销售话术范例：适用于各种时长的模板

可直接填写的销售话术范例，涵盖一句话、30 秒、2 分钟电话、邮件和网站聊天，另有 14 个行业的开场白。每一段都由买方自己的原话、一个证明和一个邀约构成，并附 Word 文件和带评分卡的 Excel 推销记录表。

作者 Anatolii Ulitovskyi 事实核查 RH Fardin 更新于
Word 模板 (.docx) Excel 推销记录表 (.xlsx)

1. 销售话术模板：推销前先填好 5 句话

从这里开始

本页的每段话术都由这五句话构成。等买方说出自己的问题之后再填写。如果对方还没说，先提问：要问的问题都在需求挖掘电话话术模板里。

五句话

  1. 对方的问题，用对方的原话照买方的原话写，不要换成您产品的术语。
  2. 代价，用对方的数字小时、金额、丢掉的生意或错过的日期，都来自对方的记录。对方没给数字？就用对方的原话，不要自己去算。
  3. 您的方案，一句话说清您会做什么、对方得到什么、什么时候得到。不列功能清单。
  4. 一个证明选最有力的一个：经客户同意分享的结果、前后对比、样品或书面保证。
  5. 一个邀约，带日期和时间只提一个下一步：上门拜访、20 分钟通话、试用，或在某个日期前给出报价。

一口气说完的话术对方的问题，用对方的原话。您说这让您付出的代价是对方的数字。我们的方案：您的方案。一个证明。我们能不能在日期时间一个邀约？

准备好了吗如果您无法根据买方告诉您的内容填出第 1 句和第 2 句，说明还没准备好推销。先提问，再推销。

面向小型销售和客服团队

把买方说的话放在交易旁边。

在 CRMsoftware.pro 中，AI 客服根据它的知识库给出聊天话术。线索一键变成交易，买方的原话写进备注，邀约则变成一项带截止日期的任务。

  • 全天候 AI 聊天，使用您自己的说明和知识库
  • 交易带阶段和备注；任务带负责人和截止日期
  • 3 位用户免费。用于聊天话术的已保存回复在 Growth 版提供，按年付费每月 $49
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免费版：3 位用户，无需信用卡。

完整示例

从一个聊天提问到约好上门看屋顶

Sunvale Solar 是亚利桑那州图森的一家虚构商业太阳能安装公司，它用这些销售话术范例与 Pinecrest Auto Repair 的老板 Lydia Chen 沟通。AI 客服给出聊天话术，Marcus Bell 先提问再推销。每个数字都来自 Lydia 自己：没有人向她承诺能省多少钱。

Sunvale Solar虚构的公司和买方
买方10 月 5 日（周一）20:40：你好，我是 Lydia Chen，开了一家 Pinecrest Auto Repair，一家店，四个工位。我们的电费 7 月是 $1,840，8 月是 $2,060。像我这样的店装太阳能划算吗？
AI 客服谢谢您，Lydia。像您 $1,840 和 $2,060 这样的夏季电费，正是我们解决的问题：我们为图森的小企业安装屋顶太阳能，按您自己 12 个月的电费账单设计，预计发电量和价格都写进书面报价。Romero Brake & Muffler 的 Dave Romero 和您一样开修车店，他同意把自己的电费账单分享给来问的老板。Marcus Bell 可以给您打 15 分钟电话，看看您的屋顶是否合适。请问您方便的电话号码和时间是？
买方520-555-0148，明天 12:30。那是我的午休时间。
连同聊天摘要转给 Marcus · 电话约在 10 月 6 日（周二）12:30
Marcus（销售）10 月 6 日（周二）12:30，电话：谢谢您，Lydia。在谈太阳能之前，我能先问几个关于您店里和电费的问题吗？
买方12:38：问题就出在夏天。工位冷风机和空压机整天开着，车还在举升机上，我没法关。我只想要一个能做预算的数字。
Marcus（销售）12:41：我确认一下我理解得对不对：夏天的电费是您唯一控制不了的开支，因为维修工位的冷风机和空压机整天开着。光 7 月和 8 月就是 $3,900。我们的方案：我们测量您的屋顶，看一遍您最近 12 个月的账单，然后发一份书面报价，写明系统规模、预计发电量和价格。Romero Brake & Muffler 的 Dave Romero 离您两英里，也有过同样的担心，他同意分享自己的账单，并接听您的电话。下一步：周五 7:30 您开门前，用 45 分钟测量屋顶。您看可以吗？
买方周五 7:30 可以。报价要花多少钱？
Marcus（销售）不收费。10 月 14 日（周三）前您会收到书面报价；如果这些数字对您的店不划算，我会直接告诉您。
Marcus（销售）13:05，邮件“Pinecrest：您的夏季电费，以及周五 7:30”：同样的五句话，250 字以内，附上 Dave Romero 的电话号码和报价日期 10 月 14 日（周三）。

