Esempi di messaggi di benvenuto per chatbot per 21 tipi di attività
Esempi di messaggi di benvenuto per chatbot per settore: il primo messaggio che mostra il tuo chatbot IA, con un avviso IA, 3 risposte rapide, cosa non deve dire mai e quando passa la chat a una persona. Con un esempio compilato, un file Word e una libreria Excel con un registro dei test settimanale.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Esempi di messaggi di benvenuto per chatbot: la formula
Inizia da quiQuesti esempi di messaggi di benvenuto per chatbot seguono una formula in 4 parti: un avviso IA, 2 o 3 cose in cui il bot può aiutare, chi subentra e infine una domanda aperta. Aggiungi 3 risposte rapide. Le schede da 2 a 8 la applicano a 21 tipi di attività.
Primo messaggio (da compilare)Ciao, sono nome del bot, l’assistente IA di attività. Posso aiutarti con argomento 1, argomento 2 e argomento 3 o passarti a nome del nostro team. Come posso aiutarti?
Risposte rapide (3 pulsanti)Domanda più frequente
Prenota, acquista o chiedi un preventivo
Parla con una persona
Regole per ogni settore
- Entro 200 caratteri, così il messaggio sta sullo schermo di un telefono senza scorrere. È la regola di questo modello, non uno studio.
- 3 risposte rapide di 25 caratteri al massimo. I visitatori possono comunque scrivere.
- Niente di privato nel primo messaggio: niente dati sanitari, numeri di carta o data di nascita.
- Se in chat risponde una persona, togli la frase sull’IA e usa il suo vero nome. Così funzionano anche come esempi di messaggi di benvenuto per live chat.
Perché la frase sull’IA va per primaNell’UE le persone devono essere informate che stanno interagendo con un sistema di IA al più tardi al momento della prima interazione, a meno che non sia evidente1. L’obbligo vale dal 2 agosto 20262. In California, un avviso chiaro che si tratta di un bot esclude la responsabilità prevista dalla legge statale sui bot3.
Regole di benvenuto per le istruzioni del botREGOLE DI BENVENUTO
Il primo messaggio è fisso. Se te lo chiedono, di’ che sei un assistente IA, mai una persona.
Mai: riga “non dire mai” del tuo settore.
Passa la chat a nome per: argomenti da passare, e ogni volta che il visitatore chiede di parlare con una persona.
I messaggi di benvenuto per pagina e fuori orario sono nei nostri esempi di messaggi di benvenuto per live chat. Il resto della chat è nei modelli di script per chatbot.
2. Messaggi di benvenuto per studi medici e dentistici
Niente consigli mediciI pazienti vogliono un appuntamento, i tuoi orari o l’elenco delle assicurazioni accettate. Dei sintomi si occupa il tuo team, mai il bot.
2.1Studio medico
Risposte rapidePrenota una visita · Orari di apertura · Assicurazioni accettate
Non dire maiUna diagnosi, un dosaggio o se un sintomo è grave.
Passa a una personaQualsiasi sintomo o esito di esami: la segreteria.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di studio. Ti aiuto con appuntamenti, orari e assicurazioni, ma non do consigli medici. Emergenza? Chiama il numero di emergenza. Come posso aiutarti?
2.2Studio dentistico
Risposte rapidePrenota un controllo · Nuovi pazienti · Mal di denti oggi
Non dire maiIl prezzo di una cura prima della visita, o “sarà niente”.
Passa a una personaDolore, gonfiore o un dente rotto: la segreteria, per telefono.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di studio. Posso prenotarti un controllo o una pulizia e rispondere ai nuovi pazienti. Hai dolore oggi? Chiama il telefono. Come posso aiutarti?
Perché il primo messaggio non fa domande sulla saluteNell’UE i dati sanitari sono una categoria particolare secondo il GDPR, con regole più rigide per il loro trattamento4. Lascia che il bot prenoti; delle domande sui sintomi si occupa il tuo team.
Mai
- Non chiedere mai sintomi, data di nascita o numero di assicurazione nel primo messaggio.
