Plantillas de correo para recuperar clientes inactivos y leads antiguos
Plantillas de correo para recuperar clientes en pequeños negocios de servicios: decide quién está inactivo según su ciclo de compra habitual y envía tres mensajes personales con un motivo real, algo útil y un no fácil. Además, guiones de llamada y de chat, respuestas para cada motivo de abandono, una regla para parar, un archivo de Word y una lista gratis en Excel.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Quién cuenta como inactivo y a quién dejar fuera
Léelo primeroEstas plantillas de correo para recuperar clientes solo funcionan si llegan a las personas adecuadas. Un cliente está inactivo cuando se salta su ciclo de compra habitual, no después de un número fijo de días.
Inactivo tras 1,5 veces el intervalo habitual
| Tipo de cliente | Intervalo habitual | Inactivo tras |
|---|---|---|
| Hogar, primavera y otoño | 180 días | 270 días |
| Hogar, una vez al año | 365 días | 548 días |
| Oficina, mensual | 30 días | 45 días |
| Oficina, trimestral | 90 días | 135 días |
| Lead antiguo, presupuesto no aceptado | 60 días para decidir | 90 días después del presupuesto |
| Canceló un plan periódico | El intervalo del plan | 1,5 intervalos después de cancelar |
Tres segmentos, una versión de cada mensaje para cada uno
- Exclientes: compraron y luego dejaron de hacerlo sin avisarte. Recuérdales el trabajo que hiciste.
- Leads antiguos: pidieron un presupuesto pero nunca compraron. Escríbeles sobre su solicitud.
- Cancelados: te dijeron que lo dejaban. Espera 1,5 intervalos y empieza por su motivo.
- Entre 1 y 1,5 intervalos: todavía no está inactivo. Envía tu recordatorio normal, si lo pidió.
Deja fuera
- A quien se haya dado de baja de tus correos o te haya pedido que no le llames.
- Clientes con una queja abierta o una factura sin pagar: primero les llama el dueño.
- Direcciones que rebotan, personas que se han mudado lejos y negocios cerrados.
- Leads antiguos cuya solicitud tiene más de 12 meses, salvo que te pidieran que les escribieras más adelante.
- Direcciones compradas o extraídas de webs. Google pide a los remitentes que no compren direcciones1.
Antes de escribir, 5 minutos por persona
- Lee su historial: última compra, importe, notas y cualquier queja.
- Busca un motivo real para escribir: fechas nuevas, la temporada, un cambio en tu servicio o algo de sus notas.
- Usa el canal que usó contigo y comprueba tu lista de bajas.
ConsejoEscribe a un grupo de 10 a 20 personas por semana, no a toda tu lista en un día. Así puedes contestar cada respuesta el mismo día, y Google recomienda a los remitentes aumentar su volumen de envío poco a poco1.
2. Mensaje 1: un correo para recuperar clientes antiguos
Asuntos de correo para recuperar clientes
| Segmento | Asunto |
|---|---|
| Excliente | Tu servicio en calle: ya hay fechas para temporada |
| Excliente | nombre, ¿te reservo un hueco para temporada? |
| Lead antiguo | Tu presupuesto de mes para servicio |
| Cancelado | Lo que hemos cambiado desde mes, nombre |
ExclienteHola, nombre:
Han pasado tiempo desde que último servicio en dirección, y ya tenemos abiertas las fechas de temporada. Sigo teniendo tus notas: detalle de su ficha, por ejemplo 24 ventanas y el tragaluz de la escalera.
¿Te reservo una mañana? Me vienen bien el día o el día a las hora.
Si ya lo tienes cubierto, responde «ya lo tengo» y no volveré a escribirte sobre esto.
tu nombre, empresa
teléfono
pie
Lead antiguoHola, nombre:
En mes nos preguntaste por servicio para lugar y te envié un presupuesto de precio. No sé si seguiste adelante, así que una pregunta breve: ¿sigue en tu lista?
Si es así, puedo siguiente paso, por ejemplo pasar a verlo sin coste el día o el día.
Si ya está resuelto, responde «resuelto» y cerraré tu solicitud.
tu nombre, empresa
pie
CanceladoHola, nombre:
Cuando dejaste servicio en mes, nos dijiste su motivo. Desde entonces, lo que hemos cambiado, en una frase.
