Kostenlose Support-Vorlagen
Antwortvorlagen, Live-Chat- und Chatbot-Skripte, Eskalations-Playbooks und Abwesenheitsnachrichten – bereit zum Kopieren oder zum direkten Einsatz in CRMsoftware.pro.
Verfügbare Vorlagen
SupportSupport-Antwort
Vorlage ansehenVorlagen für Support-Antworten
Menschliche, sofort versandfertige Antworten für typische Support-Situationen.
SupportSupportPlaybook zur Übergabe an Menschen
Vorlage ansehenPlaybook zur Übergabe an Menschen
Klare Eskalationsregeln und Nachrichten für die Übergabe vom AI-Agenten an einen Menschen.
SupportSupportLeitfaden für Persona & Tonalität des AI-Agenten
Vorlage ansehenLeitfaden für Persona & Tonalität des AI-Agenten
Ein Leitfaden, um Stimme, Grenzen und Antwortstil eines AI-Agenten zu definieren.
SupportSupportStarterpaket für die FAQ-Wissensdatenbank
Vorlage ansehenStarterpaket für die FAQ-Wissensdatenbank
FAQ-Strukturen, mit denen Ihr AI-Agent häufige Fragen präzise beantwortet.
SupportSupportRückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vorlage ansehenVorlage für Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Verständlich formulierte Richtlinientexte für Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Ausnahmen.
SupportSupportSkript für Kundenfeedback & NPS
Vorlage ansehenSkript für Kundenfeedback & NPS
Skripte, um Feedback einzuholen, ohne Kunden zu nerven.
SupportSupportPlaybook für Live-Chat-Begrüßung & Routing
Vorlage ansehenPlaybook für Live-Chat-Begrüßung & Routing
Begrüßungs- und Routing-Regeln für Website-Chat und Support-Workflows.
SupportSupportAI-Fallback- & Sicherheitsskripte
Vorlage ansehenAI-Fallback- & Sicherheitsskripte
Fallback-Formulierungen für Momente, in denen die AI innehalten, nachfragen oder eskalieren sollte.
SupportSupportPlaybook für mehrsprachigen Support
Vorlage ansehenPlaybook für mehrsprachigen Support
Ein praxisnaher Workflow, um Kunden in mehreren Sprachen zu betreuen, ohne Qualität zu verlieren.
SupportSupportErstattungs-E-Mail
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für Erstattungen
Sechs kostenlose Erstattungs-E-Mail-Vorlagen für jede Situation, von genehmigten und Teilerstattungen bis zu Ablehnungen, Verzögerungen und Kundenrückgewinnung.
SupportSupportEskalations-E-Mail
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für Eskalationen
Sechs Eskalations-E-Mail-Vorlagen, die ein ungelöstes Problem sichtbar machen und lösen, mit Auswirkung, Verlauf und einer klaren Bitte in jeder Nachricht.
SupportSupportChatbot-Willkommensnachricht
Vorlage ansehenVorlagen für Chatbot-Begrüßungsnachrichten
Sechs kostenlose Vorlagen für Chatbot-Willkommensnachrichten nach Seite und Intent -- von der Startseite bis zu Preisen und Support -- die Besucher begrüßen und das richtige Gespräch eröffnen.
SupportSupportBeispiele für Abwesenheitsnachrichten
Vorlage ansehenBeispiele für Abwesenheitsnachrichten
Sechs Beispiele für Abwesenheitsnotizen, von Urlaub und Feiertagen bis zu Krankheitstagen, Elternzeit und dem Verlassen einer Stelle, professionell und sofort einsetzbar.
SupportSupportTerminerinnerung per SMS
Vorlage ansehenSMS-Vorlagen für Terminerinnerungen
Sechs SMS-Vorlagen für Terminerinnerungen, von der Buchungsbestätigung über die Erinnerung am Termintag bis zur Nachfassung bei Nichterscheinen, die No-Shows senken und sofort versandfertig sind.
