Script de vente automobile du lead internet à la voiture vendue
Un script de vente automobile pour les vendeurs en concession, en un seul flux : la réponse au lead internet en 15 minutes, le rendez-vous, l’accueil, l’essai routier, l’évaluation de la reprise, un discours financement qui reste dans les règles, une négociation honnête du prix et les relances à J+1, J+3 et J+7. Avec des phrases pour l’occasion et l’atelier, un exemple rempli, un fichier Word et un journal Excel des leads.
Réalisé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le 1. Script de vente automobile pour leads internet : 15 minutes
Commencez iciRègles
- Répondez dans les 15 minutes pendant les heures d’ouverture : un appel d’abord, puis un e-mail dans la même minute. Leads reçus après la fermeture : dans les 15 premières minutes du jour ouvré suivant.
- Vérifiez que la voiture est sur le parc avant de composer le numéro. Vendez le rendez-vous, pas la voiture.
- Si le client demande le prix : le prix affiché plus les taxes, l’immatriculation et les frais de dossier. Une mensualité ou une valeur de reprise exigent la voiture et le service financement.
Appel : l’ouverture et une questionBonjour prénom, ici votre nom, de concession. Vous nous avez contactés au sujet de la modèle année sur notre site. Je viens de vérifier : elle est bien là, sur le parc. Vous avez deux minutes ? Pour que je vous montre la bonne voiture : qu’est-ce qui compte le plus, l’espace, la consommation, le remorquage ou le prix ? Et avez-vous une voiture à reprendre ?
Fixer le rendez-vousJe peux vous la préparer, lavée et devant l’entrée, jour à heure ou jour à heure ; l’essai dure environ 20 minutes. Qu’est-ce qui vous arrange ? Demandez-moi à l’accueil et apportez votre permis.
E-mail, dans la même minuteObjet : Votre modèle année chez concession
Bonjour prénom,
Merci pour votre demande au sujet de la modèle année. J’ai vérifié il y a une minute : elle est là, affichée à prix $ plus les taxes, l’immatriculation et nos frais de dossier de frais de dossier $.
Je peux vous la préparer, lavée et devant l’entrée :
- jour à heure
- jour à heure
Répondez-moi avec l’un des deux, ou appelez-moi au téléphone. Je vous appellerai depuis ce numéro, pour que vous sachiez que c’est moi.
votre nom, concession
Dites depuis quel numéro vous appelezDans une enquête du Pew Research Center de 2020, 80 % des adultes américains disaient ne généralement pas répondre aux appels de numéros inconnus sur leur portable1. Mettez votre numéro dans le chat et dans l’e-mail.
2. Confirmer le rendez-vous et appeler en cas d’absence
Quand
- Confirmez la veille, par téléphone, ou par SMS si le client a accepté les SMS.
- Absence : appelez 15 minutes après l’heure prévue, puis un e-mail. Notez-le.
Appel de confirmation, la veilleBonjour prénom, votre nom, de concession. Je vous confirme notre rendez-vous demain à heure pour la modèle année ; elle sera lavée et devant l’entrée. Apportez votre permis, et la voiture actuelle pour une offre de reprise écrite pendant l’essai. heure, ça vous convient toujours ?
Appel en cas d’absence, 15 minutes aprèsBonjour prénom, votre nom, de concession. Nous avions rendez-vous à heure pour la modèle année ; j’espère que tout va bien. La voiture est toujours là. Est-ce que jour à heure ou jour à heure vous conviendrait mieux ?
Les SMS exigent un consentementN’envoyez de SMS qu’à un numéro de mobile que l’acheteur vous a donné pour cela, et arrêtez dès qu’il le demande. Les règles américaines de consentement et d’arrêt sont sur les SMS de rappel et le script de prospection téléphonique.
3. Script d’accueil et questions de découverte sur le parc
AccueilBonjour, vous devez être prénom. Je suis votre nom, merci d’être venu. La modèle année est juste là, lavée et prête. Avant l’essai, deux minutes sur ce qui compte pour vous, pour regarder la bonne voiture. Ça vous va ?
