Plantillas de correo de cancelación de suscripción que confirman, ofrecen una vez y registran el motivo
Plantillas de correo de cancelación de suscripción para el lado de la empresa: confirma con la fecha de fin exacta, el último cargo y qué pasa con los envíos y los datos, haz una única oferta honesta de pausa o de plan inferior que nunca bloquee la cancelación, plantea una sola pregunta sobre el motivo y registra el resultado. Plantilla en Word, registro en Excel y un ejemplo completo.
Creado por Anatolii Ulitovskyi 
Verificado por RH Fardin Actualizado el 1. Correo de confirmación de cancelación de suscripción
Envíalo primeroEsta plantilla de correo de cancelación de suscripción se envía el día en que cancelas, por el canal que usó el cliente: California, por ejemplo, exige que se pueda cancelar por el mismo medio con el que el cliente se suscribió o que suele usar1. Saca primero los seis datos de tu sistema de facturación, para que el cliente sepa qué se canceló y cuándo, cuál fue el último cargo, qué le seguirá llegando y qué pasa con sus datos.
Los seis datos: rellénalos antes de escribir
| Dato | Qué escribir |
|---|---|
| Fecha de cancelación | fecha y hora en tu sistema de facturación, con efecto inmediato o al final del periodo pagado |
| Último cargo | importe el fecha por periodo o caja: reembolsado, o no reembolsado y por qué |
| Fin del acceso o de los envíos | fecha: última caja, último envío o último día de acceso |
| Próximo cargo | Ninguno. La renovación del fecha de renovación no se producirá |
| Tus datos | qué conservas, durante cuánto tiempo, cómo exportarlos, cómo pedir que se borren |
| Reactivación | enlace de reactivación y qué queda guardado: ajustes, dirección, preferencias |
AsuntoTu suscripción nombre del plan está cancelada: no habrá más cargos
CorreoHola, nombre:
Tu suscripción nombre del plan está cancelada. La cancelé el fecha a las hora, como nos pediste el fecha de la solicitud.
Qué significa esto:
- Último cargo: importe el fecha por periodo o caja. Reembolsado íntegramente hoy, o no reembolsado porque el periodo ya ha empezado.
- Fin de los envíos o del acceso: fecha. Qué te seguirá llegando, o hasta cuándo funciona la cuenta.
- No habrá más cargos: la renovación del fecha de renovación no se producirá.
- Tus datos: qué conservamos, hasta cuándo, cómo exportarlos o borrarlos.
Si cambias de opinión, puedes reactivarla en enlace de reactivación. Qué queda guardado.
Opcional: la pregunta sobre el motivo de la pestaña 3.
Si ves un cargo nuestro después del fecha, responde a este correo y te lo reembolsaré el mismo día.
Tu nombre, empresa
Referencia: ID del cliente o de la suscripción
Cancelación al final del periodo pagadoHola, nombre: tu suscripción nombre del plan termina el fecha de fin, como nos pediste el fecha de la solicitud. Hasta entonces mantienes el acceso completo, y la renovación del fecha de renovación no se producirá. Tu último cargo fue de importe el fecha. Qué pasa con tus datos en la fecha de fin. Si al final prefieres quedarte, responde antes del fecha de fin y lo deshago. Tu nombre, empresa
NuncaEscribir «al final de tu ciclo de facturación» en lugar de una fecha, pedir al cliente que vuelva a confirmar o decirle que llame. Las fechas y los importes responden a las preguntas que, si no, te haría el cliente.
2. Una oferta de retención honesta: pausa o plan inferior, nunca una barrera
Una sola ofertaHaz una sola oferta, y solo cuando encaje con el motivo: una pausa para «no lo uso lo suficiente», un plan inferior para «demasiado caro». Si la petición es clara, cancela primero y añade la línea de abajo a la confirmación; envía el correo solo a un cliente que aún no lo tiene decidido. Después de un no, o si no responde, no vuelvas a ofrecer nada.