SupportSupportSMS-Erinnerung an den Arzttermin
Vorlage ansehenSMS-Vorlagen für Erinnerungen an Arzttermine
Sechs SMS-Vorlagen für Arzttermin-Erinnerungen, von der Bestätigung über die Erinnerung am Termintag bis zum Recall, die Nichterscheinen reduzieren und dabei sparsam mit Details umgehen.
SupportSupportSMS-Erinnerung an den Tierarzttermin
Vorlage ansehenSMS-Vorlagen für Erinnerungen an Tierarzttermine
Sechs SMS-Vorlagen für Tierarzttermin-Erinnerungen, von der Bestätigung über fällige Impfungen bis zu Nachfüll-Erinnerungen, die No-Shows senken und Tiere im Plan halten.
SupportSupportSMS-Erinnerung an den Werkstatttermin
Vorlage ansehenSMS-Vorlagen für Erinnerungen an Werkstatttermine
Sechs SMS-Vorlagen für Werkstatt-Erinnerungen, von der Buchungsbestätigung über Fahrzeug-fertig-Benachrichtigungen bis zu Service-Recalls, die No-Shows senken und die Hebebühnen füllen.
SupportSupportSMS-Erinnerung an den Optiker-Termin
Vorlage ansehenSMS-Vorlagen für Erinnerungen an Optiker-Termine
Sechs SMS-Vorlagen für Optiker-Terminerinnerungen, von der Sehtest-Bestätigung über Hinweise zur Pupillenerweiterung bis zum jährlichen Recall, die No-Shows senken.
SupportSupportSMS-Erinnerung an den Zahnarzttermin
Vorlage ansehenSMS-Vorlagen für Erinnerungen an Zahnarzttermine
Sechs SMS-Vorlagen für Zahnarzttermin-Erinnerungen, von der Bestätigung über die Erinnerung am Termintag bis zum Prophylaxe-Recall, die No-Shows senken und Patienten im Plan halten.
SupportSupportSMS-Erinnerung an den Salontermin
Vorlage ansehenSMS-Vorlagen für Erinnerungen an Salontermine
Sechs SMS-Vorlagen für Salontermin-Erinnerungen, von der Bestätigung über Hinweise zur Stornoregelung bis zur Folgebuchung, die No-Shows senken und Ihre Stuhlzeit schützen.
SupportSupportSMS-Erinnerung an den Massagetermin
Vorlage ansehenSMS-Vorlagen für Erinnerungen an Massagetermine
Sechs SMS-Vorlagen für Massagetermin-Erinnerungen, von der Bestätigung über die Anamnese-Vorbereitung bis zur Folgebuchung, die No-Shows senken und Ihre Liege ausgebucht halten.
SupportSupportFollow-up-E-Mail
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für Follow-ups
Sechs Follow-up-E-Mail-Vorlagen für die entscheidenden Momente, nach einem Meeting oder Interview, nach einer Networking-Vorstellung, nach einem Angebot, als sanfte Erinnerung und als Dankeschön.
SupportSupportE-Mail zum Garantieanspruch
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für Garantieansprüche
Sechs E-Mail-Vorlagen für Garantieansprüche, von der Eingangsbestätigung und Nachweisanforderung über die Genehmigung, Reparatur oder den Ersatz bis zu einer klaren Ablehnung und Status-Updates.
SupportSupportE-Mail zum Zurücksetzen des Passworts
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen zum Zurücksetzen des Passworts
Sechs transaktionale Konto-E-Mail-Vorlagen, vom Passwort-Reset und der Reset-Bestätigung über die E-Mail-Verifizierung und Warnungen bei verdächtigen Anmeldungen bis zur Kontosperrung und einem Bestätigungscode.
SupportSupportDankes-E-Mail
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für Dankesnachrichten
Sechs Dankes-E-Mail-Vorlagen für die Momente, die Beziehungen aufbauen, nach einem Meeting oder Kauf, nach einem Interview, für eine Empfehlung, für Feedback und für Kundentreue.
SupportSupportKundenservice-Skript
Vorlage ansehenSkriptvorlagen für den Kundenservice
Sofort einsetzbare Kundenservice-Skripte für Begrüßungen, verärgerte Kunden, Abrechnungsfragen, Fehlerbehebung, Erstattungen und Eskalationen.
