Шаблоны писем о неудавшемся платеже
Шесть шаблонов писем о неудавшемся платеже — отклонённые карты, повторные попытки, истечение срока действия, последние уведомления и восстановление платежа. Понятные тексты напоминаний, которые быстро приводят к обновлению карты. Используйте варианты как есть, отредактируйте плейсхолдеры или скачайте редактируемый документ Word.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факты проверил RH Fardin Обновлено 1. Первое уведомление о неудавшемся списании
Когда использоватьИспользуйте в течение часа после первого отказа, прежде чем клиент заметит, что что-то не так.
Тема
Мы не смогли обработать ваш платёж за название плана payment
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Ваш платёж на сумму сумма в течение название плана был отклонён картой, оканчивающейся на последние четыре цифры карты. В вашем аккаунте ничего не изменилось, и всё продолжает работать как обычно.
Обычно это означает, что банк пометил списание, изменился платёжный адрес или карта достигла лимита — редко когда есть повод волноваться.
Мы автоматически попробуем снова дата повторной попытки. Если хотите решить это сейчас, обновите карту здесь: ссылка для обновления. Это займёт около минуты, и мы сразу спишем средства с новой карты.
Если считаете, что с картой всё в порядке и отказ на нашей стороне, ответьте на это письмо — и я лично проверю журнал транзакций.
С уважением,
ваше имя, название компании
2. Срок действия карты истёк
Когда использоватьОтправьте, как только пройдёт сохранённая дата окончания срока действия — или за неделю до неё.
Тема
Ваш платёжная система срок действия сохранённой карты истёк
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Коротко предупреждаю: платёжная система оканчивающаяся на последние четыре цифры карты истекла в месяц окончания, поэтому мы не сможем списать оплату за вашу название плана подписку дата следующего списания.
Если банк прислал вам карту на замену, номер часто тот же — изменились только срок действия и код безопасности, так что это обычно дело тридцати секунд.
Новые данные можно добавить здесь: ссылка для обновления.
Сделайте это до дата следующего списания — и ничего не прервётся. Если дата продления пройдёт без рабочей карты, мы напишем вам ещё раз, прежде чем что-то изменится в вашем аккаунте, — мы никогда не отключаем ничего втихую.
Спасибо,
Команда биллинга название компании
3. Запланирована повторная попытка
Когда использоватьОтправьте после второго отказа, когда автоматическая повторная попытка ещё в очереди.
Тема
Мы повторим попытку платежа дата повторной попытки
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Карта, оканчивающаяся на последние четыре цифры карты снова дала отказ, так что это наша номер попытки попытка списать сумма . Ваш аккаунт не затронут, и вся ваша команда может продолжать работать.
Следующая повторная попытка запланирована на дата повторной попытки. Если изначальной причиной была временная блокировка или нехватка средств, делать ничего не нужно — повторная попытка просто пройдёт.
Если вы уже знаете, что карта не сработает, не ждите — замените её здесь: ссылка для обновления. Мы сразу спишем средства с новой карты и отменим повторную попытку.
Что-то не сходится? Напишите на email поддержки — и живой человек разберёт с вами реальные коды отказа.
С уважением,
Команда биллинга название компании
4. Последнее предупреждение перед приостановкой
Когда использоватьИспользуйте, когда повторные попытки исчерпаны и дата приостановки действительно назначена.
Тема
Требуется действие до дата приостановки чтобы сохранить название плана активным
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Мы несколько раз пытались списать сумма в течение название плана и каждая попытка была отклонена. Хочу честно рассказать, что будет дальше, чтобы это не стало для вас неожиданностью.
Если мы не сможем успешно списать оплату до дата приостановки, ваша учётная запись будет приостановлена. Это значит, что вход для вашей команды перестанет работать, но ничего не будет удалено -- ваши данные, настройки и история останутся без изменений в течение срок хранения, и один успешный платёж мгновенно всё восстановит.
Вы можете всё уладить за минуту здесь: ссылка для обновления.
Если проблема в деньгах, а не в карте, ответьте мне напрямую. Мы гораздо охотнее обсудим сроки, чем приостановим клиента, с которым нам приятно работать.
С уважением,
ваше имя, название компании
5. Платёж прошёл (спасибо)
Когда использоватьОтправьте его сразу после успешного списания, которому предшествовали одна или несколько неудачных попыток.