3.1Qui la conduit, qui monte à bord
DemandezQui la conduira le plus, et qui monte avec : des enfants, un chien, du matériel ?
3.2La voiture actuelle
DemandezQu’est-ce que votre voiture actuelle fait bien, et qu’aimeriez-vous qu’elle fasse ?
3.3Trois indispensables
DemandezSi vous ne pouviez avoir que trois choses dans la prochaine voiture, lesquelles ?
3.4Le calendrier, et ce qu’il y a d’autre sur la liste
DemandezIdéalement, quand la nouvelle voiture serait-elle devant chez vous, et que regardez-vous d’autre ?
Le tour du véhicule, avec ses motsVous m’avez dit ce qui manque à la voiture actuelle. Regardez : équipement, équipement et équipement. Le reste, je le garde pour l’essai ; vous le sentirez mieux que je ne peux l’expliquer.
Les questions d’argent sur le parcDemandez un budget et une reprise si vous voulez. Si le client cite une mensualité, notez-la ; le service financement lui montrera ce qu’elle permet. Aucun chiffre sur le parc.
4. Script d’essai routier : avant, pendant et après l’essai
L’essai en trois temps
- AvantPermis et assurance selon les règles de votre concession. Un parcours fixe de 15 à 20 minutes : ville, autoroute, une place de parking. C’est le client qui conduit.
- PendantTrois moments, chacun lié à quelque chose que le client a dit. Sinon, silence.
- AprèsUne question quand il se gare. Puis écoutez.
Avant de démarrerC’est vous qui conduisez. Environ 20 minutes : quelques rues en ville, un bout d’autoroute et une place de parking à la fin, parce que c’est là que vous vivrez avec cette voiture. Je ne parle que s’il y a quelque chose qui vaut la peine d’être ressenti.
Pendant : trois momentsVille : ce sont les arrêts et redémarrages de tous vos matins. Comment trouvez-vous le freinage par rapport à votre voiture actuelle ?
Autoroute : vous m’avez dit que la voiture actuelle devient bruyante à vitesse élevée. Écoutez ici une seconde.
Parking : essayez la place de droite. Voici la caméra dont vous parliez.
Après : la seule questionMaintenant que vous l’avez conduite : sur une échelle de « pas pour moi » à « c’est celle-là », où se situe cette voiture ? Et que faudrait-il pour que ce soit celle-là ?
Si ce n’est pas celle-làMerci de me le dire, ça nous fait gagner du temps à tous les deux. Qu’est-ce qui manquait ? J’ai deux voitures ici qui corrigent ça. On en essaie une maintenant, ou je vous envoie des photos ce soir ?
Occasion : le Buyers Guide revient sur la vitreAux États-Unis, un vendeur qui vend ou propose plus de cinq véhicules d’occasion en 12 mois doit afficher le Buyers Guide de la FTC (le guide de l’acheteur collé sur la vitre) sur ou dans chaque voiture d’occasion mise en vente. Il peut être retiré pour l’essai, mais il est remis en place après2.
5. Script de reprise : annoncer l’évaluation sans conflit
Avant l’évaluationPendant l’essai, évaluateur va examiner votre voiture actuelle. Deux questions d’abord : combien pensez-vous qu’elle vaut, et d’où vient ce chiffre ? Y a-t-il un crédit dessus ? Faisons le tour ensemble : accidents, pneus, dernière révision.
Annoncer le chiffreVoici ce que nous pouvons vous payer pour votre voiture actuelle aujourd’hui : offre de reprise $. Trois éléments nous y ont menés : kilométrage miles, état et le prix auquel des voitures comme la vôtre se sont vendues ces 30 derniers jours. C’est écrit et valable 7 jours, que vous achetiez chez nous ou non.
Si un outil en ligne a dit plusCe sont des estimations pour une voiture dans un état déclaré. La nôtre est une offre ferme pour cette voiture, aujourd’hui. Si quelqu’un vous en donne plus, prenez-le. Notre chiffre reste valable 7 jours dans tous les cas.
