Exemplos de emails de carrinho abandonado para cada motivo de abandono
Exemplos de emails de carrinho abandonado prontos a copiar para pequenas lojas online: uma série de 3 emails com intervalos e regra de paragem, um email para cada motivo de abandono e respostas no chat para as perguntas que travam uma compra. Inclui ficheiro Word e registo de recuperação em Excel.
Feito por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Atualizado a 1. Modelo de email de carrinho abandonado: 3 emails, 1 regra de paragem
Comece aquiEste modelo de email de carrinho abandonado tem três emails, que a plataforma da loja ou a ferramenta de email envia aos clientes que escreveram o email na finalização da compra e que podem receber emails. O email 2 responde ao motivo provável da saída: escolha-o na tabela e copie-o dos separadores 2 a 7. Um único email 2 para todos? Use o separador 2: os custos extra são o motivo mais comum1.
Email 1, 1 hora depois, assuntoO seu carrinho na loja ficou guardado
Email 1, textoOlá, nome,
Deixou produto no seu carrinho. Guardamo-lo durante 7 dias: ligação do carrinho
Tem alguma pergunta antes de encomendar? Responda a este email ou pergunte no chat do nosso site. A sua resposta mais pedida, por exemplo: O envio normal é grátis a partir de 50 $.
O seu nome, loja
Morada postal
Ligação para cancelar a subscrição
Email 3, 72 horas depois, assuntoGuardamos o seu carrinho, nome?
Email 3, textoOlá, nome,
Este é o nosso último email sobre o seu carrinho: produto. Guardamo-lo até data e não voltamos a escrever sobre ele.
Linha de portes grátis, só se a regra de descontos desta página o permitir
Tem alguma pergunta? Responda e uma pessoa da equipa responde-lhe.
O seu nome, loja
Morada postal
Ligação para cancelar a subscrição
Escolha o email 2 pelo ponto onde o cliente saiu
| Saiu em | Motivo provável | Email 2 |
|---|---|---|
| Carrinho, após uma visita curta | Só a ver | Separador 7 |
| Passo do contacto ou da conta | Criação de conta | Separador 6 |
| Passo do envio | Custos extra ou prazo de entrega | Separador 2 ou 3 |
| Passo do pagamento | Confiança e pagamento, ou devoluções | Separador 5 ou 4 |
| Perguntou primeiro no chat | A pergunta que fez | O separador que lhe responde |
Regra de paragem: não envie mais nada quando
- O cliente encomenda, em qualquer canal.
- O cliente responde: em vez do email seguinte, responde uma pessoa.
- O cliente cancela a subscrição ou escreve «parar».
- O carrinho é esvaziado ou os artigos esgotam.
- O email 3 já foi enviado, ou o email 2 foi enviado a alguém que estava só a ver.
- O mesmo cliente já recebeu uma série de carrinho nos últimos 30 dias.
IntervalosA Shopify considera abandonada uma compra que fique incompleta mais de dez minutos depois de o cliente indicar o email, e o atraso define-se em «Send after»2. Defina 1, 24 e 72 horas e teste primeiro com o seu próprio email.
RodapéMantenha a morada e a ligação para cancelar a subscrição nos 3 emails: o guia CAN-SPAM da FTC exige ambas no email comercial3.
2. Email 2 para custos extra: mostre o preço total
Deixando de lado quem estava só a ver, 40% dos clientes que abandonaram um carrinho apontaram custos extra demasiado altos (portes, impostos, taxas) e 12% não conseguiram ver o custo total logo de início1. Responda com o preço total, não com um código.
AssuntoO total de produto, com portes incluídos
EmailOlá, nome,
Aqui está o preço total do seu carrinho, para não haver surpresas:
Produto: preço
Portes para estado ou país: valor dos portes
Impostos: impostos, ou «acrescentados na finalização da compra, conforme a sua morada»
Total: total
O envio normal é grátis a partir de 50 $. O seu carrinho tem 46,00 $.
