Esempi di email per carrello abbandonato per ogni motivo di abbandono
Esempi di email per carrello abbandonato pronti da copiare per piccoli negozi online: una serie di 3 email con tempi e regola di stop, un’email per ogni motivo per cui i clienti se ne vanno e risposte in chat alle domande che bloccano l’acquisto. Inclusi file Word e registro di recupero Excel.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Modello di email per carrello abbandonato: 3 email, 1 regola di stop
Inizia da quiQuesto modello di email per carrello abbandonato è composto da tre email, inviate dalla piattaforma del negozio o dallo strumento di email marketing ai clienti che hanno inserito l’email al checkout e a cui puoi scrivere. L’email 2 risponde al motivo probabile dell’abbandono: sceglila nella tabella e copiala dalle schede da 2 a 7. Vuoi un’unica email 2 per tutti? Usa la scheda 2: i costi aggiuntivi sono il motivo più frequente1.
Email 1, dopo 1 ora, oggettoAbbiamo salvato il tuo carrello su negozio
Email 1, testoCiao nome,
hai lasciato prodotto nel carrello. Lo teniamo da parte per 7 giorni: link al carrello
Hai una domanda prima di ordinare? Rispondi a questa email o scrivici nella chat del nostro sito. La risposta che dai più spesso, per esempio: la spedizione standard è gratuita da 50 $.
Il tuo nome, negozio
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Email 3, dopo 72 ore, oggettoTeniamo ancora il tuo carrello, nome?
Email 3, testoCiao nome,
questa è la nostra ultima email sul tuo carrello: prodotto. Lo teniamo da parte fino al data e poi non ti scriveremo più a riguardo.
Riga sulla spedizione gratuita, solo se la regola sugli sconti di questa pagina lo consente
Hai una domanda? Rispondi a questa email e ti risponderà una persona.
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Scegli l’email 2 in base a dove si è fermato il cliente
| Fase di abbandono | Motivo probabile | Email 2 |
|---|---|---|
| Carrello, dopo una visita breve | Solo un’occhiata | Scheda 7 |
| Fase dei contatti o dell’account | Creazione account | Scheda 6 |
| Fase di spedizione | Costi aggiuntivi o tempi di consegna | Scheda 2 o 3 |
| Fase di pagamento | Fiducia e pagamento, oppure resi | Scheda 5 o 4 |
| Ha prima fatto una domanda in chat | La domanda che ha fatto | La scheda che le risponde |
Regola di stop: non inviare altro quando
- Il cliente ordina, su qualsiasi canale.
- Il cliente risponde: da quel momento gli risponde una persona.
- Il cliente si disiscrive o scrive “stop”.
- Il carrello viene svuotato o gli articoli sono esauriti.
- L’email 3 è stata inviata, oppure l’email 2 è stata inviata a chi stava solo dando un’occhiata.
- Lo stesso cliente ha già ricevuto una serie per un carrello negli ultimi 30 giorni.
TempiShopify considera abbandonato un checkout quando resta incompleto per più di dieci minuti dopo che il cliente ha inserito l’email, e il ritardo si imposta in “Send after”2. Imposta 1, 24 e 72 ore, e fai prima una prova con la tua email.
Piè di paginaLascia l’indirizzo e il link di disiscrizione in tutte e 3 le email: la guida CAN-SPAM della FTC li richiede entrambi nelle email commerciali3.
2. Email 2 per i costi aggiuntivi: mostra il prezzo completo
Esclusi quelli che davano solo un’occhiata, il 40% dei clienti che ha abbandonato un carrello indica costi aggiuntivi troppo alti (spedizione, tasse, commissioni) e il 12% non riusciva a vedere il costo totale in anticipo1. Rispondi con il prezzo completo, non con un codice.
OggettoIl totale per prodotto, spedizione inclusa
EmailCiao nome,
ecco il prezzo completo del tuo carrello, così non ci sono sorprese:
Prodotto: prezzo
Spedizione in stato o paese: costo di spedizione
Tasse: importo, oppure “aggiunte al checkout in base al tuo indirizzo”
Totale: totale
La spedizione standard è gratuita da 50 $. Il tuo carrello è di 46,00 $.
