Шаблоны приветственных сообщений в лайв-чате для электронной коммерции
Шаблоны приветственных сообщений в лайв-чате для интернет-магазинов: проактивные, для поиска товара, для вернувшихся посетителей, о ценах, для оформления заказа и в нерабочие часы — от настоящего агента. Используйте варианты как есть, редактируйте заполнители или загрузите редактируемый документ Word.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Проактивное приветствие
Когда использоватьОтправьте после того, как покупатель проведёт время на странице товара, категории или распродажи.
Сообщение
Здравствуйте, имя посетителя, добро пожаловать в название магазина. Я заметил, что вас интересует товар или категория -- нужна помощь сравнить варианты, размеры или детали, или, может, помочь найти что-то, что подойдёт немного лучше?
Вариация
Привет, я имя оператора и я живой человек из команды название магазина . Если у вас есть вопрос о товар или категория или просто хотите быструю рекомендацию, я здесь, чтобы помочь.
Почему это работает
Часто между покупателем и покупкой стоит маленький вопрос. Упоминание товар или категория показывает, что предложение помощи своевременно, а не случайно, а упоминание настоящего агента делает его личным. Ответ на этот один вопрос в нужный момент — это то, как просматривающий посетитель становится уверенным покупателем.
2. Намерение нового посетителя
Когда использоватьОтправьте, когда сессия новая и покупатель просматривает широко.
Сообщение
Добро пожаловать в название магазина. Я — имя оператора, живой человек, и я с радостью помогу вам найти подходящий тип товара. Чтобы указать вам лучший вариант, уточняющий вопрос?
Вариация
Спасибо, что заглянули. Поскольку есть множество тип товара на выбор, стоит сузить круг. Расскажите, как вы планируете это использовать, и я подберу пару подходящих вариантов.
Почему это работает
Новый покупатель, столкнувшись с полным каталогом, может растеряться, поэтому это предлагает направить, а не перегрузить. Вопрос уточняющий вопрос превращает огромный список тип товара в короткий, релевантный набор, а настоящий агент создаёт ощущение персонального сервиса. Именно такое сопровождение превращает впервые зашедшего в продажу.
3. Вернувшийся посетитель
Когда использоватьОтправьте, когда посетитель распознан как повторный гость или авторизованный клиент.
Сообщение
Рады снова видеть вас в название магазина, имя посетителя. Рады снова вас видеть. Хотите продолжить с того места, где остановились, с недавний интерес, или, может, проверить для вас статус недавнего заказа?
Вариация
И снова здравствуйте, это имя оператора. Независимо от того, здесь ли вы, чтобы продолжить просмотр недавний интерес или чтобы отследить заказ, я через мгновение помогу с любым из этого. Просто скажите, что вам нужно.
Почему это работает
Постоянные покупатели обычно приходят с одной из двух целей: купить снова или проверить заказ. Упоминание обеих в тёплом, знакомом приветствии означает, что им никогда не придётся искать нужную ссылку. Упоминание недавний интерес добавляет личный оттенок, а решение вопросов о заказах на месте держит лояльных клиентов довольными.
4. Намерение узнать цену или получить расчёт
Когда использоватьОтправьте, когда покупатель задерживается на цене, корзине или странице акций.
Сообщение
Привет, я — имя оператора с название магазина. С радостью помогу вам получить полную картину по название товара, включая цену, доставку и любое текущее предложение. Если деталь предложения применимо к вашему заказу, я позабочусь, чтобы вы его не упустили.
Вариация
Спасибо, что делаете покупки у нас. Я могу разложить, из чего складывается общая сумма за название товара чтобы не было сюрпризов при оформлении, и сообщить вам о любой акции, которая действует прямо сейчас. Что бы вы хотели узнать?
Почему это работает
Колебания по цене и неожиданные сборы — главные причины отказа от корзины. Открытость в отношении стоимости название товара и упоминание деталь предложения вызывает доверие и устраняет сомнения. Когда покупатель чувствует, что у него есть полная, честная картина, он гораздо вероятнее завершит покупку, а не уйдёт.
5. Намерение оформить или сделать следующий шаг
Когда использоватьОтправьте, когда покупатель на странице корзины или оформления и, возможно, застрял.
Сообщение
Здравствуйте, имя посетителя, похоже, вы почти закончили в название магазина -- отличный выбор с товар в корзине. Если вас что-то задерживает, например деталь помощи, я могу уладить это прямо здесь, чтобы вы могли уверенно оформить заказ.
