Plantillas de respuesta para productos agotados
Seis plantillas de correo de respuesta por producto agotado -- desde una fecha estimada de reposición y la opción de pedido pendiente hasta una sugerencia de sustituto, avisos de reposición, un descuento de disculpa y la reserva anticipada. Usa las variantes tal cual, edita los marcadores de posición o descarga el documento Word editable.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Agotado con fecha estimada de reposición
Cuándo usarlaÚsalo cuando un cliente pregunta por o pide un artículo que está agotado.
Asunto
Novedades sobre nombre del artículo
Correo
Hola nombre del cliente,
Gracias por tu interés en nombre del artículo. Quiero ser franco: ahora mismo está agotado, así que prefiero decírtelo directamente antes que dejarte con la duda.
Esta es la situación:
- Esperamos tenerlo de vuelta alrededor de fecha de reposición.
- Es una estimación real de nuestro proveedor, no una suposición, y te avisaré si cambia.
- Mientras tanto, paso alternativo si prefieres no esperar.
No tienes que estar pendiente de esto. Si quieres, puedo marcar tus datos y avisarte en cuanto llegue, para que no estés actualizando la página -- solo responde y dilo.
Lamento que no esté disponible ahora mismo. Es popular, lo que en parte explica por qué se agota, y te mantendré informado.
Un cordial saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
2. Opción de pedido pendiente
Cuándo usarlaÚsalo cuando un artículo está agotado pero puede reservarse como pedido pendiente.
Asunto
Puedes hacer un pedido pendiente de nombre del artículo
Correo
Hola nombre del cliente,
nombre del artículo está agotado en este momento, pero no tienes que perder tu lugar -- puedes ponerlo en pedido pendiente y te lo enviamos en cuanto llegue.
Así funciona, en pocas palabras:
- Reservas uno ahora y guardas tu lugar al frente de la cola.
- condiciones del pedido pendiente, así que no hay sorpresas en tu tarjeta.
- La mejor estimación de envío es envío previsto, y te avisaré si eso cambia.
La ventaja es simple: cuando llega la reposición, los pedidos pendientes salen primero, así que no compites con todos los demás que actualizan el sitio. Si prefieres esperar y decidir más tarde, también está totalmente bien.
¿Quieres que te configure el pedido pendiente o que te envíe el enlace para hacerlo tú mismo? Cualquiera de las dos vale.
Un cordial saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
3. Sugerencia de sustituto
Cuándo usarlaÚsalo cuando un artículo está agotado pero hay disponible un producto genuinamente similar.
Asunto
Una alternativa cercana a nombre del artículo, ahora en stock
Correo
Hola nombre del cliente,
nombre del artículo está agotado por el momento, y en lugar de solo pedirte que esperes, quiero señalarte algo que podría servirte igual de bien ahora mismo.
Echa un vistazo a nombre del sustituto. Cubre la misma necesidad, y esta es la comparación honesta: diferencia clave. No te lo sugeriría si fuera una versión inferior disfrazada de alternativa -- si no fuera una coincidencia real, te diría que esperaras el original.
Así que tienes dos buenas opciones: llevarte nombre del sustituto hoy, o esperar a nombre del artículo a que vuelva y te avisaré cuando lo haga.
Con gusto te envío un enlace directo a nombre del sustituto o respondo cualquier cosa sobre en qué se diferencian ambos. ¿Qué te ayudaría más?
Un cordial saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
4. Registro para aviso de reposición
Cuándo usarlaÚsalo cuando un cliente quiere saber cuándo vuelve a estar disponible un artículo.
Asunto
Te aviso en el momento en que nombre del artículo vuelva
Correo
Hola nombre del cliente,
nombre del artículo está agotado ahora mismo, pero no deberías tener que estar revisando la página para saber cuándo cambia. Déjame estar pendiente por ti.
Así funciona:
- Te añado al aviso de reposición de nombre del artículo.
- En cuanto vuelva, tendrás noticias mías por canal de aviso -- antes de que salga en un anuncio más amplio.
- Para asegurarlo, paso de registro.
Así consigues una ventaja real en lugar de encontrarlo agotado otra vez una hora después de que vuelva. Los artículos populares como este pueden agotarse rápido una vez que llegan, así que estar en la lista importa de verdad.