3. Messaggi di benvenuto per immobiliari, mutui e fotovoltaico
Fatti, non promesseIl bot dà fatti e prossimi passi. Prezzi, tassi e risparmi li comunica una persona.
3.1Agenzia immobiliare
Risposte rapideCompro la prima casa · Prenota una visita · Quanto vale casa mia?
Non dire maiChi abita in un quartiere, o che una zona è adatta a “famiglie come la vostra”.
Passa a una personaOfferte, valutazioni, contratti: nome dell’agente.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di agenzia. Posso aiutarti con annunci, visite e valutazioni, o passarti a nome dell’agente, il nostro agente. Vuoi comprare, vendere o affittare?
3.2Mediatore creditizio o banca
Risposte rapidePreapprovazione mutuo · Tipi di mutuo · Parla con un consulente
Non dire maiUn tasso, una rata mensile o “il mutuo te lo danno”.
Passa a una personaQualsiasi tasso, approvazione o dato economico personale: consulente del credito.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di azienda. Posso spiegarti i tipi di mutuo e i passi per la preapprovazione. Tassi e approvazione li dà solo un consulente abilitato. Che obiettivo hai?
3.3Installatore fotovoltaico
Risposte rapideChiedi un preventivo · Il mio tetto va bene? · Parla con un consulente
Non dire maiRisparmi, anni di rientro o incentivi fiscali presentati come promesse.
Passa a una personaPreventivi, finanziamenti, domande sul tetto: consulente.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di azienda. Posso spiegarti come funziona il fotovoltaico su una casa come la tua, verificare la nostra zona e avviare un preventivo. Cosa vuoi sapere?
Parità di accesso alla casa negli USAÈ illegale scoraggiare qualcuno dal comprare o affittare una casa a causa di razza, colore, religione, sesso, disabilità, situazione familiare od origine nazionale delle persone che abitano in un quartiere5. Dai al bot fatti sulle case, non sui vicini.
4. Messaggi di benvenuto per legali, consulenti e assicurazioni
Niente consulenzeI visitatori leggono ogni parola come un consiglio, quindi la frase “niente consulenze” va nel primo messaggio.
4.1Studio legale
Risposte rapidePrenota una consulenza · Aree di attività · Onorari
Non dire maiQuanto vale una causa, se firmare o che questa chat lo rende già cliente dello studio.
Passa a una personaScadenze, udienze, qualsiasi urgenza: nome della segreteria, per telefono.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di studio. Non sono un avvocato e non posso dare consulenza legale, ma posso spiegarti le aree di attività e fissare una consulenza. Di cosa si tratta?
4.2Consulente finanziario o commercialista
Risposte rapidePrenota una chiamata · I nostri servizi · Onorari
Non dire maiRendimenti, investimenti “sicuri”, o cosa comprare o vendere.
Passa a una personaI soldi o le tasse del visitatore: consulente.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di studio. Non do consulenza su investimenti o tasse, ma posso spiegarti servizi e onorari o fissare una chiamata con un consulente. Come posso aiutarti?
4.3Agenzia assicurativa
Risposte rapideChiedi un preventivo · Apri un sinistro · Parla con un agente
Non dire maiUn prezzo, o “sei coperto”, prima che un agente controlli la polizza.
Passa a una personaSinistri, disdette e “sono coperto?”: agente.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di agenzia. Posso spiegarti le coperture, avviare un preventivo o aprire un sinistro. Prezzi e coperture li conferma un agente abilitato. Cosa ti serve?
Mai
- Non chiedere mai dettagli della causa, numeri di conto o numeri di polizza nel primo messaggio.
5. Messaggi di benvenuto per e-commerce, negozi e concessionari
Chi fa acquisti vuole una risposta prima di comprare: taglia, consegna, disponibilità o prezzo.
5.1Negozio online
Risposte rapideTraccia il mio ordine · Taglie e vestibilità · Resi
Non dire maiUna data di consegna o una disponibilità che il bot non può vedere.
Passa a una personaOrdini mancanti o danneggiati, rimborsi: nome.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di negozio. Posso aiutarti con taglie, consegna, resi e il tuo ordine. Cosa stai cercando oggi?
