取消订阅邮件模板：确认取消、只挽留一次、记下原因

1. 取消订阅确认邮件

这份取消订阅邮件模板在您办理取消的当天发出，并通过客户使用的渠道发送：例如，加州要求允许客户通过其注册时使用或通常使用的方式取消¹。先从计费系统中取出六项信息，让客户知道取消了什么、何时取消、最后一笔扣款、还会收到什么，以及数据如何处理。

主题您的套餐名称订阅已取消：不会再扣款

邮件姓名您好，

您的套餐名称订阅已取消。我已按照您申请日期的要求，于日期 时间办理了取消。

这意味着：
- 最后一笔扣款：日期扣款金额，用于周期或包裹。已于今天全额退款，或因周期已开始而不予退款。
- 配送或使用截止：日期。还会收到什么，或账户可以用到何时。
- 不会再扣款：续费日期不会再续费扣款。
- 您的数据：保留哪些数据、保留到何时、如何导出或删除。

如果您改变主意，可以在重新订阅链接重新订阅。仍会保存的内容。

可选：选项卡 3 中的原因问题。

如果在日期之后看到我们的扣款，请回复这封邮件，我会当天退款。

您的姓名，公司
参考号：客户或订阅编号

在已付费周期结束时取消姓名您好，按照您申请日期的要求，您的套餐名称订阅将于截止日期结束。在此之前您可以照常使用全部服务，续费日期不会再续费扣款。您的最后一笔扣款是日期的金额。截止日期当天您的数据将如何处理。如果您改变主意想留下，请在截止日期前回复，我会为您撤销取消。您的姓名，公司

绝不用“在您的计费周期结束时”代替具体日期、要求客户再确认一次，或让客户打电话办理。日期和金额能回答客户本来会追问的问题。

2. 一次诚实的挽留方案：暂停或降级，绝不设障碍

只提一个方案，而且只在与原因相符时提出：“用得太少”就提暂停，“太贵”就提更小的套餐。如果客户的取消请求很明确，先取消，再把下面这句话加进确认邮件；只有对仍在犹豫的客户才发送这封邮件。客户拒绝或没有回复之后，绝不再提。

确认邮件中的一句话（已取消）如果暂停一段时间比离开更适合您：请在日期前回复“暂停”，我会把您的取消改为暂停 1、2 或 3 个月。否则您无需做任何事：取消依然有效。

主题（客户还在犹豫时）关于套餐名称的选择，包括今天就取消

邮件姓名您好，

感谢您告诉我客户的原因，用客户的原话。您今天就可以取消：回复“取消”或使用取消链接，当天即可办好，之后不会再扣款。

如果有帮助，还有另一个选择：与原因相符的那一个方案，例如暂停 1、2 或 3 个月且期间不扣款，或从下次扣款起改用更小的套餐。

请回复“取消”或“暂停”或“换套餐”。如果没有收到您的回复，一切保持不变，我也不会再就此事写信给您。

您的姓名，公司

电话或聊天：先说这句我现在就可以为您取消：您随时说“取消”就行。在办理之前，有一个选择，看看是否更适合您：挽留方案。您想要这个，还是我直接为您取消？

绝不把挽留方案变成办理明确的取消请求之前客户必须先回答的一步、提第二次，或把取消方式藏在方案后面。加州只允许在客户仍可以取消时提出挽留方案：在线上，须在方案旁同时显示“点击取消”链接；在电话中，须先告诉客户可以随时说“取消”来取消¹。

3. 您为什么离开？一个问题，5 个选项

只问一次，在取消办好之后问，绝不在之前问。五个固定选项让答案可以统计；第五个选项留给客户自己的话。无论客户怎么回答，都不再提新的挽留方案。

主题关于您取消套餐名称的一个问题（可选）

邮件姓名您好，

您的取消已经办好，这封邮件并不是想让您改变主意。如果您有 10 秒钟：主要原因是什么？请回复一个数字：

1. 太贵
2. 用得太少
3. 产品不合适
4. 配送或服务问题
5. 其他：简单几个字

就这些。感谢您与我们一起度过的数字个月。

您的姓名，公司

提示如果确认邮件由您的计费系统发送，就在第二天单独发送这封邮件，只发一次。否则把它放进您的确认邮件（选项卡 1）。

4. 未使用时间的退款，以及取消后仍被扣款

规则只定一次，写进您的条款，每次都照此执行。例如：尚未开始或尚未发货的包裹或周期全额退款；已开始的月份不退款，但之后不再扣任何费用；年度套餐按未使用的完整月份退款。在 Stripe 中取消时，您可以选择按比例退款、全额退还最后一笔付款，或不退款⁴。

主题套餐名称未使用部分的退款：退款金额

邮件姓名您好，

您的套餐名称订阅已于日期取消，以下是退款的计算方式：

您支付了：日期的金额，用于周期或包裹。
已使用：已使用的部分，例如 12 个月中的 4 个月，或因包裹尚未发货而为零。
未使用：未使用的部分。
您的退款：退款金额，依据我们条款日期版的条款：用一句话说明规则。

我今天已把退款金额退回到您的付款方式，卡号末 4 位，参考号 退款参考号。银行通常会在支付服务商给出的时间内显示这笔退款。

如果哪一行看起来不对，请回复并告诉我是哪一行。

您的姓名，公司

取消后仍被扣款姓名您好，非常抱歉：您已于取消日期取消，但我们仍在扣款日期扣了金额。这是我们的错。我今天已全额退还金额，参考号 退款参考号，并核实了没有其他待扣款项：您的订阅自取消日期起显示为已取消。您无需再做任何事。您的姓名，公司

绝不要求客户向银行对这笔扣款提出争议，或在您的记录已显示取消请求时，要求客户证明自己已经取消。退款的其他每个步骤，请使用退款邮件模板。

5. 在线聊天和即时消息中的取消回复

在聊天中，提供取消链接或直接为客户取消，在同一条消息里提出那一个方案，然后用日期确认。把这五条保存为快捷回复；完整的确认仍要通过邮件以书面形式发送。

提示AI 客服可以提供取消链接并提出挽留方案。只有拥有计费权限的人员才能取消、暂停或退款。

6. 留一扇门：一步即可重新订阅

每次取消都以如何回来、哪些内容仍会保存作结。之后最多再发一封后续邮件：只在客户的原因已经改变时发送，而且只在客户同意接收您的邮件时发送。完整的召回方案，请参阅客户召回邮件模板。

重新订阅：主题欢迎回来：您的套餐名称将于日期重新开始

重新订阅：邮件姓名您好，

您的套餐名称已重新生效。首次扣款：日期的金额。我们保留了您的已保存的内容，所以无需重新设置。

您可以随时在取消链接取消或暂停。

您的姓名，公司

后续邮件：主题公司的新变化：有什么变化

后续邮件：正文（只发一次）姓名您好，

您在月份取消套餐名称时告诉我们客户的原因。我们已经做了改变：变化内容，用一句话说明，并附日期。

如果您想试试，只需在重新订阅链接一步即可重新订阅。如果不想，您无需做任何事，这也是我们就此事发送的唯一一封邮件。

您的姓名，公司
退订链接

7. 记录每一次取消，然后回顾当月情况

在申请到来的当天、回复之前记录每个申请。八个字段都填好，这一行才算完整；其余部分由 Excel 记录表自动统计。

完成检查暂停的客户在暂停后的第一次扣款之前不算挽回。在暂停结束的当天，在“已恢复”中填写“是”或“否”。只有“是”才算挽回的收入。