S’il doit plus qu’elle ne vautIl vous reste environ capital restant dû $ à rembourser et l’offre est de offre de reprise $, donc il y a un écart de écart $. Il ne disparaît pas : soit il est réglé maintenant, soit il est ajouté au nouveau crédit, et le service financement vous montre les deux options par écrit avant que vous décidiez.
Deux chiffres, un seul devisPrésentez l’offre de reprise et le prix de la nouvelle voiture comme deux chiffres écrits séparés. Lors d’entretiens de la FTC avec 38 acheteurs ayant financé leur achat chez un concessionnaire, l’un d’eux a eu la surprise de trouver le solde négatif de son ancien crédit ajouté au nouveau prêt3.
6. Script financement : ce qu’un vendeur peut dire
Lisez les règlesLes règles en une minute (États-Unis)
- Vous n’êtes pas le prêteur. Le service financement met les conditions par écrit. Vous ne citez jamais un taux, une mensualité ni un accord de crédit.
- Dans une publicité, un taux doit être un APR (annual percentage rate, l’équivalent du TAEG), et une mensualité ou un apport déclenche l’affichage de toutes les conditions du crédit4 ; un échange en tête-à-tête sur une vente précise n’est pas une publicité5, mais une affirmation trompeuse sur l’argent est une tromperie, et la FTC continue d’engager des poursuites pour des produits additionnels cachés dans les mensualités6. Détails dans le tableau « Parler d’argent » ci-dessous.
Quand on vous demande la mensualitéBonne question, et je ne vais pas la deviner, parce que je me tromperais. Elle dépend du prix sur lequel nous nous mettons d’accord, de votre reprise, de l’apport, de la durée et du taux du prêteur. D’abord, nous fixons le prix, par écrit. Ensuite, responsable financement vous montre chaque chiffre avant de signer : montant financé, APR, durée et total.
Quand on vous demande « Mon crédit sera-t-il accepté ? »Je ne peux pas vous le promettre, et quiconque le promet devine. Les prêteurs répondent à votre demande par écrit. Si vous avez un accord de principe de votre banque ou de votre coopérative de crédit, apportez-le et comparez.
Si le client dit « Je peux mettre 400 $ par mois »Merci, ça m’aide à choisir la bonne voiture. Je le note. Le prix d’abord ; ensuite, le service financement vous montre ce que son chiffre $ par mois permet pour chaque durée, pour que vous voyiez le total.
Si on vous demande un tauxLe taux vient du prêteur et dépend de votre dossier et de la durée, alors je préfère que vous l’entendiez de la personne qui peut le signer. Réglons d’abord le prix.
Rien n’est définitif tant que ce n’est pas signéLes produits additionnels comme contrat de protection figurent avec leur propre prix ; non est une réponse acceptable. Si l’accord de crédit est encore en cours, la vente n’est pas définitive, et c’est exactement ce que la FTC dit aux acheteurs7. Ceci n’est pas un conseil juridique : les règles de conformité de votre concession et les lois de votre État passent en premier.
7. Script de négociation du prix sans cinéma du chef des ventes
Règles
- Le premier chiffre que vous écrivez est un vrai chiffre. Les frais ligne par ligne ; taxes et immatriculation en estimation.
- Un seul passage chez le chef des ventes, au plus. Pas de cinéma du « je demande à mon chef », pas de fausse échéance. Le client a le droit de partir.
Présenter les chiffresVoici le devis. La voiture est à prix $. Nos frais de dossier sont de frais de dossier $ ; les taxes et l’immatriculation sont estimées à taxes $, fixées par l’État. Votre reprise est de offre de reprise $. La différence est de différence $. Prenez une minute ; je réponds à toutes vos questions.
Si le client demande un prix plus basQuel chiffre aviez-vous en tête, et d’où vient-il ? Si c’est un devis écrit d’une autre concession pour la même voiture, montrez-le-moi : si je peux m’aligner, je vous le dirai ; si je ne peux pas, je vous dirai pourquoi.
