Бесплатные шаблоны для поддержки
Шаблоны ответов, скрипты живого чата и чат-ботов, плейбуки эскалации и сообщения об отсутствии в офисе — готовы к копированию или сразу к использованию в CRMsoftware.pro.
Доступные шаблоны
ПоддержкаОтвет поддержки
Посмотреть шаблонШаблоны ответов поддержки
Человечные ответы, готовые к отправке, для типичных ситуаций в поддержке клиентов.
ПоддержкаПоддержкаПлейбук передачи оператору
Посмотреть шаблонПлейбук передачи оператору
Чёткие правила эскалации и сообщения для передачи клиента от AI к человеку.
ПоддержкаПоддержкаГайд по персоне и тону AI-агента
Посмотреть шаблонГайд по персоне и тону AI-агента
Руководство по определению голоса, границ и стиля ответов AI-агента.
ПоддержкаПоддержкаСтартовый набор базы знаний FAQ
Посмотреть шаблонСтартовый набор базы знаний FAQ
Структуры FAQ, которые ваш AI-агент может использовать, чтобы точно отвечать на типичные вопросы.
ПоддержкаПоддержкаПолитика возвратов и возмещений
Посмотреть шаблонШаблон политики возвратов и возмещений
Политика простым языком для возвратов, возмещений, обменов и исключений.
ПоддержкаПоддержкаСкрипт обратной связи и NPS
Посмотреть шаблонСкрипт обратной связи и NPS
Скрипты для сбора отзывов, которые не раздражают клиентов.
ПоддержкаПоддержкаПлейбук приветствий и маршрутизации в чате
Посмотреть шаблонПлейбук приветствий и маршрутизации в чате
Правила приветствия и маршрутизации для чата на сайте и процессов поддержки.
ПоддержкаПоддержкаСкрипты резервных ответов и безопасности AI
Посмотреть шаблонСкрипты резервных ответов и безопасности AI
Резервные формулировки для моментов, когда AI должен остановиться, уточнить или эскалировать.
ПоддержкаПоддержкаПлейбук многоязычной поддержки
Посмотреть шаблонПлейбук многоязычной поддержки
Практичный процесс обслуживания клиентов на разных языках без потери качества.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо о возврате средств
Посмотреть шаблонШаблоны писем о возврате средств
Шесть бесплатных шаблонов писем о возврате средств на каждый случай — от одобренных и частичных возвратов до отказов, задержек и удержания клиента.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо об эскалации
Посмотреть шаблонШаблоны писем об эскалации
Шесть шаблонов писем об эскалации, которые привлекают внимание к нерешённой проблеме и доводят её до решения — с описанием влияния, истории и чётким запросом в каждом сообщении.
ПоддержкаПоддержкаПриветственное сообщение чат-бота
Посмотреть шаблонШаблоны приветственных сообщений чат-бота
Шесть бесплатных шаблонов приветственных сообщений чат-бота по странице и намерению -- от главной до цен и поддержки -- которые приветствуют посетителей и начинают правильный разговор.
ПоддержкаПоддержкаПримеры сообщений об отсутствии в офисе
Посмотреть шаблонПримеры сообщений об отсутствии в офисе
Шесть примеров автоответов об отсутствии — от отпуска и праздников до больничного, родительского отпуска и ухода с должности — профессиональные и готовые к вставке.
ПоддержкаПоддержкаSMS-напоминание о встрече
Посмотреть шаблонШаблоны SMS-напоминаний о записи
Шесть шаблонов SMS-напоминаний о встрече — от подтверждения записи до напоминания в день визита и сообщения после неявки — которые сокращают неявки и готовы к отправке.
ПоддержкаПоддержкаSMS-напоминание о медицинском приёме
Посмотреть шаблонШаблоны SMS-напоминаний о приёме у врача
Шесть шаблонов SMS-напоминаний о медицинском приёме — от подтверждения до напоминания в день визита и повторного приглашения — которые сокращают неявки пациентов и содержат минимум деталей.
ПоддержкаПоддержкаSMS-напоминание о визите к ветеринару
Посмотреть шаблонШаблоны SMS-напоминаний о записи к ветеринару
Шесть шаблонов SMS-напоминаний о визите к ветеринару — от подтверждения до напоминаний о прививках и повторных рецептах — которые сокращают неявки и удерживают питомцев в графике.