Línea para la confirmación (ya cancelada)Si te viene mejor un descanso que irte: responde PAUSA antes del fecha y cambiaré tu cancelación por una pausa de 1, 2 o 3 meses. Si no, no tienes que hacer nada: tu cancelación sigue en pie.
Asunto, si el cliente dudaTus opciones para nombre del plan, incluida la cancelación hoy mismo
CorreoHola, nombre:
Gracias por contarme su motivo, con sus palabras. Puedes cancelar hoy: responde CANCELAR o usa enlace de cancelación y quedará hecho el mismo día, sin más cargos.
Si te sirve, hay otra opción: la única oferta que encaja con el motivo, por ejemplo una pausa de 1, 2 o 3 meses sin cargos, o el plan inferior a partir del próximo cargo.
Responde CANCELAR o PAUSA o CAMBIAR. Si no sé nada de ti, no cambia nada y no volveré a escribirte sobre esto.
Tu nombre, empresa
Teléfono o chat: di esto primeroPuedo cancelarla ahora mismo: basta con que digas «cancelar» en cualquier momento. Antes de hacerlo, una opción por si te encaja mejor: la oferta. ¿Te interesa o prefieres que la cancele?
NuncaConvertir la oferta en un paso que el cliente debe responder antes de cancelar una petición clara, ofrecer dos veces o esconder la forma de cancelar detrás de la oferta. California solo permite una oferta de retención mientras el cliente pueda seguir cancelando: online, con un enlace «haz clic para cancelar» visible junto a la oferta; por teléfono, después de decirle que puede cancelar en cualquier momento diciendo «cancelar»1.
3. ¿Por qué te vas? Una pregunta con 5 opciones
Pregunta una sola vez, después de cancelar, nunca antes. Cinco opciones fijas permiten contar las respuestas; la quinta deja sitio a las palabras del cliente. Una respuesta nunca recibe una contraoferta.
AsuntoUna pregunta sobre la cancelación de nombre del plan (opcional)
CorreoHola, nombre:
Tu cancelación está hecha y esto no es un intento de que cambies de opinión. Si tienes 10 segundos: ¿cuál fue el motivo principal? Responde con un número:
1. Demasiado caro
2. No lo uso lo suficiente
3. No es el producto adecuado
4. Problema de entrega o de servicio
5. Otro: unas palabras
Eso es todo. Gracias por estos número meses con nosotros.
Tu nombre, empresa
Qué te dice cada respuesta
| Respuesta | Regístrala como | Qué revisar el mes que viene |
|---|---|---|
| 1 | Demasiado caro | ¿Encuentran los clientes tu plan inferior y su precio? |
| 2 | No lo uso lo suficiente | Ofrece también una pausa o una frecuencia menor al suscribirse. |
| 3 | No es el producto adecuado | Anota qué buscaban. Tres respuestas parecidas son una señal sobre el producto. |
| 4 | Problema de entrega o de servicio | Corrige la causa y reembolsa lo que se debe. Sin oferta. |
| 5 | Otro | Lee las palabras cada mes; añade una opción solo si una se repite una y otra vez. |
ConsejoSi tu sistema de facturación envía la confirmación, envía esta pregunta una vez, al día siguiente. Si no, inclúyela en tu confirmación (pestaña 1).
4. Reembolso del tiempo no usado y cargos después de cancelar
Decide la regla una vez, escríbela en tus condiciones y aplícala siempre. Por ejemplo: una caja o un periodo que aún no ha empezado ni se ha enviado se reembolsa íntegramente; un mes ya empezado no, pero no se cobra nada más; un plan anual se reembolsa por los meses completos no usados. En Stripe, al cancelar, eliges un reembolso prorrateado, el último pago completo o ningún reembolso4.
AsuntoReembolso de la parte no usada de tu nombre del plan: importe del reembolso
CorreoHola, nombre:
Tu suscripción nombre del plan está cancelada desde el fecha. Así se calcula tu reembolso:
Pagaste: importe el fecha por periodo o caja.
Usado: la parte usada, por ejemplo 4 de 12 meses, o nada porque la caja no se ha enviado.
No usado: la parte no usada.