SupportSupportKundenservice-Skript für kleine Unternehmen
Vorlage ansehenKundenservice-Skriptvorlagen für kleine Unternehmen
Freundliche, praxisnahe Kundenservice-Skripte für Inhaber kleiner Unternehmen und ihre Teams, für Telefon, E-Mail und Chat.
SupportSupportKundenservice-Skript für den Autoverkauf
Vorlage ansehenKundenservice-Skriptvorlagen für den Autoverkauf
Kundenservice- und Nachfass-Skripte für Autohäuser entlang der gesamten Kaufreise, von der ersten Anfrage bis nach dem Verkauf.
SupportSupportAbwesenheitsnotiz für den Mutterschaftsurlaub
Vorlage ansehenAbwesenheitsnotiz-Vorlagen für den Mutterschaftsurlaub
Vorlagen für Abwesenheitsnotizen im Mutterschaftsurlaub, von kurzen Hinweisen bis zu ausführlichen Übergaben mit Vertretungskontakt.
SupportSupportAbwesenheitsnotiz für den Vaterschaftsurlaub
Vorlage ansehenAbwesenheitsnotiz-Vorlagen für den Vaterschaftsurlaub
Vorlagen für Abwesenheitsnotizen im Vaterschaftsurlaub, von knappen Hinweisen bis zur vollständigen Übergabe mit alternativem Ansprechpartner.
SupportSupportAbwesenheitsnotiz bei krankheitsbedingter Abwesenheit
Vorlage ansehenAbwesenheitsnotiz-Vorlagen für krankheitsbedingte Abwesenheit
Vorlagen für Abwesenheitsnotizen bei Krankheit, die professionell und diskret bleiben und zugleich auf eine Vertretung verweisen.
SupportSupportWillkommensnachricht im Live-Chat
Vorlage ansehenVorlagen für Live-Chat-Willkommensnachrichten
Einsatzfertige Live-Chat-Willkommensnachrichten, die Gespräche eröffnen, wiederkehrende Besucher begrüßen und Menschen zur richtigen Hilfe leiten.
SupportSupportAbwesenheitsnotiz bei hoher Auslastung
Vorlage ansehenAbwesenheitsnotiz-Vorlagen bei hoher Auslastung
Abwesenheitsnotizen für arbeitsreiche oder konzentrierte Phasen: Sie signalisieren eingeschränkte Erreichbarkeit und nennen den Zeitpunkt Ihrer Antwort.
SupportSupportAbwesenheitsnotiz bei längerer Abwesenheit
Vorlage ansehenAbwesenheitsnotiz-Vorlagen für längere Abwesenheit
Abwesenheitsnotizen für längere Auszeiten: mit klarem Rückkehrdatum und einer Vertretung als Ansprechpartner.
SupportSupportAbwesenheitsnotiz nach Kündigung
Vorlage ansehenAbwesenheitsnotiz-Vorlagen nach dem Ausscheiden
Abwesenheitsnotizen für die Zeit nach Kündigung oder Austritt, die Absender an die richtige Ansprechperson verweisen.
SupportSupportAbwesenheitsnotiz am Wochenende
Vorlage ansehenAbwesenheitsnotiz-Vorlagen für das Wochenende
Abwesenheitsnotizen für Wochenenden und Feierabend, die eine Antwort am nächsten Werktag ankündigen.
SupportSupportE-Commerce-Chatbot-Willkommensnachricht
Vorlage ansehenVorlagen für E-Commerce-Chatbot-Willkommensnachrichten
Chatbot-Willkommensnachrichten für Onlineshops, die Kunden begrüßen und zu Produkten, Bestellungen und Retouren leiten.
SupportSupportLive-Chat-Begrüßungsnachricht für den Einzelhandel
Vorlage ansehenVorlagen für Live-Chat-Begrüßungsnachrichten für den Einzelhandel
Live-Chat-Begrüßungsnachrichten für Einzelhandels-Websites, die Käufer begrüßen und zu Verfügbarkeit, Filialen, Bestellungen und Retouren weiterleiten.