ПоддержкаПоддержкаSMS-напоминание об автосервисе
Посмотреть шаблонШаблоны SMS-напоминаний о записи в автосервис
Шесть шаблонов SMS-напоминаний об автосервисе — от подтверждения записи до уведомлений о готовности авто и напоминаний о плановом ТО — которые сокращают неявки и заполняют боксы.
ПоддержкаПоддержкаSMS-напоминание о визите к оптометристу
Посмотреть шаблонШаблоны SMS-напоминаний о записи к оптометристу
Шесть шаблонов SMS-напоминаний о визите к оптометристу — от подтверждения проверки зрения до предупреждений о расширении зрачков и ежегодных напоминаний — которые сокращают неявки.
ПоддержкаПоддержкаSMS-напоминание о визите к стоматологу
Посмотреть шаблонШаблоны SMS-напоминаний о записи к стоматологу
Шесть шаблонов SMS-напоминаний о визите к стоматологу — от подтверждения до напоминания в день визита и приглашения на гигиену — которые сокращают неявки и удерживают пациентов в графике.
ПоддержкаПоддержкаSMS-напоминание о визите в салон
Посмотреть шаблонШаблоны SMS-напоминаний о записи в салон
Шесть шаблонов SMS-напоминаний о визите в салон — от подтверждения до напоминания о политике отмены и повторной записи — которые сокращают неявки и берегут ваше рабочее время.
ПоддержкаПоддержкаSMS-напоминание о массаже
Посмотреть шаблонШаблоны SMS-напоминаний о записи на массаж
Шесть шаблонов SMS-напоминаний о массаже — от подтверждения до подготовки анкеты и повторной записи — которые сокращают неявки и держат ваш график заполненным.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо-напоминание
Посмотреть шаблонШаблоны писем-напоминаний
Шесть шаблонов писем-напоминаний для важных моментов — после встречи или собеседования, после знакомства на нетворкинге, после предложения, деликатное напоминание и благодарность.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо по гарантийному обращению
Посмотреть шаблонШаблоны писем по гарантийным обращениям
Шесть шаблонов писем по гарантийным обращениям — от подтверждения обращения и запроса доказательств до одобрения, ремонта или замены, чёткого отказа и обновлений статуса.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо для сброса пароля
Посмотреть шаблонШаблоны писем для сброса пароля
Шесть шаблонов транзакционных писем об аккаунте — от сброса пароля и подтверждения сброса до верификации электронной почты, уведомлений о подозрительном входе, блокировки аккаунта и кода подтверждения.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо с благодарностью
Посмотреть шаблонШаблоны писем с благодарностью
Шесть шаблонов писем с благодарностью для моментов, которые строят отношения — после встречи или покупки, после собеседования, за рекомендацию, за отзыв и за лояльность клиента.
ПоддержкаПоддержкаСкрипт поддержки клиентов
Посмотреть шаблонШаблоны скриптов поддержки клиентов
Готовые скрипты поддержки клиентов для приветствий, разгневанных клиентов, вопросов по счетам, устранения неполадок, возвратов и эскалаций.
ПоддержкаПоддержкаСкрипт поддержки клиентов для малого бизнеса
Посмотреть шаблонШаблоны скриптов поддержки клиентов для малого бизнеса
Дружелюбные и практичные скрипты поддержки для владельцев малого бизнеса и их команд — для телефона, электронной почты и чата.
ПоддержкаПоддержкаСкрипт поддержки клиентов для продажи автомобилей
Посмотреть шаблонШаблоны скриптов поддержки клиентов для продажи автомобилей
Скрипты поддержки и последующей связи для автосалонов на всём пути покупки — от первого обращения до послепродажного обслуживания.
ПоддержкаПоддержкаАвтоответ на время декретного отпуска
Посмотреть шаблонШаблоны автоответов на время декретного отпуска
Шаблоны автоответов на время декретного отпуска — от коротких сообщений до подробных передач дел с контактным лицом на замену.
ПоддержкаПоддержкаАвтоответ на время отпуска по уходу за ребёнком для отца
Посмотреть шаблонШаблоны автоответов на время отпуска по уходу за ребёнком для отца
Шаблоны автоответов на время отпуска по уходу за ребёнком для отца — от сжатых сообщений до полной передачи дел с альтернативным контактом.