Ligação do carrinho
O seu nome, loja
Morada postal
Ligação para cancelar a subscrição
Versão para chatOs portes para estado custam 7,95 $ e são grátis a partir de 50 $. Os impostos são acrescentados na finalização da compra, conforme a sua morada. Com 46,00 $ no carrinho, o total antes de impostos é de 53,95 $.
NuncaAcrescentar uma taxa no último passo. A FTC classifica como padrão enganoso os preços gota a gota: mostrar primeiro só parte do preço e acrescentar depois encargos obrigatórios4.
3. Email 2 para o prazo de entrega: dê datas, não dias
20% dos clientes que abandonaram um carrinho disseram que a entrega era demasiado lenta1. Muitas vezes, não conseguiam perceber quando a encomenda chegaria. Indique a hora-limite e um intervalo de datas.
AssuntoQuando chegaria a sua encomenda de produto
EmailOlá, nome,
As encomendas feitas até às 14:00 de um dia útil são enviadas no próprio dia. Depois:
Normal, grátis a partir de 50 $: 3 a 5 dias úteis, chega entre data e data, aproximadamente.
Expresso, 14,95 $: 1 a 2 dias úteis, chega entre data e data, aproximadamente.
Precisa da encomenda até um dia concreto? Responda com a data e dizemos-lhe que opção chega a tempo.
Ligação do carrinho
O seu nome, loja
Morada postal
Ligação para cancelar a subscrição
Versão para chatSe encomendar agora, a encomenda é enviada quinta-feira, 1 de outubro. O envio normal demora 3 a 5 dias úteis, por isso deve chegar entre 6 e 8 de outubro. O expresso, 14,95 $, demora 1 a 2 dias úteis.
NuncaPrometer um dia que a transportadora não garante. Diga «deve chegar entre» e indique o intervalo.
4. Email 2 para devoluções: a política em três linhas
13% dos clientes que abandonaram um carrinho disseram que a política de devoluções não era suficientemente boa1. Dê-lhes as três linhas que procuram: o prazo, quem paga o envio da devolução e quando recebem o dinheiro.
AssuntoTem dúvidas sobre produto? Como funcionam as devoluções
EmailOlá, nome,
Se produto não for o que procura, pode devolvê-lo:
- No prazo de 30 dias após a entrega, sem uso.
- Envio da devolução: grátis, ou 5,95 $ descontados do reembolso.
- Reembolso pelo método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis após o recebermos.
Política completa: ligação da política
O seu carrinho: ligação do carrinho
O seu nome, loja
Morada postal
Ligação para cancelar a subscrição
Versão para chatPode devolver artigos sem uso no prazo de 30 dias após a entrega. Reembolsamos pelo método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis após os recebermos. Política completa: ligação
Mesmo textoCite a política exatamente como está no seu site, sem promessas novas. O modelo de política de devolução mantém uma versão com data para o site, os emails e o agente de IA.
5. Email 2 para confiança e pagamento: mostre quem é
19% dos clientes que abandonaram um carrinho não confiaram ao site os dados do cartão, 10% tiveram o cartão recusado e 9% não encontraram métodos de pagamento suficientes1. Mostre uma empresa real e todas as formas de pagar.
AssuntoQuem somos e como pode pagar
EmailOlá, nome,
Somos a loja: quem são numa linha, por exemplo duas pessoas que fazem velas em Portland, no Maine, desde 2019. A nossa morada é morada postal; pode ligar-nos para o telefone.
Pode pagar com cartão, PayPal ou Apple Pay. Os pagamentos com cartão passam pelo nosso prestador de pagamentos, por isso nunca vemos o número completo do seu cartão.
Se um pagamento não foi aceite, responda a este email e ajudamos a concluir a encomenda.