Si vous ne pouvez pas descendreC’est le meilleur prix que je peux vous faire sur cette voiture, et je préfère vous le dire plutôt que faire semblant de me battre pour vous. Ce que je peux faire, c’est inclure le double de la clé / le plein. Si ça vous va, on peut terminer aujourd’hui ; sinon, l’offre reste valable jusqu’au date, par écrit.
L’attente est le pire momentDans une étude Cox Automotive de 2025 auprès de 1 090 acheteurs en concession franchisée, l’attente ou le temps mort en concession était le moment le plus stressant de l’achat8. Chaque passage chez le chef des ventes vous coûte à tous les deux. Pour « je vais réfléchir » et les autres réticences, utilisez les réponses aux objections commerciales.
8. Relances après la visite, phrases occasion et atelier
Trois relances en sept jours
- J+1Un appel et un e-mail : remerciez, répondez à la question restée ouverte, joignez le devis. Rien de nouveau à vendre.
- J+3Un fait nouveau : la voiture est toujours là, une voiture similaire est arrivée, ou l’offre de reprise expire à une date.
- J+7Un dernier appel, « pour ne pas continuer à vous déranger », avec la date de fin du devis. Puis arrêtez, notez pourquoi, passez l’affaire en perdue.
Appel J+1Bonjour prénom, votre nom, de concession. Merci d’être venu hier. Vous m’avez demandé sa question restée ouverte : la réponse est réponse. Le devis est valable jusqu’au date. Que voudriez-vous savoir d’autre ?
E-mail J+1Objet : Vos chiffres pour la modèle année
Bonjour prénom,
Merci d’avoir essayé la modèle année hier. Ci-joint le devis que nous avons parcouru ensemble : prix prix $, frais de dossier frais de dossier $, taxes et immatriculation estimées taxes $, reprise offre de reprise $, différence différence $, valable jusqu’au date.
Vous m’avez demandé sa question restée ouverte : réponse.
votre nom, concession, téléphone
Appel ou SMS J+3Bonjour prénom, votre nom, de concession. Une chose que vous devez savoir : le fait nouveau. Sans pression. Je vous garde la voiture jusqu’à jour ?
8.1Occasion
Ce qui changeLe Buyers Guide sur la vitre indique « As Is » (vendu en l’état) ou la garantie qui s’applique, et il prime sur le contrat de vente9.
Phrase prêteLe Buyers Guide sur la vitre vous dit si cette voiture est vendue en l’état (« As Is ») ou avec une garantie, et il prime sur le contrat, alors lisons-le ensemble. Vous pouvez la faire inspecter par votre propre mécanicien : un rapport d’historique ne remplace pas une inspection9.
8.2Client atelier
Ce qui changeIl est venu pour une vidange, pas pour vous. Pas d’argumentaire au comptoir : une offre écrite, sans engagement.
Phrase prêtePendant que votre voiture est à l’atelier, voulez-vous une offre de reprise écrite ? Sans engagement, 20 minutes, et le chiffre est à vous pendant 7 jours.
Les SMS après la visiteN’envoyez de SMS qu’à un numéro de mobile donné pour cela, un SMS par étape, et arrêtez dès qu’on vous le demande. Des SMS prêts pour chaque étape se trouvent sur la page des modèles de SMS pour la vente automobile (en anglais).
Pour les petites équipes de vente et de support
Chaque lead internet traité, chaque visite sur l’affaire.
Dans CRMsoftware.pro, l’agent IA répond au chat de votre site 24 h/24, 7 j/7 et recueille le modèle souhaité, le numéro de téléphone et un bon moment pour appeler. Le lead devient une affaire avec vos étapes de showroom, chaque relance une tâche avec une « Date limite », et le devis est créé dans l’application.
- Chat IA 24 h/24, 7 j/7 qui recueille le modèle, le téléphone et un créneau d’appel
- Des leads, des affaires avec vos étapes de showroom, des « Notes », des tâches avec une « Date limite »
- Gratuit pour 3 utilisateurs. Réservations et devis dès Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle
Offre Free : 3 utilisateurs, sans carte bancaire.
