Шаблоны приветственных сообщений для чата
Готовые к использованию приветственные сообщения для чата, которые начинают разговоры, встречают постоянных посетителей и направляют людей к нужной помощи. Используйте варианты как есть, редактируйте заполнители или скачайте редактируемый документ Word.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Приветствие на главной странице
Когда использоватьСрабатывает автоматически через несколько секунд после того, как кто-то открывает главную страницу.
Открытие
Здравствуйте, добро пожаловать в компания. Я имя агента, и я здесь, если у вас есть какие-либо вопросы о том, чем мы занимаемся.
Если они поделятся целью
- Спасибо, что сообщили. Исходя из цель посетителя, самый быстрый путь — это обычно краткий обзор, и я могу вас по нему провести.
- Хотите, чтобы я направил вас на нужную страницу или ответил прямо здесь в чате?
Если они молчат
- Никакого давления. Если это поможет, большинство людей начинают с популярная страница чтобы получить представление.
- Я буду здесь, как только вы будете готовы.
Следующий шаг
Когда вы поймёте, что вам нужно, я могу следующий шаг или соединить вас с нужным человеком из нашей команды.
Персонализируйте
Подставляйте имя посетителя, когда ваш виджет его фиксирует, чтобы приветствие выглядело персональным.
2. Вернувшийся посетитель
Когда использоватьСрабатывает, когда известный контакт возвращается на сайт.
Открытие
С возвращением в компания, имя посетителя. Рад снова вас видеть; хотите продолжить с того места, где остановились?
Если они продолжают
- Отлично. В прошлый раз мы смотрели на последняя тема, так что я могу сразу вернуться к этому.
- Изменилось ли что-то с тех пор, или продолжим с того же места?
Если у них есть что-то новое
- Никаких проблем. Расскажите, что вас интересует сегодня, и я направлю вас в нужную сторону.
- Я также могу поднять ваши предыдущие заметки, чтобы мы ничего не повторяли.
Следующий шаг
Когда будете готовы, я могу следующий шаг или передать вас тому же человеку, который помогал ранее.
Персонализируйте
Приветствуйте по имени только тогда, когда ваша система подтверждает личность, иначе оставляйте простое «с возвращением».
3. В нерабочее время или офлайн
Когда использоватьПоказывайте автоматически вне часов работы вашей службы поддержки.
Открытие
Спасибо, что обратились в компания. Наша команда сейчас офлайн, но я не хочу оставлять вас без помощи.
Обозначьте ожидания
- Мы вернёмся в течение рабочие часы, и обычно отвечаем в течение время ответа как только мы снова откроемся.
- Оставьте свой вопрос здесь, и он будет ждать в начале нашей очереди.
Предложите запасной вариант
- Если это срочно, напишите нам на email поддержки и отметьте это как срочное в теме письма.
- Вы также можете заглянуть в наш справочный центр, который сразу отвечает на многие частые вопросы.
Следующий шаг
Оставьте своё имя и email, чтобы мы связались с вами, как только вернёмся онлайн.
Персонализируйте
Обновляйте часы работы и время ответа всякий раз, когда меняется ваше покрытие, чтобы никого не ввести в заблуждение.
4. Намерение узнать цену
Когда использоватьИспользуйте на страницах с ценами или когда кто-то спрашивает о стоимости.
Открытие
Здравствуйте, рад помочь с ценами в компания. Я позабочусь, чтобы вы выбрали план, который действительно вам подходит.
Поймите потребность
- Короткий вопрос: вы покупаете для себя или для команды? Это меняет то, что я порекомендовал бы.
- Большинство людей в вашей ситуации смотрят на название плана, но я хочу уточнить, прежде чем направлять вас туда.
Поделитесь деталями
- Вот краткая версия, а полное описание есть на нашей страница с ценами.
- Если дело в бюджете, скажите мне, и я укажу на любые актуальные варианты, которые могли бы помочь.
Следующий шаг
Когда будете готовы, я могу следующий шаг или организовать короткий звонок, чтобы всё правильно оценить.
Персонализируйте
Задайте один уточняющий вопрос перед тем, как называть цену, чтобы ваш ответ соответствовал реальной ситуации.
5. Намерение получить поддержку
Когда использоватьИспользуйте, когда посетитель сигнализирует, что что-то сломалось или не работает.
Открытие
Здравствуйте, вы связались со службой поддержки компания . Расскажите, что не так, и я помогу вам это решить.
