Шаблони листів про невдалий платіж
Шість шаблонів листів про невдалий платіж — відхилені картки, повторні спроби, закінчення терміну дії, останні попередження та відновлення платежу. Зрозумілі тексти нагадувань, які швидко змушують оновити картку. Використовуйте варіанти як є, відредагуйте плейсхолдери або завантажте редагований документ Word.
Автор Anatolii Ulitovskyi 
Факти перевірив RH Fardin Оновлено 1. Перше сповіщення про невдале списання
Коли використовуватиВикористовуйте протягом години після першої відмови, перш ніж клієнт помітить, що щось не так.
Тема
Ми не змогли обробити ваш платіж за назва плану payment
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Ваш платіж на суму сума протягом назва плану було відхилено карткою, що закінчується на останні чотири цифри картки. На вашому акаунті нічого не змінилося, і все продовжує працювати як звичайно.
Зазвичай це означає, що банк позначив списання, змінилася платіжна адреса або картка досягла ліміту — рідко коли є привід хвилюватися.
Ми автоматично спробуємо ще раз дата повторної спроби. Якщо волієте владнати це зараз, оновіть картку тут: посилання для оновлення. Це займе близько хвилини, і ми одразу спишемо кошти з нової картки.
Якщо вважаєте, що з карткою все гаразд і відмова на нашому боці, дайте відповідь на цей лист — і я особисто перевірю журнал транзакцій.
З повагою,
ваше ім'я, назва компанії
2. Термін дії картки минув
Коли використовуватиНадішліть, щойно мине збережена дата закінчення терміну дії — або за тиждень до неї.
Тема
Ваше платіжна система термін дії збереженої картки минув
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Коротко попереджаю: платіжна система що закінчується на останні чотири цифри картки втратила чинність у місяць закінчення, тож ми не зможемо списати кошти за вашу назва плану підписку дата наступного списання.
Якщо банк надіслав вам картку на заміну, номер часто той самий — змінилися лише термін дії та код безпеки, тож це зазвичай справа тридцяти секунд.
Нові дані можна додати тут: посилання для оновлення.
Зробіть це до дата наступного списання — і ніщо не перерветься. Якщо дата поновлення мине без робочої картки, ми напишемо вам ще раз, перш ніж щось зміниться у вашому акаунті, — ми ніколи не вимикаємо нічого потайки.
Дякую,
Команда білінгу назва компанії
3. Заплановано повторну спробу
Коли використовуватиНадішліть після другої відмови, коли автоматична повторна спроба ще в черзі.
Тема
Ми повторимо спробу платежу дата повторної спроби
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Картка, що закінчується на останні чотири цифри картки знову дала відмову, тож це наша номер спроби спроба списати сума . Ваш акаунт не зачеплено, і вся ваша команда може працювати далі.
Наступну повторну спробу заплановано на дата повторної спроби. Якщо початковою причиною було тимчасове блокування або нестача коштів, робити нічого не потрібно — повторна спроба просто пройде.
Якщо ви вже знаєте, що картка не спрацює, не чекайте — замініть її тут: посилання для оновлення. Ми одразу спишемо кошти з нової картки й скасуємо повторну спробу.
Щось не сходиться? Напишіть на email підтримки — і жива людина розбере з вами реальні коди відмови.
З повагою,
Команда білінгу назва компанії
4. Останнє попередження перед призупиненням
Коли використовуватиВикористовуйте, коли повторні спроби вичерпано і дату призупинення справді призначено.
Тема
Потрібна дія до дата призупинення щоб зберегти назва плану активним
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Ми кілька разів намагалися списати сума протягом назва плану і кожна спроба була відхилена. Хочу відверто сказати, що буде далі, аби це не стало для вас несподіванкою.
Якщо ми не зможемо успішно списати оплату до дата призупинення, ваш обліковий запис буде призупинено. Це означає, що вхід для вашої команди перестане працювати, але нічого не буде видалено -- ваші дані, налаштування та історія залишаться незмінними протягом термін зберігання, і один успішний платіж миттєво все відновить.
Ви можете все владнати за хвилину тут: посилання для оновлення.
Якщо проблема в грошах, а не в картці, напишіть мені напряму. Ми набагато охочіше обговоримо терміни, ніж призупинимо клієнта, з яким нам подобається працювати.
З повагою,
ваше ім'я, назва компанії
5. Платіж пройшов (дякуємо)
Коли використовуватиНадішліть його одразу після успішного списання, якому передувала одна чи кілька невдалих спроб.
