Email de confirmación de pedido: 6 modelos
Seis emails de confirmación de pedido para enviar en cuanto termina la compra: pedido estándar, plazo de entrega honesto, producto digital o suscripción, reserva, venta cruzada y pago pendiente. Cada uno responde a las cuatro preguntas que el cliente revisa primero: ¿entró el pedido?, ¿qué compré?, ¿cuánto pagué? y ¿qué pasa ahora? Debajo: qué exige la ley en España, consejos de qué hacer y qué evitar, tres situaciones extra y un archivo Word.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Pedido confirmado
Cuándo usarlaEnvíalo inmediatamente después de la compra: en segundos, no como parte de un lote nocturno.
Asunto
Tu pedido de marca n.º número de pedido está confirmado
Correo
Hola nombre del cliente,
Gracias por tu pedido: lo hemos recibido y ya lo estamos preparando.
Número de pedido: número de pedido
Lo que pediste: artículos
Total cobrado: total
Te escribiremos de nuevo en cuanto se envíe, con el seguimiento para que puedas acompañarlo todo el camino.
¿Has visto un error o necesitas cambiar la dirección? Responde a este email en las próximas horas y lo arreglamos antes de que salga.
Gracias de nuevo,
El equipo de marca
Por qué funciona
Todo lo que preocupa al cliente (¿ha pasado?, ¿qué he comprado?, ¿cuánto ha costado?) queda respondido en la parte visible y en lenguaje claro. Nombrar el siguiente email elimina las ganas de reclamar, y la invitación a responder detecta errores de dirección mientras todavía es barato corregirlos.
2. Confirmación con estimación de envío
Cuándo usarlaEnvíalo en el checkout cuando puedas dar una ventana de entrega honesta.
Asunto
Pedido número de pedido confirmado: llegada fecha estimada
Correo
Hola nombre del cliente,
Tu pedido está registrado y lo estamos empaquetando. Aquí tienes todo en un solo sitio.
Número de pedido: número de pedido
Artículos: artículos
Entrega en: dirección
Llegada estimada: fecha estimada
Esa estimación incluye el tiempo que tardamos en empaquetar y entregarlo al transportista, así que es la ventana real, no la optimista. Te enviaremos el seguimiento en cuanto esté en camino.
Si dirección no es correcta, responde ahora y lo corregimos antes del envío.
Un saludo,
El equipo de marca
Por qué funciona
Responde a la pregunta de cuándo en el propio asunto, así que el cliente obtiene lo que necesita sin abrir nada. Mostrar la dirección invita a corregirla en el único momento en que sale gratis, y presentar fecha estimada como la ventana honesta compra credibilidad para cada estimación futura que envíes.
3. Confirmación de producto digital o suscripción
Cuándo usarlaEnvíalo inmediatamente después del pago, con los datos de acceso incluidos.
Asunto
Ya estás dentro: tu marca plan está activo
Correo
Hola nombre del cliente,
El pago se ha realizado y plan ya está activo en tu cuenta ahora mismo. Sin esperas.
Para empezar: paso de acceso
Referencia: número de pedido
Próxima fecha de cobro: fecha de renovación. Te lo recordaremos unos días antes, y puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, sin escribir a nadie ni esperar al teléfono.
Si algo no carga o no se ve bien, responde a este email: lo lee una persona de verdad.
Bienvenido a bordo,
El equipo de marca
Por qué funciona
A los clientes digitales les preocupan dos cosas: si de verdad podrán entrar y cuándo les volverás a cobrar. Esto responde a ambas antes de que pregunten. Decir que la cancelación es autoservicio reduce la ansiedad que provoca las devoluciones de cargo, y ser claro al respecto no te cuesta nada.
4. Confirmación de reserva o pedido pendiente de stock
Cuándo usarlaEnvíalo en el checkout para cualquier artículo que aún no tengas en tus manos.
Asunto
Reserva confirmada: número de pedido — envío el fecha de envío
Correo
Hola nombre del cliente,
Tu reserva está confirmada. Te lo decimos claro desde el principio: artículos todavía no está en stock, así que esta vez habrá que esperar.
Número de pedido: número de pedido
Envío previsto: fecha de envío
Estás en la cola por orden de pago, así que recibirás el tuyo en cuanto los tengamos. Si fecha de envío cambia, y a veces pasa, te escribiremos en lugar de dejar que lo descubras preguntándote.
En cualquier caso, espera una actualización nuestra antes del fecha de actualización.
¿Quieres cancelar mientras esperas? Responde y te devolvemos el importe completo, sin preguntas.