Avaliações de clientes: ligação das avaliações
O seu carrinho: ligação do carrinho
O seu nome, loja
Ligação para cancelar a subscrição
Versão para chatPode pagar com cartão, PayPal ou Apple Pay. Por favor, nunca escreva números de cartão neste chat. Se o pagamento falhou, posso passar esta conversa a uma pessoa da equipa para ajudar.
NuncaPedir dados do cartão por email ou chat, ou enviar uma ligação de pagamento que o cliente não pediu.
6. Email 2 para criação de conta: não precisa de conta
18% dos clientes que abandonaram um carrinho saíram porque o site lhes pedia que criassem uma conta1. Se permite comprar como convidado, diga-o na primeira linha. Se não permite, ative essa opção antes de enviar este email.
AssuntoNão precisa de conta para encomendar
EmailOlá, nome,
Não precisa de conta para encomendar na loja. Na finalização da compra, escolha Continuar como convidado: só precisamos do seu email e da sua morada.
O seu carrinho está guardado: ligação do carrinho
Quer ter o histórico de encomendas? Pode criar uma conta depois de encomendar.
O seu nome, loja
Morada postal
Ligação para cancelar a subscrição
Versão para chatNão é preciso conta. Na finalização da compra, escolha Continuar como convidado e depois indique o seu email e a sua morada.
Corrigir a causaPonha a compra como convidado em primeiro lugar e proponha a conta só depois de feita a encomenda.
7. Email 2 para quem está só a ver: guardado para depois, sem pressão
Sem desconto42% dos compradores online dos EUA já abandonaram um carrinho porque estavam «só a ver / ainda não prontos para comprar»1. Precisam de um caminho de volta, não de um código. Envie este como email 2 e não envie o email 3.
AssuntoGuardado para depois: produto
EmailOlá, nome,
Sem pressa. Guardámos produto para si, para o encontrar quando quiser: ligação do carrinho
Se ajudar a decidir: um dado útil, por exemplo tempo de queima, tamanho ou a pergunta mais feita.
Este é o nosso último email sobre este carrinho.
O seu nome, loja
Morada postal
Ligação para cancelar a subscrição
Versão para chatCom calma. Se tiver alguma pergunta sobre produto, faça-a aqui, de dia ou de noite.
NuncaDar um desconto a quem estava só a ver ou inscrevê-lo numa lista de emails que não pediu.
8. Respostas no chat para as perguntas que travam uma compra
Antes de saíremA maioria destes motivos são perguntas que um cliente podia fazer na própria página. Ponha o agente de IA nas páginas de produto e do carrinho, e na finalização da compra se a sua plataforma o permitir, com estas regras.
Instruções para o agente de IAPerguntas antes da compra:
1. Responda apenas a partir da base de conhecimento e do feed de produtos: preços, portes, entrega, devoluções, métodos de pagamento, tamanhos e materiais.
2. Portes: indique o valor e o mínimo para portes grátis, e o total antes de impostos se o cliente disser o valor do carrinho.
3. Entrega: indique a data de envio a partir da hora-limite e um intervalo de datas. Nunca prometa um dia exato.
4. Devoluções: cite palavra por palavra o prazo, o envio da devolução e o prazo do reembolso.
5. Nunca invente um código de desconto nem uma promoção.
6. Nunca peça números de cartão.
7. Passe a conversa a uma pessoa em encomendas personalizadas ou em grande quantidade, artigos danificados, pagamentos falhados, tudo o que não estiver na base de conhecimento, ou quando o cliente o pedir. Diga que uma pessoa responde em 30 minutos, no horário de funcionamento.
Teste antes de lançar: 6 perguntas
| O cliente pergunta | Uma resposta correta |
|---|---|
| Quanto custam os portes para o Ohio? | O valor, grátis a partir de 50 $, impostos na finalização da compra |
| Chega até sexta-feira? | Data de envio e intervalo de datas, sem promessas |
| Posso devolver se não gostar do aroma? | As linhas da política, palavra por palavra |
| Têm algum código de desconto? | Nenhum código inventado |
| O meu cartão foi recusado. | Sem dados do cartão no chat; passa a uma pessoa |
| Posso encomendar 40 velas para um casamento? | Passa a uma pessoa |
Resposta guardada /shippingOlá, nome, os portes para estado custam 7,95 $ e o envio normal é grátis a partir de 50 $. As encomendas feitas até às 14:00 de um dia útil são enviadas no próprio dia e chegam em 3 a 5 dias úteis. O expresso custa 14,95 $ e demora 1 a 2 dias úteis.