SupportSupportKundenservice-Skript für Beratungsunternehmen
Vorlage ansehenKundenservice-Skriptvorlagen für die Beratung
Kundenbetreuungs-Skripte für Beratungsunternehmen: Leistungsumfang, Zeitpläne, Rechnungen, schwierige Gespräche und Eskalationen.
SupportSupportKundenservice-Skript für E-Commerce
Vorlage ansehenKundenservice-Skriptvorlagen für E-Commerce
Kundenservice-Skripte für Onlineshops: Bestellungen, Versand, Retouren, Rückerstattungen und verärgerte Käufer.
SupportSupportAI-Prompt für SaaS
Vorlage ansehenAI-Prompt-Vorlagen für SaaS
Wiederverwendbare AI-Prompts für SaaS-Teams: Support-Antworten, Release Notes, Onboarding-E-Mails, Kündigungsprävention, Bug-Triage und Dokumentation.
SupportSupportAI-Prompt für Kundenbindung
Vorlage ansehenAI-Prompt-Vorlagen für die Kundenbindung
Wiederverwendbare AI-Prompts für die Kundenbindung: Abwanderungsrisiko-Analyse, Rückgewinnungstexte, Verlängerungsansprache, NPS-Follow-up und Treueangebote.
SupportSupportEntschuldigungs-E-Mail an Kunden
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für Entschuldigungen an Kunden
Entschuldigungs-E-Mail-Vorlagen für späte Antworten, Abrechnungsfehler, Ausfälle und Versandverzögerungen. Sagen Sie klar Entschuldigung und machen Sie es wieder gut.
SupportSupportAntwort auf eine Bestellstornierung
Vorlage ansehenAntwortvorlagen für Bestellstornierungen
E-Mail-Vorlagen zur Bestellstornierung: Stornierungen bestätigen, Rückerstattungen abwickeln, Stornos wegen Nichtverfügbarkeit und Halteangebote – klar und freundlich formuliert.
SupportSupportAntwort bei falsch verschicktem Artikel
Vorlage ansehenAntwortvorlagen bei falsch versandter Ware
Antwortvorlagen für falsch verschickte Artikel: sich entschuldigen, das richtige Produkt nachsenden, Retourenetiketten schicken und Größen- oder Variantenfehler schnell beheben.
SupportSupportAntwort auf eine Produktretoure
Vorlage ansehenAntwortvorlagen für Produktrücksendungen
E-Mail-Vorlagen zu Produktretouren: Retouren genehmigen, Kulanzausnahmen anbieten, Ablehnungen bei Sonderverkäufen, Umtausch abwickeln und Rückerstattungen bestätigen.
SupportSupportE-Mail zu einer Rechnungsreklamation
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für Rechnungsreklamationen
E-Mail-Vorlagen für Rechnungsreklamationen: Reklamationen bestätigen, Doppelbuchungen erstatten, berechtigte Beträge erklären, Überzahlungen korrigieren und Rückbuchungen klären.
SupportSupportVorgefertigte Live-Chat-Antwort
Vorlage ansehenVorlagen für vorgefertigte Live-Chat-Antworten
Sechs einsatzfertige Live-Chat-Textbausteine für Passwort-Resets, Bestellstatus, Verlängerungen, Rückerstattungen, Öffnungszeiten und die Weiterleitung an einen Menschen. Kopieren und schnell antworten.
SupportSupportAI-Prompt für den Kundenservice
Vorlage ansehenAI-Prompt-Vorlagen für den Kundenservice
Wiederverwendbare AI-Prompts für Kundenservice-Teams: Antworten entwerfen, verärgerte Kunden deeskalieren, Tickets zusammenfassen, Richtlinien erklären und Hilfeartikel schreiben.
SupportSupportE-Mail zu einem verpassten Termin
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für verpasste Termine
Sechs Follow-up-E-Mails nach einem No-Show – vom sanften Hinweis am selben Tag über den Hinweis auf eine Ausfallgebühr bis zur herzlichen Rückgewinnung nach mehrfachem Fernbleiben.