Tu reembolso: importe del reembolso, según nuestras condiciones del fecha de las condiciones: la regla en una frase.
Hoy te he reembolsado importe del reembolso en tu forma de pago, tarjeta terminada en los últimos 4 dígitos, referencia referencia del reembolso. Los bancos suelen mostrarlo en el plazo que indique tu proveedor de pagos.
Si alguna línea no te cuadra, responde y dime cuál.
Tu nombre, empresa
Cobrado después de cancelarHola, nombre: lo siento, cancelaste el fecha de cancelación y aun así te cobramos importe el fecha del cargo. Fue un error nuestro. Hoy te he reembolsado los importe completos, referencia referencia del reembolso, y he comprobado que no hay nada más programado: tu suscripción figura como cancelada desde el fecha de cancelación. No tienes que hacer nada más. Tu nombre, empresa
NuncaPedir al cliente que reclame el cargo a su banco, o que demuestre que canceló cuando tu registro muestra la solicitud. Para cualquier otro paso de un reembolso, usa las plantillas de correo de reembolso.
5. Respuestas de cancelación para chat en vivo y mensajería
En el chat, da el enlace de cancelación o cancela tú mismo, haz la única oferta en el mismo mensaje y después confirma con fechas. Guarda estas cinco como atajos; la confirmación completa sigue yendo por correo, por escrito.
5.1/cancel-start: Primera respuesta
Cuándo usarlaUn cliente escribe «cancelar» en el chat.
NuncaPreguntar el motivo antes de ayudar.
RespuestaTe ayudo, nombre. Puedes cancelar en un paso en enlace de cancelación o puedo hacerlo yo ahora. Una opción, solo si te encaja mejor: la oferta. Dime «cancelar» y la cancelo.
5.2/cancel-done: Cancelada
Cuándo usarlaJusto después de cancelar en facturación.
Nunca prometasUn reembolso que aún no se ha emitido.
RespuestaHecho: tu suscripción nombre del plan está cancelada desde el fecha y hora. Último cargo: importe el fecha. Fin de los envíos o del acceso: fecha, y no habrá más cargos. La confirmación va de camino a dirección de correo.
5.3/cancel-refund: Tiempo no usado
Cuándo usarlaEl último cargo es por tiempo no usado.
Nunca prometasEl día en que aparecerá el dinero.
RespuestaTu último cargo de importe del fecha era por la caja o el periodo, que aún no se ha enviado o ha empezado, así que te lo he reembolsado íntegramente: importe a tu tarjeta terminada en últimos 4 dígitos, referencia referencia del reembolso.
5.4/cancel-reason: Pregunta sobre el motivo
Cuándo usarlaDespués de cancelar, una sola vez.
NuncaResponder al motivo con una nueva oferta.
RespuestaUna última pregunta, solo si quieres responder: ¿cuál fue el motivo principal? 1 Demasiado caro, 2 No lo uso lo suficiente, 3 No es el producto adecuado, 4 Problema de entrega o de servicio, 5 Otro.
5.5/cancel-later: Puerta abierta
Cuándo usarlaPara cerrar el chat.
NuncaPrometer un descuento para que vuelva.
RespuestaGracias por estos número meses con nosotros. Guardamos tus ajustes, dirección o preferencias, así que reactivar la suscripción es un solo paso en enlace de reactivación.
ConsejoUn agente de IA puede compartir el enlace de cancelación y hacer la oferta. Solo una persona con acceso a la facturación cancela, pausa o reembolsa.
6. Deja la puerta abierta: reactivar en un solo paso
Cada cancelación termina con cómo volver y qué queda guardado. Después, envía como máximo una nota posterior: solo cuando su motivo haya cambiado y solo si aceptó recibir noticias tuyas. Para un plan completo de recuperación, consulta las plantillas de correo para recuperar clientes.
Reactivación: asuntoTe damos de nuevo la bienvenida: tu plan nombre del plan se reactiva el fecha
Reactivación: correoHola, nombre:
Tu suscripción nombre del plan vuelve a estar activa. Primer cargo: importe el fecha. Conservamos lo que quedó guardado, así que no tienes que configurar nada.