Resposta guardada /discountOlá, nome, neste momento não temos nenhum código ativo. O envio normal é grátis a partir de 50 $ e pode devolver artigos sem uso no prazo de 30 dias após a entrega. Posso ajudar com mais alguma coisa sobre a sua encomenda?
Para pequenas equipas de vendas e apoio
Responda à pergunta antes de o carrinho ser abandonado.
O CRMsoftware.pro não envia emails de carrinho: quem os envia é a plataforma da sua loja. Nas páginas de produto e do carrinho, o agente de IA responde a qualquer hora a perguntas sobre portes, entrega, devoluções e produtos a partir da sua base de conhecimento e passa o resto a uma pessoa no «Suporte ao Vivo».
- O agente de IA responde 24/7 a partir da sua base de conhecimento e da importação do site, no plano Free
- Passagem para uma pessoa no «Suporte ao Vivo» no Launch; importação do feed de produtos no Scale
- Launch, 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores; respostas guardadas no Growth, 49 $
Plano Free: 3 utilizadores, chat com IA e uma base de conhecimento básica, sem cartão de crédito.
Exemplo preenchido
Um carrinho abandonado, do email 2 à encomenda recuperada
A Driftwood Candle Co., uma loja fictícia de velas em Portland, no Maine, vende velas de soja online. Nestes exemplos de emails de carrinho abandonado, uma cliente sai no passo do envio, o email 2 mostra-lhe o preço total e o agente de IA responde à pergunta dela sobre a entrega antes de ela encomendar.
Carrinho C-5207: a série e a regra de paragem
| Quando | O que aconteceu | Resultado |
|---|---|---|
| Ter. 29 set., 19:12 | Saiu no passo do envio, carrinho de 46,00 $; marcou «Enviem-me novidades e ofertas» | Podemos enviar email: Sim |
| Ter., 20:12 | Email 1: carrinho guardado, portes grátis a partir de 50 $ | Sem encomenda |
| Qua. 30 set., 19:12 | Email 2, custos extra: o total completo com portes | Clicou, abriu o chat |
| Qua., 19:31 | O agente de IA respondeu sobre entrega e portes; o Theo, sobre o cartão | Respondido |
| Qua., 19:58 | Encomenda DC-10458, 58,00 $ com um corta-pavios, portes grátis | Recuperado |
| Sex. 2 out., 19:12 | Email 3 | Não enviado: regra de paragem |
Linha do registo de recuperação e a correção
| Motivo provável | Custos extra: 7,95 $ de portes num carrinho de 46,00 $ |
| Recuperado após | Email 2 |
| Desconto dado | 0,00 $: os portes grátis a partir de 50 $ já eram a regra |
| Chat | Etiqueta Pré-compra; o Theo assumiu a passagem às 19:40 |
| Correção no site | Barra de portes grátis na página do carrinho desde quinta-feira, 1 de outubro |
Semana de 28 de setembro a 4 de outubro, Resumo do Excel
| Carrinhos abandonados | 16, dos quais 14 podem receber emails |
| Emails enviados | 33 |
| Encomendas recuperadas | 4 de 16 carrinhos, 25% |
| Receita recuperada | 288,00 $ |
| Custo dos descontos | 7,95 $, um código de portes grátis |
| Principal motivo | Custos extra, 5 de 16 carrinhos |
Porque se abandonam carrinhos
Porque é que os clientes abandonam carrinhos, nos números do Baymard
A maioria dos carrinhos nunca chega ao fim. O Baymard Institute calculou a média de 50 estudos sobre o abandono de carrinhos em compras online e chegou a uma taxa de 70,22%. Parte disso não tem solução: no inquérito do Baymard, 42% dos compradores online dos EUA já abandonaram um carrinho porque estavam «só a ver / ainda não prontos para comprar»1.