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Versione per la chatLa spedizione in stato costa 7,95 $ ed è gratuita da 50 $. Le tasse si aggiungono al checkout in base al tuo indirizzo. Con 46,00 $ nel carrello, il totale prima delle tasse è di 53,95 $.
MaiAggiungere un costo all’ultimo passaggio. La FTC indica come dark pattern i prezzi a goccia (drip pricing), cioè mostrare prima solo una parte del prezzo e aggiungere più tardi costi obbligatori4.
3. Email 2 per i tempi di consegna: date, non giorni
Il 20% dei clienti che ha abbandonato un carrello ha detto che la consegna era troppo lenta1. Spesso non riuscivano a capire quando sarebbe arrivato l’ordine. Indica l’orario limite e un intervallo di date.
OggettoQuando ti arriverebbe prodotto
EmailCiao nome,
gli ordini fatti entro le 14:00 di un giorno lavorativo partono in giornata. Poi:
Standard, gratuita da 50 $: da 3 a 5 giorni lavorativi, circa dal data al data.
Espressa, 14,95 $: da 1 a 2 giorni lavorativi, circa dal data al data.
Ti serve entro un giorno preciso? Rispondi con la data e ti diciamo quale opzione arriva in tempo.
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Versione per la chatSe ordini ora, parte giovedì 1° ottobre. La spedizione standard richiede da 3 a 5 giorni lavorativi, quindi dovrebbe arrivare tra il 6 e l’8 ottobre. L’espressa, a 14,95 $, richiede da 1 a 2 giorni lavorativi.
MaiPromettere un giorno che il corriere non garantisce. Scrivi “dovrebbe arrivare tra” e indica l’intervallo.
4. Email 2 per i resi: la politica in tre righe
Il 13% dei clienti che ha abbandonato un carrello ha detto che la politica di reso non era abbastanza buona1. Dai loro le tre righe che cercano: il termine, chi paga la spedizione del reso e quando tornano i soldi.
OggettoDubbi su prodotto? Ecco come funzionano i resi
EmailCiao nome,
se prodotto non va bene, puoi rimandarcelo:
- Entro 30 giorni dalla consegna, se non usato.
- Spedizione del reso: gratuita, oppure 5,95 $ trattenuti dal rimborso.
- Rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Politica completa: link alla politica
Il tuo carrello: link al carrello
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Versione per la chatPuoi restituire gli articoli non usati entro 30 giorni dalla consegna. Rimborsiamo sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. Politica completa: link
Stesso testoCita la politica esattamente come è scritta sul tuo sito, senza nuove promesse. Il modello di politica di reso tiene un’unica versione con data per il sito, le email e l’agente IA.
5. Email 2 per fiducia e pagamento: mostra chi sei
Il 19% dei clienti che ha abbandonato un carrello non si fidava a lasciare al sito i dati della carta, al 10% è stata rifiutata la carta e il 9% non ha trovato abbastanza metodi di pagamento1. Mostra un’attività reale e tutti i modi per pagare.
OggettoChi siamo e come puoi pagare
EmailCiao nome,
siamo negozio: chi siete in una riga, per esempio due persone che colano candele a mano a Portland, nel Maine, dal 2019. Il nostro indirizzo è indirizzo postale; puoi chiamarci al telefono.
Puoi pagare con carta, PayPal o Apple Pay. I pagamenti con carta passano dal nostro gestore dei pagamenti, quindi non vediamo mai il numero completo della tua carta.
Se un pagamento non è andato a buon fine, rispondi a questa email e ti aiutiamo a completare l’ordine.
Recensioni dei clienti: link alle recensioni
Il tuo carrello: link al carrello
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Versione per la chatPuoi pagare con carta, PayPal o Apple Pay. Non scrivere mai il numero della carta in questa chat. Se il pagamento non è andato a buon fine, posso passarti a una persona che ti aiuterà.