Gracias por tu paciencia,
El equipo de marca
Por qué funciona
El asunto impide que el pedido se recuerde como uno normal. Admitir que la fecha puede moverse antes de que se mueva convierte un retraso en una promesa cumplida en lugar de rota, y la oferta abierta de reembolso transforma el resentimiento en confianza.
5. Confirmación con venta cruzada
Cuándo usarlaEnvíalo en el checkout cuando haya un complemento obvio a lo que han comprado.
Asunto
Pedido número de pedido confirmado
Correo
Hola nombre del cliente,
Todo confirmado: gracias por tu pedido.
Número de pedido: número de pedido
Artículos: artículos
Llegada: fecha estimada. El seguimiento llegará en cuanto se envíe.
Una cosa que conviene saber
La mayoría de quienes compran artículos acaban queriendo complemento en un mes más o menos. Si lo añades antes de que salga este pedido, va en la misma caja y no pagas el envío dos veces.
Sin ninguna presión: si no lo necesitas, ignora esto y tu pedido sigue su camino igualmente.
Un saludo,
El equipo de marca
Por qué funciona
La confirmación es completa e incondicional antes de que se venda nada, así que el email nunca parece un truco. La sugerencia se justifica por el comportamiento de otros clientes y no por tu margen, y la lógica de la misma caja es una razón real para actuar ahora, no una urgencia fabricada.
6. Confirmación con pago pendiente
Cuándo usarlaEnvíalo en el checkout cuando el dinero todavía no ha llegado de verdad.
Asunto
Pedido número de pedido recibido: esperando el pago
Correo
Hola nombre del cliente,
Hemos recibido tu pedido y está reservado a buen recaudo. Una cosa que señalar antes de que empieces a vigilar la puerta.
Número de pedido: número de pedido
Artículos: artículos
Tu pago mediante método de pago aún no se ha confirmado. Es completamente normal y suele tardar tiempo de confirmación. No se envía nada hasta que llegue, así que el reloj de la entrega empieza entonces, no hoy.
No tienes que hacer nada. Te escribiremos en cuanto se confirme, y otra vez cuando se envíe. Si no llega a confirmarse, también te lo diremos, con qué hacer a continuación.
¿Preguntas? Solo responde.
Un saludo,
El equipo de marca
Por qué funciona
El asunto se niega a exagerar la situación, lo que impide que el cliente construya una expectativa de entrega sobre un pago que puede fallar. Explicar que el reloj de la entrega empieza con la confirmación del pago, no con el pedido, mata el email de dónde está mi pedido antes de que se escriba.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
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Añade tus respuestas aprobadas a la base de conocimientos de CRMsoftware.pro. El agente de IA responde en tu sitio web a cualquier hora y pasa los casos difíciles a tu equipo.
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Cómo usarla
Cómo usar esta plantilla
- 1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo según el canal.
- 2
Sustituye todos los marcadores de posición. Si no puedes rellenar un campo, haz antes una pregunta aclaratoria.
- 3
Guarda la versión final en CRMsoftware.pro, en tu CRM o en tu help desk para que el equipo sea consistente.
- 4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que generan confusión y mejora las que funcionan.
Si vendes en España
Qué debe incluir la confirmación de pedido según la ley española
Resumen en lenguaje sencillo, revisado el 27 de octubre de 2026. No es asesoramiento legal: tus condiciones y la ley vigente mandan.
Obligaciones de la tienda online
- Confirma la recepción del pedido, por ejemplo con un acuse de recibo por email en las 24 horas siguientes (LSSI, artículo 28).
- Envía la confirmación del contrato en un soporte duradero, como un email, como muy tarde en la entrega, con los datos de la tienda, los artículos, el precio total y los gastos de envío.
- Explica el derecho de desistimiento de 14 días naturales y cómo ejercerlo, con el formulario de desistimiento.
- Salvo que acuerdes otra fecha, entrega en un máximo de 30 días. Si no cumples, el cliente puede darte un plazo adicional y después cancelar con reembolso.
Tono y formato
- Tutea si tu marca lo hace en la web; si tu cliente es una empresa o una persona mayor, el usted sigue siendo la opción segura.
- Nombra el pago como lo eligió el cliente: tarjeta, Bizum, transferencia o contra reembolso.
- Precios con IVA incluido y el mismo total que en el carrito, con los gastos de envío.
- Pon los datos de la empresa (razón social, NIF y dirección) en el pie de cada confirmación.
Fuente consultada el 27 de octubre de 2026: Comisión Europea, Tu Europa: envío y entrega. Si vendes en Latinoamérica, revisa la ley de protección al consumidor de cada país.