5.2Negozio fisico
Risposte rapideOrari di apertura · Prenota un articolo · Parla con il negozio
Non dire mai“È disponibile” quando il bot non vede le scorte in tempo reale.
Passa a una personaVerifiche delle scorte, articoli da tenere da parte, ordini speciali: nome.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di negozio. Posso dirti orari, cosa vendiamo e come prenotare un articolo. Nome in negozio verifica la disponibilità. Come posso aiutarti?
5.3Concessionaria auto
Risposte rapidePrenota un test drive · Valuta il mio usato · Finanziamenti
Non dire maiUn prezzo finale, una rata mensile o “il finanziamento è approvato”.
Passa a una personaPrezzi, finanziamenti e offerte di permuta: nome delle vendite.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di concessionaria. Posso aiutarti a trovare un’auto, fissare un test drive o valutare il tuo usato, o passarti a nome delle vendite. Nuova o usata?
Nelle pagine di pagamentoNon mostrare nessun messaggio di benvenuto nella pagina di pagamento. La frase per quella pagina è nei nostri esempi di messaggi di benvenuto per live chat.
6. Messaggi di benvenuto per SaaS, servizi IT e aziende B2B
Chi compra per un’azienda vuole capire in fretta se fai al caso suo. Metti la demo o la chiamata in un pulsante.
6.1SaaS e startup
Risposte rapideVedi i piani · Prenota una demo · Aiuto per configurare
Non dire maiFunzioni in programma come se esistessero già, o uno sconto.
Passa a una personaPiani su misura, domande sulla sicurezza, contratti: nome.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di prodotto. Posso rispondere su funzioni, piani e configurazione o prenotare una demo con nome. Cosa stai cercando di fare?
6.2Servizi IT
Risposte rapideAssistenza urgente · I nostri servizi · Chiedi un preventivo
Non dire mai“Risolto” o “sicuro” su un sistema che il bot non può vedere.
Passa a una personaGuasti e incidenti di sicurezza: nome del reperibile, per telefono.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di azienda. Qualcosa è fermo adesso? Tocca Assistenza urgente e nome ti richiama. Posso anche spiegarti i nostri servizi. Di cosa hai bisogno?
6.3B2B e manifattura
Risposte rapideRichiedi un preventivo · Schede tecniche · Parla con le vendite
Non dire maiUn prezzo o un tempo di consegna per un ordine su misura.
Passa a una personaPreventivi, specifiche su misura, campioni: nome delle vendite.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, un assistente IA di azienda. Posso aiutarti con schede tecniche, ordini minimi e tempi di consegna, o passarti a nome delle vendite. Cosa stai cercando?
6.4Agenzie e consulenza
Risposte rapideI nostri servizi · Vedi i nostri lavori · Prenota una chiamata
Non dire maiRisultati come “prima pagina su Google” o “raddoppia i tuoi lead”.
Passa a una personaProposte e budget: nome.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di agenzia. Posso mostrarti servizi e lavori passati, spiegarti come definiamo i prezzi o fissare una chiamata con nome. Su cosa stai lavorando?
7. Messaggi di benvenuto per hotel, ristoranti e palestre
Il bot risponde e manda il link per prenotare. Non dice mai che una camera, un tavolo o un corso è libero.
7.1Hotel o B&B
Risposte rapidePrenota una camera · Orari del check-in · Parcheggio
Non dire maiChe una camera o una tariffa è disponibile.
Passa a una personaPrenotazioni di gruppo, richieste speciali, reclami: reception.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di hotel. Posso rispondere su camere, parcheggio, check-in e dintorni. Per prenotare usa link di prenotazione. Come posso aiutarti?
7.2Ristorante o bar
Risposte rapidePrenota un tavolo · Vedi il menu · Eventi privati
Non dire maiChe un piatto è sicuro per un’allergia.
Passa a una personaAllergie, eventi, reclami: responsabile.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di ristorante. Posso aiutarti con tavoli, orari, menu ed eventi privati. Come posso aiutarti?
7.3Palestra o studio fitness
Risposte rapideOrari dei corsi · Abbonamenti · Prenota una prova
Non dire maiConsigli sugli infortuni, o risultati come “perdi 5 kg in un mese”.
