Calculateur de leads hors heures d’ouverture
Estimez combien de demandes arrivent quand personne ne répond, ce qu’elles vous rapportent aujourd’hui et combien de ventes supplémentaires des réponses instantanées devraient générer pour être rentables. Chaque hausse est une hypothèse à tester. Gratuit, sans inscription, aucune donnée ne quitte votre navigateur.
Créé par Anatolii Ulitovskyi 
Vérifié par RH Fardin Mis à jour le Testez avant d’y croire
Installez un agent IA sur une page de votre site pendant quatre semaines et mesurez les demandes hors heures d’ouverture qu’il capte.
CRMsoftware.pro répond à vos visiteurs 24 h/24 par chat et par la voix, pose vos questions de qualification, réserve les rendez-vous dans votre agenda et enregistre chaque lead dans votre pipeline pour le lendemain matin.
- Répond la nuit, le week-end et les jours fériés
- Qualifie avec vos propres questions
- Transmet les leads chauds à votre équipe
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La méthode
Comment fonctionne le calculateur de leads hors heures d’ouverture
Seul le changement que vous attendez est compté, pas chaque demande reçue hors heures d’ouverture.
Beaucoup de calculateurs de leads perdus partent du principe que chaque demande hors heures d’ouverture est perdue aujourd’hui et serait gagnée avec un bot. La plupart des entreprises recontactent déjà une partie de ces personnes le lendemain matin : ce calculateur ne compte donc que l’écart entre la part que vous captez aujourd’hui et celle que vous attendez avec des réponses instantanées.
Il déduit ensuite ce que coûte ce changement : l’outil et le temps que votre équipe consacre à suivre les leads supplémentaires. La ligne du seuil de rentabilité indique combien de ventes supplémentaires par mois il faut pour que le changement soit rentable.
140 hors heures d’ouverture
400 × 35% = 140
Vous en contactez 70 aujourd’hui, 98 avec des réponses instantanées.
2,24 par mois
28 × 40% × 20% = 2.24
28 demandes captées en plus, dont 11,2 qualifiées.
1 603 $ par mois
2.24 × $800 − $49 − $140
140 $ correspondent à 28 leads supplémentaires × 10 minutes à 30 $ de l’heure.
Études
Pourquoi la rapidité de réponse compte hors heures d’ouverture
Les leads refroidissent vite, et une réponse le lendemain matin arrive souvent trop tard.
Une étude de la Harvard Business Review portant sur 2 241 entreprises américaines a montré que les entreprises qui tentaient de contacter un lead web dans l’heure avaient près de sept fois plus de chances de le qualifier que celles qui attendaient ne serait-ce qu’une heure de plus, et plus de 60 fois plus de chances que celles qui attendaient 24 heures ou plus. Parmi les entreprises qui répondaient, la première réponse arrivait en moyenne au bout de 42 heures.
Une équipe qui travaille 40 heures par semaine couvre 40 des 168 heures de la semaine. La part de vos demandes qui tombe en dehors de ces heures dépend de vos clients : utilisez donc vos propres horodatages plutôt qu’une moyenne générale.
Vos données
Où trouver vos chiffres
Les données du mois dernier suffisent pour commencer.
Part hors heures d’ouverture
Exportez les chats, les envois de formulaires et les appels manqués avec leur heure, et comptez ceux qui tombent en dehors de vos heures d’ouverture, week-ends et jours fériés compris.
Taux de captation
Parmi ces demandes hors heures d’ouverture, combien votre équipe a-t-elle contactées et suivies ? Les chats abandonnés, les appels sans réponse et les formulaires restés sans suite comptent comme non captés.
Marge par vente
Utilisez la marge brute ou la marge sur coûts variables, pas le chiffre d’affaires, pour que le résultat corresponde à l’argent que vous gardez réellement. Pour les abonnements, utilisez la marge sur la première année.
Des chiffres honnêtes
Ce que ce calculateur n’affirme pas
C’est un modèle pour préparer un test, pas une prévision.
Tous les visiteurs ne deviennent pas des leads, et tous les leads hors heures d’ouverture ne sont pas perdus aujourd’hui. Des réponses instantanées peuvent augmenter le taux de captation, mais l’ampleur dépend de votre offre, de votre public et de la qualité de la configuration des réponses. Le taux de captation avec réponses instantanées est votre hypothèse : c’est pourquoi il est signalé comme tel.
Le calculateur ne suppose pas non plus que les leads hors heures d’ouverture se transforment aussi bien que ceux de la journée, sauf si vous l’indiquez : saisissez le taux de transformation que vous observez pour les leads contactés le lendemain, puis comparez-le aux résultats de votre test.
Étape suivante
Comment tester les réponses instantanées sur une page
Quatre semaines et une page vous donnent un taux de captation réel à reporter dans le calculateur.
Choisissez une page
Prenez une page au trafic régulier avec une prochaine étape claire, comme les tarifs ou la réservation.
Mesurez pendant quatre semaines
Comptez les demandes hors heures d’ouverture, les leads captés et les ventes issus de cette page, et comparez-les aux quatre semaines précédentes.
Vérifiez l’écart
Utilisez le calculateur de test A/B pour vérifier que l’écart dépasse le hasard avant de généraliser.
Tableurs
Formules de leads hors heures d’ouverture pour Excel et Google Sheets
A1 = demandes par mois, B1 = part hors heures d’ouverture, C1 = captation aujourd’hui, D1 = captation avec réponses instantanées, E1 = part qualifiée, F1 = taux de transformation, G1 = marge par vente.
Ventes supplémentaires par mois
Bénéfice supplémentaire par mois (H1 = coût de l’outil, I1 = minutes d’équipe par lead, J1 = coût horaire de l’équipe)
Ventes supplémentaires par mois au seuil de rentabilité
FAQ
Questions sur les leads hors heures d’ouverture
Comment calculer la valeur des leads hors heures d’ouverture ?
Multipliez les demandes hors heures d’ouverture par la part supplémentaire que vous capteriez, la part qualifiée, le taux de transformation et la marge par vente. Déduisez ensuite le coût de l’outil et le temps d’équipe consacré aux leads supplémentaires.
Quelle part des leads arrive hors heures d’ouverture ?
Cela varie selon l’entreprise. Une semaine de 40 heures couvre 40 des 168 heures, mais les demandes ne sont pas réparties uniformément. Comptez les horodatages de vos propres chats, formulaires et appels sur un mois.
Les leads hors heures d’ouverture valent-ils moins ?
Ils se transforment parfois à un taux différent. Utilisez le taux de transformation que vous observez réellement pour les leads contactés le lendemain, et mettez-le à jour après un test.
De combien un chatbot IA améliorera-t-il le taux de captation ?
Aucun calculateur ne peut le savoir à l’avance. Considérez-le comme une hypothèse, testez les réponses instantanées sur une page pendant quatre semaines et reportez le taux de captation mesuré dans le calculateur.
Que signifie le seuil de rentabilité ici ?
Le nombre de ventes supplémentaires par mois à partir duquel le bénéfice supplémentaire couvre l’outil et le temps d’équipe. En dessous, le changement coûte plus qu’il ne rapporte.
Le calculateur enregistre-t-il mes données ?
Non. Tout s’exécute dans votre navigateur. Le lien de partage conserve vos chiffres dans l’adresse après le signe #, qui n’est pas envoyé à notre serveur.
Références
Nos sources
- Délai de réponse aux leads et qualification, 2 241 entreprises américaines : James B. Oldroyd, Kristina McElheran et David Elkington, « The Short Life of Online Sales Leads », Harvard Business Review, mars 2011
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