Тема
Усе владнано -- ваш платіж за назва плану пройшов успішно
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Ваш платіж на суму сума протягом назва плану успішно пройшов з картки, що закінчується на останні чотири цифри картки. Ваш обліковий запис повністю оплачений, жодних додаткових дій не потрібно.
Ваша квитанція завжди тут, якщо знадобиться для бухгалтерії: посилання на квитанцію.
Наступне списання заплановано на дата наступного списання і автоматично використає ту саму картку. Якщо хочете отримувати нагадування за кілька днів до кожного поновлення, напишіть нам, і ми увімкнемо це для вашого облікового запису.
Дякуємо, що так швидко про це подбали -- і вибачте за низку листів, поки з карткою все налагоджувалося.
З повагою,
Команда білінгу назва компанії
6. Нагадування оновити картку
Коли використовуватиВикористовуйте його між офіційними повідомленнями, коли хочете нагадати ще раз, не підвищуючи тон.
Тема
Одна хвилина: оновіть картку, що закінчується на останні чотири цифри картки
Лист
Вітаю, ім'я клієнта,
Досі не вдається списати сума з картки, що закінчується на останні чотири цифри картки. Я знаю, що адміністрування рахунків -- нічия улюблена справа, тож буду стислим.
Одне посилання, одна картка, готово: посилання для оновлення.
Це справді все, що потрібно -- не треба спершу входити в акаунт чи шукати номер рахунка, і воно чудово працює з телефона.
Якщо нічого не зміниться до дедлайн ми призупинимо обліковий запис, і я радше надішлю вам це трохи набридливе нагадування, ніж дозволю цьому статися непомітно.
Якщо з карткою все гаразд і ви вважаєте, що проблема на нашому боці, просто напишіть -- і ми розберемося.
Дякую,
Команда білінгу назва компанії
Для невеликих команд продажів і підтримки
Відповідайте на ці питання з AI цілодобово.
Додайте затверджені відповіді до бази знань CRMsoftware.pro. AI-агент відповідає на вашому сайті 24/7 і передає складні випадки команді.
- AI-чат і базова база знань на безкоштовному тарифі
- Передача людині та єдина скринька з тарифу Launch
- Збережені відповіді й автопереклад у скриньці з тарифу Growth
Безкоштовний тариф: 3 користувачі, без кредитної картки.
Як користуватися
Як користуватися цим шаблоном
- 1
Оберіть найближчий варіант. Орієнтуйтеся на ситуацію, а не лише на канал.
- 2
Замініть кожен заповнювач. Якщо поле нічим заповнити, спершу поставте одне уточнювальне запитання.
- 3
Збережіть фінальну версію в CRMsoftware.pro, вашу CRM або службу підтримки, щоб команда була послідовною.
- 4
Переглядайте результати щотижня. Прибирайте варіанти, що створюють плутанину, і покращуйте ті, що працюють.
Питання й відповіді
Поширені запитання
Чи можна використовувати ці шаблони в комерційних цілях?
Так. Копіюйте, редагуйте та використовуйте їх у своєму бізнесі, клієнтських проєктах, CRM, службі підтримки або робочому просторі CRMsoftware.pro.
Як швидко треба надсилати лист про невдалий платіж?
Протягом години після відмови. Ранні сповіщення повертають найбільше грошей, бо клієнт ще пам'ятає, за що це списання, і ще не вирішив, що продукт зламався. Кілька днів очікування — і лист сприймається як вимога від колекторів, а не як корисне попередження.
Скільки листів-нагадувань — це вже забагато?
Три-чотири протягом вікна повторних спроб приблизно у два тижні працюють для більшості підписних продуктів: перше сповіщення, нагадування посередині, останнє попередження перед призупиненням і підтвердження успішного списання. Більше — і показники відкриттів падають, а кількість відписок зростає.
Чи має перший лист погрожувати призупиненням?
Ні. Більшість перших відмов — це шум від банку, а не намір піти. Якщо залишити мову наслідків для останнього попередження, ранні листи легко виконати, а лояльні клієнти не почуватимуться звинуваченими в несплаті, коли їхній банк просто позначив транзакцію.
Яка різниця між невдалим платежем і оскарженим списанням?
Невдалий платіж означає, що списання взагалі не пройшло, тож ви просите робочу картку. Оскарження означає, що списання пройшло, і клієнт хоче його скасувати. Вони потребують зовсім різного тону, доказів і термінів — ніколи не використовуйте один шаблон замість іншого.
Застосуйте цей шаблон у CRMsoftware.pro
Почніть безкоштовно: 3 користувачі та AI-агент, який відповідає на вашому сайті 24/7. Платні тарифи від 19 $ на місяць при оплаті за рік.