Ejemplos de emails de carrito abandonado para cada motivo de abandono
Ejemplos de emails de carrito abandonado listos para copiar, para pequeñas tiendas online: una serie de 3 emails con tiempos y regla de parada, un email para cada motivo por el que los clientes se van y respuestas de chat para las preguntas que frenan una compra. Incluye archivo de Word y registro de recuperación en Excel.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Plantilla de email de carrito abandonado: 3 emails, 1 regla de parada
Empieza aquíEsta plantilla de email de carrito abandonado consta de tres emails que envía la plataforma de tu tienda o tu herramienta de email a los clientes que escribieron su email al pagar y a los que puedes escribir. El email 2 responde al motivo probable por el que el cliente se fue: elígelo en la tabla y cópialo de las pestañas 2 a 7. ¿Un solo email 2 para todos? Usa la pestaña 2: los gastos extra son el motivo más frecuente1.
Email 1, 1 hora después, asuntoHemos guardado tu carrito en tienda
Email 1, cuerpoHola, nombre:
Dejaste producto en tu carrito. Te lo guardamos 7 días: enlace al carrito
¿Tienes alguna pregunta antes de pedir? Responde a este email o pregúntanos en el chat de nuestra web. Tu respuesta más pedida, por ejemplo: El envío estándar es gratis a partir de 50 $.
Tu nombre, tienda
Dirección postal
Enlace de baja
Email 3, 72 horas después, asunto¿Te guardamos el carrito, nombre?
Email 3, cuerpoHola, nombre:
Este es nuestro último email sobre tu carrito: producto. Te lo guardamos hasta el fecha y no volveremos a escribirte sobre él.
Línea de envío gratis, solo si la regla de descuentos de esta página lo permite
¿Tienes alguna pregunta? Responde y te contestará una persona.
Tu nombre, tienda
Dirección postal
Enlace de baja
Elige el email 2 según dónde se fue el cliente
| Abandonó en | Motivo probable | Email 2 |
|---|---|---|
| Carrito, tras una visita corta | Solo mirando | Pestaña 7 |
| Paso de contacto o de cuenta | Creación de cuenta | Pestaña 6 |
| Paso de envío | Gastos extra o plazo de entrega | Pestaña 2 o 3 |
| Paso de pago | Confianza y pago, o devoluciones | Pestaña 5 o 4 |
| Preguntó antes en el chat | Lo que preguntó | La pestaña que lo responde |
Regla de parada: no envíes nada más si
- El cliente hace un pedido, por cualquier canal.
- El cliente responde: en su lugar, le contesta una persona.
- El cliente se da de baja o pide que no le escribas más.
- El carrito se vacía o los artículos se agotan.
- Ya se envió el email 3, o el email 2 a alguien que solo estaba mirando.
- El mismo cliente ya recibió una serie de carrito en los últimos 30 días.
TiemposShopify considera abandonado un proceso de pago cuando sigue sin completarse más de diez minutos después de que el cliente haya dado su email, y el retraso se fija en «Send after»2. Pon 1, 24 y 72 horas, y pruébalo antes con tu propio email.
Pie del emailMantén la dirección y el enlace de baja en los 3 emails: la guía de CAN-SPAM de la FTC exige ambos en el email comercial3.
2. Email 2 para gastos extra: muestra el precio total
Sin contar a quienes solo miraban, el 40% de los clientes que abandonaron un carrito señaló gastos extra demasiado altos (envío, impuestos, cargos) y el 12% no pudo ver el coste total por adelantado1. Responde con el precio total, no con un código.
AsuntoEl total de producto, con el envío incluido
EmailHola, nombre:
Aquí tienes el precio total de tu carrito, para que no haya sorpresas:
Producto: precio
Envío a estado o país: coste de envío
Impuestos: impuestos, o «se añaden al pagar según tu dirección»
Total: total
El envío estándar es gratis a partir de 50 $. Tu carrito suma 46,00 $.
Enlace al carrito
Tu nombre, tienda
Dirección postal
Enlace de baja
Versión para chatEl envío a estado cuesta 7,95 $ y es gratis a partir de 50 $. Los impuestos se añaden al pagar según tu dirección. Con 46,00 $ en el carrito, el total antes de impuestos es de 53,95 $.
NuncaAñadir un cargo en el último paso. La FTC considera un patrón oscuro los precios por goteo: mostrar primero una parte del precio y sumar después cargos obligatorios4.