SupportSupportE-Mail zu einem Feature-Wunsch
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für Feature-Wünsche
Sechs Antworten auf Feature-Wünsche von Kunden – von der herzlichen Bestätigung über „steht auf der Roadmap“, ein freundliches Nein, einen Workaround und eine Detailnachfrage bis zur Release-Ankündigung.
SupportSupportE-Mail zu Versandverzögerungen
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für Lieferverzögerungen
Sechs proaktive E-Mails zu Versandverzögerungen – von der ersten Vorwarnung über Verzögerungen durch Versanddienstleister oder Wetter bis zu Nachbestellungen, Teillieferungen und einer Kulanzgutschrift.
SupportSupportChatbot-Begrüßungsnachricht für den Einzelhandel
Vorlage ansehenVorlagen für Chatbot-Begrüßungsnachrichten im Einzelhandel
Sechs Chatbot-Begrüßungsnachrichten für den Einzelhandel – Startseite, wiederkehrende Käufer, außerhalb der Geschäftszeiten, Produktfinder und Bestellstatus –, die die Add-to-Cart-Rate steigern.
SupportSupportChatbot-Skript
Vorlage ansehenChatbot-Skript-Vorlagen
Chatbot-Skriptvorlagen für den kompletten Ablauf – Begrüßung, Qualifizierung, Routing, FAQ-Antworten, sichere Fallbacks und eine saubere Übergabe an einen menschlichen Agenten.
SupportSupportKundenservice-Skript für den Einzelhandel
Vorlage ansehenKundenservice-Skriptvorlagen für den Einzelhandel
Kundenservice-Skripte für den Einzelhandel: Begrüßungen, Passform-Fragen, Preisanpassungsanfragen, Retouren, verärgerte Käufer und Eskalationen an die Leitung. Kopieren, anpassen, heute nutzen.
SupportSupportBestellbestätigungs-E-Mail
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für Bestellbestätigungen
Bestellbestätigungs-E-Mail-Vorlagen für Standardbestellungen, Lieferzeitangaben, digitale Produkte, Vorbestellungen, Cross-Selling und ausstehende Zahlungen. Kopieren und heute anpassen.
SupportSupportAI-Prompt für das Onboarding
Vorlage ansehenAI-Prompt-Vorlagen für das Onboarding
Sechs AI-Prompt-Vorlagen für das Kunden-Onboarding – Willkommens-E-Mails, 30-Tage-Sequenzen, Aktivierungs-Erinnerungen, Kickoff-Agenden, Hilfeartikel und Check-ins an Tag 30.
SupportSupportE-Mail bei fehlgeschlagener Zahlung
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen für fehlgeschlagene Zahlungen
Sechs E-Mail-Vorlagen für fehlgeschlagene Zahlungen: abgelehnte Karten, Wiederholungsversuche, Ablaufdaten, letzte Mahnungen und Rückgewinnung – klare Dunning-Texte, die Karten schnell aktualisieren lassen.
SupportSupportLive-Chat-Antworten bei Serviceausfall
Vorlage ansehenLive-Chat-Antwortvorlagen für Serviceausfälle
Sechs Live-Chat-Antworten für einen echten Ausfall: erste Meldung, keine ETA, ETA vorhanden, verärgerte Kunden, Entwarnung und Anfragen zu SLA-Gutschriften – geschrieben für die Stunde des Vorfalls.
SupportSupportAI-Prompt für E-Commerce
Vorlage ansehenAI-Prompt-Vorlagen für E-Commerce
AI-Prompt-Vorlagen für E-Commerce-Teams: Produktbeschreibungen schreiben, Bestellprobleme beantworten, Warenkörbe zurückgewinnen, FAQ aus Bewertungen erstellen und Retouren bearbeiten.
SupportSupportLive-Chat-Begrüßungsnachricht für Marketingagenturen
Vorlage ansehenVorlagen für Live-Chat-Begrüßungsnachrichten für Marketingagenturen
Vorlagen für Live-Chat-Begrüßungsnachrichten für Marketingagenturen: proaktive, für neue Besucher, für wiederkehrende, für Angebote, für Buchungen und für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten – Einstiege für einen echten Agenten.
