Proaktive Chat-Trigger-Playbook
Lösen Sie Regeln aus, die im richtigen Moment hilfreiche Gespräche beginnen. Verwenden Sie die Varianten unverändert, bearbeiten Sie die Platzhalter oder laden Sie das bearbeitbare Word-Dokument herunter.
Erstellt von Anatolii Ulitovskyi 
Faktengeprüft von RH Fardin Aktualisiert am 1. Auslöser der Preisseite
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn die Kundensituation den Auslöser für die Preisseite darstellt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Regel
Wenn es sich um eine Preisauslöser-Situation handelt, sollte das System mit einem klaren nächsten Schritt reagieren, statt mit einer allgemeinen Begrüßung oder einem Sackgassenformular.
Kundenorientierte Botschaft
Hallo Kundenname, ich kann dabei helfen. Bezogen auf spezifisches Detail, der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich leite das weiter an Eigentümer mit dem Kontext, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.
Interne Abwicklung
- Erfassen Sie den genauen Wortlaut des Kunden, insbesondere Zahlen, Daten, Produktnamen und Screenshots.
- Fügen Sie den Grund oder das Tag hinzu: CRM Feld.
- Beziehen Sie mit ein, was bereits versucht wurde.
- Legen Sie den nächsten Eigentümer und die Frist fest.
- Sagen Sie dem Kunden, was wann passieren wird.
- Wenn kein Besitzer verfügbar ist, senden Sie die Fallback-Nachricht und legen Sie sie fest Frist deutlich.
Qualitätsriegel
Der Kunde sollte verstehen, wem das Problem zusteht, was als nächstes passiert und wann er eine Antwort erhält.
2. Auslöser für Zögern beim Bezahlen
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn die Kundensituation ein Auslöser für Zögern beim Bezahlen ist und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Regel
Wenn die Situation ein Auslöser für Zögern beim Bezahlvorgang ist, sollte das System mit einem klaren nächsten Schritt reagieren, statt mit einer allgemeinen Begrüßung oder einem Sackgassenformular.
Kundenorientierte Botschaft
Hallo Kundenname, ich kann dabei helfen. Bezogen auf spezifisches Detail, der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich leite das weiter an Eigentümer mit dem Kontext, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.
Interne Abwicklung
- Erfassen Sie den genauen Wortlaut des Kunden, insbesondere Zahlen, Daten, Produktnamen und Screenshots.
- Fügen Sie den Grund oder das Tag hinzu: CRM Feld.
- Beziehen Sie mit ein, was bereits versucht wurde.
- Legen Sie den nächsten Eigentümer und die Frist fest.
- Sagen Sie dem Kunden, was wann passieren wird.
- Wenn kein Besitzer verfügbar ist, senden Sie die Fallback-Nachricht und legen Sie sie fest Frist deutlich.
Qualitätsriegel
Der Kunde sollte verstehen, wem das Problem zusteht, was als nächstes passiert und wann er eine Antwort erhält.
3. Auslöser für Verwirrung bei Dokumenten
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn die Kundensituation zu Dokumentenverwirrung führt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Regel
Wenn die Situation eine Dokumentenverwirrung auslöst, sollte das System mit einem klaren nächsten Schritt reagieren, anstatt mit einer allgemeinen Begrüßung oder einem Sackgassenformular.
Kundenorientierte Botschaft
Hallo Kundenname, ich kann dabei helfen. Bezogen auf spezifisches Detail, der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich leite das weiter an Eigentümer mit dem Kontext, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.
Interne Abwicklung
- Erfassen Sie den genauen Wortlaut des Kunden, insbesondere Zahlen, Daten, Produktnamen und Screenshots.
- Fügen Sie den Grund oder das Tag hinzu: CRM Feld.
- Beziehen Sie mit ein, was bereits versucht wurde.
- Legen Sie den nächsten Eigentümer und die Frist fest.
- Sagen Sie dem Kunden, was wann passieren wird.
- Wenn kein Besitzer verfügbar ist, senden Sie die Fallback-Nachricht und legen Sie sie fest Frist deutlich.
Qualitätsriegel
Der Kunde sollte verstehen, wem das Problem zusteht, was als nächstes passiert und wann er eine Antwort erhält.