Exemple rempli
Du chat sur le site à la voiture vendue en sept jours
Brightmoor Motors, une concession franchisée fictive de Toledo, Ohio, qui vend du neuf et de l’occasion, utilise ce script de vente automobile avec Monica Ferreira, qui a demandé un SUV familial d’occasion dans le chat du site.
Journal des leads : Monica Ferreira
| Étape | Quand | Résultat |
|---|---|---|
| Arrivée du lead | Mar. 6 oct., 20 h 40 | Chat du site, après la fermeture |
| Première réponse | Mer. 7 oct., 9 h 04 | Appel, 4 minutes après l’ouverture |
| Rendez-vous | Jeu. 8 oct., 17 h 30 | Venue, essai de 20 minutes, un seul devis |
| Vendu | Mar. 13 oct., 17 h 40 | 28 900 $, son propre financement |
Dans CRMsoftware.pro le 13 octobre
| Lead | Venu du chat du site, « Source » « Chat en direct », converti en affaire |
| Affaire | SUV familial gris 2024 · Monica Ferreira, 28 900 $, étape Vendu |
| Notes | Deux sièges auto, 40 miles de trajet ; reprise 6 200 $ jusqu’au 15 oct. |
| Tâches | E-mail J+1 ven. 9 oct. · Appel J+3 lun. 12 oct. |
Pourquoi ça marche
Pourquoi un script de vente automobile exige vitesse, un seul devis et aucune promesse d’argent
Les acheteurs notent l’expérience, pas l’argumentaire. Dans une étude Cox Automotive de 2025 auprès de 740 acheteurs de voitures neuves et 350 acheteurs d’occasion en concession franchisée, la satisfaction à l’achat d’une voiture est passée de 60 % en 2016 à 68 % en 2024, portée par un personnel compétent et à l’écoute, la transparence, le sentiment d’être bien informé et de garder la main ; le moment le plus stressant était l’attente ou le temps mort en concession8. Les scripts fixent donc un rendez-vous avec la voiture devant l’entrée, présentent un seul devis écrit et font au plus un passage chez le chef des ventes.
L’argent est là où la confiance se brise. Lors d’entretiens de la FTC avec 38 acheteurs ayant financé leur achat chez un concessionnaire, beaucoup se souciaient avant tout de la mensualité, la plupart n’ont pas négocié le prix total tout compris, et plusieurs ont trouvé dans les documents des produits additionnels qu’ils croyaient gratuits3. L’échantillon était petit : lisez-le comme une tendance. C’est pourquoi l’onglet financement tient le vendeur à l’écart des taux, des mensualités et des accords de crédit. Et la vitesse ne sert que si le client décroche : 80 % des adultes américains ne répondent généralement pas aux appels de numéros inconnus1, alors la première réponse dit qui va appeler.
68 %
des acheteurs satisfaits de leur achat de voiture en 2024, contre 60 % en 2016
N° 1
source de stress en concession : l’attente ou le temps mort
80 %
des adultes américains ne répondent généralement pas aux appels de numéros inconnus
Parler d’argent
Ce qu’un vendeur automobile peut dire sur le prix, les mensualités et le financement
Les règles américaines en termes simples, pour le vendeur. Ceci n’est pas un conseil juridique : les règles de conformité de votre concession et les lois de votre État passent en premier.
