Risposte predefinite per la live chat per le domande che bloccano una vendita
21 risposte predefinite per la live chat, pensate per le domande che si fanno prima di acquistare: prezzo, fatturazione, rimborsi, configurazione, sicurezza, cambio di strumento e richiesta di parlare con una persona. Per ognuna trovi la scorciatoia, quando usarla, cosa non promettere mai e la fonte approvata, più un modello Word e una libreria Excel.
A cura di Anatolii Ulitovskyi 
Verificato da RH Fardin Aggiornato il 1. Risposte sui prezzi: piani, costo totale, sconti e prove
Inizia da quiQueste risposte predefinite per la live chat rispondono alla prima domanda di chi sta per comprare: quanto mi costa? Cita la pagina dei prezzi e dai un solo link.
1.1/price-plans: Quale piano scegliere
Quando usarlaTi chiedono quanto costa o quale piano scegliere.
Fonte approvataPagina dei prezzi
Non promettere maiUn prezzo o una funzione che non compare nella pagina dei prezzi.
RispostaCiao nome, per un team di numero persone il piano più adatto è piano: prezzo al mese con fatturazione annuale, oppure prezzo mensile con pagamento mese per mese. Comprende quello che hai chiesto. Tutti i piani: link alla pagina dei prezzi. Vuoi che lo confrontiamo con il tuo modo di lavorare attuale?
1.2/price-total: Costi extra e totale finale
Quando usarlaTi chiedono se ci sono costi di attivazione, tasse o componenti aggiuntivi.
Fonte approvataPagina dei prezzi e condizioni
Non promettere mai“Nessun altro costo”, se la pagina dei prezzi non lo dice.
RispostaPiano costa prezzo e comprende utenti e limiti. In più ci sono: costo di attivazione o nessuno, componenti aggiuntivi e relativi prezzi e regola sulle tasse, per esempio IVA aggiunta al momento del pagamento. Vedi il totale completo prima di pagare: link alla pagina dei prezzi.
1.3/price-discount: Sconto o prezzo più basso
Quando usarlaTi chiedono uno sconto o un’opzione più economica.
Fonte approvataPagina dei prezzi e offerte approvate
Non promettere maiUno sconto su misura o un’offerta che “scade oggi”.
RispostaCapisco, nome. I nostri prezzi sono uguali per tutti i clienti: link alla pagina dei prezzi. Il modo più semplice per spendere meno è opzione approvata, per esempio la fatturazione annuale. Sui casi particolari decide responsabile, che ti risponde entro ora.
1.4/price-trial: Prova gratuita o piano gratuito
Quando usarlaVogliono provare prima o chiedono se serve una carta.
Fonte approvataCondizioni della prova
Non promettere maiUna prova più lunga di quella prevista dalle tue condizioni.
RispostaSì, puoi provare prodotto gratis per durata della prova, con o senza carta. Alla fine della prova cosa succede, per esempio scegli un piano. Inizia da qui: link alla pagina di registrazione.
ConsiglioScrivi i prezzi esattamente come compaiono nella pagina dei prezzi, con il periodo di fatturazione e la valuta.
2. Risposte sulla fatturazione: mensile o annuale, disdetta e rimborsi
Approvazione del responsabileLe domande sulla fatturazione arrivano subito prima dell’acquisto. Cita le tue condizioni, metti il link e passa le eccezioni a chi decide.
2.1/billing-yearly: Mensile o annuale
Quando usarlaConfrontano la fatturazione mensile e quella annuale.
Fonte approvataPagina dei prezzi
Non promettere maiUn risparmio che non hai verificato.
RispostaCon la fatturazione mensile paghi prezzo mensile al mese. Con quella annuale paghi prezzo annuale al mese, con un unico pagamento da totale annuale una volta all’anno, quindi risparmi risparmio. Regola sul cambio, per esempio puoi passare all’annuale in qualsiasi momento. Entrambe le opzioni: link alla pagina dei prezzi.
