Vorlagen für Live-Chat-Begrüßungsnachrichten
Sofort einsetzbare Live-Chat-Begrüßungsnachrichten, die Gespräche eröffnen, wiederkehrende Besucher begrüßen und Menschen zur richtigen Hilfe leiten. Verwenden Sie die Varianten unverändert, bearbeiten Sie die Platzhalter oder laden Sie das bearbeitbare Word-Dokument herunter.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Begrüßung auf der Startseite
Wann verwendenWird automatisch einige Sekunden nach dem Öffnen der Startseite ausgelöst.
Einstieg
Hallo und willkommen bei Unternehmen. Ich bin Agentenname, und ich bin da, falls Sie Fragen dazu haben, was wir tun.
Wenn sie ein Ziel nennen
- Danke für die Info. Basierend auf Besucherziel ist der schnellste Weg meist ein kurzer Überblick, und ich kann Sie durchführen.
- Soll ich Sie zur richtigen Seite weiterleiten oder hier im Chat antworten?
Wenn sie schweigen
- Kein Druck. Falls es hilft, die meisten Leute beginnen mit beliebte Seite um ein Gefühl dafür zu bekommen.
- Ich bin hier, sobald Sie bereit sind.
Nächster Schritt
Wenn Sie wissen, was Sie brauchen, kann ich nächste Schritt oder Sie mit der richtigen Person aus unserem Team verbinden.
Personalisieren
Setzen Sie den Namen des Besuchers ein, wenn Ihr Widget ihn erfasst, damit die Begrüßung persönlich wirkt.
2. Wiederkehrender Besucher
Wann verwendenWird ausgelöst, wenn ein bekannter Kontakt zur Website zurückkehrt.
Einstieg
Willkommen zurück bei Unternehmen, Besuchername. Schön, Sie wiederzusehen; möchten Sie dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben?
Wenn sie fortfahren
- Großartig. Letztes Mal haben wir uns angesehen letztes Thema, also kann ich direkt dort wieder einsteigen.
- Hat sich seitdem etwas geändert, oder machen wir am selben Punkt weiter?
Wenn sie etwas Neues haben
- Überhaupt kein Problem. Sagen Sie mir, was Sie heute beschäftigt, und ich weise Ihnen den Weg.
- Ich kann auch Ihre früheren Notizen aufrufen, damit wir nichts wiederholen.
Nächster Schritt
Wenn Sie bereit sind, kann ich nächste Schritt oder Sie an dieselbe Person übergeben, die Ihnen zuvor geholfen hat.
Personalisieren
Begrüßen Sie nur namentlich, wenn Ihr System die Identität bestätigt, sonst bleiben Sie bei einem einfachen Willkommen zurück.
3. Außerhalb der Geschäftszeiten oder offline
Wann verwendenWird automatisch außerhalb Ihrer Support-Zeiten angezeigt.
Einstieg
Danke, dass Sie sich an Unternehmen. Unser Team ist gerade offline, aber ich möchte Sie nicht im Stich lassen.
Erwartungen setzen
- Wir sind wieder da während Geschäftszeiten, und wir antworten normalerweise innerhalb von Antwortzeit sobald wir wieder öffnen.
- Hinterlassen Sie Ihre Frage hier, und sie wartet ganz oben in unserer Warteschlange.
Bieten Sie eine Alternative an
- Wenn es dringend ist, schreiben Sie uns an Support-E-Mail und markieren Sie es in der Betreffzeile als dringend.
- Sie können auch unser Help Center besuchen, das viele häufige Fragen sofort beantwortet.
Nächster Schritt
Hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail, damit wir uns melden, sobald wir wieder online sind.
Personalisieren
Aktualisieren Sie die Zeiten und Reaktionszeit, wann immer sich Ihre Abdeckung ändert, damit niemand in die Irre geführt wird.
4. Preisabsicht
Wann verwendenVerwenden Sie es auf Preisseiten oder wenn jemand nach Kosten fragt.
Einstieg
Hallo, gerne helfe ich bei den Preisen von Unternehmen. Ich sorge dafür, dass Sie beim passenden Tarif landen.
Verstehen Sie den Bedarf
- Kurze Frage: Kaufen Sie für sich selbst oder für ein Team? Das ändert meine Empfehlung.
- Die meisten in Ihrer Situation schauen sich Tarifname an, aber ich möchte das bestätigen, bevor ich Sie dorthin verweise.
Teilen Sie die Details
- Hier die Kurzfassung, die vollständige Aufschlüsselung finden Sie auf unserer Preisseite.
- Wenn das Budget die Sorge ist, sagen Sie es mir, und ich weise auf aktuelle Optionen hin, die helfen könnten.
Nächster Schritt
Wenn Sie bereit sind, kann ich nächste Schritt oder einen kurzen Anruf vereinbaren, um alles richtig einzuschätzen.
Personalisieren
Stellen Sie eine qualifizierende Frage, bevor Sie einen Preis nennen, damit Ihre Antwort zur realen Situation passt.