3. Email 2 para el plazo de entrega: da fechas, no días
El 20% de los clientes que abandonaron un carrito dijo que la entrega era demasiado lenta1. A menudo no sabían cuándo llegaría el pedido. Da la hora límite y un rango de fechas.
AsuntoCuándo llegaría tu producto
EmailHola, nombre:
Los pedidos hechos antes de las 14:00 en un día laborable salen ese mismo día. Después:
Estándar, gratis a partir de 50 $: 3 a 5 días laborables, aproximadamente del fecha al fecha.
Exprés, 14,95 $: 1 a 2 días laborables, aproximadamente del fecha al fecha.
¿Lo necesitas para un día concreto? Responde con la fecha y te decimos qué opción llega a tiempo.
Enlace al carrito
Tu nombre, tienda
Dirección postal
Enlace de baja
Versión para chatSi haces el pedido ahora, sale el jueves 1 de octubre. El envío estándar tarda 3 a 5 días laborables, así que debería llegar entre el 6 y el 8 de octubre. El exprés, por 14,95 $, tarda 1 a 2 días laborables.
NuncaPrometer un día que la empresa de transporte no garantiza. Di «debería llegar entre» y da el rango.
4. Email 2 para devoluciones: la política en tres líneas
El 13% de los clientes que abandonaron un carrito dijo que la política de devoluciones no era lo bastante buena1. Dales las tres líneas que buscan: el plazo, quién paga el envío de la devolución y cuándo se devuelve el dinero.
Asunto¿Dudas con producto? Así funcionan las devoluciones
EmailHola, nombre:
Si producto no te convence, puedes devolverlo:
- En un plazo de 30 días desde la entrega, sin usar.
- Envío de la devolución: gratis, o 5,95 $ descontados del reembolso.
- Reembolso a tu forma de pago original en 5 días laborables desde que lo recibimos.
Política completa: enlace a la política
Tu carrito: enlace al carrito
Tu nombre, tienda
Dirección postal
Enlace de baja
Versión para chatPuedes devolver los artículos sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega. Te hacemos el reembolso a tu forma de pago original en 5 días laborables desde que los recibimos. Política completa: enlace
El mismo textoCita la política tal como está en tu web, sin promesas nuevas. La plantilla de política de devoluciones mantiene una sola versión con fecha para la web, los emails y el agente de IA.
5. Email 2 para confianza y pago: muestra quién eres
El 19% de los clientes que abandonaron un carrito no se fiaba de dar los datos de su tarjeta a la web, al 10% le rechazaron la tarjeta y el 9% no encontró suficientes formas de pago1. Muestra un negocio real y todas las formas de pagar.
AsuntoQuiénes somos y cómo puedes pagar
EmailHola, nombre:
Somos tienda: tu negocio en una línea, por ejemplo dos personas que hacen velas a mano en Portland, Maine, desde 2019. Nuestra dirección es dirección postal; puedes llamarnos al teléfono.
Puedes pagar con tarjeta, PayPal o Apple Pay. Los pagos con tarjeta pasan por nuestro proveedor de pagos, así que nunca vemos el número completo de tu tarjeta.
Si un pago no se completó, responde y te ayudamos a terminar el pedido.
Opiniones de clientes: enlace a las opiniones
Tu carrito: enlace al carrito
Tu nombre, tienda
Enlace de baja
Versión para chatPuedes pagar con tarjeta, PayPal o Apple Pay. Por favor, nunca escribas números de tarjeta en este chat. Si tu pago ha fallado, puedo pasarte con una persona que te ayudará.
NuncaPedir datos de tarjeta por email o por chat, ni enviar un enlace de pago que el cliente no ha pedido.
6. Email 2 para la creación de cuenta: no hace falta cuenta
El 18% de los clientes que abandonaron un carrito se fue porque la web le pedía crear una cuenta1. Si ofreces la compra como invitado, dilo en la primera línea. Si no, actívala antes de enviar este email.
AsuntoNo necesitas una cuenta para hacer tu pedido
EmailHola, nombre:
No necesitas una cuenta para comprar en tienda. Al pagar, elige Continuar como invitado: solo necesitamos tu email y tu dirección.
Tu carrito está guardado: enlace al carrito
¿Quieres ver tu historial de pedidos? Puedes crear una cuenta después de comprar.
Tu nombre, tienda
Dirección postal
Enlace de baja
Versión para chatNo hace falta una cuenta. Al pagar, elige Continuar como invitado y escribe tu email y tu dirección.