2.2/billing-cancel: Come disdire
Quando usarlaChiedono come disdire o se c’è un vincolo contrattuale.
Fonte approvataCondizioni di servizio, disdetta
Non promettere mai“Nessun vincolo” quando invece c’è un contratto.
RispostaPuoi disdire in qualsiasi momento da dove disdire. Regola sul contratto, per esempio non c’è una durata minima. Il piano resta attivo fino a fine del periodo pagato e non ti verrà addebitato altro. Puoi esportare i tuoi dati per numero giorni. Condizioni complete: link alle condizioni di disdetta.
2.3/billing-refund: Rimborsi
Quando usarlaChiedono se possono riavere i soldi.
Fonte approvataCondizioni di rimborso
Non promettere maiUn rimborso fuori dalle condizioni scritte.
RispostaEcco come funzionano i rimborsi, nome: regola di rimborso, per esempio rimborso completo entro 30 giorni dal pagamento. Dopo, cosa succede. Condizioni complete: link alle condizioni di rimborso. Se il tuo caso è diverso, sulle eccezioni decide responsabile.
ConsiglioCopia parola per parola dalle tue condizioni le regole su rimborsi e disdetta.
3. Risposte sulla configurazione: quanto tempo serve e chi aiuta
Anche chi è convinto del prezzo si ferma se la configurazione sembra un progetto. Indica i tempi abituali, i passaggi e la guida.
3.1/setup-time: Quanto tempo serve per la configurazione
Quando usarlaChiedono quanto tempo ci vuole o quanto lavoro richiede.
Fonte approvataGuida introduttiva
Non promettere mai“Cinque minuti” o una data di messa online.
RispostaLa maggior parte dei tipo di cliente è operativa in tempi abituali. I passaggi sono passaggio 1, passaggio 2 e passaggio 3. Ci vuole di più se fattore principale, per esempio avete molti utenti. Guida: link alla guida introduttiva.
3.2/setup-help: Chi aiuta con la configurazione
Quando usarlaChiedono se la configurazione la fate voi o se formate il loro team.
Fonte approvataPagina dei prezzi e pagina sull’avvio
Non promettere maiAiuto alla configurazione o formazione che il loro piano non include.
RispostaCon il piano piano hai aiuto incluso, per esempio assistenza via email e una chiamata di configurazione. Aiuto extra e relativo prezzo. Il nostro team risponde entro tempo di risposta dell’assistenza nei giorni lavorativi. Da dove vuoi che iniziamo?
4. Risposte su sicurezza e privacy basate sui tuoi documenti
Approvazione del responsabileRispondi solo con quello che dicono la tua pagina sulla sicurezza, l’informativa privacy e i contratti. Il resto passalo a chi li firma.
4.1/security-data: Dove sono conservati i dati
Quando usarlaChiedono dove sono conservati i dati o chi può vederli.
Fonte approvataPagina sulla sicurezza
Non promettere maiUna certificazione o una sede dei dati che non puoi dimostrare per iscritto, come SOC 2.
RispostaOttima domanda, nome. I tuoi dati sono conservati dove, come indica la tua pagina sulla sicurezza e protetti da misure che puoi documentare. Possono vederli solo chi ha accesso. Dettagli: link alla pagina sulla sicurezza.
4.2/security-gdpr: GDPR e accordi sui dati
Quando usarlaFanno domande sul GDPR, su un accordo sul trattamento dei dati o sulla cancellazione dei dati.
Fonte approvataInformativa privacy e accordo sul trattamento dei dati
Non promettere mai“Pienamente conformi” come affermazione generica.
RispostaTrattiamo i dati personali come descritto qui: link all’informativa privacy. Come ottenere l’accordo sul trattamento dei dati. Puoi esportare o cancellare i tuoi dati come. Se il tuo ufficio legale ha altre domande, responsabile risponde entro tempo.