Qué hacer y qué evitar
Cómo escribir un email de confirmación de pedido que evite el "¿me llegó el pedido?"
Haz esto
- Envíalo segundos después de la compra, no en un lote nocturno.
- Pon el número de pedido en el asunto para que se encuentre con el buscador.
- Muestra artículos, precios, envío y total igual que en el carrito.
- Di qué pasa ahora y cuándo: "Te enviaremos el seguimiento en cuanto salga el paquete".
- Da una forma sencilla de cambiar la dirección o cancelar: responder al email o llamar.
Evita esto
- "Pedido recibido" sin número ni importe
- Publicidad por encima de los datos del pedido
- Una fecha de entrega que no controlas
- "Confirmado" con el pago pendiente
- Un remitente noreply sin respuesta posible
3 situaciones más
Plantillas breves de confirmación de pedido para casos que no están en las pestañas
Copia y cambia los datos entre corchetes.
Pago por transferencia pendiente
Asunto: Pedido [número de pedido] recibido: falta tu transferencia de [importe] €
Hola, [nombre]: gracias por tu pedido. Lo reservamos [días] días. Haz la transferencia de [importe] € a [IBAN] con el concepto [número de pedido]. En cuanto llegue, lo enviamos y te mandamos el seguimiento.
Recogida en tienda
Asunto: Pedido [número de pedido] confirmado: recógelo en [tienda] desde [hora]
Hola, [nombre]: tu pedido está confirmado y reservado en [tienda], [dirección]. Te avisamos cuando esté listo, normalmente a partir de [hora]. Trae este email o tu número de pedido; lo guardamos [días] días.
SMS de confirmación (un mensaje de 160 caracteres)
[marca]: pedido [número] confirmado, total [importe] €. Te avisamos por SMS cuando salga. Para darte de baja responde BAJA.
Con los datos reales debe quedar por debajo de 160 caracteres GSM-7; si no, se divide en partes de 153. Ojo: á, í, ó y ú no están en GSM-7 y con ellas el límite baja a 70 caracteres, y el símbolo € cuenta como dos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar estas plantillas con fines comerciales?
Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu empresa, en proyectos de clientes, en tu CRM, en tu help desk o en tu espacio de trabajo de CRMsoftware.pro.
¿Es obligatorio enviar un email de confirmación de pedido en España?
Sí. La LSSI obliga a confirmar la recepción del pedido, por ejemplo con un acuse de recibo por email en las 24 horas siguientes. Además, el cliente debe recibir la confirmación del contrato en un soporte duradero, como un email, como muy tarde en la entrega.
¿Qué incluir si el cliente paga contra reembolso o por transferencia?
Indica el importe exacto, cómo y cuándo se paga y qué pasa si no llega el pago: cuántos días reservas el pedido y cuándo se cancela. No escribas "pedido confirmado" hasta que el pago esté claro; usa "pedido recibido".
¿Sirven estas plantillas si vendo en Latinoamérica?
Sí, la estructura es la misma: número de pedido, artículos, total y próximos pasos. Revisa la ley de protección al consumidor de tu país para los plazos de devolución y los datos obligatorios, y usa la moneda local.
¿Qué tiene que incluir un email de confirmación de pedido?
El número de pedido, qué compraron, cuánto se les cobró y qué pasa después. Todo lo demás es opcional. Si un cliente tiene que desplazarse o entornar los ojos para encontrar esas cuatro cosas, el email ha fallado en la única tarea que tenía.
¿Con qué rapidez debe enviarse una confirmación de pedido?
En cuestión de segundos tras la compra. La confirmación es lo que le dice al cliente que su dinero fue a parar a algún sitio real. Un hueco de apenas unos minutos genera dudas, y la duda genera un ticket de soporte o un pedido duplicado que luego tendrás que reembolsar.
¿Conviene meter marketing en un email de confirmación de pedido?
Una sugerencia relevante está bien, colocada después de que los detalles del pedido queden completamente confirmados. Las confirmaciones se abren mucho más que las campañas, lo que tienta a sobrecargarlas, pero un email que entierra el número de pedido bajo promociones daña una confianza que vale más que el clic.
¿Cuál es la diferencia entre un email de confirmación de pedido y una confirmación de envío?
La confirmación de pedido dice: tenemos tu dinero y tu pedido. La confirmación de envío dice: ya ha salido, aquí tienes el seguimiento. Envía las dos. Fusionarlas deja al cliente sin ningún acuse de recibo durante el hueco entre pagar y empaquetar.
Pon esta plantilla a trabajar en CRMsoftware.pro
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