ПоддержкаПоддержкаАвтоответ на время больничного
Посмотреть шаблонШаблоны автоответов на время больничного
Шаблоны автоответов на время больничного, которые остаются профессиональными и сохраняют приватность, при этом указывая на контактное лицо на замену.
ПоддержкаПоддержкаПриветственное сообщение в живом чате
Посмотреть шаблонШаблоны приветственных сообщений в живом чате
Готовые к использованию приветственные сообщения в живом чате, которые начинают разговор, приветствуют вернувшихся посетителей и направляют людей к нужной помощи.
ПоддержкаПоддержкаАвтоответ об отсутствии в загруженный период
Посмотреть шаблонШаблоны автоответов при высокой загруженности
Шаблоны автоответа об отсутствии на время загруженных периодов или сосредоточенной работы: сообщите, что ваша доступность ограничена и когда ждать ответа.
ПоддержкаПоддержкаАвтоответ о длительном отсутствии
Посмотреть шаблонШаблоны автоответов на время длительного отсутствия
Шаблоны автоответа об отсутствии на время длительного или долгосрочного отпуска: с чёткой датой возвращения и контактом, который вас замещает.
ПоддержкаПоддержкаАвтоответ об отсутствии после увольнения
Посмотреть шаблонШаблоны автоответов после увольнения
Шаблоны автоответа об отсутствии после увольнения или ухода с должности: перенаправляют отправителей к нужному коллеге.
ПоддержкаПоддержкаАвтоответ об отсутствии в выходные
Посмотреть шаблонШаблоны автоответов на выходные
Шаблоны автоответа об отсутствии на выходные и нерабочее время: формируют ожидания насчёт ответа на следующий рабочий день.
ПоддержкаПоддержкаПриветственное сообщение чат-бота для интернет-магазина
Посмотреть шаблонШаблоны приветственных сообщений чат-бота для интернет-магазина
Приветственные сообщения чат-бота для интернет-магазинов, которые приветствуют покупателей и направляют их к товарам, заказам и возвратам.
ПоддержкаПоддержкаПриветственное сообщение в живом чате для розничной торговли
Посмотреть шаблонШаблоны приветственных сообщений онлайн-чата для розничной торговли
Приветственные сообщения в живом чате для розничных сайтов: приветствуют покупателей и направляют их к наличию, магазинам, заказам и возвратам.
ПоддержкаПоддержкаСкрипт клиентской поддержки для консалтинга
Посмотреть шаблонШаблоны скриптов поддержки клиентов для консалтинга
Скрипты обслуживания клиентов для консалтинговых компаний: объём работ, сроки, счета, сложные разговоры и эскалации.
ПоддержкаПоддержкаСкрипт клиентской поддержки для электронной коммерции
Посмотреть шаблонШаблоны скриптов поддержки клиентов для электронной коммерции
Скрипты клиентской поддержки для интернет-магазинов: заказы, доставка, возвраты, возмещения и раздражённые покупатели.
ПоддержкаПоддержкаAI-промпт для SaaS
Посмотреть шаблонШаблоны AI-промптов для SaaS
Многоразовые AI-промпты для SaaS-команд: ответы поддержки, заметки к релизам, письма онбординга, удержание клиентов, сортировка багов и документация.
ПоддержкаПоддержкаAI-промпт для удержания клиентов
Посмотреть шаблонШаблоны AI-промптов для удержания клиентов
Многоразовые AI-промпты для удержания клиентов: анализ риска оттока, тексты для возврата, обращения о продлении, follow-up по NPS и предложения лояльности.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо с извинениями клиенту
Посмотреть шаблонШаблоны писем с извинениями перед клиентом
Шаблоны писем с извинениями клиенту за поздние ответы, ошибки в счетах, сбои и задержки доставки. Извинитесь чётко и исправьте ситуацию.
ПоддержкаПоддержкаОтвет на отмену заказа
Посмотреть шаблонШаблоны ответов на отмену заказа
Шаблоны писем-ответов на отмену заказа: подтвердите отмену, обработайте возврат средств, отмены из-за отсутствия товара и предложения для удержания — чёткими и доброжелательными формулировками.
ПоддержкаПоддержкаОтвет на отправку не того товара
Посмотреть шаблонШаблоны ответов при отправке не того товара
Шаблоны ответов на отправку не того товара: извинитесь, отправьте правильный продукт, предоставьте этикетку для возврата и быстро исправьте ошибки с размером или вариантом.