Puedes cancelar o pausar cuando quieras en enlace de cancelación.
Tu nombre, empresa
Nota posterior: asuntoQué ha cambiado en empresa
Nota posterior: correo (una vez)Hola, nombre:
Cuando cancelaste nombre del plan en mes, nos dijiste su motivo. Lo hemos cambiado: qué ha cambiado, en una frase, con la fecha.
Si quieres probarlo, reactivar la suscripción es un solo paso en enlace de reactivación. Si no, no tienes que hacer nada, y esta es la única nota que te enviaremos sobre esto.
Tu nombre, empresa
Enlace para darse de baja
Envía la nota posterior solo si
- Su motivo ha cambiado de verdad: un plan inferior, un problema de entrega resuelto, el producto que pidió.
- Aceptó recibir correos tuyos y la nota incluye un enlace para darse de baja.
- Es la única nota. Si no responde, es un no.
7. Registra cada cancelación y revisa el mes
Control de cierreRegistra cada solicitud el día que llega, antes de responder. Una fila está completa cuando los ocho campos están rellenos; el registro en Excel calcula el resto.
Los ocho campos
| Campo | Qué escribir |
|---|---|
| Solicitada | fecha, más hora si es un mensaje de voz o un mensaje fuera de horario |
| Plan y valor mensual | nombre del plan, precio al mes |
| Canal | Correo, Chat, Teléfono o Autoservicio |
| Motivo | Una de las 5 opciones, más las palabras del cliente |
| Oferta hecha | Pausa, Bajar de plan o Ninguna |
| Resultado | Cancelada, Pausada o Plan inferior |
| Procesada | fecha, en 1 día laborable desde la solicitud |
| Reembolso | importe y referencia del reembolso, o ninguno |
Control de cierreUn cliente en pausa no cuenta como retenido hasta el primer cargo después de la pausa. El día en que termina la pausa, escribe Sí o No en Reanudada. Solo el Sí cuenta como ingreso retenido.
Revisión mensual, 20 minutos
- Motivo principalUna solución para el motivo más frecuente; comprueba qué motivo hace perder más ingresos.
- La ofertaSi casi nadie la acepta, cámbiala o deja de hacerla.
- Cargos tras cancelarObjetivo: cero. Cada uno recibe un reembolso el mismo día y una causa.
Para pequeños equipos de ventas y soporte
Responde a cada cancelación desde una sola bandeja y guarda los datos en el contacto.
El agente de IA comparte tu enlace de cancelación y hace tu única oferta a cualquier hora, y después pasa el chat a una persona que cancela en tu sistema de facturación. Las notas, una etiqueta «Cancelación» y las tareas guardan el registro.
- Agente de IA 24/7 que responde con tu política de cancelación de la base de conocimientos
- Traspaso a una persona y bandeja unificada para chat web, WhatsApp y más
- Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios; respuestas guardadas en Growth, 49 $
Plan Free: 3 usuarios, chat con IA, base de conocimientos básica y tareas básicas, sin tarjeta de crédito.
Ejemplo completo
Una suscripción de café cancelada en 15 minutos, con reembolso
Una clienta de una suscripción mensual de café ficticia pide cancelar en el chat de la web, el día después del cargo de renovación. Este ejemplo de plantilla de correo de cancelación de suscripción sigue su solicitud desde la única oferta del agente de IA hasta la cancelación de Theo, el reembolso, la confirmación y la fila del registro.