Corrige la causaPon la compra como invitado en primer lugar y ofrece crear una cuenta solo después del pedido.
7. Email 2 para quien solo mira: guardado para después, sin presión
Sin descuentoEl 42% de los compradores online de EE. UU. ha abandonado un carrito porque «solo estaba mirando / no estaba listo para comprar»1. Necesitan una forma de volver, no un código. Envía esto como email 2 y sáltate el email 3.
AsuntoGuardado para después: producto
EmailHola, nombre:
Sin prisa. Te hemos guardado producto para que lo encuentres cuando quieras: enlace al carrito
Por si te ayuda a decidir: un dato útil, por ejemplo las horas de combustión, el tamaño o la pregunta más frecuente.
Este es nuestro último email sobre este carrito.
Tu nombre, tienda
Dirección postal
Enlace de baja
Versión para chatTómate tu tiempo. Si tienes alguna pregunta sobre producto, pregúntame aquí, de día o de noche.
NuncaDar un descuento a alguien que solo estaba mirando, ni apuntarle a un boletín que no ha pedido.
8. Respuestas de chat para las preguntas que frenan una compra
Antes de que se vayanLa mayoría de estos motivos son preguntas que un cliente podría hacer en la propia página. Pon el agente de IA en las páginas de producto y de carrito, y en la de pago si tu plataforma lo permite, con estas reglas.
Instrucciones para el agente de IAPreguntas antes de la compra:
1. Responde solo con la base de conocimientos y el feed de productos: precios, envío, entrega, devoluciones, formas de pago, tamaños y materiales.
2. Envío: da el coste y el umbral de envío gratis, y el total antes de impuestos si el cliente te dice el importe del carrito.
3. Entrega: da la fecha de envío según la hora límite y un rango de fechas. Nunca prometas un día exacto.
4. Devoluciones: cita palabra por palabra el plazo, el envío de la devolución y el plazo del reembolso.
5. Nunca inventes un código de descuento ni una oferta.
6. Nunca pidas números de tarjeta.
7. Pasa el chat a una persona en pedidos personalizados o grandes, artículos dañados, pagos fallidos, cualquier cosa que no esté en la base de conocimientos o cuando te lo pidan. Di que una persona responderá en 30 minutos en horario de atención.
Prueba antes de lanzar: 6 preguntas
| El cliente pregunta | Una respuesta correcta |
|---|---|
| ¿Cuánto cuesta el envío a Ohio? | El coste, gratis a partir de 50 $, impuestos al pagar |
| ¿Llegará antes del viernes? | Fecha de envío y rango de fechas, sin promesas |
| ¿Puedo devolverla si no me gusta el aroma? | Las líneas de la política, palabra por palabra |
| ¿Tienen algún código de descuento? | Ningún código inventado |
| Me han rechazado la tarjeta. | Sin datos de tarjeta en el chat; pasa a una persona |
| ¿Puedo pedir 40 velas para una boda? | Pasa el chat a una persona |
Respuesta guardada /shippingHola, nombre: el envío a estado cuesta 7,95 $ y el envío estándar es gratis a partir de 50 $. Los pedidos hechos antes de las 14:00 en un día laborable salen ese mismo día y llegan en 3 a 5 días laborables. El exprés cuesta 14,95 $ y tarda 1 a 2 días laborables.
Respuesta guardada /discountHola, nombre: ahora mismo no tenemos ningún código activo. El envío estándar es gratis a partir de 50 $ y puedes devolver los artículos sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega. ¿Te ayudo con algo más de tu pedido?
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Responde a la pregunta antes de que abandonen el carrito.
CRMsoftware.pro no envía emails de carrito: los envía la plataforma de tu tienda. En las páginas de producto y de carrito, su agente de IA responde a cualquier hora a las preguntas sobre envío, entrega, devoluciones y productos con tu base de conocimientos, y pasa el resto a una persona en «Soporte en vivo».
- El agente de IA responde 24/7 con tu base de conocimientos y la importación de tu web, en el plan Free
- Traspaso a una persona en «Soporte en vivo» en Launch; importación del feed de productos en Scale
- Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios; respuestas guardadas en Growth, 49 $
Plan Free: 3 usuarios, chat con IA y una base de conocimientos básica, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Un carrito abandonado, del email 2 a un pedido recuperado
Driftwood Candle Co., una tienda de velas ficticia de Portland, Maine, vende velas de soja online. En estos ejemplos de emails de carrito abandonado, una clienta abandona en el paso de envío, el email 2 le muestra el precio total y el agente de IA responde a su pregunta sobre la entrega antes de que haga el pedido.