话术构建器：Pinecrest Auto Repair

她的问题，她的原话夏季电费控制不了：工位冷风机和空压机整天开着
代价，她的数字7 月 $1,840，8 月 $2,060：共 $3,900
方案测量屋顶，看 12 个月账单，书面报价写明规模、发电量和价格
一个证明Dave Romero，Romero Brake & Muffler：分享账单，接听她的电话
一个邀约10 月 9 日（周五）7:30 上门看屋顶，在店铺开门前

评分卡：2 分钟话术

检查项结果
复述了她的问题是
一个证明是
一个邀约，带日期和时间是
2 分钟以内是
已约定下一步是，10 月 9 日（周五）

10 月 6 日在 CRMsoftware.pro 中

交易屋顶太阳能 · Pinecrest Auto Repair
阶段已推销
备注她的原话；7 月 $1,840，8 月 $2,060
任务10 月 9 日（周五）7:30 上门看屋顶 · 10 月 14 日（周三）前报价
没有说的没有节省金额或补贴数字，没有截止期限

为何有效

为什么一个问题、一个证明、一个邀约更有效

推销的人总想多说一点。在以真实的“十大理由”宣传为基础的实验中，只保留最有力理由的版本往往比完整清单更有说服力，因为较弱的理由拉低了强理由的效果。看到两个最有力戒烟理由的吸烟者，比看到全部十个理由的吸烟者表现出更强的戒烟意愿1。然而，当学生被要求设计这样一条信息时，83% 选择了十条理由的清单，而不是单一最有力的理由1。选出您最有力的证明，然后停下。

买方自己的原话和数字不需要额外证明，因为它们出自买方。您自己带来的数字则需要：根据美国广告法，您在提出一项说法之前必须有合理依据2。所以示例只引用 Lydia 的账单，其余的留给书面报价。

客户证明有自己的规则。在美国，客户的推荐必须反映其真实看法和真实经历；如果他们的效果好于客户的一般水平，您必须讲清楚人们通常可以期待什么3。自 2024 年起，FTC 的一项规定还禁止虚假证言，包括来自不存在的人或与您的企业没有真实接触的人的证言4。点名客户之前先征得同意，并一字不差地引用。

83%

设计信息的学生选择了十条理由，而不是单一最有力的理由

5 个版本

一句话、30 秒、2 分钟、邮件和聊天

1 个邀约

每段话术一个，带日期和时间

按时长

如何为每种时长和渠道写销售话术

五句话不变，变的是每句说多少，以及您邀约什么。

版本场合说什么邀约
一句话活动、个人简介、语音留言、网站首屏您帮助谁，怎么帮一个关于对方问题的提问
30 秒首次通话、自我介绍、展会您帮助谁、对方认同的问题、您的方案、一个证明15 分钟用来提问
2 分钟需求挖掘之后的电话或会议复述对方的问题、代价、您的方案、一个证明一个带日期的下一步：上门、试用或报价
邮件通话或咨询的当天同样的五句话，250 字以内确认下一步
聊天网站聊天和您的 AI 客服用 2 到 3 句话说出对方的问题、您的方案和一个证明联系方式和一通电话