Ficha de la cancelación
| Clienta | Lucia Moreno, Sacramento, California, clienta desde marzo de 2025 |
| Plan | Dos Bolsas, 36,00 $ al mes, cobro el día 5; las cajas se envían en 3 días laborables |
| Solicitud | Chat de la web, martes 6 de octubre de 2026, 08:47 |
| Oferta hecha | Pausa de 1, 2 o 3 meses, una vez, del agente de IA: rechazada |
| Motivo | 2, No lo uso lo suficiente: ha vuelto a la oficina 4 días a la semana |
Correo de confirmación, 6 de octubre, 09:15: los seis datos
| Dato | Lo que recibió Lucia |
|---|---|
| Fecha de cancelación | 6 de octubre de 2026, 09:02 |
| Último cargo | 36,00 $ el 5 de octubre por la caja de octubre: reembolsado íntegramente, ref. RF-61027 |
| Fin de los envíos | La caja de septiembre fue la última; la de octubre no se enviará |
| Próximo cargo | Ninguno: el cargo del 5 de noviembre no se producirá |
| Tus datos | Cuenta y notas de cata guardadas para reactivar; se borran en 30 días si lo pide |
| Reactivación | Un solo paso en inkwell.example/account |
Ficha en el CRM y registro de cancelaciones
| Elemento | Registrado | Estado |
|---|---|---|
| Etiqueta de conversación | Cancelación | Hecho |
| Notas del contacto | Plan, oferta rechazada, reembolso RF-61027, motivo 2 | Hecho |
| Fila del registro | Resultado Cancelada, 36,00 $ al mes, retenido 0,00 $, reembolso 36,00 $ | Hecho |
| Tarea | Revisión de cancelaciones de octubre, Nora, fecha límite 30 oct | Creada |
Por qué importa
Cómo escribir un correo de cancelación dentro de las normas
La ley de renovación automática de California establece que un cliente que se suscribió online debe poder cancelar online, cuando quiera, sin pasos que obstaculicen o retrasen la cancelación. Una oferta de retención solo se permite mientras el cliente pueda seguir cancelando: online, con un enlace «haz clic para cancelar» («click to cancel») visible junto a la oferta; por teléfono, después de decirle que puede cancelar en cualquier momento diciendo «cancelar». Si un cliente deja su cancelación en el buzón de voz, hay que procesarla o devolverle la llamada en un día laborable1.
La norma federal de «clic para cancelar» no está en vigor. La FTC la anunció en octubre de 20245, un tribunal federal de apelaciones la anuló el 8 de julio de 2025, y la ley federal Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) sigue exigiendo mecanismos sencillos para detener los cargos recurrentes en las ventas online6. La FTC restableció su norma anterior en febrero de 20267 y en marzo de 2026 pidió comentarios sobre nuevas normas, entre otras cosas sobre si las ofertas de retención hechas en lugar de atender con prontitud una cancelación son desleales o engañosas6.
Por eso esta plantilla solo promete lo que muestra tu sistema de facturación: cuándo cancelaste, el último cargo, la fecha de fin y cualquier reembolso. En Alemania, esa confirmación inmediata ya es obligatoria para las cancelaciones enviadas con el botón de cancelación de una web2.
1 día laborable
California: cancelar o devolver la llamada tras un mensaje de voz de cancelación
De 7 a 30 días
California: aviso antes de un cambio de precio de la suscripción
8 de julio de 2025
Un tribunal de apelaciones anula la norma federal de «clic para cancelar»
Normas de cancelación
Normas de cancelación de suscripciones a 12 de octubre de 2026
Un resumen sencillo de los textos oficiales, no asesoramiento legal. Otros estados de EE. UU. y otros países tienen sus propias normas.
