octubre de 2026: 17 citas, 13 cerradas. 9 de 11 recordatorios recibieron respuesta. 1 ausencia en 10 citas que tocaban (10%), frente al 12,5% en las 4 semanas antes de los recordatorios, y vino del grupo sin respuesta. Las 4 citas próximas muestran sus horas de envío. Funciona en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
Cómo usarlo
Cómo usar estas plantillas de SMS de recordatorio de citas
- 1
Recoge el consentimiento
Añade la casilla a tu formulario de reserva y la pregunta a tu guion telefónico. Anota sí o no para cada número.
- 2
Rellena los SMS
Nombre del negocio, dirección, teléfono y política. Pega cada SMS en la hoja Comprobar SMS: 1 segmento cada uno.
- 3
Fija los horarios
48 horas, 2 horas y de 8:00 a 20:00 en la hoja Ajustes. Programa los SMS en tu herramienta de SMS o envíalos desde el teléfono del negocio.
- 4
Contesta cada respuesta
Un responsable lee las respuestas a horas fijas, contesta en menos de 2 horas laborables y actualiza el registro.
- 5
Mide durante 4 semanas
Compara la tasa de ausencias con tu referencia. Cambia una sola cosa cada vez.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- Abre «Programación» > «Tipos de evento» y edita un tipo de evento, o haz clic en «Nuevo tipo de evento». En «Recordatorios», elige «24 horas antes», «1 hora antes» o «15 minutos antes». Son emails de recordatorio.
- En la pestaña «Correos», haz clic en «Editar plantilla» para «Confirmación de reserva» y «Recordatorio de reunión». Cambia «Asunto del email», «Encabezado» y «Texto del cuerpo» para que coincidan con tus SMS y haz clic en «Guardar plantilla».
- Los clientes cambian o cancelan la cita con los enlaces de los emails de reserva. Para bloquear las cancelaciones de última hora con esos enlaces, fija un «Aviso mínimo de cancelación» en el tipo de evento.
- Después de una cita perdida, abre «Reservas» y márcala como «Ausencia» (el cliente no se presentó). Añádela también al registro de Excel.
- Los SMS salen de tu propio teléfono o de tu herramienta de SMS, no de la app. Guarda el consentimiento SMS y las bajas en el registro o en «Notas» del contacto.
CRMsoftware.pro envía emails, no SMS. Las reservas con sincronización de calendario vienen con Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios. El chat con IA en tu web es gratis para 3 usuarios, sin tarjeta de crédito.
Revisión semanal, 10 minutos
- Cada número que recibe SMS tiene Sí en Consentimiento SMS en el registro.
- Cada STOP está anotado y nadie ha vuelto a escribir a ese número.
- Ningún Reprogramar ni Sin respuesta: llamar una vez tiene más de un día.
- Cada cita pasada tiene un resultado.
- Tasa de ausencias y cancelaciones tardías comparadas con tu referencia.
Preguntas frecuentes
SMS de recordatorio de citas: preguntas frecuentes
¿Qué deben incluir las plantillas de SMS de recordatorio de citas?
Primero el nombre de tu negocio; después, el día, la fecha y la hora, con quién o dónde, y una acción: responder C para confirmar o R para reprogramar. Añade la línea STOP, no pases de 160 caracteres (70 si el SMS lleva á, í, ó o ú) y deja fuera el motivo de la visita.
¿Hay algún ejemplo de SMS de recordatorio de cita?
Este es el recordatorio rellenado del ejemplo, 157 caracteres: «Larchmont Physio: Hola, Tessa. Recordatorio: Callum, jue 8 oct a las 17:30. Responde C para confirmar o R para reprogramar. Responde STOP para darte de baja.» Las pestañas 2 a 7 tienen uno para cada paso.
¿Cuándo hay que enviar los SMS de recordatorio de citas?
La confirmación al reservar y el recordatorio 48 horas antes, entre las 8:00 y las 20:00 en la ubicación del cliente. Añade un SMS del mismo día 2 horas antes solo para primeras visitas, reservas hechas con 14 días o más de antelación y ausencias anteriores: una antelación larga y las ausencias anteriores son los factores que más a menudo se relacionan con las citas perdidas4.