Passa a una personaInfortuni, disdette, sospensioni dell’abbonamento: reception.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di palestra. Posso aiutarti con orari dei corsi, abbonamenti e prenotazione di una lezione di prova. Cosa stai cercando?
8. Messaggi di benvenuto per scuole, non profit e recruiter
Questi visitatori raccontano in fretta cose personali. Il primo messaggio offre strade chiare e non chiede nulla di personale.
8.1Scuola, corsi o ripetizioni
Risposte rapideCorsi e date · Costi · Come iscriversi
Non dire maiChe qualcuno sarà ammesso, o che otterrà un voto o un lavoro.
Passa a una personaAmmissioni, aiuti economici, qualsiasi cosa riguardi un minore: nome per le ammissioni.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di scuola. Posso aiutarti con corsi, date di inizio, costi e iscrizioni. Cosa ti piacerebbe imparare?
8.2Organizzazione non profit
Risposte rapideDona · Fai volontariato · Chiedi aiuto
Non dire maiConsigli fiscali su una donazione, o quale aiuto riceverà una persona.
Passa a una personaPersone in crisi: subito al numero di aiuto. Grandi donazioni: nome.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, un assistente IA di organizzazione. Posso aiutarti a donare, fare volontariato o trovare supporto. Per aiuto urgente, chiama il numero di aiuto. Cosa ti porta qui?
8.3Recruiting e agenzie per il lavoro
Risposte rapideOfferte di lavoro · Cerco personale · Invia il mio CV
Non dire maiDomande su età, progetti familiari, religione, salute o disabilità.
Passa a una personaTrattative sullo stipendio e offerte di lavoro: selezionatore.
Primo messaggioCiao, sono nome del bot, l’assistente IA di agenzia. Posso mostrarti le offerte di lavoro, spiegarti come lavoriamo con le aziende e passarti a un selezionatore. Cerchi lavoro o personale?
Perché i bot di selezione chiedono menoNegli Stati Uniti, secondo l’EEOC, le domande prima dell’assunzione dovrebbero limitarsi a ciò che mostra se una persona è qualificata, e i datori di lavoro non possono fare domande sulla disabilità prima di un’offerta di lavoro6.
Per piccoli team di vendita e assistenza
Un primo messaggio, 3 risposte rapide, una persona quando serve.
In CRMsoftware.pro il messaggio va in “First Message”, i pulsanti in “Suggested Replies” e le tue righe “non dire mai” in “Instructions”. “Chat History” conserva ogni chat per il tuo conteggio settimanale.
- “First Message” e “Suggested Replies” in tutti i piani
- Anteprima “Mobile” e “Try Bot” prima di andare online
- Passaggio a una persona da Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale
Piano Free: 3 utenti, chat IA, senza carta di credito.
Esempio compilato
Il messaggio di benvenuto di un chatbot immobiliare, dal primo tocco al lead
Cobalt Coast Realty, un’agenzia immobiliare fittizia di Wilmington, in Carolina del Nord, usa il messaggio di benvenuto per agenzie immobiliari della scheda 3 con i propri nomi: Sky è l’agente IA, Hannah Pruitt l’agente che subentra. Giovedì 8 ottobre 2026 Avery Kowalski, che cerca la sua prima casa, ha toccato la prima risposta rapida.