Вариация
Вы уже почти у цели. Если у вас есть вопрос о деталь помощи или хотите убедиться, что товар в корзине именно то, что нужно, прежде чем купить, я здесь, чтобы помочь вам пересечь финишную черту. Что я могу прояснить?
Почему это работает
Большинство брошенных корзин возникают из-за маленького, устранимого сомнения на последнем шаге. Упоминание товар в корзине и предложение уладить деталь помощи нацелены именно на это препятствие, не давя на покупателя. Устранение блокера прямо в чате — один из самых прямых способов вернуть продажу, которая вот-вот должна была ускользнуть.
6. Нерабочее время
Когда использоватьОтправляйте автоматически вне рабочих часов, чтобы вопросы не терялись.
Сообщение
Спасибо, что делаете покупки в название магазина. Наша команда сейчас офлайн, но мы не хотим, чтобы вопрос остановил ваш заказ. Мы снова на связи в рабочие часы, и если вы оставите свой контактные данные, живой человек ответит в течение время ответа.
Вариация
Здравствуйте, вы застали нас в нерабочее время. Смело расскажите, что вам нужно, и оставьте свой контактные данные -- мы свяжемся с вами в течение время ответа. Тем временем ваша корзина будет сохранена для вас.
Почему это работает
Покупатель с ночным вопросом часто бросает корзину, если никто не отвечает. Это сообщение честно говорит, что команда отсутствует, даёт реальные рабочие часы, и обещает конкретное время ответа вместо расплывчатого ответа. Фиксация контактные данные и заверение, что корзина сохранена, поддерживает продажу живой.
Для небольших команд продаж и поддержки
Отвечайте на эти вопросы с AI круглосуточно.
Добавьте утверждённые ответы в базу знаний CRMsoftware.pro. AI-агент отвечает на вашем сайте 24/7 и передаёт сложные случаи команде.
- AI-чат и базовая база знаний на бесплатном тарифе
- Передача человеку и единый inbox с тарифа Launch
- Сохранённые ответы и автоперевод во входящих с тарифа Growth
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Как использовать
Как использовать этот шаблон
- 1
Выберите ближайший вариант. Ориентируйтесь на ситуацию, а не только на канал.
- 2
Замените каждый заполнитель. Если поле нечем заполнить, сначала задайте один уточняющий вопрос.
- 3
Сохраните финальную версию в CRMsoftware.pro, вашу CRM или службу поддержки, чтобы команда отвечала единообразно.
- 4
Просматривайте результаты еженедельно. Убирайте варианты, которые создают путаницу, и улучшайте те, что работают.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Можно ли использовать эти шаблоны в коммерческих целях?
Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своём бизнесе, клиентских проектах, CRM, службе поддержки или рабочем пространстве CRMsoftware.pro.
Что должно делать приветственное сообщение в лайв-чате для электронной коммерции?
Оно должно приветствовать покупателя как живой человек, упомянуть товар или страницу, которую он просматривает, и предложить один полезный вид помощи — например, найти товар или ответить на вопрос. Своевременная, конкретная помощь — это то, что превращает просмотр в покупку.
Как лайв-чат может помочь покупателям найти нужный товар?
Задайте один уточняющий вопрос о том, как они будут использовать товар, а затем предложите пару подходящих вариантов. Превращение большого каталога в короткий, релевантный набор снимает растерянность и помогает новому покупателю уверенно определиться.
Должен ли чат для электронной коммерции обрабатывать вопросы о статусе заказа?
Да. Постоянные клиенты часто заходят, чтобы отследить заказ, поэтому предложите проверить статус прямо в приветствии, а не заставляйте их искать ссылку. Решение этого на месте держит лояльных покупателей довольными, и они возвращаются.
Как уменьшить отказ от корзины с помощью лайв-чата?
Поприветствуйте покупателей, задерживающихся на оформлении заказа, назовите товар в их корзине и предложите устранить конкретное препятствие — размер, промокод или оплату. Устранение этого последнего маленького сомнения в нужный момент возвращает продажи, которые иначе были бы потеряны.
Используйте этот шаблон в CRMsoftware.pro
Начните бесплатно: 3 пользователя и AI-агент, который отвечает на вашем сайте 24/7. Платные тарифы от 19 $ в месяц при оплате за год.