Os restantes saem por motivos a que pode responder. Deixando de lado quem estava só a ver, 40% apontaram custos extra demasiado altos (portes, impostos, taxas), 20% uma entrega demasiado lenta, 19% falta de confiança no site para dar os dados do cartão, 18% a obrigação de criar uma conta, 13% a política de devoluções e 12% o facto de não verem o custo total logo de início1. Cada email 2 desta página responde a um deles.
Os emails recuperam alguns carrinhos; é a finalização da compra que decide quantos perde. Os testes do Baymard mostram que uma finalização de compra ideal pode ter apenas 12 a 14 elementos de formulário, enquanto a média nos EUA tem 23,481. Corrija primeiro a causa do seu principal motivo.
70,22%
taxa média de abandono de carrinho em 50 estudos
42%
dos compradores online dos EUA abandonaram um carrinho quando estavam só a ver
40%
dos restantes saíram por causa de custos extra
Corrigir a causa
A recuperação de carrinhos abandonados começa na finalização da compra
Os emails recuperam alguns carrinhos; corrigir o motivo no site segura o próximo cliente. Uma linha por motivo do inquérito do Baymard, com a percentagem de clientes que o apontaram.
| Motivo e percentagem | Corrigir no site | Mensagem |
|---|---|---|
| Custos extra demasiado altos: 40%1. Custo total não visível logo de início: 12%1 | Estimativas de portes e impostos no carrinho e nas páginas de produto, o valor que falta para os portes grátis e nenhuma taxa nova no último passo. | Separador 2 |
| Entrega demasiado lenta: 20%1 | A hora-limite e um intervalo de datas de entrega na página do produto, e uma opção mais rápida. | Separador 3 |
| Não confiou ao site os dados do cartão: 19%1 | A sua morada, o número de telefone e avaliações, e uma página de pagamento que os clientes conheçam. | Separador 5 |
| Teve de criar uma conta: 18%1 | A compra como convidado como primeira opção. | Separador 6 |
| Finalização da compra demasiado longa ou complicada: 17%1 | Menos campos: só o necessário para enviar e cobrar. | Nenhuma: corrija o formulário |
| Erros ou falhas do site: 17%1 | Uma encomenda de teste num telemóvel todas as semanas e depois de cada alteração de aplicação ou de tema. | Nenhuma: corrija o erro |
| Política de devoluções: 13%1 | Três linhas junto ao botão Comprar: prazo, envio da devolução, prazo do reembolso. | Separador 4 |
| Cartão recusado ou poucas formas de pagar: 10% e 9%1 | As carteiras digitais que os seus clientes usam, visíveis no carrinho. | Separador 5 |
As percentagens excluem os 42% que estavam só a ver1; os clientes podiam apontar mais de um motivo. Corrija uma causa por mês, a começar pelo principal motivo no Resumo do Excel.
Quando não dar desconto
Quando não pôr um desconto num email de carrinho abandonado
Um código custa margem em encomendas que teriam voltado de qualquer forma. Cinco casos em que não faz sentido e um em que faz.
Não no email 1
Um código no primeiro email ensina os clientes a sair e a esperar por ele. O email 1 é um lembrete e uma resposta.
Não a quem está só a ver
42% dos compradores online dos EUA já abandonaram um carrinho quando estavam só a ver1. Um código paga a quem ainda não ia comprar.
Não quando o preço não é o motivo
Prazo de entrega, devoluções, confiança ou uma conta: um código não responde a nenhum deles. Envie antes a resposta.
Não duas vezes ao mesmo cliente
Um código de carrinho por cliente a cada 90 dias. Consulte o registo em Excel antes de enviar um.