知道问题之后再推销；在那之前，简短版本以一个提问结尾。首次通话要问的问题见需求挖掘电话话术模板，对价格、时机和“先发点资料给我”的回应见销售异议处理话术。

不该说的话

销售话术中不该说的话

下面每一条在当下听起来都很有力，事后却会让您失去信任。虚假的截止期限和贬低竞争对手也一样。

拿不出依据的数字

没有记录支撑的节省金额、效果或“大多数客户”数据。用买方的数字，或客户同意分享的数字。美国法律要求先有证据，再提出说法2。

换个说法今天我不承诺具体数字。报价会以书面形式写清楚。

无法证实的证言

编造的客户4、改写过的引语，或没有同意被点名的客户。先征得同意，一字不差地引用；如果对方的效果异常好，要说明客户通常能达到什么水平3。

功能介绍

十个功能就是十次失去对方的机会。只说能解决对方所提问题的那一项。

两三个邀约

“演示、试用或方案都行”等于给了对方三个拖延的理由。选一个带日期和时间的下一步。同一个下一步给出两个时间供选择是可以的。

本页不构成法律建议。广告和推荐规则因国家和行业而异：请查阅您销售所在地的官方规定，以及保险、房贷、医疗和太阳能行业的执业许可规定。

Excel 记录表

Excel 话术构建器和推销记录表里有什么

四个工作表：“话术构建器”含 Sunvale Solar 示例，“推销记录”含 10 条示例推销和评分卡，另有“汇总”和“列表”。标有“自动”的列会自行填写。

列作用
话术构建器 自动在示例上直接输入您的 8 项内容。工作表会自动写出一句话、30 秒、2 分钟、邮件和聊天版本，并统计字数。
日期、买方、公司、行业每次推销一行。行业指买方所在的行业：可在“列表”工作表中修改列表。
版本、负责人一句话、30 秒、2 分钟、邮件或聊天，以及由谁推销，包括 AI 客服。
四项检查复述了对方的问题、一个证明、一个邀约、未超时：推销结束后立即为每项选择“是”或“否”。
得分（满分 4） 自动四项检查中有几项为“是”。
已约定下一步、下一步“是”或“否”，以及约定了什么。
下次改进 自动您漏掉的第一项检查，或“无需改进：4 项全部达标”。

在示例中，10 次推销有 7 次约定了下一步。4 项全部达标的 4 次推销全都约到了，而达标 3 项或以下的 6 次中只有 3 次约到；“一个证明”是最常漏掉的检查项。“汇总”工作表按版本、买方行业和负责人显示约定下一步的比例。可在 Excel、LibreOffice 和 Google 表格中使用。

Excel 推销记录表 (.xlsx) Word 模板 (.docx)

如何使用

如何使用这些销售话术模板

  1. 1

    推销前先提问

    先做需求挖掘，至少问清楚问题是什么、代价有多大。记下对方的原话。

  2. 2

    填好五句话

    使用第 1 个标签页或“话术构建器”工作表。如果有一句填不出来，说明您还没准备好。

  3. 3

    选择时长

    还不了解对方时用一句话或 30 秒，需求挖掘之后用 2 分钟，当天发邮件，网站上用聊天。

  4. 4

    只邀约一次，然后停下

    一个带日期和时间的邀约，然后倾听。挂电话前约好下一步。

  5. 5

    给每次推销打分

    把它记进 Excel 推销记录表。每周改进您最常漏掉的那一项检查。

在 CRMsoftware.pro 中设置

  1. 网站聊天会进入“潜在客户”。打开这条线索，点击“Convert”（转换）：系统会创建联系人、公司和交易。
  2. 在“交易”中，用“New pipeline”（新建管道）和“Add stage”（添加阶段）添加一个阶段，例如“已推销”。把买方的原话和数字写进交易的“Notes”（备注）。
  3. 把邀约变成任务：在“任务”中点击“New Task”（新建任务），填写“Task title”（任务标题），例如“上门看屋顶：Pinecrest Auto Repair”，再设置“Assignee”（负责人）、“Deadline”（截止日期）和“Linked deal”（关联交易）。“My Tasks”（我的任务）会显示“Due today”（今天到期）和“Overdue”（逾期）。
  4. 对于聊天话术，打开“我的机器人”，选择您的机器人，在“基础知识”选项卡中把方案和证明加入“说明”和“知识库”。点击“保存更改”，然后用“尝试机器人”测试。
  5. 使用 Growth 版时，在“设置”>“已保存回复”>“新建回复”中保存聊天话术：“快捷键”例如 /pitch，再填写“标题”和“回复内容”，然后开启“与团队共享”。

CRMsoftware.pro 不会录下通话，不会给通话打分，也不会替您发送推销邮件：邮件由您从自己的邮箱发送，每次推销在 Excel 记录表中打分。线索、1 条管道、备注和基础任务对 3 位用户免费。用于下一步的报价单从 Launch 版起提供，按年付费每月 $19；已保存回复从 Growth 版起提供，按年付费每月 $49。