Carrito C-5207: la serie y la regla de parada
| Cuándo | Qué pasó | Resultado |
|---|---|---|
| Mar 29 sep, 19:12 | Abandonó en el paso de envío, carrito de 46,00 $; marcó «Quiero recibir novedades y ofertas por email» | Email permitido: Sí |
| Mar, 20:12 | Email 1: carrito guardado, envío gratis a partir de 50 $ | Sin pedido |
| Mié 30 sep, 19:12 | Email 2, gastos extra: el total completo con envío | Hizo clic, abrió el chat |
| Mié, 19:31 | El agente de IA respondió sobre la entrega y el envío; Theo, sobre la tarjeta | Respondido |
| Mié, 19:58 | Pedido DC-10458, 58,00 $ con un cortamechas, envío gratis | Recuperado |
| Vie 2 oct, 19:12 | Email 3 | No enviado: regla de parada |
Fila del registro de recuperación y la mejora
| Motivo probable | Gastos extra: 7,95 $ de envío en un carrito de 46,00 $ |
| Recuperado tras | Email 2 |
| Descuento dado | 0,00 $: el envío gratis a partir de 50 $ ya era la regla |
| Chat | Etiqueta Precompra; Theo hizo clic en «Reclamar» a las 19:40 |
| Mejora en la tienda | Barra de envío gratis en la página del carrito desde el jueves 1 de octubre |
Semana del 28 de septiembre al 4 de octubre, Resumen de Excel
| Carritos abandonados | 16, de ellos 14 con email permitido |
| Emails enviados | 33 |
| Pedidos recuperados | 4 de 16 carritos, 25% |
| Ingresos recuperados | 288,00 $ |
| Coste de descuentos | 7,95 $, un código de envío gratis |
| Motivo principal | Gastos extra, 5 de 16 carritos |
Por qué se abandonan los carritos
Por qué los clientes abandonan el carrito, según los datos de Baymard
La mayoría de los carritos nunca se completan. Baymard Institute promedió 50 estudios sobre el abandono del carrito en las compras online y obtuvo una tasa del 70,22%. Una parte no tiene arreglo: en la encuesta de Baymard, el 42% de los compradores online de EE. UU. ha abandonado un carrito porque «solo estaba mirando / no estaba listo para comprar»1.
El resto se va por motivos a los que sí puedes responder. Sin contar a quienes solo miraban, el 40% señaló gastos extra demasiado altos (envío, impuestos, cargos), el 20% una entrega demasiado lenta, el 19% que no se fiaba de dar los datos de su tarjeta a la web, el 18% que le pidieran crear una cuenta, el 13% la política de devoluciones y el 12% no ver el coste total por adelantado1. Cada email 2 de esta página responde a uno de ellos.
Los emails recuperan algunos carritos; el proceso de compra decide cuántos pierdes. Las pruebas de Baymard indican que un proceso de compra ideal puede tener solo de 12 a 14 elementos de formulario, mientras que el proceso de compra medio en EE. UU. muestra 23,481. Corrige primero la causa de tu motivo principal.
70,22%
tasa media de abandono del carrito en 50 estudios
42%
de los compradores online de EE. UU. abandonó un carrito cuando solo estaba mirando
40%
del resto se fue por los gastos extra
Corrige la causa
La recuperación de carritos abandonados empieza en el proceso de compra
Los emails recuperan algunos carritos; corregir el motivo en la web retiene al siguiente cliente. Una fila por cada motivo de la encuesta de Baymard, con el porcentaje de clientes que lo señaló.