¿Quieres que te añada ahora? Solo confirma el mejor canal de aviso para contactarte y listo.
Un cordial saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
5. Disculpa con descuento
Cuándo usarlaÚsalo cuando la falta de existencias decepcionó a un cliente, como después de que ya hizo el pedido.
Asunto
Lamento lo de nombre del artículo -- déjame compensarlo
Correo
Hola nombre del cliente,
Te debo una disculpa. Viniste a nosotros por nombre del artículo y no estaba cuando debería haber estado, y sé que eso es frustrante -- sobre todo si contabas con ello.
Lo siento. Es culpa nuestra, no tuya, y quiero hacer más que solo decirlo.
Esto es lo que puedo ofrecer para compensarlo: oferta de descuento. Para usarlo, cómo usarlo. Se aplica tanto si esperas a nombre del artículo que vuelva o eliges algo completamente distinto -- sin condiciones ni trampas.
Prefiero conservar tu confianza antes que fingir que la falta de existencias no importó. Si hay algo más que ayudaría de verdad, dímelo y veré qué puedo hacer.
Gracias por tu paciencia, y perdona de nuevo.
Un cordial saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
6. Opción de reserva anticipada
Cuándo usarlaÚsalo cuando un artículo puede reservarse por anticipado antes de su lanzamiento o reposición.
Asunto
Reserva anticipada nombre del artículo antes de que se agote de nuevo
Correo
Hola nombre del cliente,
Buenas noticias sobre nombre del artículo: aunque hoy no está en stock, puedes reservarlo por anticipado ahora y asegurarte uno del siguiente lote.
Este es el trato, con toda honestidad:
- Se prevé que las reservas anticipadas se envíen alrededor de envío de la reserva.
- Reservar por anticipado significa ventaja de la reserva, así que no te quedas esperando que haya uno para ti cuando llegue.
- Reservas tu lugar hoy y te ahorras la carrera cuando salga a la venta.
Quiero ser claro con los plazos para que no haya sorpresas: envío de la reserva -- esa es la ventana de envío, no mañana. Si te viene bien, una reserva anticipada es la forma más segura de conseguir uno de verdad, ya que suelen agotarse rápido una vez que vuelven.
¿Quieres que configure tu reserva anticipada o que te envíe el enlace para hacerlo tú mismo?
Un cordial saludo,
tu nombre, nombre de la empresa
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Cómo usarla
Cómo usar esta plantilla
- 1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo según el canal.
- 2
Sustituye todos los marcadores de posición. Si no puedes rellenar un campo, haz antes una pregunta aclaratoria.
- 3
Guarda la versión final en CRMsoftware.pro, en tu CRM o en tu help desk para que el equipo sea consistente.
- 4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que generan confusión y mejora las que funcionan.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar estas plantillas con fines comerciales?
Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu empresa, en proyectos de clientes, en tu CRM, en tu help desk o en tu espacio de trabajo de CRMsoftware.pro.
¿Qué debe decir un correo de producto agotado?
Dile al cliente con claridad que el artículo no está disponible, da una fecha real de reposición o di que aún no la tienes, y ofrece un siguiente paso como un pedido pendiente, un sustituto o un aviso de reposición. La honestidad supera a un vago «pronto».
¿Debería ofrecer un sustituto o esperar la reposición?
Ofrece ambos y deja que el cliente elija. Sugiere un sustituto solo si realmente cubre la misma necesidad, y compáralo con honestidad. Algunos clientes lo quieren ya, otros quieren el artículo exacto, así que da también una ventaja real de cara a la reposición.
¿En qué se diferencia un pedido pendiente de una reserva anticipada?
Un pedido pendiente reserva un artículo agotado para que conserves tu lugar en la cola cuando vuelva. Una reserva anticipada asegura un artículo próximo o que se repone por primera vez desde el primer lote. Ambos guardan un lugar; deja claro el plazo de envío de cada uno.
¿Cuándo debería incluir un descuento?
Ofrece un descuento de compensación cuando la falta de existencias realmente decepcionó al cliente, como después de que ya hizo el pedido. Discúlpate primero y presenta el descuento como una reparación sincera, no como un soborno. Para un aviso rutinario de agotado, un aviso de reposición suele bastar.
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