MaiChiedere i dati della carta via email o in chat, o inviare un link di pagamento che il cliente non ha chiesto.
6. Email 2 per la creazione account: l’account non serve
Il 18% dei clienti che ha abbandonato un carrello se n’è andato perché il sito chiedeva di creare un account1. Se offri l’acquisto come ospite, dillo nella prima riga. Se non lo offri, attivalo prima di inviare questa email.
OggettoPer ordinare non serve un account
EmailCiao nome,
per ordinare da negozio non ti serve un account. Al checkout scegli Continua come ospite: ci bastano la tua email e il tuo indirizzo.
Il tuo carrello è salvato: link al carrello
Vuoi lo storico degli ordini? Puoi creare un account dopo aver ordinato.
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Versione per la chatNon serve un account. Al checkout scegli Continua come ospite, poi inserisci la tua email e il tuo indirizzo.
Risolvi la causaMetti per primo l’acquisto come ospite e proponi l’account solo dopo che l’ordine è stato effettuato.
7. Email 2 per chi dà solo un’occhiata: salvato per dopo, senza pressioni
Niente scontoIl 42% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato un carrello perché stava “solo dando un’occhiata / non era pronto ad acquistare”1. A loro serve un modo per tornare, non un codice. Invia questa come email 2 e salta l’email 3.
OggettoSalvato per dopo: prodotto
EmailCiao nome,
nessuna fretta. Abbiamo salvato prodotto per te, così lo ritrovi quando vuoi: link al carrello
Se ti aiuta a decidere: un’informazione utile, per esempio durata di combustione, dimensioni o la domanda più frequente.
Questa è la nostra ultima email su questo carrello.
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Versione per la chatFai con calma. Se hai una domanda su prodotto, chiedimi pure qui, a qualsiasi ora del giorno e della notte.
MaiFare uno sconto a chi stava solo dando un’occhiata, o iscriverlo a una newsletter che non ha chiesto.
8. Risposte in chat alle domande che bloccano l’acquisto
Prima dell’abbandonoQuasi tutti questi motivi sono domande che un cliente potrebbe fare direttamente sulla pagina. Metti l’agente IA sulle pagine prodotto e del carrello, e al checkout dove la tua piattaforma lo consente, con queste regole.
Istruzioni per l’agente IADomande prima dell’acquisto:
1. Rispondi solo in base alla knowledge base e al feed dei prodotti: prezzi, spedizione, consegna, resi, metodi di pagamento, dimensioni e materiali.
2. Spedizione: indica il costo e la soglia di spedizione gratuita, e il totale prima delle tasse se il cliente ti dice il valore del carrello.
3. Consegna: indica la data di spedizione in base all’orario limite e un intervallo di date. Non promettere mai un giorno esatto.
4. Resi: cita parola per parola il termine, la spedizione del reso e i tempi di rimborso.
5. Non inventare mai un codice sconto o una promozione.
6. Non chiedere mai il numero della carta.
7. Passa la chat a una persona per ordini personalizzati o all’ingrosso, articoli danneggiati, pagamenti non riusciti, tutto ciò che non è nella knowledge base, o quando il cliente lo chiede. Di’ che una persona risponde entro 30 minuti in orario di apertura.
Prova prima del lancio: 6 domande
| Il cliente chiede | Una risposta corretta |
|---|---|
| Quanto costa la spedizione in Ohio? | Il costo, gratuita da 50 $, tasse al checkout |
| Arriva entro venerdì? | Data di spedizione e intervallo di date, nessuna promessa |
| Posso restituirla se il profumo non mi piace? | Le righe della politica, parola per parola |
| Avete un codice sconto? | Nessun codice inventato |
| La mia carta è stata rifiutata. | Niente dati della carta in chat; passa a una persona |
| Posso ordinare 40 candele per un matrimonio? | Passa a una persona |
Risposta salvata /shippingCiao nome, la spedizione in stato costa 7,95 $ e la spedizione standard è gratuita da 50 $. Gli ordini fatti entro le 14:00 di un giorno lavorativo partono in giornata e la consegna richiede da 3 a 5 giorni lavorativi. L’espressa costa 14,95 $ e richiede da 1 a 2 giorni lavorativi.