Nunca com urgência falsa
A FTC classifica como padrões enganosos as mensagens falsas de stock baixo e os contadores decrescentes que recomeçam4. Escreva «só restam 3» apenas quando for verdade.
Quando um desconto é justo
Só no email 3, quando o motivo foram os custos extra e o carrinho está abaixo do seu valor mínimo para portes grátis: portes grátis como código de utilização única da plataforma da loja, válido 48 horas. Registe o custo.
Linha do email 3Envio normal grátis neste carrinho: use código até data e hora.
A quem pode enviar
A quem pode enviar um email de carrinho abandonado
Não é aconselhamento jurídico. Um email de carrinho pede a alguém que compre, por isso trate-o como email de marketing. As regras oficiais, lidas na fonte:
| Onde está o cliente | A regra | O que fazer |
|---|---|---|
| Estados Unidos | CAN-SPAM: um email só é transacional quando facilita uma transação já acordada, e um carrinho por concluir não o é. O email comercial precisa de remetente e assunto exatos, da indicação de que é publicidade, da sua morada postal e de uma opção de cancelamento respeitada no prazo de 10 dias úteis. Cada email que viole a lei pode custar até 53 088 $3. | Morada e ligação para cancelar a subscrição nos 3 emails. Pare ao primeiro «parar». |
| Reino Unido | O email de marketing para particulares precisa de consentimento ou do «soft opt-in» (consentimento implícito de clientes): recolheu o email diretamente durante uma venda ou a negociação de uma venda, só promove produtos semelhantes e ofereceu uma forma clara de recusar ao recolhê-lo e em cada mensagem. Navegar no site não é negociar5. | Uma caixa clara para recusar ou aceitar junto ao campo de email, na finalização da compra. Uma opção de recusa num email posterior chega tarde demais5. |
| União Europeia | O marketing por email precisa de consentimento prévio. A exceção abrange os contactos de clientes obtidos no contexto de uma venda, para os seus próprios produtos semelhantes, com uma forma gratuita e fácil de se oporem na recolha e em cada mensagem6. | Quem não concluiu a compra pode ainda não ser cliente. Peça consentimento com uma caixa de seleção na finalização da compra e verifique as regras nacionais. |
| Todos os clientes | Sem endereço de email, não há email. A Shopify só considera uma compra abandonada depois de o cliente indicar o email, e é a loja que escolhe quem recebe os emails2. | Envie emails apenas aos clientes marcados com «Podemos enviar email: Sim». |
As regras variam de país para país e mudam. Consulte as fontes oficiais abaixo, ou um advogado, antes de ativar os emails de carrinho.
Registo em Excel
O que inclui o registo de recuperação de carrinhos em Excel
Três folhas: Registo de carrinhos, com os 16 carrinhos da semana do exemplo, Resumo e Listas, com os intervalos da série e as listas pendentes. As colunas sombreadas preenchem-se sozinhas. Funciona no Excel, no LibreOffice e no Google Sheets.
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Data do abandono, cliente, ID do carrinho, valor do carrinho | Uma linha por carrinho abandonado, a partir do relatório da plataforma da loja. |
| Podemos enviar email, saiu no passo, motivo provável | Sim só se o cliente puder receber emails. O motivo escolhe o email 2. |
| Email 1, 2 e 3 previsto Auto | Data do abandono mais 1, 24 e 72 horas, a partir da folha Listas. Sem email 3 para Só a ver. |
| Horas de envio dos emails, cancelou subscrição | Quando saiu cada email; Sim se o cliente cancelou a subscrição. |
| Emails enviados Auto | O número de emails enviados para o carrinho. |
| Encomenda, data da encomenda, valor da encomenda, desconto dado | Da plataforma da loja, quando o carrinho se torna uma encomenda. |
| Recuperado após Auto | Antes de qualquer email, Email 1, Email 2 ou Email 3. |
| Estado Auto | Recuperado, Cancelou subscrição, Não enviar email, Email por enviar, Em espera, ou Fechado 7 dias após o carrinho. |
A folha Resumo conta carrinhos, emails enviados, encomendas recuperadas, taxa de recuperação, receita recuperada e custo dos descontos, por motivo, passo da compra e email. Na semana de exemplo, 4 de 16 carrinhos foram recuperados (25%), voltaram 288,00 $ e os descontos custaram 7,95 $. Principal motivo: Custos extra, 5 de 16 carrinhos.