| Norma | Qué exige | Estado | En tus respuestas |
|---|---|---|---|
| California: cancelar online | Un cliente que se suscribió online puede cancelar online, cuando quiera, con un enlace o botón bien visible o con un correo de cancelación ya redactado1 | En vigor; los cambios de 2024 se aplican a los contratos celebrados, modificados o prorrogados desde el 1 de julio de 20251 | Pon el enlace de cancelación en cada respuesta |
| California: ofertas de retención | Una oferta solo se permite si el cliente puede seguir cancelando: online, con un enlace «haz clic para cancelar» visible junto a ella; por teléfono, diciendo primero que puede decir «cancelar» en cualquier momento1 | En vigor | Una sola oferta, con la forma de cancelar en el mismo mensaje |
| California: teléfono y buzón de voz | Atender las llamadas con prontitud; tras un mensaje de voz de cancelación, cancelar o devolver la llamada en 1 día laborable1 | En vigor | Anota la hora del mensaje de voz y actúa en 1 día laborable |
| California: cambios de precio y planes anuales | Aviso de 7 a 30 días antes de un cambio de precio; un recordatorio anual en los planes anuales; aviso de 15 a 45 días antes de que se renueve un plazo de un año o más1 | En vigor | Envía cada aviso con el enlace de cancelación |
| EE. UU.: ROSCA, ley federal | Las suscripciones online necesitan condiciones claras, consentimiento expreso e informado y mecanismos sencillos para detener los cargos recurrentes6 | En vigor | Cancelar requiere un solo mensaje o un solo enlace |
| EE. UU.: norma de la FTC de «clic para cancelar» | Anunciada el 16 de octubre de 20245; anulada por el Tribunal de Apelaciones del Octavo Circuito el 8 de julio de 20256; norma anterior restablecida el 12 de febrero de 20267 | No está en vigor; nuevas normas en debate desde marzo de 20266 | Sigue ROSCA y la ley estatal; vuelve a comprobarlo antes de cambiar tu proceso |
| Alemania: botón de cancelación, § 312k BGB | Un botón «cancelar contratos aquí» en las webs que venden suscripciones a consumidores; cada cancelación se confirma de inmediato con la fecha y la hora de recepción y la fecha de fin2 | En vigor | Fecha y hora de recepción y fecha de fin, en la confirmación |
| Reino Unido: Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024 | Una forma sencilla de poner fin al contrato, online si se celebró online8; un aviso escrito de fin de contrato con la fecha de fin, en las 24 horas siguientes a una solicitud online salvo que un reglamento fije otro plazo; devolución de los pagos en exceso3 | Aprobada, aún no en vigor: figura como pendiente de entrada en vigor en legislation.gov.uk3 | El mismo correo de confirmación lo cubre |
No es asesoramiento legal. Las leyes cambian: consulta el texto oficial, anota la fecha en que lo leíste y pregunta a un abogado por tus propias condiciones.
Registro de cancelaciones en Excel
Qué incluye el registro de cancelaciones en Excel
Tres hojas: Registro de cancelaciones con el ejemplo completo y 11 filas de ejemplo más, Resumen y Listas. Las columnas Auto se rellenan solas. Funciona en Excel, LibreOffice y Hojas de cálculo de Google.
| Columna | Qué hace |
|---|---|
| Solicitada, cliente, plan, valor mensual, canal | Una fila por solicitud, antes de responder. |
| Motivo, oferta hecha, resultado, procesada | De las listas: 5 motivos; Pausa, Bajar de plan o Ninguna; Cancelada, Pausada o Plan inferior. Procesada: la fecha en que actuaste en tu sistema de facturación. |
| A tiempo Auto | Sí cuando se procesa en 1 día laborable desde la solicitud, tu objetivo en la hoja Listas. |
| Reembolso, nuevo valor mensual, fin de la pausa, reanudada | El reembolso; el nuevo precio tras bajar de plan; la fecha de fin de una pausa y, después, Sí o No cuando toca el siguiente cargo. |
| Ingresos mensuales retenidos y perdidos Auto | Retenidos: el nuevo precio tras bajar de plan, o el precio completo tras una pausa cuando Reanudada es Sí. Perdidos: el resto. |
| Estado Auto | Abierta, Atrasada, Pausada, Revisar reanudación (la pausa ha terminado) o Cerrada. |
La hoja Resumen cuenta los resultados, las ofertas hechas y aceptadas, el procesamiento a tiempo, los reembolsos y los ingresos retenidos y perdidos, y ordena los motivos por número de solicitudes y por ingresos perdidos. En el registro de ejemplo, las 12 solicitudes terminaron en 8 cancelaciones, 3 pausas y 1 bajada de plan; se aceptaron 4 de las 8 ofertas y se retuvieron 72,00 $ al mes. El motivo más frecuente fue No lo uso lo suficiente, pero Demasiado caro fue el que más ingresos hizo perder.