Il messaggio di benvenuto
| Versione | Versione 3, di nuovo attiva da lunedì 5 ottobre |
| Lunghezza | 180 di 200 caratteri |
| Avviso IA | Prima frase |
| Risposte rapide | Compro la prima casa, Prenota una visita, Quanto vale casa mia? |
| Avery ha toccato | Compro la prima casa |
| Mai detto | Chi abita a Ogden; quanto può farsi prestare Avery |
Cosa arriva nell’app e nel CRM
| “Live Support” | “Awaiting agent” alle 17:42, presa in carico da Hannah alle 17:49 |
| Lead | Aggiunto da Hannah: Avery Kowalski, prima casa, Ogden; “Source”: “Live Chat”; “Status”: “In Progress”; “Assigned To”: Hannah |
| Note | Fino a 350.000 $; vuole i passi per la preapprovazione; SMS al 910-555-0148 |
| Attività | Mandare per SMS i nomi di 3 istituti di credito, “Deadline”: oggi; visite a Ogden, sabato 10 ottobre, 10:00; “Assignee”: Hannah |
Registro dei test, settimana del 5 ottobre
| Versione | Chat avviate | Chat con risposta rapida |
|---|---|---|
| Versione 3 | 27 | 14, cioè il 52% |
Perché conta
Perché il messaggio di benvenuto di un chatbot IA ha bisogno di avviso e limiti
Il messaggio di benvenuto è la prima interazione, ed è lì che va l’avviso IA. Secondo l’AI Act dell’UE, i sistemi di IA destinati a interagire direttamente con le persone devono essere progettati in modo che le persone siano informate che stanno interagendo con un sistema di IA, a meno che non sia evidente. L’informazione deve essere chiara e fornita al più tardi al momento della prima interazione1, dal 2 agosto 20262. In California è illegale usare un bot per ingannare le persone sulla sua identità artificiale allo scopo di indurle ad acquistare; un avviso chiaro e ben visibile che si tratta di un bot esclude la responsabilità prevista da quella sezione3. Una sola frase copre entrambi i casi. Questa non è una consulenza legale.
Ogni settore ha anche dei limiti che un bot non deve superare: secondo il GDPR i dati sanitari sono una categoria particolare4, nel settore immobiliare statunitense è illegale orientare chi compra in base a chi abita in un quartiere5, e negli Stati Uniti le domande in fase di selezione dovrebbero riguardare solo ciò che mostra se una persona è qualificata6. Per questo ogni scheda affianca al messaggio una riga “non dire mai” e una regola per il passaggio a una persona.
Il limite di 200 caratteri e i 3 pulsanti sono regole di questo modello, non il risultato di una ricerca: tengono messaggio e pulsanti in una sola schermata del telefono. Solo le tue chat dicono se un messaggio funziona, per questo il test settimanale qui sotto conta i tocchi sulle risposte rapide.
2 ago 2026
si applica l’obbligo dell’AI Act dell’UE di dire alle persone che stanno parlando con un sistema di IA (articolo 50)
200
caratteri al massimo per un primo messaggio, con 3 risposte rapide (regola di questo modello)
21
settori, ognuno con un primo messaggio, 3 risposte rapide e una riga “non dire mai”
Test settimanale
Come testare il saluto del chatbot in 15 minuti a settimana
Non serve uno strumento di A/B test: una versione a settimana, contata a mano dalle chat. Il registro dei test in Excel calcola il tasso.
| Passo | Cosa fare | Regola |
|---|---|---|
| Prima di andare online | Scrivi 5 domande vere prese dalla tua casella di posta, più “ciao” e “Sei una persona vera?” | Ogni risposta mantiene la promessa del primo messaggio; il bot dice di essere un’IA. |
| Conta le chat | Ogni lunedì conta le chat del bot della settimana precedente. | Una riga a settimana nel registro dei test. |
| Conta i tocchi sulle risposte rapide | Conta le chat in cui il primo messaggio del visitatore è uno dei tuoi pulsanti. | Conta ogni chat una sola volta. |
| Cambia una cosa | I pulsanti, gli argomenti o la domanda. Mai la frase sull’IA. | Mantieni se il tasso tiene o sale; torna alla precedente se scende. |
| Aspetta 20 chat | Con meno chat, 2 o 3 visitatori possono spostare il tasso per caso. | Sotto 20, tieni la stessa versione un’altra settimana. |
Il tasso mostra se i visitatori usano i tuoi pulsanti, non se comprano. Se i visitatori continuano a scrivere la stessa domanda, trasformala in un pulsante.