Соберите детали
- Чтобы найти вашу учётную запись, можете ли вы указать email учётной записи который вы используете для входа?
- Краткое описание проблемы своими словами поможет мне быстро добраться до сути.
Работайте над решением
- Спасибо, это полезно. Позвольте проверить пару вещей, пока вы остаётесь на линии.
- Если мы не сможем решить это здесь, я создам тикет и дам вам номер тикета чтобы отслеживать это.
Следующий шаг
Я подтвержу результат в чате и вышлю вам сводку на email, чтобы ничего не потерялось.
Персонализируйте
Всегда повторяйте проблему одной строкой, чтобы клиент знал, что вы его поняли.
6. Проактивное приветствие
Когда использоватьСрабатывает после реального времени пребывания на странице товара или ключевой странице.
Открытие
Здравствуйте, добро пожаловать в компания. Я заметил, что вы проводите время на тема страницы и подумал, что поздороваюсь.
Если они отвечают
- Отлично, рад помочь. Что главное вы пытаетесь выяснить о тема страницы?
- Я могу ответить прямо здесь или отправить вам ссылку с более подробной информацией.
Если они колеблются
- Никакого давления; я не буду вам мешать и оставлю это окно открытым.
- Если позже возникнет вопрос, просто напишите его, и я снова подключусь.
Следующий шаг
Когда это будет уместно, я могу следующий шаг или соединить вас с кем-то, кто хорошо разбирается в этой теме.
Персонализируйте
Запускайте это только после реального времени пребывания, чтобы это читалось как помощь, а не навязчивость. Добавьте имя посетителя когда известно.
Для небольших команд продаж и поддержки
Отвечайте на эти вопросы с AI круглосуточно.
Добавьте утверждённые ответы в базу знаний CRMsoftware.pro. AI-агент отвечает на вашем сайте 24/7 и передаёт сложные случаи команде.
- AI-чат и базовая база знаний на бесплатном тарифе
- Передача человеку и единый inbox с тарифа Launch
- Сохранённые ответы и автоперевод во входящих с тарифа Growth
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Как использовать
Как использовать этот шаблон
- 1
Выберите ближайший вариант. Выбирайте на основе ситуации, а не только канала.
- 2
Замените каждый заполнитель. Если вы не можете заполнить поле, сначала задайте один уточняющий вопрос.
- 3
Сохраните финальную версию в CRMsoftware.pro, вашем CRM или службе поддержки, чтобы команда оставалась согласованной.
- 4
Просматривайте результаты еженедельно. Отбрасывайте варианты, вызывающие путаницу, и улучшайте те, что работают.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Могу ли я использовать эти шаблоны в коммерческих целях?
Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своём бизнесе, работе с клиентами, CRM, службе поддержки или рабочем пространстве CRMsoftware.pro.
Что делает приветствие в чате хорошим?
Держите его коротким, человечным и связанным с тем, что делает посетитель. Одна дружелюбная строка, приглашающая к ответу, лучше длинного шаблонного абзаца и должна ясно показывать, что реальный человек готов помочь.
Приветствие должно быть автоматизированным или отправленным агентом?
Оба варианта работают. Автоматизированное приветствие мгновенно встречает всех, тогда как сообщение от агента выглядит более персональным на ключевых страницах. Многие команды сначала используют автоприветствие, а затем агент подключается, как только посетитель отвечает.
Как мне по-другому приветствовать возвращающихся посетителей?
Признайте, что они вернулись, и, если ваш инструмент позволяет, упомяните их последнюю тему. Простое «с возвращением» с предложением продолжить с места, где остановились, выглядит внимательным, но не навязчивым.
Что должно говорить сообщение для нерабочего времени?
Чётко устанавливайте ожидания. Укажите часы работы, реалистичное время ответа и альтернативу вроде email для срочных вопросов, а затем предложите оставить вопрос, чтобы он ждал, когда вы снова откроетесь.
Какой длины должно быть приветственное сообщение?
Одно-два предложения. Цель — начать разговор, а не объяснить всё. Оставьте детали на потом, когда посетитель ответит и скажет, что ему на самом деле нужно.
Используйте этот шаблон в CRMsoftware.pro
Начните бесплатно: 3 пользователя и AI-агент, который отвечает на вашем сайте 24/7. Платные тарифы от 19 $ в месяц при оплате за год.