4.3/security-cards: Sicurezza della carta e dei pagamenti
Quando usarlaChiedono se pagare è sicuro o se conservate le carte.
Fonte approvataPagina di pagamento e pagina sulla sicurezza
Non promettere maiUno standard di sicurezza dei pagamenti che non hai.
RispostaI pagamenti sono gestiti da fornitore dei pagamenti, quindi i numeri delle carte vengono o non vengono conservati sui nostri server. Inserisci la carta su dove. Per favore, non condividere i dati della carta in questa chat. Altre informazioni: link alla pagina sulla sicurezza.
ConsiglioNon hai ancora una pagina sulla sicurezza? Scrivine una breve con quello che puoi dimostrare, poi metti qui il link.
5. Risposte sulla migrazione per chi arriva da un altro strumento
Chi usa già un altro strumento teme di perdere dati e tempo. Di’ cosa si trasferisce, cosa no e quanto tempo ci vuole.
5.1/migrate-import: Trasferire i dati da un altro strumento
Quando usarlaChiedono se possono portare con sé i loro dati.
Fonte approvataGuida all’importazione
Non promettere maiChe si trasferisce tutto.
RispostaSì, nome. Puoi portare cosa si può importare da lo strumento che usi oggi. Esporta un file tipo di file, per esempio CSV e importalo da dove. Cosa non si trasferisce. Guida: link alla guida all’importazione.
5.2/migrate-switch: Come funziona il cambio
Quando usarlaTemono di dover fare il doppio lavoro durante il cambio.
Fonte approvataGuida alla migrazione
Non promettere maiUna data fissa per il cambio o “nessuna interruzione”.
RispostaLa maggior parte dei team completa il cambio in tempi abituali: passaggio 1, per esempio importa i tuoi dati, passaggio 2, per esempio fai una prova con due persone, poi passaggio 3. Puoi continuare a usare lo strumento che usi oggi finché non è tutto pronto. Guida: link alla guida alla migrazione.
5.3/migrate-help: Aiuto per trasferire i dati
Quando usarlaVogliono che l’importazione la facciate voi.
Fonte approvataPagina dei prezzi e guida all’importazione
Non promettere maiUn aiuto all’importazione che il loro piano non include.
RispostaCon il piano piano ti aiutiamo con aiuto all’importazione incluso. Per importazioni di grandi dimensioni, regola, per esempio prima ti proponiamo un prezzo fisso. Dimmi quanti record hai e responsabile ti conferma il passo successivo entro ora.
6. Risposte per il passaggio: affida la chat a una persona
Mai rifiutareNon discutere mai una richiesta di parlare con una persona. Di’ chi prende in carico la chat, che vede la conversazione e quando risponde.
6.1/person-now: Passa la chat a una persona
Quando usarlaChiedono di parlare con una persona, una chiamata o una demo.
Fonte approvataRegole di passaggio e turni del team
Non promettere maiUn tempo di risposta che il tuo team non può rispettare.
RispostaCerto. Passo questa chat a nome, che si occupa di argomento. Nome può vedere la nostra conversazione, quindi non dovrai ripetere nulla. Risposta prevista: entro minuti.
6.2/person-later: Nessuno disponibile adesso
Quando usarlaChiedono una persona fuori orario.
Fonte approvataPagina dei contatti e pagina di prenotazione
Non promettere maiUna richiamata in giornata quando non lavora nessuno.
RispostaIl nostro team è di nuovo disponibile da giorno, ora e fuso orario. Ho salvato la tua domanda e nome ti risponderà entro ora. Se preferisci una chiamata, scegli un orario qui: link alla pagina di prenotazione.
6.3/person-decision: Serve la decisione di un responsabile
Quando usarlaChiedono un’eccezione o condizioni su misura.
Fonte approvataLe tue regole di approvazione
Non promettere maiL’esito. Di’ chi decide ed entro quando.
RispostaSu questo deve decidere responsabile, quindi preferisco non tirare a indovinare. Ho già inoltrato la tua richiesta con i dettagli di questa chat. Avrai una risposta entro data. Il modo migliore per contattarti è email o telefono?