ПоддержкаПоддержкаОтвет на возврат товара
Посмотреть шаблонШаблоны ответов на возврат товара
Шаблоны писем-ответов на возврат товара: одобрите возврат, сделайте исключение из доброй воли, откажите в возврате товаров финальной распродажи, оформите обмен и подтвердите возмещение.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо по спорному платежу
Посмотреть шаблонШаблоны писем по спорным начислениям
Шаблоны писем по спорным платежам: подтвердите получение претензии, верните средства за двойное списание, объясните корректные начисления, исправьте переплату и урегулируйте чарджбеки.
ПоддержкаПоддержкаШаблонный ответ в живом чате
Посмотреть шаблонШаблоны готовых ответов для онлайн-чата
Шесть готовых к вставке шаблонных ответов в живом чате: сброс пароля, статус заказа, продление, возврат средств, часы работы и передача человеку. Копируйте и отвечайте быстро.
ПоддержкаПоддержкаAI-промпт для клиентской поддержки
Посмотреть шаблонШаблоны AI-промптов для поддержки клиентов
Многоразовые AI-промпты для команд клиентской поддержки: черновики ответов, деэскалация раздражённых клиентов, краткое изложение тикетов, объяснение политик и написание справочных статей.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо о пропущенной встрече
Посмотреть шаблонШаблоны писем о пропущенной встрече
Шесть писем после неявки — от мягкого напоминания в тот же день до уведомления о плате за неявку и тёплого возвращения после повторных пропусков.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо по запросу функции
Посмотреть шаблонШаблоны писем по запросам новых функций
Шесть ответов на запросы клиентов о функциях — от тёплого подтверждения до «уже в дорожной карте», вежливого отказа, обходного решения, уточнения деталей и анонса выпуска.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо о задержке доставки
Посмотреть шаблонШаблоны писем о задержке доставки
Шесть проактивных писем о задержке доставки — от первого предупреждения и задержек из-за перевозчика или погоды до товаров под заказ, частичных отправлений и компенсационного бонуса.
ПоддержкаПоддержкаПриветственное сообщение чат-бота для розницы
Посмотреть шаблонШаблоны приветственных сообщений чат-бота для ритейла
Шесть приветственных сообщений чат-бота для розницы — приветствия на главной, для вернувшегося покупателя, в нерабочее время, для поиска товара и статуса заказа — которые повышают добавление в корзину.
ПоддержкаПоддержкаСценарий чат-бота
Посмотреть шаблонШаблоны скриптов для чат-бота
Шаблоны сценариев чат-бота, охватывающие весь поток: приветствие, квалификацию, маршрутизацию, ответы на FAQ, безопасные запасные ответы и чистую передачу живому оператору.
ПоддержкаПоддержкаСкрипт клиентской поддержки для розницы
Посмотреть шаблонШаблоны скриптов поддержки клиентов для розничной торговли
Скрипты клиентской поддержки для розницы: приветствия, вопросы о размере, запросы на выравнивание цены, возвраты, раздражённые покупатели и эскалации к менеджеру. Копируйте, адаптируйте и используйте уже сегодня.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо о подтверждении заказа
Посмотреть шаблонШаблоны писем с подтверждением заказа
Шаблоны писем о подтверждении заказа: стандартные заказы, ориентировочные сроки доставки, цифровые товары, предзаказы, кросс-продажи и ожидание оплаты. Копируйте и адаптируйте уже сегодня.
ПоддержкаПоддержкаAI-промпт для онбординга
Посмотреть шаблонШаблоны AI-промптов для онбординга
Шесть шаблонов AI-промптов для онбординга клиентов — приветственные письма, 30-дневные последовательности, напоминания об активации, повестка стартовой встречи, справочные статьи и проверка на 30-й день.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо о неудавшемся платеже
Посмотреть шаблонШаблоны писем о неудавшемся платеже
Шесть шаблонов писем о неудавшемся платеже: отклонённые карты, повторные попытки, истечение срока действия, последние предупреждения и восстановление — понятные тексты, которые быстро заставляют обновить карту.
ПоддержкаПоддержкаОтветы в чате о сбое сервиса
Посмотреть шаблонШаблоны ответов в чате о сбое сервиса
Шесть ответов в чате для реального сбоя: первое уведомление, когда ETA неизвестен, когда ETA есть, разгневанные клиенты, отбой и запросы компенсации по SLA — написаны для часа инцидента.