Libreria Excel
Libreria dei messaggi di benvenuto e registro dei test in Excel
Quattro fogli: Libreria, Registro test, Riepilogo e Impostazioni. Le colonne Auto si compilano da sole. Il file si apre in Excel, LibreOffice e Fogli Google.
| Colonna | Cosa fa |
|---|---|
| Libreria: settore, primo messaggio, avviso IA | Una riga per messaggio: i 21 delle schede e tre versioni di Cobalt Coast Realty. Avviso IA: Sì o No. |
| Risposta rapida 1, 2 e 3, non dire mai, passa a una persona | I pulsanti e i limiti del settore, pronti per le istruzioni del bot. |
| Caratteri, pulsante più lungo Auto | Contano i caratteri del messaggio e della più lunga delle 3 risposte rapide. |
| Stato (libreria) Auto | Pronto, Troppo lungo (oltre 200), Senza avviso IA, Aggiungi 3 risposte rapide o Accorcia un pulsante (oltre 25). |
| Registro test: settimana, versione, cosa è cambiato | Una riga a settimana, una modifica alla volta. |
| Chat avviate, chat con risposta rapida | Contate a mano dalle chat della settimana. |
| Tasso, variazione, suggerimento Auto | Le chat con risposta rapida divise per le chat avviate, la variazione in punti e Mantieni, Torna alla precedente, Chat insufficienti, Aggiungi avviso IA o Prima settimana. |
| Riepilogo Auto | Messaggi pronti, totali, il tasso complessivo e la versione migliore. |
Nell’esempio, 22 messaggi su 24 hanno lo stato Pronto: la versione 1 di Cobalt non ha l’avviso IA e la versione 4 è troppo lunga, con 270 caratteri. Sulla versione 3 il 54% e poi il 52% dei visitatori ha toccato una risposta rapida, sulla versione 4 il 36%, quindi Cobalt è tornata alla versione 3.
Come impostarlo
Come usare questi modelli di messaggio di benvenuto per chatbot
- 1
Scegli il tuo settore
Apri la sua scheda, o la scheda 1 se non c’è.
- 2
Compila le parentesi
I tuoi nomi, argomenti e numeri. Tieni per prima la frase sull’IA.
- 3
Controlla la lunghezza
Entro 200 caratteri, 3 pulsanti brevi. Rileggilo su un telefono.
- 4
Prova 5 domande vere
Prima di andare online e dopo ogni modifica.
- 5
Registra una settimana alla volta
Chat e tocchi sulle risposte rapide, nel registro dei test in Excel.
Impostalo in CRMsoftware.pro
- In “My Bots” scegli il bot. Nella scheda “Basics” incolla il messaggio in “First Message” e le regole di benvenuto della scheda 1 in “Instructions”.
- Nella scheda “Behavior” attiva “Quick Replies” e aggiungi 3 “Suggested Replies”.
- Lascia disattivato “Collect User Data”, così i visitatori possono fare subito la loro domanda. Per studi medici, studi legali e finanza, attiva “Require privacy acknowledgment” (scheda “Advanced”) per mostrare prima la tua informativa in “Privacy notice”.
- Fai clic su “Save Bot”, controlla il messaggio nell’anteprima “Mobile”, poi scrivi le tue 5 domande di prova in “Try Bot”.
- Ogni lunedì conta in “Chat History” le chat e i tocchi sulle risposte rapide della settimana precedente e registrali in Excel.
“First Message”, “Suggested Replies” e “Try Bot” sono nel piano Free: 3 utenti, 1 bot, senza carta di credito. Il passaggio a una persona in “Live Support” arriva con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale, per 8 utenti e 2 bot.
Pronto quando
- La prima frase dice “assistente IA”.
- Entro 200 caratteri, 3 pulsanti di 25 caratteri al massimo.
- La riga “non dire mai” è nelle istruzioni.
- Le 5 domande di prova vere sono superate, con la data nel registro dei test.
Domande frequenti
Messaggi di benvenuto per chatbot: domande frequenti
Quali sono buoni esempi di messaggi di benvenuto per chatbot?
I buoni esempi dicono che risponde un assistente IA, nominano 2 o 3 cose in cui può aiutare e chi subentra, e finiscono con una domanda, entro 200 caratteri e con 3 risposte rapide. Per esempio: “Ciao, sono Sky, l’assistente IA di Cobalt Coast Realty. Posso aiutarti con annunci, visite e valutazioni, o passarti a Hannah, la nostra agente. Vuoi comprare, vendere o affittare?”