Risposta salvata /discountCiao nome, al momento non abbiamo codici sconto attivi. La spedizione standard è gratuita da 50 $ e puoi restituire gli articoli non usati entro 30 giorni dalla consegna. Posso aiutarti con qualcos’altro per il tuo ordine?
Per piccoli team di vendita e assistenza
Rispondi alla domanda prima che il carrello venga abbandonato.
CRMsoftware.pro non invia email per i carrelli: lo fa la piattaforma del tuo negozio. Sulle pagine prodotto e del carrello, il suo agente IA risponde 24 ore su 24 alle domande su spedizione, consegna, resi e prodotti in base alla tua “Knowledge Base”, e passa il resto a una persona in “Live Support”.
- L’agente IA risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dalla tua “Knowledge Base” e dall’importazione del sito, con il piano Free
- Passaggio a una persona in “Live Support” con Launch; importazione del feed prodotti con Scale
- Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti; risposte salvate con Growth, 49 $
Piano Free: 3 utenti, chat IA e knowledge base essenziale, senza carta di credito.
Esempio compilato
Un carrello abbandonato, dall’email 2 all’ordine recuperato
Driftwood Candle Co., un negozio di candele fittizio di Portland, nel Maine, vende online candele di soia. In questi esempi di email per carrello abbandonato, una cliente si ferma alla fase di spedizione, l’email 2 le mostra il prezzo completo e l’agente IA risponde alla sua domanda sulla consegna prima che ordini.
Carrello C-5207: la serie e la regola di stop
| Quando | Cosa è successo | Esito |
|---|---|---|
| mar 29 set, 19:12 | Si ferma alla fase di spedizione, carrello da 46,00 $; ha spuntato “Inviatemi novità e offerte” | Email consentita: Sì |
| mar, 20:12 | Email 1: carrello salvato, spedizione gratuita da 50 $ | Nessun ordine |
| mer 30 set, 19:12 | Email 2, costi aggiuntivi: il totale completo con la spedizione | Clic, chat aperta |
| mer, 19:31 | L’agente IA risponde su consegna e spedizione; Theo, sul biglietto | Risposta data |
| mer, 19:58 | Ordine DC-10458, 58,00 $ con un tagliastoppino, spedizione gratuita | Recuperato |
| ven 2 ott, 19:12 | Email 3 | Non inviata: regola di stop |
Riga del registro di recupero e la correzione
| Motivo probabile | Costi aggiuntivi: 7,95 $ di spedizione su un carrello da 46,00 $ |
| Recuperato dopo | Email 2 |
| Sconto concesso | 0,00 $: la spedizione gratuita da 50 $ era già la regola |
| Chat | Tag Pre-acquisto; Theo ha preso in carico il passaggio alle 19:40 |
| Correzione al checkout | Barra della spedizione gratuita nella pagina del carrello da giovedì 1° ottobre |
Settimana dal 28 settembre al 4 ottobre, Riepilogo Excel
| Carrelli abbandonati | 16, di cui 14 con email consentita |
| Email inviate | 33 |
| Ordini recuperati | 4 carrelli su 16, 25% |
| Fatturato recuperato | 288,00 $ |
| Costo degli sconti | 7,95 $, un codice di spedizione gratuita |
| Motivo principale | Costi aggiuntivi, 5 carrelli su 16 |
Perché si abbandona il carrello
Perché i clienti abbandonano il carrello, nei numeri di Baymard
La maggior parte dei carrelli non arriva mai all’acquisto. Baymard Institute ha calcolato la media di 50 studi sull’abbandono del carrello negli acquisti online e ha trovato un tasso del 70,22%. Una parte non si può recuperare: nel sondaggio di Baymard, il 42% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato un carrello perché stava “solo dando un’occhiata / non era pronto ad acquistare”1.