| L’acheteur demande | Dites | Jamais | Pourquoi |
|---|---|---|---|
| Le prix | Le prix affiché plus les taxes, l’immatriculation et les frais de dossier, par écrit | Un prix que vous ne pouvez pas tenir | La FTC continue d’engager des poursuites pour des prix annoncés trompeurs et des produits additionnels cachés6 |
| La mensualité | Dépend du prix, de la reprise, de l’apport, de la durée et du taux ; le service financement la montre par écrit | Un montant de mensualité, quel qu’il soit | Une mensualité dans une publicité déclenche l’affichage de toutes les conditions du crédit4 ; des produits additionnels cachés dans une mensualité, c’est du « payment packing » (gonflage de la mensualité)6 |
| Le taux | C’est le prêteur qui le fixe ; le service financement vous le dira | Un taux, une fourchette ou « environ » | Dans une publicité, un taux doit être un APR4 ; l’APR négocié par le concessionnaire peut inclure sa rémunération7 |
| L’accord de crédit | Les prêteurs répondent par écrit ; apportez un accord de principe | « Vous serez accepté » | Tant que l’accord est en attente, la vente n’est pas définitive7 |
| Les produits additionnels | Chacun listé avec son propre prix ; non est une réponse acceptable | Les fondre dans la mensualité | Des acheteurs ont trouvé des produits additionnels qu’ils croyaient gratuits3 |
| La reprise | Une offre écrite avec trois faits, valable 7 jours | Un chiffre avant d’avoir vu la voiture | Un acheteur a eu la surprise de trouver un solde négatif ajouté à son prêt3 |
La règle CARS de la FTC pour les concessionnaires n’est jamais entrée en vigueur : une cour d’appel fédérale l’a annulée en 2025 et la FTC l’a retirée le 12 février 20261011. Le Truth in Lending Act (loi sur la transparence du crédit), le FTC Act, la Used Car Rule (règle sur les voitures d’occasion) et les lois des États s’appliquent toujours. Consentement aux SMS et aux appels : voir les SMS de rappel et le script de prospection téléphonique.
Journal Excel
Ce que contient le journal Excel des leads et des rendez-vous
Trois feuilles : Journal des leads avec 12 leads d’exemple, Synthèse avec le taux de présence et le taux de vente par source et par vendeur, et Listes.
| Colonne | Ce qu’elle fait |
|---|---|
| Date du lead, source, modèle souhaité, contact, vendeur | Une ligne par lead. Les sources et les vendeurs sont des listes déroulantes tirées de la feuille Listes. |
| Minutes avant la première réponse | Minutes entre le lead et votre premier appel ou votre première réponse ; pour les leads reçus après la fermeture, depuis l’ouverture ; 0 pour les visites spontanées. |
| Sous 15 min Auto | Oui ou Non selon la règle des 15 minutes. |
| Rendez-vous pris, date du rendez-vous, venu, essai routier, vendu | Oui ou Non à chaque étape, avec la date de la visite. |
| Prochaine action Auto | Répondre maintenant, Fixer le rendez-vous, Confirmer la veille, Absent : appeler, Relancer : J+1, J+3, J+7, Vendu ou Perdu. |
| Motif de perte, notes | Pourquoi le lead est perdu, avec les mots de l’acheteur. |
Dans l’exemple, 9 des 11 leads chronométrés ont reçu une réponse en moins de 15 minutes, 9 leads sur 12 ont pris rendez-vous, 7 des 9 sont venus (taux de présence 78 %) et 2 ont acheté (taux de vente 17 %). La feuille Synthèse répartit les chiffres par source et par vendeur. Fonctionne dans Excel, LibreOffice et Google Sheets.
Mode d’emploi
Comment utiliser ce script de vente automobile
- 1
Renseignez une fois les informations de la concession
Votre nom, la concession, votre téléphone, les frais de dossier et votre parcours d’essai.
- 2
Répondez dans les 15 minutes
Appelez d’abord, envoyez l’e-mail dans la même minute, vérifiez la voiture avant.
- 3
Menez la visite dans l’ordre
Accueil, questions de découverte, tour du véhicule, essai, offre de reprise, un seul devis, un seul passage chez le chef des ventes.
- 4
Relancez à J+1, J+3 et J+7
Un fait nouveau à chaque fois, puis arrêtez et notez pourquoi.
- 5
Consignez chaque lead
Minutes avant la première réponse, rendez-vous, venu, essai, vendu. Faites le point chaque semaine.
Mise en place dans CRMsoftware.pro
- Dans « Mes bots » > votre bot > onglet « Bases » > « Instructions », demandez à l’agent IA de recueillir le modèle souhaité, une éventuelle reprise et un bon moment pour appeler, et de dire qui appellera. Dans l’onglet « Comportement », sous « Collecter les données utilisateur », activez « Collecter le numéro de téléphone ». Cliquez sur « Enregistrer les modifications », puis sur « Essayez le robot ».