| Motivo y porcentaje | Corrígelo en la web | Mensaje |
|---|---|---|
| Gastos extra demasiado altos: 40%1. Coste total no visible por adelantado: 12%1 | Estimaciones de envío e impuestos en el carrito y en las páginas de producto, lo que falta para el envío gratis y ningún cargo nuevo en el último paso. | Pestaña 2 |
| Entrega demasiado lenta: 20%1 | La hora límite y un rango de fechas de entrega en la página de producto, y una opción más rápida. | Pestaña 3 |
| No se fiaba de dar los datos de su tarjeta a la web: 19%1 | Tu dirección, tu teléfono y opiniones de clientes, y una página de pago que los clientes conozcan. | Pestaña 5 |
| Tenía que crear una cuenta: 18%1 | La compra como invitado como primera opción. | Pestaña 6 |
| Proceso de compra demasiado largo o complicado: 17%1 | Menos campos: solo lo que necesitas para enviar y cobrar. | Ninguno: corrige el formulario |
| Errores o caídas de la web: 17%1 | Un pedido de prueba desde el móvil cada semana y después de cada cambio de app o de tema. | Ninguno: corrige el error |
| Política de devoluciones: 13%1 | Tres líneas junto al botón Comprar: plazo, envío de la devolución y plazo del reembolso. | Pestaña 4 |
| Tarjeta rechazada o pocas formas de pago: 10% y 9%1 | Los monederos digitales que usan tus clientes, visibles en el carrito. | Pestaña 5 |
Los porcentajes excluyen al 42% que solo estaba mirando1; los clientes podían señalar más de un motivo. Corrige una causa al mes, empezando por el motivo principal del Resumen de Excel.
Cuándo no dar descuento
Cuándo no poner un descuento en un email de carrito abandonado
Un código te cuesta margen en pedidos que habrían vuelto igualmente. Cinco casos en los que sobra y uno en el que sí tiene sentido.
No en el email 1
Un código en el primer email enseña a los clientes a irse y esperar a que llegue. El email 1 es un recordatorio y una respuesta.
No para quien solo mira
El 42% de los compradores online de EE. UU. ha abandonado un carrito cuando solo estaba mirando1. Un código premia a quien todavía no iba a comprar.
No si el precio no es el motivo
Plazo de entrega, devoluciones, confianza o una cuenta: un código no resuelve ninguno. Envía la respuesta.
No dos veces al mismo cliente
Un código de carrito por cliente cada 90 días. Revisa el registro en Excel antes de enviar uno.
Nunca con urgencia falsa
La FTC incluye entre los patrones oscuros los mensajes falsos de pocas existencias y las cuentas atrás que se reinician4. Escribe «solo quedan 3» solo cuando sea verdad.
Cuándo un descuento es justo
Solo en el email 3, si el motivo fueron los gastos extra y el carrito no llega a tu umbral de envío gratis: envío gratis como código de un solo uso de la plataforma de tu tienda, válido 48 horas. Registra su coste.
Línea del email 3Envío estándar gratis en este carrito: usa código antes del fecha y hora.
A quién puedes escribir
A quién puedes enviar un email de carrito abandonado
No es asesoramiento legal. Un email de carrito pide a alguien que compre, así que trátalo como email de marketing. Las normas oficiales, leídas en la fuente:
| Dónde está el cliente | La norma | Qué hacer |
|---|---|---|
| Estados Unidos | CAN-SPAM: un email es transaccional solo cuando facilita una transacción ya acordada, y un carrito sin terminar no lo es. El email comercial necesita un remitente y un asunto correctos, indicar que es publicidad, tu dirección postal y atender las bajas en 10 días laborables. Cada email que incumple la ley puede costar hasta 53.088 $3. | Dirección y enlace de baja en los 3 emails. Para en cuanto alguien pida la baja. |
| Reino Unido | El email de marketing a particulares necesita consentimiento o el «soft opt-in»: obtuviste el email tú mismo al vender o negociar una venta, solo promocionas productos similares y ofreciste una forma clara de darse de baja al recogerlo y en cada mensaje. Navegar por la web no es negociar5. | Una casilla clara para aceptar o rechazar el marketing junto al campo de email al pagar. Una baja en un email posterior llega tarde5. |
| Unión Europea | El email de marketing necesita consentimiento previo. La excepción cubre los datos de contacto de clientes obtenidos en el contexto de una venta, para tus propios productos similares, con una forma gratuita y sencilla de oponerse al recogerlos y en cada mensaje6. | Quien no terminó la compra quizá aún no sea cliente. Pide el consentimiento con una casilla al pagar y revisa las normas de cada país. |
| Todos los clientes | Sin dirección de email, no hay email. Shopify solo considera abandonado un proceso de pago después de que el cliente haya dado su email, y tú eliges quién recibe los emails2. | Escribe solo a los clientes marcados con «Email permitido: Sí». |
Las normas cambian según el país y con el tiempo. Revisa las fuentes oficiales de abajo, o consulta a un abogado, antes de activar los emails de carrito.