Тема
Всё улажено -- ваш платёж за название плана прошёл успешно
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Ваш платёж на сумму сумма в течение название плана успешно прошёл с карты, оканчивающейся на последние четыре цифры карты. Ваша учётная запись полностью оплачена, никаких дополнительных действий не требуется.
Ваша квитанция здесь, если она понадобится для бухгалтерии: ссылка на квитанцию.
Следующее списание запланировано на дата следующего списания и автоматически пройдёт с той же карты. Если хотите получать напоминание за несколько дней до каждого продления, ответьте нам, и мы включим это для вашей учётной записи.
Спасибо, что так быстро с этим разобрались -- и извините за череду писем, пока с картой всё улаживалось.
С уважением,
Команда биллинга название компании
6. Напоминание обновить карту
Когда использоватьИспользуйте его между официальными уведомлениями, когда хотите напомнить ещё раз, не повышая тон.
Тема
Одна минута: обновите карту, оканчивающуюся на последние четыре цифры карты
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Всё ещё не удаётся списать сумма с карты, оканчивающейся на последние четыре цифры карты. Я знаю, что возня со счетами -- ничьё любимое занятие, поэтому буду краток.
Одна ссылка, одна карта, готово: ссылка для обновления.
Это действительно всё, что нужно -- не надо сначала входить в аккаунт или искать номер счёта, и всё прекрасно работает с телефона.
Если ничего не изменится до срок мы приостановим учётную запись, и я лучше отправлю вам это слегка надоедливое напоминание, чем позволю этому произойти незаметно.
Если с картой всё в порядке и вы считаете, что проблема на нашей стороне, просто ответьте -- и мы разберёмся.
Спасибо,
Команда биллинга название компании
Для небольших команд продаж и поддержки
Отвечайте на эти вопросы с AI круглосуточно.
Добавьте утверждённые ответы в базу знаний CRMsoftware.pro. AI-агент отвечает на вашем сайте 24/7 и передаёт сложные случаи команде.
- AI-чат и базовая база знаний на бесплатном тарифе
- Передача человеку и единый inbox с тарифа Launch
- Сохранённые ответы и автоперевод во входящих с тарифа Growth
Бесплатный тариф: 3 пользователя, без кредитной карты.
Как использовать
Как использовать этот шаблон
- 1
Выберите ближайший вариант. Ориентируйтесь на ситуацию, а не только на канал.
- 2
Замените каждый заполнитель. Если поле нечем заполнить, сначала задайте один уточняющий вопрос.
- 3
Сохраните финальную версию в CRMsoftware.pro, вашу CRM или службу поддержки, чтобы команда отвечала единообразно.
- 4
Просматривайте результаты еженедельно. Убирайте варианты, которые создают путаницу, и улучшайте те, что работают.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Можно ли использовать эти шаблоны в коммерческих целях?
Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своём бизнесе, клиентских проектах, CRM, службе поддержки или рабочем пространстве CRMsoftware.pro.
Как быстро нужно отправлять письмо о неудавшемся платеже?
В течение часа после отказа. Ранние уведомления возвращают больше всего денег, потому что клиент ещё помнит, за что это списание, и ещё не решил, что продукт сломался. Несколько дней ожидания — и письмо воспринимается как требование от коллекторов, а не как полезное предупреждение.
Сколько писем-напоминаний — это уже слишком много?
Три-четыре в течение окна повторных попыток примерно в две недели работают для большинства подписных продуктов: первое уведомление, напоминание в середине, последнее предупреждение перед приостановкой и подтверждение успешного списания. Больше — и открываемость падает, а число отписок растёт.
Должно ли первое письмо угрожать приостановкой?
Нет. Большинство первых отказов — это шум от банка, а не намерение уйти. Если оставить язык последствий для последнего уведомления, ранние письма легко выполнить, а лояльные клиенты не будут чувствовать себя обвинёнными в неуплате, когда их банк просто пометил транзакцию.
В чём разница между неудавшимся платежом и оспоренным списанием?
Неудавшийся платёж означает, что списание вообще не прошло, поэтому вы просите рабочую карту. Оспаривание означает, что списание прошло и клиент хочет его отменить. Им нужны совершенно разные тон, доказательства и сроки — никогда не используйте один шаблон вместо другого.
Используйте этот шаблон в CRMsoftware.pro
Начните бесплатно: 3 пользователя и AI-агент, который отвечает на вашем сайте 24/7. Платные тарифы от 19 $ в месяц при оплате за год.