ConsiglioIndica un sostituto per ogni responsabile, così un passaggio non finisce mai in una casella vuota.
7. Frasi di apertura, attesa e chiusura per le chat di vendita
Apri dicendo in cosa puoi aiutare, di’ quanto tempo richiede una verifica e chiudi con un solo passo successivo.
7.1/open-pricing: Apertura sulla pagina dei prezzi
Quando usarlaUn visitatore avvia una chat dalla pagina dei prezzi o di pagamento.
Fonte approvataPagina dei prezzi
Non promettere maiAiuto immediato quando non c’è nessuno online.
RispostaCiao nome, grazie per averci scritto. Posso aiutarti a scegliere un piano o rispondere alle tue domande su fatturazione, configurazione o dati. Cosa vuoi sapere?
7.2/hold-check: Attesa mentre verifichi
Quando usarlaTi serve più di un minuto per verificare.
Fonte approvataI tuoi obiettivi sui tempi di risposta
Non promettere maiUna risposta che non hai ancora trovato.
RispostaOttima domanda, nome. Voglio darti una risposta precisa, quindi sto verificando con fonte o collega. Torno qui entro minuti.
7.3/close-next-step: Chiudi con un solo passo successivo
Quando usarlaHanno avuto le risposte che cercavano e sembrano pronti.
Fonte approvataPagina di registrazione o di prenotazione
Non promettere maiSconti extra o mesi gratis per chiudere.
RispostaFelice che ti sia stato utile, nome. Il prossimo passo è un solo passo, per esempio iniziare la prova: link. Se hai altre domande, rispondi qui o scrivi a indirizzo email. Ti serve altro prima di andare?
Per piccoli team di vendita e assistenza
Salva queste risposte una volta sola e inseriscile digitando una barra.
In CRMsoftware.pro le risposte salvate si trovano in “Settings” > “Saved Replies”. Digita la scorciatoia nella casella di risposta della chat, adatta i dettagli e invia. Quando non c’è nessuno online, l’agente IA dà le stesse risposte usando la tua knowledge base.
- Scorciatoia, titolo e testo della risposta, condivisi con il tuo team
- Messaggi dei visitatori e tue risposte tradotti in automatico nella casella
- Risposte salvate con Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale per 20 utenti
Piano Free: 3 utenti, chat IA, senza carta di credito.
Esempio compilato
Quattro risposte salvate in una sola chat, fino all’avvio della prova
La titolare di un salone chiede a un’app di prenotazione fittizia informazioni su prezzo, rimborsi, trasferimento di 2.300 clienti e sicurezza delle carte. L’agente IA risponde sul prezzo usando la knowledge base. Poi Maya usa quattro risposte predefinite di seguito.
Risposte salvate usate da Maya
| Scorciatoia | Fonte | Personalizzazione |
|---|---|---|
| /billing-refund | Condizioni di rimborso | Nome, piano annuale |
| /migrate-import | Guida all’importazione | 2.300 clienti |
| /security-cards | Pagina sulla sicurezza | La sua app attuale |
| /close-next-step | Pagina di registrazione | Chiamata di venerdì |
Voce della libreria: /billing-refund
| Responsabile | Maya, vendite |
| Ultima revisione | 1 ottobre 2026 |
| Prossima revisione | 31 ottobre 2026 |
| Stato | OK |
Cosa finisce nel CRM
| Lead | Lena Ortiz, titolare, Studio Lumen |
| Trattativa | Piano Studio, annuale, 948 $ |
| Ostacoli | Rimborsi, importazione dati, dati delle carte |
| Prossimo passo | Chiamata per l’importazione, venerdì 9 ottobre, 10:00 |
| Esito | Prova iniziata il 7 ottobre |
Perché conta
Chi compra confronta le tue risposte in chat con il tuo sito
In un sondaggio di Gartner su 632 acquirenti B2B, il 69% ha riscontrato incoerenze tra le informazioni sul sito di un fornitore e quello che gli avevano detto i suoi venditori, e il 61% preferisce un’esperienza d’acquisto complessiva senza un commerciale1. Una risposta salvata che cita la pagina approvata e ne mette il link dà la stessa risposta del tuo sito.