每周推销复盘，15 分钟

  • 下次改进：您最常漏掉哪一项检查？
  • 对比 4 项全部达标与达标 3 项或以下时的下一步比例。
  • 在“实时支持”中抽查几段 AI 客服聊天：方案一致、证明一致、没有编造的数字。
  • 推销后的每笔进行中交易都有一项带截止日期的任务。

常见问题

关于销售话术的常见问题

什么是好的销售话术范例？

好的话术用买方的原话复述对方的问题，用对方的数字说出代价，只提供一样东西，展示一个证明，并只邀约一个下一步。例如：“您提到夏天的电费是您唯一控制不了的开支，7 月和 8 月共 $3,900。我们会测量您的屋顶，并发一份写明发电量和价格的书面报价。我周五 7:30 过来测量可以吗？”

如何写销售话术？

从买方告诉您的内容出发，而不是从您的产品出发。填好五句话：用对方原话说出的问题、用对方数字说出的代价、一句话说清的方案、一个证明，以及一个带日期和时间的邀约。然后按您需要的时长删减。

销售话术的 5 个步骤是什么？

在本页中：复述对方的问题、说出代价、提出您的方案、展示一个证明、邀约一个下一步。异议出现在邀约之后，有专门的话术。

销售中的 3-3-3 法则是什么？

并没有统一的 3-3-3 法则：这个名称有不同的用法。有人用它指跟进，例如对一条线索打三次电话、发三封邮件、见三次面5。也有人用它指团队目标：每位销售三个目标、三个重点领域和三个每周指标6。两者都不是话术结构；推销时，请用一个问题、一个证明、一个邀约。

销售话术中不该说什么？

拿不出依据的数字、无法证实的证言、功能清单、多个邀约、虚假的截止期限，以及批评竞争对手。在美国，客户证言必须反映真实客户的真实体验3，虚假证言是被禁止的4。

什么是销售电梯演讲？

一段大声说出的 30 秒版本：您帮助谁、对方认同的问题、您的方案和一个证明，最后请对方给您 15 分钟。大声计时，一直删到合适为止。

如何让销售话术适合我的行业？

改三样东西：用买方原话说出的问题、对方信任的证明，以及邀约的大小。第 7 和第 8 个标签页为 14 个行业提供了开场白、证明和邀约：B2B 服务、咨询、IT 服务、制造业、营销代理公司、SaaS、初创公司、电商、健身、医疗、保险、房贷、非营利组织和太阳能。

CRMsoftware.pro 的 AI 客服能在聊天中讲我的销售话术吗？

可以，用您的原话：把方案和一个证明放进机器人的“说明”和“知识库”，告诉它绝不说出那里没有的节省金额、价格或效果，然后用“尝试机器人”测试。聊天会进入“潜在客户”，随时可以转换为交易。供团队使用聊天话术的已保存回复从 Growth 版起提供，按年付费每月 $497。

相关模板

需求挖掘电话话术推销之前要问的问题。销售异议处理话术对方在邀约后推脱时该说什么。开发信模板写给还没和您聊过的人的第一封邮件。销售报价模板下一步是报价时该发什么。

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资料来源

  1. 关于“十大理由”宣传的实验，Marketing Letters，2014 年： Kimberlee Weaver, Stefan J. Hock and Stephen M. Garcia, 'Top 10' reasons: When adding persuasive arguments reduces persuasion
  2. 美国关于广告真实性和说法依据的规定，查阅于 2026 年 10 月 13 日： Federal Trade Commission, Advertising FAQ's: A Guide for Small Business
  3. 美国关于推荐和证言的规定，查阅于 2026 年 10 月 13 日： Federal Trade Commission, FTC's Endorsement Guides: What People Are Asking
  4. FTC 2024 年 8 月 14 日新闻稿： Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials
  5. 3-3-3 法则的一种用法，Small Business Trends，2026 年 2 月 28 日： Robert Johnson, 5 Essential Sales Tips to Boost Performance
  6. 3-3-3 法则的另一种用法，PPAI Media Hub，2026 年 6 月 11 日： Why Your Sales Team Lacks Ownership (And How To Fix It)
  7. 方案和价格： CRMsoftware.pro 价格

说中对方的问题，展示一个证明，只邀约一次。

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