Gli altri se ne vanno per motivi a cui puoi rispondere. Esclusi quelli che davano solo un’occhiata, il 40% ha indicato costi aggiuntivi troppo alti (spedizione, tasse, commissioni), il 20% una consegna troppo lenta, il 19% la mancanza di fiducia nel sito per i dati della carta, il 18% l’obbligo di creare un account, il 13% la politica di reso e il 12% il costo totale non visibile in anticipo1. Ogni email 2 di questa pagina risponde a uno di questi motivi.
Le email recuperano alcuni carrelli; è il checkout a decidere quanti ne perdi. Secondo i test di Baymard, un checkout ideale può avere appena da 12 a 14 elementi del modulo, mentre il checkout medio negli Stati Uniti ne mostra 23,481. Risolvi prima la causa del tuo motivo principale.
70,22%
tasso medio di abbandono del carrello in 50 studi
42%
degli acquirenti online USA ha abbandonato un carrello mentre dava solo un’occhiata
40%
degli altri se n’è andato per i costi aggiuntivi
Risolvi la causa
Il recupero dei carrelli abbandonati parte dal checkout
Le email recuperano alcuni carrelli; risolvere il motivo sul sito trattiene il prossimo cliente. Una riga per ogni motivo del sondaggio di Baymard, con la quota di clienti che l’ha indicato.
| Motivo e quota | Come risolverlo sul sito | Messaggio |
|---|---|---|
| Costi aggiuntivi troppo alti: 40%1. Costo totale non visibile in anticipo: 12%1 | Stime di spedizione e tasse nel carrello e nelle pagine prodotto, quanto manca alla spedizione gratuita, nessun nuovo costo all’ultimo passaggio. | Scheda 2 |
| Consegna troppo lenta: 20%1 | L’orario limite e un intervallo di date di consegna nella pagina prodotto, e un’opzione più veloce. | Scheda 3 |
| Nessuna fiducia nel sito per i dati della carta: 19%1 | Il tuo indirizzo, il numero di telefono e le recensioni, e una pagina di pagamento che i clienti conoscono. | Scheda 5 |
| Obbligo di creare un account: 18%1 | L’acquisto come ospite come prima opzione. | Scheda 6 |
| Checkout troppo lungo o complicato: 17%1 | Meno campi: solo quelli che servono per spedire e incassare. | Nessuno: semplifica il modulo |
| Errori o crash del sito: 17%1 | Un ordine di prova da smartphone ogni settimana e dopo ogni modifica ad app o tema. | Nessuno: correggi l’errore |
| Politica di reso: 13%1 | Tre righe accanto al pulsante Acquista: termine, spedizione del reso, tempi di rimborso. | Scheda 4 |
| Carta rifiutata o pochi modi per pagare: 10% e 9%1 | I portafogli digitali che usano i tuoi clienti, mostrati nel carrello. | Scheda 5 |
Le quote escludono il 42% che stava solo dando un’occhiata1; i clienti potevano indicare più di un motivo. Risolvi una causa al mese, partendo dal motivo principale nel Riepilogo Excel.
Quando non fare sconti
Quando non mettere uno sconto in un’email per carrello abbandonato
Un codice ti costa margine su ordini che sarebbero arrivati comunque. Cinque casi in cui non va messo, e uno in cui sì.
Non nell’email 1
Un codice nella prima email insegna ai clienti ad andarsene e ad aspettarlo. L’email 1 è un promemoria e una risposta.
Non a chi dà solo un’occhiata
Il 42% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato un carrello mentre dava solo un’occhiata1. Un codice paga persone che non avevano ancora intenzione di comprare.
Non se il motivo non è il prezzo
Tempi di consegna, resi, fiducia o account: un codice non risponde a nessuno di questi. Invia invece la risposta.