- Les chats du site arrivent dans « Leads » avec la « Source » « Chat en direct ». Pour un appel ou une visite spontanée, cliquez sur « Ajouter du plomb » (ajouter un lead) avec le « Titre principal » (le titre du lead : la voiture), le « Téléphone », la « Source » et « Attribué à ».
- Dans « Accords » (les affaires), cliquez sur « Nouveau pipeline » et « Ajouter une scène » (ajouter une étape) : Rendez-vous pris, Venu, Essai routier, Chiffres, Vendu. Sur un vrai lead, cliquez sur « Convertir en Distribuer » (convertir en affaire) et réglez la « Date de clôture prévue ».
- Chaque relance est une tâche : dans « Tâches », cliquez sur « Nouvelle tâche » avec un « Titre de la tâche » comme « E-mail J+1 : Monica Ferreira », le « Cédant » (la personne chargée de la tâche), la « Date limite », la « Priorité » « Haut » (élevée) et l’« Accord lié » (l’affaire liée).
- Avec Launch, les acheteurs choisissent l’heure de l’essai sur votre page de réservation et reçoivent un e-mail « Confirmation de réservation » et un e-mail « Rappel de réunion » ; une visite manquée reçoit le statut « Absent ». Rédigez le devis dans « Citations » (les devis) > « Nouvelle citation » (nouveau devis) avec les « Lignes » et une date « Valide jusqu’à ».
Les leads, 1 pipeline, les « Notes » et les tâches de base sont gratuits pour 3 utilisateurs, sans carte bancaire. Les réservations avec synchronisation de l’agenda et les devis sont inclus dès Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle. Vous appelez et envoyez vos SMS depuis votre propre téléphone.
Revue hebdomadaire des leads, 15 minutes
- Leads qui ont attendu plus de 15 minutes : quelle source, quelle heure ?
- Rendez-vous sans visite : la confirmation de la veille a-t-elle été faite ?
- Chaque affaire ouverte a une tâche avec une « Date limite » ; chaque affaire perdue a un motif.
Questions fréquentes
Questions sur le script de vente automobile
Qu’est-ce qu’un script de vente automobile ?
Un script de vente automobile, aussi appelé script vendeur automobile ou argumentaire de vente automobile, est la trame écrite de ce qu’un vendeur en concession dit à chaque étape d’une vente, de la réponse au lead internet à la relance après la visite. Cette page propose un script par étape, en un seul flux.
En combien de temps faut-il répondre à un lead internet automobile ?
La règle de cette page est 15 minutes pendant les heures d’ouverture : un appel d’abord, puis un e-mail dans la même minute, en ayant vérifié la voiture avant de la dire disponible. Les leads reçus après la fermeture sont appelés dans les 15 premières minutes du jour ouvré suivant. Dites depuis quel numéro vous appelez : 80 % des adultes américains ne répondent généralement pas aux appels de numéros inconnus1.
Comment faire un essai routier avec un client ?
Un parcours de 15 à 20 minutes avec de la ville, de l’autoroute et une place de parking ; c’est le client qui conduit. Ne parlez qu’à trois moments, chacun lié à quelque chose qu’il a dit sur sa voiture actuelle. Quand il se gare, posez une seule question : où se situe cette voiture entre « pas pour moi » et « c’est celle-là », et que faudrait-il pour que ce soit celle-là ?
Comment présenter une valeur de reprise sans perdre le client ?
Demandez combien il pense que sa voiture vaut et d’où vient ce chiffre, faites le tour de la voiture ensemble, puis présentez l’offre écrite avec trois faits : le kilométrage, l’état et le prix de vente de voitures similaires. Gardez la reprise et le prix de la nouvelle voiture comme deux chiffres écrits séparés, valables 7 jours, que le client achète ou non.
Un vendeur automobile peut-il promettre une mensualité ou un taux d’intérêt ?
Non. Le prêteur fixe le taux et le service financement met les conditions par écrit. Aux États-Unis, tout taux dans une publicité doit être exprimé en APR, et une publicité qui indique une mensualité, un apport, le nombre de paiements ou le coût du crédit doit indiquer toutes les conditions4. Une négociation en tête-à-tête n’est pas une publicité5, mais une affirmation trompeuse sur l’argent reste une tromperie, et tant que l’accord de crédit est en attente, la vente n’est pas définitive7. Ceci n’est pas un conseil juridique.