Como usar
Como usar estes exemplos de emails de carrinho abandonado
- 1
Verifique a quem pode enviar
Uma caixa de marketing clara na finalização da compra; emails de carrinho só para clientes que podem receber emails.
- 2
Configure a série
Na plataforma da loja ou na ferramenta de email: 1, 24 e 72 horas depois do carrinho, a parar na primeira encomenda.
- 3
Escreva o email 2 por motivo
Copie os separadores 2 a 7 e substitua o que está entre parênteses retos. Um único email 2 para todos? Use o separador 2.
- 4
Responda na página
Ponha o agente de IA nas páginas de produto e do carrinho com as regras do separador 8.
- 5
Registe e corrija
Registe os carrinhos todas as semanas e corrija a causa do seu principal motivo.
Configure no CRMsoftware.pro
- «Meus Bots» > escolha o bot > separador «Básico»: cole os preços dos portes, a hora-limite, os intervalos de entrega, a política de devoluções e os métodos de pagamento em «Base de Conhecimento», ou use «Importar do Site». Cole as regras do separador 8 em «Instruções».
- No Scale: «Feeds de Produtos» > «Adicionar Feed», cole o URL do seu feed XML do Google Merchant Center e clique em «Importar». O agente passa a conhecer preços, disponibilidade e características.
- Clique em «Salvar Alterações» e depois use «Experimente o bot» com as 6 perguntas de teste. Ponha o widget nas páginas de produto e do carrinho, e na finalização da compra se a sua plataforma o permitir.
- As perguntas a que o agente não sabe responder chegam ao «Suporte ao Vivo» como «Aguardando agente»: clique em «Reivindicar» (assumir o chat) e responda. Para contar estes chats, crie a etiqueta Pré-compra em «Configurações» > «Tags de Conversa» > «Nova etiqueta».
- No Growth: «Configurações» > «Respostas salvas» > «Nova resposta», «Atalho» /shipping, «Título», «Corpo da resposta» com o texto do separador 8, «Compartilhar com a equipe». Repita para /discount.
Chat com IA e base de conhecimento básica: Free, 3 utilizadores. Passagem para uma pessoa e caixa de entrada unificada: Launch, 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores. Respostas guardadas: Growth, 49 $. Importação do feed de produtos: Scale, 99 $. A aplicação não acompanha carrinhos, não envia emails de carrinho nem cria códigos de desconto.
Revisão mensal, 20 minutos
- Taxa de recuperação e custo dos descontos na folha Resumo.
- Uma correção na finalização da compra para o principal motivo.
- Chats passados a uma pessoa: acrescente as respostas à base de conhecimento.
- Morada e ligação para cancelar a subscrição em todos os emails; cancelamentos respeitados.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre emails de carrinho abandonado
Quais são bons exemplos de emails de carrinho abandonado?
Os que respondem ao motivo por que o cliente saiu. Esta página tem um email 2 para seis motivos comuns (custos extra, prazo de entrega, devoluções, confiança e pagamento, criação de conta, só a ver), mais um lembrete e um último email.
O que deve dizer um email de carrinho abandonado?
O que está no carrinho, uma ligação para voltar a ele, uma resposta à pergunta que travou a compra e uma forma de perguntar mais. Nos EUA, o email comercial também precisa da sua morada postal e de uma opção de cancelamento3.
Quando deve enviar um email de carrinho abandonado?