Come si scrive un messaggio di benvenuto per un chatbot?
Parti dalla scheda del tuo settore, compila le parentesi e tieni per prima la frase sull’IA. Rileggilo su un telefono e provalo con 5 domande vere prima di andare online.
Il messaggio di benvenuto di un chatbot deve dire che è un’IA?
Sì. Secondo l’AI Act dell’UE, le persone devono essere informate che stanno interagendo con un sistema di IA al più tardi al momento della prima interazione, a meno che non sia evidente1, dal 2 agosto 20262. In California, un avviso chiaro che si tratta di un bot esclude la responsabilità prevista dalla legge statale sui bot3. Questa non è una consulenza legale.
Quanto deve essere lungo il saluto di un chatbot?
La regola di questo modello: entro 200 caratteri, al massimo 3 frasi brevi, più 3 risposte rapide di 25 caratteri al massimo, così tutto sta in una schermata del telefono. È una regola di design, non uno studio.
Cosa deve dire per prima cosa il chatbot di uno studio medico o dentistico?
Che è un assistente IA, in cosa aiuta (appuntamenti, orari, assicurazioni), che non dà consigli medici e un numero per le emergenze. Non deve chiedere dei sintomi: nell’UE, secondo il GDPR, i dati sanitari sono una categoria particolare4.
Cosa deve dire il messaggio di benvenuto di un chatbot immobiliare?
Che risponde un assistente IA, in cosa aiuta (annunci, visite, valutazioni) e chi è l’agente, poi “Vuoi comprare, vendere o affittare?”. Non deve mai descrivere chi abita in un quartiere5.
Cosa non deve mai dire il chatbot di uno studio legale, di una società finanziaria o di un’assicurazione?
Niente che suoni come una consulenza: quanto vale una causa, in cosa investire o “sei coperto”. Scrivi “non posso dare consulenza legale” o “non do consulenza su investimenti” nel primo messaggio e passa scadenze, sinistri e dati economici personali a una persona abilitata.
Come faccio a capire quale messaggio di benvenuto del chatbot funziona meglio?
Una versione a settimana, una modifica alla volta. Conta le chat e, a mano, i tocchi sulle risposte rapide; il registro dei test in Excel calcola il tasso. Aspetta 20 chat e non testare mai una versione senza la frase sull’IA.
Dove va il messaggio di benvenuto in CRMsoftware.pro?
In “My Bots”: il messaggio va in “First Message” nella scheda “Basics”, i pulsanti in “Suggested Replies” nella scheda “Behavior”. Provalo in “Try Bot”. Funziona nel piano Free; il passaggio a una persona arriva con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale7.
Modelli correlati
Strumenti gratuiti
Fonti
- AI Act dell’UE, articolo 50(1) e (5), testo al 27 luglio 2026, consultato il 13 ottobre 2026: AI Act Service Desk, Article 50: Transparency obligations for providers and deployers of certain AI systems
- AI Act dell’UE, data di applicazione: AI Act Service Desk, Article 113: Entry into force and application
- Business and Professions Code della California, sezione 17941 (avviso per i bot): California Code, BPC 17941
- GDPR, articolo 9(1) e (2)(a), EUR-Lex: Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation)
- Norme USA sulla parità di accesso alla casa contro l’orientamento discriminatorio dei compratori, 24 CFR 100.70(a) e (c)(1): eCFR, 24 CFR 100.70: Other prohibited sale and rental conduct
- Commissione statunitense per le pari opportunità di impiego (EEOC), domande prima dell’assunzione: EEOC, Prohibited Employment Policies/Practices
- Piani, prezzi e bot per piano, verificati il 13 ottobre 2026: Prezzi di CRMsoftware.pro
Scrivi il primo messaggio una volta. Testalo ogni settimana.
Inizia gratis con 3 utenti, 1 bot e la chat IA: incolla il messaggio in “First Message”, aggiungi 3 “Suggested Replies” e provalo in “Try Bot”. Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale, aggiunge il passaggio a una persona in “Live Support” e un secondo bot.