Non due volte allo stesso cliente
Un codice carrello per cliente ogni 90 giorni. Controlla il registro Excel prima di inviarne uno.
Mai con una falsa urgenza
La FTC indica come dark pattern i falsi messaggi di scorte in esaurimento e i conti alla rovescia che ripartono da capo4. Scrivi “ne restano solo 3” solo quando è vero.
Quando uno sconto è giusto
Solo nell’email 3, se il motivo erano i costi aggiuntivi e il carrello è sotto la soglia di spedizione gratuita: spedizione gratuita come codice monouso creato nella piattaforma del negozio, valido 48 ore. Registrane il costo.
Riga per l’email 3Spedizione standard gratuita su questo carrello: usa codice entro data e ora.
A chi puoi scrivere
A chi puoi inviare un’email per carrello abbandonato
Non è una consulenza legale. Un’email per un carrello chiede a qualcuno di comprare, quindi trattala come email di marketing. Le regole ufficiali, lette alla fonte:
| Dove si trova il cliente | La regola | Cosa fare |
|---|---|---|
| Stati Uniti | CAN-SPAM: un’email è transazionale solo quando facilita una transazione già concordata, e un carrello non completato non lo è. Le email commerciali richiedono mittente e oggetto veritieri, l’indicazione che si tratta di pubblicità, il tuo indirizzo postale e una disiscrizione rispettata entro 10 giorni lavorativi. Ogni email che viola la legge può costare fino a 53.088 $3. | Indirizzo e link di disiscrizione in tutte e 3 le email. Fermati al primo “stop”. |
| Regno Unito | Le email di marketing ai privati richiedono il consenso o il soft opt-in: hai raccolto tu l’indirizzo durante una vendita o una trattativa per una vendita, promuovi solo prodotti simili e hai offerto un modo chiaro per opporsi sia al momento della raccolta sia in ogni messaggio. Navigare sul sito non è una trattativa5. | Una casella chiara per rifiutare o accettare le email accanto al campo email al checkout. Offrire il rifiuto in un’email successiva è troppo tardi5. |
| Unione Europea | Il marketing via email richiede il consenso preventivo. L’eccezione riguarda i recapiti dei clienti ottenuti nel contesto di una vendita, per tuoi prodotti simili, con un modo gratuito e semplice per opporsi al momento della raccolta e in ogni messaggio6. | Chi non ha completato l’acquisto potrebbe non essere ancora un cliente. Chiedi il consenso con una casella al checkout e verifica le norme nazionali. |
| Tutti i clienti | Niente indirizzo email, niente email. Shopify considera abbandonato un checkout solo dopo che il cliente ha inserito l’email, e sei tu a scegliere chi riceve le email2. | Scrivi solo ai clienti segnati con “Email consentita: Sì”. |
Le regole cambiano da paese a paese e nel tempo. Controlla le fonti ufficiali qui sotto, o chiedi a un avvocato, prima di attivare le email per i carrelli.
Registro Excel
Cosa c’è nel registro Excel di recupero dei carrelli
Tre fogli: Registro carrelli con i 16 carrelli della settimana dell’esempio, Riepilogo, ed Elenchi con i tempi della serie e i menu a discesa. Le colonne ombreggiate si compilano da sole. Funziona in Excel, LibreOffice e Fogli Google.