5. Support-Absicht
Wann verwendenVerwenden Sie es, wenn ein Besucher signalisiert, dass etwas defekt ist oder nicht funktioniert.
Einstieg
Hallo, Sie sind beim Support von Unternehmen gelandet. Sagen Sie mir, was schiefläuft, und ich helfe Ihnen, es zu beheben.
Details sammeln
- Um Ihr Konto zu finden, können Sie die Konto-E-Mail angeben, mit der Sie sich anmelden?
- Eine kurze Problemzusammenfassung in Ihren eigenen Worten hilft mir, schnell zur Ursache zu gelangen.
An der Lösung arbeiten
- Danke, das ist hilfreich. Lassen Sie mich ein paar Dinge prüfen, während Sie in der Leitung bleiben.
- Wenn wir es hier nicht lösen können, eröffne ich ein Ticket und gebe Ihnen Ticketnummer um es zu verfolgen.
Nächster Schritt
Ich bestätige das Ergebnis im Chat und sende Ihnen eine Zusammenfassung per E-Mail, damit nichts verloren geht.
Personalisieren
Wiederholen Sie das Problem immer in einer Zeile, damit der Kunde weiß, dass Sie es verstanden haben.
6. Proaktive Begrüßung
Wann verwendenWird nach echter Verweildauer auf einer Produkt- oder Schlüsselseite ausgelöst.
Einstieg
Hallo und willkommen bei Unternehmen. Mir ist aufgefallen, dass Sie Zeit verbringen auf Seitenthema und dachte, ich sage Hallo.
Wenn sie darauf eingehen
- Großartig, gerne helfe ich. Was möchten Sie hauptsächlich herausfinden über Seitenthema?
- Ich kann direkt hier antworten oder Ihnen einen Link mit weiteren Details schicken.
Wenn sie zögern
- Kein Druck; ich halte mich zurück und lasse dieses Fenster geöffnet.
- Wenn später eine Frage auftaucht, tippen Sie sie einfach ein, und ich bin wieder dabei.
Nächster Schritt
Wenn es sich richtig anfühlt, kann ich nächste Schritt oder Sie mit jemandem verbinden, der sich in diesem Bereich gut auskennt.
Personalisieren
Lösen Sie dies nur nach echter Verweildauer aus, damit es hilfreich und nicht aufdringlich wirkt. Fügen Sie Besuchername hinzu, wenn bekannt.
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Anleitung
So verwenden Sie diese Vorlage
- 1
Wählen Sie die passendste Variante. Entscheiden Sie nach der Situation, nicht nur nach dem Kanal.
- 2
Ersetzen Sie jeden Platzhalter. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, stellen Sie zuerst eine klärende Frage.
- 3
Speichern Sie die endgültige Version in CRMsoftware.pro, Ihrem CRM oder Helpdesk, damit das Team einheitlich bleibt.
- 4
Überprüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Verwerfen Sie Varianten, die für Verwirrung sorgen, und verbessern Sie die funktionierenden.
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Darf ich diese Vorlagen kommerziell nutzen?
Ja. Kopieren, bearbeiten und nutzen Sie sie in Ihrem Unternehmen, in der Kundenarbeit, im CRM, Helpdesk oder CRMsoftware.pro-Workspace.
Was macht eine gute Live-Chat-Begrüßung aus?
Halten Sie es kurz, menschlich und auf das bezogen, was der Besucher gerade tut. Eine freundliche Zeile, die zur Antwort einlädt, schlägt einen langen Skript-Absatz und sollte klarmachen, dass ein echter Mensch bereitsteht.
Sollte die Begrüßung automatisiert oder von einem Agenten gesendet werden?
Beides funktioniert. Eine automatische Eröffnung begrüßt jeden sofort, während eine vom Agenten gesendete Nachricht auf Schlüsselseiten persönlicher wirkt. Viele Teams nutzen zuerst eine Auto-Begrüßung und lassen dann einen Agenten übernehmen, sobald der Besucher antwortet.
Wie begrüße ich wiederkehrende Besucher anders?
Erkennen Sie an, dass sie zurück sind, und verweisen Sie, wenn Ihr Tool es zulässt, auf ihr letztes Thema. Ein einfaches Willkommen zurück mit dem Angebot, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben, wirkt aufmerksam, ohne aufdringlich zu sein.
Was sollte die Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten sagen?
Setzen Sie klare Erwartungen. Nennen Sie Ihre Zeiten, eine realistische Reaktionszeit und eine Alternative wie E-Mail für dringende Anliegen, und laden Sie dann ein, die Frage zu hinterlassen, damit sie beim Wiederöffnen wartet.
Wie lang sollte eine Willkommensnachricht sein?
Ein bis zwei Sätze. Das Ziel ist, ein Gespräch zu eröffnen, nicht alles zu erklären. Heben Sie die Details für danach auf, wenn der Besucher antwortet und sagt, was er wirklich braucht.
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