Le domande che bloccano un acquisto sono prevedibili. Nel sondaggio 2026 del Baymard Institute su 1.083 acquirenti online statunitensi, il 40% aveva abbandonato un acquisto perché i costi extra erano troppo alti, il 19% perché non si fidava a lasciare al sito i dati della carta e il 13% per le condizioni di reso2.
Conta anche la velocità. Quando SuperOffice ha testato la live chat su 1.000 siti aziendali per il suo studio del 2020, il 21% delle chat avviate in orario di assistenza non ha ricevuto risposta e l’attesa media è stata di 2 minuti e 40 secondi. Le aziende più rapide usavano spesso modelli di risposta già scritti3.
69%
degli acquirenti B2B ha trovato differenze tra le informazioni del sito e quelle dei venditori
40%
degli acquirenti online ha abbandonato un acquisto per i costi extra
21%
delle live chat è rimasto senza risposta in un test su 1.000 siti
Regole
Regole per mantenere corrette le risposte salvate
Concorda queste quattro regole con il team prima che qualcuno condivida una risposta.
Chi approva
Un responsabile per categoria: prezzi e fatturazione a chi stabilisce i prezzi, sicurezza a chi firma i contratti, configurazione e migrazione al responsabile avvio clienti. Una risposta si condivide solo dopo l’approvazione del suo responsabile.
Date di revisione
Prezzi e fatturazione ogni 30 giorni e il giorno stesso in cui cambiano. Configurazione, sicurezza, migrazione e passaggio a una persona ogni 90 giorni. Frasi di apertura e chiusura ogni 180 giorni. Correggi o disattiva entro una settimana le risposte con la revisione scaduta.
Personalizza in 5 secondi
Aggiungi il nome, riprendi un dettaglio che ti ha dato il cliente e cancella ogni frase che non c’entra. Lascia i fatti e il link come sono stati approvati.
EsempioCiao Lena, per i tuoi 2.300 clienti: esportali come file CSV.
Quando non usarle
Scrivi con parole tue o passa la chat quando il cliente è arrabbiato, parla di azioni legali, chiede un’eccezione o ripete una domanda. Non inviare mai una risposta con un segnaposto ancora dentro.
Misura del successo: una risposta salvata usata in una conversazione reale con un potenziale cliente. Annota ogni utilizzo nel Registro utilizzi del file Excel e controlla ogni mese quali risposte portano a una prova, a una chiamata o a una vendita.
Non promettere mai
Cosa una risposta predefinita non deve mai promettere
In chat queste promesse sembrano utili, ma poi costano soldi o fiducia.
| Argomento | Non dire | Di’ invece | Chi decide |
|---|---|---|---|
| Sconti | Ti faccio il 20% di sconto se firmi oggi. | I nostri prezzi sono uguali per tutti i clienti. Posso passare i casi particolari al responsabile. | Fondatore o responsabile vendite |
| Rimborsi | Nessun problema, ti rimborsiamo. | Ecco come funzionano i rimborsi, con il link alle condizioni complete. | Responsabile fatturazione |
| Conformità | Siamo pienamente conformi al GDPR e certificati SOC 2. | Ecco la nostra informativa privacy. Passo al responsabile i tuoi requisiti specifici. | Chi firma i contratti |
| Date di rilascio | Quella funzione arriva il mese prossimo. | Oggi non è disponibile. Posso avvisarti se cambia qualcosa. | Responsabile di prodotto |
| Disponibilità del servizio | Non andiamo mai offline. | Ecco la nostra pagina di stato con la disponibilità attuale e passata. Usala solo se ne hai una. | Responsabile tecnico |
| Tempi di configurazione | Ci vogliono cinque minuti. | I tempi abituali dei clienti reali e cosa li allunga. | Responsabile avvio clienti |
Se una promessa non è scritta in una pagina approvata, non deve stare in una risposta salvata.