¿Quieres probar con una visita? Puedo reservarte el día o el día. Si no, responde «no, gracias» y lo dejamos aquí.
tu nombre, empresa
pie
Pie, en cada correo«Este es un correo comercial de empresa, dirección postal. Responde “baja” y no volveré a escribirte.» La FTC pone un mensaje a exclientes sobre algo nuevo como ejemplo de correo que debe cumplir CAN-SPAM2.
3. Mensaje 2: algo útil o nuevo y una pregunta sincera
Cuándo enviarlo
- Sin respuesta 10 días después del Mensaje 1. Si cae en fin de semana, pasa al lunes.
Algo útil o nuevo, por ejemplo
- Un cambio que resuelve una queja habitual: una garantía de repaso, una herramienta nueva, una visita más corta.
- Consejos para su temporada, como las mejores semanas para reservar.
- Una fecha real: «Estaremos en tu calle el martes 29 de septiembre».
AsuntoNovedad desde tu última visita: el cambio
Onombre, una pregunta sobre la última vez
CorreoHola, nombre:
Hay algo que ha cambiado desde tu última visita: el cambio, por ejemplo ahora cada limpieza incluye una garantía de 7 días sin marcas.
Y una pregunta sincera: si algo de último servicio no quedó bien, me gustaría saberlo. Basta con una línea, y me llega directamente a mí.
Si quieres volver a contar con servicio, tengo libres el día y el día.
tu nombre, empresa
pie
Versión para leads antiguosHola, nombre. Te paso algo que puede ayudarte con su solicitud: algo útil, por ejemplo una foto de un trabajo parecido. Si el problema fue nuestro presupuesto, dime qué parte. tu nombre
pie
Por qué preguntarEn un estudio sobre los clientes perdidos de una gran empresa de telecomunicaciones, quienes se fueron por una oferta mejor tenían más probabilidades de volver que quienes se fueron por un mal servicio, y los clientes a los que se les resolvió un problema tenían más probabilidades de regresar3.
4. Mensaje 3: el último mensaje, con un no fácil
Después, paraCuándo enviarlo
- Sin respuesta al Mensaje 1 ni al Mensaje 2.
- Día 21 después del Mensaje 1. Si cae en fin de semana, pasa al lunes.
Asunto¿Te quito de mi lista, nombre?
OÚltimo mensaje de empresa sobre servicio
CorreoHola, nombre:
Como no he tenido respuesta, este es mi último mensaje sobre servicio. Cualquiera de estas respuestas me vale:
1. Quiero reservar: responde con un día que te venga bien.
2. Ahora no: dime el mes y te escribiré una sola vez entonces.
3. No, gracias: hoy mismo te quito de mi lista.
Basta con responder con el número. Gracias por los años que fuiste nuestro cliente, o por pedirnos un presupuesto.
tu nombre, empresa
pie
Después del Mensaje 3: la regla para parar y limpiar la lista
- Sin respuesta en 7 díasCierra la ficha como Sin respuesta. Ningún correo de recuperación a esta persona durante 12 meses.
- Limpia la listaQuítala también de cualquier boletín. Google recomienda a los remitentes plantearse dar de baja a quienes no abren ni leen sus mensajes1.
- Ahora noUna tarea para el mes que te dio, y nada antes.
- «No, gracias» o «baja»A la lista de bajas el mismo día. No vuelvas a escribirle nunca.
- ReboteComprueba la dirección una vez en tus registros o cierra la ficha.
ConsejoLa opción 3 está ahí a propósito. Un no claro termina la secuencia y mantiene limpia tu lista.
5. Llamada o chat: un guion telefónico y una regla para tu agente de IA
Algunas personas responden antes a una llamada o a un chat que a un correo. Usa el canal que usaron contigo antes y pon el mismo enlace de reserva o la misma dirección web en cada mensaje.
Antes de llamar
- Hogares de EE. UU. inscritos en la lista Do Not Call (registro de no llamar): puedes llamar hasta 18 meses después de su última compra, entrega o pago, y hasta 3 meses después de una consulta, salvo que te hayan pedido que no llames4.
- La mayoría de las llamadas de venta a empresas están exentas de las normas Do Not Call4.
- Una llamada y un mensaje de voz por persona, de 9:00 a 18:00 en su hora local. Nunca después de un no.
LlamadaHola, nombre, soy tu nombre, de empresa. En mes último servicio en dirección. Te llamo porque motivo, por ejemplo esta semana hemos abierto las fechas de otoño. ¿Quieres que te reserve un hueco?