Registro en Excel
Qué incluye el registro de recuperación de carritos en Excel
Tres hojas: Registro de carritos con los 16 carritos de la semana del ejemplo, Resumen, y Listas con los tiempos de la serie y las listas desplegables. Las columnas sombreadas se rellenan solas. Funciona en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Abandonado el, cliente, ID del carrito, importe del carrito | Una fila por carrito abandonado, a partir del informe de la plataforma de tu tienda. |
| Email permitido, paso de abandono, motivo probable | Sí solo si puedes escribir al cliente. El motivo decide el email 2. |
| Email 1, 2 y 3 previsto Auto | Abandonado el más 1, 24 y 72 horas, según la hoja Listas. Sin email 3 para Solo mirando. |
| Horas de envío de los emails, dado de baja | Cuándo salió cada email; Sí si el cliente se dio de baja. |
| Emails enviados Auto | El número de emails enviados para el carrito. |
| Pedido, fecha del pedido, importe del pedido, descuento dado | De la plataforma de tu tienda cuando el carrito se convierte en pedido. |
| Recuperado tras Auto | Antes del primer email, Email 1, Email 2 o Email 3. |
| Estado Auto | Recuperado, Dado de baja, No enviar, Email pendiente, En espera, o Cerrado 7 días después del carrito. |
La hoja Resumen cuenta carritos, emails enviados, pedidos recuperados, tasa de recuperación, ingresos recuperados y coste de descuentos, por motivo, paso del proceso de compra y email. En la semana de ejemplo se recuperaron 4 de 16 carritos (25%), volvieron 288,00 $ y los descuentos costaron 7,95 $. Motivo principal: Gastos extra, 5 de 16 carritos.
Cómo usarlas
Cómo usar estos ejemplos de emails de carrito abandonado
- 1
Comprueba a quién puedes escribir
Una casilla de marketing clara al pagar; emails de carrito solo a los clientes a los que puedes escribir.
- 2
Configura la serie
En la plataforma de tu tienda o tu herramienta de email: 1, 24 y 72 horas después del carrito, con parada en el primer pedido.
- 3
Escribe un email 2 por motivo
Copia las pestañas 2 a 7 y sustituye los corchetes. ¿Un solo email 2 para todos? Usa la pestaña 2.
- 4
Responde en la página
Pon el agente de IA en las páginas de producto y de carrito con las reglas de la pestaña 8.
- 5
Registra y corrige
Registra los carritos cada semana y corrige la causa de tu motivo principal.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- «Mis Bots» > elige el bot > pestaña «Conceptos básicos»: pega en «Base de conocimientos» las tarifas de envío, la hora límite, los rangos de entrega, la política de devoluciones y las formas de pago, o usa «Importar desde sitio web». Pega las reglas de la pestaña 8 en «Instrucciones».
- En Scale: «Feeds de productos» > «Añadir feed», pega la URL de tu feed XML de Google Merchant Center y haz clic en «Importar». Así el agente conoce los precios, la disponibilidad y las características.
- Haz clic en «Guardar cambios» y después usa «Probar bot» con las 6 preguntas de prueba. Pon el widget en las páginas de producto y de carrito, y en la de pago si tu plataforma lo permite.
- Las preguntas que el agente no puede responder llegan a «Soporte en vivo» como «Esperando agente»: haz clic en «Reclamar» (tomar el chat) y responde. «Ajustes» > «Etiquetas de conversación» > «Nueva etiqueta» «Precompra» cuenta estos chats.
- En Growth: «Ajustes» > «Respuestas guardadas» > «Nueva respuesta», «Atajo» /shipping, «Título», «Cuerpo de la respuesta» con el texto de la pestaña 8, «Compartir con el equipo». Repite con /discount.
Chat con IA y base de conocimientos básica: Free, 3 usuarios. Traspaso a una persona y bandeja unificada: Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios. Respuestas guardadas: Growth, 49 $. Importación del feed de productos: Scale, 99 $. La app no hace seguimiento de carritos, no envía emails de carrito ni crea códigos de descuento.
Revisión mensual, 20 minutos
- Tasa de recuperación y coste de descuentos en la hoja Resumen.
- Una mejora del proceso de compra para el motivo principal.
- Chats traspasados: añade las respuestas a la base de conocimientos.
- Dirección y enlace de baja en cada email; bajas atendidas.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los emails de carrito abandonado
¿Cómo son unos buenos ejemplos de emails de carrito abandonado?