ПоддержкаПоддержкаAI-промпт для электронной коммерции
Посмотреть шаблонШаблоны AI-промптов для ecommerce
Шаблоны AI-промптов для команд электронной коммерции: пишите описания товаров, отвечайте на проблемы с заказами, возвращайте брошенные корзины, стройте FAQ на основе отзывов и работайте с возвратами.
ПоддержкаПоддержкаПриветственное сообщение в живом чате для маркетингового агентства
Посмотреть шаблонШаблоны приветственных сообщений в живом чате для маркетинговых агентств
Шаблоны приветственных сообщений в живом чате для маркетинговых агентств: проактивные, для новых посетителей, для возвращающихся, для запроса цены, для бронирования и для нерабочих часов — вступления для настоящего агента.
ПоддержкаПоддержкаПриветственное сообщение в живом чате для электронной коммерции
Посмотреть шаблонШаблоны приветственных сообщений в лайв-чате для электронной коммерции
Шаблоны приветственных сообщений в живом чате для интернет-магазинов: проактивные, для поиска товаров, для возвращающихся, для цен, для оформления заказа и для нерабочих часов — вступления для настоящего агента.
ПоддержкаПоддержкаСкрипт живого чата
Посмотреть шаблонШаблоны скриптов живого чата
Шаблоны скриптов живого чата для всего разговора с живым агентом -- поприветствуйте, квалифицируйте, отвечайте, работайте с возражениями, назначьте следующий шаг и уверенно завершите.
ПоддержкаПоддержкаПриветственные письма
Посмотреть шаблонШаблоны приветственных писем новым клиентам
Бесплатные шаблоны приветственных писем: после покупки, договора, регистрации, ученику или пациенту, подписчику. Сроки отправки, 9 отраслей, планировщик Excel.
ПоддержкаПоддержкаОтвет в живом чате для рассерженного клиента
Посмотреть шаблонШаблоны ответов в живом чате рассерженному клиенту
Сценарии живого чата для рассерженного клиента, чтобы разрядить ситуацию, выяснить детали, предложить решение, реагировать на угрозы уйти, назначить дальнейшие шаги и передать менеджеру.
ПоддержкаПоддержкаОтвет в чате на жалобу
Посмотреть шаблонШаблоны ответов в чате на жалобу
Шесть ответов в чате на конкретные жалобы: зарегистрируйте проблему с референсом, извинитесь, соберите факты, предложите конкретное решение, назначьте последующий контакт и эскалируйте.
ПоддержкаПоддержкаAI-промпт для записи на приём
Посмотреть шаблонШаблоны AI-промптов для записи на приём
Многоразовые AI-промпты для записи на приём: составить подтверждение, ответ о переносе, напоминание, сообщение после неявки, предложение из списка ожидания и ответ о наличии времени.
ПоддержкаПоддержкаAI-промпт для страхования
Посмотреть шаблонШаблоны AI-промптов для страхования
Многоразовые AI-промпты для страховых команд: пояснение полиса, сообщение после расчёта, обновление статуса заявки, напоминание о продлении, ответ на возражение и сравнение покрытия.
ПоддержкаПоддержкаОтвет об отсутствии товара
Посмотреть шаблонШаблоны ответов об отсутствии товара
Шесть шаблонов писем-ответов об отсутствии товара -- от ожидаемой даты пополнения и возможности дозаказа до предложения замены, уведомлений о пополнении, скидки-извинения и предзаказа.
ПоддержкаПоддержкаОтвет на отмену подписки
Посмотреть шаблонШаблоны ответов на отмену подписки
Шесть шаблонов ответов на отмену подписки для SaaS-команд -- от подтверждения запроса и предложения приостановки или понижения тарифа до перерасчёта, возврата клиента, подтверждения и просьбы об отзыве.
ПоддержкаПоддержкаПисьмо о приостановке аккаунта
Посмотреть шаблонШаблоны писем о приостановке аккаунта
Шесть шаблонов писем о приостановке аккаунта для асинхронных уведомлений: причина, как восстановить, исправление оплаты или политики, путь обжалования, предупреждение перед приостановкой и подтверждение реактивации.
ПоддержкаНужен другой шаблон?
Посмотрите все бесплатные наборы шаблонов для поддержки, продаж, CRM и чек-листов.