Si dice que sí: ¿el día o el día a las hora?
Si dice que no: Ningún problema. ¿Hay algo que pudiéramos haber hecho mejor la última vez? Gracias, lo anoto y no volveré a llamarte.
Mensaje de vozHola, nombre, soy tu nombre, de empresa. Ya tenemos abiertas las fechas de temporada y quería ofrecerte una a ti primero. Llámame al teléfono o reserva en nuestra web. Si ya lo tienes cubierto, no hace falta que me devuelvas la llamada. Gracias.
Regla del agente de IA, pégala en «Instrucciones»Algunos exclientes vuelven después de recibir un correo de dueño. Si alguien dice que recibió nuestro correo o que antes era cliente: dale las gracias, responde con la información de la base de conocimientos y pídele su nombre y su correo electrónico. Si menciona un problema con una visita anterior, pide disculpas, no discutas, no prometas reembolsos ni descuentos y dile que dueño le responderá por correo cuándo, por ejemplo el mismo día laborable.
6. Pregunta por qué se fue y qué hacer con cada respuesta
Pregunta una sola vez, pronto y con palabras sencillas: en el Mensaje 2, en una llamada o cuando responda. Contesta en 1 día laborable como máximo. Anota el motivo aunque no vuelva: después de una temporada verás qué arreglar primero.
Correo de una preguntaHola, nombre:
¿Puedo hacerte una pregunta rápida? ¿Por qué dejaste de contar con empresa? Basta con un número o unas palabras:
1. El precio
2. Algo del servicio no quedó bien
3. Elegiste otra empresa
4. Te mudaste o ya no lo necesitas
5. Simplemente se te olvidó reservar
Cualquier respuesta me ayuda. Si es algo que podemos arreglar, te contaré cómo.
tu nombre
pie
6.1Precio
Haz estoNo empieces bajando el precio. Muestra lo que incluye u ofrece un trabajo más pequeño.
RespuestaGracias por decírmelo. Nuestro precio incluye qué incluye. Si precio es demasiado, puedo hacer trabajo más pequeño, por ejemplo solo el exterior por precio más bajo. ¿Te serviría?
6.2Problema con el servicio
Haz estoPide disculpas una vez, sin excusas. Di qué has cambiado y ofrece arreglarlo.
RespuestaLo siento, no deberías haber tenido que reclamarlo. Desde entonces, qué hemos cambiado. Si nos das otra oportunidad, nombre hará el trabajo y lo revisará contigo antes de irse.
6.3Eligió a otra empresa
Haz estoDale las gracias, nunca critiques a la otra empresa y pregunta una vez si puedes volver a escribirle el año que viene.
RespuestaGracias por avisarme, y espero que te vaya muy bien. ¿Te parece si te escribo una vez en temporada del año que viene? Si no, cierro tu ficha hoy.
6.4Se mudó o ya no lo necesita
Haz estoDeséale lo mejor, cierra la ficha y anota el motivo.
RespuestaGracias, y mucha suerte con el cambio. He cerrado tu ficha. Si alguna vez vuelves a necesitar servicio, responde a este correo.
6.5Se le olvidó
Haz estoResérvale ahora y ofrécele un correo de recordatorio cuando toque la próxima visita.
RespuestaPasa muchísimo. ¿Te viene bien el día o el día a las hora? Si quieres, también puedo enviarte un correo de recordatorio cuando toque tu próxima visita.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Mira quién dejó de comprar y no te saltes nunca el siguiente contacto.
En CRMsoftware.pro, los negocios y las notas de cada cliente muestran cuándo compró por última vez y por qué lo dejó. Cada mensaje de recuperación es una tarea con «Fecha límite», y lo envías desde tu propio buzón. Cuando un cliente vuelve por el chat de tu web, responde el agente de IA.
- «Contactos», «Empresas», «Negocios» y «Notas» guardan el historial de cada cliente
- Una tarea con «Fecha límite» para cada contacto, y «Convertir a negocio» para un lead antiguo
- Gratis para 3 usuarios con chat con IA y tareas básicas. Launch desde 19 $ al mes con facturación anual
Plan Free: 3 usuarios, chat con IA y tareas básicas, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Un ejemplo de campaña de recuperación de clientes: vuelve tras el Mensaje 2
Copperbeam Window Cleaning, una empresa ficticia de limpieza de ventanas para casas y pequeñas oficinas en Raleigh (Carolina del Norte), envía estas plantillas de correo para recuperar clientes cada septiembre. Ingrid Paulsen contrataba la limpieza de sus ventanas cada primavera y cada otoño, pero esta primavera no lo hizo.