4. Wiederkehrender Besucher mit hoher Absicht
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn es sich bei dem Kunden um einen wiederkehrenden Kunden mit hoher Absicht handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Regel
Wenn es sich um einen wiederkehrenden Besucher mit hoher Absicht handelt, sollte das System mit einem klaren nächsten Schritt reagieren und nicht mit einer allgemeinen Begrüßung oder einem Sackgassenformular.
Kundenorientierte Botschaft
Hallo Kundenname, ich kann dabei helfen. Bezogen auf spezifisches Detail, der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich leite das weiter an Eigentümer mit dem Kontext, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.
Interne Abwicklung
- Erfassen Sie den genauen Wortlaut des Kunden, insbesondere Zahlen, Daten, Produktnamen und Screenshots.
- Fügen Sie den Grund oder das Tag hinzu: CRM Feld.
- Beziehen Sie mit ein, was bereits versucht wurde.
- Legen Sie den nächsten Eigentümer und die Frist fest.
- Sagen Sie dem Kunden, was wann passieren wird.
- Wenn kein Besitzer verfügbar ist, senden Sie die Fallback-Nachricht und legen Sie sie fest Frist deutlich.
Qualitätsriegel
Der Kunde sollte verstehen, wem das Problem zusteht, was als nächstes passiert und wann er eine Antwort erhält.
5. Rettung in einer langen Sitzung
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn es sich bei der Kundensituation um eine Rettung über lange Sitzungen handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Regel
Wenn es um die Rettung einer langen Sitzung geht, sollte das System mit einem klaren nächsten Schritt antworten, statt einer allgemeinen Begrüßung oder einer Sackgasse.
Kundenorientierte Botschaft
Hallo Kundenname, ich kann dabei helfen. Bezogen auf spezifisches Detail, der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich leite das weiter an Eigentümer mit dem Kontext, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.
Interne Abwicklung
- Erfassen Sie den genauen Wortlaut des Kunden, insbesondere Zahlen, Daten, Produktnamen und Screenshots.
- Fügen Sie den Grund oder das Tag hinzu: CRM Feld.
- Beziehen Sie mit ein, was bereits versucht wurde.
- Legen Sie den nächsten Eigentümer und die Frist fest.
- Sagen Sie dem Kunden, was wann passieren wird.
- Wenn kein Besitzer verfügbar ist, senden Sie die Fallback-Nachricht und legen Sie sie fest Frist deutlich.
Qualitätsriegel
Der Kunde sollte verstehen, wem das Problem zusteht, was als nächstes passiert und wann er eine Antwort erhält.
6. Exit-Intent-Speicherung
Wann verwendenVerwenden Sie dies, wenn es sich bei der Kundensituation um eine Exit-Intent-Situation handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Regel
Wenn es sich um eine Exit-Intent-Save-Situation handelt, sollte das System mit einem klaren nächsten Schritt anstelle einer allgemeinen Begrüßung oder einer Sackgasse antworten.
Kundenorientierte Botschaft
Hallo Kundenname, ich kann dabei helfen. Bezogen auf spezifisches Detail, der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich leite das weiter an Eigentümer mit dem Kontext, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.
Interne Abwicklung
- Erfassen Sie den genauen Wortlaut des Kunden, insbesondere Zahlen, Daten, Produktnamen und Screenshots.
- Fügen Sie den Grund oder das Tag hinzu: CRM Feld.
- Beziehen Sie mit ein, was bereits versucht wurde.
- Legen Sie den nächsten Eigentümer und die Frist fest.
- Sagen Sie dem Kunden, was wann passieren wird.
- Wenn kein Besitzer verfügbar ist, senden Sie die Fallback-Nachricht und legen Sie sie fest Frist deutlich.
Qualitätsriegel
Der Kunde sollte verstehen, wem das Problem zusteht, was als nächstes passiert und wann er eine Antwort erhält.
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Anleitung
So verwenden Sie diese Vorlage
- 1
Wählen Sie die nächstgelegene Variante. Wählen Sie je nach Situation und nicht nur nach dem Kanal.
- 2
Ersetzen Sie jeden Platzhalter. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, stellen Sie zunächst eine klärende Frage.
- 3
Speichern Sie die endgültige Version in CRMsoftware.pro, Ihrem CRM oder Ihrem Helpdesk, damit das Team konsistent bleibt.
- 4
Überprüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Streichen Sie Varianten, die Verwirrung stiften, und verbessern Sie diejenigen, die funktionieren.
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
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