Cómo usarlas
Cómo usar las plantillas de correo de cancelación de suscripción
- 1
Escribe tus reglas una vez
Enlace de cancelación, regla de reembolso del tiempo no usado, una oferta por motivo y qué pasa con los datos, en tus condiciones y en tu base de conocimientos.
- 2
Registra y después cancela
Añade la fila, cancela en tu sistema de facturación en 1 día laborable y envía la pestaña 1.
- 3
Ofrece una vez, si encaja
Pestaña 2, en el mismo mensaje que la forma de cancelar, o ninguna oferta. Un no lo cierra.
- 4
Reembolsa y pregunta el motivo
Pestaña 4 para el tiempo no usado; la pregunta sobre el motivo, una sola vez (pestaña 3).
- 5
Revisa cada mes
Pestaña 7: soluciona el motivo principal, revisa la oferta y las pausas que han terminado.
Configúralo en CRMsoftware.pro
- «Mis Bots» > elige el bot > pestaña «Conceptos básicos»: añade tu política de cancelación a la «Base de conocimientos», y en «Instrucciones» escribe: da el enlace de cancelación de inmediato, haz la oferta una sola vez, nunca confirmes una cancelación ni un reembolso, pasa el chat a una persona cuando te lo pidan. Haz clic en «Guardar cambios» y después en «Probar bot».
- Un chat de cancelación que necesita una persona aparece en «Soporte en vivo» como «Esperando agente». Haz clic en «Reclamar» (tomar el chat), cancela en tu sistema de facturación, responde desde la bandeja unificada y después haz clic en «Resolver».
- «Ajustes» > «Etiquetas de conversación» > «Nueva etiqueta»: «Cancelación». Etiqueta cada chat de cancelación; escribe el plan, la oferta, el resultado y la referencia del reembolso en «Notas» del contacto.
- «Tareas» > «Nueva tarea» para cada pausa: «Título de la tarea» «Fin de la pausa: Patrick Doyle», «Asignado» y, en «Fecha límite», la fecha de fin, para que alguien rellene Reanudada.
- En Growth: «Ajustes» > «Respuestas guardadas» > «Nueva respuesta», «Atajo» (por ejemplo /cancel-done), «Título», «Cuerpo de la respuesta», «Compartir con el equipo».
Chat con IA, base de conocimientos básica y tareas básicas: Free, 3 usuarios. Traspaso a una persona y bandeja unificada: Launch, 19 $ al mes con facturación anual para 8 usuarios. Respuestas guardadas: Growth, 49 $ al mes con facturación anual para 20 usuarios. La app no gestiona las suscripciones de tus clientes: cancela, pausa, baja de plan y reembolsa en tu propio sistema de facturación.
Revisión mensual de cancelaciones, 20 minutos
- Procesadas en 1 día laborable; ningún cargo después de una fecha de cancelación.
- Una solución para el motivo principal.
- Cada pausa terminada tiene Sí o No en Reanudada.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre los correos de cancelación de suscripción
¿Qué debe incluir una plantilla de correo de cancelación de suscripción?
Seis datos de tu sistema de facturación: cuándo cancelaste, el último cargo y si se reembolsa, cuándo terminan el acceso o los envíos, que no habrá más cargos, qué pasa con los datos del cliente y cómo reactivar la suscripción. Añade una pregunta opcional sobre el motivo.
¿Cómo escribo un correo de confirmación de cancelación de suscripción?
Cancela primero y envíalo el mismo día por el canal del cliente: la cancelación en la primera línea y debajo los seis datos, con fechas e importes exactos. En Alemania, una cancelación enviada con el botón de cancelación de la web debe confirmarse de inmediato, con la fecha y la hora de recepción y la fecha de fin2.
¿Cómo escribir un correo de cancelación de mi propia suscripción?
Que no se pueda malinterpretar: «Hola: por favor, cancelen mi suscripción [nombre del plan] asociada a [dirección de correo] con efecto inmediato y confírmenme la fecha de cancelación y que no se harán más cargos. Gracias, [tu nombre].» Guarda una copia.
¿Puedo ofrecer una pausa o un descuento antes de que un cliente cancele?
