Plantillas de respuesta para devolución de productos
Plantillas de correo para responder a devoluciones de productos: aprobar devoluciones, ofrecer excepciones por buena voluntad, gestionar rechazos de artículos de venta final, cambios y confirmar reembolsos. Use las variantes tal cual, edite los marcadores de posición o descargue el documento de Word editable.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Devolución aprobada más instrucciones
Cuándo usarlaUse esto cuando una solicitud de devolución está aprobada y va a enviar instrucciones claras para completarla.
Asunto
Su devolución del pedido número de pedido está aprobada
Correo
Hola nombre del cliente,
Buenas noticias -- su devolución de artículo en el pedido número de pedido está aprobada. Le explico exactamente cómo devolverlo.
Primero, empaquete el artículo en su embalaje original si todavía lo conserva. Segundo, imprima la etiqueta prepagada adjunta a este correo y péguela en la caja. Tercero, déjelo en cualquier punto del transportista que le resulte cómodo.
En cuanto nos llegue, se emitirá su reembolso en un plazo de plazo. Eso es todo -- no hacen falta formularios ni aprobaciones adicionales. Si algo de la etiqueta no funciona, solo responda y le enviaré una nueva.
Un saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
2. Devolución fuera de plazo (buena voluntad)
Cuándo usarlaUse esto cuando la devolución llega tarde según la política, pero hace una excepción por buena voluntad esta vez.
Asunto
Sobre su devolución del pedido número de pedido
Correo
Hola nombre del cliente,
Gracias por escribirnos sobre la devolución de artículo del pedido número de pedido. Esta solicitud llegó un poco después de nuestro plazo de devolución habitual, pero esta vez con gusto haré una excepción para usted.
He adjuntado una etiqueta de devolución prepagada -- imprímala, péguela en la caja y déjela en cualquier punto del transportista. En cuanto el artículo nos llegue, su reembolso se emitirá en un plazo de plazo.
Solo para que lo tenga en cuenta la próxima vez: nuestro plazo estándar es más corto, así que no quisiera que contara con que una devolución tardía siempre funcione. Pero hoy, dese por atendido. Responda si necesita algo.
Un saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
3. Devolución rechazada (venta final)
Cuándo usarlaUse esto cuando un artículo era de venta final y debe rechazar la devolución manteniendo el respeto.
Asunto
Sobre su solicitud de devolución del pedido número de pedido
Correo
Hola nombre del cliente,
Gracias por escribirnos. He revisado la devolución de artículo del pedido número de pedido, y lamento decirle que no podemos aceptarla. Este artículo se vendió como venta final, lo que se indicó en la página del producto y al finalizar la compra.
Sé que no es la respuesta que esperaba y no quiero dejarle sin ninguna solución. Si el artículo llegó dañado o defectuoso, eso es otra situación y sin duda lo resolveré, así que dígame si es el caso.
De lo contrario, con gusto le comparto consejos de cuidado o ayuda de uso para que le saque el máximo partido. Solo responda y haré lo que pueda.
Un saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
4. Cambio en lugar de devolución
Cuándo usarlaUse esto cuando el cliente quiere una talla o un artículo diferente y un cambio conviene más que un reembolso para ambas partes.
Asunto
Preparamos su cambio para el pedido número de pedido
Correo
Hola nombre del cliente,
Con gusto preparo un cambio para el pedido número de pedido. Para asegurarme de hacerlo exactamente bien, esto es lo que tengo: usted devuelve artículo original y le gustaría recibir artículo nuevo en su lugar.
Si es correcto, enviaré artículo nuevo e incluiré una etiqueta prepagada para el original. Debería llegarle en un plazo de plazo, y en un cambio directo no hay ninguna diferencia de precio que resolver.
Solo responda para confirmar y lo pongo en marcha hoy. Si me he equivocado en algún detalle, dígamelo y lo corregiré antes de enviar nada, para hacerlo bien a la primera.