Ficha de la clienta el 29 de septiembre
| Cliente | Ingrid Paulsen (Maple Ridge Drive) |
| Segmento | Excliente, intervalo habitual de 180 días |
| Última limpieza | Sáb. 18 oct. 2025, 320 $ |
| En el Mensaje 1 | 318 días desde la última limpieza |
| Por qué se fue | Problema con el servicio: marcas en la planta alta |
| Respondió tras | Mensaje 2, por el chat de la web |
| Resultado | Volvió: limpieza el 29 de septiembre, negocio «Ganado» |
Tareas de recuperación
| Fecha límite | Tarea | Resultado |
|---|---|---|
| Mar. 1 sept. | Mensaje 1: Ingrid Paulsen | Enviado, sin respuesta |
| Vie. 11 sept. | Mensaje 2: Ingrid Paulsen | Enviado, respuesta por chat a las 12:40 |
| Vie. 11 sept. | Responder a Ingrid: marcas | Disculpas, visita reservada |
| Mar. 22 sept. | Mensaje 3: Ingrid Paulsen | No hizo falta: respondió |
| Mar. 29 sept. | Limpieza y revisión de la planta alta con ella | Hecho, 320 $ pagados |
Toda la lista en el archivo de Excel
| Segmento | Contactados | Volvieron |
|---|---|---|
| Exclientes | 10 | 2 |
| Leads antiguos | 3 | 0 |
| Cancelados | 2 | 1 |
| Todos, ingresos de 740 $ | 15 | 3 (20%) |
Por qué recuperar
Por qué una recuperación breve y personal funciona mejor que un envío masivo
Los exclientes ya conocen tu trabajo, y el motivo por el que se fueron decide qué los hace volver. Los investigadores que estudiaron los clientes perdidos de una gran empresa de telecomunicaciones vieron que quienes se fueron por una oferta mejor tenían más probabilidades de volver que quienes se fueron por un mal servicio. Los clientes a los que se les había resuelto un problema tenían más probabilidades de regresar3. Así que pregunta por qué y arregla eso primero.
Un correo de recuperación sigue siendo un correo comercial. La guía CAN-SPAM de la FTC pone «un mensaje a antiguos clientes que anuncia una nueva línea de productos» como ejemplo de correo que debe cumplir la ley: un asunto exacto, tu dirección postal, una forma clara de darse de baja, bajas atendidas en 10 días laborables y multas de hasta 53.088 $ por cada correo que la incumpla2.
Las listas antiguas también perjudican la entrega. Google pide a los remitentes que mantengan su tasa de spam por debajo del 0,10% y que nunca lleguen al 0,30%, que no escriban a personas que no se han suscrito y que se planteen dar de baja a quienes no abren ni leen sus mensajes1. Una lista corta y una regla clara para parar te mantienen muy lejos de esos límites.
0,10%
tasa de spam por debajo de la que Google pide mantenerse
53.088 $
multa máxima de la FTC por cada correo que incumpla CAN-SPAM
3
mensajes en 21 días y después se para
Normas
Lo básico sobre ley y entregabilidad en los correos de recuperación
Un resumen sencillo de fuentes oficiales, no asesoramiento legal. Comprueba las normas del lugar donde viven tus clientes.