O email 1 cerca de 1 hora depois de a compra ser abandonada, o email 2 ao fim de 24 horas e o email 3 ao fim de 72 horas. A Shopify, por exemplo, considera uma compra abandonada ao fim de mais de dez minutos e permite definir o atraso2.
Quantos emails de carrinho abandonado deve enviar?
No máximo três, parando na primeira encomenda, resposta ou cancelamento. Envie dois a quem estava só a ver e não comece uma nova série para o mesmo cliente durante 30 dias.
Um email de carrinho abandonado deve incluir um código de desconto?
Normalmente, não. Ofereça um só no email 3, só quando o motivo foram os custos extra e o carrinho está abaixo do seu valor mínimo para portes grátis, como código de utilização única. 42% dos compradores online dos EUA já abandonaram um carrinho quando estavam só a ver1; um código paga-lhes por nada.
É legal enviar emails de carrinho abandonado?
Normalmente, sim, se cumprir as regras do local onde o cliente está. Nos EUA, a CAN-SPAM exige remetente e assunto exatos, a indicação de que é publicidade, a sua morada postal e uma opção de cancelamento respeitada no prazo de 10 dias úteis3. No Reino Unido e na UE, precisa de consentimento ou do «soft opt-in», com uma forma clara de recusar quando recolhe o email56. Não é aconselhamento jurídico.
Porque é que os clientes abandonam os carrinhos?
No inquérito do Baymard, 42% dos compradores online dos EUA já abandonaram um carrinho quando estavam só a ver. Dos restantes, 40% saíram por causa de custos extra, 20% por causa de uma entrega lenta, 19% não confiaram ao site os dados do cartão e 18% não quiseram criar conta1.
Como se mede a recuperação de carrinhos abandonados?
A taxa de recuperação é o número de encomendas recuperadas dividido pelos carrinhos abandonados. Registe cada carrinho, os emails enviados, a encomenda e qualquer desconto: o registo em Excel calcula a taxa, a receita recuperada e o custo dos descontos, por motivo e por email.
O CRMsoftware.pro pode enviar emails de carrinho abandonado?
Não. Não acompanha carrinhos, não envia emails de carrinho nem cria códigos de desconto: isso fica a cargo da plataforma da loja ou da ferramenta de email. O agente de IA responde 24/7, nas suas páginas, a perguntas sobre portes, entrega, devoluções e produtos a partir da sua base de conhecimento e passa o resto a uma pessoa no «Suporte ao Vivo» no Launch, 19 $ por mês, com faturação anual.
Modelos relacionados
Ferramentas grátis
Fontes
- Média de 50 estudos, motivos de abandono num inquérito a compradores online dos EUA, extensão da finalização da compra (página atualizada pela última vez a 22 de setembro de 2025), consultado a 12 de outubro de 2026: Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026
- Quando uma compra conta como abandonada; definições Send to e Send after, consultado a 12 de outubro de 2026: Shopify Help Center, Recovering abandoned checkouts
- Regras do email comercial nos EUA, mensagens transacionais, cancelamentos, coimas: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Preços gota a gota, mensagens falsas de stock baixo, contadores decrescentes (relatório técnico, setembro de 2022): Federal Trade Commission, Bringing Dark Patterns to Light
- Consentimento no Reino Unido, soft opt-in, negociações para uma venda, consultado a 12 de outubro de 2026: Information Commissioner's Office, How do we comply with the PECR electronic mail marketing rules?
- Consentimento na UE e a exceção para clientes (artigo 13.º), texto consolidado: EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
- Planos e preços: Preços da CRMsoftware.pro
Responda à pergunta que trava a encomenda, de dia e de noite.
Comece grátis com 3 utilizadores, chat com IA e uma base de conhecimento básica. O Launch, a 19 $ por mês, com faturação anual, para 8 utilizadores, acrescenta a passagem para uma pessoa e a caixa de entrada unificada. O Growth, a 49 $ por mês, com faturação anual, para 20 utilizadores, acrescenta as respostas guardadas.