SupportSupportLive-Chat-Begrüßungsnachricht für E-Commerce
Vorlage ansehenVorlagen für Live-Chat-Begrüßungsnachrichten im E-Commerce
Vorlagen für Live-Chat-Begrüßungsnachrichten für E-Commerce-Shops: proaktive, für die Produktsuche, für wiederkehrende, für Preise, für den Checkout und für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten – Einstiege für einen echten Agenten.
SupportSupportLive-Chat-Skript
Vorlage ansehenVorlagen für Live-Chat-Skripte
Live-Chat-Skriptvorlagen für das gesamte Gespräch mit einem menschlichen Agenten -- begrüßen, qualifizieren, antworten, Einwände behandeln, den nächsten Schritt vereinbaren und selbstbewusst abschließen.
SupportSupportWillkommens-E-Mails
Vorlage ansehenWillkommens-E-Mail
Kostenlose Willkommens-E-Mail-Vorlagen nach Anlass: Kauf, Vertrag, Anmeldung, Schüler oder Patient, Abonnent. Mit Sendefristen, 9 Branchen und Excel-Planer.
SupportSupportLive-Chat-Antwort für verärgerte Kunden
Vorlage ansehenVorlagen für Live-Chat-Antworten an verärgerte Kunden
Live-Chat-Skripte für verärgerte Kunden, um zu deeskalieren, Details zu erfahren, eine Lösung anzubieten, mit Kündigungsdrohungen umzugehen, Nachfassaktionen festzulegen und an einen Manager zu übergeben.
SupportSupportLive-Chat-Antwort auf Beschwerde
Vorlage ansehenVorlagen für Live-Chat-Antworten auf Beschwerden
Sechs Live-Chat-Antworten auf konkrete Beschwerden: das Problem mit einer Referenz erfassen, sich entschuldigen, Fakten sammeln, eine konkrete Lösung anbieten, ein Follow-up festlegen und eskalieren.
SupportSupportAI-Prompt für Terminbuchung
Vorlage ansehenAI-Prompt-Vorlagen für die Terminbuchung
Wiederverwendbare AI-Prompts für die Terminbuchung: eine Bestätigung, eine Antwort zur Terminverschiebung, eine Erinnerung, eine Nachfassnachricht bei Nichterscheinen, ein Warteliste-Angebot und eine Antwort zur Verfügbarkeit entwerfen.
SupportSupportAI-Prompt für Versicherungen
Vorlage ansehenAI-Prompt-Vorlagen für Versicherungen
Wiederverwendbare AI-Prompts für Versicherungsteams: eine Policenerklärung, ein Angebots-Follow-up, ein Status-Update zum Schadensfall, eine Verlängerungserinnerung, eine Einwandantwort und ein Deckungsvergleich.
SupportSupportAntwort bei nicht vorrätiger Ware
Vorlage ansehenVorlagen für Antworten bei Nichtverfügbarkeit
Sechs E-Mail-Vorlagen für Antworten bei Nichtverfügbarkeit -- von einem voraussichtlichen Wiederbeschaffungstermin und einer Nachbestelloption über einen Ersatzvorschlag, Verfügbarkeitsbenachrichtigungen und einen Entschuldigungsrabatt bis zur Vorbestellung.
SupportSupportAntwort auf Abo-Kündigung
Vorlage ansehenVorlagen für Antworten bei Abo-Kündigungen
Sechs Vorlagen für Antworten auf Abo-Kündigungen für SaaS-Teams -- von der Bestätigung der Anfrage und dem Angebot einer Pause oder Herabstufung über anteilige Erstattung, Rückgewinnung und Bestätigung bis zur Bitte um Feedback.
SupportSupportE-Mail zur Kontosperrung
Vorlage ansehenE-Mail-Vorlagen zur Kontosperrung
Sechs Vorlagen für E-Mails zur Kontosperrung für asynchrone Benachrichtigungen: der Grund, wie man es wiederherstellt, eine Zahlungs- oder Richtlinienkorrektur, ein Einspruchsweg, eine Warnung vor der Sperrung und bestätigte Reaktivierung.
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