客户流失率计算器
计算任意周期的客户流失率和收入流失率，把月流失率换算成年流失率，查看总收入留存率和净收入留存率，并估算未来一年流失给您带来的损失。免费使用，无需注册，数据不会离开您的浏览器。
作者：Anatolii Ulitovskyi 
事实核查：RH Fardin 更新于 留住现有客户
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计算方法
如何计算流失率
一个周期内流失的客户数，除以周期开始时的客户数。
只统计第一天就已有的客户。周期内新获得的客户不计入公式：如果把他们加到分母里，销售强劲的月份就会掩盖大量流失的月份。留存率是同一个数字的另一面：留存率 = 1 − 流失率。
有些团队改用周期内的平均客户数作分母，在客户基数增长时得出的流失率会略低。计算器会同时显示两种结果，方便您与现有报表的口径保持一致；只要长期坚持同一种方法即可。
每月 5%
50 ÷ 1,000 = 5%
第一天有 1,000 位客户，当月有 50 位取消。
95%
1 − 5% = 95%
120 位新客户不会改变这两个数字。
20 个月
1 ÷ 5% = 20
如果流失率保持每月 5%，客户的平均生命周期。
复合效应
月流失率与年流失率
每月 5% 并不等于每年 60%。
每个月流失的是仍然留下的客户中的一部分，而不是最初客户基数的一部分，所以月流失率会复合累积。要把月流失率换算成年流失率，需要把每月的留存比例取 12 次方：年流失率 = 1 − (1 − 月流失率)¹²。反过来同样适用：月流失率 = 1 − (1 − 年流失率)^(1/12)。
| 月流失率 | 年流失率 | 每 100 位客户一年后剩余的数量 |
|---|---|---|
| 1% | 11.4% | 89 |
| 2% | 21.5% | 78 |
| 3% | 30.6% | 69 |
| 5% | 46.0% | 54 |
| 8% | 63.2% | 37 |
当您输入季度或年度数据时，计算器会用同样的方法把流失率换算成等效月流失率，以便比较不同周期的流失率。
收入
收入流失率、GRR 和 NRR
失去一个大客户可能比失去十个小客户损失更大。
收入流失率衡量的是金额，而不是客户数量。总收入流失率是因取消订阅和降级而流失的经常性收入，除以期初经常性收入。总收入留存率（GRR）就是剩下的部分：(期初收入 − 取消订阅 − 降级) ÷ 期初收入。它永远不会超过 100%。
净收入留存率（NRR）还会加上同一批客户的升级和增购：(期初收入 + 扩展收入 − 降级 − 取消订阅) ÷ 期初收入。高于 100% 意味着现有客户的增长快于流失，这通常被称为负净流失。新客户不计入这两个指标。
作为参考，SaaS Capital 在 2025 年对 1,000 多家私营 B2B SaaS 公司的调查显示，年度 NRR 中位数为 101%，年度 GRR 中位数为 91%。您自己的长期趋势比任何基准都更能说明问题，因为留存率会因价格档位、客户规模和合同期限而不同。
金额
流失让您损失多少
月流失率的小幅变化会大幅改变客户价值。
逐月累积
“流失成本”标签页会跟踪您今天的客户（不计新销售），并汇总在您选择的时间范围内，随每位流失客户一起流失的收入。
毛利率 ÷ 流失率
客户生命周期价值 = 每位客户每月收入 × 毛利率 ÷ 月流失率。每月 $80、毛利率 75%、流失率 5% 时为 $1,200；流失率为 3.5% 时约为 $1,714。
比较两个流失率
输入您认为可以达到的流失率，看看能多留住多少客户、保住多少收入。这只是估算，不是预测。
电子表格
Excel 和 Google Sheets 流失率公式
期初客户数在 B2，流失客户数在 C2。
本周期流失率
由 D2 中的月流失率计算年流失率
由 E2 中的季度流失率计算月流失率
净收入留存率
期初收入在 B5，扩展收入在 C5，降级在 D5，取消订阅在 E5。计算总收入留存率时，去掉 C5 即可。
常见问题
流失率常见问题
如何计算流失率？
用一个周期内流失的客户数除以该周期开始时的客户数。1,000 位客户中流失 50 位，该周期的流失率就是 5%。
新客户应该计入吗？
不应该。周期内新获得的客户不在期初客户数中，所以不计入。否则强劲的销售会掩盖流失。
如何把月流失率换算成年流失率？
使用公式：年流失率 = 1 − (1 − 月流失率)¹²。每月 5% 约等于每年 46%，而不是 60%，因为每个月的流失都来自一个更小的客户基数。
客户流失率和收入流失率有什么区别？
客户流失率统计的是客户数量。收入流失率统计的是这些客户带走的经常性收入，包括降级。如果流失的是大客户，收入流失率就会高于客户流失率。
多少流失率算正常？
这取决于您的市场、价格和合同期限，所以最有用的比较对象是您自己长期以来的流失率。就 B2B SaaS 收入而言，SaaS Capital 2025 年的调查显示，年度总收入留存率中位数为 91%，约相当于每月 0.8% 的收入流失率。
什么是负流失？
净收入留存率高于 100%：现有客户的升级和增购带来的收入，超过了取消订阅和降级造成的损失。
计算器会存储我的数据吗？
不会。所有计算都在您的浏览器中运行。分享链接会把您的数字保存在地址中 # 号之后的部分，这部分不会发送到我们的服务器。
参考资料
来源
- 总收入留存率和净收入留存率公式：Stripe，"Gross revenue retention: What it is, how to calculate it, and what it can tell businesses"，查阅于 2026年10月8日
- 留存率基准：SaaS Capital，"2025 B2B SaaS Retention Benchmarks"，2025年9月（NRR 中位数 101%，GRR 中位数 91%；2024年12月与2023年12月相比）
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