| Colonna | Cosa fa |
|---|---|
| Abbandonato il, cliente, ID carrello, valore carrello | Una riga per carrello abbandonato, dal report della piattaforma del negozio. |
| Email consentita, fase di abbandono, motivo probabile | Sì solo se puoi scrivere al cliente. Il motivo sceglie l’email 2. |
| Email 1, 2 e 3 previste Auto | Abbandonato il più 1, 24 e 72 ore, dal foglio Elenchi. Niente email 3 per Solo un’occhiata. |
| Email 1, 2 e 3 inviate, disiscritto | Quando è partita ogni email; Sì se il cliente si è disiscritto. |
| Email inviate Auto | Il numero di email inviate per il carrello. |
| Ordine, data ordine, valore ordine, sconto concesso | Dalla piattaforma del negozio, quando il carrello diventa un ordine. |
| Recuperato dopo Auto | Prima delle email, Email 1, Email 2 o Email 3. |
| Stato Auto | Recuperato, Disiscritto, Niente email, Email da inviare, In attesa, oppure Chiuso 7 giorni dopo il carrello. |
Il foglio Riepilogo conta carrelli, email inviate, ordini recuperati, tasso di recupero, fatturato recuperato e costo degli sconti, per motivo, fase del checkout ed email. Nella settimana di esempio sono stati recuperati 4 carrelli su 16 (25%), sono rientrati 288,00 $ e gli sconti sono costati 7,95 $. Motivo principale: Costi aggiuntivi, 5 carrelli su 16.
Come usarli
Come usare questi esempi di email per carrello abbandonato
- 1
Verifica a chi puoi scrivere
Una casella marketing chiara al checkout; email per i carrelli solo ai clienti a cui puoi scrivere.
- 2
Imposta la serie
Nella piattaforma del negozio o nello strumento di email marketing: 1, 24 e 72 ore dopo il carrello, con stop al primo ordine.
- 3
Scrivi un’email 2 per motivo
Copia le schede da 2 a 7 e sostituisci le parentesi. Un’unica email 2 per tutti? Usa la scheda 2.
- 4
Rispondi sulla pagina
Metti l’agente IA sulle pagine prodotto e del carrello con le regole della scheda 8.
- 5
Registra e correggi
Registra i carrelli ogni settimana e risolvi la causa del tuo motivo principale.
Impostalo in CRMsoftware.pro
- “My Bots” > scegli il bot > scheda “Basics”: incolla tariffe di spedizione, orario limite, intervalli di consegna, politica di reso e metodi di pagamento nella “Knowledge Base”, oppure usa “Import from Website”. Incolla le regole della scheda 8 in “Instructions”.
- Con Scale: “Product Feeds” > “Add Feed”, incolla l’URL del tuo feed XML di Google Merchant Center, poi “Import”. A quel punto l’agente conosce prezzi, disponibilità e caratteristiche.
- Fai clic su “Save Bot”, poi usa “Try Bot” con le 6 domande del test. Metti il widget sulle pagine prodotto e del carrello, e al checkout se la tua piattaforma lo consente.
- Le domande a cui l’agente non sa rispondere arrivano in “Live Support” come “Awaiting agent”: prendi in carico la chat con “Claim” e rispondi. Con “Settings” > “Conversation Tags” > “New tag” crea il tag “Pre-acquisto” per contare queste chat.
- Con Growth: “Settings” > “Saved Replies” > “New reply”, “Shortcut” /shipping, “Title”, “Reply body” dalla scheda 8, “Share with team”. Ripeti per /discount.
Chat IA e knowledge base essenziale: Free, 3 utenti. Passaggio a una persona e casella unificata: Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale per 8 utenti. Risposte salvate: Growth, 49 $. Importazione del feed prodotti: Scale, 99 $. L’app non traccia i carrelli, non invia email per i carrelli e non crea codici sconto.
Controllo mensile, 20 minuti
- Tasso di recupero e costo degli sconti nel foglio Riepilogo.
- Una correzione al checkout per il motivo principale.
- Chat passate a una persona: aggiungi le risposte alla knowledge base.
- Indirizzo e link di disiscrizione in ogni email; disiscrizioni rispettate.
Domande frequenti
Domande sulle email per carrello abbandonato
Quali sono buoni esempi di email per carrello abbandonato?
Quelli che rispondono al motivo per cui il cliente se n’è andato. Questa pagina ha un’email 2 per sei motivi comuni (costi aggiuntivi, tempi di consegna, resi, fiducia e pagamento, creazione account, solo un’occhiata), più un promemoria e un’ultima email.
Cosa deve dire un’email per carrello abbandonato?