¿Necesito permiso para enviar SMS de recordatorio de citas?
Sí, pregunta primero. En EE. UU., las normas de la FCC exigen consentimiento previo y expreso para los SMS automatizados a móviles y consentimiento por escrito para los SMS de marketing1, y las directrices CTIA de las operadoras esperan consentimiento para los recordatorios de citas cuando el cliente te da su número2. Anota quién aceptó, cuándo y cómo. Esto no es asesoramiento legal.
¿Qué longitud puede tener un mensaje de recordatorio de cita?
En un SMS caben 160 caracteres si usas solo letras latinas básicas, números y puntuación básica. Un emoji, unas comillas tipográficas, una letra de otro alfabeto o una á, í, ó o ú pasan el SMS a UCS-2, donde un segmento admite 70 caracteres; los textos más largos se dividen en segmentos de 153 o 673.
¿Cómo es un buen SMS de confirmación de cita?
Uno que repite la reserva para que los errores salgan a la luz ahora: nombre del negocio, con quién, día, fecha, hora, dirección, cómo cambiarla y la línea STOP. Envíalo a los pocos minutos de la reserva, o a las 8:00 si reservó de noche. La pestaña 2 tiene tres versiones.
¿Qué debe dejar fuera un recordatorio de cita médica por SMS?
El motivo de la visita, el tratamiento, los resultados de pruebas, los datos del seguro y cualquier cosa que nombre un servicio sensible. La guía del HHS sobre HIPAA indica que el mensaje telefónico de un proveedor de salud debe dar poco más que su nombre, su número y lo necesario para confirmar la cita5. Aplica la misma regla a los SMS.
¿Y si un cliente responde CANCELAR o STOP?
Trata las dos como una baja: deja de enviarle SMS en el acto y envía una sola confirmación breve en menos de 5 minutos, sin nada más. CANCEL (cancelar) es una de las palabras de baja de las normas de la FCC1. Después, resuelve la cita por teléfono o por email.
¿Cómo se calcula la tasa de ausencias?
Divide las ausencias entre las citas que tocaban: asistencias más ausencias. Cuenta aparte las cancelaciones tardías y deja fuera las cancelaciones a tiempo y los cambios de cita. Compara bloques de 4 semanas antes y después de empezar con los recordatorios; el registro de Excel hace las cuentas.
¿CRMsoftware.pro puede enviar SMS de recordatorio de citas?
No, CRMsoftware.pro no envía SMS. Cada tipo de evento puede enviar emails de recordatorio 24 horas, 1 hora o 15 minutos antes, además del email de confirmación de reserva, con enlaces para cambiar y cancelar la cita. Envía los SMS desde tu propio teléfono o tu herramienta de SMS. Las reservas con sincronización de calendario vienen con Launch, 19 $ al mes con facturación anual.
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Fuentes
- Normas de la FCC basadas en la TCPA, texto oficial vigente en eCFR, consultado el 12 de octubre de 2026: 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions
- Directrices de las operadoras móviles de EE. UU. para los SMS de empresas, mayo de 2023: CTIA, Messaging Principles and Best Practices
- Longitud y segmentos de los SMS, documentación de un proveedor de SMS, consultada el 12 de octubre de 2026: Twilio, How long can a message be?
- Revisión sistemática de 105 estudios, Health Policy 122(4), 2018, registro de PubMed: No-shows in appointment scheduling - a systematic literature review
- Guía sobre HIPAA del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU., contenido revisado por última vez el 28 de diciembre de 2022: HHS, May physician's offices or pharmacists leave messages for patients at their homes?
- Revisión sistemática Cochrane de 8 ensayos aleatorizados, publicada el 5 de diciembre de 2013: Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments
- Dos ensayos aleatorizados, 10.111 y 9.848 citas de consultas externas del NHS, PLOS ONE, 2015: Hallsworth et al., Stating Appointment Costs in SMS Reminders Reduces Missed Hospital Appointments: Findings from Two Randomised Controlled Trials
- Planes y precios: Precios de CRMsoftware.pro
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