| Norma | Qué dice | Qué hace esta plantilla |
|---|---|---|
| Ley de EE. UU.: correo comercial, también B2B | Un mensaje a exclientes sobre algo nuevo debe cumplir la ley: encabezado y asunto exactos, una indicación clara de que es publicidad, tu dirección postal y una forma de darse de baja2 | Un asunto veraz y el pie de dos líneas en cada mensaje |
| Ley de EE. UU.: bajas | Atenderlas en 10 días laborables; la baja debe funcionar durante al menos 30 días; nunca vender ni compartir la dirección2 | Baja el mismo día y una lista de bajas revisada antes de cada Mensaje 1 |
| Teléfono en EE. UU.: Do Not Call | Exclientes: hasta 18 meses después de la última compra, entrega o pago; consultas: 3 meses; si piden que no les llames, se acabó4 | Una llamada, solo dentro de esos plazos |
| Gmail | SPF o DKIM; tasa de spam por debajo del 0,3%; nada de Re: o Fwd: si no es real; plantearse dar de baja a quien no lee tu correo1 | Asuntos nuevos, de 10 a 20 personas por semana, la regla para parar |
| Reino Unido | Los exclientes, y quienes negociaron una compra, pueden recibir correos sobre servicios similares si se les ofreció darse de baja al tomar sus datos y en cada mensaje; los contactos nuevos, no5 | Leads antiguos del Reino Unido solo si pidieron un presupuesto y se les ofreció darse de baja |
| UE | El correo comercial necesita consentimiento previo, salvo a tus propios clientes sobre productos o servicios similares, con una forma fácil de oponerse cada vez6 | Leads antiguos que nunca compraron: solo con consentimiento |
En el Reino Unido, los autónomos y algunas sociedades de personas cuentan como particulares; a cualquier sociedad mercantil se le puede escribir5. Los SMS y otros países tienen sus propias normas.
Nunca hagas esto
Lo que nunca debes hacer en un correo de reactivación
Estos trucos pueden conseguir alguna respuesta, pero cuestan confianza y algunos incumplen las normas.
Un «Re:» o «Fwd:» falso
Google pide a los remitentes que no empiecen un asunto con Re: o Fwd: salvo que el mensaje sea de verdad una respuesta o un reenvío1. Los lectores detectan el truco.
La culpa
«Te echamos de menos». «¿Hicimos algo mal?». Tu cliente no te debe nada. Di por qué escribes y qué gana con ello.
En su lugarYa tenemos abiertas las fechas de otoño y sigo teniendo tus notas.
Una fecha límite falsa
«Última oportunidad» o «solo quedan 2 huecos» cuando no es verdad. Si las fechas son de verdad limitadas, da la fecha real.
Un descuento para todos
Enseña a los clientes a esperar el siguiente correo y no arregla un problema de servicio. En el estudio de telecomunicaciones, la mejor oferta dependía de por qué se habían ido los clientes3.
Un envío masivo a toda la lista
Ningún correo con todas las direcciones en CC ni listas de cientos de personas en un día. De 10 a 20 personas por semana, cada una con su propio motivo.
Ignorar un no
Un no, un «baja» o una respuesta enfadada de una línea lo terminan el mismo día: nada de «una última oferta», ni correos de un compañero, ni una dirección nueva.
Medición
Cómo medir los resultados de una campaña de recuperación de clientes
Cuenta personas y dinero, no aperturas. Cuatro cifras te dicen si la campaña funcionó.
Tasa de reactivación
Personas que volvieron a comprar en los 90 días siguientes al Mensaje 1, divididas entre las personas contactadas. Es la cifra principal.
Ingresos
El valor del primer trabajo nuevo de cada persona que volvió. Compáralo con las horas que dedicaste.
Bajas
Bajas divididas entre personas contactadas. Si suben, tu motivo para escribir es demasiado débil o la lista es demasiado antigua.
Motivos de abandono
Cuenta las respuestas por motivo. Un motivo que se repite, como zonas que se quedan sin limpiar, vale más que cualquier correo.
Por qué no las aperturas: Google dice que no mide las tasas de apertura y que no puede verificar las que informan otras herramientas1. La lista en Excel calcula las cuatro cifras.