Un saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
5. Devolución de artículo dañado
Cuándo usarlaUse esto cuando un cliente informa de un artículo dañado o defectuoso y quiere resolverlo sin complicaciones.
Asunto
Lamentamos que su artículo haya llegado dañado -- vamos a solucionarlo
Correo
Hola nombre del cliente,
Siento que su artículo del pedido número de pedido haya llegado dañado. Nada debería llegarle en ese estado, y quiero solucionarlo rápido.
No necesita devolver el artículo dañado. Si puede responder con una foto rápida del daño, nos ayuda a mejorar por nuestra parte, pero no retrasará nada. Puedo enviar un reemplazo o emitir un reembolso completo -- usted elige.
Sea cual sea su preferencia, cuente con que se resolverá en un plazo de plazo. Solo dígame qué opción prefiere y yo me encargo del resto.
Un saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
6. Devolución recibida más confirmación de reembolso
Cuándo usarlaUse esto cuando un artículo devuelto llega a su almacén y confirma que el reembolso está en camino.
Asunto
Recibimos su devolución -- reembolso en camino para el pedido número de pedido
Correo
Hola nombre del cliente,
Solo confirmamos que hemos recibido de vuelta su artículo del pedido número de pedido. Gracias por enviarlo tan pronto.
Tu reembolso de importe se está procesando y volverá a su método de pago original en un plazo de plazo, según su banco. No necesita hacer nada más.
Con esto queda cerrado por nuestra parte y no tiene que hacer nada más. Si el reembolso no aparece como se describe, o si el importe no cuadra cuando por fin llegue a su cuenta, solo responda a este correo y lo revisaré enseguida por usted.
Un saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
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Cómo usarla
Cómo usar esta plantilla
- 1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo el canal.
- 2
Reemplaza cada marcador. Si no puedes completar un campo, haz primero una pregunta aclaratoria.
- 3
Guarda la versión final en CRMsoftware.pro, tu CRM o tu servicio de asistencia para que el equipo se mantenga coherente.
- 4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que crean confusión y mejora las que funcionan.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar estas plantillas comercialmente?
Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu negocio, trabajo con clientes, CRM, servicio de asistencia o espacio de trabajo de CRMsoftware.pro.
¿Cómo apruebo una devolución de producto por correo electrónico?
Empiece con la aprobación para que no haya dudas y luego dé pasos numerados: cómo empaquetarlo, dónde encontrar la etiqueta prepagada y dónde dejarlo. Termine con el plazo de reembolso una vez que el artículo llegue. Unas instrucciones breves y secuenciales permiten que el cliente complete la devolución sin necesidad de responder.
¿Cómo rechazo una devolución sin molestar al cliente?
Diga que no con claridad y desde el principio, e indique dónde se mostraron las condiciones, como una nota de venta final al finalizar la compra. Reconozca la decepción con sinceridad y luego ofrezca cualquier ayuda que realmente pueda dar, como arreglar un artículo dañado o consejos de uso. Un no respetuoso y definitivo es mejor que un quizá vago que genera falsas esperanzas.
¿Debo pedir a los clientes que devuelvan un artículo dañado?
Normalmente no. Para la mayoría de los artículos dañados o defectuosos, una foto rápida basta para confirmar el problema y resolverlo, y exigir la devolución del artículo retrasa la solución y transmite desconfianza. Ofrezca un reemplazo o un reembolso completo, deje que el cliente elija y reserve las solicitudes de devolución para casos de alto valor en los que la inspección realmente importa.
¿Cuándo debo ofrecer un cambio en lugar de un reembolso?
Ofrezca un cambio cuando el cliente realmente quiera una talla, un color o un artículo diferente en lugar de que le devuelvan el dinero. Mantiene la venta y a menudo resuelve mejor el problema. Confirme siempre por escrito primero el reemplazo exacto y cualquier diferencia de precio, para que el cambio no repita el error original.
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