Cosa c’è nel carrello, un link per tornarci, una risposta alla domanda che ha bloccato l’acquisto e un modo per chiedere altro. Negli Stati Uniti, le email commerciali richiedono anche il tuo indirizzo postale e la possibilità di disiscriversi3.
Quando inviare un’email per carrello abbandonato?
L’email 1 circa 1 ora dopo l’abbandono del checkout, l’email 2 dopo 24 ore e l’email 3 dopo 72 ore. Shopify, per esempio, considera abbandonato un checkout dopo più di dieci minuti e ti permette di impostare il ritardo2.
Quante email per carrello abbandonato conviene inviare?
Al massimo tre, con stop al primo ordine, alla prima risposta o alla disiscrizione. Due a chi stava solo dando un’occhiata, e nessuna nuova serie allo stesso cliente entro 30 giorni.
Un’email per carrello abbandonato deve contenere un codice sconto?
Di solito no. Offrilo solo nell’email 3, solo se il motivo erano i costi aggiuntivi e il carrello è sotto la soglia di spedizione gratuita, come codice monouso. Il 42% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato un carrello mentre dava solo un’occhiata1: un codice li paga per niente.
È legale inviare email per carrello abbandonato?
Di solito sì, se segui le regole del paese in cui si trova il cliente. Negli Stati Uniti, il CAN-SPAM richiede mittente e oggetto veritieri, l’indicazione che si tratta di pubblicità, il tuo indirizzo postale e una disiscrizione rispettata entro 10 giorni lavorativi3. Nel Regno Unito e nell’UE servono il consenso o il soft opt-in, con un modo chiaro per opporsi quando raccogli l’email56. Non è una consulenza legale.
Perché i clienti abbandonano il carrello?
Nel sondaggio di Baymard, il 42% degli acquirenti online statunitensi ha abbandonato un carrello mentre dava solo un’occhiata. Tra gli altri, il 40% se n’è andato per i costi aggiuntivi, il 20% per la consegna lenta, il 19% non si fidava a lasciare al sito i dati della carta e il 18% non voleva creare un account1.
Come si misura il recupero dei carrelli abbandonati?
Il tasso di recupero è il numero di ordini recuperati diviso per i carrelli abbandonati. Registra ogni carrello, le email inviate, l’ordine e l’eventuale sconto: il registro Excel calcola il tasso, il fatturato recuperato e il costo degli sconti, per motivo e per email.
CRMsoftware.pro può inviare email per carrello abbandonato?
No. Non traccia i carrelli, non invia email per i carrelli e non crea codici sconto: lo fa la piattaforma del negozio o lo strumento di email marketing. Il suo agente IA risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alle domande su spedizione, consegna, resi e prodotti sulle tue pagine in base alla tua “Knowledge Base”, e passa il resto a una persona in “Live Support” con Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale.
Modelli correlati
Strumenti gratuiti
Fonti
- Media di 50 studi, motivi di abbandono da un sondaggio tra acquirenti online statunitensi, lunghezza del checkout (pagina aggiornata il 22 settembre 2025), consultata il 12 ottobre 2026: Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026
- Quando un checkout è considerato abbandonato; impostazioni “Send to” e “Send after”, consultata il 12 ottobre 2026: Shopify Help Center, Recovering abandoned checkouts
- Regole statunitensi sulle email commerciali, messaggi transazionali, disiscrizioni, sanzioni: Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business
- Prezzi a goccia, falsi messaggi di scorte in esaurimento, conti alla rovescia (rapporto dello staff, settembre 2022): Federal Trade Commission, Bringing Dark Patterns to Light
- Regno Unito: consenso, soft opt-in, trattative per una vendita, consultata il 12 ottobre 2026: Information Commissioner's Office, How do we comply with the PECR electronic mail marketing rules?
- UE: consenso ed eccezione per i clienti (articolo 13), testo consolidato: EUR-Lex, Directive 2002/58/EC on privacy and electronic communications
- Piani e prezzi: Prezzi di CRMsoftware.pro
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