La règle CARS de la FTC est-elle en vigueur ?
Non. La FTC a publié la règle Combating Auto Retail Scams (CARS) en janvier 2024, une cour d’appel fédérale l’a annulée en 2025, et le 12 février 2026 la FTC l’a officiellement retirée1011. Le FTC Act, le Truth in Lending Act, la Used Car Rule avec son Buyers Guide2 et les lois des États s’appliquent toujours, et la FTC continue d’engager des poursuites contre des concessionnaires6.
Comment suivre les leads et les rendez-vous de vente automobile dans CRMsoftware.pro ?
L’agent IA du site recueille le modèle souhaité, le téléphone et un bon moment pour appeler, et le chat arrive dans « Leads ». Cliquez sur « Convertir en Distribuer » (convertir en affaire) et faites avancer l’affaire dans vos étapes : Rendez-vous pris, Venu, Essai routier, Chiffres, Vendu. Chaque relance est une tâche avec une « Date limite » ; avec Launch, l’acheteur réserve l’essai sur votre page de réservation. Les leads, 1 pipeline et les tâches de base sont gratuits pour 3 utilisateurs12.
Modèles associés
Outils gratuits
Sources
- Enquête auprès de 10 211 adultes américains, juillet 2020 : Pew Research Center, Most Americans don't answer cellphone calls from unknown numbers
- Used Car Rule et Buyers Guide, consulté le 18 octobre 2026 : Federal Trade Commission, Dealer's Guide to the Used Car Rule
- Entretiens avec 38 acheteurs ayant financé leur achat chez un concessionnaire, juillet 2020 : Federal Trade Commission staff report, The Auto Buyer Study: Lessons from In-Depth Consumer Interviews and Related Research
- Règles de publicité du Truth in Lending Act pour le crédit non renouvelable : Consumer Financial Protection Bureau, Regulation Z, 12 CFR 1026.24 Advertising
- Ce qui constitue une publicité, interprétation officielle du 12 CFR 1026.2(a)(2) : Consumer Financial Protection Bureau, Comment for 1026.2 - Definitions and Rules of Construction
- Poursuites de la FTC contre des concessionnaires pour produits additionnels, « payment packing » et prix annoncés, consulté le 18 octobre 2026 : Federal Trade Commission, Cars (enforcement actions and notices)
- Conseils de la FTC aux acheteurs sur le financement en concession, juillet 2022 : Federal Trade Commission, Financing or Leasing a Car
- Étude auprès de 740 acheteurs de voitures neuves, 350 acheteurs d’occasion et 256 concessionnaires franchisés, août 2025 : Cox Automotive, Drivers of Car Shopping Satisfaction
- Conseils de la FTC aux acheteurs de voitures d’occasion, avril 2024 : Federal Trade Commission, Buying a Used Car From a Dealer
- Avis de la FTC au Federal Register (journal officiel fédéral), 12 février 2026 : Federal Trade Commission, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule To Conform These Rules to Federal Court Decisions
- Texte intégral de la règle définitive, Federal Register vol. 91 n° 29, 12 février 2026 : Federal Register, Revision of the Negative Option Rule, Withdrawal of the CARS Rule, Removal of the Non-Compete Rule
- Offres et prix : Tarifs de CRMsoftware.pro
Répondez en 15 minutes, essayez en 20, un seul devis, un seul passage chez le chef des ventes.
Commencez gratuitement avec 3 utilisateurs, le chat IA, les leads, 1 pipeline, les « Notes » et les tâches de base. Launch, à 19 $ par mois en facturation annuelle pour 8 utilisateurs, ajoute les réservations avec synchronisation de l’agenda, les devis, WhatsApp et le transfert vers un humain. Growth, à 49 $ par mois en facturation annuelle pour 20 utilisateurs, ajoute les « Réponses enregistrées ».