Libreria Excel
Cosa c’è nella libreria Excel delle risposte
Tre fogli: Libreria delle risposte con tutte e 21 le risposte, Registro utilizzi e Riepilogo. Le colonne Auto si compilano da sole. Il file si apre in Excel, LibreOffice e Fogli Google.
| Colonna | Cosa contiene |
|---|---|
| Scorciatoia, titolo, categoria | La scorciatoia con la barra, un nome breve e una delle 7 categorie, scelta da un elenco. |
| Quando usarla, testo della risposta, non promettere mai | Quando la risposta è adatta, il testo approvato e cosa non deve promettere. |
| Fonte approvata e link alla fonte | La pagina da cui viene la risposta e il suo link esatto. |
| Responsabile, ultima revisione, revisione ogni | Chi la tiene corretta, quando l’ha controllata l’ultima volta e ogni quanti giorni va ricontrollata. |
| Prossima revisione Auto | Ultima revisione più l’intervallo di revisione. |
| Stato Auto | Senza fonte finché il link è vuoto, Da rivedere quando la data è passata o non è mai stata inserita, altrimenti OK. |
| Utilizzi Auto | Quante volte la scorciatoia compare nel Registro utilizzi. |
All’inizio tutte e 21 le risposte sono segnate come Senza fonte, finché non aggiungi i link alle tue pagine. Il registro di esempio contiene 8 utilizzi in 4 conversazioni, compresa la chat di Fernway: 7 degli 8 sono in chat che si sono concluse con una prova o una chiamata fissata.
Come impostarle
Imposta le tue risposte salvate in 5 passi
- 1
Raccogli le domande vere
Leggi le ultime 50 chat ed email di persone che non avevano ancora acquistato. Annota ogni domanda con le loro parole.
- 2
Collega ogni fatto a una pagina
Prezzi, condizioni di servizio, condizioni di rimborso, pagina sulla sicurezza, guida all’importazione. Manca la pagina? Scrivila prima della risposta.
- 3
Fatti approvare dal responsabile
Il responsabile controlla il testo e la riga “non promettere mai”, poi fissa la data di revisione.
- 4
Salvale come scorciatoie
Usa un solo schema, come /price- e /billing-, così il team trova le risposte dalle prime lettere.
- 5
Annota gli utilizzi e rivedi ogni mese
Riscrivi le risposte che nessuno usa. Aggiungi una risposta per ogni testo digitato a mano tre volte.
Impostale in CRMsoftware.pro
- Apri “Settings” > “Saved Replies” e fai clic su “New reply”.
- Compila “Shortcut” (minuscole, senza spazi, per esempio /price-plans), “Title” e “Reply body”.
- Attiva “Share with team”, poi fai clic su “Create reply”.
- In una chat con un cliente, digita la scorciatoia nella casella di risposta, scegli la risposta con i tasti freccia e premi Invio. Sostituisci le parentesi prima di inviare.
- Aggiungi le stesse risposte approvate alla “Knowledge Base” del tuo bot (“My Bots”, sezione “Basics”), così l’agente IA dà gli stessi fatti quando non c’è nessuno online.
Risposte salvate e traduzione automatica nella casella: Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale per 20 utenti. Passaggio a una persona e casella unificata: Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale. Free: chat IA con una knowledge base essenziale.
Revisione mensile delle risposte, 20 minuti
- Prezzi, nomi dei piani e limiti corrispondono a quelli attuali della pagina dei prezzi.
- Ogni link apre la pagina esatta, non la pagina iniziale.
- Le risposte con la revisione scaduta sono state controllate e hanno una nuova data.
- Le risposte che nessuno ha usato questo mese sono state riscritte o eliminate.