Lista en Excel
Qué incluye la lista de recuperación en Excel
Tres hojas: Clientes inactivos, con el ejemplo completo y 16 filas de ejemplo más; Resumen, y Ajustes y listas, con la regla de inactividad, los días de cada mensaje y las listas desplegables. Las columnas Auto se rellenan solas.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Cliente, segmento, responsable | Una fila por persona, con listas desplegables. |
| Intervalo habitual, última compra, último importe | Días entre compras, y la fecha y el importe de la última. Lead antiguo: 60 días y el presupuesto. |
| Días desde la última compra, inactivo Auto | Hoy menos la última compra o el trabajo nuevo. Inactivo tras 1,5 intervalos (hoja Ajustes y listas). |
| Mensaje 1 enviado; Mensaje 2 y 3 previstos Auto | Escribe la fecha del Mensaje 1: el Día 10 y el Día 21 se calculan solos, y si una fecha cae en fin de semana pasa al lunes. |
| Fecha de respuesta, por qué se fue, resultado | Volvió, Ahora no, Dijo que no, Sin respuesta, Se dio de baja o Rebotó. Cualquier respuesta detiene la secuencia. |
| Respondió tras Auto | Mensaje 1, Mensaje 2 o Mensaje 3. |
| Fecha e importe del trabajo nuevo | Para quienes volvieron. |
| Siguiente paso, próxima fecha, estado Auto | No inactivo, Por enviar, En espera, Para hoy, Atrasado, Respondió, Cerrar ya, Cerrado o No escribir. |
En el ejemplo, se contactó a 15 de las 17 personas y 8 respondieron. Volvieron 3, una tasa de reactivación del 20%, por un valor de 740 $; 1 se dio de baja y 1 dirección rebotó. En un día laborable, 1 mensaje es para hoy, 1 está atrasado y 1 ficha está lista para cerrar. La hoja Resumen añade resultados por segmento, mensaje, motivo y responsable. Funciona en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
Cómo usarlas
Cómo usar estas plantillas de correo para recuperar clientes en 5 pasos
- 1
Fija tu regla de inactividad
El intervalo habitual de cada tipo de cliente. Inactivo = 1,5 intervalos.
- 2
Crea la lista
Exclientes, leads antiguos y cancelados, sin las bajas ni las quejas abiertas.
- 3
Envía el Mensaje 1
De 10 a 20 personas por semana, desde tu propio buzón.
- 4
Sigue los días
Mensaje 2 el Día 10, Mensaje 3 el Día 21. Cualquier respuesta lo detiene.
- 5
Cierra y mide
Cierra 7 días después del Mensaje 3. Revisa reactivación, ingresos y bajas.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- Encuentra los clientes de empresa inactivos: «Empresas» > «Filtros» > «Estado»: «Inactivas (sin tratos)». Para un cliente particular, abre su último negocio en «Negocios» y lee las «Notas».
- En «Tareas», haz clic en «Nueva tarea» para cada contacto: un «Título de la tarea» como «Mensaje 2: Ingrid Paulsen», la persona en «Asignado», una «Fecha límite» en el Día 10 y el «Negocio vinculado».
- Envía el correo desde tu propio buzón, escribe el resultado en el «Resumen de estado», haz clic en «Marcar como hecho» y crea la siguiente tarea. Cada mañana, despeja «Para hoy» y «Atrasadas» en «Mis tareas».
- Escribe el motivo por el que se fue en «Notas», siempre con las mismas palabras.
- Cuando alguien vuelva, haz clic en «Nuevo trato» con el «Contacto principal» y el valor, y cambia el «Estado» a «Ganado» cuando pague. Para un lead antiguo en «Clientes potenciales», haz clic en «Convertir a negocio».
- Pega la regla del agente de IA en «Instrucciones» («Mis Bots» > elige el bot > pestaña «Conceptos básicos»), haz clic en «Guardar cambios» y activa «Enviar notificaciones por correo» en la pestaña «Conectar».
CRMsoftware.pro no envía correos de recuperación, secuencias automáticas ni correos masivos: envías cada mensaje desde tu propio buzón y las tareas guardan las fechas. El chat con IA, las tareas básicas y 1 pipeline son gratis para 3 usuarios. Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios, añade el traspaso a una persona y las reservas con sincronización de calendario.
Revisión semanal de la recuperación, 15 minutos
- Las personas que pasaron a estar inactivas esta semana están en la lista.
- Cada fila abierta tiene un responsable y una próxima fecha.
- Atrasado: envíalo hoy o cierra la fila.
- Las filas en Cerrar ya se cierran como Sin respuesta, y las bajas están en la lista de bajas.
- Motivos de abandono: arregla el que se repite.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los correos de recuperación de clientes
¿Qué son las plantillas de correo para recuperar clientes?
Son correos listos para editar dirigidos a clientes que dejaron de comprar y a leads antiguos que nunca compraron. Estas plantillas de correo para recuperar clientes forman una secuencia personal de 3 mensajes: un motivo para escribir el Día 0, algo útil o nuevo el Día 10 y un último mensaje con un no fácil el Día 21.
¿Cuándo se considera inactivo a un cliente?
Cuando se salta su ciclo de compra habitual, no después de un número fijo de días. Una regla sencilla: inactivo tras 1,5 veces el intervalo habitual entre compras. Un cliente de primavera y otoño (180 días) pasa a estar inactivo a los 270 días; una oficina mensual, a los 45 días.