Sí, una vez, siempre que nunca se interponga. California solo permite un descuento u otra oferta de retención si el cliente puede seguir cancelando: online, con un enlace «haz clic para cancelar» visible junto a la oferta; por teléfono, después de decirle que puede decir «cancelar» en cualquier momento1. En marzo de 2026, la FTC preguntó si estas ofertas de retención pueden ser desleales o engañosas6.
¿Está en vigor la norma de la FTC de «clic para cancelar»?
No. El Tribunal de Apelaciones del Octavo Circuito de EE. UU. la anuló el 8 de julio de 20256, y la FTC restableció la versión anterior de su norma sobre opciones negativas (Negative Option Rule) el 12 de febrero de 20267. ROSCA sigue exigiendo mecanismos sencillos para detener los cargos recurrentes online, la FTC abrió un nuevo proceso normativo en marzo de 20266 y se aplican leyes estatales como la de California.
¿Tengo que reembolsar el tiempo no usado cuando un cliente cancela?
Depende de tus condiciones escritas y de la ley del lugar donde vive el cliente. Escribe una regla y aplícala siempre, por ejemplo un reembolso íntegro de una caja o un periodo que aún no ha empezado. Stripe, por ejemplo, permite reembolsar un importe prorrateado, el último pago completo o nada4.
¿Con qué rapidez debe procesar una empresa una solicitud de cancelación?
En 1 día laborable, el mismo día cuando puedas. California exige a las empresas procesar una cancelación dejada en el buzón de voz, o devolver la llamada al cliente, en un día laborable1. Las nuevas normas del Reino Unido, cuando entren en vigor, fijan 24 horas para el aviso de fin de contrato tras una solicitud online, salvo que un reglamento fije otro plazo3.
¿Puede CRMsoftware.pro cancelar la suscripción de un cliente?
No. Las cancelaciones, pausas, bajadas de plan y reembolsos se hacen en tu propio sistema de facturación. CRMsoftware.pro se encarga de la conversación: el agente de IA comparte tu enlace de cancelación, «Soporte en vivo» pasa el chat a una persona (Launch, 19 $ al mes con facturación anual), «Respuestas guardadas» inserta estas plantillas (Growth, 49 $) y «Etiquetas de conversación», «Notas» y «Tareas» guardan el registro.
Plantillas relacionadas
Herramientas gratis
Fuentes
- Ley de renovación automática modificada por la AB 2863 (Stats. 2024, ch. 515), texto consultado el 12 de octubre de 2026 en la descarga oficial de datos de la Legislatura de California: California Legislative Information, Business and Professions Code section 17602
- Botón de cancelación y regla de confirmación en Alemania, consultados el 12 de octubre de 2026: Gesetze im Internet, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312k
- Aviso de fin de contrato y devolución de pagos en exceso en el Reino Unido, que figura como pendiente de entrada en vigor, consultado el 12 de octubre de 2026: legislation.gov.uk, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, section 261
- Cancelar ahora, al final del periodo o en un día concreto; opciones de reembolso; deshacer una cancelación programada, consultado el 12 de octubre de 2026: Stripe Docs, Cancel subscriptions
- Cronología del proceso normativo, norma final anunciada el 16 de octubre de 2024 (página modificada por última vez el 18 de marzo de 2026): Federal Trade Commission, Negative Option Rule
- Anulación de la norma de 2024 el 8 de julio de 2025, requisitos de ROSCA y preguntas sobre las ofertas de retención (Registro Federal, 13 de marzo de 2026; plazo de comentarios cerrado el 13 de abril de 2026): Federal Trade Commission, Rule Concerning the Use of Prenotification Negative Option Plans, advance notice of proposed rulemaking
- Norma anterior restablecida, en vigor desde el 12 de febrero de 2026 (Registro Federal): Federal Trade Commission, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule To Conform These Rules to Federal Court Decisions
- Norma del Reino Unido sobre la terminación de un contrato de suscripción, que figura como pendiente de entrada en vigor, consultada el 12 de octubre de 2026: legislation.gov.uk, Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, section 260
- Planes y precios: Precios de CRMsoftware.pro
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