Responden a por qué se fue el cliente. Esta página tiene un email 2 para seis motivos habituales (gastos extra, plazo de entrega, devoluciones, confianza y pago, creación de cuenta, solo mirando), además de un recordatorio y un último email.
¿Qué debe decir un email de carrito abandonado?
Qué hay en el carrito, un enlace para volver a él, una respuesta a la pregunta que frenó la compra y una forma de preguntar más. En EE. UU., el email comercial también necesita tu dirección postal y una forma de darse de baja3.
¿Cuándo hay que enviar un email de carrito abandonado?
El email 1, alrededor de 1 hora después de que se abandone el proceso de pago; el email 2, a las 24 horas, y el email 3, a las 72 horas. Shopify, por ejemplo, considera abandonado un proceso de pago tras más de diez minutos y te deja fijar el retraso2.
¿Cuántos emails de carrito abandonado hay que enviar?
Tres como máximo, con parada en el primer pedido, respuesta o baja. Envía dos a quien solo estaba mirando, y ninguna serie nueva al mismo cliente en 30 días.
¿Un email de carrito abandonado debe incluir un código de descuento?
Normalmente no. Ofrécelo solo en el email 3, solo si el motivo fueron los gastos extra y el carrito no llega a tu umbral de envío gratis, y como código de un solo uso. El 42% de los compradores online de EE. UU. ha abandonado un carrito cuando solo estaba mirando1; un código les paga por nada.
¿Es legal enviar emails de carrito abandonado?
Normalmente sí, si cumples las normas del lugar donde está el cliente. En EE. UU., CAN-SPAM exige un remitente y un asunto correctos, indicar que es publicidad, tu dirección postal y atender las bajas en 10 días laborables3. En el Reino Unido y la UE necesitas consentimiento o el «soft opt-in», con una forma clara de darse de baja cuando recoges el email56. No es asesoramiento legal.
¿Por qué los clientes abandonan el carrito?
En la encuesta de Baymard, el 42% de los compradores online de EE. UU. ha abandonado un carrito cuando solo estaba mirando. Del resto, el 40% se fue por los gastos extra, el 20% por una entrega lenta, el 19% no se fiaba de dar su tarjeta a la web y el 18% no quería crear una cuenta1.
¿Cómo se mide la recuperación de carritos abandonados?
La tasa de recuperación es el número de pedidos recuperados dividido entre los carritos abandonados. Registra cada carrito, los emails enviados, el pedido y cualquier descuento: el registro en Excel calcula la tasa, los ingresos recuperados y el coste de descuentos, por motivo y por email.
¿CRMsoftware.pro puede enviar emails de carrito abandonado?
No. No hace seguimiento de carritos, no envía emails de carrito ni crea códigos de descuento: eso lo hace la plataforma de tu tienda o tu herramienta de email. Su agente de IA responde 24/7 en tus páginas a las preguntas sobre envío, entrega, devoluciones y productos con tu base de conocimientos, y pasa el resto a una persona en «Soporte en vivo» en Launch, 19 $ al mes con facturación anual.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Promedio de 50 estudios, motivos de abandono según una encuesta a compradores online de EE. UU. y longitud del proceso de compra (página actualizada el 22 de septiembre de 2025), consultada el 12 de octubre de 2026: Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026
- Cuándo un proceso de pago cuenta como abandonado; ajustes «Send to» y «Send after», consultado el 12 de octubre de 2026: Shopify Help Center, Recovering abandoned checkouts
- Normas de EE. UU. para el email comercial, mensajes transaccionales, bajas y sanciones: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Precios por goteo, mensajes falsos de pocas existencias, cuentas atrás (informe del personal de la FTC, septiembre de 2022): Federal Trade Commission, Bringing Dark Patterns to Light
- Consentimiento en el Reino Unido, soft opt-in, negociaciones para una venta, consultado el 12 de octubre de 2026: Information Commissioner's Office, How do we comply with the PECR electronic mail marketing rules?
- Consentimiento en la UE y excepción para clientes (artículo 13), texto consolidado: EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
- Planes y precios: Precios de CRMsoftware.pro
Responde a la pregunta que frena el pedido, de día y de noche.
Empieza gratis con 3 usuarios, chat con IA y una base de conocimientos básica. Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios, añade el traspaso a una persona y la bandeja unificada. Growth, 49 $ al mes con facturación anual para 20 usuarios, añade respuestas guardadas.