Domande frequenti
Domande sulle risposte predefinite per la live chat
Cosa sono le risposte predefinite per la live chat?
Sono risposte già scritte che il tuo team inserisce in chat con una scorciatoia e adatta prima di inviarle. Quelle buone rispondono a una sola domanda con fatti approvati, mettono il link alla pagina da cui vengono e hanno un responsabile e una data di revisione.
Quali risposte predefinite per il servizio clienti dovrebbe avere ogni team?
Un saluto, un messaggio di attesa, una frase di chiusura e un passaggio a una persona. Per la fase prima della vendita, aggiungi risposte su prezzo, costi extra, fatturazione mensile o annuale, disdetta, rimborsi, configurazione, sicurezza e cambio di strumento.
Come rendo meno robotici i messaggi predefiniti della chat?
Tienili brevi e semplici, poi personalizza ciascuno: aggiungi il nome della persona, riprendi un dettaglio che ti ha dato ed elimina quello che non serve. Ci vogliono circa 5 secondi.
Cosa non deve mai promettere una risposta predefinita?
Sconti su misura, rimborsi fuori dalle tue condizioni, dichiarazioni di conformità che non puoi dimostrare per iscritto, date di rilascio, garanzie sulla disponibilità del servizio e tempi di configurazione precisi. Se non è scritto in una pagina approvata, lascialo fuori.
Ogni quanto vanno riviste le risposte predefinite?
Le risposte su prezzi e fatturazione ogni 30 giorni e ogni volta che cambiano i prezzi, la maggior parte delle altre ogni 90 giorni, saluti e chiusure ogni 180 giorni. La libreria Excel segnala le risposte da rivedere.
Quando non conviene usare una risposta predefinita?
Quando il cliente è arrabbiato, parla di azioni legali, chiede un’eccezione o ripete una domanda. Scrivi una risposta tua o passa la chat alla persona che decide.
Quanto in fretta bisogna rispondere in live chat?
Più in fretta di quanto faccia la maggior parte delle aziende. Nel test di SuperOffice su 1.000 siti aziendali, l’attesa media è stata di 2 minuti e 40 secondi, il 21% delle chat non ha ricevuto risposta e le aziende più rapide usavano spesso modelli di risposta già scritti3.
Come aggiungo le risposte salvate in CRMsoftware.pro?
Apri “Settings” > “Saved Replies”, fai clic su “New reply”, compila “Shortcut”, “Title” e “Reply body” e attiva “Share with team”. Poi digita la scorciatoia nella casella di risposta di una chat. Le risposte salvate sono incluse in Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale.
L’agente IA può dare le stesse risposte delle mie risposte salvate?
Sì, se aggiungi le stesse risposte approvate alla sua knowledge base. In CRMsoftware.pro incollale in “Knowledge Base” nella sezione “Basics” del tuo bot; il piano Free include una knowledge base essenziale.
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Fonti
- Sondaggio su 632 acquirenti B2B, da agosto a settembre 2024, pubblicato il 25 giugno 2025: Gartner Sales Survey Finds 61% of B2B Buyers Prefer a Rep-Free Buying Experience
- Sondaggio 2026 su 1.083 adulti statunitensi che hanno fatto acquisti online negli ultimi 3 mesi: Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026
- Test della live chat su 1.000 siti aziendali negli Stati Uniti e in Europa, studio del 2020: SuperOffice, New Research: 21% of Companies Fail to Respond to Live Chat Requests
- Piani e prezzi: Prezzi di CRMsoftware.pro
Rispondi all’ultima domanda prima dell’acquisto.
Inizia gratis con 3 utenti, la chat IA e una knowledge base essenziale. Launch, 19 $ al mese con fatturazione annuale, aggiunge il passaggio a una persona e la casella unificata. Growth, 49 $ al mese con fatturazione annuale per 20 utenti, aggiunge le risposte salvate e la traduzione automatica nella casella.