¿Hay algún ejemplo de correo para recuperar clientes antiguos?
El Mensaje 1 del ejemplo completo: «Hola, Ingrid. Ha pasado casi un año desde que limpiamos tus ventanas, y ya tenemos abiertas las fechas de otoño. Sigo teniendo tus notas: 24 ventanas y el tragaluz de la escalera. ¿Te reservo una mañana?». Un motivo real y la prueba de que te acuerdas de esa persona.
¿Qué asuntos de correo para recuperar clientes funcionan?
Cortos, veraces y personales: menciona su calle, su servicio o la temporada, como «Tus ventanas en Maple Ridge Drive: ya hay fechas para otoño» o «Tu presupuesto de marzo para la limpieza de ventanas». No empieces nunca con Re: o Fwd: salvo que el mensaje sea de verdad una respuesta o un reenvío, como dicen las directrices de Google para remitentes1.
¿Qué diferencia hay entre un correo de recuperación y un correo de reactivación?
Un correo de recuperación va a alguien que dejó de comprar. Un correo de reactivación va a alguien que dejó de responder o de leer, como un lead antiguo o un suscriptor que ya no abre nada. La secuencia de esta página cubre los dos casos: cada mensaje tiene una versión para exclientes, leads antiguos y cancelados.
¿Cuántos correos de recuperación hay que enviar?
Tres en 21 días: Día 0, Día 10 y Día 21. Cualquier respuesta, reserva, baja o rebote detiene la secuencia el mismo día. Si no hay respuesta, cierra la ficha 7 días después del Mensaje 3 y no envíes ningún correo de recuperación durante 12 meses.
¿Debe un correo de recuperación incluir un descuento?
No por defecto. Primero pregunta por qué se fue. En un estudio sobre los clientes perdidos de una empresa de telecomunicaciones, quienes se fueron por el precio volvieron más a menudo que quienes se fueron por un mal servicio3, así que arreglar un problema de servicio puede importar más que un precio más bajo.
¿Es legal escribir a antiguos clientes?
En EE. UU., sí, si cada correo cumple CAN-SPAM. La FTC cita un mensaje a exclientes como correo que debe cumplir la ley: un asunto exacto, tu dirección postal, una forma de darse de baja y bajas atendidas en 10 días laborables2. En el Reino Unido y la UE, el correo comercial a exclientes sobre servicios similares exige ofrecer la baja cada vez56. Esto no es asesoramiento legal.
¿Puede CRMsoftware.pro enviar correos de recuperación automáticamente?
No. CRMsoftware.pro no envía secuencias automáticas ni correos masivos: envías cada mensaje desde tu propio buzón. La app guarda el historial de cada cliente en «Contactos», «Negocios» y «Notas», y una tarea con «Fecha límite» para cada contacto, y su agente de IA responde a los clientes que vuelven por el chat de tu web.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Requisitos y directrices de Gmail para remitentes, consultados el 12 de octubre de 2026: Google, Gmail Help: Email sender guidelines
- Ley de EE. UU. sobre el correo comercial, incluidos los mensajes a antiguos clientes: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Clientes perdidos de una empresa de telecomunicaciones, resumen de los autores de su estudio en el Journal of Marketing, agosto de 2015: V. Kumar, Yashoda Bhagwat and Xi Zhang, What You Need to Know About Customer Win-Back, Center for Services Leadership, Arizona State University
- Llamadas a antiguos clientes y a empresas según las normas Do Not Call: Federal Trade Commission, Q&A for Telemarketers & Sellers About DNC Provisions in TSR
- Normas del Reino Unido para el correo comercial, incluidos los clientes existentes (regulación 22 de PECR): Information Commissioner's Office, Electronic mail marketing
- Normas de la UE para el correo comercial, artículo 13: EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
- Planes y precios, comprobados el 12 de octubre de 2026: Precios de CRMsoftware.pro
Recupera a los clientes que ya conocen tu trabajo.
Empieza gratis con 3 usuarios, chat con IA en tu web, 1 pipeline y tareas básicas. Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios, añade el traspaso a una persona y las reservas con sincronización de calendario. Growth, 49 $ al mes con facturación anual para 20 usuarios, añade las respuestas guardadas y pipelines ilimitados.